[總結]旅游管理實習總結。

古人曾說，理論是實踐的眼睛。參加實習能夠拓寬我們的視野，實習一結束學校就會需要我們遞交實習總結報告，實習總結是我們實踐活動結果的具體表現。哪些好的實習總結值得借鑒呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《[總結]旅游管理實習總結》，僅供參考，歡迎大家閱讀。

畢業專業實習是我們走出校園步入社會踏上工作崗位前最重要的社會實踐機會和適應社會經歷。為了提高自身能力，穩固理論知識，明確就業方向，了解實踐工作，我們要好好珍惜這來之不易的實習機會。對于旅游管理專業的應屆畢業生來說，實習顯得格外重要。這不但讓我們可以親身體驗專業相關的工作，還可以讓我對未來的就業有個更清晰的規劃。20xx年9月————20xx年1月我在XX旅行社進行為期四個月的旅游導游實習。現將有關情況總結如下：

一、親身感受和熟悉旅行社、旅游行業的整體概況，包括旅游市場、旅行社組成部門、運作流程、業務開展、旅游范圍、旅游對象等。旅行社工作部門主要分為外聯、計調、財務、客服、統計、人事、后勤七個部分。外聯主要負責旅行社業務開發和拓展，市場分析與考察，是最忙的部門。計調部門主要負責旅游團相關事宜的安排工作，比如安排導游、住宿飯店、火車和飛機票等，是旅行社工作不可或缺的組成部分 。

二、導游工作的認識。我在實習期間，主要參與導游工作，學習導游工作的步驟和程序，了解熟悉行程路線，行程安排、景點介紹、文化特色講解。以前向往做一名導游只因能游山玩水，但親身接觸導游工作后，發現原來要當一名合格的導游并非一件容易的事。雖然時間不長，但每次與旅游團的游客交流時，都深刻意識到溝通技巧的重要性。如果沒有好的溝通能力，就將無法開展導游工作，無法給旅客帶來滿意的服務。導游需要好的講解，需要熟悉旅游線路，沿途風情民俗，要和景區景點，酒店餐廳，甚至司機等不同人保持良好的溝通合作關系。www.alwaycall.com

三、導游必備條件。首先，要有強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，具備強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為游客提供優質的服務。

其次，語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，給顧客留下難忘的深刻印象。

再者，具備相應的旅行常識與專業知識。在帶團過程中，團隊隨時可能出現不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。

廣博文化知識面。導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

最后，具有組織協調應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環節出現偏差，都會令導游服務黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。

在實習中，我也意識到自己的不足：一是缺乏工作熱情，缺乏認真傾聽的耐心；二是溝通技巧欠佳；三是知識不廣，尤其日常生活常識缺乏；四是突發應急應變能力不強；五是地理路線不熟悉。

幾個月的實習讓我認識到，導游工作是一門大學問，僅僅從書本上是無法學來的，如：安排路線、食宿、應對突發事件、如何與游客進行溝通等等。要做一個游客滿意的導游，需要從多方面努力，要在實踐工作中不斷錘煉。

延伸閱讀

[推薦總結] 財務管理實習總結其一

用理論來推動實踐，用實踐來修正或補充理論。實習對于學生來說是一個接觸社會的好機會，當我們結束實習工作后，我們需要寫一份實習總結，實習總結是我們實踐活動結果的具體表現。在寫實習總結需要注意什么呢？小編收集并整理了“[推薦總結] 財務管理實習總結其一”，僅供參考，希望對您有幫助。

（一）籌資管理

企業要謀生存求發展，就必須拓寬思路、更新觀念、加強管理、提升企業的國際競爭力。企業的財務管理工作，特別是籌資決策，籌資管理起著連接金融市場和實業投資市場的橋梁的作用。投資決策與籌資決策密不可分．投資決策一旦做出，理財人員必須進行籌資決策，為企業投資籌措所需要的資金。本次實習關于企業的籌資決策管理的學習主要室一下幾個方面：通過什么渠道什么方式籌措資本以及各個籌資方式的優缺點，并結合具體案例BC電信公司籌資進行了具體分析；同時，了解了選擇籌資方式企業應如何權衡長短期發展的需要。

企業營運資金管理的重點是保證企業生產經營過程中資金的正常周轉，避免支付困境的出現?；I資管理所影響和改變的是企業的財務結構或資本結構?；I資的目的是投資，籌資管理必須以投資管理為依據，充分反映企業投資的要求。

籌資管理所影響和改變的是企業的財務結構或資本結構。一般而言，企業的資金來源不外三條途徑，即短期債務籌資、長期債務籌資與股權資本籌資。其中具有長期影響的、戰略意義的籌資通常是指長期債務籌資與股權資本籌資，又被稱為資本結構決策。企業所采取的股利政策決定了企業自留資金的多少，在很大程度上也決定了企業籌資決策的制度。

（二）投資管理

隨著產業構造的變化,不論是身么行業,達到極盛后必然要走向衰敗。這時企業只有積極尋求轉變,才能保持企業的活力,而這時企業往往面臨新的投資機會。在投資管理上,企業應在相關產業中尋求發展的策略。企業在相關產業中尋求發展,是為了尋求產業間的支持,增強自身的競爭力。關于本次投資實習，我們主要通過對項目建設期的相關基數按和判斷，固定資產更新方案計算進行分析，掌握項目投資決策的貼現現金流量指標的具體應用和固定資產更新決策方案的擇優。

（三）營運資金管理

營運資金管理是對企業流動資產及流動負債的管理。一個企業要維持正常的運轉就必須要擁有適量的營運資金，因此，營運資金管理是企業財務管理的重要組成部分。據調查，公司財務經理有60%的時間都用于營運資金管理。要搞好營運資金管理，必須解決好流動資產和流動負債兩個方面的問題，換句話說，就是下面兩個問題：第一，企業應該投資多少在流動資產上，即資金運用的管理。主要包括現金管理、應收賬款管理和存貨管理。第二，企業應該怎樣來進行流動資產的融資，即資金籌措的管理。包括銀行短期借款的管理和商業信用的管理。可見，營運資金管理的核心內容就是對資金運用和資金籌措的管理。

本次實習關于營運資金管理方面主要是通過對不同企業的信用政策的選擇、現金折扣的計算、最佳經濟批量的計算和海爾集團的上料管理與“紅綠旗”警告制度的分析，掌握了應收賬款信用政策決策、存貨決策和流動資金管理模式。

（四）財務分析

財務分析是以企業財務報告反映的財務指標為主要依據，對企業的財務狀況和經營成果進行評價和剖析，以反映企業在運營過程中的利弊得失、財務狀況及發展趨勢，為改進企業財務管理工作和優化經濟決策提供重要的財務信息。財務管理是企業內部管理的重要組成部分，而財務分析則在企業的財務管理中又起著舉足輕重的作用，強化財務管理理念、財務分析程序、財務分析方法，對于提高企業財務管理水平均具有重要意義

財務分析是評價企業經營業績及財務狀況的重要依據通過企業財務狀況分析，可了解企業現金流量狀況、營運能力、盈利能力、償債能力，利于管理者及其相關人員客觀評價經營者的經營業績和財務狀況，通過分析比較將可能影響經營成果和財務狀況的微觀因素和宏觀因素、主觀因素和客觀因素加以區分，劃清責任界限，客觀評價經營者的業績，促進經營管理者的管理水平更好提高。根據財務狀況的分析結果可監督企業貫徹執行國家方針、政策、法令，法規及稅金、利潤的完成及上繳情況。近些年我國改革不斷深入，政府對企業的管理也已由微觀管理轉向宏觀調控，因此，客觀有效的財務分析數據對于國家相關部門制定經濟政策及判斷宏觀經濟運行情況有重要作用。

本次實習關于財務分析：是通過對BC電信公司財務報表分析、熟悉償債能力分心、經營效率分析、盈利能力分析、成長能力分析、財務結構分析、現金流量分析、投資價值分析等基本財務比率的計算，掌握了杜邦分析方法。

（五）實習經驗

隨著國際經濟一體化的快速發展，企業間的競爭加劇，企業對財務管理人才的綜合素質提出了較高的要求，這讓我們從新開始思考以后的職業生涯與職業技能.實際操作的差異讓我倍覺能動能力的重要性,同時溝通也是人生的一大課題:作為一名財務管理人員不但要與本公司本部門溝通好關系,還要溝通好與各個部門的關系,更重要的是要與銀行溝通好關系,如此更加方便平日的業務順利流轉,做通每一個環節的溝通工作實屬必要。因此成為一名專業的財管人員不但要專業技能強還要溝通能力強,更重要的是要對平日的工作做到一絲不茍,嚴謹以待。實習是一個人由學習階段走向社會實踐的一個過渡階段，要有目的地應用這個過渡階段的有利因素，是理論向實踐結合，同時多向相關人員請教；要做到踏實、謙虛、認真。實習中要主動、獨立、熱情地完成實習項目，注重理論與實際的緊密結合，利用所學知識為社會，為企業創造財富；而且，通過實習我們更深的了解了財務管理的內容及相關法律知識，要遵守社會規范和企業規章制度。同時要體現出大學生的精神文明風貌：自尊、自愛、自強，關心集體，愛護公物，不要做有損學校榮譽的事。

教你寫總結: 倉庫管理實習總結之二

經不起實踐檢驗的理論，是毫無用處的。實習可以說是最為鍛煉人品性的手段，而實習總結是我們實習結束后的重要一環，我們撰寫實習總結可以看到自己的不足和優點。好的實習總結都有哪些內容？下面是小編精心為您整理的“教你寫總結: 倉庫管理實習總結之二”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

一、通過幾周忙碌的求職，在恒安集團應聘當倉管，通過面試后，我的實習生活就此拉開帷幕。今天是實習的第一天，我非常的開心。不光是開心，還很激動，終于告別了“痛苦的找工作生活”！踏進辦公室，只見幾個陌生的面孔。我微笑著和他們打招呼。她們也對我微笑。從那以后我每天早上都會跟她們說“早上好”，以誠待人。剛開始她們還不是很能接納我，我知道這是羊群效應，新加入的人員遇到這樣的事是正常的。但隨著幾天時間的相處后，她們漸漸的了解我，也開始接納我，開始把我當成朋友。也愿意把工作分配給我。就這樣我融入了這個集體。

二、剛開始公司的人并沒有明確安排我做什么，而是拿一份倉庫所有產品的資料給我，讓我先在一號倉的各樓層熟悉產品并了解倉庫產品的擺放規律。那幾天我一直拿著那份資料在倉庫里轉著，遇到不懂得地方就問同事，她們也都挺樂意教的。就這樣對倉庫有了一定的認識，但對于倉庫具體的運作流程還是一團云霧?？此齻儾僮髦鳱C系統，心里想著有些復雜，要學的東西還很多。偶爾也會向同事請教NC操作的方法，但沒有實際操作過總是會忘記的。那不是一朝一夕就能學會的，只能慢慢學。初步了解NC系統是我實習第二周的收獲。

三、幾天過去了，對工作內容有了一定的認識。也漸漸地開始適應周邊環境。這周集團安排新員工集訓，在恒安總部大樓的17樓，身邊也有很多新來員工，就這樣一起參加完集訓，一起通過考試。集訓的時間是三天，第一天集訓內容包括企業文化、組織結構、企業這25年來的發展歷程以及未來展望等等，這讓我們更加了解恒安集團的精神以及今后的發展方向。第二天的集訓內容是團隊合作精神的講解，還包括一些團隊合作的游戲，這天大部分時間都是在游戲中度過的。通過這樣的學習讓我們意識到團隊合作對于一個企業的發展來講是如此重要。第三天集訓的內容是安全防護講座。恒安每年都因此損失不少。因此也更加注重安全檢查。通過這個講座我們更加清楚地意識到安全的重要性。團隊精神是我實習第三周的最大收獲。

四、集訓完后我被分配到成品倉的二樓，其產品主要是超能吸嬰兒紙尿褲。之前我大部分時間都是待在一樓學習的，其大部分產品是銷往海外的。部分工作內容是一至的，一樓還需要負責開單、轉庫的工作。但慢慢也就熟悉了二樓的產品以及工作內容。曾經的孤獨似乎逐步淡化。其實我感覺上班就像在學校上課一樣，倉庫的每層樓都有5個左右的倉管，平時工作不忙的時候就會開開玩笑，感覺這樣的生活挺好的。慢慢的我跟她們打成一片，感覺每天都過的很快，也過的很開心。

五、一個月已經過去了，倉庫的日常運作，我也都比較熟悉了。正常出庫、入庫的工作都可以單獨完成了。同事也漸漸放心讓我獨自發貨了。我發貨時，都嚴格審核領用手續是否齊全，并嚴格驗證審批人的簽名式樣，對于手續欠妥者，一律拒發；每一車貨都會清點清楚再放行。產品入庫時也都會認認真真的盤點每堆貨的數量，根據其品名規格寫好標志牌。晚上下班都有對賬，確確實實做到賬實相符。當日賬當日清。二樓每天的發貨量都是最多的，每天都過得挺充實的.。

六、倉庫的運作最重要的就是細心，就二樓的產品就有30多種，而且品名都很相近。比如XL9032+5、M9032+5。剛開始時就發混過這兩種貨，好在及時發現。及時退貨。從此我發貨時都會更加認真仔細的看清楚提貨單上的品名編碼。確保準確無誤后再發貨。除此之外，倉管還必須認真做好倉庫的安全、整理工作，經常打掃倉庫，整理堆放貨物，及時檢查火災隱患。這些都是日常中簡單又重要的事。

七、前一階段的時間主要是用來學習，都是為了倉庫正式的運轉起來做準備的。剛開始的時候主管不要求要有效率，而是要我們確保不出錯，可是不要效率我們可以很好的完成“任務”，但是對于一個新人來說不出錯豈是那么的容易……一件事情看著人家做的時候感覺好簡單，但是到我們做的時候卻是問題不斷，特別是“賬物一致”的問題多啊，每天的實物都與系統報表不一致。既然發現了問題，那就必須找出問題的原因并找出解決的辦法。雖然我不喜歡我的工作出現問題，但畢竟才剛剛開始嘛，出問題才更知道自己的不足，也可以多學點東西。這樣自己的能力也有所提高，當然這是需要累積的。

八、不知不覺來到這里已經快2個月了，倉庫經常發貨，這就要求我們認真仔細的清點，不能發錯貨，不能多發或少發（培訓的時候是這么說的），大部分來領貨的人也是新手，有的甚至不懂要怎么裝貨。我們發貨時，都嚴格審核領用手續是否齊全，并要嚴格驗證審批人的簽名式樣，對于手續欠妥者，一律拒發。物品出庫都及時打印出庫單或入庫單，隨時查核，做到入單及時，月結貨物驗收合格及時將單據交與供應商，做到當日單據當日清理；即使是這樣有時候還是會出現帳物不一致的情況。按照廠里面的說法就是出現異常，一般處理異常的方法就是你能擺平就自己擺平，要是不能就要第一時間報告直屬主管。

九、做好月底倉庫盤點工作，及時結出月末庫存數報財務主管，做好各種單據報表的歸檔管理工作。剛開始工作的時候，同事都不放心讓我盤點，都是我看著他們在做，但是現在已經工作一段時間了，這些事情也差不多學會了。這次的盤點我也加入。盤點時我們爬上加高梯，一堆一堆的點清楚，記錄下來，再核對NC系統里的數據，不對的都得找出原因，進一步處理。整個樓層的盤點是需要點時間的。二樓倉庫面積有5241。7平方米。倉庫的產品都很有規律整齊的擺放的，盤點起來也比較簡單。

十、兩個多月過去了，主管部門決定讓每個倉庫的人員流動。這樣能讓每個員工更清楚地了解整個倉庫的運作流程以及倉庫的所有產品。就這樣剛適應在倉庫二樓工作的我被調到三樓。都是成品倉倒是沒太大的差別，只是產品是不一樣的，于是我又開始認識新產品的名稱規格等。這樣一來我熟悉的產品就又多了好多。學的也比較多。也從新學了三樓產品每車所能裝運的數量。感覺這樣的人事調動挺好的，可以更熟悉整個流程，多學些知識。還可以讓我更多的和其他的同事接觸，有利于人際關系網的擴大……

十一、時光飛逝，已經實習很長一段時間了。在這段時間里面我在不斷學習新知識的同時也在不停的反思：我們出來實習到底是為了啥呢？其實實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的社會成員（如實習生）了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同并贏得聲譽。對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。

十二、我們都在做著同樣的事情，但凡不是我有思想，我在思考問題我都會覺得自己是一個滿足工作的機器人……這次我沒有多去想我的優點，更多的精力放在了我的不足上面！

1、缺乏工作經驗因為自己缺乏經驗，很多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點，隨著實習工作的進行，我想我會逐漸積累經驗的。

2、工作態度仍不夠積極在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務時雖能主動要求布置工作，但若沒有工作做時可能就會松懈，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學

3、工作時仍需追求完美在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹認真是時刻要牢記的。

十三、既然上兩周已經發現了自己的不足，這周我做出了相對應的彌補措施。

1、缺乏工作經驗，我可以通過認真的工作來彌補，填滿空白。不要老想著跳槽，要腳踏實地，一步一腳印的往前走。

2、工作態度不夠積極就要培養起積極進取的工作態度在工作中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

十四、。我和我的直屬主管都是大學生，年齡相差也不大，所以我們時常會聊天，他對我也特別的照顧，他跟我說，不要把眼光緊緊的放到倉庫呢上面、這樣即使你做再久也是不會有出息的。要加強自身的學習，有助于我以后的發展，就算是離開了現在的單位，也一樣可以干出一番大的事業……我覺得他說的很好，講的很對！在以后的工作中我也會多多的留心，還有就是自己一定要積極主動的是靠一些有著于以后人生的大問題……

十五、在同一個地方上班上的久了，其實一般的工作內容都應付得來，三樓相對二樓更輕松，產品的總類也比較少。相對來說更輕松些。但我工作依然是很認真的，不管是發貨還是點入庫。這樣就減少了很多不必要的錯誤。來這里已經快三個月了，通過這些天自己的不斷努和同事們的關系都挺好的。這樣就使我在工作變得更加的輕松快樂，根本就不會一出小問題就會有人知道，就要挨罵，現在呢，出了問題的時候人家可以想辦法幫我，有時還會幫我承擔部分的責任（并不是我的工作經出問題）。使我更加的了解到了這個社會，知道人際關系的重要作用

十六、每天都是忙忙碌碌的工作，有時候不是同事提醒，都不知道又是周末來臨。生活最可怕的是無休止的重復，重復會使人忘記思考，從而墮落。白天兢兢業業的工作，這是因為老板隨時都會不小心出現在你的身后，出現在倉庫車間。晚上，那就隨和多了，也是很期待的時候，在忙完工作之余可以使用辦公室旁邊的電腦溫習學過的ERP。在學校學過但是有一段時間沒有使用，有些功能有些陌生了，沒關系，把學習的書本帶到辦公室，對照課本，一點點一的學習。在遇到不懂得時候，就請教老工人。找出自己的不足，虛心的請教，會有很大的益處，不單單經驗上去了，還是一種和同事相處的潤滑劑吶。

十七、很快的時間已經過去三個月了，但要學習的東西仍然還有很多。這邊倉庫約定俗成的規定挺多的。比如入庫轉庫工作，開出庫單，簽服務卡都是一樓來完成的。而我熟悉的只有三樓跟二樓的運作流程，對于那些單據還較少接觸。也比較不熟悉。但在工作之余我也會請教同事們那些是怎么操作的。比如：同一公司倉庫間產成品進行移庫時，倉管員在NC系統中通過其他出庫（正負數或紅字藍字）進行操作。產品入庫業務的工作內容主要包括成品的入庫準備、入庫手續、產品的檢驗、理貨以及對搬運裝卸合理化的管理。從中我也學到一些知識，只是一直都沒實際操作過，記得不是很牢固。

十八、工作這么長時間了，其實每天做的事情都是那些，無非就是清點入庫出庫。這些都是按照一定程序進行的。比如：產成品發貨時，倉管員應登記出入庫核對卡，交搬運工簽收，再交車主或客戶確認，海運貨柜則直接由理貨員確認。經理有時候會來倉庫轉轉，曾經說過：“要做這些事情是簡單的，要把事情做精就很難。所以一定要多想多問，問問自己要怎樣才能做得更好。比如：產成品為何要這樣擺放？還有沒有更好的擺放形式？怎樣才能提高裝卸效率？如何使空間利用率最大化？其實這里面是有很多學問的，只是我們平時很少去想這些事。也就這樣碌碌無為著?！庇X得經理講的很有道理，有空的時候心里就會想著要怎么才能做到更好。

十九、外人所知道的恒安集團主要是生產紙的。其實恒安還有很多其他產業。比如：親親食品、美媛春、安爾康、安爾康、安爾樂……。恒安在晉江有三個生產基地，分別是安海、安東、五里。我所在生產基地主要是生產紙尿褲的。又是在成品倉，夏季正是淡季，出庫量漸漸的少了。因此工作也就相對輕松了點，這樣就有更多的時間學習其他的知識。恒安集團每個季度都會有內部競聘，如果有機會的話，會嘗試著去競聘的。但前提是不要不斷地充實自己，希望通過自己的努力不斷地進步。

二十、回顧這二十周以來所經歷的點點滴滴，發覺實習真的是一種經歷，只有親身體驗才知其中滋味。我知道了課本上學的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就能以不便應萬變。這次實習，我學到了很多學校里學不到的東西。比如，如何與同事，與領導相處。人際關系是剛踏入社會的大學生需要學習的重要一課，在實習時，我經常會留心周圍的同事是如何相處的，也盡量虛心請教，與同事們相處，不但可以放松心情，也學了不少為人之道。

熱門總結: 酒店管理畢業實習總結2500字

所有的理論法則都依賴于實踐法則，實習可以使學生更好地鞏固課堂知識，按照慣例，完成實習后就要寫一篇實習總結，實習總結是我們用心工作的最終成果。一篇實習總結應該要怎么寫呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《熱門總結: 酒店管理畢業實習總結2500字》，僅供參考，歡迎大家閱讀。

隨著社會經濟的迅猛發展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業獲得飛速發展。雖然酒店的規模大小、檔次高低、服務水平、管理質量等參差不齊，但從近幾年酒店行業發展狀況和經濟效益來看，酒店的規模越大、檔次越高、服務質量越好，其經營效益也就越高。因為隨著經濟的發展，人們的道德素質、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的酒店，越是賓客盈門。這反映出酒店服務業已成為社會文明的一個重要窗口。

服務質量是酒店管理的核心

酒店的服務質量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質量意識，管理人員更要樹立服務質量觀念。只有在質量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質量真正當成企業的生命線。服務質量是指酒店提供的服務在使用價值上(包含精神和物質)適應和滿足客人需要的程度，既要具有物質上的適用性，如設施設備、菜看質量的優質，又要具有精神上的適用性，如良好的酒店氣氛、服務勞動、員工精神狀態等。服務的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高，服務質量就越好;反之，則服務質量就越差。要提高服務質量，就要提高服務的使用價值的質量。酒店服務質量的提高，質量觀念是前提。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。

(1)服務意識的提高

對于酒店等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性。

(2)服務水平的提高

經過了六個多月的酒店實習，使我們對酒店的基本業務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人(大多數是來自酒店大客戶——本田公司的)服務，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當客人用蹩腳的英語說airport時，就要猜到他是想到機場，要我們安排免費的送機服務，接下來就要為他們提供乘車預約表并接受他的信息再交由主管排車了。

(3)服務能力的提高

1、迎賓、問候客人：當一切準備工作全部就緒后，要在預訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。

2、拉椅讓座：當客人進入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。

3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務于客人的左手邊。并說：“對不起打擾一下?！堄孟憬怼薄Ｈ缰揽腿诵彰?，要說：“王總，請用香巾!”

4、服務茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打擾一下?！堄貌琛薄Ｈ缰揽腿说男彰?，要說：“王總，請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。

5、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團內部宴請或者是?？?，可能會早已通過電話預訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有vvvip，同時要問主人是否要求分餐;如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數準備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。

6、下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上(酒水一份，菜品一份)。每份一式四聯，一聯交廚房或者吧臺(菜品交廚房，酒水交吧臺)，一聯交前臺，一聯交傳菜，一聯自己留底備查。

7、服務酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。

8、上菜服務(分餐)：上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置;上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯;對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經全部上齊了，請慢用!”

9、餐間服務(更換煙缸、骨碟、倒酒)：煙缸里每兩個煙頭就更換一次;及時續倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟;上果盤之前更換一次;客人舉杯喝酒時，要馬上手持酒瓶準備續斟;有vip客人且人數較多的時候，包間至少要有兩個服務員在服務;如果所點的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問主人是否要再加。

10、結帳：集團內部高層可到前臺簽單，但要注意提醒;正?？腿私Y帳，到前臺拿帳單到主人面前，不要當著眾人面大聲報價格。尋找適當的機會向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時反饋給服務經理。

11、拉椅送客：客人起身要離開時，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

12.餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛生;收臺：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，將玻璃轉盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。

總結參考： 財務管理實習總結篇一

理論所不能解決的疑難問題，實踐將為你解決。通過實習我們能夠獲取更多的實用知識，當實習任務完成后，我們需要動筆寫實習總結，實習總結是我們用心工作的最終成果。怎樣才能寫好一篇實習總結呢？以下是小編收集整理的“總結參考： 財務管理實習總結篇一”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

時光如逝，轉眼間到財務部實習已有一年，在領導、師傅及同事們的幫助指導下，通過自己的努力，我對財務管理工作的各方面都有一定的了解，并對固定資產管理業務進行了深入的學習。在實習的過程中我態度認真、積極思考、勇于提問，參與完成了幾項財務管理工作，同事積極參加了局里面組織的各項文體活動，充分的融入到了*****的這個大家庭中。下面我將我這一年的實習情況總結如下：

一、感性體會。實習初期主要是從感官上去體會財務管理工作，在這期間的學習中裝訂會計憑證和參加“清倉利庫”工作小組對我影響深遠，意義重大。裝訂會計憑證屬于財務管理的基礎性工作，同時也是歸整會計檔案的重要環節。剛開是接觸的時候我自認為是一件簡單的工作，但是幾天的工作下來我發現自己的認識大錯特錯，會計憑證的裝訂不僅工作量大，而且工序比較復雜。會計憑證平均每月產出約842號(20xx年數據)，經過歸整、順號、分冊、固定、糊皮、裝核等工序才能裝訂成冊歸入檔案庫。憑證裝訂是日復一日長久的工作，隨著新鮮感的消失，接踵而來的是枯燥。短短幾周會計憑證裝訂工作的“嘗試”，使我體會到了做任何事情都需要認認真真、持之以恒，不論什么崗位都有輕松和枯燥的兩面性，這也促使我樹立了腳踏實地的工作態度，愛崗敬業，認真做好本職工作。

20xx年9月14日，在財務部各位領導的重視與信任下，我有幸參加了****各相關部門共同組成的“清倉利庫”物資檢查小組。我們清倉利庫工作小組對包括縣級供電企業在內的網局所有倉庫進行了檢查，全面準確掌握范圍內現存電力物資總量，理清了現存物資管理存在的一些問題。我十分珍惜這次到縣級供電企業了解倉庫物資的管理情況寶貴學習機會，在工作的過程中我邊看邊學邊問，盡可能的去了解倉促物資管理的整個流程及現狀，同時認真做好相關的筆記并進行自我總結，為今后學習固定資產管理工作積累了相當的知識信息量。

二、深入學習。根據部室領導的綜合考慮，結合財務部崗位人員的具體情況及需求，我被安排到固定資產管理崗位深入學習。在師傅的直接指導下，我了解制度流程和財務系統固定資產管理模塊的操作方法入手，逐漸學習了新增資產卡片的建立及賬務處理、資產內部轉移的審批流程及卡片調整、資產調入調出的審批流程及賬務處理、接受捐贈資產的產權移交流程及賬務處理、租賃資產收入的賬務處理、資產損壞賠償的賬務處理、資產盤虧盤盈的賬務處理、資產拆舊報廢的審批程序及賬務處理、資產折舊計算表的編制及賬務處理等全面具體的固定資產管理業務。固定資產管理工作涉及網局所有單位的資產，管理周期長，是一項基礎而繁雜的工作，所以在實習期間我一直努力使自己保持認真細致的工作態度，踏踏實實把日常的工作處理好，避免發生帳實不符的管理現象。不斷深入的學習中我體會到了固定資產管理存在的一些問題，我通過積極思考，參與了提高固定資產管理水平的各項工作：一是召開資產管理會議對技改購置類資產轉增及工程完工資產轉增流程進行了優化，二是在資產拆除報廢方面嚴格執行審批流程，三是對縣級供電企業進行資產清查，強化資產管理，四是制定了《固定資產常態檢查方案》，五是參與了我局資產全生命周期創先方案的編寫工作。

實習期間我還有幸接觸了出納崗位的實際工作，使我對資金在我們財務部的流動有一個初步的認識，有助于我對整個財務流程的理解，擴寬了視野。參與出納崗位的實際工作還使我深刻的體會到在財務部實行輪崗制度的必要性，通過不同崗位的了解能夠使我們崗位與崗位之間的業務銜接及溝通更加的融洽，同時使得我們整個財務管理工作更加的穩定協調。

三、文體活動。我局的文體活動多姿多彩，在工作允許的情況下我積極參加了各項活動，有青秀山的健步行、局運動會的跳繩和足球比賽等體育活動，有反腐倡廉、公司發展史等各類參觀展覽，有觀看局員工風采展示、局慶演出等文藝晚會，有會計知識、黨史知識等競賽活動。參加這些活動有的強健了我們的體魄，有的增進了我們員工之間的友誼，有的鼓舞的團隊合作精神，有的豐富了我們的知識，我想正是有了這些活動才使我們更加融入到這個大家庭。

推薦總結： 工程管理專業實習總結季度范文精選

古人曾說，理論是實踐的眼睛。實習是我們開啟職業生涯的第一站，按照慣例，完成實習后就要寫一篇實習總結，一份完整的實習總結傾注著我們的心血。實習總結可以從哪些方面開始呢？下面是小編精心為您整理的“推薦總結： 工程管理專業實習總結季度范文精選”，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

對工程管理專業的學生來說，工作實習動手實踐是學習中尤為重要的一個環節。學生在實習的過程中，對土木工程施工進行了解和考察，了解土木工程建筑、結構、施工的基本知識。工程管理就是對自己接管的工程進行負責，如果連簡單的操作流程和應用都不知道的話，還怎么對工程進行管理。

現代社會的發展，房地產開發商對土地開發不斷的增加，所以就需要專業的技術人員對這些土木工程進行管理。而一名工程的管理人員，就是對老板給予的工程進行管理，我們的主要任務就是把握工程的速度和質量，還要盡量的節約成本，對里面的施工人員與機械進行管理等，這些都是屬于工程管理人員的工作。

在老師的帶領下，我們一行學生到xxxx建筑工地進行工作實習。在老師的安排下我們就跟著各位前輩進行工作實習，說的簡單點就是跟著這些師傅，看著他們是如何工作的，工作流程和工作技巧是什么，然后認真學習，結合自己的理論知識與工作慢慢的實踐，增加我們對社會的了解和對自己所學專業的了解。我們幾個跟著前輩到一處土地進行考察，測量，然后和圖紙進行比較，我們開始的時候就對建筑的結構和建筑材料都有著一些了解，現在過來就是和幾個包工師傅確定地基和施工的時間。進行一段時間的測量和考察，樓房的建筑點也確定了下來，然后就看到前輩安排各個機械和人員的工作，一切都在前輩的指揮下進行著，我們知道這是長時間的積累得來的。工作還在不斷的進行著，我們的實習也沒有結束，前輩們見我們沒有事，就安排一位師傅帶領我們對已經完工的建筑進行考察和審核，這些工作雖然簡單，但是我們也不敢打馬虎眼，不言其中有些地方沒有做好，我們沒有發現，后果還是很嚴重的。我們一路認真的檢查，測量，有的地方相差不多我們都沒有追究，畢竟我們是動手工作的，那些差之毫米的地方我們不可能抓著不放，肉眼又看不到。有的地方比較明顯了，我們就將它們記下，然后就讓工人師傅們返工，矯正。

經過一段時間的實習，我們對工程管理的工作流程有著一定的了解，但是這些還是遠遠不夠的，因為我們還是缺乏工作經驗，現代社會招工，都會加上一條，有工作經驗者優先。所以在接下來的學習中，我會努力的學習，到寒假的時候到建筑工地參加實習工作，打好自己的基礎，讓自己在以后的工作中做得更好。

對工程管理專業的學生來說，工作實習動手實踐是學習中尤為重要的一個環節。學生在實習的過程中，對土木工程施工進行了解和考察，了解土木工程建筑、結構、施工的基本知識。工程管理就是對自己接管的工程進行負責，如果連簡單的操作流程和應用都不知道的話，還怎么對工程進行管理。

現代社會的發展，房地產開發商對土地開發不斷的增加，所以就需要專業的技術人員對這些土木工程進行管理。而一名工程的管理人員，就是對老板給予的工程進行管理，我們的主要任務就是把握工程的速度和質量，還要盡量的節約成本，對里面的施工人員與機械進行管理等，這些都是屬于工程管理人員的工作。

在老師的帶領下，我們一行學生到xxxx建筑工地進行工作實習。在老師的安排下我們就跟著各位前輩進行工作實習，說的簡單點就是跟著這些師傅，看著他們是如何工作的`，工作流程和工作技巧是什么，然后認真學習，結合自己的理論知識與工作慢慢的實踐，增加我們對社會的了解和對自己所學專業的了解。我們幾個跟著前輩到一處土地進行考察，測量，然后和圖紙進行比較，我們開始的時候就對建筑的結構和建筑材料都有著一些了解，現在過來就是和幾個包工師傅確定地基和施工的時間。進行一段時間的測量和考察，樓房的建筑點也確定了下來，然后就看到前輩安排各個機械和人員的工作，一切都在前輩的指揮下進行著，我們知道這是長時間的積累得來的。工作還在不斷的進行著，我們的實習也沒有結束，前輩們見我們沒有事，就安排一位師傅帶領我們對已經完工的建筑進行考察和審核，這些工作雖然簡單，但是我們也不敢打馬虎眼，不言其中有些地方沒有做好，我們沒有發現，后果還是很嚴重的。我們一路認真的檢查，測量，有的地方相差不多我們都沒有追究，畢竟我們是動手工作的，那些差之毫米的地方我們不可能抓著不放，肉眼又看不到。有的地方比較明顯了，我們就將它們記下，然后就讓工人師傅們返工，矯正。

經過一段時間的實習，我們對工程管理的工作流程有著一定的了解，但是這些還是遠遠不夠的，因為我們還是缺乏工作經驗，現代社會招工，都會加上一條，有工作經驗者優先。所以在接下來的學習中，我會努力的學習，到寒假的時候到建筑工地參加實習工作，打好自己的基礎，讓自己在以后的工作中做得更好。

月度總結精選: 工商管理個人實習總結最新模板

俗話說，一分耕耘，一分收獲。參加實習能夠拓寬我們的視野，按照學校要求，我們要對實習的工作進行匯報，實習總結可以充分發揮我們的主觀能動性。那么，我們應該如何著手寫實習總結呢？下面是小編精心為您整理的“月度總結精選: 工商管理個人實習總結最新模板”，僅供參考，大家一起來看看吧。

一、實習目的

了解工商企業管理的先進方式和現代化管理方法，提高調查研究、文獻檢索和搜集資料的能力，提高理論與實際相結合的能力，提高協同合作及組織工作的能力，培養獨立分析問題和解決實際問題的能力。

二、實習時間

20__年9月20日～20__年10月25日

三、實習地點

深圳市福田區八卦一路617棟401室

四、實習單位

深圳市__照明有限公司

實習部門

采購部

五、實習主要內容

(一)公司__照明是一家專業從事大功率LED照明燈具集研發、生產、銷售為一體的專業公司。其產品涵蓋了工程(商業)戶外和室內照明、家居照明和各種工業照明，為客戶提供全方位的半導體照明和服務。公司堅持以人為本，產品質量為生命，滿足客戶需求為使命;公司產品獲得了多項國家專利，產品遠銷歐美、東南亞、及中東等市場，深受國內外客戶的青睞。

(二)公司宗旨：21世紀的今天，經濟高速發展，各行業的電力消耗嚴重，國內各省市在用電高峰期都出現了拉閘限電的情況。解決電力緊張的議題已經提到了國務院的議程;況且能源缺乏本來就是每個國家面臨的問題，解決能源憂慮是每個國家和人民必須考慮的根本問題。__照明本著綠色照明，節約能源為使命，配合國家的節能排放政策，為客戶提供優質的節能型照明燈具為目的。照明亮化是每個城市繁榮的象征，目前很多亮化項目一味的追求美觀，對能源的消耗沒有太多的考慮，因此光損耗嚴重。__照明在滿足人們對光的需求下，盡量的使用大功率LED照明燈具，盡量多的節約能源，以求為國家為人民做出應有的貢獻。

(三)實習內容：在公司實習期間，我從事的采購經理工作，主要負責采購部的日常工作，包括制定采購計劃，對采購人員的在職培訓，制定采購人員的績效考核和激勵機制;對采購人員的監督和管理;對供應商的分析了解，對市場行情的調查;對采購成本的合理控制，學習公司采購業務流程;與公司其他部門之間的配合，與公司財務部的對接等工作。采購部對于公司來說，責任重大，公司的成本控制和利潤的大小，采購部的發揮至關重要。

因此有條理的工作、合理的安排、采購業務的熟悉、科學的管理手段，是采購經理必須具備的應有素質。

畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，使我認識到將所學的知識具體應用到工作中去，為以后進一步走向社會打下堅實的基礎，只有在實習期間盡快調整好自己的學習方式，適應社會，才能被這個社會所接納，進而生存發展。剛進入單位的時候我有些擔心，經歷了一連串的實習之后，我努力調整觀念，正確認識了單位和個人的地位以及發展方向，我相信只要我們立足于現實，改變和調整看問題的角度，銳意進取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會紛至沓來，促使我們成為社會公認的人才。