洗浴主管工作總結（匯總十五篇）。

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，讓我們一起認真地寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編整理的洗浴管理工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

洗浴主管工作總結 篇1

20xx年度，為了更好地增強賓館發展的后勁，響應20xx年12月31日縣委書記辦公會議精神，在通過兩年的經營方式轉變和實踐，成功的走上了第一次改革創新，快速發展的軌道，賓館看到了希望，對此，賓館一班人與時俱進。研究決定了賓館第二次創業，第二次大發展的舉措，抓住了十多年唯一的發展機遇。自二月份以來對賓館投巨資，實施大規模的改造和裝飾工程，使賓館推陳出新，舊貌換新顏，呈現給廣大消費者一所亮麗的景區，加強了硬件建設，借此加強了員工素質培訓，提高接待服務檔次和水平，確保了全縣接待服務工作，更好地發揮了賓館對外交流的窗口作用，為發展平陰經濟做出了突出貢獻。同時為賓館進一步提高經濟效益奠定了基礎，取得了硬件建設和軟件建設的雙豐收。主要工作如下：

主要工作回顧

（一）積極配合裝飾改造工程，使賓館硬件建設得到了改善。

（1）自2月8日至7月底，賓館對客房部一樓、一樓大廳、4-5樓，電話、寬帶、房務中心監控室等進行大模范的裝飾改造，在二、三樓維護營業的基礎上進行整修，在這樣的一個環境下?？头坎咳w員工克服種種困難，響應賓館，邊裝飾改造邊經營的步署，以補充賓館資金不足的問題和全所職工生活保障問題。裝飾改造期間實現營業收入76萬元。

（2）積極配合裝飾改造工程，無論什么情況下，對家具用具設施設備搬來搬去，都沒有影響工程進度。

（3）大家知道裝飾給營業會帶來什么樣的難度，工作量無可定量，無效益勞動不盡其數。職工在污染的空氣下工作，有的員工得病了還要堅守工作，令人敬佩。

（二）積極組織職工進行了全員業務技能培訓工作，收到了良好的效果

客房部24名在崗職工積極響應所里號召分兩批參加了全員素質及技能培訓，取得了良好的成績。達到了培訓效果，圓滿完成了領導交給的全員培訓任務，客房部為鞏固培訓成果，實現軟件建設，硬件建設雙提升之目的。首先召開交流會，主動在全所率先開展了《儀容儀表、禮節禮貌、普通話》為主要內容的評先樹優，爭創一流的活動月活動。開展了《以落實崗位責任制》為主要內容的檢查評比活動月活動。確定實施了周一經理例會制度和班前會制度，強化管理，以上三項有力促進和鞏固了培訓成果，同時進一步加強了客房部軟件建設的發展和提高。經年度自查沒有發現員工較大的責任事故和顧客投訴現象。全部職工以所為家，以苦為榮，責任心、責任感、事業心、精神面貌越來越強。

（三）在試運行中，鍛煉了職工隊伍，為進一步加強隊伍建設奠定了基礎

裝飾改造年、軟件建設得到提高的同時，為積累工作管理經驗，付出了大量的精力，全部門職工付出了很大的代價，努力調動全員生產力和其他部門的共同努力和配合，實現了全年營業收入2187435.00元。總費用86252.64元，接待大中小型會議89個，省市各級領導420人次，外賓78人次，服務人員盡心盡責，在現有的環境和條件下，取得了社會各界和領導的好評，取得了社會效益和滿意的經濟效益。

在工作中涌現出了一批勤勤懇懇、任勞任怨，扎實工作，勇于奉獻的優秀職工，涌現了拾金不昧精神并得到了弘揚，也發現一批敢于講真話，一心為發展事業心強的職工。同時也暴露了一些個別員工，虛意調撥離奸，撿輕怕重，搞不團結的行為，影響了客房部整體形象。總結一句話，臭蟲一只，滿鍋臭，但在工作的實踐中，教育了職工，壞事變成了好事。使這支服務隊伍，更加純潔，更有戰斗力。

明年工作打算：

一、加強軟件建設，進一步提高服務工作質量，軟件建設是賓館管理工作中常抓不懈的工作之一，加強軟件建設，提高服務質量是提高經濟效益的重要措施之一，為此主要著手于以下幾個環節。

第一，從細節入手，注意職工的言行，是否規范，

第二，強化制度建設，用制度來規范員工行為。

第三，評先樹優，抓典型，樹新風，培養大家良好的工作習慣和職業道德規范，表彰獎勵好人好事，處罰不規范行為，從而使服務質量上臺階。

二、充分調動職工工作積極性

職工的積極性、主動性、自覺性的發揮是做好各項工作的關鍵。如何調動積極性是我們多年來一貫倡導和堅持的問題，但是成效很不穩定，我們應注意以下幾點：

第一，在全所范圍內逐步形成良好正氣，樹正氣，打擊歪風邪氣，公平公正處事，言必行，行必果動真的，不手軟，調動全體員工的力量，心往一處想，勁往一處使，統一思想認識，規范職工行為，在制度面前人人平等。

第二，調整好勞動分配，符合賓館各崗位的工作實際，努力達到分配上的'公平性。

第三，解放思想獎勤罰懶，在實際工作中充分體現多勞多得，消除眼紅病，逐步形成多勞多得心安理得，少得心服口服的合理的分配機制。

第四，建立完善的考評實施細則，來規范各類管理辦法。閉免投機取巧，走科學化、規范化管理道路，使管理更加嚴密，更加透明。

三、努力開拓市場，培置新的經濟增長點，以全面提高經濟效益為總抓手

提高經濟效益是經營單位的最終目的。效益的好壞是標志這個單位各項工作是否到位的最終體現，提高效益的關鍵措施之一就是開拓市場，培置新的經濟增長點，關鍵二就是強化管理，把該來的請來，把該收的收進來，把該花的花在刀印上，把不該花的一分也不花。把嚴收支兩條線。

第一，全員營銷工作年年講，年年提，一直不湊效，誰也不負責，200多職工關心營業額的有幾人，看擬都關心，真正無幾人，原因是沒有一套獎勵機制，有門路的怕不能獎勵，無門路的，更不理會，最后只能等客上門。

第二，非經營部門無壓力，也就是無動力，確保大鍋飯也就心安理得了，可以證明在大鍋飯面前，崗位責任制落實能到位嗎？

第三，全所工作重心要向一線頌斜，分配也應向一線傾斜。關心支持一線職工是創收的重要來源，也是依靠真正的力量。

第四、努力創建和諧賓館，培養一支高素質的職工隊伍。

洗浴主管工作總結 篇2

社區洗浴中心管理制度

為使社區洗浴中心更好的為社區居民服務，給居民提供一個干凈整潔的洗浴環境，使洗浴中心運作更加有序，特制定本制度，具體內容如下：

1、洗浴中心只對社區居民開放，非本社區人員不予接待。

2、遵守社區的規章制度，服從辦公室的統一管理。

3、文明洗浴，注意個人衛生和公共衛生，不得隨意亂拋亂丟雜物，不準隨地大小便，自覺維護洗浴中心整潔。

4、洗浴人員要管理好個人物品，不得將現金、貴重物品帶入洗浴中心，如有遺失自行負責。

5、嚴禁在洗浴中心內打鬧、喧嘩，嚴禁將肥皂沫潑于地面，防止滑倒摔傷。

6、洗浴人員要愛護洗浴中心設施，不得損壞洗浴設備，更不準擅自搬動和破壞（拆、移）洗浴設備。提倡節約用水、節約用電的良好習慣。對故意損壞公物者將嚴肅處理并按價賠償。

7、保持設施完好，做好節水、節電工作。

8、保潔員必須每天做好洗浴中心內、外的衛生工作，檢查洗浴中心是否干凈衛生。如有問題應及時向辦公室匯報并妥善處理

以上制度希望各位居民認真學習，執行并做到，互相監督，真正成為一名有素質有道德的`社區居民。

洗浴中心管理人員工作職責

為了加強對洗浴中心工作的管理，更好地為廣大社區居民服務，特擬定如下管理制度：

一、洗浴中心工作人員必須遵守規章制度，服從領導分配，搞好本職工作。

二、端正服務態度。堅守崗位、禮貌待人、盡職盡責。

三、遵守勞動紀律，工作時間確保在崗。

四、加強管理，節水節電。

五、搞好洗浴中心內清潔衛生工作，每次浴后必須打掃干凈，確保下水道暢通。

六、做好防火、防盜、防暴、防毒工作，防止意外事故的發生。

七、完成領導交辦的其它工作。

洗浴主管工作總結 篇3

20xx年以來，在賓館各級領導的關心支持下，在各部門和同志們的幫助配合下，客房部全體工作人員以科學發展觀為指導，團結一心，扎實工作，不斷提高服務水平和質量，取得了一定成績，圓滿地完成了年度工作任務?，F將一年來的工作情況總結如下：

一、建立健全各項規章制度，為做好各項工作提供有力保障

20xx年初，根據全年的工作計劃和往年工作經驗，針對客房部的工作實際，我們研究制定了《客房部員工須知與規范》，大家通過學習改進，加強了部門的質量管理。同時，根據當前工作中出現的新問題、新情況，對部分規章制度進行了修改、完善，建立了一套嚴格的部門管理體系。對員工在工作中使用的各類表格重新進行補充和調整，將每周的部門工作檢查改為各崗位主管每日巡查制度，加大了主管的監督權和管理權。通過以上措施，加強了員工隊伍的管理，提高了工作人員的自覺性和積極性，有力地保障了各項工作的開展。

二、創新服務理念，提高服務質量

面對嚴峻的市場環境和激烈競爭，為了提高經濟效益，我們在創新服務上做文章，把精心制作的天氣預報卡和溫馨提示卡放置在客人床頭，有重大體育比賽和節日期間為客人送上一份當日的節目預告卡，為住宿客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的好評。為客人提供超出他們期望值的.服務一直是我們的工作目標，為此，我們號召每一個員工都做有心人，注意留心觀察客人的生活習慣，掌握他們的基本資料，包括哪里人、民族、來淄目的等，在此基礎上提供有針對性、個性化的服務。目前我市旅游事業高速發展，來淄的游客不斷增加，針對這部分客人，加大了信息量的提供，如交通信息、旅游資訊、各區縣的旅游景點和特色商品介紹等，從而更好地為游客提供方便。

三、抓好安全促生產

安全生產責任重大，一年來，我們堅持貫徹“安全第一”的工作方針，正確處理好與安全有關的各種關系，并做到常抓不懈。年初，部門分別與賓館和部門員工簽訂了安全責任書，分解任務，明確責任，做到誰主管誰負責。根據保衛部要求，從三月份開始部門定期召開安全例會，強化員工安全意識，提高了員工的“兩個能力”，同時，部門還完善了各項與安全有關的措施和制度，加強監督檢查，針對部門員工流動性大的實際情況，制定了《客房部員工檔案》，對新招員工必須留有身份證復印件，促進了人員的安全管理。我們還重視食品安全和消毒管理，部門制定和落實了各項消毒管理制度和消毒措施，健全了各項消毒紀錄，消毒間由專人負責管理，使消毒工作在制度和管理上得到保障。我們還定時對房間和公共區域進行消毒，對客人使用的毛毯、被褥進行定期清洗、消毒。為了更好地滅“四害”，我們每半月對房間和所轄區域進行噴藥，并購買了大量的滅蚊燈、噴壺等器材，在安全部門和衛生監督部門的多次檢查中，都未出現問題，受到了主管部門的好評。

四、做好培訓工作，提高工作效率

針對人員流動性大的問題，20xx年我們制定了部門人員內訓計劃，對新、老員工和業務骨干分別進行了有針對性的培訓。對新錄用員工，我們進行不少于4天的內部封閉式培訓，從基本知識、工作程序、標準要求和禮儀規范等方面逐項訓練，然后根據每個員工的掌握情況安排上崗，同時加大跟崗力度，使新員工更快、更好地進入角色，改變了以往師傅帶徒弟這種老方式所產生的各種問題。在日常工作中，我們也加大了對老員工的繼續培訓，通過跟崗和班前會，將出現的問題及時加以分析和糾正。同時，我們也將部門制定的各項管理制度作為培訓和考核的一個內容，在做好業務培訓的同時，還加大了安全教育工作，主要包括：消防知識、防盜知識、消毒知識以及員工在工作中的自身安全知識等。通過開展各個方面的培訓工作，促進了部門工作有條不紊的開展，也更好地體現了員工的精神面貌和部門接待水平。

五、開源節流，增收節支

創造利潤最大化是企業的最終目標，在競爭激烈的酒店業，制定合理的成本費用考核制度、控制成本是今年以來我們重點抓好的問題之一。首先，針對賓館住店客人的特點，我們改變了房間配備的環?？?，在不影響客人的情況下，提倡和鼓勵客人多次和重復使用我們配備的六小件和布草，大大節約了成本，僅拖鞋全年節約了八千多雙，香皂六千多塊。同時，針對許多客人香皂、浴液、香波一次使用不了，形成浪費的情況，我們收集起來，送到洗衣房用來清洗布草，僅此一項洗衣房去年節約洗衣粉兩千多元。其次，我們制定了嚴格的用電、用水、用氣制度，不分時段進行巡查，觀察各區域的光源照明和水、氣有無“跑、漏、冒、滴”現象的發生，杜絕浪費。

六、幫助員工，激發員工積極性

首先，堅持做好部門評優工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優秀員工評選方案》為依據，堅持每月評出2位優秀員工，每人獎勵現金一百元，并在部門全體會議上進行表揚，物質獎勵與精神獎勵并重，充分調動員工的工作積極性；其次，建立談心制度，多渠道、不同場合征求員工意見。特別是針對新員工，鼓勵他們從思想、工作等方面提建議、找問題，集思廣益、凝聚人心；第三，積極幫助員工解決生活和工作中的困難，員工生病或家庭有困難，部門及時組織人員到家中看望走訪，并積極幫助解決，讓他們安心本職工作。這些人性化的管理極大地激發了員工的工作熱情和以賓館為家、干事創業的積極性，對各項工作起到了積極的促進作用。

一年來，我們做了大量工作，摸索了許多有益的經驗，取得了一定的成績，但也面臨許多問題和不足，主要是管理的力度還需進一步加大，工作還要進一步做細、做活。展望20xx年，在賓館的正確領導下，我們將繼續求真務實，奮發進取，為賓館各項業務的發展做出更大的貢獻。

洗浴主管工作總結 篇4

我擔任大堂經理工作已經四年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點就是對大堂經理工作的深刻認識。

客人來到xx，首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，更是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂員工的良好的個人形象，文明的言談舉止，在對客服務中表現出的服務態度，直接代表著我們企業的形象。

大堂是開始與最后接觸客人的地方，也是第一個知道客人需要什么服務的地方，第一時間幫助客人解決問題的地方。因此，當我們店內推出新的活動，當客人有需求的時候，我們大堂的.員工都積極進行推銷，幫助客人解決問題。

當銀臺出現排隊現象，鞋部出現繁忙的情況下，員工的壓力可想而知，而我所做的就是幫助他們緩解部分壓力，拿鞋、取鞋，使整個團隊的運作程序不混亂。

去年我在發現客人攜帶物品上樓時，及時制止，但是卻遭到客人毆打，當時我的心是久久不能平靜，但是想到這是我的工作，一切都釋然了。如果還是遇到這樣的事情，我也還會這樣的解決。為了企業的利益，個人利益的缺失又算得了什么。

在新的一年中我將從以下幾方面入手，加強管理：

1、更好的加強團隊協作，為客人答疑解惑，提供優質服務。

2、和員工相互協作、積極配合，從細節入手、認真、努力做好服務工作。

3、對大堂衛生進行徹底清理，保持良好的衛生。

4、加強員工的儀容儀表的管理，擁有良好的個人形象。

5、加強員工考勤管理。

6、加強員工業務培訓，提高服務效率和質量。

7、認真執行領導安排的各項工作。

8、加強員工的責任心與警惕性，避免客人跑單。去年已經發生幾起客人跑單現象。今年要徹底杜絕。

洗浴主管工作總結 篇5

20xx年就快結束，回首xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，20xx年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年?，F就本年度重要工作情況總結如下：

　　一、 虛心學習，努力工作，圓滿完成任務！

（一）、20xx年里，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學，學中干，不斷掌握方法積累經驗，我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實錘煉，較快地完成任務。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

（二）、愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。

二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。

（一）、20xx年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度20xx年下半年，行政組織召開20xx年的工作安排布置會議年底工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。

（二）、對清潔每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

三、主要經驗和收獲

（一）、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

（二）、只有主動融入集體，處理好各方面的關系。才能在新的環境中保持好的工作狀態。

（三）、只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。

（四）、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

（五）、要加強與員工的交流，要與員工做好協調，解決員工工作上的問題，要與員工進行思想交流。

四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。

（一）、經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一步，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態，一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

（二）、總結下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務不知素質和道德素質雙提高。

五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時采取對策！

六、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

1、 對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

2、 本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。

七、下步的打算

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）、積極搞好與員工的協調，進一步理順關系；

（二）、加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

（三）、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，公司的明天更美好！

按照監理公司的總體安排意見和計劃建設部要求、工程建設項目、施工具體情況：在工程建設高峰期以及個別工程(如光進銅退撤纜工程)采用和監理部人員共享方式，合理對人員進行安排，本著以人員技術素質、根據工程情況、技術對口按照轄區管理、做到一監多項、多點多面、同類似的工程進行巡視或專項重點工程巡視、旁站，人員適當夠用、工程監理到位甲方比較滿意、壓縮支出成本的原則進行科學安排，根據工程情況及時增減和調整。如：秦皇島光進銅退工程在撤纜工作中，根據甲方要求，在撤纜中必須四方在場進行施工，監理必須在場方可進行撤纜工作。同時根據工程進度要求，在撤纜高峰期最多安排6個施工撤纜隊伍同時在全區進行撤纜，為了不影響其他監理工作的開展，通過和監理部魏主任周密協商決定人員共享并安排專人負責本工程(工程由我進行日報統計和當天工作安排以及每周向省公司進行周報進展上報工作)，同時和甲方采用日報方式進行上報溝通，保證了工程順利開展。在10年寬視界項目監理中，建設部副主任了解到監理多次對此類工程施工監理，熟悉各項工程工序。要求監理起帶頭作用對此工程進行施工監理，同時負責工程相關方的溝通、協調工作以及工程下一步的進展安排工作，經過多方的努力配合使工程順利完成。在全年的監理工作中贏得了建設部主任、主管、各縣區局主任的好評，樹立了監理的良好形象開拓了市場。做為總監在多項工程同時開展時，本人多次兼現場監理，完成工程監理工作。同時對人員安排要做到統籌兼顧、區域合理、任務飽滿、責任明確，時常保持與建設單位的聯系工作。

一年來做為設備總監每周不少于三次到計劃建設部、根據工程情況及時到縣區分公司和主任、工程主管同志聯系、溝通、征求對監理工作的意見同時協商下一步工程監理工作，加深工作印象融洽了工作關系。各為監理工程師分別與相應的各縣區主任、工程主管同志匯報聯系工程進展情況。并根據設備監理部具體要求：即監理工程師在現場發現的一些施工中的主要問題要及時的向相關主任或主管進行匯報，并向總監匯報工程進展情況和工程變更情況。其目的是讓甲方知道我們監理人員工作責任心和對工程在監的重要性，發現問題及時溝通，做到預警預控。由于我們擺正與建設單位的工作關系，再加上每位同志的熟練技術和工作責任心、工作態度，甲方對我們一年來所完成的工程監理給予充分肯定，和滿意的態度，希望和我們長期共同發展下去，互利共贏。

2、與甲方聯系、溝通時的原則：

在工程開展期間保持經常主動、做到每周不少于2次的面談溝通，遇到急事做到用電話及是聯系告知。

在聯系溝通時要有充分準備，主題清楚、效果顯著、閑話、廢話、影響關系的話堅決不講。對交辦的事做到有關無關、大事小事、能辦盡量辦，不能辦的必須解釋清楚，防止產生不必要的一些誤會，影響正常工作的開展。要有監理良好形象、做到謙虛謹慎、不講外行話。經過08全年一年的工作我們與建設單位關系非常融洽，為順利開展工作奠定了良好的基礎。

3、落實監理規范和職責：

落實總監深入工程施工現場檢驗和對監理工程師工作的檢查，每月對施工現場重點部位進行定期不定期、通知不通知的`檢查，對工程施工安全、工程質量、工程進度、施工安裝工藝、工程材料使用等進行抽檢。由于經常性的檢驗，引起施工單位的重視，對提高工程施工安全、施工質量、安裝工藝起到了推動作用。在深入施工現場檢驗的同時，還解決了施工中遇到不少難以解決的一些技術問題。如：在10年中國網通河北省XX市g網二期配套傳輸設備(第一期)工程中，施工單位在北戴河局施工中，設計路由已和實際走線架上的線纜有交叉。為了讓布放的線纜不與原來走線架上的線纜交叉，了解此情況后，馬上協助現場監理和北戴河工程主管經過溝通、協商解決實際走線交叉問題、重新安排線纜布放路由，使工程順利進行提供了保障，并贏得了北戴河局方的贊同。在本次工程中，10g環主設備電源線全部設計連接到干線電源列頭柜中，為了保證在網設備的正常運行，本次工程電源更換空開和甲方協商全部定在凌晨12點開始施工更換加電工作。在每次更換期間，現場監理多次提醒施工人員進行事前檢查工作，確保萬無一失、協助施工人員完成每個節點電源空開更換和設備加電工作。通過多次協助施工單位解決施工中遇到的疑難問題，使得施工人員在工程中遇到問題主動向現場監理請教的習慣。同時在問題解決中，現場監理還學到了更多知識提高了自身監理水平。

做為總監對監理工程師的工作紀律、工作出勤、工程巡視、重點部位旁站、工作責任心、問題解決和處理，本人以不定期和重點性進行全部檢查。經多次檢查他們的工作基本到位，能做到依照監理規范技術操作標準、工程設計及甲方要求堅持每天在施工現場對工程進行巡視、旁站?；咀龅介_工進場不漏監、重點部位要旁站、隱蔽工程是關鍵，對各項工程實施監理。工程項目類型多涉及面積廣，部分工程涉及秦皇島三區四縣幾十個鄉鎮且零散不集中，再加上交通、食宿不便，經常起早貪晚(如10年光進銅退工程撤纜階段，現場監理每天在早晨7點出發到撤纜節點現場，一般回來到晚上8點以后、最晚的甚至到晚上12點，回來還要統計當前的撤纜情況)，局方同志了解后講： “你們監理真辛苦，對工作認真負責、業務精通，較強的工作責任心，有你們來負責監理我們放心、滿意”。

總之，集體榮譽感和團隊意識不斷加強，大家能做到心往以一處想、勁往一處使，不計較個人得失。每位同志都能按照責任區域自覺安排、做好各項工作，由于我們之間做到溝通及時、相互信任、相互幫助、團結協作、和睦相處、心情舒暢、能較愉快的完成每天的各項工作。

明年是充滿希望的一年，我相信在公司領導的教導和自己不懈的努力下，我會勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出最大的貢獻。

洗浴主管工作總結 篇6

今年是經受考驗的一年，隨著洗浴行業在逐漸成熟，各種洗浴、娛樂中心象雨后春筍一樣冒了出來，行業內的競爭逾演逾烈，在總經理的正確領導下，經過領導班子成員和全體員工的共同努力，不僅在競爭中站住了腳，經營業績比還去年有了很大的提高。作為常務副經理，我在這一年當中積極學習，踏實工作，積極完成分管的工作，現將一年來的工作、學習情況向領導和同志們匯報如下：

一、自身學習情況

在社會競爭日趨激烈的今天，學習是保持自身先進性的必要手段，為了不斷充實自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時刻不忘給自己充電。今年，xxx向全體黨員發起了開展保持xxx員先進教育活動的號召，我雖然不是一名黨員，但作為一個決心加入黨組織的積極分子，我主動學習等領導的講話，學習馬克思理論知識，不斷增強政治素養，提高思想素質。另一方面，我努力學習酒店管理等業務知識，并在實際工作中加以驗證、總結，提高自己的管理水平，使自己能跟上時代的步伐，跟上發展的腳步。

二、一年的工作情況

今年，我主要分管前廳的日常管理工作、廚房、和安全工作。為了將工作做好，我盡量協調各項工作之間的關系，在工作中積極貫徹領導的方針，不斷完善自己的本職工作。

1、參與管理，獻計獻策。

近在咫尺的開業，硬件設施、環境等方面為我單位帶來了很大等沖擊，春節過后消費的疲軟也一直困擾著我們，為了打破僵局，需求發展，在x總的領導下，我積極參與配合進行市場調研，借鑒其他洗浴場所的優點，參與策劃對經營策略的調整，終于走出了低谷，取得了良好的經營成果。

2、抓衛生，促服務，樹立企業形象。

洗浴中心是典型的服務行業，環境、服務的好壞直接關系著企業的形象，決定著企業的經濟效益。為了能最大限度的達到顧客的滿意，我從四個方面嚴抓衛生和服務質量。第一，落實領班責任制度，出現問題領班付連帶責任，增強了領班的責任心，發揮了領班的監督和模范作用;第二，下大力度整治衛生情況，做到及時檢查，懲罰有力;第三，及時解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來、滿意而去。第四，加強培訓，提高服務人員的.素質。今年和人事部一起先后組織了三次培訓，特別是十月，經過精心準備，為職工講解了酒店服務知識，食品衛生知識等內容，增強了職工的服務技能。通過以上措施的實施，彌補了因人員流動所帶來的服務問題，使服務質量和服務水平不斷提高。

3、不放松廚房的管理，節約成本。

今年，雖然我的工作重點放在了前廳管理上，但對于職工餐和自主餐一直沒有放松，并完成了集團公司交給的任務。自助餐一直是招牌和亮點，也是和有利競爭點，在不提高成本的前提下，我們盡量在菜品的感官和質量上下功夫，不斷變換菜品的口味和品種，吸引顧客，滿足顧客的要求，確保了競爭力度。

4、與各部門協調配合，完成各項任務。

是一個整體，只有各部門的相互協調配合才能促進各項工作的順利完成。我主動配合其他部門的工作，在配套設施改造過程中，我身先士卒，帶領員工積極參加到勞動中去，同其他同志一起完成了領導交給的任務;年初，我同領導簽定了安全生產責任書，一年來，在我和人事部的共同努力下，確保了安全無事故，起到了為企業的正常經營保駕護航的作用。

三、今年工作中的不足和明年的目標

年終歲末回首一年的工作，發現工作中存在計劃性不強，對待職工的態度有時過于急燥等缺點。在明年的工作中我將努力克服這些缺點，在以下幾方面進一步完善自己的工作，第一，在各樓層班組之間開展銷售明星評比工作，促進服務員的促銷積極性，提高商品和酒水的銷售。第二，對領班、服務員進行考核，獎勤罰懶，提高服務人員的積極性。第三，開源節流，進一步降低自主餐和職工餐的成本。

展望20xx年，我們的目標是讓在市場的風浪中勇往直前，我想只要我們保持積極的工作熱情，在x總的帶領下，正確把握市場規律，我們的目標就一定能實現。

洗浴主管工作總結 篇7

辭去舊年，迎來新的一年；雖然舊年已過去但不能忘記過去的一年里，我們究竟做過哪些具體的工作，哪些工作我們做得不完善的，做得不好的；我們又從哪些事件中得到啟發的！為了在新的一年里能開創出一好的局面，更為了比20xx年工作做得更有進步，我們應該總結20xx年的工作經驗、吸取教訓來推動20xx年的工作開展。

在20xx年這個不平凡而又困難的一年里，客房部在鐘總及酒店各部領導的正確指導與支持下、在部門全體員工上下一心，團結一致和努力奮斗下，使得工作能夠順利進展，完成酒店布置的營業任務。

一、工作比較突出有以下3點

1．管理改革：

從5月份開始客房部門的管理從新調整，把原來的一休化管理進行更細的分工，主要是把責任分到個人，具體分為三組：1組為查房組，主要負責查VC房接待會議；2組為做房組，主要負責完成房間衛生公共區域衛生和我對客服務；3組為布草組主要負責送洗回收布草，清洗員工工衣；

2．承包制：

從6月份開始進行計件工資制，實行多勞多得方式。雖然剛開始實行時有部分員工對承包方案不理解，加上初次承包受到5.12地震影響營業下降，員工心里有所波動，在鐘總的領導下，我們奈心做了員工的思想工作和對承包方案進行了小的改動下，穩定了員工思想并能超量完成了任務；

3．人員緊缺情況下順利接待xx博覽會：

作為酒店服務業人員的流失是正常的，在10月份一個非常緊張的月份，而人員一直未能補上的情況下，我們能夠順利接待了第5屆中國xx博覽會所須的房間。幾乎一個做兩人工作量，因為：每日續住房的房間基本上都是換人住，必須按走房做衛生，再加上每天要博覽會要幾十間的鐘點午休房必須在中午12點前交房，每間房每至少要做兩到三次走房衛生，時間也非常地緊迫，所以客房幾乎都是保持在一種“趕房”的狀況下，我們能夠按照客房部的高級備戰準備，加班加點加速，相互幫忙，衛生質量保證，隨呼隨到的精神，按時按質完成房間衛生提供前臺買房，順利接待了xx博覽會。

雖然下半年我們工作所點成績但我們也有很多做得不到位，具體的也主要有5點：

1．人員流失嚴重：

在20xx年我們客房部經理也換了4位，由于高層領導流動大，導致一些工作與管理不能及時地開展，底下員工心里思想放松。從而工作做不到位的。

2．管理層思想、業務差：

作為管理者就是要不斷的學習、不斷的進步、不斷的更新開創才能做到優秀不管理者。而我們客房部管理人員恰恰相反，大多都存在一種“老油條”的管理，認為自己做這行業久了什么都懂，思想上“死板”固執；這也是導致管理人員流失大的原因這一；身為管理員沒有責任心，做事只看眼前不往后看想，什么事情都是跟隨底下員工一起起哄，管理是不求新意固執一直保持xx年前管理方法，做來做去都是老的一套。

3．員工缺乏服務性培訓：

一直來人員不能及時補進客房部只在于部門技能操作的培訓，在服務方面的培訓得不到全面地培訓，所以對客服務業務水平得不到提高；

4．設施設備跟不上會議要求：

我們酒店的經營主要是以會議團隊為主，大多的商務會議要求高、培訓會議人多的情況下，加上我們的設備有的已用幾年已老化，如：7F多功能廳的音響設備在持續長時間講話就會出現停頓現像；會議桌子舊爛不夠用；會議室網絡端口不足（只有一個）。

5．部門之間缺乏溝通：

部門與部門之間的配合沒有默契，欠缺溝通。常常為一點小事情相互爭執不停。如：在接待會議方面銷售部跟蹤不到位或因會場突然改變，各各之間就會出現爭執，相互推卸責任等。

二、工作計劃如下：

1．會議接待方面

酒店目前只有2個會議室1個多功能廳，按標準會議的要求，除了加強接待服務培訓外，我們還要對會議室的設施設備進行調整與維修；

①把老化的設備進行維護與維修，補齊名個會議室的音響設備；

②為了滿足大型會議、培訓式會議要求，把3F會議室目前用的會議桌椅調至7F多功能廳，不但可以滿足大型會議也可以減少桌椅因搬動多而損壞；

③許多商務會議要求的會議場所與形式都不同，3F會議室要重新購入一批簡便式的.會議桌椅，一可以隨時搬動改變會場二減少桌椅損壞；

④3F會議室燈光控制要增加分組開關來控制單個區域燈光（不同會議形式不同區域）；

2．管理方面

計劃春節后對客房部現在的管理方案重新調整：把現在的管理分得更細，把1組查房組進行二次分為兩小組：1管理組，主要負責日常管理、培訓、查VC房；2查房組，主要負責對客服務、查走房、會議接待；服務員只負責做房間衛生、公共區域衛生；

3．服務、衛生方面

衛生質量是客房的生命線，部門的每一個環節都不能出差錯馬虎，所以我們要提高服務質量，目前我們做房間的速度最快也要35分鐘才做完所有衛生，如果說在趕房的情況下這個速度還是達不到要求的，下來我們主要就是對操作技能進行訓練化培訓，主抓速度質量，對樓層員工開展技術交流活動，進行每個月底考核和評定，每個底還要進行鋪床做房比賽，獎金由部門的垃圾費支出，由總辦監督并幫發獎金；

4．設施設備保養

酒店開業已幾年，大多設備老化陳舊，為了提高房間出租率，在酒店條件的許可下，對房間發黑的不繡鋼制品進行拋光處理，維護保養電器類，對衛生間地磚破損的進行更換，對客房部年工作總結及下年工作計劃提要：一直來人員不能及時補進客房部只在于部門技能操作的培訓，在服務方面的培訓得不到全面地培訓，所以對客服務業務水平得不到提高房間地毯進行周期性抽洗加大地毯維護力度；

5．開源節流，增收節支

客房部是酒店的主要創收部門，也是成本支出的大部門之一，一次性用品為主要支出的，為了減少成本費用增加收入，號召全體員工要以“自我做起、從點滴做起、杜絕浪費”為精神加強節能意識，要求員工做到：

①人離水電停；

②對繼住房的房間只配牙膏，提醒顧客牙刷可以二次使用；

③回收客人用過的一次性低值易耗品，如牙膏、洗發液等可以用作清潔劑做衛生。

洗浴主管工作總結 篇8

緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我來玉龍山氡泉度假村也有三個月的時間，在這段時間有許多的收獲和體會?？头坎孔鳛橐粋€服務性部門，其主要目的就是為客人營造一個清潔、安靜、舒適、溫馨的住宿環境，這一切都是我們的首要工作，但同時我們還肩負著為度假村創收、節支的責任。在過去幾個月的時間里，雖然經歷了各種波折，但在公司和度假村領導的帶領下，客房部全體員工上下一心，團結一致，勤勤懇懇，積極主動的完成上級領導交予的各項工作任務。在做好日常工作基礎上，努力提高業務水平，在思想上嚴格要求，在工作上務實求真，全方位提升工作效率、質量。

借此辭舊迎新之際，對過去三個月的工作、成績、經驗及不足地方進行回顧總結，以利于新的一年里奮發進取、再創佳績。下面也對部門今年的工作進行總結。

一、工作方面

1.規范各崗位的服務用語，提高對客服務質量。

為體現客房人員的專業素養，針對員工在日常工作中各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象，及時制定客房部各崗位的服務用語，做為我們對客交流的語言標準，同時，也將做為我們培訓新員工的'教材。在新的一年里度假村正好處于爭取中藥養生基地創建階段，也為這一榮譽力爭進取。

2.為確?？头砍鲎夥块g質量、規范物品擺放標準嚴格執行統一化。

為了切實提高客房質量合格率，制定客房房間內物品的擺放標準及完善各類房間的物品配備，要求員工在日常工作中嚴格按照規定執行。在日常的檢查過程中落實“查房制度”，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，對客房各項指標力爭做到最好。

3.逐步提高部門所有員工及管理人員的綜合素質，具體表現。

(1)員工對客的服務態度，業務技巧，服務效率和禮貌禮節。

(2)針對以前管理上存在的陋習，規范各管理人員的管理意識。并進行每周一次管理人員工作例會。

(3)重點進行員工的思想教育工作，使每位員工增加愛崗敬業精神，增強工作責任心。

4.制定部門每周計劃衛生，使客房衛生達到度假村的使用標準。

5.加強客房設施、設備的維護和保養。對房間存在的工程問題，第一時間通知領班、主管，由領班、主管填寫工程維修單，及時通知工程部人員維修處理，以保證給客人提供一個舒適的住宿環境。

6.盡管度假村營業才三年的時間，客房設施、設備已出現損壞現象，工程維修問題很多。

(1)部門加強各環節的檢查力度，發現問題及時協調工程進行維修并對一些短期內整改不了的問題及時匯報領導予以協調溝通解決。

(2)在操作過程中，注意適度，減少碰撞，延長其使用年限。

(3)培訓員工的匯報意識。強調員工在日常工作中發現問題及時反饋上級，并跟進各項問題的進展。

7.衛生質量

(1)出具每周計劃衛生表，劃分服務員做房責任區域，對于區域內房間未能達標的房間安排服務員及時清理，落實個人責任，提高衛生質量。

(2)在日常工作中，嚴格按照一客一換制，以保證給客人提供一個干凈、衛生的住宿環境。

(3)在每周質檢活動中，對于上級領導提出的存在各項衛生問題，及時有效的安排服務員進行計劃衛生。

8.人員隊伍管理

（1）、前臺接待崗位人員嚴重空缺，導致在工作上經常出現嚴重的錯誤，部份工作標準和規范相差較遠。

（2）、在基層管理人員不足的情況下，部門有效發揮員工的個人特長，以個人為單位及時完成上級領導下達的各項工作任務指標。

（3）、樓層在下半年旺季期間也出現人員空缺情況，在11月份后也有服務員陸續離職，或者身體不適，但在全體員工的努力下合理完成節假日的接待。

（4）、洗衣房由于工作上沒能合理安排，導致全體員工出現嚴重的抗衡心里，但在上級領導的協調下，以及之后工程部對機器進行維修，洗衣房也在接下來的工作上有了很大的提升。

（5）、建立內部提升制度，給員工提供發展的空間，培養適應組織酒店需要的人才。計劃在20xx年提拔領班級員工，來充分調動員工的積極性。

（6）、針對以上人員空缺的問題，也希望上級領導對于相對應的崗位增加部分人員、樓層3人，前臺2人，基層管理人員2人，以保證最快的效率完成旺季的接待量及日常的管理工作。

9.節能降耗

（1）、加強節約意識，制定客房部節能降耗管理辦法，要求員工在日常工作中嚴格按照規定進行燈光開關及各項工作的開展。

（2）、根據部門工作需要及要求充分利用好現有資源，可以繼續使用的物品堅決不報廢，以達到最大利用效果。

（3）、對房間的迷你吧銷售物品進行調整，對于出現保質期剩下時間較短的物品及時通知總倉進行更換，較好的控制了迷你吧成本。

（4）、對各區域的燈、水電、洗衣房的蒸汽使用有效節約，減少不必要的浪費。

二、完成的各項工作

（1）、配合工程部對別墅區湯屋嚴重漏水的房間進行跟蹤維修，以保證客房工程質量問題。

（2）、組織員工有效抗擊臺風，在全體員工上下一心奮力抵抗自然災害帶來的損傷，也在最短時間內恢復正常營業。

（3）、協調各部門對日常工作中存在的跨部門問題，有效合理的協調解決，以增加部門與部門之間的配合度。

（4）、根據行政部給予的各項指示，積極參與員工宿舍的管理，對員工工作之余給予生活上的關心。

（5）、日常管理中有效解決員工在工作上出現的問題。

三、存在問題與不足

雖然工作在各方面都取得了一定的進展，但與我們的目標相比仍有較大差距，許多不足之處須待今后工作中改進：

（1）、現各崗位員工缺乏主動服務意識，特別是在與對客交流及各項操作規程、工作程序標準化等方面需要進一步加強培訓

（2）、前臺員工的專業技能操作不夠完善，服務意識薄弱，思想波動較大，導致在對客服務期間出現漏洞。

（3）、樓層服務人員對于工程設施設備上的使用不夠明朗，導致出現客人的投訴，細節衛生質量有待加強。

（4）、由于PA沒有負責人各人員衛生意識較差，在節假日期間沒能充分做好日常的保潔工作，經常導致大堂衛生等各區域不到位。

（5）、洗衣房沒能按照標準的洗滌程序，導致布草經常出現嚴重破損現象，給度假村增加了較大才成本及使用美觀。

（6）、員工安全意識較差，對于各種應急預案處理知識不夠。

（7）、沒能及時完成部門的培訓工作，導致員工服務意識較差。

洗浴主管工作總結 篇9

20xx年即將結束，回顧過去一年，客房部在酒店整體運營中發揮了重要作用。在全體員工的共同努力下，我們不僅提高了服務質量，還提升了客房的管理效率?，F將本年度工作總結如下：

一、工作回顧

1. 服務質量提升

通過定期培訓，提高了員工的專業素養和服務意識。全年共組織了5次專業技能培訓和3次服務禮儀培訓，員工滿意度提升了15%。

引入了客戶反饋機制，及時收集并處理客人意見，確保服務的`持續改進。

2. 客房管理

通過優化清潔流程，縮短了客房清理時間，提高了工作效率?？头壳鍜邥r間由原來的45分鐘縮短至35分鐘。

實施了房態管理系統，實時監控房態變化，提高了房間使用率，年均入住率達到了85%。

3. 設施維護

定期對客房設施進行檢查與維護，確保設備正常運行，降低了故障率。全年共處理設備故障20起，均在24小時內解決。

更新了部分老舊設施，提升了客房的舒適度和安全性，得到了客人的一致好評。

4. 團隊建設

加強了團隊協作，定期開展團隊建設活動，增強了員工之間的凝聚力和工作積極性。

設立了“員工之星”評選活動，激勵員工努力工作，全年共評選出12名優秀員工。

二、存在問題

1. 人手不足

在高峰期，客房部人手不足的問題依然存在，導致部分時段服務響應不夠及時。

2. 客房設施老化

部分客房設施仍顯老化，需要進一步更新，以提升整體入住體驗。

3. 客戶反饋處理

盡管建立了反饋機制，但在處理反饋的效率上仍有待提高，部分問題未能及時解決。

三、工作計劃

1. 加強人力資源管理

根據客流量合理配置人手，確保高峰期服務質量不受影響。

招募更多的兼職人員，以應對季節性客流高峰。

2. 設施更新計劃

制定詳細的設施更新計劃，逐步替換老舊設備，提升客房的整體檔次。

3. 提升反饋處理效率

建立專門的客戶反饋小組，確?？腿说囊庖娔茉诘谝粫r間得到回應和處理。

20xx年是充滿挑戰與機遇的一年，客房部在各方面取得了一定的成績，但也面臨著許多亟待解決的問題。展望20xx年，我們將繼續努力，提升服務質量，優化管理流程，力爭為每一位客人提供更加優質的入住體驗。

洗浴主管工作總結 篇10

1、職工進入中心洗浴要自覺遵守中心的各項管理規定，服從工作人員的管理。

2、為確保安全，外來人員不準進入本中心洗浴，不準本單位人員介紹外來人員進入，如有外來人員洗浴，須經領導批準方可進入。

3、要愛護澡堂內的`公共設施，如柜子、盆等，丟失損壞的按原價賠償。

4、中心不準隨地吐痰、亂涂亂抹、在柜門暖氣片上隨意晾毛巾衣服，不準亂扔破爛衣服鞋襪洗發水瓶等雜物，發現一次罰款10元。

5、個人所有物品放入柜子，衣柜中不準存放現金、手機、車鑰匙等貴重物品，如有丟失后果自負。

6、入浴人員應先淋后浴，不準在池內打肥皂、洗刷衣物和黑身入池。

7、中心衛生間要便后沖洗，嚴禁手紙等雜物扔進便池。

8、不準皮膚病及其他傳染病患者隨便進入公用池洗浴，禁止高血壓、冠心病等人員進入桑拿房。

9、中心開放時間：上午10點至12點，下午4點至晚上10點，夜間1點至2:30分。

10、不服從管理人員執行各項規定者一律交當事人車間（科室）或保衛科處理。

11、工作人員要待人熱情、服務周到，時刻牢記服務宗旨，保持環境清潔衛生。

洗浴主管工作總結 篇11

一、提高員工服務質量

強化員工服務意識，對新員工和后進員工做好輔導工作，并協同各班組主管制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。此酒店服務業的“十字方針”。對表現優異的員工設立免檢樓層或高級服務員，上報客房部經理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

二、提高客房的衛生質量：

加大客房衛生質量的'督導力度，務必保證每間出租房保持最佳狀態，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責；樓層主管、領班對所轄樓層房間的衛生質量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查；客房部經理或經理助理對當值每位員工清掃的房間全面的督導與檢查；對記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調當日退客房務必當日清掃完畢。并且制作出《計劃衛生表》，有針對性的對客房進行清潔整理和保養維護，提高客房衛生質量及客房設備設施的使用壽命，由于我們客房內出現部分不銹鋼器件氧化問題、以及少量設施表層頑污頑漬等相關問題。已上報客房部經理協調采購部購買清潔養護所需物料，例如：省不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟等相關保養清潔用品。

三、控制物耗、開源節流：

強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物耗管理責任制：從9月1號開始，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務員，根據其樓層開房數量核對其物耗情況，領班督導服務員每日盤點，客房倉管員每周盤點，月底客房部統一全面盤點。一旦損失、責任到人。對大量損失一經查處在追究當值員工責任的同時，對其所轄樓層領班將追究其連帶責任。培訓下屬員工樹立全員推銷意識，(例：客房消費品、洗衣服務、加床、麻將出租等房費額外收費項目)增加酒店客房部的營業額。并且近期制作出《客房部經營分析表》，對客房物耗情況、客房消費品收入情況、洗衣房對外及客衣的收入、洗衣房水電氣的消耗情況、PA組的物耗情況。全部上表上墻，提高員工的責任心及工作積極性。

四、客房部下屬洗衣房：

在客房部經理的領導下；協同洗衣房主管，確保洗滌質量。對員工制服按照酒店客房部規定時間段收洗；對外客衣的洗滌應保質保量及時的收洗。并盡快同采購部落實門市廣告牌，天氣逐漸轉冷，應加大廣告宣傳力度，提高廣告效應，樹立知名度。增加對外門市收入。

五、客房部下屬PA部：

PA部因工作須經常出入公共區域應強調其儀容儀表，禮貌禮節。督導其保證所轄區域的衛生質量，由于所負責區域人流量大，協同并督促PA主管、領班使行走動式管理，發現問題及時解決；對衛生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃區域使行簽到制度，并制作出簽到表格，每隔10-20分鐘巡視一次并簽到，對重大宴會接待使行專人負責，確保服務質量。并且強調注重機械的保養維護。

六、客房部下屬總機與房務中心的管理：

做為酒店幕后一線員工--話務員，應提升其服務質量，培訓普通話及禮貌用語，并強調其工作區域要保持安靜，確保話務服務質量；爭取使每一位話務工作人員，對客做到普通話標準，聲音婉轉，服務熱情.并及時與前廳部、樓層等相關部門班組做好協調溝通，滿足客人服務需要，確保酒店整體服務水平得以快速有效的發揮。

洗浴主管工作總結 篇12

1、上班遲到、早退的罰50元。

2、上班不穿工裝或工裝不整潔的罰50元。

3、沒有做好交接班的罰50元。

4、沒有備用和管理好客用品的罰50元。

5、沒有及時報告維修耽誤正常營業的罰50元。

6、坐著和客人說話，和客人說話不用禮貌用語的罰50元。

7、上班串崗、空崗的罰50元。

8、上班不請假外出和請假超時的罰50元。

9、未經批準上班會親友的罰50元。

10、不按規定打飯、吃飯的罰50元。

11、營業區內洗衣服的.罰50元。

12、不按規定洗澡的罰50元。

13、使用客用品的罰50元。

14、非工作時間進入工作區的罰50元。

15、宿舍衛生不合格的`罰50元。

16、沒有特殊指派坐電梯的罰50元。

17、不愛護公司財務和不節約能源造成損失的`罰50元。

18、晚10:00前不回宿舍的罰100元。

19、上班或在宿舍打鬧、喝酒、賭博的罰100元。

20、不遵守值班時間和值班睡覺的罰100元。

21、沒監督和配合好技師部門工作的罰100元。

22、上班或在宿舍打架的開除沒工資（后果自負）。

23、不服從管理，頂撞領導的開除沒工資。

洗浴主管工作總結 篇13

20xx年是我在得力物業工作的第二年，這一年里，在公司領導的正確指導下，各部門同事的支持和幫助下，我圓滿完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，為做好綜合部各項工作打下了堅實的基礎。本年度的工作總結如下：

一、努力學習物業管理專業知識，提高自身工作能力

因我是初次接觸物業行業，雖然經過綜合部近一年的鍛煉，仍有許多專業知識不甚了解。為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，我以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀態;另一方面，在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握了工作重點和難點，現已基本勝任本職工作。

二、腳踏實地，努力完成本職工作

綜合部是一個工作非常繁雜、任務比較重的部門。在年初，作為綜合部的員工肩負著領導助手的重任，同時又要兼顧本部門各項工作，不論在工作安排還是處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，這些都是綜合部不可推卸的職責。一年來，我牢固樹立“公司無小事”的思想，盡職盡責，努力工作。首先是熟悉本職業務，在工作之余，通過自己能夠找到的一切資料，逐漸增進自己對物業行業的了解，使自己能夠做好本職工作;其次是認真對待領導交辦的每一件事，綜合部是公司上情下達、下情上報的橋梁，做好綜合部工作，對全公司工作的正常運轉起著重要作用。

三、完成人員招聘、轉正、離職、勞動合同簽訂、社保申報等各項行政工作

在今年9月以前，綜合部所有工作一直由我一人負責。隨著公司項目的增多，招聘需求的越來越大，上半年我通過多種渠道進行人員招聘，在項目交付前，基本完成招聘需求。同時做好新進人員的勞動合同簽訂和社保申報等行政工作。

四、順利完成公司更名工作

為配合得力集團發展規劃，提升企業知名度，在集團公司指示下，公司由“寧波瑞和物業管理有限公司”更名為“寧波得力物業管理有限公司”，xx年4月綜合部完成更名的各項手續辦理。

五、完成企業二級資質申報工作

xx年7月，公司成功申報物業服務企業二級資質，綜合部在公司各部門配合下完成申報的資料整理和手續辦理。

六、開展ISO9001:20xx質量體系建設工作

xx年10月，由綜合部負責，公司全體員工參與質量體系建設正式展開。在培訓老師指導下，公司領導的大力支持下，各項工作都有條不紊的開展，各種資料、文件正按計劃進行整理、修改。

七、兼任品質部管理員

為了使公司的服務工作更高、更精、更到位，更好的.落實質量體系在日常工作中的運用，為業主(用戶)提供良好的生活、工作環境，由綜合部牽頭，每月根據需要制定出檢查計劃和內容，對各服務中心的物業服務質量進行重點檢查，并在檢查過程中給予現場指導。

八、接手公司采購任務

從20xx年9月開始，由綜合部負責公司各部門的采購工作。經過一段時間的適應期后，已對各項物資的采購渠道和價格基本掌握?，F在公司所有物資的采購均由綜合部嚴格控制，避免了以前的盲目采購和不規范采購。

一年來，通過努力學習和不斷摸索，取得了不小的進步，這其中我也清醒認識到自己還存在許多不足，主要是：

1、對物業知識了解還不夠全面，許多工作無法獨立開展;

2、工作創造性不夠，未能發揮自身特長將工作做到;

3、對工作考慮不夠全面，部分工作完成不夠好，無法切實為領導排憂解難。

回顧在得力物業的每一天，往事像一張張放映著的幻燈片，時而激動人心，時而令人振奮;有失敗時的懊悔，也有成功時的喜悅。這一年我學到了許多物業管理知識，也深刻認識到了物業管理行業的發展前景。xx年得力物業在發展中壯大，各項管理制度逐步健全，物業服務逐步規范，xx年公司將繼續創造輝煌，我個人的職業生涯也將翻開新的篇章。

洗浴主管工作總結 篇14

x辦事處在全體人員的努力下，區域業務開展工作基本順利，全年回款額x萬元，第四季度完成回款額x萬元，占全年的x%，成功開發了分銷商x家，終端店x家。

銷售回顧：公司產品的結構多層次，系列組合，依托自身商譽優勢，在產品定位與市場策略上，近親繁殖、擴張道路。從x個品牌，x類產品，由x年x月初在流通領域中常見的x，x，x，x，直至后期逐步登陸市場的x，x、x等，均在消費界取得部分認可。產品銷售過程是通過引導最終消費者，從而帶動產品流通的策略，我們同時為銷售商和消費者提供優質產品，至上的服務，直接有效的供求資源和網絡信息，整個工作是在消費以及流通兩個領域同步開展，使銷售隊伍——銷售商——消費者之間進行整合。

消了銷售商對風險因素的顧慮，從而選擇了我們產品作為利潤微薄的名牌產品的替代品，x產品在爭奪x的產品份額，x替代新的`品牌，x則搶占x局部市場，而x更多的傾向于引導銷售。此外，公司產品在消費界的客戶根據不同層次性質區分為：大型餐飲公司或星級賓館，中檔酒樓，專業菜館，咖啡館等。

一、存在問題

1.經銷商違規(沖貨、竄貨)。

x地區前任經銷商與公司戰略方向和銷售策略的意見上產生分岐，公司因故終止該經銷商的產品經銷權。然而該經銷商竟以此為恥，并拉開了導火索，與x辦銷售隊伍為敵，濃濃得火藥味將x、x產品價格一降再降。甚至，不惜重金，余近求遠，從別的區域采調公司產品低價沖擊x市場，使我們銷售隊伍在客戶眼前的信譽和產品推廣帶來惡劣的影響。

2.空白市場尚未開發。

前期工作重心在x，時間原因，未能及時將x中部、北部及x部分市場開拓，這些區域市場的工業產業密集度低，在消費水平和餐飲業的發展也較遜色，相對產品品牌競爭的程度上也明顯的低，從戰略的角度上，這些區域宜早開發，作為待機市場，先入為主。

經驗總結，于x年x月x日，x辦在x賓館x產品“廚藝大觀”活動，受益匪淺，利用到場嘉賓的人脈資源，不僅提高了產品在廚藝界的知名度，同時也收集了很多業內人士資料和動態信息，以便后期的溝通與合作。

餐飲業宏觀分析：x下半年禽流感帶來餐飲風波，x市餐飲業全年零售額x億元，下半年零售額僅x億元，同比下降x%，大中型餐飲上客就餐率同比減少x%，禽流感已成為導致今年下半年餐飲業蕭條的主要因素。

微觀分析：消費者要求在預算的約束下將效用最大化，根據消費者的偏好。而生產者在技術約束下，將利潤最大化，在雙方自利行為的交互作用下，以達到市場均衡，從現有兩者均衡比例來看，以下是消費者的選擇購買行為比例：

現代營銷趨勢更多的體現出上朔到生產領域，下伸至消費領域，而不是僅僅局限于流通領域。

二、x年工作計劃

x年預計全年回款x萬元以上，保持增長x%，預計第一季度完成x萬元回款，第二季度x萬元回款，第三季度回款x萬元，第四季度x萬元，x市內終端用戶預計擴增至x家，分銷商增到x家。

工作方向：

1.對經銷商的管理。

定期檢查核實經銷高的產品庫存，配合公司發貨時間及物流工作，確保經銷商的庫存在短期內消化，不出現積壓產品及斷貨現象，同時協調好各分銷商的渠道，有銷售網絡重疊現象的，避免引起產品價格戰。

2.解決產品沖貨、竄貨問題。

實行獎罰分明制度管理體系，解決因產品價格大幅度波動造成的市場威脅，查找沖貨根源，經核實無誤后取消違規經銷商的產品促銷資格，時間為1年。相反，提供有效信息并持有憑證的銷售商，公司給予相應的促銷補貼政策。

3.銷售渠道下沉。

進一步將產品深度分銷，由原來的批發市場深入至農貿市場，在終端的走訪中，針對信息的收集，尋找對產品需求量大的消費群。目前，濃縮果汁產品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產品質量和價格上尋找相應的切入點。

洗浴主管工作總結 篇15

在過去的一段時間里，我負責了洗浴中心的管理工作，期間經歷了許多挑戰與機遇，也積累了不少寶貴的經驗。以下是我對這段時間管理工作的總結與反思。

首先，從客戶服務角度來看，我們始終堅持以客戶為中心的服務理念。通過定期培訓員工，提升他們的服務意識和專業技能，我們確保了每一位顧客都能享受到貼心、專業的服務。同時，我們也注重收集客戶的反饋意見，及時調整服務策略，以滿足不同顧客的需求。例如，針對部分顧客提出的.私密性需求，我們對部分包廂進行了改造升級，提升了顧客的滿意度。

在運營管理方面，我們注重成本控制與效率提升。通過對水電、耗材等日常開支的精細化管理，我們有效降低了運營成本。同時，我們還引入了智能化管理系統，實現了對員工工作效率、顧客流量等數據的實時監控與分析，為決策提供了有力支持。這些措施不僅提高了運營效率，還為我們帶來了更穩定的收益。

然而，在管理工作中，我也遇到了一些挑戰。例如，員工流動性較大，給培訓和管理帶來了一定難度。為了解決這個問題，我們加強了員工福利保障，提高了薪資待遇，并建立了完善的晉升機制，以吸引和留住人才。此外，我們還加強了團隊建設活動，增強了員工的歸屬感和凝聚力。

在安全管理方面，我們始終將顧客與員工的安全放在首位。我們定期對洗浴設施進行檢查與維護，確保其正常運行；同時，我們還加強了消防安全培訓，提高了員工的應急處理能力。這些措施有效地保障了洗浴中心的安全運營。

展望未來，我將繼續深化服務創新，提升客戶滿意度。例如，我們可以引入更多元化的服務項目，如按摩、美容等，以滿足不同顧客的需求。同時，我還將加強團隊建設與人才培養，打造一支高效、專業的服務團隊。此外，我還將密切關注市場動態與競爭對手的情況，及時調整經營策略，以保持洗浴中心的競爭力。

總之，這段時間的洗浴管理工作讓我深刻體會到了服務與管理的重要性。我將繼續努力提升自己的管理水平和服務質量，為洗浴中心的持續發展貢獻自己的力量。我相信，在全體員工的共同努力下，我們的洗浴中心一定能夠迎來更加美好的未來。