尼爾斯以前是個淘氣淘氣的孩子。他喜歡取笑小動物，對它們做一些不友好的行為。但是在經歷了冒險奇遇以后尼爾斯懂得了什么是友愛。當父母要把家里的公鵝莫頓殺掉的時候，尼爾斯不顧一切的沖了上去，阻止了爸爸媽媽。

這當中蘊含了多么偉大的愛??！正是這段非凡的旅程讓尼爾斯學到了很多有價值的東西。

最終，尼爾斯和雄鵝莫頓克服重重困難，沖破各種風險，回到了期盼已久的家鄉。一路上，他們歷盡艱險，戰勝了狡猾多才多藝的狐貍，勇敢地與兇猛的大鳥搏斗，幫助喜鵲找到了媽媽。他堅強不屈的精神深深打動了我。

這就是《尼爾斯騎鵝歷險記》，一部經典的童話故事，它讓我懂得了什么是友愛，什么是堅強，跟讓我知道了如何克服困難。

尼爾斯騎鵝旅行記讀后感

當我看完《尼爾斯騎鵝歷險記》后，我一下子就喜歡上了尼爾斯，因為他有一顆閃閃發亮的愛心?？墒窃瓉淼哪釥査箍刹皇沁@樣，他不愛讀書，經常干一些調皮的事，最令人恐怖的是他還會虐待小動物，所以小精靈給他施了魔法，讓他變成了小人，一次意外他騎上家鵝“莫頓”跟著大雁開始了他的旅行。他們的旅途很艱難，但他們依靠智慧、善良、勇氣，走過了一條艱難的道路，尼爾斯和動物們結成了深厚的友誼。

在去旅行的路上，尼爾斯慢慢地變了。他變得寬容、勇敢和善良。尼爾斯不僅改正了自己的缺點，而且熱心地幫助那些陷入困境的動物。精靈們看到他做得很好，把他變成了一個人。出人意料的是，這次旅行改變了他的性格。

看著尼爾斯和他們的旅行，我也羨慕啊，我好像變成了一只大雁，和他們一起飛向遙遠的拉普蘭。穿過連綿不斷的高山，越過寬闊的大海，欣賞湛藍的天空，眺望幽靜的山谷和那迷人的海灘，我陶醉其中，把書緊緊攬在懷里不肯放下……就在這時，雁群突然亂了，努力飛向高空，原來雁群遇到了人類的捕殺，殘酷啊！我想到現實生活中的人們，人們為了自己的利益，大量**動物。

有一些動物因此而在地球上滅絕。別的不說，就看看我們身邊的一些小朋友吧，他們好捉弄小動物，小雞、金魚，往往會慘死在他們手里。上次，我遠遠看見一個小男孩兒掂著一只小麻雀玩兒來玩兒去，小麻雀已經奄奄一息，我跑上去阻攔，可他已經走遠。

小麻雀啊，小麻雀，它也是一條生命??！我下決心一定要善待周圍的一切生命。但世上沒有永生，總有一天我們會變老，可愛的心會永遠地傳承下去我想說：

“好好善待那些可愛的生靈吧，讓世界充滿愛，讓愛心永遠傳下去！向尼爾斯一樣，改變你對生活的態度，去愛所有值得愛的美好事物?！?/p>

尼爾斯騎鵝旅行記讀后感陸怡宏

《尼爾斯騎鵝歷險記》是瑞典作家拉格洛夫寫的一部非常令人感動的童話，也是一部讓人深思的童話。

童話中的主人公尼爾斯是一個活潑的小男孩，但他自己比動物還大，經常捉弄和虐待家禽，所以他被精靈所迷惑，變成了一個拇指那么大的弱小的人。后來，他騎著鵝，和一群鵝一起飛行，開始了一段神奇而危險的旅程。在途中，他和大雁依靠智慧、勇氣和團結克服了許多困難。最后，他和鵝成了好朋友。

通過旅行，尼爾斯比以前更懂事了，也學到了很多關于生活的知識。旅行結束時，尼爾斯對動物的態度已經完全改變了，精靈們把他變回了原來的樣子。

讀完了童話的時候，我立即聯想到自己。記得那是在我八歲的那年夏天，我在田地里捉到一只螞蚱，我用線拴住它的腿，晃來晃去，直到我玩膩了，準備放它一條生路時，這只螞蚱已經承受不了我的虐待，死了！我的行為和以前虐待動物的尼爾斯有什么不同？

我不由的臉紅了。在日常生活中，我們也常常看到虐待小動物的事情，比如遇到不順心的事，就拿小貓小狗們撒氣，對它們又罵又打的。尼爾斯被精靈們迷住了，只有在經歷了考驗之后才能改正自己的缺點。在現實生活中，沒有精靈可以為我們表演魔術，但我們應該學會改正錯誤的過程，以后要善待身邊的每一個小動物。

因為動物也是地球的一員，這給我們帶來了很多幫助和好處，我們應該像珍惜朋友一樣珍惜它們。

這個童話也讓我明白了一個道理，那就是人應該有愛。有了愛，你就會看到世界每天都在對你微笑。有了愛，你會聽到鳥兒為你唱著美麗的歌。有了愛，你總能感受到朋友的愛。一個有愛心的人，會感覺到快樂的！

讓我們互敬互愛，使世界變得更加美好！

尼爾斯騎鵝旅行記讀后感趙凱雯

放署假了，媽媽和我到圖書館借了兩本書，其中一本是《尼爾斯騎鵝歷險記》。這本書講述了一只公鵝和一個只有拇指那么大的瑞典小男孩尼爾斯在他的祖國旅行的故事。

尼爾斯只有14歲。他的家人住在瑞典的斯耐康省。他的父母是善良、勤勞和貧窮的農民。但他不喜歡讀書和學習。他經常取笑小動物，這是他們討厭他。早春的一天，尼爾斯的父母去教堂。他被精靈神奇地變成了一個豎起大拇指的小矮人，因為他捉弄了一個精靈。這時，一群鵝在空中飛翔，他家的一只鵝也想在空中飛翔。為了不讓鵝飛走，尼爾斯緊緊地抓住鵝的脖子。結果，不僅大雁飛走了，尼爾斯也被帶上了天空。

從此尼爾斯就開始了自己的騎鵝旅行，他從南方一直飛到最北方的拉普蘭省，歷時八個月才返回家鄉，他在鵝背上看到了自己祖國的奇山異峰、秀麗的風光，學***國的地理歷史知識，聽了許多祖國的傳說，也飽嘗了許多危險。在漫游中，尼爾斯培養了機智勇敢、助人為樂的優秀品德，當他重返家鄉時，不僅重新變成了一個高大漂亮的男孩子，而且成了一個溫柔、善良、樂于助人而且又勤勞的好孩子。

讀了這本書，我意識到我們應該培養良好的道的品質，具有刻苦學習的精神，虛心向他人學習，克服和改正自己的缺點。這本書對我很富有教育意義，它使我的心靈變得更純潔更善良，更富于同情心。與此同時，我從尼爾斯的漫游中也飽覽了瑞典的美麗風光，學***的地理歷史知識和文化傳統，也熟悉了生長在這片土地上的各種動物和植物。

我非常喜歡這本書，而且我也想變成大拇指般小人兒騎在鵝背上遨游祖國。

《尼爾斯騎鵝旅行記》讀后感

自由自在的在天空中飛翔是每個孩子的夢想，如果能騎在鵝背上飛翔，那就更刺激了。讓我們翻開塞爾瑪·拉格洛夫的《尼爾斯騎鵝旅行記》，一起來旅行吧！

這部童話講述了一個14歲的小男孩尼爾斯騎鵝周游瑞典各地的故事。尼爾斯不愛學習，調皮搗蛋，喜歡欺負小動物，頑皮、淘氣，他的父母也常常拿他一點兒辦法也沒有。

一天，他捉弄了一個小精靈，不幸被精靈變成了一個只有拇指大的小人兒。接著，他被一只家鵝帶上了天空，開始了和大雁們周游各地的歷程。在這個過程中，他游覽了瑞典各地的自然風光，學***多地理知識，也經歷了種種危險和苦難。

最后，他克服磨難回到了家，還改正了自己以前的缺點，變成了一個勇敢、善良和樂于助人的大男孩兒。

從《尼爾斯騎鵝旅行記》這本書中，我知道了做人要真誠、勇敢、友愛和誠實。我看完這本書后一定要像尼爾斯那樣樂于助人，幫助需要我幫助的人。

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讀完這本書，我多么想和尼爾斯一起到綠樹成蔭的大森林里去旅行，看一看那里一棵棵蒼翠挺拔的參天大樹；聽一聽小鳥清脆悅耳的歌聲；和蝴蝶一起舞蹈；和雄鵝莫頓一起去藍天飛翔……，我還要幫助很多人，讓我們的世界更加美好。

塞爾瑪·拉格洛夫在這本書中描寫的景色風光非常生動，仿佛是一幅幅美麗的畫卷在我的眼前展開，山水秀麗，景色優美。她描寫的動物也是那樣的栩栩如生，田野是那樣的生機勃勃。

這本書還獲得了諾貝爾文學獎，而且是惟一一部榮獲諾貝爾文學獎的兒童**。這也是瑞典女作家塞爾瑪·拉格洛夫最有名的作品，是一本對孩子非常有意義的書，她教會了孩子們要熱愛小動物，怎樣做一個好孩子。

讓我們一起打開這本書，和尼爾斯騎上白鵝，開始一段奇妙的空中旅行吧！

《尼爾斯騎鵝旅行記》讀后感汪悅然

今年寒假，我讀了一本有趣的童話——《尼爾斯騎鵝旅行記》，這是世界上第一本獲得諾貝爾文學獎的童話。書的內容引人入勝，我一氣呵成，僅僅用了三天時間就把它看完了，腦海中也留下了許多感人和有趣的畫面……

這部童話的主人公是瑞典南部鄉村的一個14歲的小男孩——尼爾斯。他是個不愛學習，調皮搗蛋，好欺負小動物的男孩。一天，他捉弄了一個小精靈，被精靈變成了一個只有拇指大小、能通獸語的小人兒。

他被一只家鵝帶上了天空，開始了周游瑞典各地的歷程。在這奇異的旅行中，尼爾斯不僅飽覽了祖國的旖旎風光，了解了祖國的歷史地理、人文典故，增長了許多見識，而且還結識了許多朋友，聽了許多故事傳說，更經歷了種種困難和危險，解救了許多小動物，并從中得到了鍛煉。最終，他克服了磨難回到了家，改正了自己以前的缺點，變成了一個有責任感、有愛心的好孩子。

讀了這本書，我真切地感受到我們人類的力量。在這次的旅行途中，尼爾斯用自己的智慧和勇敢，幫助動物們戰勝了一個又一個的危險和困難：深夜里，尼爾斯不顧個人安危，從狐貍的口中挽救了大雁的性命；母松鼠被關進籠子，尼爾斯便把幾只眼睛還沒有睜開的小松鼠送到母松鼠身邊，讓它們和到母乳，從而得以存活；將勢強凌弱的灰老鼠趕出了黑老鼠的城堡……尼爾斯幫助了動物后，動物們都非常感激他，他自己也很高興，因為他感受到了幫助別人的快樂。

這讓我不由地想到去年的英國之旅，在倫敦街頭、大英博物館門前，時不時就有飛起、落下的鴿子在我們身邊盤旋，在我們所居住的旅館，窗外草地上自由嬉戲的小兔子，它們旁若無人的覓食，氣定神閑的漫步，與人類的相處是那么的和諧。而在我們中國呢，鳥兒、蟲兒們都保持著高度的警惕性，人還沒有走近，就嚇得飛走了、躲起來了。這是為什么呢？

就因為我們對動物的傷害太多了，一不留神，就成了餐桌上的美味。讀完這本書，我深切地感受到人類一定要善待動物，不能傷害動物。只有人類與動物和諧共處，才會讓我們的生活變得更加美好！

尼爾斯騎鵝旅行記讀后感

《尼爾斯騎鵝旅行記》是出自瑞典女作家塞爾瑪·拉格洛芙的一部長篇童話，這是一部旅行日志式的作品，擁有經久不衰的魅力。它像一塊磁石吸引著我，讓我在無限感慨中讀完了它。這部作品以生動的文筆，描繪了主人公尼爾斯與動物朋友們結伴旅行的有趣故事。

尼爾斯是一個調皮的笑男孩兒，竟然連小精靈也敢惹，結果惹禍上身——被小精靈變成了拇指大的小不點。這時，家養的大白鵝要和大雁一起飛走，尼爾斯阻止不成，卻被帶上天，開始了旅行生活……一路上，他長了不少見識，改掉了許多壞毛病。曾為了大雁，幾次三番和狐貍斗智斗勇；曾為了幫助黑老鼠，一個人誘敵深入……后來，一只渡鴉告訴他只要把大白鵝帶回家殺了，就可以變回原形。

可是，這時他與大白鵝有了很深的友情，他在父母要殺大白鵝是勇敢的沖了出來，突然，他驚奇的發現，自己變回了原形，這大概就是友情的力量吧！

當我開始讀這本書的時候，我認為尼爾斯是個壞男孩兒，以為他不但調皮搗蛋、不愛學習、喜歡虐待小動物 ，居然還敢招惹小精靈，懲罰一下是沒錯的；可是讀著讀著，我的想法慢慢改變了，因為尼爾斯在變小以后，把壞毛病全都改掉了，而且他為了朋友們，竟然不惜獻出自己的生命，多次同狡猾的狐貍斯密爾斗智斗勇，這種舍己為人、無私無畏、位朋友兩肋插刀的精神讓我肅然起敬。我又覺得尼爾斯是一個勇敢、聰明、惹人喜愛的好孩子。

如果有可能，我想和善良、活潑、勇敢、調皮的尼爾斯一起到茂密的大森林里去旅行，去那里看看一棵棵高大挺拔的參天大樹，聽聽小鳥那清脆悅耳的歌聲。我要和尼爾斯一起保護森林，讓整個森林變成樹的海洋，花的世界。我還想和森林里的動物談談心、聊聊天，讓所有的動物每天都開開心心地在自己綠色的家園里無憂無慮地生活著。

要是讓我變成尼爾斯，我就要去幫助更多需要幫助的人，讓我們的世界變得更加美好。

這本書讓我獲益匪淺，我也會永遠記住他——那個拇指大的小男孩兒。

1000極致旅行體驗讀后感 〖15〗

把工作做到極致，是一種追求卓越的態度，也是一種對自己和他人的負責。這本書通過一系列真實的案例，向讀者展示了把工作做到極致的重要性以及作為員工如何在日常工作中實踐這種態度。讀完這本書，我深受啟發，從中獲得了許多有益的思考和建議。

書中強調了追求卓越的重要性。作者通過描寫一位在世界頂尖酒店工作的員工的故事，向展示了她對工作的投入程度和對細節的關注。她以專業的態度和對細節的追求，成功地提升了酒店的服務質量，使酒店成為行業的領導者。這個故事告訴，只有追求卓越，才能在競爭激烈的職場中脫穎而出，取得成功。

書中還介紹了實踐把工作做到極致的方法。作者通過回顧一位優秀銷售人員的工作方法，向讀者展示了如何通過充分準備和主動積極的工作態度，實現出色的業績。這位銷售人員在每個銷售活動之前都會做充分的市場調研和產品了解，以便更好地滿足客戶的需求。他還注重與客戶的溝通和信任建立，通過提供優質的服務，贏得客戶的認可和口碑推廣。這個案例告訴，只有不斷主動學習和提升自己，將工作做到極致才能在職場中獲得成功。

書中還分享了一些成功人士的工作心得和經驗。通過閱讀他們的故事，我了解到他們成功的核心秘訣是他們對工作的熱情和執著。他們對自己的工作充滿熱情和動力，并且樂于接受挑戰和解決問題。他們對每個細節都保持極高的關注度，并始終以客戶的需求為導向，不斷追求技術和服務的卓越。這些成功人士的故事讓我深受觸動，激發了我在工作中追求卓越的動力。

通過閱讀這本書，我認識到把工作做到極致不僅僅是一種態度，更是一種行動。作為一名員工，應該以積極的心態對待工作，并不斷追求卓越。應該保持對細節的關注，不斷提升自己的專業能力，并始終以客戶的需求為導向，提供優質的產品和服務。同時，還應該保持良好的溝通和合作能力，與團隊成員和客戶建立良好的關系。只有將這些理念貫徹到的日常工作中，才能真正將工作做到極致。

這本書深入淺出地解釋了把工作做到極致的重要性，并提供了一些實踐的方法和經驗。通過閱讀這本書，我獲得了許多寶貴的啟示和思考，這些將對我未來的工作和職業發展起到積極的指導作用。我相信，只要將這些理念融入到的工作中，就能在職場中取得優異的成績，并獲得更多的成功和滿足感。我向所有職場人士推薦這本書，希望大家都能將工作做到極致，追求卓越。

1000極致旅行體驗讀后感 〖16〗

一個人一生只死一回，我們都欠上帝一死。今天死了，明天就不必等死。（《亨利四世》）

——題記

讀《雷雨》，我只用了一天時間就從頭到尾，一氣呵成了它的通篇內容。在感受了其神韻的文字魅力和行云流水的情節之后，那樣突如其來的死亡的結局，到讓我在匆匆的一瞥中有些措手不及的茫然。

然而平復了那些紛亂的情緒，反念想一想，也許“死”，對于這些生活在痛苦之中的人們來說，也算是一種痛徹心志后的解脫吧。拋離愛恨的糾葛，解系世俗的仇恨，最終還是要把靈魂交還給上帝的。

“死亡”一詞其實幾乎貫穿了整部《雷雨》的脈絡，姑且以此為線索梳理一下思緒，到也不失清晰。從序幕中兩位尼姑談論的鬼神論，再到周萍和周蘩漪各自為了愛而萌生出的懺悔和執著，最終直指那些為愛徇情的無知青年，每一個布景和情節都彌漫著對死亡的輕聲嘆息。

死掉的人也許是終會獲得新生的愉悅，而活著的人到是要被一輩子的苦痛所折磨。

其實我一直在想，魯四鳳——這個興許會終生獲得幸福的女人，這個在愛情與道義的掙扎中活脫出來的女人，如果不是意外，不是命運的捉弄，她會不會在余生重得快活呢。也許會吧，帶著母親臨終的祝福，與周萍私奔海角，從此脫離家族地位的一切捆綁和束縛。但是更也許不會吧，因為她雙手緊緊挽著的是一個背負罪責，終生處于悔恨和惶恐中的男人，他們可以背離家族的往生，可以亡命天涯追尋他們想要的幸福。然而無論足跡印留在多遠的彼處，他們的精神里卻始終會殘留另一個的女人身影，如那夜雷鳴的雨后，她惡毒地詛咒著他們，那種低低的嗚鳴聲竟如此深入心底，竊竊回蕩。四鳳在整部劇里就是一個矛盾中的人物，活得叫人憐憫，死得叫人哀嘆。但是對于她的生死，我們還總是不置可否地推斷著諸多也許或假設，畢竟那都是作者筆下的命運，任何人的介入都會破壞筆者的初衷。

周萍的死到并不算意外，或者說是我完全料想之中“該死”的角色，這個男人的一生應該算是極其卑微潦倒的了，他總是在是非之中搖擺，不能忘卻前世與繼母的失足情網，也不能割舍后世對魯四鳳的愛戀糾纏，他活得過于矯情，淡薄了尊嚴，丟棄了理想，湮滅了自由，結余的那些生命就只獨守著一個“情”字不了而已。我以為，愛他就好比施舍同情，但是在于他的評價我只能說懦弱得幾近使人唾棄。

曹禺曾經在《雷雨》的序言中評價過他自己筆下的人物，但得到其大加贊賞的卻只有兩個人，其中一個便是同樣慘遭不幸的二少爺周沖。相比而言，我到認為周沖是個極具悲情色彩的人物。他先是對四鳳的求愛失?。挥衷跔巿讨形诟赣H的呵斥，認識到獨權的威嚴終究是不可動搖的；之后他又抱著近似菩薩的善心去探望困頓中的四鳳，卻被魯大海視為不速之客辱罵出門；結尾他又被周繁漪無情地拉出來，眼見了殘酷的事實，最終被親生母親手丟棄在暴風雷雨之中。一件件打碎他夢想的事情接踵而來，現實生活留給他的只有悲痛——剩下的是一種掉到黑洞中不可重生的絕望。周沖是無辜的，他只是一個被社會矛盾、家庭仇恨無故吞噬了的受害者，一個在夢想與現實中游離屈尊的年輕人。他最終還是死在自己夢開始的地方，令人悲憐不忍，心痛不已。

在這里我唯一想說的一個還活著的人就是整部《雷雨》的靈魂——周蘩漪。她是曹禺老先生最喜歡的一個人物，也是他認為最“雷雨的”角色。在我看來，周蘩漪并不是什么討巧的角色，但她的行為和心理狀態到不失是半邊天空的一個鮮明代表——為了愛情而活，卻又被愛摧殘了身心，絕望了人世。我能夠給予她的更多的是同情，更或者說是仁愛。周蘩漪是鮮活的、真實的，她生命的一半已經沉淪，但是在感情崩潰的邊緣卻忽地懼怕起了死亡，露出對現實的無盡渴望和激情，于是她本能地抓牢身邊最后的一棵救命草，不顧一切地瘋狂地向上攀爬，但卻不料，她所有的希望最終還是土崩瓦解在一個懦弱卑微的男人手里。然而更可悲的是，周蘩漪最終沒有獲得死亡超脫的權利，她將終生帶著遺恨和罪責感孤守在愛人和兒子的墓冢前，直到生命的最后一刻。

1000極致旅行體驗讀后感 〖17〗

不知道為什么，讀了龍應臺的《孩子，你慢慢來》后，覺得她的文字細膩、溫暖、生活化又能給人以啟發，于是不自覺得開始喜歡她的作品，都說她是亞洲最犀利的一支筆，但作為兩個孩子的母親，她也會有最柔軟和難以言盡的時候?！逗⒆?，你慢慢來》寫盡了一個母親在孩子成長過程中的點滴驚嘆和感慨。

關于《目送》，源于一段寫在該書封底的文字，“我慢慢地、慢慢地了解到，所謂父女母子一場，只不過意味著，你和他的緣分就是今生今世不斷地在目送他的背影漸行漸遠。你站在小路的這一端，看著他逐漸消失在小路轉彎的地方，而且，他用背影告訴你：不必追?！蔽艺挥X得那會是一部多么哀傷的作品，試想我們的一生將會有多少目送的故事，不管是“目送”還是“被目送”，總是會透露淡淡的離別依依。

在《目送》中，有若干篇散文，這些文章，寫親情、友情、愛情、人情、心情，總之是充滿了一個“情”字。有感情浸潤的文字總是迷人的，透露著靈性，

、《目送》思考著生與死的人生大問題，在寫父親的逝去、母親的垂老、兒子的遠離、朋友的牽掛、兄弟的攜手共進的同時還寫失意、失敗、脆弱和放手，這是一本生死筆記，深邃、憂傷、美麗。

讀完之后我釋然了，我們不停地目送悲歡離合，不停地去感受人生無常，才能不斷成長，這就是人生。學會欣然目送，不必追。人就是在不斷目送中長大成熟，從“被目送”走向“目送”……

我喜歡《回家》，寫的是作者的母親，心中那份渴望回到家鄉的思念。家，是什么樣的地方?作為兒女，父母在的地方就是家;作為父母，孩子在的地方就是家;作為終身伴侶，兩個人在的地方就是家。家，不是一個郵政區號、不是一個地址，不是空間，而是一段時光，一段有著溫暖而安心的記憶的時光。就算人會一個一個走，但家還是會在那，駐足我們心中的`一個角落，某年某月某一天，我們還是會認得，家的樣子。

我至今還會跟我的朋友們說，我讀大學的時候一天一個電話往家打，不為什么，也沒什么事，就是想打個電話問候一下爸媽，他們都笑了，說“有病，沒事打什么電話”，其實那是一種對家的牽掛和依賴?！皟盒星Ю锬笓鷳n”，從沒離開過家，爸媽習慣了我在身邊，一旦他們的生活中缺少了我，他們會不習慣。若干年后在整理爸爸的東西時，我發現他保存著我大學四年來寄回家的所有信件、賀卡甚至學校寄回的成績單……

學會關心身邊的每一個人就可以了，無論愛你的、你愛的，當所有的風景都看透，他們會陪你看細水長流。

1000極致旅行體驗讀后感 〖18〗

所謂極致服務，指的是：始終如一地提供理想服務，留住顧客，從而提高企業的競爭力。書中通過簡寫為ICARE的服務模式，通過五方面來闡述每個字母代表的含義及怎么對應的方案.I指的是理想服務-堅持服務至上，滿足客戶每日需求。C指的是服務文化-促進構建以服務為重點的環境。A指的是專注-了解客戶及其喜好。R指的是回應-再滿足客戶需求時展現出真誠的服務態度。E指的是賦權-積極采取行動，實現服務愿景。通過5方面的提醒，再應用到實踐中，從而實現對客戶的極致服務。

個人感覺是還不錯的一本書，簡單，明了，通過一個現實生活中的故事貫穿始終，讓故事里面的人通過極致服務來實現自我的價值，也通過故事讓你更好的理解什么是極致服務。其實說白了，就像我們日常去商店買東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你為什么總喜歡去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主觀判斷在里面的。比如你覺得這家的老板人和氣，東西好，環境也好，不管是哪個簡單的理由，都是你作為回頭客的原因。而我們在日常工作中，要想留住我們的忠心客戶，老客戶，那么除了你的價格外，你的服務要始終如一。要始終把老客戶當新客戶一樣，發自內心的來關心他，站在他的角度上考慮問題。個人覺得對自己目前的公司來說，賦權公司已經給了，缺少的是專注，如果能把這方面做好，相信我們的服務會更上一層。

1000極致旅行體驗讀后感 〖19〗

隨著市場經濟的飛速發展，市場交易的重點不斷偏向買方，客戶在企業的發展中扮演著越來越重要的角色，因此如何讓客戶得到物質和精神上的雙重滿足成為我們努力的方向。

在公司的大力號召下，我有幸閱讀了《賣什么都是賣體驗》這本書，該書被稱為互聯網時代最重要的客戶體驗法則，很多成功企業的案例證明了書中39條法則的實用性。正如作者提出，行動和狀態不僅是我們工作的重心和核心要點，更是一家企業的文化精神和成功發展的閃光點。

從一名營業員的角度上看，最基本的工作就是向每位顧客耐心的介紹產品、價格、渠道和促銷活動，這種理論的出發點是企業的利潤，而沒有將顧客的需求放到與企業的利潤同等重要的地位上來。而在讀了《賣什么都是賣體驗》這本書后，我深刻意識到單純介紹產品和活動賣點不是我們成功的關鍵，每一次與客戶的深入溝通才是通向成功的必由之路，在此過程中我們應著重做到以下兩點：

第一，滿足顧客情感上的需求，這是他們每時每刻都在關注的首要問題，一切需要都能上升到情感，你在情感上一心向著客戶就永遠不會錯；

第二，要讓客戶感受到你和他是同一陣營，你要讓顧客隨時能找到你，履行對顧客的保證，把每位顧客都當成?？蛠砜创?，正如書中提出的“一次成功贏得一個客戶，一次疏忽失去全部客戶”這樣的道理。

在互聯網時代，你可以認為所有客戶都是帶著便攜式照相機出門的，他們可以隨時隨地向公眾擴散傳播他們的觀點。這意味著，互聯網時代企業信息的載體不是廣告，而是客戶。所以，對于我們來說，體驗式營銷的核心就是顧客。所以在營銷過程中，應注重與顧客之間的溝通，發掘他們內心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產品和服務，以顧客的真實感受為準，去建立體驗式服務。

我們在營銷產品的過程中，不能孤立的去思考一個產品，而是通過各種手段和途徑來創造一種綜合的效應以增強消費體驗，真正做到預見客戶需求，提早占據優勢；不僅如此，還要跟隨社會文化消費趨勢，思考消費所表達的內在的價值觀念、消費文化和生活的意義，始終堅持品質如一。

比如顧客有購買高清機頂盒的傾向時，我們不應該直接從公司賺錢的角度告訴他們價格以及如何辦理等問題，而是應該從用戶的需求和喜好出發，針對不同客戶介紹高清機頂盒的優勢。針對更注重生活體驗的年輕人，我們應該從提升生活品質出發，重點介紹在家中就可以享受電影院的清晰畫質，可以享受電影院真實的氛圍，在休憩之余也可以體驗生活的樂趣，提升家庭生活的'質量的特點；針對樸實的中老年用戶，我們應該從整個家庭出發，重點介紹高清機頂盒畫面更清晰，顏色更接近真實的顏色，對眼睛的刺激更小，可以保護整個家庭尤其是小孩子的眼睛，使它們受到的傷害更小的特點。

這樣，不僅顧客可以在這里得到他們想要的產品，獲得極佳的購買體驗，同時，也可以讓顧客更信任廣電的品牌，以后有需要會訂閱更多的相關頻道，讓公司良好的服務口碑傳遞到更多潛在用戶中。讓這些看似不重要的服務體驗環節由點到面輻射到更廣大的客戶群中。

當然，在體驗式營銷的過程中，提升工作狀態也是非常重要的。工作態度應該表現為：主動熱情、耐心周到、文明禮貌、尊重顧客。

我們需要在工作的每時每刻都要保持這樣的態度，奉獻出自己的時間、精力以及關懷的真誠服務，無論是剛上班還是臨下班，甚至加班的時候，都要給顧客留下好印象，因為情感因素是客戶體驗的精髓。

為了更加主動熱情，我們應該隨時保持微笑，主動和顧客打招呼，詢問顧客幫助，主動為顧客尋找需求商品等，時刻保持朝氣蓬勃和專業的標準要求自己；在面對各種不同性格的顧客時，為顧客講解、解釋時都要保持足夠的耐心，這樣不僅可以使顧客滿意，贏得顧客的信任，更能贏得對企業對組織優秀的口碑傳播效應，努力做到沒有最好，只有更好；在工作當中靈活運用十字禮貌用語也是重要方面，這樣不僅給顧客帶來崇高的禮遇，愉悅的心情，更會使我們的工作變成一道亮麗的風景線；日常工作中，注重禮儀也是一堂必修課，這體現了我們對于顧客的到來表示高興與歡迎，隨時都很愿意為他們服務，而這樣的服務禮儀恰到好處的表達出了我們對顧客的尊重。

讀罷此書，我深刻了解到在工作中我們應當以始終如一地以嚴謹和真誠的態度、富有創意的營銷方式去對待每一位客戶，將39條客戶服務法則一一付諸實踐。

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