2025快遞運輸公司規章制度（匯編十篇）。

在現實社會中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編為大家收集的快遞公司管理規章制度范本，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

快遞運輸公司規章制度 篇1

第一條:

公司司機必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關交通安全管理的規章規則，安全駕車。并應遵守本公司其他相關的規章制度。

第二條:

司機應愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養，經常檢查車輛的主要機件。每月至少用半天時間對自己所開車輛進行檢修，確保車輛正常行駛。

第三條:

司機應每天抽適當時間擦洗自己所開車輛，以保持車輛的清潔(包括車內、車外和引擎的清潔)。

第四條：

出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發現不正常時，要立即加補或調整。出車回來，要檢查存油量，發現存油不足一格時，應立即加油，不得出車時才臨時去加油。

第五條:

司機發現所駕車輛有故障時要立即檢修。不能檢修的'，應立即報告車管人員，并提出具體的維修意見(包括維修項目和大致需要的經費等)。未經批準，不許私自將車輛送廠維修。

第六條:

出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選擇停放地點和位置，不能在不準停車的路段或危險地段停車。司機離開車時，要銷好保險鎖，防止車輛被盜。

第七條:

司機對自己所開車輛的各種證件的有效性應經常檢查，出車時一定保證證件齊全。

第八條:

晚間司機要注意休息，不準疲勞開車，不準酒后駕車。

第九條:

司機駕車一定要遵守交通規則，文明開車，不準危險駕車(包括高速、爬坡、緊跟、爭道、賽車等)。

第十條:

1、所有司機出車前，需檢查好車輛及攜帶相關證件。因證件不全被罰款的，費用不予報銷。

2、司機出車前需填寫好當日出車記錄（注：當日出車司機若被電子眼抓拍或由于個人違章導致的罰款等費用，由當事人自行承擔）。

第十一條:

車內不準吸煙 。公司外的客人在車內吸煙時，可婉轉告知給予制止。

第十二條:

司機上班前嚴禁飲酒（包括所有酒精飲料）。下班后及時休息，保證有充足的精力和良好的精神狀態駕駛車輛。

第十三條:

接送員工上下班的司機，要準時出車，不得誤點。

第十四條:

上班時間內司機未被派出車的，應在司機室待命，不準隨便亂竄其他辦公室。有要事確需離開司機室時，要告知客服調度人員去向和所需時間，經批準后方可離開；出車外出回來，應立即到管理人員處報到。

第十五條:

司機對客服調度人員的工作安排，應無條件服從，不準借故拖延或拒不出車。對工作安排有意見的，事后可向部門主管反映。

第十六條:

司機出車執行任務，遇特殊情況不能按時返回的，應及時設法通知客服調度人員，并說明原因。

第十七條:

不論什么時間，司機身上必須帶手機。對公司領導或客服調度人員的電話，應盡快回復。情況特殊確實不能回復的，事后一定要說明原因。

第十八條:

下班后，應將車輛停放在單位規定車位上，不準私自用車。

第十九條:

司機未經領導批準，不得將自己保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習駕駛；嚴禁將車輛交給無證人駕駛；任何人不得利用公司車輛學開車?！緔Js21.com 幼兒教師教育網】

第二十條:

車管人員每月負責對司機進行考核。對于工作勤奮、遵守制度、表現突出的，可視具體情況上報公司給予獎勵；對工作怠慢、違反制度、發生事故者，視具體情節給予警告、罰款直至開除處理。

快遞運輸公司規章制度 篇2

第一章總則

為規范快遞服務行為，確?？爝f服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業良好的社會形象從而創立企業服務品牌，特制定本制度。

第一條客戶滿意度是公司生存與發展的支柱，向客戶提供滿意的服務既是公司自身發展的基本策略，也是公司必須承擔的責任，更是社會和行業發展的必然，持續提高服務水平和服務質量是公司經管理的重要工作之一。

第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優質并具特色的服務滿足客戶期望，樹立快遞第一服務品牌”的服務宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。

第三條在滿足國家法律法規和地方政府行業管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務。

第四條本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。

第二章服務質量規范

第一條公司在充分認識快遞行業特點并兼顧其他行業要求的基礎上，制定了服務質量標準。服務質量標準包括了管理人員服務標準、快遞從業人員服務標準和運輸機動車輛規范，為規范化服務提供共同執行的藍本。

第二條經營管理人員服務質量標準應做到:公正廉潔、誠信務實讓快遞人員放心;熱情禮貌、語言規范讓快遞人員舒心;及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

第三條快遞從業人員基本要求:

一、儀態端莊，舉止大方，衣著整潔，發型樸實。

二、按規定著工裝，女性束發。

三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。

四、快遞人員應使用規范文明用語:

“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請問今天有時間接收嗎?”、“請問什么時候上門方便?”、“請仔細查收你的快件!”、“對快件有疑問請撥打”、“再見!”。

第四條快遞人員在服務過程中不發生以下所列行為:

一、與顧客約定好時間，卻不按時達到，也沒有及時與顧客聯系的。

二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費。

三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。

四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發生爭執的。

第五條熱情服務，細致周到。

一、主動解決顧客在送(收)快件后的疑慮。

二、按照顧客要求的時間準時達到，并安全送(收)快件。

三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。

四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。

第六條誠信服務，童叟無欺。

一、主動了解顧客對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導“服務提供”與“顧客期望”達成一致。

二、主動告知行業關于由顧客支付服務過程中可能發生的費用的規定。

三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。

四、按規定或約定收取送(收)費，自覺主動出具發票。

五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件(貨物)，對于代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。

六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質量問題拒不付款的情況，不可與顧客發生爭執。

第七條文明服務，禮貌待客。

一、當非主觀原因使服務提供不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協商變更服務方案。

二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心

第八條特色服務、創立品牌

一、執行預約服務時應嚴守時間并在規定時間內耐心等候。

二、了解快遞行業的相關知識，在顧客有需求時向其講解。

三、掌握向不同顧客提供差異化服務的技能。

第九條快遞車輛服務質量標準:

一、車身(包括前后保險杠)顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。

二、機蓋中央黏貼專用圖案標志平整、無卷邊、無破損。

三、儀表板、內飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。

四、車輛技術狀況良好，安全設施有效。

第三章服務質量控制

第一條服務質量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規范溫馨，確保顧客滿意，追求持續改進”的質量方針。

第二條公司建立分管副總經理負責、安營部經理執行、辦公室主任監督、后勤保障部經理、人力資源部經理協助的服務質量監督管理體系，對服務策劃、服務評審、服務提供、服務監督的全過程進行管理和控制。

第三條服務質量監督管理體系各職能單元履行如下職責:

1、分管副總經理負責動態地組織調查顧客期望、評審顧客要求、制定服務標準、分析反饋信息，監督糾正措施的執行，保證體系協調運轉。

2、安營部負責貫徹服務規范、監控服務提供過程、執行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務質量等級。

3、客戶服務部負責調查顧客期望、擬定服務質量信息調查方案、收集分析服務質量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務需求和服務質量評審、提出改進建議、評價并改進辦公環境和秩序?？蛻舴辗詹?/p>

4、后勤保障部負責提供快遞運輸車輛技術狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務支持。

5、人力資源部負責了解培訓需求、擬定并執行培訓計劃、驗證培訓效果。

第四條公司各崗位尤其是監控崗位管理人員應忠于職守、嚴守崗位、切實履行職責，按照規范要求做好快遞員的服務工作和服務質量監督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務過程中發生的問題。

第五條公司相關部門應密切配合組成聯合稽查組定期就快遞員的執行規范情況進行全面檢查，檢查結果如實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎數據。

第六條公司對快遞員的服務質量狀況實行等級管理，安營部依據相關記錄對快遞員的服務狀況進行評價，確定快遞員的服務質量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務質量等級為動態管理，與之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關條款之規定。

第四章持續改進

第一條公司辦公室應關注服務過程，抓點帶面，通過公司網站、短信、內部刊物、行業刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造并保持積極向上的企業文化氛圍，激勵員工創優爭先。

第二條辦公室及人力資源部、客戶服務部、信息服務部等相關部門要根據不同時期的實際情況積極策劃、認真組織相應的活動，以保持公司的活力和推進服務質量的持續提高。

第三條客戶服務部要擬定切實可行的服務質量信息調查方案并會同信息服務部予以實施。信息調查的時間間隔應能滿足公司及時獲取階段性服務質量反饋信息的需要。

第四條公司設專人值守公司公眾網站的公開論壇，進行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進措施的參考。

第五條建立隊務會和公司工作例會制度，在不同層面上提供內部交流溝通、互教互學的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，達到提升整體服務質量水平的目的。

第六條人力資源部要發揮主觀能動性，深入營運一線去發現培訓需求，在分析的基礎上根據實際情況組織實施針對性培訓滿足這種需求，并驗證培訓效果。

第五章其他

第一條在環境條件發生變化或通過正規評審確認存在缺陷的情況下，經總經理批準可作修訂。

第二條本制度內容與國家法律、地方法規和行業規定相沖突的，從其規定。

第三條本制度由公司總經理辦公室負責解釋。

第四條本制度自公布之日起實施。

快遞運輸公司規章制度 篇3

目前，快遞行業市場化運作，在我市還處于一個初級階段。由于政府對快遞行業沒有相應的監管機制，缺乏規范管理。從而使快遞行業形成了一個無序的競爭市場。作為快遞公司想要在這惡劣的競爭環境中生存，就必須以高品質的服務和低價位的資費在行業中拼殺。其合法的利益在無序的市場競爭中難以確保。員工的付出和收入幾成負比投資人的回報更是無從談及。狹小的利潤空間嚴重的束縛著公司的發展。再加上公司內部企業管理滯后，從業人員素質參差不齊服務流程沒有規范操作程序無章可循不正之風在公司里泛濫等等外憂內患使公司的發展更是舉步維艱，一個沒有規章制度的企業就如同一個沒有信號燈的十字路口，讓人無所適從。

隨著市場的逐步規范將來必定會產生一個成熟的快遞行業市場。最后能在這個市場里生存下來的快遞公司，必定是高素質。高品質有實力的精英團隊。我們公司雖有十的輝煌，但成就只能代表過去，問題卻會影響未來。像目前這樣混亂的局面發展下去，將來必定會被市場淘汰。

為了巨龍公司的生存與發展，為了使投資人和全體員工的利益，本著對公司。員工及員工家庭負責的社會責任感，使公司目前的局面有重大的改觀，公司決定分步驟的對公司進行整改，使其在新的一里以嶄新的姿態和高品質的企業形象迎接更嚴峻的挑戰，讓我們的公司在今后規范的市場里健康蓬勃發展

在下面的制度中公司將會從員工的服務質量。人員素質和道德品質等方面作出適當的規范標準。在這里首先對其中的重要條款和敏感話題做一個解釋性的說明。

一娛樂活動：公司崇尚文明健康的娛樂活動，員工在辛苦工作一天或一周后聚在一起想放松一下喝點酒玩一玩是正常的，健康的娛樂活動能增進同事之間的感情，相互溝通能加深了解，業務知識也在交流中得到互補，這是無可厚非的`。但是，聚眾賭博而且以輸贏為目的的通霄達旦的豪賭公司是絕對不允許的。同事之間應是和睦相處，情同手足。如此賭法無異同室操戈。許多員工靠這個血汗錢養家糊口，一旦輸錢之后受到傷害的不僅是輸錢者本人，他的家庭也同樣受到無辜的傷害，公司也會受到牽連。輸錢者要么向公司或員工之間借債要么挪用公司的現收款，更有甚者會將公司的現收款據為己有。長此以往公司談何發展？凝聚力更是無從談起。賭博這股歪風不殺行嗎？

二福利待遇問題：福利待遇問題是一個不容回避的現實問題，完善的福利待遇與一個企業的經濟實力是分不開的。由于不合理的市場結構，使現行的收費標準在底線徘徊，狹小的利潤空間使得員工的合法利益得不到保障，企業有心無力，員工心存抵觸情緒，企業非常理解，同時也希望員工站在企業的角度換位思考，正視企業的處境，理解企業的難處。政府在福利這一塊都是視國情而投入，更何況企業呢？

要想有一個完善的員工福利待遇首要問題是強化企業管理用卓越的服務品質穩定現有客戶，開拓新的市場。在市場中尋求機遇，在管理中挖掘潛力，夯實企業的基礎使我們的服務更加規范，實力逐步增強，福利待遇逐步完善，使員工在巨龍公司這個大家庭里齊心協力，創美好未來！

快遞運輸公司規章制度 篇4

為進一步規范公司快遞物品的收發管理，節約公司快遞成本，公司制定了收發快遞管理規定。下面是公司收發快遞管理制度的內容，歡迎參閱。

1、目的

為進一步規范公司快遞物品的收發管理，確保公司快遞、信件的收發工作及時、準確，防止快遞丟失，降低運行風險，公司特制定了本管理辦法。

2、適用范圍

適用于全體員工。

3、定義

3.1快遞物品：指公司及員工因工作和個人需要，接收或寄出的快遞物品，包括信件、文件、資料，貨物以及其他貨品等。

3.2公司性快遞件：指公司及員工因工作需要，接收或寄出的快遞物品。

3.3非公司性快遞件：指員工因個人需求，接收或寄出的快遞物品。

4、職責與權責

4.1人事行政部：負責公司快遞物品的接收分發和寄送審核管理。

4.2各體系/中心/部門負責人：負責對本部門的快遞費用進行管控。

4.3全體員工：根據實際工作需求進行快遞物品的接收和寄送。

5、快遞件接收執行說明

5.1快遞到達時由人事行政部前臺進行簽收并登記在《快遞簽收登記表》，人事行政部前臺不承擔驗收責任。

5.2快遞到達后必須在接到通知當天完成領取，周六、周日休息期接收的快遞，次周一必須領取。

5.3無法確定具體接收人的快遞件，外包裝無破損，由人事行政部前臺直接接收并根據具體內容拍照在群里進行全員通知認領。

5.4快遞接收人須在《快遞簽收登記表》上簽字接收，以備查驗核對。

5.5除特殊情況外，如快遞指定的接收人不在，原則上不得由他人代簽。

6、快遞件寄送執行說明

6.1員工根據工作需要，每日將寄送的快遞按照要求正確至行政前臺登記在《快遞發送登記表》中。

6.2各部門發貨人自行清點及打包好物品（發貨人應打包扎實確保在運輸過程中安全可靠）。

6.3根據寄送文件的重要性來選擇寄送的快遞公司：一般文件寄申通快遞，重要和緊急文件寄順豐快遞。

6.4填寫快遞單：用正楷字清晰填寫收件方和寄件方詳細資料（地址、收件人、聯系電話等）。

6.5每天2次發件，上午10點寄送同城緊急當天件、最晚必須在17點之前將當天所要寄送的快遞和審批好的《快遞發送登記表》對應好一同交于行政前臺。

6.6行政前臺負責留存快遞底單，并核對各部門的數量與《登記表》是否一致，并進行記錄總數。

6.7月底結算快遞費用，行政前臺負責核對總費用清單，將費用分攤至各部門，核對無誤后進行付款流程確認后由財務部進行支付。

7、其他要求

7.1公司原則上不負責非公司性快遞件的收發、質量等問題。

7.2公司所有寄件的快遞單統一由行政保管（保管期為二年），便于對賬和查詢。

8、補充說明

本制度由人力行政中心解釋,本制度自發布之日起生效。

快遞運輸公司規章制度 篇5

一、總則

1、為提供優質快遞服務，促進市場經濟發展，企業應當建立和完善服務質量管理制度，設置用戶監督信箱、公布監督電話號碼接受社會和用戶對企業服務質量的監督和投訴，對用戶的舉報和投訴及時予以答復和處理，據此，制定本管理制度。

2、本企業工作人員應當遵守國家郵政行業(快遞服務)標準及國家相關規定，為用戶提供迅速、準確、安全、方便的服務，保障用戶的合法權益。

二、服務承諾

1、快遞業務員必須遵循客戶至上的服務原則，進行上門收、派件，對客戶提問有問必答，按公司標準收取運費。

2、服務中心人員認真接聽每個客戶來電，并做好記錄。電話鈴聲響起時，應在第一時間內接聽；有禮貌地問候客戶后，根據客戶要求，立即提供快捷和準確無誤的服務，讓客戶感覺到親切、熱忱、彬彬有禮。

3、對上門來訪人員安排專門接待室，由辦公室負責接待，并協助相關部門處理好洽談事務。

第六條、建立客戶回訪制度，業務經理等公司領導人員定期對客戶進行回訪，對客戶滿意度及需求進行調查。

4、當接受網絡購物、電視購物和郵購等經營者委托從事物品寄遞服務時，要與委托方簽訂安全保障協議。

5、在做代收貨款時，應明確告知收件人的權利義務。與寄件人結算代收貨款的期限不超過1個月，并建立代收貨款臺賬，如實記錄寄件人、收件人信息和貨款金額等內容，臺賬保存期限不少于1年。

6、對寄件人、收件人和收寄物品的相關信息負有保密責任。對工商行政管理、公安部門等查處來源不合法及假冒偽劣等商品的工作，應予以積極配合。

7、對辦公場地、運作場地安排清潔工每天清掃，清除雜物和圾垃，保證快件的衛生和整潔，保持走廊及安全出口的通暢。

8、車輛進行定期保養，保持車輛清潔，要求司機嚴格遵循交通法規，文明行駛。

三、服務種類、營業時間、資費標準

本企業提供的`服務種類主要有同城。對外營業時間為上午8：00至12：00，下午13：30至17：30。資費參考標準為：

四、損失賠償辦法

發生問題件或丟件時，要第一時間與客戶聯系說明情況，并安排人員前往客戶處協商妥善處理，使公司和客戶的損失降到最低。有約定的按約定進行賠償，沒有約定的從快遞服務標準規定。寄件人違規交寄或填單有誤，造成快件延誤、無法送達或無法退還，或因封裝不善造成快件延誤、毀損、滅失的，由寄件人承擔責任。

五、投訴受理辦法

1、開通總經理信箱，隨時收集員工或客戶等各方面的意見和建議、投訴。

2、成立專職服務領導小組負責客戶投訴、315投訴、快遞協會轉接投訴的受理。

六、附則

1、本制度由××公司負責解釋。

2、本規定自下文之日起施行。

快遞運輸公司規章制度 篇6

第一章總則

為規范快遞服務行為，確保快遞服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業良好的社會形象從而創立企業服務品牌，特制定本制度。

第一條客戶滿意度是公司生存與發展的支柱，向客戶提供滿意的服務既是公司自身發展的基本策略，也是公司必須承擔的責任，更是社會和行業發展的必然，持續提高服務水平和服務質量是公司經管理的重要工作之一。

第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優質并具特色的服務滿足客戶期望，樹立快遞第一服務品牌”的服務宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。

第三條在滿足國家法律法規和地方政府行業管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務。

第四條本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。

第二章服務質量規范

第一條公司在充分認識快遞行業特點并兼顧其他行業要求的基礎上，制定了服務質量標準。服務質量標準包括了管理人員服務標準、快遞從業人員服務標準和運輸機動車輛規范，為規范化服務提供共同執行的藍本。

第二條經營管理人員服務質量標準應做到:公正廉潔、誠信務實讓快遞人員放心;熱情禮貌、語言規范讓快遞人員舒心;及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

第三條快遞從業人員基本要求:

一、儀態端莊，舉止大方，衣著整潔，發型樸實。

二、按規定著工裝，女性束發。

三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。

四、快遞人員應使用規范文明用語:

“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請問今天有時間接收嗎?”、“請問什么時候上門方便?”、“請仔細查收你的快件!”、“對快件有疑問請撥打”、“再見!”。

第四條快遞人員在服務過程中不發生以下所列行為:

一、與顧客約定好時間，卻不按時達到，也沒有及時與顧客聯系的。

二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費。

三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。

四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發生爭執的。

第五條熱情服務，細致周到。

一、主動解決顧客在送(收)快件后的疑慮。

二、按照顧客要求的時間準時達到，并安全送(收)快件。

三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。

四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。

第六條誠信服務，童叟無欺。

一、主動了解顧客對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導“服務提供”與“顧客期望”達成一致。

二、主動告知行業關于由顧客支付服務過程中可能發生的費用的規定。

三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。

四、按規定或約定收取送(收)費，自覺主動出具發票。

五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件(貨物)，對于代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。

六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質量問題拒不付款的情況，不可與顧客發生爭執。

第七條文明服務，禮貌待客。

一、當非主觀原因使服務提供不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協商變更服務方案。

二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心

第八條特色服務、創立品牌

一、執行預約服務時應嚴守時間并在規定時間內耐心等候。

二、了解快遞行業的相關知識，在顧客有需求時向其講解。

三、掌握向不同顧客提供差異化服務的技能。

第九條快遞車輛服務質量標準:

一、車身(包括前后保險杠)顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。

二、機蓋中央黏貼專用圖案標志平整、無卷邊、無破損。

三、儀表板、內飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。

四、車輛技術狀況良好，安全設施有效。

第三章服務質量控制

第一條服務質量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規范溫馨，確保顧客滿意，追求持續改進”的質量方針。

第二條公司建立分管副總經理負責、安營部經理執行、辦公室主任監督、后勤保障部經理、人力資源部經理協助的服務質量監督管理體系，對服務策劃、服務評審、服務提供、服務監督的全過程進行管理和控制。

第三條服務質量監督管理體系各職能單元履行如下職責:

1、分管副總經理負責動態地組織調查顧客期望、評審顧客要求、制定服務標準、分析反饋信息，監督糾正措施的執行，保證體系協調運轉。

2、安營部負責貫徹服務規范、監控服務提供過程、執行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務質量等級。

3、客戶服務部負責調查顧客期望、擬定服務質量信息調查方案、收集分析服務質量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務需求和服務質量評審、提出改進建議、評價并改進辦公環境和秩序。

4、后勤保障部負責提供快遞運輸車輛技術狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務支持。

5、人力資源部負責了解培訓需求、擬定并執行培訓計劃、驗證培訓效果。

第四條公司各崗位尤其是監控崗位管理人員應忠于職守、嚴守崗位、切實履行職責，按照規范要求做好快遞員的服務工作和服務質量監督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務過程中發生的問題。

第五條公司相關部門應密切配合組成聯合稽查組定期就快遞員的執行規范情況進行全面檢查，檢查結果如實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎數據。

第六條公司對快遞員的服務質量狀況實行等級管理，安營部依據相關記錄對快遞員的服務狀況進行評價，確定快遞員的服務質量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務質量等級為動態管理，與之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關條款之規定。

第四章持續改進

第一條公司辦公室應關注服務過程，抓點帶面，通過公司網站、短信、內部刊物、行業刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造并保持積極向上的'企業文化氛圍，激勵員工創優爭先。

第二條辦公室及人力資源部、客戶服務部、信息服務部等相關部門要根據不同時期的實際情況積極策劃、認真組織相應的活動，以保持公司的活力和推進服務質量的持續提高。

第三條客戶服務部要擬定切實可行的服務質量信息調查方案并會同信息服務部予以實施。信息調查的時間間隔應能滿足公司及時獲取階段性服務質量反饋信息的需要。

第四條公司設專人值守公司公眾網站的公開論壇，進行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進措施的參考。

第五條建立隊務會和公司工作例會制度，在不同層面上提供內部交流溝通、互教互學的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，達到提升整體服務質量水平的目的。

第六條人力資源部要發揮主觀能動性，深入營運一線去發現培訓需求，在分析的基礎上根據實際情況組織實施針對性培訓滿足這種需求，并驗證培訓效果。

第五章其他

第一條在環境條件發生變化或通過正規評審確認存在缺陷的情況下，經總經理批準可作修訂。

第二條本制度內容與國家法律、地方法規和行業規定相沖突的，從其規定。

第三條本制度由公司總經理辦公室負責解釋。

第四條本制度自公布之日起實施。

快遞運輸公司規章制度 篇7

第一章辦公室管理

1、目的

為加強辦公室管理，促使辦公室管理的規范化，進一步提高辦公效率，樹立良好的公司形象，特制定本規定。

2、適應范圍

xx速遞總辦公室、各部門辦公室、各區域站點辦公室

3、管理規定

3.1嚴格考勤制度。按時上下班，堅持打卡制度（站點由站點主管簽到考勤），做到不遲到，不早退，不曠工；離開公司（站點）必須履行因公外出（請假）手續，自覺將外出單（請假單）交行政。

3.2言談文明，舉止文雅，說話和藹，待客熱情，彬彬有禮，不拘不禁。提倡使用“您好、請、再見、對不起、謝謝”等文明用語，體現良好素養。

3.3同事之間相互尊重、待人真誠禮貌；不搞小團隊、不講他人壞話。

3.4嚴禁在辦公場所大聲喧嘩；上班時間不得串崗、聊天或做與工作無關的事情。

3.5工作過程中要離開一段時間時（三十分鐘內），應給同事和領導打招呼，不得隨意脫離崗位。

3.6遵守公共禮儀。接聽電話語氣和藹，認真聽取電話內容，該記錄的做好記錄，該轉達的及時轉達，該匯報的認真匯報，不該答復的不得越權越職答復。

3.7辦公室內嚴禁吸煙。若客人來訪，只能在接待處抽煙。

3.8在辦公室內休息時，不得橫臥在椅子或桌子上；離開座位須將椅子推回原處，養成良好的習慣。

3.9嚴禁公話私用；確有緊急事情，接聽私人電話不得超過3分鐘，必須24小時開通手機。

3.10傳真機、電腦、復印機等辦公設備定人保管，非工作未經許可不得善自使用。

3.11公司員工在辦公時間內，必須自備水杯，非特殊情況不得擅自用公司紙杯飲水。

3.12愛護辦公設施，節約使用辦公用品，損壞辦公設備要照價賠償；遵守《物資管理制度》，不違反程序隨便領用辦公用品。

3.13辦公室內嚴禁或用電腦玩游戲、看錄像及從事其他消遣活動。

3.14辦公室物品擺放整齊、整潔、有序、有條理，文件要分門別類存放，個人辦公區物品要按照“5S”（清掃、清潔、整理、整頓、素養）標準整理好，不得亂扔亂放；下班前務必將桌面的帳簿、憑證、報表、文件等資料放入抽屜，不得擺放于桌面。

3.15保持桌面、墻壁清潔，嚴禁在墻上亂貼、亂畫及打釘；窗簾拉放要整齊，不得差次不齊。

3.16員工下班離開辦公場所要關好門窗、關閉電源，認真排查電、火、水等隱患因素。站點辦公室要檢查電、煤汽、水的閥門或管道，對出現松動損壞、老化的，要及時更換，第一時間排除安全隱患。

3.17下班時，如只有兩人未離開辦公室，其一人離開時，須提醒另一同事，并主動關窗戶等下班離開辦公室的檢查工作，最后離開辦公室人員須再一次檢查所有電源、門窗是否關好。

3.18辦公室每天衛生值日要履行職責，做好辦公室環境衛生。站點衛生值日表由站點主管安排。杭州總辦公室由行政部統一劃分責任區域。

3.19為了保持公司環境優美，公司全體員工平時生活中應努力做到：

3.19.1不亂扔紙屑、果皮、垃圾袋等雜物；

3.19.2個人生活中要堅持做到“三勤”，即勤清理，勤掃除，勤擦洗，始終保持周圍區域的清潔衛生；

3.19.3垃圾要入簍，不隨手丟棄廢棄物；

3.19.4齊抓共管，充分發揮全員的有效監督作用。

3.20辦公室門鑰匙須有專人保管。保管人不得將鑰匙隨意轉借他人，如違規造成的損失和事故，將追究當事人經濟或法律責任。如保管人變更需至行政部進行書面記錄備案，區域站點交接后，視情況更換鎖匙。

4、違反規定：如有違反，除按相關規定承擔外，視情節輕重罰款30-200元/次。

5、本制度自頒布之日起實施。

第二章信息平臺、倉庫電腦使用

1、目的

為了使信息平臺、倉庫電腦使用規范，保障物流系統運行正常，確保公司保密資料的安全，特制定本管理制度。

2、適用范圍

本制度適用于信息平臺、總倉、各站點倉庫及公司其它部門全體人員。

3、使用規定

3.1權限

3.1.1信息平臺文員每人一機，人機固定，不得隨意換用及讓他人使用（人員輪休由主管指派）。

3.1.2倉庫電腦只授權站點主管、倉管使用，其他人員不得使用。

3.2使用

3.2.1電腦使用責任人在行政處登記備案，不得隨意變動。

3.2.2各使用人應對電腦開機、屏保加密設置，不得將密碼告之他人。

3.2.3信息平臺文員需加強保密意識，不得瀏覽無關網站，高度維護電腦使用安全。

3.2.4各倉所配電腦使用于數據統計、與公司郵件收發聯系、倉庫收發貨掃描、培訓等，不得做與工作無關的事；嚴禁在線觀看或下載網絡影視、下載安裝玩耍游戲等。

3.2.4嚴禁通過QQ、郵件、移動存儲介質等任何工具泄漏公司商業秘密。

3.2.5電腦出現故障需及時報行政，不得私自請人或外出維修。

3.3處罰

3.3.1使用電腦玩游戲、觀看影視者，一經查實罰款50元/次。

3.3.2各電腦使用責任人對其他人員使用電腦不加予制止者，一經發現罰款50元/次。

3.3.3私自維修電腦者，不予報銷維修費，并罰款

20元/次。若有損壞，照價賠償。

3.3.4從電腦中獲取公司秘密并泄漏者，一經查實處以罰款并做開除處理，視情節嚴重，公司保留對其追究刑事責任權利。

4、職責

各站點主管負責本制度的執行；行政負責稽查執行情況，對違規者給予處罰。

第三章物資管理

1、目的

為了厲行節約，杜絕浪費，有效控制辦公用品，加強企業固定資產管理，降低管理成本，促進物資管理的規范化，特制訂本制度。

2、職責

2.1物資歸口管理部門為行政部。

2.2物資審核監管部門為財務部。

3、物資類別

3.1公司物資分為固定資產、低值易耗品兩大類；低值易耗品又分為辦公設備、辦公文具及耗材用品兩類。

3.2公司的物資凡使用年限在一年以上，單價金額在2000元以上（含2000元）均列入公司的固定資產范圍；公司的物資凡使用年限在一年以上，單價金額低于2000元均列入低值易耗品范圍。

4、物資采購流程

4.1固定資產的采購：需求部門遞交采購申請（填寫《固定資產申購驗收單》）部門經理審核xx行政部查核總監審批財務審批董事長審批總公司行政采購

4.2低值易耗品采購：需求部門遞交采購申請（填寫《物品申購驗收單》）部門經理審核xx行政部查核總監審批財務審批總公司行政采購

4.3低值易耗品采購金額在50元以下，由總監審批后，可由xx行政部采購。

4.4辦公文具及耗材用品由行政部于3月、6月、9月、12月的20日-25日遞交次季度采購計劃。

5、物資領用發放管理

5.1新采物資經驗收合格后，不論是哪類物資一律先由行政部辦理登記手續，若為固定資產的，使用部門及行政部同時將新購物品納入“固定資產臺帳”；

5.2行政部負責建立“固定資產總臺帳”、“低值易耗品入庫表”,所有領用須填寫領取登記表；

5.3以舊換新制度：用后仍具有實物形態存在的低值易耗辦公用品嚴格實行以舊換新制度。

5.4各區域站點由主管每月25日-30日向行政部報次月辦公用品領用計劃，由行政部核準后于次月5日前統一發放。

6、使用管理

6.1固定資產使用：

6.1.1根據“誰領用、誰保管”原則，建立固定資產使用管理三級責任制，即領用人為第一責任人、使用部門負責人為第二責任人、行政部為第三責任人，承擔管理監督責任；

6.1.2根據“誰損壞、誰賠償”原則，人為故意造成損壞，根據情節予以重罰，最低賠償原價的二倍以上，造成嚴重后果并構成違法的，移交司法機關處理；因管理不善造成損壞的，除當事人賠償外，還追究部門負責人及行政部責任。

6.1.3發現固定資產損壞的，當事人要第一時間通知資產保管人及行政部，行政部負責評估損壞程度及調查責任人并作好記錄，視情節予以賠償。

快遞運輸公司規章制度 篇8

1.總則：為了充分利用互聯網的信息化運作優勢，提高信息傳遞、處理效率，確保安全；節約公司的快遞成本，規范快遞物品的收發管理，避免造成公司資料的丟失及浪費。

2.適用范圍：本公司所有員工均屬之

3.定義：3.1快遞物品：指員工因工作需要，向外部寄送文件，資料，配件，樣品以及其他貨品等。（銷售儀器和銷售試劑的發貨除外）

4.組織與職責：

4.1：值班門衛：負責公司郵件、零散快遞物品的收發管理。

4.2：物流部：負責公司郵件、快遞物品的寄發管理。

4.3：各部門：遞。

4.4：各部門負責對本部門的快遞費進行管控。

5.流程圖：(略)

6.執行說明：

6.1快遞的簽收與發送寄件人必須按照本辦法規定的寄件要求寄發快

6.1.1快遞的接收

6.1.1.1值班門衛收到文件，資料，貨物等快遞物品時，要及時通知轉交給相關部門人員。

6.1.1.2物品接收人要在《郵件快遞簽收登記表》上簽字接收，以備查驗核對。

6.1.1.3除特殊情況外，如貨物中指定的接收人不在，電話通知本人是否接受，同意的`可指定委托人代為簽收。原則上各部門人員應代收。6.1.2快遞的寄發

6.1.2.1因工作需要，需向外部寄送文件，資料，貨物及其他物品者必須到物流部填寫《郵件快遞寄發登記表》進行登記，經部門負責人審批后交物流部，由物流部聯系快遞公司統一發送。各（需求部門于每日16:30前送至物流部）

6.1.2.2未經登記或需快遞物品無部門負責人審批的，物流部可拒接受理，對于不合格的件退回發件人。

6.1.2.3快遞公司的選擇：選擇的原則是合理、負責任、低成本；寄件人必須根據所寄物品的性質，合理、負責任的選擇性價比高的快遞公司，以低成本完成寄件。能以普通郵寄處理的不選擇快遞。

6.1.2.4各需求人員必須在《郵件快遞寄發登記表》上詳細注明收件人姓名，地址，所寄物品名稱，以及快遞承運單位及快遞單號，以備查驗核對，如資料登記不清或不完整者，物流部有權要求當事人將資料完善，對于無故拒不按要求填寫，且物流要求無效者，物流部有權拒發該物品，并將情況報備部門負責人處理。

6.1.2.5填寫快遞單：用正楷字清晰填寫收件方和寄件方詳細資料（地址、收件人、聯系電話、郵編等）。

7.寄件相關規定：

7.1.1物件分類：A類：緊急件；B類：貴重件（如票據、證件、貴重配件或物品等）類：普通件（如資料、文件、普通配件等）類：；C；D普通信函、賀卡等。

7.1.2快遞公司選擇參照表序號12寄件類選擇快遞公司型AB發順豐快遞發EMS或順豐快遞34CD發一般的快遞公司郵政（發平信）

（物流部將提供各快遞公司的優勢特點及價格，供參考選擇）

7.1.3普通物品、公司樣本、普通資料類原則上均選一般的快遞公司（非順豐快遞），若是特急件貴重配件或物品，方可選順豐快遞等郵寄方式。

7.1.4嚴禁公費寄私人物品，一經發現按該單快遞費的10倍處罰。

7.1.5為便于寄回公司物品損壞時的索賠，外派人員必須選擇有資質能出具發票的快遞物流公司。

7.1.6寄回公司的物品，由寄件人直接付款，物流部自本通知發出之日起將不再支付快遞公司到付付款，公司任何人不得選擇到付付款方式，否則造成的耽誤損失由經辦人承擔。

7.1.7如發生物流部提貨寄回公司物品（含退換、返修儀器及試劑）產生的費用，動用到物流部備用金的，將歸各業務部門費用核算。

8.執行時間：凡以往發文與本文不一致的，以本文為準《郵件快遞收發管理制度》從下發之日起執行。

快遞運輸公司規章制度 篇9

第一章xxx速遞辦公室管理制度

1、目的

為加強辦公室管理，促使辦公室管理的規范化，進一步提高辦公效率，樹立良好的公司形象，特制定本規定。

2、適應范圍

xxx速遞總辦公室、各部門辦公室、各區域站點辦公室

3、管理規定

3.1嚴格考勤制度。按時上下班，堅持打卡制度（站點由站點主管簽到考勤），做到不遲到，不早退，不曠工；離開公司（站點）必須履行因公外出（請假）手續，自覺將外出單（請假單）交行政。

3.2言談文明，舉止文雅，說話和藹，待客熱情，彬彬有禮，不拘不禁。提倡使用“您好、請、再見、對不起、謝謝”等文明用語，體現良好素養。

3.3同事之間相互尊重、待人真誠禮貌；不搞小團隊、不講他人壞話。

3.4嚴禁在辦公場所大聲喧嘩；上班時間不得串崗、聊天或做與工作無關的事情。

3.5工作過程中要離開一段時間時（三十分鐘內），應給同事和領導打招呼，不得隨意脫離崗位。

3.6遵守公共禮儀。接聽電話語氣和藹，認真聽取電話內容，該記錄的做好記錄，該轉達的及時轉達，該匯報的認真匯報，不該答復的不得越權越職答復。

3.7辦公室內嚴禁吸煙。若客人來訪，只能在接待處抽煙。

3.8在辦公室內休息時，不得橫臥在椅子或桌子上；離開座位須將椅子推回原處，養成良好的習慣。

3.9嚴禁公話私用；確有緊急事情，接聽私人電話不得超過3分鐘，必須24小時開通手機。

3.10傳真機、電腦、復印機等辦公設備定人保管，非工作未經許可不得善自使用。

3.11公司員工在辦公時間內，必須自備水杯，非特殊情況不得擅自用公司紙杯飲水。

3.12愛護辦公設施，節約使用辦公用品，損壞辦公設備要照價賠償；遵守《物資管理制度》，不違反程序隨便領用辦公用品。

3.13辦公室內嚴禁或用電腦玩游戲、看錄像及從事其他消遣活動。

3.14辦公室物品擺放整齊、整潔、有序、有條理，文件要分門別類存放，個人辦公區物品要按照“5S”（清掃、清潔、整理、整頓、素養）標準整理好，不得亂扔亂放；下班前務必將桌面的帳簿、憑證、報表、文件等資料放入抽屜，不得擺放于桌面。

3.15保持桌面、墻壁清潔，嚴禁在墻上亂貼、亂畫及打釘；窗簾拉放要整齊，不得差次不齊。

3.16員工下班離開辦公場所要關好門窗、關閉電源，認真排查電、火、水等隱患因素。站點辦公室要檢查電、煤汽、水的閥門或管道，對出現松動損壞、老化的，要及時更換，第一時間排除安全隱患。

3.17下班時，如只有兩人未離開辦公室，其一人離開時，須提醒另一同事，并主動關窗戶等下班離開辦公室的檢查工作，最后離開辦公室人員須再一次檢查所有電源、門窗是否關好。

3.18辦公室每天衛生值日要履行職責，做好辦公室環境衛生。站點衛生值日表由站點主管安排。杭州總辦公室由行政部統一劃分責任區域。

3.19為了保持公司環境優美，公司全體員工平時生活中應努力做到：

3.19.1不亂扔紙屑、果皮、垃圾袋等雜物；

3.19.2個人生活中要堅持做到“三勤”，即勤清理，勤掃除，勤擦洗，始終保持周圍區域的清潔衛生；

3.19.3垃圾要入簍，不隨手丟棄廢棄物；

3.19.4齊抓共管，充分發揮全員的有效監督作用。

3.20辦公室門鑰匙須有專人保管。保管人不得將鑰匙隨意轉借他人，如違規造成的損失和事故，將追究當事人經濟或法律責任。如保管人變更需至行政部進行書面記錄備案，區域站點交接后，視情況更換鎖匙。

4、違反規定：如有違反，除按相關規定承擔外，視情節輕重罰款30-200元/次。

5、本制度自頒布之日起實施。

第二章xxx速遞信息平臺、倉庫電腦使用管理制度

1、目的

為了使信息平臺、倉庫電腦使用規范，保障物流系統運行正常，確保公司保密資料的安全，特制定本管理制度。

2、適用范圍

本制度適用于信息平臺、總倉、各站點倉庫及公司其它部門全體人員。

3、使用規定

3.1權限

3.1.1信息平臺文員每人一機，人機固定，不得隨意換用及讓他人使用（人員輪休由主管指派）。

3.1.2倉庫電腦只授權站點主管、倉管使用，其他人員不得使用。

3.2使用

3.2.1電腦使用責任人在行政處登記備案，不得隨意變動。

3.2.2各使用人應對電腦開機、屏保加密設置，不得將密碼告之他人。

3.2.3信息平臺文員需加強保密意識，不得瀏覽無關，高度維護電腦使用安全。

3.2.4各倉所配電腦使用于數據統計、與公司郵件收發聯系、倉庫收發貨掃描、培訓等，不得做與工作無關的事；嚴禁在線觀看或下載網絡影視、下載安裝玩耍游戲等。

3.2.4嚴禁通過QQ、郵件、移動存儲介質等任何工具泄漏公司商業秘密。

3.2.5電腦出現故障需及時報行政，不得私自請人或外出維修。

3.3處罰

3.3.1使用電腦玩游戲、觀看影視者，一經查實罰款50元/次。

3.3.2各電腦使用責任人對其他人員使用電腦不加予制止者，一經發現罰款50元/次。

3.3.3私自維修電腦者，不予報銷維修費，并罰款

20元/次。若有損壞，照價賠償。

3.3.4從電腦中獲取公司秘密并泄漏者，一經查實處以罰款并做開除處理，視情節嚴重，公司保留對其追究刑事責任權利。

4、職責

各站點主管負責本制度的執行；行政負責稽查執行情況，對違規者給予處罰。

第三章xxx速遞物資管理制度

1、目的

為了厲行節約，杜絕浪費，有效控制辦公用品，加強企業固定資產管理，降低管理成本，促進物資管理的'規范化，特制訂本制度。

2、職責

2.1物資歸口管理部門為行政部。

2.2物資審核監管部門為財務部。

3、物資類別

3.1公司物資分為固定資產、低值易耗品兩大類；低值易耗品又分為辦公設備、辦公文具及耗材用品兩類。

3.2公司的物資凡使用年限在一年以上，單價金額在元以上（含元）均列入公司的固定資產范圍；公司的物資凡使用年限在一年以上，單價金額低于元均列入低值易耗品范圍。

4、物資采購流程

4.1固定資產的采購：需求部門遞交采購申請（填寫《固定資產申購驗收單》）部門經理審核xxx行政部查核總監審批財務審批董事長審批總公司行政采購

4.2低值易耗品采購：需求部門遞交采購申請（填寫《物品申購驗收單》）部門經理審核xxx行政部查核總監審批財務審批總公司行政采購4.3低值易耗品采購金額在50元以下，由總監審批后，可由xxx行政部采購。

4.4辦公文具及耗材用品由行政部于3月、6月、9月、12月的20日-25日遞交次季度采購計劃。

5、物資領用發放管理

5.1新采物資經驗收合格后，不論是哪類物資一律先由行政部辦理登記手續，若為固定資產的，使用部門及行政部同時將新購物品納入“固定資產臺帳”；

5.2行政部負責建立“固定資產總臺帳”、“低值易耗品入庫表”,所有領用須填寫領取登記表；

5.3以舊換新制度：用后仍具有實物形態存在的低值易耗辦公用品嚴格實行以舊換新制度。

5.4各區域站點由主管每月25日-30日向行政部報次月辦公用品領用計劃，由行政部核準后于次月5日前統一發放。

6、使用管理

6.1固定資產使用：

6.1.1根據“誰領用、誰保管”原則，建立固定資產使用管理三級責任制，即領用人為第一責任人、使用部門負責人為第二責任人、行政部為第三責任人，承擔管理監督責任；

6.1.2根據“誰損壞、誰賠償”原則，人為故意造成損壞，根據情節予以重罰，最低賠償原價的二倍以上，造成嚴重后果并構成違法的，移交司法機關處理；因管理不善造成損壞的，除當事人賠償外，還追究部門負責人及行政部責任。

6.1.3發現固定資產損壞的，當事人要第一時間通知資產保管人及行政部，行政部負責評估損壞程度及調查責任人并作好記錄，視情節予以賠償。

快遞運輸公司規章制度 篇10

操作部是快遞公司貨物(包裹、快件等)進出、分揀、包裝加工、數據統計等的物流基地，是通過貨物聯絡公司各部門及各關聯單位的橋梁、是保障貨物的安全性、準確性、時效行的重要部門。為了轉運部正常、高效、持續的運作和管理，特制定本制度:

一、部門規章制度

1、熱愛公司、熱愛中轉部，盡忠職守

2、遵守公司各項章程

3、愛護公司財物，愛護轉運部公物，不浪費、不化公為私

4、維護公司榮譽，維護中轉部聲譽，不作任何有損公司及中轉部的行為

5、準時上班，對所負責的工作爭取高效，保質保量，不拖延、不積壓

6、待人接物要謙和，謹慎保持與公司個部門及關聯單位的良好關系

7、服從上級領導，如有不同意見，須先執行后反映

8、嚴謹操守，不得收受與公司及轉運部業務有關聯的各種好處及回扣

9、著裝儀表整潔大方，勿穿著花俏夸張服飾

10、須保持作業環境的清潔安全，不準在公司轉運部吃飯;不準在上班時間吃零食;不準在公司轉運部抽煙

11、工作時須全神貫注、細致認真，不做無謂的閑聊

12、嚴禁用轉運部電話私聊，業務電話應簡潔明了

13、需要調班、工休時，須經上級領導批準后方能生效，不準擅自離崗

14、病假休息者在上班前一小時內須向主管領導請假，次日上班后補齊假條，同時附上醫生證明或病歷;事假須提前一天向部門經理書面提出申請，經同意后方可請假

15、職員辭職須提前一個月提出書面申請，經上級領導批準且工作交接清楚后方可辦理離職手續

16、分工合作，轉運部全體職員須時刻提醒自己的職操職守，盡心盡力地完成自身的工作并完成上級領導安排的其他工作

17、轉運部管理人員須注意自身涵養，以身作則，領導員工同舟共濟，增強團隊精神建設，提高工作情緒

18、每周例會，轉運部全體職員須參加，如有特殊情況，應及時通知上級。

二、轉運部辦公用具管理辦法:

1、公司及轉運部提倡艱苦創業、勤儉節約，員工要愛惜公物、物盡其用，反對奢侈和浪費

2、文具及紙張統一領取，按需分配，領取責任人明確

3、公司及轉運部公物不得挪作私用，不得擅自動用或取用，未經上級領導批準不得起用

4、轉運部電話傳真主要是與外界溝通，方便開展業務，所以電話傳真不準私用

5、轉運部接電話標準用語為“您好!xx速遞”或“您好!xx速遞xx轉運部”

6、記錄口信應盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。不要著急，耐心聽對方講話，如果對方的話不太理解，可以請求對方重復一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應接電話人姓名，來電者電話號碼等，最后是記錄者的簽名

7、電腦維護、網絡維護直接找公司IT部門，其他人員不得私自處理

8、未經授權人員不得使用轉運部電腦及其設備

9、電腦授權人員須負責電腦及其設備的使用和保養并及時檢查和清潔，并做好交接記錄

10、文件是公司及轉運部的重要計劃或決策，涉及公司機密的須注意保密工作，非相關人員不得隨意翻閱文件

11、文件的傳閱及交接，須及時做好記錄

12、其他管理辦法按公司章程處理

三、轉運部操作流程:

1、提貨:領取提貨計劃單----出車----提取動作----卸車快遞公司規章制度

2、操作:卸車----進港掃描----分揀----出港掃描----包裝----裝車

3、出貨:裝車----領取出港單據----出車----關聯單位的簽收回執

四、轉運部各崗位工作職責:

(一)經理

1、直接向總經理負責

2、維續轉運部的正常運作

3、研究、制定轉運部的規章制度、工作流程、崗位職責等高效的工作方式

4、與公司關聯部門及關聯業務單位的溝通聯絡，維護及提升公司和轉運部的良好聲譽

5、本部門突發事件的處理

6、做好各種數據的統計和分析

7、合理化人員的分配和管理

8、轉運部辦公環境和工作態度的維護監督

9、本部門單據和員工考勤的審核

10、保證本部門各種車輛、設備、設施的正常運行

11、制定本部門培訓計劃及培訓事宜

12、遵守公司及轉運部的各項章程

13、隨時跟蹤反饋工作事宜

(二)協理

1、直接向經理負責

2、維續轉運部本班的正常運作

3、指派本班員工的具體工作并督促其按時按質完成

4、組織協調貨物進出港高效作業

5、本班各種數據及員工考勤的統計記錄

6、本班突發事件的處理

7、特急件、急件、限時件的特殊處理

8、本班辦公環境、工作態度及各種車輛、設備、設施等的維續

9、本班與外界的聯絡溝通

10、遵守公司及轉運部的各項規章制度

11、上級領導安排的其他工作

12、與上、下班協理進行工作交接，并做好交接記錄

(三)內務

1、提貨通知的處理(記錄、傳達等)

2、公司MIS系統及OA平臺的操作(收、發郵件等)

3、異常貨物的處理

4、各種數據的入錄、上傳及保存

5、轉件的處理

6、特急件、急件、限時件的特殊處理

7、資料的記錄、分類(詳細、真實)

8、電腦的維護，保持電腦的正常運行

9、遵守公司及轉運部的各項規章制度

10、上級領導安排的其他工作

11、與上、下班內務進行工作交接，并做好交接記錄

(四)操作員

1、進出港貨物的掃描(準確、快速)

2、不良貨物的處理(安全)

3、貨物的分揀(準確、快速、安全)

4、貨物的包裝(安全、快速)

5、辦公用具的使用(正確、維護)

6、辦公設備、設施的使用(正確、安全)

7、工作區域的維護(清潔、安全)

8、特急件、急件、限時件的特殊處理

9、需要協助的相關工作

10、遵守公司及轉運部的各項規章制度

11、上級領導安排的其他工作

(五)搬運工

1、貨物的搬運(準確、安全、快速)

2、特急件、急件、限時件的特殊處理

3、需要協助的相關工作

4、遵守公司及轉運部的各項規章制度

5、上級領導安排的其他工作

(六)押車員

1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作

2、保證所押車輛中的貨物的數量、安全

3、保存所押車輛中的各種單據

4、提醒駕駛員行車安全

5、所押車輛在提貨、出貨動作中的異常處理

6、裝卸貨物須親自清點數量、規格、型號、品牌、包裝等情況，必須做到準確、安全

7、所押車輛在途中如發生故障或堵車等原因應及時向轉運部報告，并做好應急工作

8、裝卸貨物時應注意裝卸順序、數量及裝卸地點等

9、特急件、急件、限時件的特殊處理

10、貨物簽收回執的交接

11、需要協助的相關工作

12、遵守公司及轉運部的各項規章制度

13、上級領導安排的其他工作

(七)駕駛員

1、遵守公司及轉運部的各項規章制度

2、遵守國家及地方的各項法律法規

3、維護所行駛車輛的良好運行

4、車輛的日常清洗、加油、保養或報修

5、保證自身各項證件的有效使用

6、愛護車輛，做到車容整潔、雨后必須馬上做好清潔整理工作，出車前做到三查，在途中做好例保，做好各項維護記錄

7、備好管好隨車工具，便于出車時應急使用

8、正常駕駛車輛，預防車輛事故

9、嚴禁酒后行駛、疲勞駕駛

10、嚴禁駕駛員開車回家或辦私事，嚴禁將車輛交給無證人員駕駛或租借給他人

11、車輛在工作中的異常處理

12、各種車輛行駛票據的保存、記錄及報銷

13、提貨、出貨的相關工作

14、車輛進、出港要及時做好各項記錄

15、途中車輛發生故障時應迅速排除，若自身無法修復時應立即向轉運部報告

16、中途堵車或因其他原因不能及時到達目的地時應立即向轉運部報告

17、裝卸貨物須親自清點數量、規格、型號、品牌、包裝等情況，必須做到準確、安全

18、對車輛上的人員、貨物的安全負責

19、駛員在所行駛的線路中應控制運輸成本，注重資源節約

20、對車輛交接的及時記錄

21、貨物簽收回執的交接

22、需要協助的相關工作

23、上、下班的各項交接事宜

24、上級領導安排的其他工作