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培訓推廣方案

發布時間：2025-03-31

最新培訓推廣方案（分享十七篇）。

為了確保工作或事情能高效地開展，通常需要提前準備好一份方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。我們應該怎么制定方案呢？以下是小編精心整理的培訓方案策劃，歡迎閱讀與收藏。

培訓推廣方案 篇1

為了提升員工的專業技能和綜合素質，滿足企業發展的需求，特制定以下方案。

一、培訓目標

1、增強員工的業務能力，提高工作效率和質量。

2、促進員工的個人成長，為企業儲備人才。

3、加強團隊協作，營造良好的企業學習氛圍。

二、培訓需求分析

1、通過問卷調查、員工訪談等方式，了解員工的培訓需求和期望。

2、結合企業戰略和部門目標，確定重點培訓方向。

三、培訓內容

1、專業技能培訓

根據不同崗位需求，開展針對性的專業知識和技能培訓。

例如，銷售技巧、項目管理、財務管理等。

2、綜合素質培訓

包括溝通技巧、團隊協作、時間管理、領導力等。

提升員工的綜合素養和職業發展能力。

3、企業文化培訓

傳播企業價值觀、使命和愿景，增強員工的歸屬感和認同感。

四、培訓方式

1、內部講師授課

選拔企業內部經驗豐富、專業能力強的員工擔任講師。

2、外部專家講座

邀請行業專家進行專題講座，拓寬員工視野。

3、在線學習平臺

利用網絡學習資源，讓員工自主學習。

4、實踐操作與案例分析

通過實際操作和案例討論，加深員工對知識的理解和應用。

五、培訓時間和地點

1、培訓時間：本周末。

2、培訓地點：公司培訓室。

六、培訓效果評估

1、設立明確的培訓考核標準，對員工的學習成果進行檢驗。

2、收集員工的培訓反饋，了解培訓的滿意度和改進建議。

3、跟蹤員工在工作中的.表現，評估培訓對工作績效的提升效果。

七、培訓管理與支持

1、成立培訓工作小組，負責培訓的組織、協調和管理工作。

2、提供必要的培訓資源，如教材、設備、場地等。

3、建立員工培訓檔案，記錄員工的培訓經歷和成績。

培訓推廣方案 篇2

隨著市場競爭的日益激烈與企業戰略目標的不斷升級，人才作為企業發展的核心驅動力，其能力素質的提升顯得尤為重要。為積極響應公司快速發展的需求，持續優化員工知識結構，增強團隊凝聚力與戰斗力，特制定以下內部培訓方案：

一、培訓目標

1、知識更新：確保員工掌握行業最新動態、技術前沿及政策法規，保持知識體系的'時效性與先進性。

2、技能提升：針對崗位需求，強化專業技能培訓，提升工作效率與質量，促進個人職業發展。

3、團隊協作：增強跨部門溝通與協作能力，構建和諧高效的工作氛圍，提升團隊整體效能。

4、思維拓展：培養創新思維與問題解決能力，鼓勵員工勇于嘗試新方法，推動企業持續創新。

二、培訓對象與內容

1、新員工入職培訓：企業文化、規章制度、基本業務流程及職業素養等，幫助新員工快速融入團隊。

2、專業技能培訓：按部門劃分，包括但不限于銷售技巧、產品設計、財務管理、項目管理、IT技能等，采用理論講解與實操演練相結合的方式。

3、領導力與管理能力提升：針對中高層管理人員，開展戰略規劃、團隊管理、決策能力、領導力發展等課程，提升管理水平。

4、通用能力提升：如時間管理、有效溝通、情緒智力、創新思維等，提升全員綜合素質。

三、培訓方式

1、線上學習：利用在線學習平臺，提供靈活的學習時間與空間，便于員工自主學習。

2、線下培訓：組織專家講座、工作坊、研討會等，增強互動性與體驗感。

3、師徒制：建立導師制度，經驗豐富的老員工指導新員工，加速其成長。

4、模擬演練：通過案例分析、角色扮演等方式，模擬實際工作場景，提升實踐能力。

四、培訓評估與反饋

1、培訓前調研：了解員工需求與期望，定制化培訓內容。

2、過程監控：通過在線學習進度跟蹤、出勤率統計等方式，確保培訓參與度。

3、效果評估：采用考試、項目匯報、360度反饋等多種方式，綜合評價培訓效果。

4、持續改進：收集員工反饋，分析培訓成果，不斷優化培訓方案。

五、保障措施

1、政策支持：公司高層領導重視，提供必要的政策與資源支持。

2、預算管理：合理規劃培訓預算，確保培訓項目的順利實施。

3、師資保障：建立內外部講師資源庫，邀請行業專家與內部優秀員工授課。

4、文化營造：倡導學習型企業文化，鼓勵員工持續學習，共同成長。

通過上述培訓方案的實施，我們期待每一位員工都能在知識、技能、態度等方面實現顯著提升，共同推動企業向更高水平發展。

培訓推廣方案 篇3

游戲規則：

1、主持人宣布以課為單位，每課選派10名男士、1名女士。

2、主持人講解游戲規則：10名男士圍成一圈，女士站在中央，不管以任何方式，在規定的時間內，最終的目的是從包圍圈中跑出來。勝利突圍的學員有獎品。

3、主持人宣布開始，先由一課的男士圍成圈，由二課的女士突圍。

4、再由二課的男士圍成圈，由一課的女士突圍。

5、主持人給勝利突圍者頒發獎品。

6、說明寓意，增加團隊精神。

晨會游戲的意義：我們渴望每天的早晨都有不一樣的感覺，每天的晨會都散發出擋不住的魅力。

那么晨會游戲的意義就體現在這里。

1. 晨會游戲是活動管理的基礎，是公司成員的“鬧鐘”

2. 晨會游戲是教育訓練課堂，它是公司成員的“充電器”

3. 晨會游戲是業務推動的戰場

4. 晨會游戲是士氣激勵的廣場，它是實戰中激勵公司成員的“啦啦隊”

5. 晨會游戲是情緒的“調節器”，它可以調節你不良的情緒及工作中的做法晨會活動-專題演講(企業管理觀念或銷售技巧類)

培訓推廣方案 篇4

隨著企業的快速發展與市場競爭的日益激烈，人才已成為推動企業持續進步的核心動力。為了不斷提升員工的專業技能、增強團隊凝聚力及創新能力，確保企業戰略目標的高效實現，特制定以下企業內部培訓工作方案：

一、培訓目標

1、技能提升：針對各崗位需求，提升員工專業技能與業務操作水平，確保工作質量與效率。

2、知識更新：緊跟行業動態，定期更新員工知識體系，增強對市場變化的敏感度與應對能力。

3、團隊協作：加強跨部門溝通與協作能力，構建和諧高效的工作氛圍。

4、領導力培養：識別并培養潛在領導者，提升團隊整體管理水平與戰略執行力。

5、企業文化傳承：深化員工對企業文化的.理解與認同，增強歸屬感和忠誠度。

二、培訓內容設計

1、新員工入職培訓：包括企業文化介紹、規章制度學習、崗位基礎技能培訓等，幫助新員工快速融入團隊。

2、專業技能培訓：根據崗位需求，設計專業課程，如銷售技巧、財務管理、項目管理、技術研發等，采用理論與實踐相結合的方式。

3、管理能力提升：針對管理層及潛力員工，開設領導力、團隊管理、決策分析等高級課程，提升綜合管理能力。

4、軟技能培訓：如溝通技巧、時間管理、情緒智力等，提升員工個人素養與職場競爭力。

5、行業趨勢與前沿技術分享：邀請行業專家或內部資深人士，分享最新行業動態、技術趨勢及案例分析。

三、培訓方式與方法

1、線上培訓：利用網絡平臺，如企業大學、在線課程等，實現靈活學習，覆蓋廣泛。

2、線下培訓：組織集中授課、工作坊、研討會等形式，促進面對面交流與實操演練。

3、師徒制：實施一對一或一對多導師制度，通過經驗傳承與實戰指導，加速新員工成長。

4、模擬演練：針對特定場景進行模擬訓練，如銷售談判、危機處理等，提升應對能力。

5、自我學習：鼓勵員工利用業余時間自學，提供學習資源與獎勵機制，激發學習動力。

四、培訓效果評估與反饋

1、即時反饋：培訓過程中收集學員意見與建議，及時調整培訓內容與方式。

2、結業考核：通過考試、項目展示、實操考核等方式，評估學員學習成果。

3、長期跟蹤：建立學員檔案，定期跟蹤其工作表現與成長情況，評估培訓效果的長遠影響。

4、持續改進：根據評估結果，不斷優化培訓方案，確保培訓工作的有效性與針對性。

五、保障措施

1、組織保障：成立培訓管理部門，負責培訓計劃的制定、實施與監督。

2、資源保障：投入必要的經費、場地、設備等資源，確保培訓工作的順利進行。

3、制度保障：建立培訓管理制度，明確培訓目標、流程、考核標準等，確保培訓工作的規范化與制度化。

4、文化保障：營造積極向上的學習氛圍，鼓勵員工參與培訓，將學習視為個人成長與企業發展的重要途徑。

通過上述方案的實施，我們期待能夠全面提升員工素質，增強企業核心競爭力，為企業的可持續發展奠定堅實的人才基礎。

培訓推廣方案 篇5

一、就職前培訓

1.介紹企業的經營歷史、宗旨、規模和發展前景，激勵員工積極工作，為企業的繁榮作貢獻;

2.介紹公司的規章制度和崗位職責，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規章，一切工作按公司制定出來的規則、標準、程序、制度辦理。

3.對新員工講解汽車美容方面的發展前景，行業思想，播放能激勵新員工的樹立正確的人生價值和激發他們積極心態的視頻。

4.企業的文化、價值觀和目標的傳達。讓新員工知道企業反對什么、鼓勵什么、追求什么;讓新員工能感受到汽配美容行業的發展空間大，公司的培養人才的機遇，能全心投入工作。

(以上為第一天培訓內容)

二、上崗前培訓

1.介紹企業內部的組織結構、權力系統，各部門之間的服務協調網絡及流程，有關部門的處理反饋機制。使新員工明確在企業中進行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個部門的職能，以便在今后工作中能準確地與各個有關部門進行聯系，并隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴;(上午二)

2.業務培訓，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和汽車美容行業的相關信息，從而迅速勝任工作;(上午二)

3.介紹企業的經營范圍、主要產品、市場定位、目標顧客、競爭環境等等，增強新員工的市場意識;(下午二)

4.讓新員工下去初步了解下市場，進行市場調查和訪問并做好記錄和心得;讓員工下班后自己回去多收集汽車美容行業的信息多了解;(下午二)

5.讓新員工談下前天的親身臨市場的心得，并進行相關方面的問題提問;最后進行考核;(上午三)

6.合格后分配到合適的部門，交予部門主管;(下午三)

(以上為第二、三天培訓內容)

三、到職后一周

人事與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問并進行培訓考試。部門主管對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績效目標并設定下次績效考核的時間。

四、3個月實習期滿，合格轉正。

公司整體培訓計劃

1.員工態度培訓;人事每月制定公司全體員工的工作態度培訓，搜集名人勵志語，找些積極的故事和視頻來樹立員工正確的人生價值觀和態度;(每月一次)

2.崗位技能培訓：根據公司的發展規劃及各部門工作的需求，按專業分工不同對員工進行崗位技能培訓，并可視其實際情況合并舉辦。崗位技能培訓由人事行政部門協同其它各部門共同進行規劃與執行。由各部門提出年度崗位技能培訓計劃，報人事行政部門，由人力資源部根據需求統籌制定培訓方案，呈報經理核準后，由人力資源部會同各部門主管共同安排實施。(每周一次)

3.業務技能培訓：各部門主管應經常督導所屬員工以增進其處理業務能力，充實其處理業務應具備的知識，且每月應定所屬限期閱讀與專業有關的書籍或進行網絡資料搜集。部門內部培訓由各部門組織，定期向人事行政部門通報培訓情況。(每周一次)

4.部門內部培訓：部門內部培訓是由各部門組織，對員工進行小規模的、靈活實用的`培訓。各部門主管每周一上午開例會，針對本部門上周的工作情況做匯報，以及在工作中積累的經驗和發現的問題進行溝通和處理。各部門經理應經常督導所屬員工以增進其處理業務能力，充實其處理業務應具備的知識，必要時應定所屬限期閱讀與專業有關的書籍。部門內部培訓由各部門組織，定期向經理和人事行政部門通報培訓情況。(每周一次)

5.管理層培訓：由公司經理和人事組織實施，管理人員的培訓，目的是學習和掌握現代管理理論和技術，充分了解行業及主管部門的有關方針、政策和法規，提高市場預測、決策、組織、執行和控制能力。培訓內容主要是市場經濟所要求的系統管理理論、知識和應用能力。培訓形式以網絡專家視頻教授、自學和面對面經驗交流。(每半年一次)

6.臨時培訓：各級管理人員可根據工作、業務需要隨時設訓，人事行政部門予以組織和配合。(每月一次)

備注：

第一條培訓結束后，要開展評估工作，以判斷培訓是否取得預期的效果。評估的形式包括：考卷式評估、實際工作驗證評估等。

第二條培訓過程前、中、后所有記錄和數據由人事行政部門統一收集、整理、存檔。

第三條公司投入的培訓應嚴格按照培訓計劃實施。

第四條各(部門)主管實施員工培訓的成果列為考績的記錄，作為年終考核的資料之一。

第五條本制度經經理核準后實施，修訂時亦同。

第一條員工培訓的目標與宗旨

1.為提高員工素質，滿足公司發展和員工發展需求，創建優秀的員工隊伍，建立學習型組織。

2.培訓的目標是通過不斷提高員工的知識水平、工作能力和能動性，把因員工知識、能力不足和態度不積極而產生的人力成本的浪費控制在最小幅度，使員工達到實現自我的目標。

3.公司的培訓制度與員工的職業生涯設計相結合，促進公司與個人的共同發展。

4.培訓方針是自我培訓與傳授培訓相結合，崗位培訓與專業培訓相結合。

第二條培訓的組織策劃和實施

1.總部人力資源部負責培訓活動的統籌、規劃。

2.各公司人事行政部門負責培訓的具體實施。

3.公司其它各部門負責人應協助人事行政部門進行培訓的實施、督促，同時在公司整體培訓計劃下組織好本部門內部的培訓。

培訓推廣方案 篇6

1、 培訓目的sxW9.CoM

為了使本項目所涉及現場維護人員能夠全面地了解設備，增強維護和使用設備的技能，我們除了向用戶提供整個設備的技術說明、操作說明及文檔之外，還將負責組織對現場設備管理維護人員進行全面的質量管理培訓。

培訓的目的主要是使管理和使用設備的人員不僅對設備有足夠的認識，而且能完全勝任所承擔的維護工作，確保設備安全可靠的運行。

培訓內容主要包括閥門設備結構、工作原理、控制等理論培訓及設備操作規程、現場操作、設備的維護保養工作、設備安裝調試、設備運行參數調整、設備故障排除、事故應急措施等內容。

2、 培訓對象

現場設備維護管理人員是指對項目中的設備進行管理和維護的人員。這部分人員經過培訓，主要能達到以下目標：

了解設備結構、運行工作原理、設備控制工藝等內容：

掌握設備操作規程、設備維護保養方法、特殊設備運行參數調整等：

掌握設備一般性故障的診斷和排除故障的應對措施：

3、 培訓形式

為了使培訓達到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識和經驗，我們將采用多種途徑對用戶進行培訓：

現場授課：由專業的售后服務人員，在現場對用戶進行培訓。通常以設備的操作說明書作為資料支持，現場設備操作為輔助。

現場指導：在項目執行過程中，我們的工程師在實際操作中，會詳細講解操作步驟，指導客戶操作，并解答客戶的有關問題。

4、 培訓方案及計劃

培訓推廣方案 篇7

1.培訓目的

(1)讓新員工了解公司公司歷史、政策、工作崗位信息、企業文化及愿景及，鼓勵新員工的士氣。

(2)幫忙新員工更快適應公司，使其有歸屬感。

(3)讓使新員工明確自我的職責，并加強同事之間的關系。

(4)培訓新員工解決問題的能力及供給尋求幫忙的方法。

2.培訓資料

(1)職前培訓(部門經理負責)。

1)人力資源部負責致新員工歡迎信。

2)讓本部門其他員工明白新員工的到來。

3)準備好新員工辦公場所、辦公用品及部門內訓資料。

4)指定一位資深員工作為新員工的導師，并給新員工布置第一項工作任務。

(2)部門崗位培訓(部門經理負責)。

1)到職后第一天。

向人力資源部報到，進行新員工須知培訓(人力資源部負責)。

部門經理代表全體部門員工歡迎新員工到來。

新員老員工相互認識，參觀公司。

了解部門結構與功能，以及部門內的特殊規定。

明確工作及職責要求。

獲得第一項工作任務。

與老員工一起到公司餐廳吃第一頓午餐。

2)到職后第五天。

評估新員工一周的表現，并明確一些短期的.績效目標。

明確下次績效考核的時間。

3)到職后一個月：

部門經理與新員工面談，討論一個月來的表現，并填寫評價表。

4)到職后三個月：

人力資源部經理與部門經理一起討論新員工表現，判別其是否適合此刻崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話，告知新員工公司績效考核要求與體系。

(3)公司整體培訓：(人力資源部負責——不定期)。

對公司組織架構、主要業務、各部門職能、歷史與愿景、政策與福利、績效考核制度等進行講解。

發放整體培訓資料，回答新員工提出的問題。

3.培訓反饋與考核

(1)公司整體培訓當場評估表(培訓當天)。

(2)公司整體培訓考核表(培訓當天)。

(3)崗位培訓反饋表(到職后一周內)。

(4)試用期內表現評估表(到職后一個月)。

(5)試用期績效考核表(到職后三個月)。

4.新員工培訓教材

(1)新員工培訓須知。

(2)公司整體培訓教材。

(3)各部門內訓教材。

5.培訓項目實施方案

(1)經過多種形式在公司內部宣傳“新員工培訓方案”，讓所有員工了解新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度。

(2)各部門推薦并培訓本部門的培訓講師。

(3)將“新員工培訓實施方案”資料印發給各部門。

(4)依據新員工人數，公司不定期實施整體的新員工培訓。

(5)在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓。

(6)新員工必須完成“新員工培訓”表格。

培訓推廣方案 篇8

一、策劃背景：

在新一屆干部上任之際，加強各干部之間的溝通與交流，充分體現各干部之間的合作精神。

二、活動主題：

繼往開來，再創輝煌

三、活動目的：

增進學生干部的友誼，增強學生干部凝聚力，從而把學院各團體部門建設得更好！

四、誠邀嘉賓：

五、活動形式：

六、活動對象：

院團委學生會干部、各系團總支副書記、主席和正部

七、活動地點：

報告廳

八、活動時間：

12月5日14：30――16：30

九、主辦單位：

團委辦公室、組織宣傳部

十、活動流程：

十一、準備工作：

1、預借場地

2、制作、派送邀請函。

3、準備好嘉賓牌。

4、并與各系主席團聯系，并確定好參加培訓的人數。

5、制作好宣傳海報、橫幅。

6、聯系師兄

7、聯系廣播站，選定人（1名）

8、會場布置：做好座位的安排工作

9、準備好干部宣誓詞。

10、準備好飲用水，人手一瓶。

11、準備好號碼牌以及抽獎箱

十二、后期工作：

1、打掃現場。

2、歸還場地。

十三、工作安排：

1、于12月2日前聯系好各系主席團，并將具體參加人數報與團委辦公室。

2、制作好宣傳海報以及橫幅，并于會場掛好“預祝學生干部培訓開幕儀式順利舉行”字樣的橫幅。

培訓推廣方案 篇9

為了認真貫徹殘疾人事業在社會主義新農村建設中的作用，根據縣殘聯的安排，結合我鄉實際，決定在我鄉開展農村殘疾人種植技術培訓，制定本方案。

一、任務目標

來自全鄉X名不同殘疾類別的人員參加此次培訓班，提高農村殘疾人的種植養殖技術。

二、組織實施

（一）加強組織領導。結合我鄉實際，制定本地的殘疾人培訓實施方案，明確責任部門和責任人，及時分配下達任務，加強監督檢查。鄉殘聯和農科站要具體組織開展培訓工作。

（二）認真部署實施。本次培訓時間為20xx年X月X日，鄉殘聯要將工作落實到位，取得實效，并配合上級部門做好殘疾人就業、培訓的需求。

（三）強化培訓。培訓要堅持因地制宜的原則，突出地域經濟特色和產業特點，堅持“以就業為導向”和“實際、實用、實效”的原則，促進殘疾人就業創業。

三、工作要求

（一）自愿培訓。殘疾人培訓采取自愿方式，培訓對象必須持有第二代殘疾人證、男女不限、有培訓需求、具有就業能力。

（二）機會均等。凡是我鄉持有第二代殘疾證的對象，均可參加我鄉組織的培訓活動。

（三）堅持規范管理。

1、種植技術培訓應盡可能因地制宜，貼近老百姓的種植需求；

2、根據培訓項目及殘疾人特性，科學設置課程，作好課時安排。職業技能培訓不僅要培訓專業知識，還要對學員進行法律法規、就業指導、職業道德、心理輔導方面的培訓，幫助殘疾人樹立正確的就業觀。

（四）按時完成相關工作。鄉培訓應于20xx年X月X日以前實施完畢，做好痕跡資料的管理，上報活動總結。

四、經費來源

（一）補助標準：殘疾人種植技術培訓實行免費培訓。縣殘聯對鄉殘聯組織的培訓給予適當補貼，鄉殘聯預算標準為：種植技術培訓X元/人，X人參加，合計為X元。由縣級殘聯幫助解決。

五、監督管理

1、鄉殘聯加強對培訓項目的指導、督促、評估和檢查工作，確保培訓任務按質按量按時完成。

培訓推廣方案 篇10

為提高財政科學化、精細化管理水平，充分發揮鄉鎮財政職能，根據《財政部關于開展鄉鎮財政干部培訓工作的通知》（財預[20XX]58號）和《山東省財政廳關于加強鄉鎮財政干部教育培訓的實施意見》（魯財基〔20XX〕6號）精神，結合實際，制定本方案。

一、總體要求

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞財政工作大局，全面加強鄉鎮財政管理基礎和基層財政建設工作。按照注重實效、統籌規劃、分級負責的原則，把培訓的目標、內容、方式和能力建設緊密結合起來，提高鄉鎮財政干部業務能力和財政資金監管能力，提高鄉鎮財政干部解決實際問題的能力和崗位創新能力，實現基層財政科學化、精細化管理目標。力爭20XX年對全市所有鄉鎮財政干部輪訓一遍。自20XX年起，市與區市兩級財政按照分級負擔的原則，每三年要對所有鄉鎮財政干部輪訓一遍。

二、培訓對象

培訓對象主要包括區市財政部門負責鄉鎮財政管理工作人員，鄉鎮財政所干部。

三、培訓的內容和形式

（一）培訓的主要內容

1.財政經濟改革和財政政策培訓。主要包括：我國經濟發展形勢，黨和國家主要財政經濟政策調整，財政改革發展中出現的新理論、新課題，國家頒布的重大政策、法規、制度等。

2.一般財政知識培訓。鄉鎮財政干部應知應會的一般財政業務知識，主要包括：鄉鎮財政財務管理，行政事業財務，預算會計、經費會計核算，稅收、非稅收入政策管理，財政法規建設，財政監督與檢查，政府采購，行政事業資產管理等。

3.財政專項業務培訓。各種涉農惠農資金補貼管理發放政策，涉農惠農資金監管實施辦法、制度，其他財政收支政策變化調整等。

4.一般專業技能培訓。主要包括：公文寫作，計算機、信息系統應用，辦公自動化，檔案管理等。

5.隊伍建設培訓。主要包括：宗旨觀念教育，職業道德教育，廉政建設教育等。

（二）培訓的形式

1.系統集中培訓。對鄉鎮財政干部全面系統培訓，由市與區市兩級基層財政管理部門共同承擔，每期集中培訓時間一般為3-5天。

2.專項業務培訓。各種涉農惠農專項資金發放、使用及管理等專項業務培訓，主要由基層財政部門負責組織培訓。

3.其他學習培訓。主要采取以會代訓、自學、網絡等培訓形式，由市與區市財政部門根據工作需要進行合理安排。

（三）業務技能考試（核）、比（競）賽

為調動鄉鎮財政干部學習的主動性和自覺性，將業務技能考試（核）、比（競）賽納入鄉鎮財政干部教育培訓的主要內容。財政部門每年組織一次鄉鎮財政干部業務知識考試。

四、培訓工作職責

鄉鎮財政干部教育培訓工作，由市與區市兩級財政部門分級負責組織實施。各級財政部門要按照工作分工和要求，統籌安排好鄉鎮財政干部教育培訓工作，參加培訓人員三年內不重復培訓。

市財政局負責組織各區市鄉鎮財政管理工作的.財政部門分管領導及管理人員、部分鄉鎮財政所長參加財政部、省舉辦的各類培訓班；負責全市鄉鎮財政所所長及鄉鎮財政干部的培訓任務；負責組織全市鄉鎮財政干部業務技能考試（核）、比（競）賽；指導、檢查、評估各區市培訓工作。

區市財政局負責擬訂本區市鄉鎮財政干部培訓計劃；組織本區市鄉鎮財政干部培訓工作；負責組織本區市鄉鎮財政干部業務技能考試（核）、比（競）賽；負責做好本區市鄉鎮財政干部各項培訓、考試、比賽的檔案登記工作。

五、培訓的保障措施

（一）加強領導，精心組織。各級財政部門要提高對鄉鎮財政干部培訓工作重要性的認識，切實加強組織領導，把加強鄉鎮財政干部培訓工作作為一項重要任務來抓，提高培訓質量，確保將鄉鎮財政干部教育培訓工作落到實處。各區市財政部門要根據當前財政工作和鄉鎮財政干部隊伍建設的需要，研究制訂本區市鄉鎮財政干部培訓規劃和年度培訓方案。

（二）提供保障，建立報告制度。各級財政部門要按照職責分工，落實好鄉鎮財政干部教育培訓經費，將教育培訓經費列入年度預算。市級財政部門組織的培訓，記錄當年會計繼續教育學時。各區市財政部門要及時上報年度培訓計劃、培訓內容、培訓工作進度以及全年培訓工作情況總結，及時反映培訓有關的情況和信息。市級財政部門每年將對各區市鄉鎮財政干部教育培訓工作進行檢查考核，建立一級抓一級、一級帶一級、一級促一級的培訓工作長效機制。

培訓推廣方案 篇11

校園文明禮儀是建設傳承民族文化、宏揚民族精神的重要舉措，是校園文化建設中一個不可或缺的重要組成部分，是創建文明校園的有效載體，為了切實可行的提高了師生的文明禮儀水平，進一步樹立校園文明禮儀新形象，特制定此方案。

【培訓目標】

通過培訓學習，使各班禮儀崗學員在意識上、形象上、舉止上有據可依、有章可循，提高學校師生的個人修養，規范自身言行，提升整體形象。

【受訓人】

學校教師、禮儀崗學生

【總體架構及時間安排】

根據受訓人員分批次進行培訓，具體培訓內容詳見附件。

一、具體培訓項目及安排

(一)學校教師

采用理論教學與技能練習的培訓方式，重點是禮節的強化輔以對各項禮儀的`規范及禁忌進行講解。

(二)禮儀崗學生

采用理論教學的培訓方式，重點是禮節的強化輔以對各項禮儀的規范及禁忌進行講解。

(三)培訓地點:二樓方廳

(四)培訓安排:每天間操時間每班三名學生

(五)培訓負責任:李蘭花及大隊部干部

備注:

1、 培訓以一周為期限，對班級所指派學生進行培訓。要求準時參

加培訓，遲到或不參加者計入班級周考核。

2、 參加培訓學生每人負責在班級內培訓3—5名學生。

3、 利用一節班會課專門進行禮儀培訓。

培訓推廣方案 篇12

隨著知識經濟的到來，人力資源成為企業贏得競爭優勢的關鍵所在，企業新員工培訓在提升員工技能和素質、增強企業核心競爭力等方面發揮著重要作用，成為企業發展的戰略性要求。

企業的競爭歸根結蒂于人才的競爭，而適應于社會發展的人才來源于"活到老，學到老"理解終生培訓的員工之中。認識到了培訓的重要性，并不等于就能做好培訓工作，因為培訓工作的完成需依靠于培訓方案。有好的培訓方案，不必須有好的培訓效果，但要有好的培訓效果，則必須要有好的培訓方案，本文經過對分析了培訓及培訓方案設計的重要性，經過培訓需求分析確定培訓目標，以培訓目標為指南，對培訓方案的其它各組成要素進行分析，指出設計培訓方案時應從哪些方面研究，根據具體情景擇優處理，確定一個初步方案，再對培訓方案評估修改，最終制定出一個有效的新員工培訓方案。

一、制定新員工培訓方案的目的

1、為新員工供給正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣

2、讓新員工了解公司所能供給給他的相關工作情景及公司對他的期望

3、讓新員工了解公司歷史、政策、企業文化，供給討論的平臺

4、減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司

5、讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感

6、使新員工明白自我工作的職責、加強同事之間的關系

7、培訓新員工解決問題的能力及供給尋求幫忙的方法

綜合目的是為了讓企業新員工更快的融入到工作環境，進入工作狀態。

二、新員工培訓方案培訓程序

1、人數多、文化層次、年齡結構相對集中時，由公司人力資源部同各部門負責人共同培訓，共同考核。（定期：三個月一次）

2、人數較少、分散時，由具體用人部門負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表格確認為證。（不定期的培訓）

三、培訓資料

1、公司崗前培訓——人力資源部準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照公司行業特點、組織結構、工作性質，有關規章制度和本公司服務行業基本素質準備手冊或專人講解；指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導教師；解答新員工提出的.問題。

2、部門崗位培訓——新員工實際工作部門負責。

介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環境與工作資料、部門內的特殊規定；講解新員工崗位職責要求、工作流程、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工；一周內，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現的問題，回答新員工的提問；對新員工一周的表現進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、公司整體培訓：人力資源部負責——不定期

分發《員工培訓手冊》——（簡述公司歷史與現狀，描述公司地理位置、交通情景；公司的企業文化與經營理念；公司組織結構及主要領導，公司各部門職能介紹，主要服務對象、服務資料，服務質量標準等；公司有關政策與福利、公司有關規章制度、員工合理化提議采納的渠道；解答新員工提出的問題。）

四、培訓反饋與考核

1、人力資源部制作的培訓教材須經過公司總經辦審核，并交人力資源部存檔，所進行人力資源部→部門培訓應在公司總經辦的指導下進行。人力資源部每培訓一批新員工都必須完成一套“新員工培訓”表格，部門→人力資源部的培訓要緊密連接，不要出現培訓的空擋。

2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改、完善。

3、培訓結果經人力資源部抽查后，上報公司總經辦，總經辦對人力資源部及本門培訓新員工培訓情景三個月給人力資源部總結反饋一次。

五、新員工培訓實施

1、召集各部門負責培訓人員，就有關公司新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。

2、公司盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選。

3、公司內部宣傳“新員工培訓方案”經過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統，宣傳開展新員工培訓工作的重要意義。

4、所有新員工在正式上崗前，都必須在公司集中培訓一次，（培訓資料見人力資源部崗前培訓）；然后再到具體工作部門進行培訓（培訓資料見部門崗位培訓）；公司可根據新員工基本情景實施相應的培訓教材和時間，一般情景下，培訓時間為1—3天；根據新員工人數不定期實施整體的新員工培訓，總體培訓時間一周為宜，培訓合格名單報公司人力資源部。

5、公司從選定日期開始實施新員工培訓方案。

培訓推廣方案 篇13

一、培訓目標

實施人才強國戰略，適應我國市場經濟和會計行業發展要求，培養和造就一批精通業務、善于、熟悉國際慣例、具有國際視野和戰略思維的高素質、復合型會計人才，發揮高級會計人才在強化會計職能、宣傳會計政策、組織繼續教育、研究實務問題等方面的組織推動和輻射作用，促進我國會計隊伍整體素質的全面提高。

二、培訓對象

主要培訓對象為具有或高級會計師資格考評結合考試成績合格者。具體包括：

1、國有大、中型總會計師或會計機構負責人的后備人員(國有大中型企業現任總會計師、會計機構負責人也可參加);

2、在國有大、中型企業擔任副職的總會計師和機構負責人;

3、大、中型企業中有一定工作經歷、具有發展潛力的中青年高級財務會計人員。

三、培訓對象的選拔

(一)基本條件

1、遵守《會計法》等相關法律法規，誠實守信。

2、具有開拓創新意識，擔任過一個單位財務會計管理工作，或從事過企業內部會計制度設計、重要課題項目研究;有較強的組織協調能力、分析研究能力。

3、具有經濟管理類專業大學本科以上學歷，有較高的政策水平和較豐富的財務工作經驗，從事財務會計工作5年以上;具有高級會計師職務資格或通過高級會計師資格考評結合考試。

4、具有一定的英語基礎，能夠使用英語獲取必要的信息。

5、年齡原則上不超過40歲;身體健康。

(二)選拔程序

1、與推薦。具備條件的學員由本人申請，經所在單位同意，填寫《全國高級會計人才培訓項目申請表》(見附表)，按照會計從業資格證書管理體制，報單位所在地省級部門、中央有關主管單位。具體報名方式由各省級財政部門和中央有關主管單位確定。

2、資格審查。省級財政部門和中央有關主管單位對申請人的基本條件進行初審，并確定培訓人選5-10人。

3、選拔考試。省級財政部門和中央有關主管單位負責組織對培訓人選進行集中考試?？荚囉深I導小組辦公室統一組織命題，考試范圍為會計、企業內部控制、企業管理綜合知識和英語?？荚嚍殚]卷考試，考試時間為3個半小時。2005年選拔考試統一于10月29日上午8:30-12:00進行，考試地點由各省級財政部門、中央有關主管單位確定。

4、確定人選。省級財政部門和中央有關主管單位將考試試卷連同申請人申報材料，一并報送領導小組辦公室，領導小組辦公室組織專家對報送的試卷和申請材料進行評卷和審核，確定培訓人選。

四、培訓方式

按照因材施教、學用結合的原則，實行集中培訓與在職學習實踐相結合、課堂教學與應用研究相結合的培訓方式，通過建立學習、研究、實踐、交流平臺，全面培養和提升培訓對象的綜合素質。

培訓推廣方案 篇14

不斷地對各級員工進行不同階段的在職培訓，是完成各項管理目標的重要保證。按照培訓和總體要求，結合"xx苑"的實際情況，培訓出的專業高級管理人員和具有專業技能的作業人員，將使得"xx苑"在短期內達到城市物業管理優秀標準，建立科學嚴密的ISO9001：2000質量體系，要求進行系統培訓，實現"xx苑"物業保值增值的目的。

1、培訓目標

培訓的目標是針對管理的目標而言，其目的是在態度、知識、技能三個方面改變，加強或改進員工的意識和行為，提高管理人員的素質、技能及管理水平。就我公司而言，培訓的目標就是要使崗位職責和業務技能通過各級管理與作業人員的現場操作展現出來，為廣大業主提供盡善盡美的服務。

2、培訓方式

培訓方式主要分為兩種：公司內部培訓（崗前培訓、在職培訓）和公司外送培訓。其中公司內部培訓由公司辦公室負責統籌安排。

3、培訓方法及內容

遵循由感性到理性的認識提高原則，根據公司的實際情況，堅持理論與實踐相結合的教學原則，把面授、直觀示范、實際操作有機結合起來。具體方式：1、講授2、操作示范3、實際指導(包括參觀管轄xx苑，分組討論等)。

具體培訓內容如下：

A、物業管理公司組織架構、企業宗旨；ISO9000：2000質量體系、過程方法、5S管理、三全管理；

B、物業管理的基本概念、專業知識及國家/省/市物業管理法規、法令政策；

C、公司企業文化，工作手冊、規章制度、崗位職責、操作規范；

D、儀表內容、禮節禮貌、職業道德、行為規范；

E、安全知識，包括治安安全、消防安全、交通安全、設備安全等方面的知識；

F、突發事件的`處理和應急程序；

G、節能降耗的重要性及對員工的具體要求。

4、培訓期限

入職培訓是針對新入職的員工進行，培訓期為一個至二個月。在職培訓原則上三個月。

5、課時安排

全部培訓內容分為上午為理論課，下午為實操課。

6、培訓考核

考核方式：理論考試、實操演練與日常工作現場抽查等幾方面。

A、考核時間：培訓期滿后，進行考核；

B、考核標準：理論考試以考試成績85分為合格，實操以熟練"上手"及日常無違規現象為合格：不合格者再進行補考或重新開展針對性的再培訓工作，補考不合格者，予以降職、降薪、調整崗位或辭退處理。

針對"xx苑"的特殊情況，我公司對"xx苑"人員的入職培訓在上述培訓程序的基礎上，作如下調整，具體流程如下：

1）主要管理人員從公司管轄區內調進。

2）人員招聘：根據業務性質、崗位素質要求、知識層次、技術等級等實行分級招聘；

3）初試合格人員到公司脫產培訓、實習，經考核合格正式錄用；

4）合格者派往上崗。

不合格合格

7、錄用與考核：

（1）錄用：依據勞動用工制度的有關規定，按照公司招聘員工的辦法，通過面試和筆試后擇優錄用。錄用后經公司管理處進行上崗培訓和業務考核，試用1-3個月，以勞動合同的形式與員工確定勞動關系和合同期限。

（2）考核：考核是檢驗工作成效、業績和培訓效果，公正客觀考察管理層人員和員工的重要手段。公司十分重視對員工的考核，通過制定了一系列的考核制度和實施辦法，形成了一個完整的績效考核體系。具體考核項目如下：

a）公司每年與管理處簽訂管理目標責任書，考核整體目標完成情況。

b）每年對員工進行兩次崗位考核，根據業績實施獎懲?？己寺?00%，淘汰率2%，崗位輪換率10%。

c）對新員工在錄用前進行一次全面的技能考核和面試，經培訓后進行考核，考核率達100%。

d）培訓項目結束后，對參加人員進行一次全面考核，培訓考核率達100%。

e）對管理處主要負責人每年進行兩次民主評議，根據評議及考核結果決定是否續聘或調換。

8、淘汰機制

在實施"xx苑"物業管理過程中，xx苑管理處將按照制定員工崗位的行為考核體系進行運作，有效利用淘汰機制，使"xx苑"管理水平和員工隊伍始終保持在最佳狀態中。

1）在貫徹淘汰機制過程中，"xx苑"管理處將根據每年一次"德、能、勤、績"的考核和崗位民主評議、業戶意見調查、走訪業戶及日常工作投訴情況、對員工進行綜合評價。

2）實施措施：嚴格按照人員考核、錄用及淘汰流程規定執行，實行末位淘汰制和崗位輪換制。使員工隊伍綜合素質保持最佳狀態，從而達到淘汰比率控制在2%、崗位輪換比率在15%這個目標。

培訓推廣方案 篇15

一：培訓目標

1、讓新員工懂得集團，公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環境

2、讓新員工熟習新崗位職責，工作流程，與工作相干的保險，衛生常識以及服務行業應具備的基本素質。

二：培訓程序

1、大學生或合同工人數多，文明檔次，年紀構造絕對集中時，由團體職校與用人單位共同培訓，獨特考察。(不按期)

2、人數較少，疏散時，由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表格確以為證，職校負責抽查。

三：培訓內容

1、中央(公司)崗前培訓中央籌備培訓資料。重要是要對新來員工表現歡送;依照各中心(公司)行業特色，中心(公司)的組織結構，工作性質，核心(公司)有關規章軌制跟本公司服務行業基礎素質預備手冊或專人講授;指定新員工工作部分的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師;解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓新員工實際工作部門負責。

先容新員工意識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環境與工作內容，部門內的特別劃定;講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工;一周內，部門負責人與新員工進行交流看法，重申工作職責，指出新員工工作中呈現的問題，答復新員工的發問;對新員工一周的表示進行評估，給新員工下一步工作提出一些詳細請求。

3、集團整體培訓:集團職校負責，不定期散發《員工培訓手冊》(簡述東南大學的歷史與現狀，描寫東南大學在南京市地輿地位，交通情形;集團歷史與發展遠景，集團的企業文化與經營理念;集團組織結構及主要引導，集團各部門職能介紹，主要服務對象，服務內容，服務品質尺度等;集團有關政策與福利，集團有關規章制度，員工公道化倡議采用的渠道;解答新員工提出的問題。)

四、培訓反饋與考核

1、各中心(公司)制造的培訓教材須經由集團職工培訓學校的審核，并交加團培訓學校存檔，所進行的中心(公司)→部門培訓應在集團職工培訓學校領導下進行。各中心(公司)每培訓一批新員工都必需實現一套"新員工培訓"表格，部門→中心(公司)→集團職校的培訓鏈，應環環相扣，層層確認

2、培訓實施進程應當真嚴厲，保障質量，所有培訓材料留神保留，并注意在實施過程中一直修正，完美。

3、培訓成果經職校抽查后，同一發放培訓結業證書;職校訂各中心新員工培訓情況每學期給各中心總結反饋一次。

五：新員工培訓實行

1、招集各中心(公司)負責培訓職員，就有關集團新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。

2、各中心(公司)盡快拿出存在針對性的.培訓教材，落實培訓人選，配合集團職校組建從上至下的培訓治理網絡。

3、集團內部宣揚"新員工培訓計劃"，通過多種情勢讓全部職工了解這套新員工培訓體系，宣傳發展新員工培訓工作的主要意思

4、所有新員工在正式上崗前，都必須在中心(公司)集中培訓一次，(培訓內容見中心崗前培訓);而后再到詳細工作部門進行培訓(培訓內容見部門崗位培訓);各中心(公司)可根據新員工根本情況實施相應的培訓教材和時間，個別情況下，培訓時間為1-3天;依據新員工人數集團職校不定期實施整體的新員工培訓，總體培訓時光一周為宜，培訓及格發放結業證書，培訓合格名單報集團人力資源部。

培訓推廣方案 篇16

一、培訓目的

1、讓新員工了解集團，公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環境

2、讓新員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關的安全，衛生知識以及服務行業應具備的基本素質。

二、培訓程序

1、大學生或合同工人數多，文化層次，年齡結構相對集中時，由集團職校與用人單位共同培訓，共同考核。（不定期）

2、人數較少，分散時，由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表格確認為證，職校負責抽查。

三、培訓內容

1、中心（公司）崗前培訓 ——中心準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照各中心（公司）行業特點，中心（公司）的組織結構，工作性質，中心（公司）有關規章制度和本公司服務行業基本素質準備手冊或專人講解；指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師；解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓 ——新員工實際工作部門負責。

介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環境與工作內容，部門內的特殊規定；講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工；一周內，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現的問題，回答新員工的提問；對新員工一周的表現進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、集團整體培訓：集團職校負責——不定期分發《員工培訓手冊》——（簡述東南大學的歷史與現狀，描述東南大學在南京市地理位置，交通情況；集團歷史與發展前景，集團的企業文化與經營理念；集團組織結構及主要領導，集團各部門職能介紹，主要服務對象，服務內容，服務質量標準等；集團有關政策與福利，集團有關規章制度，員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。）

四、培訓反饋與考核

1、各中心（公司）制作的'培訓教材須經過集團職工培訓學校的審核，并交集團培訓學校存檔，所進行的中心（公司）→部門培訓應在集團職工培訓學校指導下進行。各中心（公司）每培訓一批新員工都必須完成一套"新員工培訓"表格，部門→中心（公司）→集團職校的培訓鏈，應環環相扣，層層確認

2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改，完善。

3、培訓結果經職校抽查后，統一發放培訓結業證書；職校對各中心新員工培訓情況每學期給各中心總結反饋一次。

五、新員工培訓實施

1、召集各中心（公司）負責培訓人員，就有關集團新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。

2、各中心（公司）盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選，配合集團職校組建從上至下的培訓管理網絡。

3、集團內部宣傳"新員工培訓方案"，通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統，宣傳開展新員工培訓工作的重要意義

4、所有新員工在正式上崗前，都必須在中心（公司）集中培訓一次，（培訓內容見中心崗前培訓）；然后再到具體工作部門進行培訓（培訓內容見部門崗位培訓）；各中心（公司）可根據新員工基本情況實施相應的培訓教材和時間，一般情況下，培訓時間為1—3天；根據新員工人數集團職校不定期實施整體的新員工培訓，總體培訓時間一周為宜，培訓合格發放結業證書，培訓合格名單報集團人力資源部。

培訓推廣方案 篇17

一、禮儀

禮儀是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握禮儀，可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發妝隨時應注重打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容會所業一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。

三、態度

員工的服務態度是服務中最為關鍵的一環。沒好的服務態度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。

四、技能

態度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業績。要讓每位員工清楚明白他的技能服務環節和企業發展有著緊密關系和聯系；要讓員工明白，企業是多么需要他。通常培訓首先是集中起來統一手法、技巧進行正規培訓，經考試合格后上崗，其次是根據不同特點專門指定人進行有目的訓練。

五、接待技巧

不能正確控制接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態及檔次。

六、溝通技巧

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想做個簡單的.護理，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是做全面護理、也許辦張會員卡；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變為您長期固定的客人。讓員工主動努力學好溝通技巧也是美容會所重要的財富。

七、自信

樹立員工自信，是培訓員工首要環節。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，以及不敢面對顧客，從而使顧客產生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態。

八、真誠關心顧客

當顧客進入店內后，顧客變為客人，員工應象對待親人一樣對待顧客，這樣員工一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

九、培訓員工顧客至上“十不要”

1、不要認為有比你顧客還首要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來。

4、不要害怕重新創業。

5、不要永遠聽信顧客。

6、不要認為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘記做到“顧客至上”需要時間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭執。

10、不要忘了顧客永遠是對的。

十、培訓員工“十點”工作原則

做事多一點、微笑多一點、腦筋活一點、嘴巴甜一點、效率高一點、說話輕一點、肚量大一點、儀表美一點、行動快一點、服務好一點。

十一、八條服務標準

客人進門問聲好，安排落座端飲料；輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好；翻查材料供參考，產品特點詳明白；引導服務最首要，下次服務還找我。

十二、接待客人八大用語

（1）歡迎光臨

（2）對不起

（3）請稍等

（4）讓您久等啦

（5）請這邊來

（6）是、知道啦

（7）請原諒

（8）謝謝

十三、員工七大服務要求

（1）永遠保持微笑

（2）知道、聲音干脆、清楚、親切

（3）動作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件

（4）永遠站在顧客立場著想

（5）永遠不要在客人背后議論客人

（6）記住客人的名字

十四、美容會所服務流程

1、美容會所前的準備階段

（1）首先和顧客深入交流。通過察言觀色及用儀器檢測。判斷顧客的膚質和整體健康狀況。據此提出針對該顧客的個性化美容方案：

（2）向顧客對所要進行的美容會所體驗做全面介紹及體驗過程中的各種注意事項等。

（3）請顧客在更衣室寬衣。

（4）由美容師帶領顧客進入美容會所區。

2、泡浴

（1）針對顧客膚質。選定適合她們的鮮花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入溫泉中并將水溫保持在35-40攝氏度。

（2）請顧客卸妝，淋浴全身。約十分鐘。

（3）換池時。請顧客用浴巾衷身。

（4）請顧客進入溫泉池下池時水溫可以從手、腳末端開始向中心侵襲最后。才是整個泡入溫水中

（5）泡浴完畢后。請顧客稍事休息。美容師將化妝水以拍打的方式滲透到顧客體內。

（6）請顧客喝綠茶水或礦泉水。

3、靚體

用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脫屑按摩。

4、美體

播放節奏舒緩的音樂，香熏燈散發出自然的香氣。根據顧客體質調配復方精油。讓客人躺在松軟的美容床上，芳療師用專業的韻美容會所手法進行按摩。

5、排毒

讓客人躺進一個類似熱毯的美容儀器里身體被嚴嚴實實地包裹住。接通儀器加熱，進行深層排毒。

6、芳體

芳療師為顧客做玫瑰絲絨全身香體。

7、妝點

（1）用專用花精通過按摩為顧客香身。

（2）請顧客穿衣，到休閑區休息放松。

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