客戶服務部門工作總結（集合8篇）。

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如我們來制定一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編精心整理的客戶服務部工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客戶服務部門工作總結 篇1

轉眼間，我來到xx汽車總站已經有半年多的時間了。在這個碩大的歷練舞臺中，我從最初的毫無頭緒，磨練到現在的稍加穩重?？墒俏疫€是有很多很多的不足、缺點。雖然說沒有最好，我們卻應該努力做到更好。

在客服的幾個月中，我深深地感受到了姐妹情深和家一般的溫馨。在幫扶旅客中，我也學到了，不是只空憑有一顆善心，一腔熱情就可以，我們還要設身處地的為旅客著想，站在對方的角度上冷靜的思考問題。當然，做這一切的前提下還是要有牢靠的業務知識。我脾氣比較急躁，有時腦袋一熱就非要拗這個理，冷靜下來想想，哪有那么多理呢，哪怕吃點虧，把火壓下來，也就過去了。大道理都懂，但重在落實啊。

我來總站實習的這半年，真的感覺到我們科室很不容易，雖然我們不是直接為總站創收，但我們總是沖在創收的第一線上，在大廳同駐站辦打游擊，積極努力的組客。我們的堅強后盾話務班，又在耐心盡力的解決處理投訴案件。我們的辛苦和努力，大家都了解。相信其他科室也看在眼里?？墒窃蹅兛剖译m然新員工較多，氣氛活躍卻沒有把這份朝氣，熱情帶向總站。咱們科不僅美女多多，人才也不少。應該多積極配合領導多出謀劃策，組織一些讓人們耳目一新的活動。相信，我們肯定有這種能力和實力感染到每一個人。

這上半年，就這樣瀟灑的過去了。希望自己在下半年中能夠在業務知識上有進步，慢慢的把這急脾氣給戒掉。也祝愿咱們科室越辦越好，姐妹們都能快樂每一天，我們客服絕對是最有潛力的一股。一起加油吧

回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

一、客戶服務部日常工作。

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關系，創建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

2、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。

3、受理客戶投訴并及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

4、認真做好公司的文工作，草擬文件和報告等文工作。認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

二、加強自身學習，提高業務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：

第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。

在下半年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；

第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

客戶服務部門工作總結 篇2

一、完善業主資料，加強內部培訓

1、根據前期收集的資料已完成天問系統客戶資料的更新工作。

2、為提高工作效率、加快辦事流程，我部重新調整了班次明確了職責。同時進行三次培訓（兩次天問軟件操作培訓、一次業務技能培訓）。

3、積極配合業委會代收20xx年3月前小區各業主的水、電費。

4、變更了裝修入場手續的辦理流程。

5、提前完成了小區各業主水、電讀數錄入天問系統的工作，保障了3月份代收水、電費的順利進行。

6、完成了前期手開票據錄入天問系統的工作（因公司將天問系統收費統一設置為零存整取到元位數，但前期我部收費時零存整取到角位數，所以造成票據輸入時有差額出現），同時統計了出現差額的票據，并請天問軟件公司進行了更改。

7、完成了前物業遺留下來一批鑰匙的清理統計工作。

8、整理了車位資料，同時提供了三份給秩序維護部便于出入車輛的管理。

9、對來電來訪咨詢機動車車位月租事宜的客戶進行登記。

二、費用催繳工作

1、在小區出入口、公告欄、單元入戶門張貼繳費通知。

2、通過一周的繳費情況，統計了未繳費的業主房號，同時完成了上門張貼繳費通知單的工作。

三、工作數據統計

收取的相關費用

收集登記業主/住戶資料260戶辦理裝修22戶對客戶發文4份

接受客戶報修800余起（其中入戶維修230余起），報修處理率為100%接客戶來電來訪1370余起

辦理業主地址變更53起、入住證明84起

收發郵件、包裹249件，投遞信件、報刊1500余份

20xx年5月客戶部工作計劃

1、為小區業主辦理門禁卡和機動車輛停車卡。

2、通過辦理門禁卡收集的業主資料，整理后將及時完成信息的更新工作。

3、本月計劃進行三次培訓（天問軟件操作、門禁系統辦理、處理客戶投訴技巧）。

4、針對費用催繳事宜提出合理化建議。

客戶服務部門工作總結 篇3

時光如梭，轉眼間20xx年即將過去，回首過去的一年，在公司的正確領導和其他各部門的大力配合下，經全體客服人員的共同努力客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作有條不亂?，F將一年來客戶服務部的工作總結如下：

一、深入落實公司各項規章制度

20xx年是物業公司各項規章制度深化落實的一年，俗話說“無規矩不成方圓”，制度就是一桿天枰，任何事情在它面前最終都會得到平衡?？蛻舴帐枪镜臉屑~，因工作瑣碎，為了防止工作人員相互間的不協調性，凡事以制度為依據。每次例會深入學習，執行各項考核制度。它在我們每個客服人員心中已經形成一道屏障，不可侵犯。

二、做好房屋交付及裝修辦理

今年6月1012日F組團、11月2123日D組團房屋交付工作，讓878戶業主喜遷新居。截止今年年底，萬興現代城整個共交付五個組團（A、B、C、D、F）；其中A組團（羅馬假日）已交房數為：233戶，已辦理裝修戶數為：184戶，已入住（裝修竣工驗收）戶數為：177戶；B組團（巴黎春天）已交房數為：379戶，已辦理裝修戶數為：322戶，已入?。ㄑb修竣工驗收）戶數為：316戶；C組團（加州陽光）已交房數為：432戶，已辦理裝修戶數為：373戶，已入?。ㄑb修竣工驗收）戶數為：366戶；D組團（格林小鎮）已交房數為：602戶，已辦理裝修戶數為：234戶，已入?。ㄑb修竣工驗收）戶數為：0戶；F組團（新城市廣場）已交房數為：219戶，已辦理裝修戶數為：160戶，已入?。ㄑb修竣工驗收）戶數為：124戶。整個萬興現代城入住率大約為：50%

三、做好各項記錄、臺帳及歸檔，凡事有據可依各項工作

記錄及臺帳是我們工作的具體體現，也是質量體系中的重要組成部分，也是發現問題追述問題的依據。為了方便業主，公司每月月底代收水、電、氣費，不收取業主任何費用，我們每個客服人員都全力做好收費記錄，建立文本及電子雙臺帳，即方便查閱又方便查找。

四、做好各項報修及回訪工作www.alwaycall.com

提高服務及時率20xx年整個萬興現代城共接到報修起，回訪起，回訪率100%，接到報修后及時與工程維護人員聯系，維修好后第一時間回訪，讓業主感覺到真正溫馨快捷的服務。

五、處理好各項投訴事件，提高客戶滿意率

一個團隊的實力如何很大程度上要看這個團隊在處理各項投訴事件的能力如何，在過去的一年里共接到業主投訴起，其中有效投訴起，重大投訴起，共處理起。投訴的處理情況直接影響到物業費的收繳，處理好各類投訴事件很大程度上的緩解了業主與物業公司的矛盾。讓業主滿意，讓領導放心，展現團隊價值，做業主的貼心人。

六、做好物業費的催繳工作

物業費是物業公司最大的經濟來源，是提高物業服務的基礎。物業費的催繳至關重要，至今整個萬興現代城物業收費率為：%，現階段很多業主還對物業服務不了解，不知道雙方的權利和義務，不知道無理的拒交物業費是違法行為，以至于由于各種無理取鬧（施工質量問題、房屋設計、被盜問題、鄰里關系等）的原因不交物業費。我們在做好各項解釋的同時做好物業服務的宣傳工作，讓更多的業主了解物業，懂物業。這樣才會得到廣大業主的理解與支持。

七、共同協作，創建美好家園

團結精神，團隊意識是任何企業精神文明建設的永久話題，客戶服務部全力配合物業公司各部門及地產、施工、市政等單位工作。在F、D組團交房過程中所有人員做到隨叫隨到，日常工作分工不分家，革命前輩說的好：“團結就是力量”，我們沒有被問題和困難打到。得到了領導和其他部門的肯定。

八、現階段還存在的一些問題

物業行業屬新興行業是服務行業的一種，服務行業中最重要的就是態度，目前我們當中還有部分服務人員有時工作態度不是很端正；專業技能還有待提高；服務意識不強；部門見的默契還有待提高。部分業主物業觀念不強，不了解什么是物業；某些施工遺留問題施工單位不能及時處理，業主將相關責任轉嫁給公司，引起投訴。這一系列問題導致業主不能按時繳納物業費?？傊陬I導的大力支持、指導和其他部門的配合下我們會繼續努力為公司的發展增磚添瓦。

客戶服務部門工作總結 篇4

我做客服的工作，這一年，我也是去經歷了很多，而且也是讓我明白，做好一名服務人員，并沒有那么的簡單，雖然這份工作入門很簡單，但是做好做到優秀，卻是需要自己多去思考，多去想如何的服務，才能更好的為客戶做好，從而得到信任，讓事情處理的更好，而這一年我也是有了很多的進步，自己也是感受到自己的一個成長，工作上也是被更多的客戶所信任，工作也是順利的去開展，在此也是對過去的這一年來總結下。

的確作為一名客服，我們的工作要面對大量的客戶，很多時候一些事情的處理，可能在我們看來是簡單的，但是對于客戶來說，卻是第一次遇到，或者完全沒有想到的，而這也是需要我們去有同理心，去了解客戶的一個需求，去認真的做好，只有如此，才能真的幫客戶去解決掉問題，而這一年，我也是遇到了各種不同的情況，但是也是由于自己有了一些經驗而且也是去更好的體諒客戶，一些問題也是處理的更快，同時遇到一些老客戶的咨詢，他們也是沒有像之前那樣的脾氣糟糕，或者覺得對我們的一個不信任，很多的事情都是建立在多交流上面的，而客戶的問題，我也是很好的去處理，工作被認可，我也是感受到這份工作所帶來給我的一個成就。

除了做好手頭的事情，我也是不斷的去學習，去思考，對于公司的產品有了更多的了解而對于一些特殊的情況也是去了解，一些案例也是在和同事的交流中，大家相互的探討，而共同的去進步，從而讓自己真的有成長。當然我也是知道，自己的付出也是有很多，而這也是有成績的，沒有白費，學好的不但是服務的方面，更是和人交流的方法，這些不但是可以運用到工作里頭，同時也是可以讓我在今后繼續的前行，讓自己可以更好的做好一些的事情并且多去為客戶而思考，他們也是會更愿意讓我來幫他們解決問題，不會老是鬧脾氣，或者說一些難聽的話語，的確如何更快的取得客戶的信任，也是可以讓事情辦的順，而不是和客戶發脾氣，其實那樣也是很糟糕的，客服的工作簡單在于去做就好了，而想要順利做的更好就是需要自己多一些的思考，多為客戶而著想。

當然我依舊還有進步的很大空間，也是會繼續的努力，在來年把工作給做的更好，同時讓自己繼續的成長，去有更多收獲。

客戶服務部門工作總結 篇5

豐收的20xx年已經過去，迎來了充滿喜慶和吉祥的虎年．回顧這過去的一年工作，在公司領導及部門主任的帶領下取得了豐厚的碩果，現我將20xx年度的工作及下一步工作計劃向各位領導及同事總結匯報如下：

我在重要客戶部工作，我的主要工作職責是：發展和保有大客戶及配合對E稅通的安裝及維護，和對文化下鄉村村通工程的協調及配合各鄉鎮的設備調測?，F我從以下幾個方面向領導做出匯報：

一、大客戶工作：

做為一名客戶經理要時刻與自己所包大客戶單位進行溝通，我堅持公司所規定的制度，對我所包的每個大客戶單位進行每月一次的上門走訪，及時的了解客戶的所求，為客戶講解我公司的新政策和新業務，及時的解決走訪時遇到的問題，我所包大客戶單位共x個，共有固定電話x部、寬帶x部、小靈通x部，專線電路x條，光纖寬帶x條，每月話費收入合計x萬余元，利用閑暇時間，對大客戶的溝通和保有起到了一定作用。并響應市公司號召，每周一在主任帶領下認真學習3G業務，提高了對3G業務的新認識，為下一步發展3G用戶打好基礎。

二、E稅通的安裝及維護：

根據省公司與省地稅局有關文件精神，由地稅部門牽頭在全市開展了個人所得稅網上申報工作，申報軟件“E稅通”由我公司提供，配合同事對E稅通安裝及維護，并對每個使用的企業收取每戶x元的通道業務使用費。此軟件于6月份開始安裝、維護。全縣共分三批進行了安裝。分別為第一批安裝了x戶、第二批x戶、第三批x戶，較好的完成了市公司下達的安裝任務。到目前為止全縣共安裝E稅通x戶，并收取業務使用費x元。為公司增加了可觀的收入。

三、業務發展：

1、按照公司要求完成了各項任務目標，全年發展固話x部、寬帶x部、移網卡品x張，混合虛擬網x戶，光纖x戶，預存款總數達到x萬元左右。千元工程出賬達到x元，發展家+校x部，并對土地局的技防監控調測成功，收取光纖使用費x元。

2、與文化局合作的文化下鄉村村通工程，第一批共x用戶，城區x戶，都與各村支書聯系把設備安裝到位。能及時讓農民受益，了解更多的農業知識及黨的領導方針。

3、家+校

配合同事對學校37部家+校的更換及調測，又對其他中學的22部新裝家+校進行線路布放及設備調測，受到了老師的一致好評。

四、工作中存在的不足：

1、工作不夠踏實，不夠細心，沒有及時的完成領導交辦的各項任務。

2、對業務知識了解不夠全面。

五、下步工作計劃：

1、繼續對大客戶工作的定期走訪、維系、營銷，杜絕大客戶的流失，并開發新的大客戶。

2、做好固網、移網的綜合營銷，使集團客戶工作有新的發展。

3、繼續做好下一步技防工作，響應政府號召，對各單位視頻進行聯網。

4、配合好對第四批E稅通安裝前的準備工作，并及時的安裝到位和對第二批文化下鄉村村通工程做好充分的準備工作。

5、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作

6、我將在今后的工作中虛心學習，勇于創新，再創佳績

以上報告，請領導和同事們評議，歡迎對我的工作多提寶貴意見。

客戶服務部門工作總結 篇6

本年度在總公司、物業系統中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協調能力增強。

1、物業宣傳工作

（一）舉辦家屬區元旦、春節、勞動節、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯系溝通。

（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。

（三）寒假暑假開學，書寫“迎新聯”。

2、貫徹總公司“質量年”要求

擬定《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協助物管中心實施，推進優質服務工作。制作“交大物業安全優質服務卡”發放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯系服務。

3、協助能源中心狠抓水電節約

擬定“節約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的標識貼于大樓。

4、質量管理

（一）堅持每月1——2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。

（二）每周到物業工作現場檢查工作，發現不合格及時通知部門改進。

（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

（四）及時向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環節。

5、培訓工作

（一）對新版的《重慶市物業管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。

（二）對新版的《gb/t19001--20xx》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。

（三）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。

6、文件修訂

按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

7、物業溝通

（一）間周向客戶電話征求意見一次。

（二）搞了“11月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議，回答咨詢。發放“交大物業安全優質服務卡”。

（三）保持客戶服務聯系熱線電話24小時暢通，隨時處理顧客求助。

（四）認真處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務工作的成效，表現在物業服務有了一個網絡體系，內部各項工作得以聯系，內外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧蛻舴债a生了信任感和依靠感。

不足：客戶服務部除了經理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未理順?？蛻舴詹繉ぷ鳈z查中發現的問題和有關要求，個別部門不予落實。

客戶服務部門工作總結 篇7

回顧這一年來的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來的工作情況總如下：

一、客戶服務部日常工作

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。

2、理順關系，創建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

3、認真做好的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

4、受理客戶投訴并及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

二、加強自身學習，提高業務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向

一年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。

在下一年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業務水平。遵守內部規章制度，維護利益，積極為創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

客戶服務部門工作總結 篇8

回顧這半年來的工作，我在公司帶領及各位同事的贊成與救助下，嚴厲要求本身，根據公司的要求，較好地結束了本身的本職工作。經過議定半年來的進修與工作，工作模式上有了新的沖破，工作方法有了較大的變化，現將半年來的工作環境總結以下：

1、客戶辦事部平常工作。

客戶辦事部對我來講是一個全新的工作范疇。作為一個處理客戶干系的工作者，本身復蘇地認識到，客戶辦事部的工作在在全部公司中是承上啟下、雷同表里、和諧擺布、關聯四周八方的關鍵，鞭策各項工作朝著既定目標進步的中間。工作盤根錯節，有文書處理、檔案辦理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對復雜嚕蘇的大量事件性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節拍，進步工作效果，冷靜辦理各項事件，力求周全、精確、適度，禁止疏漏和過錯，至今根本做到了事事有下落。

1、理順干系，建立部分工作流程。部分建立伊始，各項工作幾乎都是從頭入手下手，這半年的時候里，到達了部分熟、人際干系較和諧的目標，自動為往后和諧富裕闡揚各部分本領辦理工作堅苦而做出籌辦。

2、及時明白籌辦交付的房屋環境，為帶領決議計劃供給根據。作為一個房地產開辟業內馳名企業，房屋交付是重中之重。公司建立房屋交付工作小組。我作為小構成員之一，利用一切有益資本，采納有效辦法，到案場和施工現場自動與有關人員交換、雷同，及時將所明白的房屋信息、工作進度、題目反饋到帶領及總經理室，使公司帶領在最短時候內把握了房屋交付工作的進展，并在此根本長進一步安排交付工作。

3、受理客戶投訴并及時和諧相干部分妥帖處理，自動響應集體員工五種精神的號召。富裕闡揚本身部分優勢，在工作立場上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當本身的事,高度當真高度靈活。二是逼，富強的資本整合本領,，富強的鞭策本領,鞭策全部公司的資本傾斜于客戶，來辦理客戶的題目。對業主行動和訴求進行展望，富裕思慮本錢和營銷并進行得當的指導和把握。最大限度的低落其同等理的盼望值，進步了客戶如意度。

4、當真做好公司的筆墨工作，草擬文件和報告等筆墨工作。當真做好部分有關文件的收發、掛號、分遞工作；部分文件、審批表、和談書料理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料辦理工作。

2、加強本身進修，進步交易程度

因為感觸本身身上的擔子很重，而本身的學識、本領和經驗與其任職都有必定的間隔，所以總不敢掉以輕心，總在進修，向冊本進修、向四周的帶領進修，向同事進修，如許下來感觸本身半年來還是有了必定的進步。經過議定連續進修、連續積聚，已具有了本部分工作經驗，能夠比較自在地處理平常工作中呈現的各種題目，在構造辦理本領、綜合分析本領、和諧辦事本領和筆墨言語表達本領等方面，經過議定半年的熬煉都有了很大的進步，包管了本崗亭各項工作的平常運行，能夠以精確的立場對待各項工作任務，酷好本職工作，當真竭力貫徹到實際工作中去。自動進步本身各項交易本質，篡奪工作的`自動性，具有較強的專業心，責任心，竭力進步工作效果和工作質量。

3、存在的題目和今后竭力方向

半年來，本人能敬業愛崗、創設性地展開工作，獲得了一些成績，但也存在一些題目和足，緊張表如今：第一，很多工作我都是邊干邊摸索，乃至工作起來不能游刃有余，工作效果有待進一步進步；第二，有些工作還不敷細致，一些工作和諧的不好壞常到位。

鄙人半年的工作中，本身決議信念當真進步交易、工作程度，為公司經濟超過式成長，貢獻本身應當貢獻的氣力。我想我應竭力做到：第一，加強進修，拓寬知識面。竭力進修房產專業知識和相干法律知識。加強對房地產成長脈絡、走向的明白，加強四周環境、同行業成長的明白、進修，要對公司的兼顧籌劃、當前環境做到心中稀有；第二，本著腳結壯地的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好帶領的幫手；進步本身交易程度。服從公司內部規章軌制，保護公司長處，自動為公司創設更高代價，力圖獲得更大的工作成績。