滿意度通知（匯總2篇）。

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，為此我們要做好回顧，寫好總結。我們該怎么寫總結呢？以下是小編整理的滿意度調查工作總結，歡迎大家分享。

滿意度通知 篇1

為了提升我院的醫療服務品質，改進我院的各項服務工作，更能貼近患者的需求，客服中心實事求是，結合當前工作實際，開展了本次住院病人滿意度調查活動。

一、調查目的

掌握來我院就醫患者對醫院整體服務的看法、意見和建議，了解醫院存在的問題。

二、調查對象及一般情況

調查對象：在醫院就醫的患者及其家屬（主要是住院患者）。一般情況：這部分人大多數對醫院的各服務機構的接觸面廣，可調查性強。

三、調查方式

調查方法：問卷調查和訪談相結合。問卷設置客觀題13道，主觀題5道。共發放調查問卷150份，收回問卷80份，回收率53.3%，其中有效問卷58份，問卷有效率72.5%。

四、調查時間

20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日

五、調查內容

主要調查了解患者的就醫感受，涉及醫院環境、衛生狀況、醫護人員的服務情況以及患者對醫院的.意見和建議等方面。

六、調查結果

外科：綜合滿意率100%（含基本滿意）

內科：綜合滿意率95.2%（含基本滿意）

婦產科：綜合滿意率100%（含基本滿意）

滿意度綜合分析：

（1）總的來說，醫護技術與服務態度是影響患者滿意度的主要原因，而醫護技術和服務態度的提升需各管理環節齊抓共管，至于具體方案，關系醫院發展規劃，需醫護管理層面做系統、深層次的調查分析。

（2）環境衛生方面，在調查中發現：病房環境衛生呈兩個變量，人多活動量大的科室滿意率較差，人少活動量較少的科室滿意率較高。環境衛生的滿意率成為影響醫院綜合滿意度的瓶頸，急需領導層面研究解決。

七、來自患者的意見和建議

問卷主觀題部分患者反映了一些意見和建議，經歸納梳理，主要集中在以下幾方面：

1、洗漱不便，優化并增加洗漱設施。

2、（婦產科）病房沒有傳呼器。

3、病房擁擠，沒有陪護床位。

4、廁所衛生太差，需加強衛生環境管理。

八、通過以上分析，結合醫院實際，提出如下建議

1、落實衛生責任人，強化衛生檢查與管理工作。

2、結合醫院實際，改善住院條件，貼近患者需求。

3、按季度或月份開展院內服務評優活動，并讓先進科室和個人談心得、說體會，全院向其學習。

4、對全院工作人員開展禮儀或患者交流技巧培訓。

九、本次滿意度調查的不足

1、問卷的回收率和有效性較低。

2、問卷涉及醫護人員的服務態度等方面，患者在填寫問卷的過程中，存在顧忌心理，可能會影響問卷的真實性。

3、此次調查缺少門診患者的滿意度情況。SXw9.CoM

十、尾語

客服中心全力做好本次調查，力求取得科學數據，以保整改目標明確，整改措施到位，切實做到“以病人為中心”，持續提升我院醫療服務質量。

滿意度通知 篇2

根據《桂東縣人民醫院實行服務公開，開展滿意度調查、服務之星評選活動實施方案》，今年除1月和12月份外，每月進行了一次滿意度調查，在每月20—31號不定時的由院領導（羅委員）牽頭，臨時組織當月的評審小組4—5人。再由評審小組，把滿意度調查表分別發到每個住院病人和門疹病人或者家屬，病人或家屬以無記名的方式對滿意度調查表的內容進行評定。評審小組人員在發表后半小時至2小時內收回調查表，由唱票人、監票人、統票人進行統計，以票數最多者為當月服務之星，票數相同者由評審小組進行綜合評定，評出服務之星。

今年，共發放滿意度調查表1282份，收回1191份，未收回91份。其中335份未真寫身份，填寫身份的856份（病人本人343份，家屬504份，朋友9份）。247份未填寫性別，填寫了性別944份（男502份，女442份），共評出服務之星160人次，特別獎42人次（見附表）。綜合今年10個月書面調查結果的同口徑計分情況，90分以上的服務窗口有婦產科和手術室。全年評為6次以上的服務之星有李春來、胡少毅、尹滿平、朱三友?；颊呒捌浼覍冱c名服務態度較好的次數較多的'有張春青、郭滿琴（見附表）。

每月的滿意度調查結果，以文字通報的形式，以病人的原話反回各科室，對病人提出的問題能現場解決的現場解決。對常見的問題進行了整改，對少數問題本著有則改之，無則加免。評出的服務之星即時上墻公布，當月兌現獎勵。今年全院共獎勵服務之星16000元，特別獎4200元。

通過滿意度調查和服務之星的評選活動，我院涌現出了一批又一批的好醫生、好護士、好工作人員。特別是廉潔行醫方面，取得了可喜的成績。是我院目前的一大亮點。例如；今年共有醫護人員退回病人紅包8人次，共退人民幣1503.3元，其中少者每個紅包100元，多者每個600元。服務態度有了明顯的提高，得到了病人及家屬的肯定。例如，3月xx日內科病人郭某某，為感謝李勝男，陳昌龍兩位醫生的精心治療和熱情服務，在桂東有線臺播放感謝信達4晚之久。又如，6月xx日外科李振飛醫生，發現外科病人熊某某無陪人，又未吃晚飯，就主動自己掏錢給病人買飯送飯。又如6月xx日外科共19名醫護人員為外科病人熊某某捐款380元，病人寫感謝信在院內張貼表揚。

今年的滿意度調查活動雖然取得了較好成績，但也還存在許多不足之處，評出的結果也存在一些問題和誤差。例如，不直接觸病人的科，一年也很難評選出一位服務之星，有些服務態度好的，也未評到服務之星。所以還有待改進和完善。