物業管理實務教程教學計劃(熱門十六篇)

物業管理實務教程教學計劃(熱門十六篇)。

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2018年《安全員實務》考試模擬題二

一、單項選擇題(每小題1分，共 60 分)1.人工開挖土方時，兩人的操作間距應保持(c)。A.1m B.1～2m C.2～3m D.3.5～4m 2.在臨邊堆放棄土，材料和移動施工機械應與坑邊保持一定距離，當土質良好時，要距坑邊(B)遠。A.0.5m以外，高度不超0.5m B.1m以外，高度不超1.5m C.1m以外，高度不超lm D.1.5m以外，高度不超2m 3.人工挖掘土方必須遵守(A)順序放坡進行。A.自上而下 B.自下而上 C.自左至右 D.自右至左 4.邊坡開挖作業中如遇地下水涌出，應堅持(A)的原則安排施工，嚴防邊坡坍塌。A.先排水后開挖 B.先開挖后排水 C.邊開挖邊排水 D.不排水開挖

5.滑坡地段開挖作業，應從滑坡體(D)進行：A.中部向兩側自下而上 B.中部向兩側自上而下 C.兩側向中部自下而上 D.兩側向中部自上而下

6.機械開挖時，為保證基坑土體的原狀結構，應預留(B)原土層，由人工挖掘修整。A.100～250mm B.150～300mm C.200～350 mm D.250～400 mm 7.基坑開挖時，土方機械禁止在離電纜(B)距離內作業。A.0.5m B.1.0m C.1.5 m D.2.0 m 8.土方開挖應在降水達到要求后，采用分層開挖的方法施工，分層厚度不宜超過(C)。A.1.5m B.2.0m C.2.5 m D.3.0m 9.多臺機械開挖基坑時，挖土機間距應大于(B)。A.5m B.10m C.15m D.20m 10.基坑四周及棧橋臨空面必須設置萌護欄桿，欄桿高度不應低于(C)。A.0.6m B.0.9m C.1.2m D.1.5m

11、《建筑施工安全檢查標準》(JGJ59-99)的文明施工檢查表中封閉管理欄目要求進入施工現場要佩戴()。[B] A、安全帽 B、工作卡 C、工作服 D、防滑鞋

12、《建筑施工安全檢查標準》(JGJ59-99)的文明施工檢查表中封閉管理欄目要求在門頭必須設置()。[A] A、企業標識 B、企業簡稱 C、安全標志 D、項目名稱

13、《建筑施工安全檢查標準》(JGJ59-99)的文明施工檢查表中封閉管理欄目規定應設置(C)。A、保衛 B、保安 C、門衛 D、路障

14、施工現場的圍擋必須沿工地()設置。[D] A、臨街面 B、背街面 C、四周斷續 D、四周連續

15、《建筑施工安全檢查標準》(JGJ59-99)的文明施工檢查表中施工場地欄目要求工地地面應()。[B] A、平整夯實 B、硬化處理 C、綠化處理 D、視情況而定

16、《建筑施工安全檢查標準》(JGJ59-99)的文明施工檢查表中施工場地欄目要求施工道路應()。[A] A、暢通 B、平整 C、整潔 D、綠化

17、施工現場臨時用房應選址合理，并應符合()要求和國家有關規定。[D] A、交通、水電 B、消防、衛生 C、安全、環保 D、消防、安全

18、施工企業應采取有效的職業病防護措施，為作業人員提供必備的()。[D]A、安全交底 B、勞動保險 C、飲食衛生 D、防護用品

19、施工企業應根據法律、法規的規定，制定(D)的公共衛生突發事件應急預案。A、職工食堂 B、職工宿舍 C、辦公生活 D、施工現場

20、施工現場應設置(a)垃圾站，施工、生活垃圾分類存放，并應及時清運出場。A、密封式 B、半密封式 C、敞開式 D、半敞開式

21、施工現場的機械設備、車輛的尾氣排放應符合(d)排放標準的要求。A、企業環保 B、行業環保 C、施工現場環保 D、國家環保

22、對因生產工藝要求或其他特殊要求需要，確需在(b)期間進行強噪聲施工的，施工前建設單位應向有關部門提出申請，經批準后方可進行夜間施工。A、22時至次日8時 B、22時至次日6時 C、23時至次日8時 D、23時至次日6時

23、施工現場食堂必須有(d)。

A、安全許可證 B、稅務登記證 C、環保合格證 D、衛生許可證

24、施工現場明火作業時必須開具(a)。

A、動火證 B、出入證 C、證明信 D、動工證

25、進入施工現場嚴禁穿(c)。A、絕緣鞋 B、防滑鞋 C、高跟鞋 D、帆布鞋

26、施工現場應節約能源，杜絕長流水、(a)。A、長明燈 B、不明燈 C、低壓燈 D、破損燈

27、施工人員進出施工現場嚴禁翻墻、跨越護欄和攀爬腳手架，進出施工區域必須走(d)。A、人行馬道 B、腳手架空隙 C、地下通道 D、安全通道

28、發生中暑后應迅速將中暑者移到涼爽通風的地方，脫去或解松衣服，給患者喝含(c)的飲料或涼開水，用涼水或酒精擦身。A、綿白糖 B、白砂糖 C、食鹽 D、食醋

29、施工現場的動火作業，必須執行(a)。A、動火前審批制度 B、公告制度 C、動火時報告制度 D、動火后記錄制度

30、(a)必須按有關規定進行健康檢查和衛生知識培訓并取得健康合格證和培訓證。A、食堂炊事人員(包括合同工、臨時工)B、食堂炊事人員(包括合同工、不包括臨時工)C、食堂炊事人員(不包括合同工、臨時工)D、食堂炊事人員(不包括合同工、包括臨時工)

31、施工單位應該保證施工現場道路暢通，排水系統處于良好的使用狀態;保持場容場貌的整潔，隨時清理建筑垃圾。在車輛、行人通行的地方施工，應當設置溝井坎穴覆蓋物和(a)。A、安全標志 B、防護設施 C、施工標志 D、指向標志

32、JGJ59-99標準文明施工檢查表中規定宿舍夏季應有(a)和防蚊蟲叮咬措施。A、消暑 B、保暖 C、防風 D、防雨

33、JGJ59-99標準文明施工檢查表中規定材料、構件、料具應按(a)布局堆放。A、總平面布局 B、施工員規定 C、材料員規定 D、安全員規定

34、下列關于施工場地劃分的敘述，不正確的是(c)。A、施工現場的辦公區、生活區應當與作業區分開設置。B、辦公生活區應當設置于在建建筑物墜落半徑之外，否則，應當采取相應措施。C、生活區與作業區之間進行明顯的劃分隔離，是為了美化場地。D、功能區的規劃設置時還應考慮交通、水電、消防和衛生、環保等因素。

35、下列關于建筑施工現場辦公、生活等臨時設施的選址的敘述，哪項是不正確的?(A)。A、不能滿足安全距離要求的，任何情況下都不能設置。B、應考慮與作業區相隔離，周邊環境必須具有安全性，如不得設置在高壓線下。C、不得設置在溝邊、崖邊、河流邊、強風口處、高墻下。D、不得設置在滑坡、泥石流等災害地質帶上和山洪可能沖擊到的區域。

36、下列敘述中，哪項是屬于防治施工固體廢棄物污染的?(A)。A、施工車輛運輸建筑垃圾應當采取密封、覆蓋措施，并按指定地點傾卸 B、現場廢水不得直接排入市政污水管網和河流 C、夜間運輸材料的車輛進入施工現場，嚴禁鳴笛，裝卸材料應做到輕拿輕放 D、施工現場混凝土攪拌場所應采取封閉、降塵措施

37、根據《建設工程安全生產管理條例》，違反消防安全管理規定的行為，由(D)依法處罰。A、人民法院 B、檢察機關 C、安全監督機構 D、公安消防機構

38、搶險救災和農民自建低層住宅的安全生產管理，(B)《建設工程安全生產管理條例》。A、適用 B、不適用 C、基本適用 D、除特殊規定外，適用

39、根據《建設工程安全生產管理條例》，安全警示標志必須符合(A)。A、國家標準 B、行業標準 C、企業標準 D、地方標準 40、安全帶的正確掛扣應該是(C)。A、同一水平B、低掛高用 C、高掛低用 D、均不正確

41、拆除施工采用的腳手架、安全網，必須由(B)搭設，經有關人員驗收合格后，方可使用。A、安全部門 B、專業人員 C、施工人員 D、作業人員

42、拆除作業人員必須配備相應的(D)用品，并正確使用。A、防毒 B、安全 C、防護 D、個人勞動保護

43、高度超過(C)的層次上的交叉作業，凡人員進出的通道口應設雙層安全防護棚。A、18m B、20m C、24m D、28m

44、懸挑鋼平臺左右兩側必須裝置(B)的防護欄桿。A、移動 B、固定 C、一道欄桿 D、掛設平網

45、搭設臨邊防護欄桿，當在基坑四周固定時，欄桿柱可采用鋼管并打入地面(C)。A、40～60 cm B、45～65 cm C、50～70 cm D、55～75 cm

46、交叉施工場所的防護欄桿必須自上而下用安全立網封閉，或在欄桿下邊設置嚴密牢固的高度不低于(C)的擋腳板。A、14cm B、16cm C、18cm D、20cm

47、電梯井口必須設防護欄桿或固定柵門;電梯井內應每隔兩層并最多隔(C)設一道安全網。A、8m B、9m C、10m D、12m

48、邊長超過(D)的洞口，四周設防護欄桿，洞口下張設安全平網。A、130cm B、150cm C、180cm D、200cm

49、支設高度在(C)以上的柱模板，四周應設斜撐，并應設立操作平臺。A、2m B、2.5m C、3m D、3.5m 50、進行各項窗口作業時，操作人員的重心應位于(A)。A、室內 B、室外 C、窗口 D、窗外

51、安裝管道時必須有已完結構或(D)為立足點，嚴禁在安裝中的管道上站立和行走。A、腳手架 B、模板 C、折梯 D、操作平臺

52、各種垂直運輸接料平臺，除兩側設防護欄桿外，平臺口還應設置(B)或活動防護欄桿。A、安全圍欄 B、安全門 C、安全立桿 D、竹笆

53、移動式操作平臺的面積不應超過(C)。A、20m2 B、15m2 C、10m2 D、8m2

54、因作業必需，臨時拆除或變動安全防護設施時，必須經(D)同意，采取相應的可靠措施，作業后應立即恢復。A、安全員 B、技術員 C、班組長 D、項目負責人

55、雙排腳手架應按規定的間隔采用(D)與主體結構連接，且在腳手架使用期間不得拆除。A、立桿 B、縱向水平桿 C、橫向水平桿 D、連墻桿

56、一字型、開口型腳手架的兩端必須設置剛性連墻件，連墻件的垂直間距不得大于建筑物的層高，且不得大于(B)m。A、3 B、4 C、5 D、6

57、大霧及雨、雪天氣和(D)級以上大風時，不得進行腳手架上的高處作業。A、3 B、4 C、5 D、6

58、扣件式鋼管腳手架的主節點處必須設置橫向水平桿，在腳手架使用期間嚴禁拆除。單排腳手架橫向水平桿插入墻內長度不應小于(C)mm。

A、100 B、150 C、180 D、200

59、剪刀撐斜桿的接長宜采用搭接，搭接長度不應小于(C)m，應采用不少于2個旋轉扣件固定，端部扣件蓋板的邊緣至桿端距離不應小于100mm。A、0.5 B、0.8 C、1 D、1.5 60、建筑施工安全生產應急救援預案應當包括建設工程基本情況、項目部基本情況、施工現場安全事故救護組織、救援器材設備的配備和(D)A.建設單位情況 B.監理單位情況 C.上級主管部門情況 D.就近的救護單位

二、多項選擇題（每小題2分，共80分）

1.根據土方工程的(AB)，選擇機械和人工挖土或機械挖土方案。A.開挖深度 B.工程量大小 C.土的類型 D.地理位置 E.面積大小 2.下列關于人工挖孔樁施工的安全要求中說法正確的是(ABCE)： A.參加挖孔的工人，事先必須檢查身體，凡患精主自病、高血壓、心臟病、癲癇病及聾啞的人等不能參加施工。B.每天上班前及施工過程中，應隨時注意檢查轆轤軸、支腿、繩、掛鉤、保險裝置和吊桶等設備的完好程序，發現有破損的現象時，應及時修復或更換。C.正在開挖的井孔，每天上班工作前，應對井壁、混凝土支護，以及井中空氣等進行檢查，發現異常專況，應采取安全措施后，方可繼續施工。D.現場施工人員必須戴安全帽，井下人員工作時，井上配合人員不能擅離職守?？卓谶?m范圍內不得有任何雜物，堆土應離孔口邊3m以外。E.井孔上、下應設可靠的電話聯絡，如對講機等。3.下列關于基坑開挖的安全措施中說法正確的是(ABDE)。A.挖土方前對周圍環境要認真檢查，不能在危險巖石或建筑物下面作業。B.深基坑四周設防護欄桿，人員上下要有專用爬梯。C.人工挖基坑時，操作人員之間要保持安全距離，一般大于1.5m。D.機械挖土，應嚴格控制開挖面坡度和分層厚度，防止邊坡和挖土機下的土體滑動。E.為防止基坑侵泡，除做好排水溝外，要在坑四周做擋水堤，防止地面水流入坑內。

4.下列做法中，(BD)對土方邊坡穩定有利。A.堆物靠近坡項 B.坡頂設截擋水措施 C.坡頂設置震動性設備 D.盡量縮短邊坡的留置時間 E.重型機械在坑邊作業

5、根據《建設工程安全生產管理條例》規定，安裝、拆卸施工起重機械和整體提升腳手架、模板等自升式架設設施，應當(BC)，并由專業技術人員現場監督。A、編制用工計劃 B、編制拆裝方案 C、制定安全施工措施 D、制定衛生防疫 E、制定用電用水計劃

6、《建設工程安全生產管理條例》規定，施工單位應當向作業人員提供安全防護用具和安全防護服裝，并書面告知危險崗位的(AB)。A、操作規程 B、違章操作的危害 C、使用方法 D、使用要領 E、賠付數量

7、國家規定的特種作業，與建筑業有關的有(ABCE)。A、電工作業 B、金屬焊接切割作業 C、起重機械(含電梯)作業

D、非登高作業 E、壓力容器操作

8、事故的分析處理要遵守“四不放過”原則是(ABDE)。

A、事故原因沒有查清不放過 B、事故責任者沒有嚴肅處理不放過

C、生命和財產損失不公示不放過 D、廣大職工沒有受到教育不放過

E、防范措施沒有落實不放過

9、下列屬于國標安全色有(ABCE)顏色。

A、紅 B、黃 C、綠 D、紫 E、藍

10、項目負責人應根據施工中()，進行相應的安全控制。[ABDE] A、人的不安全行為 B、物的不安全狀態 C、安全費用

D、管理缺陷 E、作業環境的不安全因素

11、依照《安全生產法》第二十條的規定：生產經營單位的主要負責人和安全管理人員必須具備與本單位所從事的生產經營活動相應的()。[AD] A、安全生產知識 B、安全技術 C、生產經營能力 D、管理能力 E、操作能力

12、《安全生產法》規定：生產經營單位的主要負責人對本單位的安全生產工作負有()。[ABCD] A、建立、健全安全生產責任制

B、組織制定本單位安全生產規章制度和操作規程 C、保證本單位安全生產投入的有效實施

D、督促檢查本單位的安全工作，及時清除生產安全事故隱患

E、預防措施

13、《安全生產法》規定：生產經營單位不得將()發包或者出租給不具備安全生產條件或者相應資質的單位或者個人。ABCD] A、生產經營項目 B、場所 C、設備 D、設施 E、防護用品

14、JGJ59-99標準規定的“五牌一圖”包括()。[ACDE] A、工程概況牌

B、質量保證體系牌

C、項目組織機構牌

D、消防保衛牌

E、施工平面布置圖

15、JGJ59-99標準施工現場的圍擋材料要做到()。[ABCD] A、穩定 B、整潔 C、美觀 D、堅固 E、整齊

16、施工企業應結合季節特點，做好作業人員的()等工作。[ABCE] A、飲食衛生 B、防煤氣中毒 C、防暑降溫 D、防大病 E、防疫

17、工地噪聲的治理方法正確的有()。[ABCD A、消除和減弱生產中的噪聲源 B、控制噪聲的傳播 C、采取消聲、吸聲、隔聲等措施

D、加強個人防護 E、多開會

18、防暑降溫應采取的綜合性措施是()。[BCDE] A、個人學習B、組織措施 C、技術措施 D、通風降溫 E、衛生保健措施

19、施工單位對列入建設工程概算的安全作業環境及安全施工措施所需費用，正確的用法是()[ABC] A、施工安全防護具及設施的采購和更新 B、安全施工措施的落實 C、安全生產條件的改善 D、意外保險 E、醫療保險 20、施工單位在采用(ABCD)時，應對作業人員進行相應的安全生產教育培訓。A.新技術

B.新工藝

C.新設備

D.新材料

E.新標準

21、在企業安全生產教育培訓管理中，下列規定符合相關法律法規要求的有(ACDE)。A.對管理人員和作業人員每年至少進行一次安全生產教育培訓 B.對管理人員和作業人員每兩年至少進行一次安全生產教育培訓 C.在作業人員進入新的崗位或者新的施工現場前，必須進行安全生產教育培訓 D.進入新崗位和新的施工現場的作業人員，未經教育培訓或者教育培訓考核不合格的人員，不得上崗作業

E.在采用新技術、新工藝、新設備、新材料時，對作業人員進行相應的安全生產教育培訓

22、企業安全生產責任制部門和人員的組成應包括(ABD)，由他們進行全過程安全管理和安全控制。A.各管理層的主要負責人

B.專職安全生產管理機構及各相關職能部門

C.計劃財務人員

D.專職安全管理及相關崗位

E.造價人員

23、建立企業安全生產責任制應符合下列規定(BCDE)。A.企業應建立由企業法人及各部門負責人組成安全生產決策機構

B.各管理層主要負責人中應明確安全生產的第一責任人

C.各管理層主要負責人應明確并組織落實本管理層各職能部門和崗位的安全生產職責 D.各管理層安全第一責任人對本管理層的安全生產全面負責

E.各管理層的職能部門及崗位負責落實職能范圍內與安全生產相關的職責。

24、工程項目部應根據已建立的安全教育培訓制度，重點對(ADE)人員進行安全教育培訓。

A.特種作業人員 B.質量員 C.造價人員

D.新進場作業人員 E.變換工種的作業人員

25.安全檢查可分為(ABDE)及節假日前后安全檢查等形式。A.常態化檢查

B.定期性檢查

C.主體結構安全檢查

D.專項安全檢查

E.季節性安全檢查

26.工程項目現場的生產安全事故應急救援預案主要是(ABC)。A.綜合應急預案

B.專項應急預案

C.現場處置方案

D.火災預防預案

E.冬季施工預案

27.當場內施工通道、施工電梯出入口處于建筑墜落半徑或處于起重機起重臂回轉范圍內時，必須設置(AC)。A.安全通道

B.密目式安全網

C.安全防護棚

D.安全平網

E.封閉棚

28.安全帽佩戴使用正確的是(ADE)。A.選用適合的安全帽，要求帽襯頂端與帽殼內定必需保持合適間距

B.應高掛低用

C.使用過程中，注意防止擺動碰撞

D.應正確佩戴，系好下頜帶

E.應經常檢查，發現安全帽有異常損傷、裂痕等缺陷時，應按報廢處理

29.安全網使用中，正確的做法是(ABCE)A.禁止隨意拆除安全網的構件 B.嚴禁在網上堆放雜物

C.在安全網附近焊接作業時，必須有防護措施

D.使用中應檢查，發現破壞應定期更換 E.禁止各種油污污染安全網 30、施工單位應針對施工現場可能導致火災發生的施工作業及其他活動，制定或編制(ADE)。A.消防安全管理制度 B.施工組織設計

C.專項施工方案

D.施工現場防火技術方案

E.施工現場滅火及應急疏散預案

31、消防安全技術交底應包括下列(ABCD)的主要內容。A.施工過程中可能發生火災的部位和環節

B.施工過程中應采取的防火措施及應配備的臨時消防設施 C.初起火災的撲救方法及注意事項 D.逃生方法及路線 E.動火作業的防火措施是否落實

32、火災安全檢查應包括下列(BCDE)等主要內容。A.報警、接警的程序和方法 B.可燃物及易燃易爆危險品的管理

C.動火作業的防火措施

D.用火、用電、用氣是否存在違章操作

E.臨時消防設施完好與

33.混凝土振動機械按其工作方式分為(ABCD)A.插入式振搗器

B.平板式振搗器 C.附著式振搗器 D.振動臺

E.振動膜布

34.下列機械中屬于鋼筋加工機械的是(ABCD)A.鋼筋調直切斷機 B.鋼筋彎曲機 C.鋼筋冷拉機 D.鋼筋冷拔機

E.布料桿

35.建筑起重機械進入施工現場必須具備的資料是(ABCE)。A.特種設備制造許可證

B.產品合格證 C.特種設備制造監督檢查證明 D.起重機機械原理說明書

E.安裝使用說明書

36.如果建筑起重機械具備(ABCD)之一時，設備不得出租和使用。

A.超過安全技術標準或制造廠規定的使用年限 B.經檢驗達不到安全技術標準規定 C.沒有完整安全技術檔案

D.沒有齊全有效的安裝保護裝置

E.沒有取得特種作業證書的操作人員 37.安裝和拆卸塔式起重機的作業人員中，必須包括(ABCD)。

A.安裝拆卸工

B.信號、司索工

C.塔機司機

D.電工 E.電焊工

38.有關施工升降機層門安裝正確的描述是(ABE)。

A.層門安裝高度不應低于1.8m B.層門的強度應滿足要求

C.防護圍欄的安裝高度不應低于1.5m D.層門的凈寬度與吊籠進出口寬度必須保持一致

E.宜采用定型化、工具化樓層防護門

39.特別重要的安全通道包括(ABC)。

A.高層建筑落物半徑內人流密集的場所

B.公共場所安全通道

C.安放有重要公共設施設備的場所

D.施工場地內施工通道 E.材料加工場所

40.安全通道及安全防護棚立桿必須沿通行方向設置(AD)。A.掃地桿

B.安全網

C.橫向支撐

D.剪刀撐

E.硬防護

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根據豪洋家園小區特點，結合集團經營發展理念，現擬出物業管理方案。在方案實施的過程中，真誠的希望業主能充分享受到物業管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務。使豪洋家園小區物業持續升值，為業主營造一個安全、整潔、優美、方便的陽光小區，提升生活品質，實現業主、物業和諧多贏的生活目標。

一、物業服務的企業文化

員工隊伍：打造敬業、勤奮、嚴謹、嚴實的高素質、專業化的服務管理隊伍。

工作作風：積極、精細、熱情、周到、耐心、想到、做到、建議到。服務原則：服務第一、業主至上。

服務理念：用心用力用真情，做實做精做到位，在日常工作中實踐中不斷戰勝自我，超越自我，力求管理一流，服務一流，員工素質一流，社會效益一流。

管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進和提高;也許不會令您最滿意，我們一定做得最用心。

管理模式：運用三個手段，建設三大品質工程，實現三項要求。三個手段：專業化人才，規范化管理，精細化服務。

三個品質：人才品質，管理品質，服務品質。

三項要求：工作無差錯，管理無死角，服務無挑剔。

發展目標：文化引領，內強素質，外塑品牌。

二、物業總體服務標準

(一)建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主報修、求助、建議、問詢、投訴、質疑等各類信息的收集和反饋，及時處理并有回訪記錄。

(二)設立業主信息建議箱，收集業主對物業管理服務工作征求意見，對合理意見及時整改。

(三)建立落實維修制度，零修急修及時率100%，返修率不高于1%。

(四)物業檔案、業主檔案、設備設施檔案齊全。

(五)常規性服務

1、房屋管理及維修養護：棟號、樓層、房號等標志明顯;物業外觀完好整潔、外墻無脫落、無亂貼、亂涂、亂畫現象。

2、共用設備設施管理：保證設備與環境整潔，設備良好，定期保養無事故隱患;公用配套設施完好、道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦整潔;消防系統設備齊全，完好無損，可隨時啟用;積極組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無火災安全隱患。

3、秩序維護及車輛管理：安保人員文明執勤，語言規范，能正確處理突發事件;出入車輛有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行;車輛出入管理嚴格，出入有登記;地下停車庫停放整齊，場地整潔。

4、環境衛生管理：做到定人、定地點、定時間、定任務、定質量;環衛設施完備，垃圾日產日清，樓道、扶欄等保持潔凈，公用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;做好環衛宣傳工作，提高清潔衛生意識。

5、綠化管理：綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象;花草樹木修剪整齊美觀、無病蟲害、無折損;綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

三、物業資源，人員配置

1、物業管理服務收費標準：

(1)物業管理服務費：生活0.6元/㎡/月。

(2)水費：2.00元/噸。

(3)電費：0.6元/度

(4)地下車庫固定車位管理費70元/月(一次性交一年優惠%);按月租車位300元/月，按年租車位2400元/月;臨時停車10元/天，超出規定時間加收1元/小時。

(5)小區門前廣場及學校鐘粹門廣場禁止停車，違者按5元/小時處罰。

(6)小區內嚴禁車輛通行，特殊事情經允許后可駕車進入小區，進入小區后請停車入臨時車位，滯停時間不得超過兩小時，違者按10元/小時處罰。

豪洋學校園區后勤管理部

二〇xx年二月十一日

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為了能更好的做好xxxx早期介入的準備工作，確保今后進一步工作能夠有條不紊的進行，特此展開前期物業籌備工作，具體工作方案如下：

（一）籌備小組：

總負責人：

成員：

（二）工作內容：

一、項目調查：

負責人（）

1、資料收集。通過各種信息渠道對項目的背景資料及定位、業主的定位、價格定位、同行業單位的的資料進行收集整理與統計分析。

2、實地考察。進入項目現場，對本項目進行實際勘察，了解所需提供的服務類型、方式及管理內容（服務、管理、維護和維修、組織和協調工作）。

二、管理體系及人員編制：

負責人（）

項目接管后管理工作開展所需的相關文件及組織架構、人員配備分析及整合。

三、對外聯系

負責人（）

與項目負責人、有關單位、聯系人溝通聯絡。提供包括項目、企業、市場和相關行業的資料信息清單和訪談對象清單。

四、對外宣傳

負責人（）

通過制作宣傳片、宣傳冊及開展觀摩點參觀、聽取工作匯報等活動對本公司進行宣傳，為下一步工組的開展打下良好基矗

五、項目人員進入

負責人（）

由工程部及專業工程人員為項目負責人提供工程技術顧問服務，同時派出項目物業管理專業人員前往貴項目進行考察，從樓宇使用的角度隨時提出合理化意見和建議。

a、參照整個項目不同部分的設計功能，協助項目管理部門完成工程設備設施的安裝；

b、根據項目特點，協助開發商制定物業裝修方案；

c、從使用者的角度，協助開發商工程部門檢查基本設計及設施施工，以達到特殊使用管理的要求；

d、 提供改善主要設備及改良服務的意見。如供電量等問題，以避免于項目落成后加裝需要的設備而影響其它設施的運行及外觀形象。

（三）籌備制度

1、例會制度。定期開展籌備小組例會，由總負責人主持。討論工作進展，分析問題要點。

2、定量制度。有目標性的開展工作，明確思路方向，按每日、周、月計劃性實施工作，以緊湊的時間完成籌備任務。

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第一節“xx”物業項目投標文件承諾書

根據招標文件內容中有關“xx”項目的物業服務內容及要求，如我公司的投標文件被貴方接受，我公司承諾：

一、嚴格按貴方招標文件及我方投標文件實施“xx”物業管理服務和履行我方應盡責任；

二、承擔我方在“xx”項目投標文件中所述各項管理承諾不能履行的法律責任和經濟責任；

三、我公司將在“xx”項目的實際物業管理過程中，達到并能夠超越“xx”項目

投標文件中列明的“物業服務內容及要求”各項標準和要求；

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物業管理要點

物業管理服務可以說是一門專業學問，本公司以本著小心計算成本及為客戶創造最理想的環境為原則，并通過長期的工作改進和提升，努力創造條件使每一座大樓的收益利投資潛質都能得以達致極限。而這種“投資管理”的哲學，能使業主充分保障其不動產的投資權益，不但使其保值，而且更能使不動產增值。

**物業為高級工貿建筑物。其物業管理重點茲分析如下：

一、工貿大廈管理

工貿大廈需要極為周全的服務，特別是現代的新型高級發展計劃，還要照顧相當復雜的電動和機械裝備的操作和保養，這些都需要有專門知識和技術。而這些裝備不單只包括升降機和停車場電梯，還包括靈敏的裝備，如電腦控制的大樓自動化系統、中央空氣調節設備和通風裝備、保安監察和控制系統、自動濾水器、火警和其他消防裝置以及后備電力供應設備等。租用戶對這類大樓，特別是出入口大堂、洗手間和公共通道等地方的管理水準期望相當高。大樓的外墻也必須定期清潔，以保持大樓的外貌美觀。清潔一座大樓例如香港新中國銀行大廈的幕墻，其難度和這項工程所涉及的龐大費用，實非一般人所能想象。一幢工貿大廈是否得到完善管理，這對該物業的租金及售價水平有很大影響，與此同時其資本價值也會因而受到影響。

二、停車塌管理

現今停車塌的設備的管理多采用先進的自動管理系統來滿足日益繁重的日常運作需要。采用自動管理，可以減少人為舞弊，節省人力資源，增快車輛流量，從而使物業管理運作更為暢順，租用戶及訪客充分利用停車場設備也更加方便快捷。此外，停車場上的停車程序也必須作出周詳安排，以確保用戶能獲得所需服務。停車場必須有閉路電視作監控，保障訪客安全。大樓后備電源發電機需與停車場自動化系統及照明系統相接通，以備在緊急時段時仍能操作提供必要服務。停車場內必須裝有足夠通風系統，供應新鮮空氣，以符合衛生安全。停車場經營管理策略應按照自給自足原則確定收費標準以降低管理費，而無須從管理費內補貼，這對整幢大樓出租及出售營運，都有著正面積極作用。

服務內容

依據**物業現時的工程進度及運作安排，本公司建議首先向物業提供管理顧問服務，待大樓完工后再提供管理運作服務。

一、物業管理顧問服務

建筑期間管理顧問服務

提供大樓圖則專業意見

提供大樓設施專業意見

提供大樓建材專業意見

預估大樓管理運作成本

大樓管理進度檢討、停車場管理建議

大樓竣工驗收證核發前的管理服務工作

建議制定租約條款

訂定管理守則

員工培訓計劃

財務預算

用戶搬進及裝修期間的管理服務工作

移交大樓單位與租戶程序

裝修工程及物料運送控制程序

保安控制

進入控制

安全控制

(一)、建筑期管理顧問服務

1、這項服務將于大樓建筑施工期內提供給業主參照，其主要功能為：

在管理前期能針對性地提出大樓現存且可能影響未來的管理問題，使業主能有時間考慮增減設施；

節省日后管理設施修改或增加的費用，并可避免影響物業管理運作；

在租用戶入住前可訂定管理費及其他費用的分攤原則，使日后管理運作能暢順。

2、服務內容

1)提供大樓圖則專業意見

就本大樓的設計平面圖、立面圖、剖面圖及基地現況作出與日后管理相關的專業意見及分析。這項工作主要是針對大樓設計在落成后對管理操作的實際運行是否產生積極作用及其可行性而制定進行的。本公司將建議業主對部份設備的增添留出空間，如預留中央監控室及相關設施的預定位置、垃圾處理室的適當地方、停車場的設備需求、車輛日常進出運作的安排、電梯系統運作規劃、大樓自動化系統及其他各類設施的預留等。

2)提供大樓設施專業意見

就業主已決定或需要提供意見的各項設施作出對將來管理運作有利的顧問意見，主要從使用者角度出發選擇種類設施及配備，并提供是否適合日后使用者需要的意見。

大樓設施包括：

電梯

消防設備

電氣設備

照明設備

給/排水系統大樓自動化系統

垃圾處理設備洗窗機設備

后備發電機設備大樓廣播系統

停車場管理系統等

3)提供大樓建材專業意見

就業主己選定或預定的建樹資料作出對日后管理工作有影響的專業意見，例如對建材的耐用性、清潔性、優劣的區別，判斷有關材料是否能對使用者達到預期效果，以及對管理工作能否妥善處理等加以分析。

4)預估大樓管理運作成本

就業主預定的各項大樓設施及配備，提供初步管理運作收支及人力資源費用預算與業主參考。

5)大樓管理進度檢討

本公司將針對建筑期內的不同情況提供意見，內容包括：

分析及評估大樓施工期間的圖則是否配合先前提出的專業意見：

當有重大設計修改時，派專業人員參加工程會議，與各有關單位配合協調，了解工作進度，以便即時提出專業意見，使日后管理運作能夠控制在一定的程度，省卻將來因修改設計而帶來的費用及時間耗費；

就各廠商的設施及配備，向業主提供專業意見，例如該設施日后保養程序、零件配備是否足夠。

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時光荏苒，轉眼間我已經在物業實習近五個月的時間了， 非常感謝公司領導的關心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。五個月的實習讓我學到了不少也提高了很多，我感到書本上學到 的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學到的東西更具 有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備。

剛開始工作時，讓我感覺到，新的環境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學習，多留意，多看，多思考，多學習，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便于今后能再這個環境中更好的學習與工作。

在實習期間我從事了客服這個崗位，經過這五個月的磨練使我對物業管理有了一個全新的認識，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解，對自己以后的發展也有了一個初步的打算和規劃。在這段時間內我常常在想我們到底要給業主提供什么服務?為什么社會上會那么多的糾紛發生在物業管理中?以下就是我的實習心得與體會：

1、有效的溝通

溝通工作對我們物業管理工作來說至關重要。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業主著想，及時與業主溝通以保證我們的服務質量。另一方面，公司內部需要有效的協調與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結一心提高我們的服務質量。

2、走動式服務

經過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發現問題并及時與業主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達到業主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響。

3、細節決定成敗

物業管理本身就是一個服務性行業，服務的對象是我們的業主，就是我們的上帝。物業服務工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業管理重在細節，重在瑣碎，物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道堵塞，衛生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細節，做好防范，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。

4、換位思考

為業主著想，才會有商機，才會達到共贏的局面，我們是業主的朋友，業主的健康，業主的煩惱等等，都應該被我們關心。其實在人與人復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為業主著想，從業主的立場出發，換位思考一下，大多數情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎么做?往往業主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的表現，另一方面也體現了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業主提醒他明天交報停費，業主以從交房到現在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示。

總之，經過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所 擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的 要求來開展工作，與同事能夠很好的協調與配合。當然，我自身也 存在很多的不足之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要 求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業主 之所想，急業主之所急;對工作：不做最好，只做更好，不斷提升 自己的綜合素質，為公司的發展盡自己的一份力量。

20_年初我就到_物業有限公司進行實習，在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對_管理處的物業管理工作計劃的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。

管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

二、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

三、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工招聘關。__物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

_年_月，我在_物業公司進行了為期三個月的實習，在這段時間內我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務?為什么社會上會有那么多的糾紛發生在物業管理中?對此，我有一些感觸：

1、物業管理重在細節，重在防范，重在瑣碎。

2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。

3、為租戶著想，才會有商機，才會達到雙贏。

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1、國富民強廣廈安，物業服務發展。

2、物業管理三十年，真情服務每一天。

3、業主的滿意是金碧人的不懈追求。

4、展物管風采，創社會和諧。

5、尊老愛幼，和睦相處。

6、同在一個小區生活是我們的緣分。

7、全心全意為業主服務。

8、物業管理好，幸福指數高。

9、物業管理服務于您，讓您安居樂業。

10、激情跨越三十年，物業管理譜新篇。

11、做貼心物業，構建和諧文明社會。

12、尊老愛幼，和睦相處。

13、展物管風采，創社會和諧。

14、業主的滿意是金碧人的不懈追求。

15、物業管理專業、專心、專為您。

16、物業管理使社區管理更完善。

17、物業管理能延長物業的使用壽命。

18、物業管理能使物業保值增值。

19、物業管理好，幸福指數高。

20、物業服務千萬家，真情溫暖你我他。

21、物業發展津城美，和諧社區共構建。

22、同在一個小區生活是我們的緣分。

23、鎖好車輛，防盜賊。

24、生活開心，離不開物業管理。

25、全心全意為業主服務。

26、交費光榮，欠費可恥。

27、和諧物業，業主樂意。

28、和諧社區是我家，物業管理靠家。

29、國富民強廣廈安，物業服務發展。

30、廣廈安居靠物管，和諧物管靠家。

31、激情跨越三十年，物業管理譜新篇。

32、風雨同舟三十載，社區穩定展新篇。

33、風雨三十載，用心物業人。

34、創新豐羽翼，發展達目標。

35、成就物業管理，成就城市未來。

36、安全用電，保證安全。

37、愛護共同設施，能省自己的錢。

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2016物業管理師管理實務練習題

不定項選擇題

1、根據下面材料回答問題

某高層綜合物業項目地處城市中心區，總建筑面積10萬m2，地下2層，部分為配套停車庫，部分為機電設備層。整個大廈由一臺中央空調集中供冷。綠化面積為項目占地面積5%，且以本地樹種和灌木為主。1～4層為商業裙樓，5層以上為散租寫字樓。裙樓出租給不同的企業用作百貨商場經營。物業管理服務由業主聘請的一家物業服務企業承擔，出租經營內部區域，由各承租單位自行管理。該項目物業服務包括房屋維修管理服務、設備設施管理服務、保潔服務、公共秩序管理服務、消防管理服務、綠化管理服務、社區文化等內容。在物業服務過程中，相關各方先后提出了以下觀點。

(1)物業服務的消防安全管理不涉及裙樓各出租經營場所。

(2)各承租單位應分別和物業服務企業簽訂物業服務合同以方便管理服務。

(3)百貨商場內夜間值班巡視不屬于物業服務企業的職責。

(4)寫字樓公共衛生間清潔工作應由物業服務企業承擔。

(5)大廈屋頂設立商業用途廣告牌，由物業服務企業經營，收益應交到業主委員會主任指定賬戶，由業主委員會管理、支配和使用。

請回答下列問題：

本項目建筑和設備設施管理可采取的技術節能減排措施是()。

A.更換耗能較大設備

B.加強節能宣傳和培訓

C.建立能源消耗考核制度

D.調整設備運行時間，實行節能運行程序

　　簡答題

2、 某房地產開發公司開發的某住宅小區，由甲物業服務企業承擔前期物業服務。業主于2010年8月開始人住，2012年5月該小區召開首次業主大會會議，選舉產生了業主委員會，并按照業主大會決議選聘了乙物業服務企業。業主委員會與乙物業服務企業簽訂了物業服務合同，合同于2012年8月1日零時生效。業主委員會以書面形式通知甲物業服務企業應于2012年8月1日前辦理完成物業承接驗收手續。甲物業服務企業收到業主委員會書面通知后，安排了該小區管理服務人員退場，但以部分業主欠繳物業服務費為由，拒絕移交相應的物業服務資料，拒不配合物業承接查驗。2013年8月15日，頂層的16戶業主發現房間在雨天滲水，于是聯名要求乙物業服務企業無償修復。乙物業服務企業稱這是因甲物業服務企業管理不善所致，應由甲物業服務企業負責修繕。之后，乙物業服務企業不再受理業主有關該問題的投訴。

請回答下列問題：

16.上述16戶業主提出的修復請求是否合理?是否應由乙物業服務企業負責無償修復?

17.乙物業服務企業的做法是否妥當?如果您是該公司的負責人，如何處理業主的投訴?

18.該小區的前期物業服務合同何時終止?

19.甲物業服務企業拒絕移交物業服務資料的理由是否成立?請說明理由。

20.在甲物業服務企業拒絕移交物業服務資料和配合物業交接查驗的情況下，乙物業服務企業應如何進行物業承接查驗?

3、 某小區已經人住3年了，業主投訴：①小區內防火防煙門經常處于開啟狀態;②部分屋頂漏水;③小區周圍治安環境亂。物業公司接到業主投訴后及時進行了調查，就業主投訴問題提出解決措施，使投訴事件得到了圓滿解決。

請回答下列問題：

11.簡述物業服務企業處理業主投訴的一般程序。

12.簡述投訴管理體系的基本要求。

13.對于上述業主投訴的問題，物業公司應如何解決?

4、 2011年8月10日，某住宅小區物業服務企業在巡視過程中發現業主李某裝修前未辦理裝修手續，并私自拆改供暖管道。李某稱無人告知禁止拆改供暖管道的有關規定，所以便私自拆改了。物業服務企業要求其恢復原狀。

請回答下列問題：

15.李某私自拆改供暖管道的說法是否正確?簡要說明理由。

16.以示意圖方式說明物業裝飾裝修流程。

17.物業裝飾裝修不予登記的情形有哪些?

18.物業裝飾裝修現場管理的基本要求有哪些?

19.為了減少物業裝修、裝飾過程中違章現象的出現，物業服務企業應采取什么措施?

5、A物業服務企業負責B寫字樓的物業管理工作。某天，租用10層的傳媒公司行政主管李小姐找到A公司的物業部趙主管，因公司有重要領導要來公司視察，協商在B寫字樓大廳及人口處懸掛一幅巨大的歡迎標語。趙主管本著“客戶至上”的服務精神，答應了李小姐的要求。

請回答下列問題：

11.趙主管的做法是否妥當?說明理由。

12.如何避免此類事件的發生?

13.假如你是趙主管，請說明與客戶溝通的注意事項有哪些。

14.物業服務企業與客戶的溝通方法有哪些?

15.A物業服務企業與業主溝通交流的內容有哪些?

6、某物業服務公司負責對某一小區進行物業管理服務工作，一直受到業主的好評。但是最近幾天業主頻頻反映小區內的環境問題，主要在以下幾個方面：

(1)老鼠和蚊子較多，特別是老鼠。(2)園林植物病蟲害比較嚴重。(3)小區垃圾處理不及時

1、園林植物病蟲害防治的方法()。

A.通過栽培技術防治

B.通過檢疫防治

C.通過物理及機械法防治

D.通過移植的方法防治

2、 該如何對于(1)中反映的有害生物進行防治

3、以下屬于經營生產垃圾的是()。

A.工程改造產生的.廢棄物

B.生產企業的生產廢料

C.餐飲類廚余垃圾

D.園林修剪出的植物殘枝

7、某住宅小區2000年交付使用。物業服務企業已對該小區投保公眾責任險。 2010年，該小區1號樓部分自來水主管道開始出現漏水，物業服務企業采取抱箍堵漏措施維修。2011年4月起，漏水大范圍爆發。經鑒定，簡單封堵已不能解決問題，應逐步更換主管道。由于維修改造方案未確定，更換工作被擱置。 2011年10月的一天，該樓業主張某家發現天花板被泡：物業服務企業緊急搶修，發現樓上自來水主管道漏水，須鑿開樓上業主李某家廚房墻壁更換該段主管，經協商業主李某同意。

問題：

1、造成張、李兩家相關損失的責任主體是誰?簡要說明理由。

2、賠償和維修張、李兩家的費用應由誰承擔?簡要說明理由。

3、如果大面積更換自來水主管道，費用應該由誰承擔?簡要說明理由。

8、【 典型考題?案例題】

某物業項目年度績效指標體系如下表所示。

2012年年末，經項目績效總結，形成如下結果：凈利潤實現24萬元，物業管理費收繳率為97%，住戶滿意度指數為85，工作計劃完成率為97%，建立并實施項目質量管理體系的成熟度為40%，員工滿意指數為96，員工能力提升的成熟度為55%。(基準值匹配基礎分為50，目標值匹配基礎分為75，挑戰值匹配基礎分為100)

問題：

1、計算該項目各單項指標的績效分數

2、計算該項目2012年績效分數

9、某住宅小區交付使用已有8年，該小區1號樓自來水主管道老化，發生大范圍漏水，危機房屋安全，物業服務企業向業主委員會提出列支住宅專項維修資金。

問題：

1、在本案例，住宅專項維修資金使用包括哪些程序?

2、簡要介紹互轉業主大會管理前住宅專項維修資金使用的基本程序。

10、某住宅項目由建設單位建設，擬采用公開招標方式選聘物業服務企業， 2013年10月10日在當地政府規定的招標信息網上發布招標公告。招標文件中規定投標文件提交截止日期為10月18日，通過資格預審，有30家投標申請人符合合格，建設單位從中選擇了4家參與評選。其后，建設單位成立了一個由3名建設單位代表和3名物業管理專家組成的評標委員會進行評標，經過標書評審，A投標人因報價最低被確定為中標候選人。發出中標通知書后，建設單位和A投標人進行了合同談判，希望A投標人能再降低費用，并幫助完成竣工驗收工作。經談判后雙方達成一致：幫助完成竣工驗收工作，并降價3%。

問題：

1、根據本案例提供的材料，該項目的招投標工作有哪些不當和錯誤?

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2015物業管理師考試《物業管理實務》預習試題

一、單項選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)

1 物業管理公司在內部轉發上級單位的公文、宣布實施某項制度時，應使用的行政公文文種是(　)。

A. 告示

B. 通知

C. 決定

D. 通報

參考答案: B

2 業主大會經物業管理區域內全體業主所持投票權(　)以上通過，決定選聘物業服務企業后，由業主委員會代表業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同。

A. 1/2

B. 2/3

C. 3/4

D. 1/3

參考答案: B

3 在一定的物業范圍內，當大多數業主共同商定和共同遵守的道德規范和行為準則需要形成 條文時，應使用的物業管理制度文書文種是(　)。

A. 守則

B. 制度

C. 公約

D. 辦法

參考答案: C

4 在物業管理活動中，僅限在獨立的組織中傳達的文書，被稱為(　)。

A. 前行文

B. 內行文

C. 平行文

D. 上行文

參考答案: B

5 物業服務企業薪酬體系設計的首要步驟是(　)。

A. 職位分析

B. 薪酬定位

C. 薪酬調查

D. 薪酬結構設計

參考答案: A

6 在投標過程中，投標人采取的報價技巧主要有(　)。

A. 不平衡報價法和多方案報價法法

B. 多方案報價法和保本報價法

C. 增加建議方案法和無利潤競標法

D. 突然降價法和保本報價法

參考答案: B

7 下列屬于物業規劃設計階段，物業服務企業早期介入工作內容的是(　)。

A. 將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料，整理后歸人物業管理檔案

B. 就物業環境及配套設施的合理性、適應性提出意見或建議

C. 記錄物業項目的隱蔽工程

D. 擬定物業管理的公共管理制度

參考答案: B

8 如果企業員工集中，且(　)，則宜建立一級物業服務企業培訓體系。

A. 項目機構數量較多

B. 員工整體素質較高

C. 培訓資源比較充裕

D. 培訓資源較緊缺

參考答案: D

9 下列選項中，(　)是由業主大會制定，全體業主承諾，對全體業主具有約束力的，用以指導、規范和約束所有業主、物業使用人、業主大會和業主委員會權利義務的行為守則。

A. 服務標準

B. 管理規約

C. 臨時管理規約

D. 物業服務合同

參考答案: B

10 下列各項中，(　)負責一級物業服務企業資質證書的頒發和管理。

A. 市級以上人民政府建設主管部門

B. 國務院建設主管部門

C. 省人民政府房地產主管部門

D. 國務院城鄉規劃主管部門

參考答案: B

二、多項選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

11 自行組織物業管理招標活動的招標人應具備的條件包括(　)。

A. 擁有與招標項目相適應的技術、經濟、管理人員

B. 必須經相關產權部門批準、授權

C. 具有編制招標文件的能力

D. 具備雄厚的資源、資金

E. 具有組織開標、評標及定標的能力

參考答案: A,C,E

12 鼠害防治的主要方法有( )。

A. 挖巢法

B. 環境治理

C. 器械滅鼠

D. 化學滅鼠

E. 生物滅鼠

參考答案: B,C,D,E

13 物業服務企業早期介人的階段包括(　)。

A. 規劃設計階段

B. 物業承接查驗階段

C. 建設階段

D. 業主大會選聘物業服務企業階段

E. 立項階段

參考答案: A,C,E

14 《合同法》規定的合同簽訂應遵循的基本原則包括(　)。

A. 權利義務公平對等

B. 合同自由

C. 主體平等

D. 誠實信用

E. 禁止濫用權利

參考答案: A,B,C,D

15 物業服務企業的特征是(　)。

A. 以盈利為主要目的

B. 資產屬全體業主所有

C. 獨立的企業法人

D. 具有一定的公共管理性質的職能

E. 屬于服務性企業

參考答案: C,D,E

三、案例分析題(共3題，共80分)

16某小區已經入住2年，部分業主投訴：①小區內防火防煙門經常處于開啟狀態;②部分屋

頂漏水;③小區周圍治安環境亂。物業公司接到業主投訴后及時進行了調查，就投訴問題提出解決措施，使投訴事件得到了圓滿解決。

問題

1.物業公司接到業主投訴的正確處理程序是什么?

2.物業管理人在受理業主投訴時有哪些要求?

3.針對上述業主投訴的問題，物業公司應如何解決? 本題共26分

參考答案:

1.物業公司接到業主投訴的正確處理程序是：

(1)記錄投訴內容。在接受投訴時，應將投訴的內容詳細記錄，其中包括時間、地點、投訴人姓名、聯系電話、所居住地、被投訴人及部門、投訴內容、業主的要求和接待人或處理人等。

(2)判定投訴性質。首先應確定投訴的類別，然后判定投訴是否合理。如投訴屬于不合理的情況，應該迅速答復業主，婉轉說明理由或情況，真誠求得業主諒解。

(3)調查分析投訴原因。通過各種渠道與方法調查該項投訴的具體原因，并及時進行現場分析，弄清投訴問題的癥結所在。

(4)確定處理責任人。依據調查與分析后所獲得的信息，確定該項投訴由誰(責任人或責任單位/部門)負責專項落實與處理。

(5)提出解決投訴的方案。由處理投訴事件的專項負責人或部門/單位根據業主投訴的要求，提出解決投訴的具體方案。

(6)答復業主。運用信息載體如信函、電話、傳真、電子郵件以及走訪等方式及時和業主取得聯系，將投訴處理情況告知業主，經業主認可后立即按照方案付諸實施。

(7)回訪。在投訴事件全部處理完畢后，一般要進行回訪，向業主征詢投訴事件處理的效果，如存在的不足或遺漏，對投訴處理的滿意程度等。

(8)總結評價。物業管理人可以按照每月或每季度將各類投訴記錄之文件給予歸類存檔，同時進行總結、檢討和評價。

2.物業管理人在受理業主投訴時的要求：

(1)嚴格遵守相關服務規范。

(2)對投訴要“誰受理、誰跟進、誰回復”。

(3)盡快處理;暫時無法解決的，除必須向業主說明外，要約時間處理，時時跟進。

(4)接受和處理業主投訴要做詳細記錄，并及時總結經驗。

(5)接受與處理業主的投訴，要盡可能滿足業主的.合理要求。

3.針對業主投訴的問題，物業公司可采取的解決措施分別為：

(1)防煙防火門屬于物業消防關鍵設施，日常應始終保持在關閉狀態才能發揮其作用。本案例中防煙防火門經常處于開啟狀態，如是損壞需組織工程部人員及時維修，如因業主或使用 人使用不當造成，則應張貼警示標志，提醒隨手關閉。

(2)部分屋頂漏水的質量問題，屬于保修范圍的質量問題，房地產開發企業應當履行保修義務，并對造成的損失承擔賠償責任。因此，物業公司應及時與房地產開發企業取得聯系，要 求其認真履行保修責任。

(3)為了共同做好社區管理，創建安全和諧社區，物業服務企業除做好各項物業管理服務工作外，還應協助有關部門做好安全防范服務。針對本案例中“小區周圍治安環境亂”問題，物業服務企業應履行協助公安機關、居委會等政府部門做好社區安全防范管理工作的義務。物業管理轄區內發生治安或意外事故時，應及時通知相關部門，并協助做好調查取證及善后處理工作。平時應積極配合相關部門做好法律政策宣傳教育。

17某住宅小區在業主委員會成立后，選聘甲物業公司對其進行管理，并與甲物業公司簽訂了為期2年的物業服務合同。1年后，小區業主認為甲物亞公司處理問題不及時，不能滿足他們的利益。于是，小區業主自行組織選舉產生業主代表，業主代表選擇了乙物業公司，提前解除了與甲物業公司的服務合同，強迫甲物業公司撤離小區。

問題

1.甲物業公司與業主委員會簽訂的合同屬于什么性質的合同?

2.小區業主的行為是否正確?說明理由。

3.業主委員會的職責有哪些?

4.假如經業主大會2/3以上投票權業主投票決定，業主大會可否解除與A物業公司的物業服務合同? 本題共26分

參考答案:

1.甲物業公司與業主委員會簽訂的合同屬于一般經濟合同。對于一般經濟合同，合同雙方不能擅自解除，否則應承擔違約責任。

2.小區業主的行為不正確。

理由：業主委員會與甲物業公司簽訂的合同合法有效，應繼續履行，并由業主委員會及全體業主承擔違約責任。在合同尚未到期的情況下，業主委員會應繼續承擔并履行所簽合同的約定。業主代表無權解除與甲物業公司的物業服務合同。

3.《物業管理條例》規定，業主委員會的主要職責有：

(1)召集業主大會會議，報告物業管理的實施情況。

(2)代表業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同。

(3)及時了解業主、物業使用人的意見和建議，監督和協助物業服務企業履行物業服務合同。

(4)監督管理規約的實施。

(5)業主大會賦予的其他職責。

4.與甲物業公司簽訂的合同為一般經濟合同，雙方非法定或合同約定原因不得隨意解除。雖經業主大會2/3以上投票權業主投票決定，但若甲物業公司沒有違反解除合同的約定， 也沒有出現可以解除合同的行為，則業主大會不得單方面解除與甲物業公司所簽訂的物業服 務合同。

18某物業項目建筑面積30萬㎡，可收物業服務費用面積27萬㎡，每年計劃成本375萬元，現在進行招投標。有一物業公司管理項目多層住宅20萬㎡，高層住宅20萬㎡，別墅4萬㎡，該項目投標做了一個物業費的核算，總共包括以下項目：

(1)人工費：

①人員工資及按比例計提的保險費用和福利費用：包括公司分管項目副總經理的工資、項目經理的工資和社會保險;

②補充養老金;

③項目人員年終績效獎勵。

(2)工程保修費。

(3)公共區域清潔衛生材料費。

(4)裝修工程垃圾清運費。

(5)對社會的愛心捐贈。

(6)用于項目的固定資產折舊。

(7)項目履約保證金。

(8)共用設施設備及公眾責任保險金。

(9)公共區域維修保養費。

(10)公共秩序維護費。

問題

1.根據該投標物業公司管理物業面積可知該物業公司管理資質等級為哪類?

2.案例中的資質等級證書應由誰頒發?

3.說明該物業公司的注冊資本范圍和物業管理專業人員的分配。

4.以上費用哪些不能計人物業服務成本? 本題共26分

參考答案:

1.根據該投標物業公司管理物業面積可知該物業公司資質等級為二級。二級資質物業服務企業中關于面積的規定為：“管理兩種類型以上物業，并且管理各類物業的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數的百分比之和不低于100%：①多層住宅100萬㎡;②高層住宅5萬㎡;③獨立式住宅(別墅)8萬㎡;④辦公樓、工業廠房及其他物業20萬㎡”，而本案例中該物業服務企業目前管理項目超過兩種類型，且管理各類物業的房屋建筑面積分別占相應計算基數的百分比之和為：

多層住宅：20/100=20%;

高層住宅：20/50=40%;

別墅：4/8=50%;

20%+40%+50%=ll0%>100%，符合條件。據此判斷該公司資質等級為二級。

2.二級物業服務企業資質證書由省、自治區人民政府建設主管部門或直轄市人民政府房地產主管部門負責頒發和管理，并接受國務院建設主管部門的指導和監督。

3.該物業公司的注冊資本應為人民幣300萬元以上;物業管理專業人員以及工程、管理、 經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于20人，其中，具有中級以上職稱的人員不少于10人，工程、財務等業務負責人應具有相應專業中級以上職稱。

4.不能計人物業服務成本的費用有：公司分管項目副總經理的工資、補充養老金、項目人 員年終績效獎勵、工程保修費、項目履約保證金、裝修工程垃圾清運費、對社會的愛心捐贈。

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為順利實現康樂里小區創建“北京市物業管理示范住宅小區”的目標，根據北京市考評的有關通知精神，在總結近年來本公司其他創建工作的基礎上，結合康樂里小區管理服務中心工作實際情況，參照《物業管理示范住宅小區標準及評分細則》擬訂本創建實施方案。

一、指導思想：

通過開展創建活動，進一步提高管理水平，提升服務質量。

二、時間安排：

第一階段：宣傳動員、學習提高、組織落實階段，2月17-3月31日

第二階段：自檢互查、收集資料、階段，4月1-4月20日

第三階段：整改提高、迎接初檢、充實完善階段，4月21-5月25日

第四階段：準備區迎檢方案，并提出第五次整改計劃，5月26-7月5日

第五階段：請市小區辦、物業處專家指導創市優，7月1-7月30日

第六階段：召開專題會議準備創優迎檢工作，8月1-9月30日

三、組織體系：

成立創建領導小組和工作小組：創建領導小組負責部署和組織開展創建工作，統籌安排，協調一致，創建達標，工作小組負責執行實施。

創優領導組

組長：李志平

副組長：趙文喜、王健、任保鋼、葉鴻斌、樂奇波

創優工作組

組長：樂奇波

副組長：葉鴻斌（設備組長）、閃志明（環境組長）、陳楊（資料組長）

組員：曹燕、張宇、王振君、樊榮章、陳重華、楊霄、趙剛、周毅、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、宋國亮、石蒙、趙雁峰、蘇佳。

四、創建工作小組人員分工：

項目組：樂奇波、葉鴻斌、閃志明、陳楊負責總策劃、總落實、總監督。

資料組：陳楊、曹燕、張宇、楊霄、趙剛、周毅

檔案負責人：趙剛

負責企業的資料收集、管理規程的整理、迎檢資料的編寫和相關培訓。

協助創優資料的整理、裝訂、打印等

環境組：閃志明、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳

檔案負責人：曹雪

經營部場所的環境及相關資料的整理。監管日常事務相關資料整理和收集。

裝修及樓宇外觀。小區清潔、綠化的'環境及相關資料的整理。

設備組：葉鴻斌、樊榮章、宋國亮、石蒙、趙雁峰

檔案負責人：樊榮章

負責物業建筑資料、機電設施、設備資料的整理和收集。

負責小區機電設施、設備正常運轉、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關資料整理財務及電子文件組、王振君、王振君、電子文件及財務相關資料整理。

檔案負責人：王振君

安全組：閃志明、何湘贛、趙雁峰

檔案負責人：何湘贛

負責小區日常安全護衛工作、培訓及相關資料的整理，協助完成其它工作。

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第一節、顧問工作綱要

1、引進香港先進的物業管理制度

結合項目實際狀況，引進香港先進的物業管理制度和先進的設施、設備管理經驗，包括計算機網絡系統、智能化管理體系及其它電腦軟件，另定期派出資深專家組成員巡視并指導、培訓。

2、實行建筑后期介入管理

根據專業管理經驗和物業的具體情況，于建筑后期實行物業管理前期介入，對工程設計、物業功能、規劃和布局等提出改進或完善建設性意見。

3、協助接管驗收入住工作

協助物業管理公司與開發商做好接管驗收管理工作，分清雙方權力、義務、責任和費用關系，并簽定委托管理合同。

4、協助公司行政架構優化組合

協助物業管理公司行政架構的整改，合理地設計組織結構，優化崗位設置、工作流程和組織編制，削減不必要的人員，減少行政費用，以達到精簡、高效的目的。

5、推行專業人員培訓計劃

對原有人員進行多方面考核，協助培訓、篩選各類專業管理人員，制定各級員工考核計劃，并實施各類員工專業培訓，以提高服務水平。

6、爭取專業管理質量標準

協助物業管理公司不斷改善工作效率和管理運作體系，調研修改各種管理程序、規章制度和操作表格，以通過ISO9002國際質量標準體系的認證。

7、編制物業公約手冊

根據國家建設部指引和當地政府有關法律、法規、提供和制訂物業公共契約、業戶手冊、裝修管理手冊以及各項規章制度和各部門工作手冊，以提高管理效率，并制定各項工作長遠計劃方案，每月向委托方作出工作匯報。

8、檢查公共設施良好運作

檢查和保持各類公共設施（如電梯、水、電、空調、消防、監控系統和防盜系統等）良好運作，監察各項保養服務素質。

9、制定物業管理財務收支預算方案

協助制定物業管理財務收支預算方案，并報物價管理部門核實有關物業管理費和其它收費標準，并每季或每月準時做出詳細財務收支報告。

10、努力爭取優秀管理榮譽

不斷提高管理服務水平，改善公共設施，進行及時維修，協助管理者爭創市、省，以至全國城市物業管理優秀項目榮譽。

11、研究促進物業銷售方法

進行市場調查、定位、定價和推行有效的市場策劃，制定推廣宣傳計劃，研究促進物業租售方案，提高物業使用率及出租和出售率，以達到物業保值目的。

12、推廣社區文化娛樂活動

協助籌辦各項節、日裝飾，社區活動及推廣節、目，定期主辦各類學術講座、康樂、文娛比賽，以創造物業文化之特色和形象，提高業戶對工作環境的歸屬感。

13、拓展一條龍全方位服務

協助物業管理公司開展“一條龍”服務，實行多種經營，開辦小型超市、洗衣、托兒、專線汽車、快餐中心、商場中心、代理租售中介服務等。

第二節、顧問工作計劃安排

根據世紀大廈項目進程和現狀，我司將該項目分為常規期顧問、監督檢查期顧問兩個階段提供顧問服務。

一、常規期顧問階段的顧問服務內容

1、在甲方需要對物業設施、設備系統進行增加、減少或改動時，協助甲方進行整改，并提供切實可行的方案和解決辦法，確保系統的完善和穩定運行。

2、協助管理者選聘各專業物管工作人員，組建工作隊伍，并對各專業技術工作崗位進行考核及資格等級的評定，以確保人員素質。

3、提供設備移交、接管驗收的全套程序、問題缺陷和解決方案建議書樣本及其它資料清單。

4、指導管理者對設備外觀出現的缺陷進行整改，對維修保養工作的程序等級進行劃分，對運行中的設備進行節、能改造以利于提高設備管理質量。

5、提供本物業內物業管理VI設計需求及進行設計方案要素評審。

6、協助管理者按ISO9001（2000版）體系標準編制各項管理制度及建立相關資料、文件，并在此基礎上引進ISO14000和SA8000的理念。

7、協助管理者建立各專業原始技術資料、維修保養記錄等檔案；并就物業管理檔案資料的整理提供咨詢和指導。

8、協助項目入伙階段的工作。

9、協助管理者編制對外分包的有關程序，協助評審各專業分包方。

10、顧問小組定期對項目進行考評，并就各專業所涉及的內容、范圍進行全面檢查，提出問題，分析原因并提出整改意見，跟蹤糾正落實情況。

11、提供物業管理迎檢創優咨詢指導。

12、對本項目物業管理從業人員進行物管常識，相關法律、法規，各項專業技能，酒店式物業管理服務意識及行為規范培訓。

二、監督檢查期顧問階段的顧問服務內容

1、顧問小組每三個月對項目現場進行考核評價，并就各專業相關內容在運行中存在的問題或不足，給出書面整改意見及建議。

2、協助整理各專業圖紙及資料，保證設備的完好，確保交接工作順利完成，物業管理正常運行。

3、根據管理者的需要提供物管工作各專業咨詢服務。

第三節、顧問期限、方式、價格及付款方式

一、顧問期為18個月。共分兩個階段，常規期顧問（12個月）和監督檢查期顧問（6個月）。其中：

1、常規期顧問（12個月）的起止時間為：

2、監督檢查期顧問（6個月）的起止時間為：

二、顧問方式及費用

1、緊密型顧問方式：

（1）根據項目工作進度及計劃，在常規期階段，分別派出顧問經理、工程顧問主管、安全顧問主管常駐現場，為顧問項目量身定做管理與發展模式，打造一支一流的物業服務團隊，使業務和管理骨干在最短的時間內擔當起項目管理重任。協助項目負責人進行項目日常運作與管理，對顧問項目進行咨詢、策劃、指導，使其快速步入正規、躋身一流，最終達到顧問服務承諾的指標。

（2）公司由業務副總經理、總工及安全管理專家組成顧問組，不定期對該項目進行現場檢查、考評和作業指導。

（3）顧問費用：總計人民幣陸拾萬元整（￥600，000）。

2、松散型顧問方式：

（1）根據項目工作進度及顧問計劃安排，在常規期階段，采取分期派駐現場顧問經理、工程顧問主管、安全顧問主管到場協助、指導各項工作展開的形式提供顧問服務（不長駐現場），現場顧問針對每一個階段性的顧問專題，定期赴現場提供顧問服務。

（2）公司顧問組遠程指導現場作業工作。

（3）顧問費用：總計人民幣肆拾捌萬元整（￥480，000）。

3、顧問人員深圳、克拉瑪依之間往返差旅費、現場住宿費由甲方提供，上述顧問費中未含。

三、顧問費用構成

1、顧問組成員、顧問期派駐人員的人工費（含工資、保險、各種福利補貼）；

2、對項目各階段進行顧問指導、培訓的費用；

3、卓越物業管理的品牌使用費用；

4、項目管理者來深參觀、考察、交流卓越物業管理的國優、省優等項目費用（不含往返交通、食宿費）；

5、稅金；

6、其他相關費用。

四、付款方式

采用分期付款方式，全部款項按5期分階段付清，即：

1、簽約后一周內，甲方向乙方支付顧問費總額的30%；

2、常規期顧問工作開始后一周內，甲方向乙方支付顧問費總金額的20%；

3、常規期顧問工作滿3個月的第一周內，甲方向乙方支付顧問費總金額的20%；

4、常規期顧問工作滿9個月的第一周內，甲方向乙方支付顧問費總金額的20%；

5、監督檢查期顧問工作開始后一周內，甲方向乙方支付顧問費總金額的10%。

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1.熱烈慶?！多嵵菔形飿I管理條例》實施一周年

2.深入學習貫徹《鄭州市物業管理條例》

3.依法維護業主和物業服務企業的合法權益

4.共創和諧物業構建和諧鄭州

5.落實《條例》精神共建和諧社區

6.以人為本熱情服務打造品牌共創和諧

7.全面建設和諧社會提升人居環境質量

8.完善服務等級標準提高物業服務水平

9.樹立科學發展理念共創和諧物業小區

10.認真落實物業條例精神建立和諧物業管理秩序

11.認真貫徹《條例》精神促進行業健康發展

12.全面提升物業服務水平推動物業管理快速發展

13.貫徹落實物業條例精神加快文明城市建設步伐

14.我們多努力讓您更滿意和諧大家創生活多歡樂

15.落實物業條例共創社區文明

16.規范物業管理市場提高誠信服務水平

17.落實《條例》精神認真履行職責確保一方平安

18.業主大會是小區的最高權力機構

19.充分發揮業主主體作用保障業主行使民主權利

20.加強物業管理提升服務品質

21.精心打造物業管理事業促進經濟社會協調發展

22.唱響和諧主旋律萬眾一心創和諧

23.推行科學化管理實現人性化服務

24.關注民生服務民計業主至上質量第一

25.構建和諧是全社會的'共同責任

26.認真履行行業使命共同打造和諧社區

27.規范物業管理服務樹立企業良好形象

28.提供卓越管理服務打造陽光物業事業

29.小區是我家維護靠大家

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隨著城市化進程的加快，物業管理行業迅速發展，越來越多的人開始將目光投向這個行業。為了培養高素質的物業管理人才，中職院校特別推出了物業管理教學計劃。這個計劃以培養學生的實踐能力為核心，為學生提供系統的專業知識和實際操作技能，使他們能夠勝任物業管理崗位的工作。

物業管理教學計劃的課程設置非常豐富多樣，涵蓋了管理學、經濟學、法律法規、環境保護等方面的知識。其中，管理學課程主要包括組織行為學、人力資源管理、市場營銷等內容，旨在培養學生的管理能力和團隊協作能力。經濟學課程著重培養學生的經濟思維和決策能力，使他們能夠靈活運用財務知識解決實際問題。法律法規課程則主要講解物業管理相關的法律法規，為學生提供正確的法律意識和法律知識。環境保護課程介紹了物業管理中的環境保護知識和技術，培養學生的環保意識。

除了理論課程，物業管理教學計劃還注重實踐教學。學生將參與到模擬物業公司中，親身體驗物業管理工作的方方面面。在模擬物業公司中，學生將扮演物業管理人員的角色，與各種案例進行互動，并且學習使用相關軟件進行日常工作。通過與真實情境的接觸，學生能夠更好地理解和掌握物業管理的核心要點，培養解決問題的能力。

物業管理教學計劃的實踐教學不僅僅局限于模擬物業公司，學校還積極與社會物業公司合作，為學生提供實習機會。學生可以在真實的工作環境中參與到物業管理中，通過實際操作來提升自己的工作能力。在實習期間，學生還會得到來自企業的指導和評價，不斷修正自己的不足之處，并且有機會獲得工作機會。

除了課程內容的豐富多樣，物業管理教學計劃還注重培養學生的綜合素質。學校開設了輔修課程，學生可以根據自己的興趣和實際需求選修相關的課程，提升個人能力。而且，學生還要參加各種社會實踐活動和團隊建設活動，培養學生的社會責任感和團隊合作精神。

中職物業管理教學計劃的培養目標是培養具有較高實踐能力和專業知識的物業管理人才。通過豐富多樣的課程設置和實踐教學，學生能夠全面地了解物業管理行業的要求，并具備解決實際問題的能力。此外，通過實習和社會實踐活動的參與，學生能夠積累實際經驗，提升就業競爭力。

綜上所述，中職物業管理教學計劃具有豐富多樣的課程設置和強調實踐教學的特點。通過培養學生的實踐能力，提供系統的專業知識和實際操作技能，中職物業管理教學計劃能夠為學生的職業發展奠定堅實的基礎，培養出更多優秀的物業管理人才。

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不定項選擇題

1、根據下面材料回答問題