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導游實習報告

發布時間:2022-07-12

推薦報告: 導游的見習報告1410字。

一般來說,有付出就有收獲。大學生參與實習能夠獲得不少職場經驗,寫寫實習范文可以幫助我們發現問題,解決問題,提升自我能力。怎么樣才能寫好一篇實習范文呢?下面是小編為大家整理的“推薦報告: 導游的見習報告1410字”,相信能對大家有所幫助。

實習地點:藍天學院

八一起義紀念館

滕王閣

實習時間:

xx年4月24日——xx年5月8日

實習目的:

一、將書本上的理論學問運用到實際中去,更好的發覺自己的不足。

二、提高作為導游所必需的語言表達力量,在游客面前講解時,不會由于外界的因素而影響到自己的講解,努力將自己的學問傳授給游客。

三、培育在外帶團時導游的獨立工作力量、組織協調力量,見機行事力量和人際交往力量。

導游人員在帶團時,她是一個獨立的個體,任何事情都可能發生,因此需要提高綜合力量。

實習預備:

一、將同學們分成若干組,每組選出一名組長,由組長統一負責和布置組員的任務,每到一處景點時,要有同學出來講解。

二、預備藍天學院、八一起義紀念館、滕王閣三地的資料,搜集多方面的導游詞,將這些書面導游詞變成自己的學問。

三、提前進行對景點的了解和詢問,設計出最合理的線路,以最少的路程看最多有特色的景點。

實習內容:

一、藍天學院的講解,線路為:正大門——升旗臺——景觀大道(教學區)——臨水廣場、求真湖、藍天閣——圖書館——學術報告廳——沙龍舞臺——藍海大劇場——體育館——生活區——生態園——行政樓。

二、八一起義紀念館的講解,線路為先進陳設大樓,接著是江西大旅社,即八一起義總指揮部舊址。

三、滕王閣的講解,即逐層講解。

實習結果:

一、初步把握導游講解時所必需的語言技巧和處理突發事情的應變力量,游客在詢問相關問題時能夠很好的回答他們。

二、順當完成三次戶外導游培訓,將平常老師上課時傳授的理論學問同實際相結合。

三、其中還存在著不足,有些景點同學們不敢出來講解,對景點資料的把握不齊全,沒有將書面上的學問變為自己的學問。

實習心得:導游是學問,也是藝術。在我們的這次戶外實訓課上,我們學到了許多,首先,我熟悉到理論學問與實際力量是特別重要的,由于在導游過程中,會有很多技巧性的東西存在,比如如何與游客溝通就是最難學會的,但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項重要內容,在旅游過程中,現場講解效果如何,在肯定程度上反映了一個導游的素養和水平,同時也在很打程度上反映了我們導游隊伍的建設,也會影響游客對整個旅游的印象。

下面,我詳細地對這次戶外實訓談下心得體會,我們這次的導游實訓景點分為三個:

第一個景點,在校內講解的這一塊上,同學們的表現都比較好,主要是對自己的學校比較了解,預備的也比較充分,但是我們都有著共同的缺點,就是在講解時語速在不斷的加快,語速在加快,但大腦思維一時還跟不上,就會出現口頭禪,這將影響到講解的效果,你對游客的吸引力也將會降低;其次,老師也在此次校內導游中,以藍天閣,生態園為例,講解了園林和古建筑方面的學問,這讓我們更好地結合詳細事物把握學問。

其次個景點是八一起義紀念館,在此次的講解中,我餓母女首先是聽定點導游講解,結束之后再分組講解,聽完導游的講解,發覺了我們之間的差距,還存在著許多不足,八一起義紀念館是一個紅色旅游區,是一個有著很重要的歷史景點,也是我們革命最完榮,最值得幾年的地方,但由于我們對歷史背景了解不是許多,以致于在導游詞的預備反方面不是很充分,再講解時不能流利的表達出來。在這個環節中沒有預想的效果,這也說明白我們更應當仔細地去學習,多把握些歷史學問,對我們今后的導游講解時會有很大的作用。

第三個景點是滕王閣,滕王閣是由于王勃寫的一篇文章而名揚天下,這首先就給我們下了一個要求,就要對《滕王閣序》這篇文章要有個初步的了解,,在這次的實訓中,我們同樣的是請這里的點點導游給我們先講解,雖然同學們都也許知道這些學問,但還是很仔細地聽她的講解,這次的實訓,匯合了多方面的學問,有歷史、人物、山水等等,這就要求我們要有豐富的學問面,對景物的了解也要更深層次,我們吸取了上次在八一起義紀念館的教訓,仔細地預備好了導游詞,對有些地方進行了現場模擬,可以說,這次的課,效果很不錯。

小編推薦

報告推薦: 會計的見習報告4420字


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中國工程與農業機械進出口總公司財務部主要負責統籌和調配資金,降低資金成本;負責公司的年度財務決算的合并,報批,定期編制和提供會計報表,并向有關國家管理部門報送財務報告;根據公司的經營目標編制財務預算,并組織實施和執行;負責公司系統的擔保,保函審核;利用各種有利條件幫助子公司提高財務管理水平,增加經濟效益,降低經營風險。會計

電算化管理制度

電算化操作使用人員的操作職責與權限

(一)系統管理人員職責

1,根據財務軟件的特點及公司會計核算要求,建立適應會計電算化體系與核算方式。會計科目的設置及報表格式必須符合國家有關會計制度以及公司核算,管理的要求。

2,負責所有會計核算軟件數據的初始化,數據備份與恢復,系統運行錯誤的登記與排除工作。

3,負責系統操作使用的組織與管理工作,分配操作使用人員的工作權限。

4,負責已復核數據的入賬。

5,做好軟件數據及資料的安全保密工作。

(二)數據操作人員職責

1,按照操作規程錄入機制憑證數據,核算經濟業務,并負責錄入數據的正確性校驗,并打印會計憑證。

2,制單人員無權修改原始憑證的數據,不得對本人填制的憑證進行復核操作。

3,核對各類會計賬簿,編制相應的會計報表,并負責賬簿,報表的打印工作。

4,用計算機查詢各類會計數據。

5,保護計算機軟硬件,對操作中出現的問題作詳細記錄并及時報告系統管理員。

(三)數據復核人員職責

1,負責對已錄入計算機的憑證編號及數據的真實性,完整性,正確性審核,確保入賬數據的完整與正確。

2,復核無誤后在打印輸出憑證上及計算機內簽章。

3,復核時發現憑證錄入錯誤必須通知制單人員進行修改,待數據錄入人員修正錄入數據后再進行復核簽章操作。

(四)系統維護人員職責

1,負責對會計電算化硬件和軟件的檢查及運行故障處理工作,以保障會計電算化工作的正常運行,協助系統管理員定期做好數據的備份工作,系統維護人員一般由經過培訓的人員或計算機專業人員擔任。

2,實施數據維護外,一般情況下不允許隨意打開系統數據庫進行操作,實施維護時不準修改數據庫結構,其他操作人員一律不允許實施數據庫操作。

電算化賬務處理流程及規定

(一)財務部門應在每年或上年末建立新的會計年度的完整的賬務文件,根據現行財務制度,運用當前在用系統的規則正確地設置全部級次的會計科目,會計年度中間可以追加新的會計科目,但已制單或記賬的會計科目不得修改或刪除。

(二)轉換會計年度時,應在上年會計年度決算后,完成結轉各賬戶的年初手續,并保證數據檢驗平衡正確。

(三)任何登記入賬的經濟業務都必須填制計算機記賬憑證(簡稱機制憑證),記賬憑證摘要需按規范填入,記賬憑證編號應當連續,自動生成。

(四)記賬憑證必須經過復核人員簽字后,才能根據其登記賬薄,同一張記賬憑證,制單和復核不能是同一個人,記賬憑證在記賬以前必須打印輸出。

(五)每張憑證必須經以下步驟審核:

1,原始憑證經業務人員確認,業務部門經理核實簽字。

2,制單人員檢查原始憑證金額是否準確,票據是否齊全,審批手續是否完備,確認各項無誤后,方可編制機制憑證。

3,復核人員核實機制憑證摘要,金額,科目是否真實,準確,完整地記錄了經濟業務的發生情況;打印輸出憑證與機內憑證是否完全一致。

(六)出納人員根據復核人員審查并準許報銷的機制憑證,付出款項,并于每日核對現金余額表,保證賬實相符;按月編制,打印銀行存款余額調節表,及時將銀行對賬單輸入計算機中,利用計算機已有的功能進行自動及手工核對。

(七)會計年度為每年的1月1日至12月31日;會計月份為自然會計月份,確定每月的記賬期限為每月最后一日,即每月最后一日之前必須將屬于本月的所有業務全部編制機制憑證,經審核完畢,登記入賬。

(八)每月結賬后,各主管會計應根據職責生成,打印月報表。

(九)為了保證會計信息的準確性,總賬必須按月打印,可用科目余額表代替。其他各類明細帳應每月打印末級余額表。主管會計年終必須將各自經管的賬簿輸出打印,并裝訂成冊。

資金管理辦法

公司資金管理的具體實施部門為財務部,財務部有目的有計劃的籌措資金,取得的資金在規模和期限上要符合公司的經營需要,并注意防范財務風險。凡劃轉,對外還付款金額超過100萬元的資金業務需經公司總經理批準。

總公司為降低全系統的資金成本,提高系統總體的資金使用效率,將為子公司經營發展提供資金支持,并對子公司的資金保留調度權。子公司因經營需要向總公司申請直接借款或以總公司名義向銀行借款進行轉貸,應向總公司提交以下文件:

1,股東大會或董事會審批簽報,決議

2,借款申請書(重()點說明申請借款的原因,款項用途,還款來源,還款計劃,借款子公司目前的資金狀況和經營情況)

3,項目借款還需提供對外采購合同,合同評審表,項目可行性分析報告,利潤測算,收匯方式,還款計劃,風險防范措施。

總公司財務部會同戰略規劃部負責對子公司的借款申請進行審核,報單位主管財務領導及總經理批準方可放款,總公司和子公司需簽訂正式的借款合同。

子公司向總公司直接借款或以總公司的名義向銀行借款進行轉貸,總公司承擔的風險大于擔保責任,子公司除按銀行同期借款利率每季度支付總公司借款利息外,同時還應比照擔保業務,向總公司支付4‰的擔保費。

總公司財務部事先與子公司協商后,在保證各子公司自身正常生產經營資金需求的前提下,經公司總經理批準后將子公司暫時閑置資金統一調集供系統內其他有資金需求的公司使用,以提高整體的資金使用效率。雙方需簽訂正式的資金調度合同,借款期限在180天以下(含)的,調度資金的利率為企業在銀行同期活期存款利率的基礎上增加0。7;借款期限在180天以上的,調度資金的利率為企業在銀行同期定期存款利率的基礎上增加0。7;在調度資金期滿后總公司一次性還本付息。

總公司對各項資金業務的.監控,檢查實行逐級負責制,并納入審計范圍。各公司的財務部門應建立資金業務備查帳,全面掌握本公司的融資借款,綜合授信的使用情況,每季度向本公司財務部門的主管領導提交書面報告。

財務預算制度

財務預算由經營預算,費用預算,資本支出預算和信貸及財務費用預算,現金流量預算,資產負債和利潤預算以及財務預算說明共同組成。

公司業務部門負責編制經營預算;投資部負責編制投資預算;公司各職能部門及其它非經營性單位需編報管理費用預算和固定資產預算;人力資源部門負責編制工資總額及相關的住房公積金,養老保險,醫療保險,失業保險預算;公司財務部負責編制信貸及財務費用預算,并匯總各部門的預算,形成全面預算報告。

在預算報告中各附表都要將各明細項的實際發生數與本年預算數及上年同期數進行比較分析,反映預算完成情況和同比增減情況,對同比增減超過10的項目要分析增減變化的主要原因。計算說明本年度各類費用預算數及實際發生數分別占成本費用總額的比重。同時與上年度同類指標進行比較說明(成本費用總額指:主營業務成本 主營業務稅金及附加 經營費用 營業費用 管理費用 財務費用)。以上費用,除按照報告說明要求分析說明外,要對各費用明細科目發生的主要內容以及金額按照項目進行列示說明,就大額支出要計算其所占相應費用項目(管理費用,經營費用,財務費用)的百分比率。

各公司應根據公司附列的基礎表格逐項填列預算,并對預算數據提供詳細的文字說明,確保數據的可靠和真實。預算執行情況報告中要在相應附注中對資產負債表,損益表,現金流量表中的數據進行分析說明。主要分析指標如下:進出口總額,出口總額,經營額,主營業務收入,銷售毛利率,利潤總額,現金盈余保障系數,利潤增長率,凈資產收益率,成本費用占主營業務收入的比重(報表數據變化如金額較大并且是客觀因素導致的要加以解釋說明,同時要剔除影響因素重新計算分析指標)。同時要結合報表對本企業的潛虧掛帳以及預計損失(各項資產減值計提)進行解釋說明。

為保證預算的嚴肅性,預算單位不得對已批復的預算隨意調整。在執行過程中由于市場環境,經營條件,政策法規等發生重大變化,致使財務預算編制的基礎不成立或導致財務預算執行結果產生重大偏差,可對預算進行調整。調整預算需經董事會批準,并向公司預算委員會提交書面預算修改申請,就調整內容和原因作出詳細說明。預算委員會審核后報總經理辦公會批準后,方可調整并下達執行。

擔保,保函管理制度

(一)擔保制度

總公司提供擔保須經總經理辦公會討論決定;全資子公司提供擔保須經董事會審批通過后報總公司總經理辦公會批準;控股公司提供擔保須根據擔保標的額分別經股東大會或股東大會授權董事會批準;總公司各部門及駐外機構無權提供擔保。

擔保種類:

1,為流動資金借款提供的還款擔保;

2,為項目專項借款提供的還款擔保;

3,為支持法律訴訟等向國家機關提供的責任擔保等。

總公司對外提供擔保的總額應以公司承受能力為依據,最高不能超過總公司凈資產的兩倍。擔保期限一般不超過一年,項目借款的還款擔保期限與項目收款期一致。申請單位申請擔保時必須提供反擔保,子公司向總公司申請擔保時須經董事會批準方可上報總公司。

總公司,子公司提供的對內所有擔保,被擔保單位每年必須按擔保金額的千分之四交納擔保費,互保的相應扣除。對于經營風險較小的公司可適當降低擔保收費比率,但不能低于千分之一。一切對外單位提供擔保,擔保費不得少于擔保金額的百分之五。

(二)保函制度

業務部門或子公司以總公司的名義開展業務需要開具保函時,應先提出書面申請,經公司戰略規劃部和財務審計部審核,公司主管經理批準,方可送交銀行申請開出。開具保函需提供以下材料:

1,《保函開具申請單》;

2,《要求開具保函申請書》(銀行要求)(其他銀行格式另行通知);

3,與保函相關的材料(如:標書,合同等與開具保函相關的部分);

4,保函格式。

此外,還需要說明收匯方式等情況,如為投標保函,還需提供項目利潤測算。

子公司占用總公司額度開具保函,需提交保函額度使用申請書(總公司要求)及承諾書(中行要求;其他銀行暫不要求),如開具無效期保函,還需向總公司提供擔保。

為減少風險,節約資金,財務部將每月通知各業務部門保函開具明細情況,并對將到期已到期的保函提出警告。各業務部門應加強對保函的管理,及時清理,對已過效期或未中標的保函應及時向受益人或招標公司催回保函正本,以便及時辦理撤銷手續。

1,對于有具體失效日期的保函撤銷,待保函到期后,由各業務部門需填寫工作聯系單,經財務部審核登記后,便可到銀行辦理撤銷手續。保函中規定應撤回正本的還應向業主要求退回保函正本。

2,對于無具體失效日期的保函撤銷,待保函實質性失效后,各業務部門應負責向業主聯系撤銷保函。根據保函開立方式的不同,撤銷的條件不同:

3,轉開保函只有在收到國外銀行來函電同意撤銷保函后,才能向國內銀行辦理撤銷手續,由各業務部門填寫工作聯系單及提供國外銀行同意撤銷保函的書面信函,函電,經財務部審核登記后到銀行辦理撤銷手續。

4,直開保函需持保函正本到開出行辦理撤銷。申請撤銷保函時,由各業務部門填寫工作聯系單和提供保函正本,經財務部審核登記后到銀行辦理撤銷手續。

5,對于工程已驗收合格而保函不能及時撤回或未中標而不能及時撤回保函,業務部門應當限期聯系業主,及時撤回保函,以避免損失。

財務審計部有權對保函執行不好的單位提出警告,要求業務部門或子公司盡快整改。對于到期保函,給予一個月的辦理時間,如到期仍不能及時撤銷,仍繼續占用總公司額度,總公司有權對保函金額按日萬分之三的利率加收額度占用費。對子公司占用額度過多,保函管理不善,不能及時向總公司提供保函情況表的,總公司財務審計部有權拒絕為其開具新保函。

實習體會

通過這次實習,我不僅熟悉了會計電算化制單—賬簿—報表的整個流程,能夠熟練運用南北會計軟件,而且對企業的預算制度及預算過程也有了更加理性的認識。由于實習單位是外貿企業,所以我還了解到一些關于進出口貿易的事項,如:保函的審核,出口退稅等。

總之,這次的實習讓我提高了理論結合實踐的能力,并且加深了對所學知識的理解,可謂獲益匪淺。

[熱搜報告] 導游的實習報告(篇一)


所有的理論法則都依賴于實踐法則,實習是我們將在學校學到的理論知識實踐化的一個過程。寫實習范文內容要求實事求是,簡明扼要,能反映出實習單位的情況和本人實習體會。什么樣的實習范文比較清晰明了呢?下面是小編精心為您整理的“[熱搜報告] 導游的實習報告(篇一)”,僅供您在工作和學習中參考。

首先我想說說對導游的認識和我認為導游應該有的素質和帶團的技巧。

在日常生活中,在旅游行業中,導游一直是個敏感而又熱門的話題。

導游是什么?導游是種工作,是門職業。所以有人說導游是“一張嘴,兩條腿;走遍山山和水水”。

一張嘴要說。說什么?要說山要道水。怎么說?要洋洋灑灑,盡情發揮;要指點江山,激揚文字;要熱情洋溢,慷慨激昂;要俠骨柔情,蕩氣回腸。

兩條腿要走。怎么走?即不走回頭路,不走重復路,不走冤枉路,不走失敗路。引領游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。

導游是“五大員”。

是宣傳員一要宣傳科學,傳播知識,弘揚文化,促進精神文明的建設。

是安全員一要注意行車安全,旅游安全,食宿安全和人身安全等。

是衛生員一要懂一些醫藥常識,急救知識;要會處理旅途中突發的事件。

是服務員—要解決吃住行游娛購等事宜。

因此要全心全意,真心實意地對待游客,要滿腔熱誠。以誠待人,以情感人。

旅游六要素

食一民以食為天,要知道一些各地的特色萊肴,如川菜粵菜本幫菜;以及各地的特色風味小吃等,要安排好游客的正餐。

宿一要知道你所去的地方住宿標準,房間設施和服務內容和服務范圍等。

行一要了解交通工具,會掌握時間,要注意行車安全。還要會制造旅途氣氛,如說笑話、猜謎語、講故事、做游戲等,以解除游客旅途的寂默。

游一要知道各地的名勝古跡,山水風光;各地建設成就和風土人情等。

娛一要有參與性,娛樂性,趣味性和藝術性。

購一要不誤導,不賣假,不上當受騙。

有人說,導游是旅行社的門面和旗幟,的確如此。一個好的旅行社必定有好的導游,優秀的導游和出賣拔萃的導游。這些人是旅行社的頂梁柱。

正因為導游如此重要,所以有人把導游徹底稱為是旅行社的靈魂,這是一點也不過份的。

導游有專業和業余之分。

如果有人問我下輩子干什么?我會非常自豪地告訴他,下一輩子我還干旅游,還當導游。為付么呢?因為我是真的喜歡,真的熱愛。

常言道,“三百六十行,行行出狀元”,現在看來是遠遠不止了?!盃钤敝甘裁茨兀渴侵改骋粚I領域內的佼佼者。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類拔萃者。具體表現在那里呢?主要表現在思維方式,表達能力,辦事效率,應變能力等方面的與眾不同。就是我們平時所說的要有“大將風度”。大將風度:要膽大心細,遇事不慌,要胸有成竹,指揮若定;要臨危授命,力挽狂瀾?!皩⒃谕饩兴皇堋?,遇到突發事件要果斷處理,能獨擋一面;因為“滄海橫流,方顯英雄本色”。

[報告范文] 導游的實習報告 月度范文精選


一般而言,只有實踐能克服經驗的錯誤。實習是我們正式畢業前的學業考核,通過寫實習范文可以復盤我們工作中的得與失,才能從中獲得成長。我們怎么樣才能寫好實習范文呢?為此,小編從網絡上為大家精心整理了《[報告范文] 導游的實習報告 月度范文精選》,歡迎閱讀,希望您能夠喜歡并分享!

實訓地點:xxx

實訓時間:XX年4月24日——XX年5月8日

實訓目的:

一、將書本上的理論知識運用到實際中去,更好的發現自己的不足,導游專業大學畢業生實地導游實習報告。

二、提高作為導游所必需的語言表達能力,在游客面前講解時,不會因為外界的因素而影響到自己的講解,努力將自己的知識傳授給游客。

三、培養在外帶團時導游的獨立工作能力、組織協調能力,隨機應變能力和人際交往能力。導游人員在帶團時,她是一個獨立的個體,任何事情都可能發生,因此需要提高綜合能力。

實訓準備:

一、將同學們分成若干組,每組選出一名組長,由組長統一負責和布置組員的任務,每到一處景點時,要有同學出來講解。

二、準備藍天學院、八一起義紀念館、滕王閣三地的資料,搜集多方面的導游詞,將這些書面導游詞變成自己的知識。

三、提前進行對景點的了解和詢問,設計出最合理的線路,以最少的路程看最多有特色的景點,實習報告《導游專業大學畢業生實地導游實習報告》。

實訓內容:

一、藍天學院的講解,線路為:正大門——升旗臺——景觀大道(教學區)——臨水廣場、求真湖、藍天閣——圖書館——學術報告廳——沙龍舞臺——藍海大劇場——體育館——生活區——生態園——行政樓。

二、八一起義紀念館的講解,線路為先進陳列大樓,接著是江西大旅社,即八一起義總指揮部舊址。

三、滕王閣的講解,即逐層講解。

實訓結果:

一、初步掌握導游講解時所必須的語言技巧和處理突發事情的應變能力,游客在詢問相關問題時能夠很好的回答他們。

二、順利完成三次戶外導游培訓,將平常老師上課時傳授的理論知識同實際相結合。

推薦!實習記者的實習報告(1680字)


博學出于實踐。實習是我們正式畢業前的學業考核,寫實習范文可以將這次實習中的成功經驗分享給大家借鑒。那么,實習范文有哪些可以參考的格式呢?為此,小編從網絡上為大家精心整理了《推薦!實習記者的實習報告(1680字)》,歡迎您閱讀和收藏,并分享給身邊的朋友!

實習記者的實習報告(篇一)

一直以來,我對實習二字都充滿向往,以為這是一個可以鍛煉人、提高工作能力的有效方式。大二暑假,在老師和學長的介紹下,我有幸進入Xx經濟開發區記者站實習,可結果卻遠遠不如想象中如意。

也許是理論知識不足,一直以來我學習的都是報紙知識,尚未接觸電視攝影和視頻剪輯。第一次實習就是自己一點也不懂的電視領域,難免會覺得手足無措。

看到三四十斤重的攝像機架在跟自己差不多高的三腳架上,我連開機都不會。在老師的幫助下,我慢慢摸清了哪個是開關,哪個是白平衡,哪個是回看。也接觸了一些拍攝基本步驟,怎樣調節白平衡,怎樣對焦,什么樣子是最自然的光度,等等。相信只有親手接觸,才會有如此深的記憶,這書上的理論要有用得多。

酷熱難熬的正午,經常是我們接到電話通知外出采訪的時間。不知道出何意圖,越是炎熱的天,領導就越喜歡去工地上視察視察,難為的是他那一群小跟班和我們這些扛著攝像機的記者了。

每次看到瘦成電線桿的老師扛著三十多斤的攝影機跟在領導后面一路小跑,額頭上的汗一路流到脖子后面打濕衣服的時候,我對記者這個職業都會充滿了矛盾。一方面覺得他辛苦令人敬佩,另一方面,我不得不承認,從此以后我與白皙的皮膚還有高跟鞋是絕緣了。

實習之后我才發現,原來給視頻配的新聞稿一般都是拍攝視頻的記者自己寫的,后期的視頻剪輯也是記者一個人做。一個熟練的記者在拍攝和采訪的過程中一般在心里已經打好腹稿了,所以他們會根據自己的稿子來拍攝自己想要的景物。這樣才能保證有時在稿子中僅僅是一筆帶過的事物,也能有相應的圖像與之匹配。

在我眼里,配同期聲是最繁瑣也是最枯燥的活兒,特別是遇到吐字不清晰、說話也沒什么條理的采訪對象的時候,配同期聲就成了一項折磨人的工作。聽不懂對方說什么,只有反復的聽,結合語境來揣摩每一個字每一個詞。

由于攝像機沒有音量調節的設置,每次聽錄音的時候只有插上耳機才聽得清,但往往戴上耳機聽的時候采訪對象說話的聲音就變得很刺耳,一般聽不了幾分鐘耳朵就會很疼。

同時,如何把握那個度也是一項學問。過多的主觀修改,就無法和電視上人物說的話契合,但如果是直接配上對方說的原話,那一些病句錯句就會展現出來,觀眾理解起來也很難。

一段幾分鐘的采訪,也需要花一個小時左右給它配同期聲,可最后真正在節目中與觀眾見面的,一般也只有十幾秒而已。

以上是我在記者站實習所收獲的知識,但另一方面,很多問題的出現也促使我沒有堅持下去。

Xx經濟開發區記者站是Xx電視臺和Xx日報在經濟開發區設立的一個新聞點,專門報道開發區新聞。

由于地域和報道內容的限制,開發區新聞的受眾是一群特殊并且固定的人,基本就是在開發區的工作人員和新聞報道的相關人物。最后剪成的節目,也僅僅是在開發區網站上與觀眾見面。

受眾少,受眾所覆蓋的新聞面積也隨即減小,因此每天得到的采訪任務也僅僅是幫助宣傳某個品牌或者是報道領導慰問企業或是千篇一律的會議新聞。

對于記者這一職業的敬意,讓我實在不愿意僅僅成為政府的喉舌以及利益鏈條上的廣告商?!澳吃履橙漳愁I導參觀指導了某企業企業并和該企業領導”,諸如此類的格式化語言,既不接地氣,也對廣大觀眾沒有什么指導性意義。

更有甚者,在采訪某個企業的時候,為了維護企業的形象,公司領導們都會事先安排工作人員來回答記者的提問,回答的內容也是提前通知,不會有任何一句對公司不利的話,而因此呈現出來的新聞真實性則會大打折扣。

也許是經驗的不足或者加上其他客觀原因,我外出跟隨采訪的機會也不是很多。每天早上來到記者站做完一些衛生工作之后,我一般能做的是坐在25度恒溫的空調房間里,一邊喝著“無限續杯”茶水,一邊玩電腦。中午還用老師的飯卡在食堂吃飯,晚上搭順風車回家。

也就是這個時候,我才真正體會到白巖松在《幸福了嗎》里曾經說過的一句話。原文不記得了,只想起了一種感覺——沒有貢獻的時候,吃著單位的盒飯也覺得是罪惡。

帶著這種罪惡感以及對工作的困惑,實習了26天之后,我告別一向待我不錯的老師,離開了記者站。這其中的收獲是也喜憂參半,為世人所評價吧。

實習記者的實習報告(篇二)

在沒有實習之前就有所耳聞:實習無非就是做做衛生端端水,如果進報社就是看報紙看新聞。這并不完全正確,首先,服務產業發展到現在,衛生已經不需要實習生代為操勞,其次,看新聞不僅是實習記者的事,每位記者編輯在開始一天的工作前也要瀏覽新聞,那不同的是什么呢?我想應該是做這些事時的角色定位和心態。比如看新聞,職業記者看的不是新聞,更不是寂寞,而是新聞后的新聞。我實習的媒體是雜志,因此更注重記者思考事件的角度與深度。

我們實習生,資歷淺經歷少,思維的厚度也夠不上老記者。再者,一個體制的固有狀態不可能被一個新來的實習生打破,因此剛開始做冷板凳也是必然的過程。為此我也沒少心里不平衡過,但是當后來忙碌的時候反而回過來羨慕冷板凳時光了呢!呵呵。

⊕新人第一次采訪,碰一鼻子灰反而是收獲

做記者采訪是家常便飯,不管是電話采訪、面談還是網絡采訪。我在這次的雜志社實習中并沒有經常涉及采訪,但多多少少還是有些經歷和體會。

首先是預約采訪,其實挺難的,因為我第一次幫老師預約采訪是聯系一家京城著名的高級健身中心,由于事先準備不足加上那邊的人員又特別盛氣凌人,(有經驗的人都知道健身房的人個個都是能說會道)幾次下來我已經失去了信心,大規模的企業部門間又存在斷層,我的電話時常就被一轉再轉,到后來我也不知道與我對話的人是什么部門什么職務了。第一次的預約采訪失敗告終,還好老師并沒有過多責怪我,而表現出一種師長特有的語重心長。

接著是外出采訪,次數也不多,但第一次印象十分深刻。為了不因“學生像”被怠慢而因此“扮演”一個成熟記者,我穿上了高跟鞋。又由于采訪地點距離估計錯誤,我一路走了過去,到了那邊就發現腳底兩個水泡。這個故事教育人們,出門采訪前一定要估算好需要移動的距離,不在雙腳支撐范圍之類就不要選擇步行,而所有會發生的可能性都要考慮到。

⊕意外的收獲只給有準備的人

我進雜志社之初并沒有“帶的老師”這一說,這點可能比較報社、電視臺有所不同,因為周刊的性質所致,關注的事件沒有那么繁多和平白,編輯們有自己明確的分工,記者也都很少到單位,各自跑著各自的選題,每周選題會的那天是單位里上座率最高的時候。后來總編仁慈地給我介紹了一個老師,于是才有了一些記者可以做的工作。

但是,天上掉的機會往往是很罕見的,因此有時間多和記者編輯說說話就是機會垂青于你的前期保證了,當然不能在人家忙的不可開交的時候湊上去,那只會適得其反。

其次,“準備”不單單只有良好的人際關系哦,踏實的專業能力和知識儲備才是老師器重你,放心你交給你任務的最終保證。

以上一點點經歷不夠借鑒,我也只是暑期實習生這個浩蕩人群中的一小份子,班級博客是同學、同志間的互相學習、交流感觸的好平臺,真心希望所有人都有所收獲、有所成長,這才是真是的快樂與充實,加油!我一直十分崇拜邵飄萍先生。在我看來,要當好一名記者那是需要天賦的,而邵飄萍先生擁有當記者的所有天資。他交際能力極強,上達總統、總理,下至仆役、百姓,他都與之靠得攏,談得來,因而耳目眾多。他聰慧機靈,“守若處女,動若脫兔,有鬼神莫測之機”,隨機應變的能力極強。他懂得采訪對象的心理,會打心理戰。有人說過,優秀的新聞記者需是通才,邵飄萍先生便是通才。在這次的報社實習中,我深深感到,要成為一名優秀的新聞記者,有太多太多東西需要學習了。

首先,記者需了解各行各業的知識,這一點,我深有體會。我去采訪洪山區評選“花王”,那些退休老爺爺把養花當成他們晚年的愛好,他們愛花如命,他們養花養出了門道,養出了藝術,讓我欽佩。我多希望自己能多了解一些花藝方面的知識,這樣能與他們有更多可聊的,也能挖掘更多有趣的信息。我去采訪附一社區京劇班,兩名骨干都是省人名醫院的退休職工,愛好京劇,看到她們聊起京劇來精神矍鑠,神采飛揚,我真的希望我能多知道一點京劇方面的知識。老人們說個什么紅娘,西廂,我絲毫不了解,真為自己捏一把冷汗。我向法學院教授咨詢房產證的解決辦法,我多希望我能懂一點法學知識,這樣我問的問題就能更深一點,獲得的信息也能更有效一些。我去采訪外教進社區教孩子英語,我多希望我的英語能在好點,這樣與外教交流暢通無阻,也能獲得一些更有效的信息。

其次,我覺得新聞記者應該是一個“社會學家”。除了對我們這個社會的宏觀形勢有清楚地把握,還要對社會結構,社會階層,社會問題,有大致的把握。以便你在采訪中看到什么人說什么話,在對事件的分析中有深刻的洞察。我跑的是社區這條線。社區是其實就是一個小社會,我應該對社區的管理結構,對武漢社區的情況有非常清楚的認識。還記得我的第二個任務就是去采訪紫陽路街道辦社區工作者的演講比賽。我對社區工作者一無所知,回來之后,我便上網了解社區工作者的工作內容等等,了解之后我發現社區工作者是一個多么重要的職業。

實習記者的實習報告(篇三)

暑假開始不久,我便來到**日報—**周末新聞采編中心實習,實習了半個多月,了解到一份報紙要制作出來所需的采編制作等一系列的程序,并切身實踐了新聞的采訪與寫作。在這期間學到了不少知識,也發現了不少問題,相信這些收獲能為以后的學習帶來好處。

7月14日,我獨自來到**日報,這個我從未到過的地方,看到辦公大樓的那一剎那,我驚呆了,原以為只是有幾間小小的辦公室,原本有的自信一下子沒了,卻多了幾分緊張。門口保衛處的叔叔不讓我進去,聽到我說是來應聘實習生,直接說了一句“回去吧!已經招滿了?!蔽沂肿銦o措,沒有里面任何人的聯系方式,我怎么進去?遲疑了幾分鐘,我又鼓起勇氣,問到了辦公室的號碼,幾經周折最后見到了董主任,起初聽到我是大一的,立刻叫我回去明年再來,可能是我真誠的樣子感動了他,最后他答應了,把我介紹給一位記者姐姐,要她以后出去采訪都帶著我。原本沉重憂慮的心情一下子豁然開朗了,是的,我找到了實習單位。我不用再為這次暑期實習焦慮,之后的學習中,我很認真、也積極主動的請教,我的表現讓老師們比較滿意,更可喜的是我還結實了幾個實習朋友。

現在想想,我從第一天進入報社的茫然不知所措到熟練的完成老師布置的實習任務,整個過程,我學到了很多,做事的,為人的。真的很感謝這次實習,雖然有苦,卻也樂在其中。

實習了16天,除了周末幾乎每天都有采訪,這讓我感到很充實和興奮,看到自己寫的稿子發到報紙上,偶爾也會有小小的滿足和得意。第一天,剛到就跟著朱麗老師出去采訪,或許是因為**是個小城市的緣故,報社的,電視臺的,電臺的,新聞網的記者竟然一塊兒出發。這次是調查采訪小學生們的暑期生活,先后去了4所培訓類的藝術院校,校長、老師都很熱情的招呼我們,孩子們則露出驚奇的目光。我學到一些采訪中提問的技巧,和與人溝通的方式,還知道了電視臺的拍攝與錄制。第一次寫稿子出現了很多問題,而通過對修改前后的稿子進行比較后也發現了一些自己的不足:1.我寫的太細了,我把被采訪者的話,都一一陳述出來,而記者的則是總結他們的語言,從而得出結論。2.我把采訪過的學校名字都一一寫上,后來才知道其實不用那樣,只需要說明是什么類學校就好。3.我還有很多知識不懂A如新聞標題的擬定,我的顯得太平凡,且不能概括其大意,顯得太幼稚。B不知道什么專業術語,更別說運用。

接下來的一段時間,除了不斷看報學習來提高新聞寫作水平,還分別采訪了在小平故居開展的暑期社會實踐活動、日全食、三星級公廁的開放、**賽區的籃球聯賽(為期九天,每天都得跟蹤報道)每次采訪后我都立即寫稿,然后叫指導老師幫我修改,總共發了8篇,對這個結果不是很滿意,因為我錯過了一些好的新聞,比如晚上逛超市見到在附近居住的市民都坐在休息區吹空調,本來很好奇,很想知道營業員對此的看法和態度,卻沒有去采訪,一天后這個新聞就出來了。對于這樣的,總會覺得很遺憾,也說明了一個問題,對新聞的敏感性我還很缺乏,也或許我還缺少去采訪的勇氣。這些毛病都需要克服,不然怎么能當好記者呢?我認為當一名好記者要做到以下幾點:

1.要有良好的人際關系處理能力和良好的溝通能力,因為記者要時常與人打交道。

2.好記者需要有很強的時間觀念。當有緊急事件發生時,如果你的節奏很慢,那么當你到達現場也許已經人去樓空,一無所獲。

3.在實習時要給自己定好位。在實習中,態度要端正,虛心請教;在做新聞時,一定要把自己當成報社一員,愛崗敬業,嚴于律己,爭取多寫新聞,多發新聞,并要維護新聞的客觀、公正。讓就的各方面素質真正得到提高。

4.以后的學習中要拓展知識面,使自己的知識系統化。由于新聞需要接觸社會的方方面面,所以需要的知識也需要十分全面,光有專業的新聞知識是遠遠不夠的。這就要求我們在以后的學習中多想,多讀,多學,為將來投身新聞業做好準備。

5.作為記者,要永遠都保持一種積極的生活狀態和一顆敏感的心。

除了出去采訪,之后寫稿子,就是坐在辦公室學習了,看報是每天必做的事??淳昧?,會犯困,然后總想出去走走,想挖掘些新聞線索,偶爾也會感嘆抱怨這里地方太小。

我想:記者與公眾間有一種默契,記者得盡力為讀者、觀眾和聽眾提供事實真相,公眾相信記者的報道公正、完整、準確。這個默契很重要,因為人們是依據他們讀到的和聽到的來采取行動的。很喜歡看記者姐姐改稿子,學習他們的措辭與表達技巧。通過學習,我明白了:1.寫新聞稿時,每件事情都要用某種一定的方式來敘述,只能按事件本身的特點寫;

2.要簡明扼要,不能過于冗長,故事的核心人物最好放進導語里面;3.稿子中不要忘記回答讀者可能產生的任何一個問題,不要在你的報道中留下任何漏洞。

4.新聞稿還要具有地方色彩,語言盡量顯得貼切易懂。

采訪時也有很很多講究,比如觀察被采訪人的態度,記者提問時的措辭,聆聽的態度等。要想得到最真實的回答,就得讓一切顯得自然,輕松。相信這些都能體現一個記者的素質與能力!

實習中,常常會聯想到一些專業理論知識,驗證了一些理論的正確性。例如在傳播學中學到的:沉默的螺旋、擬態環境、使用與滿足理論、人民的選擇假說、把關人等,理論和實踐的相互對應,讓我對理論有了更深刻的認識。學以致用大概就是這個意思了吧!

“新聞是跑出來的”一點也不錯!記者必須及時的趕到事故現場,尤其是對圖片的拍攝,更得抓緊時間?;@球聯賽中,他們拍了好多精彩的圖片,如灌籃,防守,對手摔倒,裁判果斷吹哨,休息時擦汗等這些精彩的瞬間。

作為未來的記者,首先要有好奇心,要知道正在發生什么事,以及這件事的第一手資料。還要有能看到準確細節的眼力。要有勇氣面對事實,勇于正視報道了與自己的信仰相矛盾的東西產生的而后果。要有勇氣在競爭的并施加壓力的局面中堅守自己的信念。必須掌握事實,并且在收集事實時敢作敢為。記者的工作是艱苦的,花體力、動感情、費腦筋,報酬也不一定豐厚,但我想他們一定是受到工作的鼓舞而繼續工作著。

要做一個合格的記者,我還差得很遠,目前能做的就是要不斷提高自己。多到圖書館學習,不斷增加文化底蘊和知識積累。上網學習關注國內外發生的大事。多看報刊雜志、電視節目,學習專業技巧。相信通過自己的努力,一定能成為一名優秀的記者。

實習記者的實習報告(篇四)

“時間真的過得好快,時間真的不等人”。大學三年,我一覺還沒睡醒就有人跟我說現在是XX年,突然發現,我就要畢業了,真的有些感慨,往事歷歷歷在目!在這個假期中,給我感觸最深的那就是第一次去體驗生活,真正感受到人生的酸甜苦辣。也許對多數人來說這只是一個平淡的冬季。起初,大家都認為這一次的實習只不過是隨便找個單位蓋章然后應付交差。但是,今年寒假我不想讓這個冬季平淡過去,我想通過這次實習了解社會,真正學到一些東西。我于11月26日武漢電視臺百姓連線進行了為期2個月的專業實習,成為了一名實習記者。記得有句頗富有哲理的話,如果想知道梨的.味道,就要親自去嘗一嘗。這兩個月的實習經歷就是從不知梨味到體味其中酸甜苦辣的過程。除了體驗到記者這個"無冕之王"職業所帶來的樂趣與成就感之外,更多的是學到了一種認真嚴謹的工作態度,與人溝通的能力和獲得了一份寶貴的人生經歷。

首先說說在百姓連線的工作心得。在編輯部二個月的工作生活,我感觸最深的就是,這里是我的第二個家,新聞工作可以在快樂中完成。編輯部的老師對我們這些新人親切有加,在工作之余,以朋友的姿態經常和我們一起唱歌,坦懷聊天,非但不擺領導的架子,而且還以關愛之心在引導我們做好新聞工作,對我們這些新人投以真摯友情的目光,在工作中,只要你需要,他們隨時給予熱情地指導;工作之余,大家開懷談笑,不分彼此。正因為如此,在編輯部的工作,讓我體會了在愉快中完成工作的歡欣。

我在工作上的收獲主要有:

1、基本了解使用和維護攝影機;

2、基本掌握了社會新聞的采寫和區別;

3、基本了解編輯新聞攝像帶的大致流程;

4、基本學會電視新聞稿的一些寫作方法和技巧等。在這期間我不僅可以較好地配合各位師兄一同出去采訪拍攝工作,還可以自己獨立外出采寫完成具體的新聞作品。

一個月的時間,我配合各位師兄一起完成新聞采寫近18篇,自己獨立完成的采寫作品1篇。老師每次安排的采訪任務都可以順利完成。

當然在這期間,工作上也存在著一些不足主要有:

1、新聞的采寫比較古板,缺乏新意;

2、新聞的敏感性相對較差,特別是對與會議新聞相關聯的社會性新聞把握不足等。

剛來的日子基本上都在接,幫助老師收集新聞線索。開始覺得有些枯燥,沒意思。但后來發現,這些電話對于我們來說是非常重要的。要寫出一篇好新聞,就要先找到線索。通過電話,我們就能在最快的時間內發現新聞,趕到新聞現場。

當我看到所記錄的新聞線索變為一篇篇新聞播出,更加感到新聞線索的重要性了,對接電話這樣的簡單工作更是不敢馬虎。也不再小瞧。每一個打進來的電話都會認真記錄。以方便之后的采訪工作。

老師告訴我們,在接電話的時候,我們需要問清楚事情大概的情況,對事情有一個初步的了解。并且時間久了之后,你會慢慢發現哪些事情是有新聞價值的,從而做出一篇完整的新聞。

第一次的采訪顯得有些緊張,對自己也沒有信心,害怕犯錯誤。怕漏掉了一些環節對報道會有影響。這時,老師總是很耐心的指導我,告訴我哪些是很重要的部分,要詢問清楚的,要仔細記錄下來的。雖然第一次的采訪,自己的表現有些慌亂,但畢竟已經跨出了一大步,從學校的書本課堂,走到了真實的新聞采訪。

第一次采訪的是關于《機動車走非機動車道》,一位觀眾打來電話向我們反映,漢口唐家墩路石橋站那一段公交車都行駛到非機動車道上與行人一起搶道,極不安全。希望我們能幫忙反映。于是,老師和我趕到了現場,并看到在還不到400米的非機動車道上,每過十秒鐘就會有一輛公交車通過,給行人造成不便,也造成了路面的嚴重破損。首先,老師在現場拍攝了一些畫面。接著我們采訪了附近的市民,進一步了解了情況。然后老師告訴我這種情況屬于武漢市交管局管理范圍。于是,

實習記者的實習報告(篇五)

校對是保證報紙出版質量的重要環節,一個錯別字,一個錯誤的點號,會大大降低該報的權威性和嚴肅性,所以校對工作,必要且重要。

校對的日子,時間似乎過得特別快,每天心無旁騖的校對報紙版樣,正常情況下,下午三點左右就可以校對完所有版面,除非版樣出得晚,但對于我而言,出得早出得晚都一樣,因為我會在等版樣的時候看看編校網的文章,便于自己校對更順利,校對完的版面要與老師校對的版面進行比較,補充自己的不足。

開始的幾天,我覺得我校不校對都一樣,反正有老師校對,下午看連版的時候除了看自己改的地方是否有改動以外,就不知道其他改動的地方在哪了。思來想去,這不是辦法,這樣的校對對我沒有絲毫幫助,后我每次在看連版之前就把老師改的版樣進行比對,對比著老師的版樣看看自己沒改到的地方,或者自己改了但老師沒改到的地方,這時就應該提出疑問,百度或者問劉主任,而且每次將相關資料記錄下來,以增強記憶。下面我總結一下自己在校對過程中記錄的知識:

1、盡量保持原稿的內容,對于自己有疑問的地方,可以先自行查一下,或者問老師

2、記錄自己改了哪幾版,尤其是不在同一天的版面需要特別注意

3、在校對的間隙可以多看看編校網上的文章,幫助自己提升編校水平

4、在校對完一個版面的同時可以將校對的版面交于相關老師進行參考(雙版梁晶晶老師,單版王曉琳老師)

5、多個書名號和引號并列時中間不用頓號隔開

6、標示時間、地域的起止一般用一字線(占一個字的位置),標示數值范圍一般用浪紋線

7、要注意圖上不能有任何的水印,

8、文章有圖時須注明圖是誰所攝,文章沒圖時,即使是摘自其他報紙,也應把文字“圖”去掉,做到內容與圖片相對應

9、每篇文章都須注明來源,不管是選自其他內容,還是報社自己人寫的內容,末尾都須注明來源

10、注意英文符號和中文符號的區別,全角與半角區別

可能還有很多需注意的校對知識,只是目前我還沒有遇到,當然校對知識還應不斷學習,至少編校網的文章應該看完,也不枉在校對的日子。

周五所有記者簡單的開了一個選題會,劉主任大致講了一些我們需重點關注的選題,同時讓我們梳理一下目前我們手里正在做的選題以及有想法的選題,在外出采訪時,年度專題計劃也應跟著走,這時我提出了早已計劃好的“成都口袋婆婆”靠撿廢品支撐起一家四口的選題,劉主任提出說可以寫個幾百字的活動稿,但我覺得“口袋婆婆”的故事應該再次進入大眾視野,以及她的現狀,都是一個關注的點,所以在周天參加“口袋婆婆”生日宴的時候,我問了志愿者負責人,問了活動負責人以及“口袋婆婆”本人,對該信息就了解得相對透徹,還是決定寫一篇長稿,陪“口袋婆婆”回家并與她擺龍門陣,她說有人在她不覺得孤獨,所以回到自家時已是傍晚六點多,一邊整理當天的錄音,一邊吃外賣,等稿子出來時已是九點多,立即發給徐老師,久久未回,擔心徐老師已經休息了,又嘗試聯系了其他幾位編輯老師,也無回應,暫時就擱置了,洗澡的時候聽到樓下吵得比較兇,想著這會不會是一個新聞,快速洗完,去樓下看了一下,原來是一位車主把車停在了人家家門口,導致家主人需繞一圈才能進屋,后經居委會協調,決定第二天再解決此事,此事就此作罷,第二天再看看吧。

其實,不管是校對還是找新聞,都需要細心,細心留意身邊各種事,細心改正版樣中的一丁點錯誤,這是文字工作者最基本的要求。

推薦報告: 測量的見習報告如何寫


道阻且長,行則將至。許多同學在實習時多多少少會有困難,寫實習范文是對我們這段工作的總結,對以后的實習和工作具有指導作用。我們怎么樣才能寫好實習范文呢?請您閱讀小編輯為您編輯整理的《推薦報告: 測量的見習報告如何寫》,歡迎大家閱讀,希望對大家有所幫助。

第一部分:前言

一、實習目的與要求:

1.掌握水準儀的安置、整平、瞄準與讀數和測定地面兩點間的高差;

2.掌握全站儀對中、整平、瞄準與讀數等基本操作要領;

3.掌握小地區碎布測量布點方式;

4. 掌握測繪學的水準測量和導線測量的一般方法;

5. 了解和掌握測繪有關內業處理軟件的基本使用;

6. 培養同學們的基本功,充分鍛煉同學們在測,記,算繪各個方面的能力;

7. 幫助同學們形成良好的團隊協作意識和個人責任感;

8. 充分認識到測量工作的科學性,精密性,引導專業素質的養成;

9. 培養同學們快速,嚴謹而有創造性的解決實際問題的能力。

二、實習任務:

1.要學習進行:控制點高程測量;導線測量;水準、閉合導線內業計算;

2.每小組將學校南、西校區共20個水準點進行四等水準閉合路線的測量,并根據其中一個已知高程的水準點推算出其它水準點的高程。

3. 每小組完成一個指定區域的導線測量(包括高程)。

4.每小組完成提交一份水準測量的成果表、一份水準測量的原始記錄數據的電子表格、一份導線測量的布點圖、一份點之記表、一份導線測量的原始測量數據的記錄表格和導線測量成果的精度報告。

5.每小組完成老師規定的任務并提交一份實習報告。

第二部分:實習內容

一、實習項目:

在老師的分配下,本小組的實習任務由7月1日起,共為時兩周,實習具體內容由兩大部分組成:

1.在滁州學院南、西校區內,對校內的20個控制點采用閉合路線進行四等水準測量,并且閉合路線每條線路,必須進行往返測加密,及相應的內業處理;時間安排:7月1日~7月9日。

2.在滁州學院南校區中,以圖書館為中心,包括圖書館前的廣場和草坪、圖書館后的水上報告廳和圖書館南北兩側的草坪進行碎步點的布設和

將布設的碎步點采用導線測量的方式測量其坐標和高程,及相應的內業處理;時間安排:7月10日~7月12日。

二、測區概況:

水準測量與對碎步點的導線測量都在滁州學院內進行,由于學校整體建筑在丘陵地形上,各點之間相對高程較大,這給水準測量帶來了一定的不便利。另外,由于測區位于校園主干道附近,且周圍有教學樓、圖書館、宿舍樓等設施,又由于人員的流量較大,容易對實習中的人員和儀器造成干擾或者帶來危險。

在實習過程中,滁州學院主要以晴朗的天氣為主,天氣較為炎熱,致使工作時間受限 ,也都給測量工作帶來了一定的困難。

三、技術設計:

1.四等水準測量:

水準測量方法:使用水準儀和水準尺,根據水平視線確定兩點之間的高差,從而由已知點的高程推求未知點的高程。在所選擇的閉合回路上有若干個控制點(索要測出高程的點)。回路上,每兩個控制點之間為一測段,每個測段中設置偶數個測站,站與站間距離應適中。施測方法及使用的儀器:四等水準測量中使用科利達水準儀,按照國家四等水準測量技術要求進行施測。各項限差:視線長度 前后視距差 前后視距累計差 黑紅面讀數差 黑紅面高差之差 高差閉合差 i角誤差≤80m ≤5.0m ≤10.0m ≤3.0mm ≤5.0mm ≤±√Lmm ≤20〃

2.導線測量:

(1).導線控制點的選擇控制點一般選擇視野較開闊的較高地勢處;每個控制點要和其前后控制點通視;控制點的選擇要易于查找。

(2).測量方法:采用閉合導線測量,即在控制點間布設閉合導線,利用全站儀進行數據的觀測,將平面控制測量和高程控制測量集成在對全站儀的一次操作中。

各類控制點的布設方案:經過實地勘察后,本小組以在點位穩定,安全性好,通視情況良好,便于觀測為原則在測區內選擇了12個點作為控制點(其中三個為已知的控制點),并在所選點處訂釘子作為標記,由這12個控制點構成閉合導線,并且以其中兩已知點左閉合導線測量

(3).施測中使用的儀器有:蘇一光全站儀設備1套,腳架一個,反射棱鏡2套。

(4).施測方法:在各個控制點的觀測時,導線的轉折角,導線邊,導線控制點的高程進行觀測,并量取儀器高和棱鏡高,其中對轉折角及導線邊長采用二測回觀測,以減少操作和提高測量精度。

(5).各項限差:半測回差 測回差 閉合導線長度 平均邊長 導線相對閉合差 測回數J6 方位角閉合差≤36” ≤ 24”≤900m ≤80m ≤1/4000 1 ≤±40”√n【水平控制測量:(n為測站數) 】

四、作業方法:

本小組共有成員4人,在施測水準測量的時候,人員分配情況是:跑尺員(前,后尺各兩人),觀測員,記錄員 由四人按天依次進行輪換。

推薦報告: 在超市的見習報告之二


吾嘗跂而望矣,不如登高之博見也。實習是每位大學生畢業之前都有的經歷,寫實習范文是在實習的基礎上完成,運用基礎理論知識結合實習材料進行總結分析。最近是否在尋找一些優秀的實習范文呢?下面是小編幫大家編輯的《推薦報告: 在超市的見習報告之二》,僅供參考,希望能為您提供參考!

社會實踐是邁上社會的基礎,社會實踐讓我們經驗豐富。生活中的大小事情每時每刻都在錘煉著我們。在經歷了超市的工作之后,我明白了很多事情看起來簡單,但實際上與我們的想象是有很大差距的。即使一個小小超市的經營也不容忽視,不但要細心、周全,還要有策略,謀劃??傊?,任何事情都要全面地考慮,認真地對待。

一 實習目的 嘗試經商的滋味,增加自己的閱歷,積累社會經驗。作為一個大學生,畢竟身在學校,接觸社會的機會很少,我們需要有更多的體驗,更多的經歷,為我們以后就業做好準備。同時還可以通過自己的雙手賺取一部分生活費,減輕家里的負擔。

二 實習時間 **年*月*日—**年*月*日

三 實習地點 **超市

四 實習人 健健康康

五 實習內容 畢竟這是我人生中第一份工作,我很珍惜。開始工作之前,我承諾:我會盡我最大的能力來為我人生中第一份工作留下一個美好的開始。一個人對待工作的態度決定一個人的素質,不論什么樣的工作都需要同樣認真的心態。從邁進**超市的那一步起,我就明白我已經是一名員工了,我的言行舉止不僅僅體現了一個大學生的素質,更代表了我們**超市的形象。我在**超市主要負責冷凍區中式糕點的稱量和冷藏食品的售貨。經過一周的訓練,我熟練地掌握了貨物的稱量、買賣、進退方法及注意事項等等。在職期間,我認真履行**超市十八字宗旨和十六字準則,即“全心全意為人們服務,百分之百讓顧客滿意”宗旨和“文明經商,熱情服務;提高素質,爭創一流”準則,用微笑、熱情和熟練換取顧客的滿意。閑暇之余,我努力負責好我們冷凍區貨物的陳列狀況及日期記錄,努力做到讓每一位顧客看到一個新穎整齊的貨區。

一個超市從計劃經營到籌備資金,到經營管理再到從中贏利、久遠發展需要很復雜很周密的安排,其中的每一個細節都不容忽視。我充分利用下班時間對我們超市的構造、分化以及管理做了一個調查,簡略的總結了一個超市的構造和經營管理方略。

首先我先簡略介紹一下我們超市硬件上的大體構造,分內部構造和整體構造。

內部構造 我們超市共分十三個區,分別為收銀區、洗化區、針織區、鞋區、日用百貨區、沖調區、調味區、飲料區、食品區、生鮮區、油糧區、散貨區、冷凍區。其中洗化區包括化妝品、護膚品、洗發護發用品、洗衣用品、洗浴用品、牙膏牙刷、衛生用品、清潔劑等;針織區包括各種品牌的各種衣服,有休閑服裝、四季服飾和男女配套服飾等等,還有毛巾被褥等床上用品以及衛浴用品等;鞋區包括各種品牌的男女皮鞋、男女休閑鞋以及童鞋等;日用百貨中的商品很多,包括文具、箱包、玩具、體育用品、雨具、飾品、清潔用具、廚房用具、杯具、鍋具等等;沖調區包括沖調用粉、保健品、嬰兒食品、中老年補品、奶粉以及用各種名貴藥物煉制而成的補品酒等;調味區包括調味料、調味醬、罐頭等;飲料區包括各種品牌的白酒、啤酒、牛奶、果汁等;食品區包括膨化食品、餅干、方便面、火腿、燒烤雞鴨和各種糖果;生鮮區又分為蔬菜區、水果區、海鮮區、肉區、糕點區、面制區、熟食區等;油糧區包括各種食用油和多種米面等;散貨區包括散稱的果凍、餅干、小蛋糕、干炒貨、蜜餞以及雞蛋等;冷凍區包括各種冷藏食品,像水餃、湯圓、各種肉丸以及雪糕等。另外,我們超市還另設了同心金店、小家店、濟仁大藥房、游戲廳和西餐廳。同心金店專賣金銀玉制品,小家店除賣小飾品和錢包等,還有話費充值等服務。西餐廳專賣西餐,為方便顧客就餐餐廳還設置了中餐位區。超市入口處設有服務臺,服務臺工作人員除做好服務工作外還要負責香煙的銷售。

整體構造 一個超市也算一個小的公司,也需要有各個部門協調一致的運行、管理。我們超市設有會議室、結算室、會計室、微機室、收獲區、物流中心、營運部、保衛科、休息室、服務區、顧客服務區等部門。會議室是領導們商討會議的地方,結算室主要負責超市貨物的進出結算,會計室負責對結算室的工作進行核實,微機室將會計室的統計結果輸入超市的賬戶中,并將商品的價格輸入微機紀錄中,另外如果有新成員要到超市工作也需要到會計室報名,收獲區主要負責貨物的進購,并對貨物進行質量和數量上的檢查,物流中心有進貨儲藏室、退貨儲藏室、冷庫等,營運部主要是定期對賣場的各個方面情況進行檢查,保衛科主要維持超市的秩序和安全,另外還負責超市部件的安全檢查等,休息室是為超市工作人員特別需要而設立的,服務區是為顧客車輛停放和特別需要而設立的,顧客服務區是專門為顧客休息而設立的服務場所。其中會計室、結算室、微機室和收獲區這幾個部門聯合比較緊密,收獲部要將退貨、進貨的賬目交到會計室里,另外,如果有新品進來要將新品的信息交到微機室里有微機室計算商品的價格。

一個超市軟件上的構造也要合理清晰,下面我簡略介紹一下我們超市的軟件構造。

軟件構造 我們超市有6位經理,分別管理各區和部門,其中一位是總經理。有一位經理負責會議室、結算室、會計室、微機室,一位經理負責收獲區、物流中心、保衛科、休息室、服務區,其他四位經理負責超市內部情況。六位經理分別從周一到周五輪流值班,周日有三位經理去外區進貨,另外三位負責超市的看管和市場的調查。超市工作人員有兩個班次,于是就有兩個主管。主管是工作人員中比較優秀的,主要負責上班時間其他工作人員的紀律監督。

一個超市的規模構建好了就要發展,發展中經營管理是一個非常關鍵的問題,只要做好這一塊這個超市也算基本成功了。下面是我總結的關于經營管理的一些概況。

管理規定 首先一個企業要有一定的準則、規定和宗旨。我們要按照超市的規定圍繞一定的宗旨履行一定的準則來完成一定的任務。我們超市規章條例有很多,在我們開始工作的第一周要全部學會,以后工作過程中不能出現違反規章條例的錯誤,一旦出現就要受到相應的處罰。

1、門面形象:門頭及門面明亮整齊清潔衛生,店內店外的裝飾新穎,怎么樣花最少的錢甚至不花錢來整改,設備情況要及時清查,以免影響超是正常營業;

2、服務驗證及培訓工作及是否按工作流程工作驗收:進店后的人員的歡迎詞要清晰溫和,人員的著裝整潔干凈,人員的工作態度熱情,抽檢人員要定期檢查主管級人員上周被培訓過的內容,抽檢工作要按流程操作等;

3、商品齊全:商品分類要正確,分類連接要適合,貨架及商品要清潔,務必要做到一物一簽,即使排查貨物的銷售情況并及時寫好要貨申請單及退貨通知書,不能出現貨架空缺和某些商品斷貨的現象。如果有缺斷貨現象,要對缺斷商品評斷訂貨原因并對相應責任人教育及處罰,促銷商品處理要明確,促銷標價簽要放在醒目顯眼的地方;

4、商品質量檢查:特別是生鮮質量,要求相應責任人明確整改時間,質量較差商品及過期要求店長買走作為處罰;

5、每周抽檢:由營運部率隊對門店檢查,現場辦公及專業指導;巡店人員有營運總監、營運部經理、采購總監、工程部、策劃部人員;

6、每天營運部巡店及指導:檢查內容及形式同上,但每天應側重一個重點。

7、每天質量監督小組檢查工作及內容:主要是檢查商品的質量(生鮮為主),店內清潔,商品保質期,以加強商品的競爭力及減少商品的損失;

8、每兩個月進行一次清資,即統計超市現有貨物,與超市微機中的貨物信息進行核對,對存貨量差距太大的商品再次清查。若核查不出差數所在原因,貨區負責人員要對其損失負責;

9、每周四進行一次市場調查,去最有競爭力的超市學習競爭超市的服務質量和貨物擺放情況并進行各區負責貨物的價格調查,并提出建議價格,以及時更改貨區商品價格,減少利潤損失;

10、每天值班經理都要在超市賣場中巡查,對當天賣場的狀況進行必要的調理。在不影響本職工作的前提下,盡可能幫店方員工做力所能及的事。

工薪策略 工薪問題是超市員工比較關心的問題,針對此問題我們超市也制定了比較規范的相關規定。

1、每月*號對工作狀況進行核算,每月*號下發上月工薪;

2、對超市中表現良好的工作人員給予相應獎勵;

3、超市中有請假的,要扣除當天的工資;

4、遲到者要受到通報批評并罰款。

要使超市有較高的收益單靠做好這兩方面是不夠的,還要有經營技巧。對此我們超市也采取了比較好的策略。

1、加強陳列效果,使陳列具有藝術性,規劃傳播策略,提升品牌形象,增加產品附加值,使消費者覺得物有所值。例如,我們超市將牙膏排列成鋸齒形,將礦泉水排列成同心圓形,每一個貨架上的商品要垂直排列等等;

2、盡可能大、盡可能多、盡可能美觀而且風格一致做堆頭、端架、貨架陳列。例如,我們超市在水果區懸掛了一些塑料葡萄,在果凍區懸掛一些夸張性的糖果和裝飾鮮花,在食品區配以風鈴,在糧油區懸以裝飾扇等等;

3、在超市評選銷量最大或銷量超額率最高的冠軍員工,給予區經理及員工獎勵;

4、特殊節日(圣誕節、復活節、情人節等)為超市提供帶本公司標志的圣誕樹、燈塔、拱門等飾物;

5、消費者在該超市購物滿′′元送本公司禮品一份或一定金額的購物劵等;

6、超市慶典(如店慶)提供特價、免費產品等;

7、盡供應商本分,做好售后服務。

序:本次實踐是我人生中第一份正式的工作,工作之初有點累但后來慢慢適應了。本次實踐讓我明白任何意見看似簡單的事情都不是容易的,只有經歷后才知道你所做事情的價值。不論任何事情都需要同樣認真的心態,只有先把小事做好才能成就大事。我會珍惜此次工作給我帶來的價值和經驗,用最認真的心態對待生活中的每一件事。

寒假一轉眼就過去了,在這短短的一個多月里我體會到很多,感受也很深。通過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的快樂和光榮。

2022報告推薦 電信的見習報告壹篇


俗話說,只有通過實踐而發現真理。經歷過實習的學生會更明白自己未來的方向,寫實習范文是對工作進行一次全面系統的回顧,對于自我提升有著十分重要的作用。什么樣的實習范文比較清晰明了呢?小編為此仔細地整理了以下內容《2022報告推薦 電信的見習報告壹篇》,希望對您的工作和生活有所幫助。

在大三畢業之即,我非常榮幸的加入了青海省電信有限企業,10000號客戶服務中心是中國電信企業在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象,是化解各種復雜矛盾,持續改進服務質量的重要環節,一方面通過優質服務提升客戶滿意度,增強客戶忠誠度,保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務,收集市場需求信息,進行客戶關系管理,它不僅是差異化服務平臺,更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。

一、企業簡介

中國電信企業是一個注重客服中心服務理念和團隊文化建設的團隊。所謂的團隊不能純理解為一個特定范圍的一群人,而應是大家同一目標,一種聲音,一起努力的團體,這一團體是否團結,是否有凝聚力,是否有相互學習、知識共享,決定了團隊的戰斗力,它是影響單位或部門發展的關鍵因素之一。我知道:一個無論多么優秀的管理人員其個人能力是有限的,而眾人的智慧是無窮的,怎樣去熱愛自己的崗位,培養積極的工作熱情,這點是我進入客服中心之日開始學到的。

作為企業面向客戶的服務窗口,10000號客戶代表是企業良好服務形象的象征,班組成員素質的高低直接影響客戶對企業的評價,因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務質量的工作中起著重要作用。客服中心根據歷年新進員工培訓計劃,結合我們學員的知識基礎情況及前臺工作需求,制訂了新員工崗前培訓方案,以學,練,測,幫的系統培訓方式,在短時間內讓新進員工迅速掌握必備的業務知識和服務技能。

“學”,為每位學員建立了學習檔案,制定學習進度表,進行業務知識的系統學習,學習內容涵蓋了電信業務知識、分企業組織架構與規章制度、前臺咨詢投訴案例分析、投訴單錄入、電信業務受理、新業務新優惠等?!熬殹?,在培訓課程進行的過程中為學員安排課后作業,通過實際的演練和切身體會了解作為客戶對企業服務的感知,培養換位思考?!皽y”,培訓過程中組織階段性測試,及時幫助學員鞏固知識點,在培訓結束前舉辦總結性測評,從理論知識、系統操作、應答技巧等多方面考評學員學習情況?!皫汀?,充分發揚同事間互助友愛的優良傳統,由資深班組成員“一帶一”,幫助學員盡快熟悉崗位,將所學的理論知識應用于實際服務中。系統性地組織班組成員崗前培訓,推動學習工作化、工作學習化的進程;注重學習的效果和知識的應用,使近年的新員工培訓效果較以往相比有了較大的提高,同時也為新員工上崗實習打下了良好的基礎。

二、實習初體驗

每日重復單調繁瑣的工作,時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話,顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎,你一個小小的錯誤可能會給企業帶來巨大的麻煩或損失,還是得認真完成。對于我這個初來乍到的新人來說,這里的一切都是新鮮的,明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音,然而新鮮過后,更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求。從進入客服中心之日起,我把客服中心視同一個家,中心每一位員工都是親人,我們相互信賴,在溝通中她們傾訴委屈,釋放壓力,在放松中調整心態,保持陽光心情。我將關愛體現在生活的每一個小細節中,把真情融入工作的每一環節里,從愛心出發,相互理解,真心相待,贏得了員工的尊敬和認同,因為我們是企業最友愛的團隊,我自豪,因為我是優秀團隊中的一員!

在剛上10000號平臺之前,我很幸運地參加了一系列的相關知識的學習,讓我對生疏的電信和寬帶之類的障礙現象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固,這使得我在這些工作的預處理理論基礎上,得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度,終于領悟出了在其中的樂趣?;蛟S這當中的學習過程是枯燥的,但是功夫不負有心人,努力過就一定會取的很好的成績。 由于原來很少有機會接觸到10000平臺,對于平臺上的一些新業務,新咨詢,我都比較陌生,但這并不能成為我拒絕學習的理由,遇到疑惑主動向同事咨詢求教。漫漫的了解了10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程,憑著自己認真的學習態度和對知識的積累,我相信我可以很快就可以成為一名優秀的 10000號客服代表。

雖然我接觸10000號的時間不長,跟許多人相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。在經過一段時間的磨練中,我欣喜地看到自己的悄然變化,也親眼目睹東莞電信10000號客服中心在堅決執行“用戶至上,用心服務”的服務理念中成長的種種事例。在這里有很深刻的體會。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來,在我的引導下慢慢發現問題并解決問題后,聽到用戶誠心的謝謝時,莫名的成就感就會涌上心頭。

10000號客戶服務作為一個服務窗口,我作為一名客服代表,除了要懂得一些簡單的技術之外,更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中,對于新下發的各種新業務、新知識、新活動,我都認真學習,充分領會其精神,并且牢記;對于一些基礎業務知識,我經常會翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。

10000號作為電信企業一個與客戶不見面的服務窗口的性質,決定了我們的語音、語調運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此,我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道,不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力,并把它們應用到服務的過程中去。人人都說,微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中,我都努力做到這一點,讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位,并且時刻保持良好的心態,決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的,在平時的工作中,難免會遇到一些難纏的用戶,有些甚至會口出污語,他們的態度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶,我們都會暫停幾分鐘,深呼吸幾下,對著鏡子看到自己最美麗的微笑時,我的心情也就會平靜下來,繼續面對新的客戶,而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力,我順利的完成了自己的本職工作。

有人說,10000號在企業團隊建設中是難度系數最大的單位,因為中心員工的用工方式不統一,薪酬待遇偏低,工作煩瑣壓力大,個人素質要求高,而且在工作中經常不被理解,遭遇委屈是家常便飯,“客服中心是防火墻,話務員是滅火器”這是10000號日常工作的真實寫照,我們常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心,對內是克服困難中心”,事實的確如此,面對現狀,如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生的.負面影響?通過什么樣的方式和途徑去激發員工工作和學習熱情,增強員工對崗位的認同感,對企業的忠誠度,是我常常思考和需解決的實際問題。管理是一種觀點,是一種服務,更是一種藝術,激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割,客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性,也有它的特殊性,大家都知道,無論任何單位的發展都離不開全體員工的創造力和積極性,雖然物質激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標,但事實上在特定環境下,精神激勵的作用在一定程度上超出了物質獎勵的意義,我認為:有激勵就有動力,有期許就有沖刺,有認同就會產生歸屬感,兩者之間是作用力與反作用力的關系?;谶@個觀念,在10000號日常生活工作中,展現一張張滿意的笑容,一個個贊許的眼光,一句句肯定的話,都會成為我們眾多員工“溫馨服務,天天進步”的動力。重視員工,欣賞員工,塑造員工,點點滴滴的積累就形成了團隊的合力,保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標的順利完成。我常常告戒自己和勉勵同仁:面對市場,面對客戶,我們所呈現的必須是最好的,因為我們已與中國電信企業溶為一體,我們站出來就代表著我們的東莞電信!

三、業務類型

雖然我們身處在中國電信企業10000,但是我們也是電信集團企業中的一份子,集團除了解決客戶的業務問答,還提供電話業務、互聯網接入及應用、數據通信、視訊服務、國際及港澳臺通信等多種類業務,能夠滿足國際、國內客戶的各種通信需求。

其中綜合信息應用包括:、商務領航、互聯星空等等。電話業務包括:長途電話業務、本地電話業務、無線市話業務、IP直撥電話業務、電話卡業務、公用電話業務等等。電話增值應用包括:電話QQ、靈通短信、七彩鈴音、商務熱線、靈通無繩電話等等。互聯網接入業務包括:電話撥號接入業務、寬帶接入業務。數據通信業務:電話信息服務等等。

四、總結與心得

每日重復單調繁瑣的工作,時間久了容易厭倦。如果說我們在這里工作中遇到的最大問題是營銷下單難度大,那么服務補救工作難度系數將更大,大家都知道商業談判中信任是基礎,討價還價是過程,雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化,然而客戶投訴不同于商業談判,其工作難點在于要在最短時間內進行情感的修復,信任感的重新建立,寬容、耐心是基礎,看準形勢是關鍵,圓潤溝通靠功底,降低損失是目的,贏回客戶是效益。我們在這里經常都可以接到用戶的投訴電話,當我們接到投訴后,我們都要多次的和用戶進行溝通,但該用戶當時的情緒通常都比較激動,我們就要懂得如何的處理。通過鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解,在規避企業風險的同時,也讓用戶對企業及本人有了新的認識。我們在每件處理客戶投訴時,我們不是僅僅為了平息事端,了結投訴而努力,更重要的是在得到客戶認可的同時,也要讓客戶對中國電信企業不斷追求卓越提升服務質量有更多新的認識。我深深體會到:服務質量是企業的生命線,服務就是效益這看似簡單,體味之后卻內涵豐富,所從事職業的意義多么重要。感到非常欣慰的是打自自己進入電信10000號之后,所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。

在這里的學習生活中,給了我很多的啟示,現先總結如下: 電信10000號客戶服務實習報告,企業面向客戶的服務窗口,10000號客戶代表是企業良好服務形象的象征,班組成員素質的高低直接影響客戶對企業的評價,因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務質量的工作中起著重要作用。

第一:不要偷懶.人家都說”什么樣的員工在企業里才會受歡迎?"回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。所以在工作的時候,必須盡職盡責。努力完成自己的實習工作。

第二:營造學習與知識共享的文化氛圍,相互學習,加快同事之間自身素質與服務營銷能力的提升。自信來自專業,專業來自學習,10000號自成立之初,就建立了嚴格的學習制度,月初我們根據企業制訂的詳細的培訓計劃,按時參加培訓,按計劃執行,我們重視培訓的每一個過程,更關注培訓后知識的掌握和應用,在進行考試,并將考試的結果運用到內部工作考評中去,由個人知識變為團隊知識,使得一方面可以通過學習,避免重犯類似錯誤;另一方面,再出現同類問題后,可以少走彎路,及時準確地處理好客戶需求。隨著對客戶響應速度的提速,服務標準的不斷提升,崗位對我們的工作技能和個人素質提出了更高的條件,不僅要他們要掌握各類電信業務,熟知電信各個生產環節和流程,同時還應具備較強的溝通能力和營銷技巧。在日常培訓工作中,業務知識、操作技能、服務技巧、優質客戶服務意識及服務行為規范是經常所涉及到,但我們對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理等都仍需加強培訓力度。

第三:講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態度來做事,虛心點往往能得到別人的認同.而且有許多人他們的態度是我們要向他們學習的,比如:做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策。他們在接到故障時,首先會根據用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯系方式,當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監測,最后才派出人手去收復,這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經驗啊!

第四:勤學好問.剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要勤學好問.因為經驗是很重要的,所以我們在處理事情的時候必須要了解清楚,在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.同時還要注意在什么時候問和問的語氣和態度怎么樣。所以說這也要講究一定的說話藝術。

第五:企業每個季度都會舉行一次考核,主要是為了讓有能力的員工能夠得到最大限度的發揮,考核制度給我們營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。使我們每個員工對自己應承擔職責的做到心中有數,客觀評價自己,公平看待他人,最大限度發揮員工的工作積極性,營造了積極向上、爭先創優的競爭氛圍。

第六:我們應該以陽光心態笑看花開花落,面臨困難仍能保持長效的工作熱情。 由于我們是大學里剛剛出來的應屆畢業生,對社會上的很多事情都有著很美好的憧憬,而且當我們進入電信10000號時,正值企業人員緊缺,所以一切的學習工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起,面對挑戰我雖然感到有點膽怯,但是還是在最短的時間內調整好了自己的角色,適應了新的崗位,憑借著高度的責任心和持久的工作熱情,積極主動,有計劃有步驟地完成著10000號工作的流程,建立了一套較為科學的學習方法,理順關系,讓各界面的工作流程閉環而流暢,扎實的基礎管理工作在服務工作中得到了體現。

第七:真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應.后來我慢慢發現,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術,由此我深感真誠的重要性,在企業里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人.正確處理同事之間的關系是非常重要的,它會關系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的。

我們充分意識到:學習是企業最本質的競爭力,終身學習理念是企業和員工求生存謀發展的根本途徑,企業只有成為學習型組織,才能長久生存發展而不致消亡;班組只有成為學習型團隊,才能高效執行并充滿生機與活力;員工只有不斷學習,才能跟上發展的步伐而不被淘汰。

班組是企業最小的組織細胞,班組成員朝夕相處,工作聯系緊密,共同愿景一致,是組織互動學習的理想單元。創建“學習型班組”是創建學習型企業的基礎,是實現“把中國電信企業建成世界級現代電信企業集團”發展戰略的需要和全面提高員工隊伍綜合素質的需要,也是開拓企業工會維護職能新領域的一項舉措。結合分企業的實際情況,我們積極創造條件,努力為員工學習構筑平臺,創造優良的成才環境,多渠道將學習活動向班組深化和延伸。

人們常說,當我們踏上社會,我們就會與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系,又工作繁忙,很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷地往上爬??赡苁且驗槲以谶@里實習時間比較短,所以對于企業企業里那種人際關系的感受不是特別強烈,但還是會學到一些東西。人是要坦誠相待,和睦相處。我們中國向來以和為貴,講求禮尚往來,電信作為國企自然擁有這個傳統的企業文化特色。其實為人處事也是一門藝術,它的能動性很大,而且也反映一個人的素質或能力。它不僅僅是涉及企業內部的氣氛,而且也體現在對待客戶上。我們是在客戶部門實習,實習期間有跟著前輩在旁聽客戶來電,前輩也傳授了一些與客戶溝通的經驗和技巧,知道關鍵應該要抓住客戶的需求,要滿足需求創造需求,而這一切又是建立在誠心誠信的基礎之上的。

五、實習的目的

大學三年,塑造了一個健康,充滿自信的我。自信來自實力,但同時也要認識到,現在社會變革迅速,對人才的要求也越來越高,社會是在不斷變化,發展的,我們要用發展的眼光看問題,得不斷提高思想認識,完善自己,改正缺點。所以我們在日常的學習和生活中要學會學習,學會創新,學會適應社會的發展要求。三年的大學生活似彈指一揮間,從剛跨入大學時的天真與爛漫,到現在走上工作崗位的迷茫到對處理事情的坦然。我知道,這角色的轉換,將又會是我人生中的一大挑戰。

我知道大學三年的鍛煉,給我的僅僅是一些初步的經驗積累,對于邁向社會還是遠遠不夠的。因此,面對過去,我無怨無悔,面對現在,我努力拼搏;面對將來,我期待更多的挑戰。戰勝困難,抓住每一個機遇,相信自己一定會演繹出精彩的一幕。這除了有賴于我們有較強的適應力和樂觀的生活態度外,更重要的是得益于大學三年的學習積累和技能的培養。

我們這次實習的任務主要是處理客戶投訴、受理電信相關的工作和業務咨詢等等?;蛟S看起來我們的專業在這個行業顯得好象有點不太符合要求,但這對于我們來說是很幸運的,但也向我們提出了更高的要求與挑戰。這次的實習同樣也告訴了我們什么叫做真正的市場營銷,怎樣才能做好市場營銷,我們必須不斷朝著這個方向努力,裝備好自己,學會怎樣去預備做一名成功的客戶服務人員。

六、實習過程中的收獲

我們深知,我們現在還是學生,對于企業來說,可能是沒有任何工作經驗的生手。所以在實習當中的心得體會是辦事絕對要找對路子,順應事情發展的途徑。其實這個想法大家都明白,但真正的實行到工作實踐當中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫,因為之前是沒有接觸過的。

每當我們看到客戶從敵意到滿意,從對立到認同,我感受到工作的快樂,享受到實現自我價值的快樂。如果說業務知識是做菜的原料的話,那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做將讓原料展現出良好的品質和口味。服務也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓,相關服務、溝通技巧,并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因,往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好,往往會顯得有些顧此失彼。

實習不僅僅是帶給我們以上收獲,還包括其他很多專業的東西也慢慢的有所了解,使我們能更深刻的體會到在社會上學習的空間和機會。

七、對未來的規劃與前景

或許我們在擇業的過程中會出現迷茫,會顯得不知所挫。因為我們沒有其他名牌大學畢業生的名氣,也沒有社會人士的豐富經驗,我們有的只是年輕的資本,所以趁我們現在還朝氣蓬勃,我們必須讓自己出去嘗試各種不同類型的工作,嘗試多方面,多角度地去了解自己,解剖自我,這樣才有可能找到真正屬于自己的生活目標,才能獲得更多的生存機會。人只有多點去嘗試新事物,才能跟上社會進步的步伐。一個看似不起眼的工作,陌生的環境,他不但可以鍛煉我們的適應能力,而且還可以使我們結交很多新朋友,這對我們以后的生活和工作有著很大的幫助。

電信10000號客戶服務實習報告,企業面向客戶的服務窗口,10000號客戶代表是企業良好服務形象的象征,班組成員素質的高低直接影響客戶對企業的評價,因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務質量的工作中起著重要作用。

出來工作,就意味著要一步一步地進行工作技能的學習。作為一個即將畢業的的大學生,我很清楚地知道,在自己動手能力還很弱的情況下,我更樂意從最基本的東西學起、做起。在電信10000號客戶服務中心學習的日子里,我發現自己的生活充實了許多,也精彩了許多,從對業務知識的一知半解對了如指掌,從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋,從容應對,從接到騷擾電話的憤怒到平靜,從大家對我的不了解到欣賞認可,我想說,這是學習的日子,也是轉變的日子。無論是對人處事,還是自己的水平,都得到了很大的提高。

實習工作給了我很大的感觸,未來的競爭,將是服務的競爭。我們認為,客戶滿意的本質在于對我們產品和服務質量的滿意,這就要求我們除了要提供品質優良的產品外,還必須提供長期、準確、無障礙的服務。除此之外,我們還深深的體會到了我們現在所學的專業對于現代社會來說是遠遠不夠的,我們必須努力的提高我們自身的營銷能力和管理能力。學會在學習中成長,在成長中學習。

2022報告推薦 保險的見習報告(篇一)


一般來說,有付出就有收獲。實習是對于學習成果或者相關課程進行實際操作的一種方式。書寫【崗位】寫實習范文是實習工作中十分重要的一件事情。優秀的實習范文是什么樣子的?小編為此仔細地整理了以下內容《2022報告推薦 保險的見習報告(篇一)》,僅供您在工作和學習中參考。

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又一次進入到了保險公司實習,這次來到了安邦保險。

安邦財產保險股份有限公司是一家經營財產保險、意外傷害保險和短期健康險業務的全國性保險公司,于XX年6月9日獲得中國保監會批準籌建,XX年9月30日獲準開業。安邦保險實力雄厚,注冊資本37.9億元。股東包括上海汽車集團股份有限公司(saic)、中國石油化工集團公司(sinopec corp)等“世界500強”企業。憑借著雄厚的股東實力,一流的企業文化,安邦保險發展態勢迅猛。目前已在全國37個省、市、自治區及重點城市設立分公司。XX年營業額超過10億元。安邦保險期望通過優秀的資源配置能力,與客戶、與股東、與戰略伙伴、與員工的相互依存,共贏發展。

兩周前帶著繼續學習基本功,學牢專業知識的心情來到安邦保險,在新的公司體驗新的工作環境、接觸新的同事、感受新的不同的企業文化、接受新一輪的挑戰,讓自己之前所學的理論和實踐知識得到錘煉加以鞏固。

一、實習內容

實習的主要內容是學習安邦保險車險條款,錄單及出單以及整個工作流程

1、接待客戶,向客戶介紹保險條款并根據客戶具體情況做出保險方案計算保險費。

2、負責填寫投保單;先收集好客戶的行駛證、身份證復印件等資料新車則要提供購車發票和合格證,然后對照證件上的內容填寫投保單,再用電腦進行錄入。

3、經核保無誤通過后,交強險打印保險單和保險標志、商業險打印保險單和保險卡,核對確定準確無誤后,將保險單交到財務,再用專門的筆記本把客戶的資料登記好。

4、把單證按類別整理并裝訂,最后送至檔案管理室并按月份將其歸類。

心得體會

二、 實習體會

(一)、通過進一步的對保險公司及行業的了解,也發現一些保險公司經營管理中存在的問題。

1、在經營理念上,發展和管理、速度和效益的矛盾突出。經營過程中,為了保證完成保費計劃指標,基層公司領導把主要精力集中在完成保費計劃上,理賠管理、服務舉措、內部建設等方面工作存在諸多薄弱環節,業務發展屈服于管理的問題比較突出。面對競爭日益激烈而尚欠規范的市場環境,基層公司在處理速度和效益的關系上存在觀念上的偏差,重速度、輕效益,風險管理意識和風險控制水平不高,部分業務質量較差,為完成保費任務不計成本地承保一些賠付率高、連年虧損的業務,經營效益水平低,制約了保險公司的快速健康發展和壯大。

2、在服務水平上,技術含量較低,仍然存在過分依賴關系和人情的現象。基層公司在展業過程中,主要依靠業務人員的“關系網”拉業務,或者是通過大量招聘營銷員的“人海戰術”開拓市場,保險從業人員素質參差不齊,誤導消費,坑害被保險人利益等行為時有發生,部分業務人員忽視消費者心理狀態而采取死纏濫打的推銷方式?;鶎颖kU公司的“人海戰術”和“關系業務”的過度膨脹,使國民對保險的作用產生誤解,有的甚至產生反感情緒和厭惡心理,不利于培育國民的保險意識,損害了保險業的社會聲譽和保險從業人員的社會地位。另外,基層公司在理賠服務過程中,有的為了穩固與大客戶的關系不講原則地進行人情賠付或通融賠付,有的為了個人或小集體的利益進行人情賠付和搞假賠款,而對一些非關系客戶另眼相待,服務態度和質量差,違背保險經營的損失補償原則和最大誠信原則。

3、在保險隊伍建設上,干部職工主人翁意識減弱,企業文化氛圍不濃,團隊協作精神不強?;鶎庸绢I導班子為了各自一時的政績和小集體的利益,短期行為突出,當公司整體利益和局部利益發生沖突時,過多地考慮自身的利益和職位,缺乏大局觀念和長遠發展的意識。在對員工管理方面,忽視了對管理水平和經營效益的考核。對公司文化建設重視不夠,忽視對員工的經營理念、專業技能和職業道德素質教育。在“績效掛鉤”的考核機制下,基層公司業務人員和營銷人員過分地注重自身的經濟收入,沒有把從事保險工作當作終身的事業,缺乏主人翁意識,缺乏愛司愛崗和團隊協作精神。

(二)、提高保險公司經營管理水平的措施

1、強化管理意識,提高管理質量和水平。基層保險公司要提高對加強管理工作重要性的認識,增強內控管理自覺性,樹立起管理是企業發展生命的觀念。加強內控管理制度建設,建立起高效率的管理機制,加強電子化建設,為管理工作的開展提供強有力的技術保障和支持。具體講,業務上要重點加強市場營銷管理、核保管理和單證控制管理;理賠上要重點加強查勘定損管理和報價核賠管理;財務上要重點加強收付費系統管理;人員上要重點加強職業行為管理和考核機制管理。上級公司要加強對基層保險公司管理工作的監控和指導,確保統一法人制度的順利執行和政令的暢通,同時建立配套的責任追究制度和獎懲措施,加強對基層公司經營管理行為的約束。保險監管部門要加強對基層公司市場行為的監督和管理,加大對違法、違規行為的查處力度,培育有利于基層保險公司發展的規范有序的市場環境。

2、加強保險隊伍建設。人是生產力中最積極的因素,解決好人的問題是解決一切問題的根本。配備一支業務能力強、管理水平高、具有創新能力的領導班子,是基層保險公司發展的組織保證和重要基礎。基層保險公司領導班子要不斷學習新知識、新事物,不斷提高領導能力和經營管理水平,才能適應現代保險公司發展的需要。要加強對基層保險公司員工的教育和培訓,提高員工的綜合素質,不斷培養符合現代保險公司發展要求的員工隊伍。加強基層保險公司企業文化建設,增強公司的凝聚力和向心力,倡導團隊協作,倡導激勵,宣揚先進,并通過分配結構和分配機制的改進,穩定員工隊伍,充分調動每位員工的積極性和創造性,為公司發展提供強大的人力資源保證。

實習過程中,我們在學習車險知識和專業知識技能的同時也要,多學習一些管理知識,提高管理意識。

無規矩不成方圓,一個木桶的容量決定于最短的那塊木板,只有提高個人的管理意識,進而提高整個團隊的管理意識,按照規則做事,才能發揮團隊的最大能量。

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日期:20xx年X月XX日

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