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大學生實習總結前言
月度報告精選 大學生見習報告前言(示范文檔)。
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從學校走到社會,一直是做學生時的期待與夢想。大城市的繁華與快節奏更是讓我對職場生活有了別樣的理解――從工作性質的選擇,到工作內容的把握,再到工作地域的篩選,結合著自己大學四年積累的學生會工作經驗和實習經驗,我把自己邁向職場的第一步選擇在了北京。
眾所周知,首都北京,有著太多太多復雜的意味。它是整個中國的核心,也是決定全國經濟大局與命脈的關鍵所在??墒?,硬幣的另一面卻是這個一線城市一直摘不掉的創可貼――高額的房價、擁擠的交通、快節奏不斷加班的寫字樓工作……所以,當我決定把自己的職業目標定位于此時,本是沒什么底氣和勇氣。這個城市會容納我嗎?我會很快很好的溶入到這個城市嗎?從學生到職員,每個人都為小說《杜拉拉升職記》中的杜拉拉捏過一把又一把的汗,社會兇險,職場險惡,但每個人都又或多或少拿杜拉拉當作自己奮斗的榜樣,但是,我會是那個杜拉拉嗎?
帶著這些疑問,卻來不及過多的思考,我便在北京匆忙地開始了我人生中的第一份工作。
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報告參考: 大學生頂崗實習報告(示范文檔)
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一、實習說明
1.實習時間:XX年3月29日至今。
2.實習地點:xxxxxxx
3.實習性質:畢業頂崗實習。
二、實習單位及工程介紹
(一)單位介紹
(二)工程介紹
建設中的xx項目是xx工程
三、實習全過程及小結
(一)實習過程
剛開始的前幾天,按照公司要求,先對新工作人員介紹xx公司的企業文化,學習了大約有一個周的時間,正式走上實習崗位。我還有其他5名同學被分到了古鎮口。我們來到的第一天,隊長帶領大家轉了一圈工地,讓我們知道起重工在這個工程中主要負責的工作。
下面來介紹我這三個月來的實習經歷。
來工地的第一天是我印象最深的一天,這是第一次真正從校門走上崗位,從理論走上實習的日子,所以心情還是蠻激動的,全身心覺得很輕松,也許再也不用坐在教室一坐就是一上午,一坐就是45分鐘定時定課的時候(現在想想當時自己挺幼稚的)。第一次看到起重船,第一次看吊機,看到了課本上講到的扭王塊體。下午徐師傅(他是我們的企業指導老師)帶著我們去工地轉了轉,給我們講解了工地布置,讓我們從整體上有了認識。第一次看到了預制扭王塊體,及澆注工藝。當時正趕上澆注塊體,所以理解起來非常簡單,聽現場施工師傅講解的更加具體詳細。知道了起重船常用的種類。師傅著重講了在工地上的安全問題,在工地上要注意的事項。再三強調海上作業不同與陸地,一不小心就會掉進海里,如果沒有人在現場的話,有可能會有生命危險?,F在工地不算很忙,主要等待潮水。
四月下旬,師傅帶領我們出沉箱,第一次在海上嘔吐,真正感覺到作為一名注港工人的辛苦與責任,由于一些施工工藝,施工參數不能向外傳播,故不做過多描述。
(二)工作小結
就我個人理解,下面簡單說一下古鎮口工程沉箱出運的過程。
1、方駁定位:在安裝沉箱的基床位置下四顆錨將方駁定好位,并在方駁上安排好起重工等待給沉箱系纜;
2、沉箱就位:用港作拖輪將沉箱拖、頂到方駁附近,通過撇纜從沉箱上拿下兩顆纜系在方駁的大樁上,使沉箱靠向方駁就位;
3、起重船就位掛鉤:起重船在沉箱靠方駁之前先就好位,再將起重船移開100米,等沉箱就位后,起重船再慢慢靠近沉箱,等大鉤對準沉箱中心時。絞緊各纜,定好位置,落下大鉤。掛上沉箱吊索,準備安裝沉箱;
4、灌水下沉安裝沉箱:根據流速、流向和潮水位置,一般在接近低潮時進行灌水,灌水時所有單元的閥門同時開啟,等沉箱接近基床頂面即停止灌水,通過測量定位使沉箱基本就好位,開啟閥門向沉箱再灌少量水,并用起重船吊安沉箱;
5、安裝收尾工作:沉箱安好后應盡快灌滿水并隨時檢查測量沉箱位置有無變化,當沉箱艙格灌滿水后,即將封倉蓋板拆下吊到定位方駁上,運回碼頭。
四、實習收獲及總結
這對于我是一次特殊的實習,脫離了課本的實習,心中不免有些壓力。但好的機會,要大膽的嘗試,才會得到有效的鍛煉。我懷著滿腔熱情和對工作的美好憧憬,來到了古鎮口工程。實習工作中,雖然我占有一定專業優勢(畢竟與學的專業知識相關),開始只是簡單的聽了師傅,覺得和課本上講得差不多,但是隨著日子慢慢的過去,心里感覺綜合性的實習工作有太大的壓力。因為真正的實體工程不像學校、課本上的理論知識,他們都是在一個相對理想化的條件下提及的;與學校不同的另一方面,在學校我們做自己需要的事情,做好做不好只關系個人利益,而實體工程反映其真實性,要切實觀察,真正做到與實習相結合,工程需要什么,我們就按照要求去做,做到真正了解工程、關心工程、幫助工程、更要提高對工程的那份責任心。
有壓力才有動力,壓力促使我們不斷學習、不斷努力、不斷進步,提高自身綜合素質,為踏上社會,面臨獨立生活打下牢固的基礎。作為在校生,我無悔自己的選擇,作為工程的一員應發揚不怕苦、不怕累的精神,心甘情愿為工地服務。實習過程中曾多次跟隨師傅冒大風、雨天起重,吊模板,用熱情的工作態度,完成了一道道施工工序,在實習中遇到不懂的專業問題,積極主動地請教現場有經驗的老師傅們,每次都有不同的收獲。使我不斷的得到進步,這次實習不僅僅是工作的平臺,同樣是學習的好環境。
短短實習,是一次我們可以直接面對和接觸現實社會的機會。這個機會很難得,它會讓我們一直習慣于書本的眼睛和大腦發生一些細微的變化,也許應接不暇的“怪現象”會撲面而來,充斥我們的眼睛和大腦,但是我們必須經受這樣的沖擊。就像我們國家的發展一樣,要實行市場經濟,就應該培育和鍛煉市場經濟主體應對激烈競爭,適應多變市場,分散風險的這樣一種能力,不適應的就應該被淘汰,最后留下的是質量優良的社會資產和適應能力強的經濟主體。
講了那么多實習好的一面,難免有點不太現實。實習過程中有快樂也有憂愁。
我覺得我以前很浮躁,對待一些人和事的態度有問題,太過于片面地去評判一個人和一件事的對與錯,其實這就是不夠成熟的表現。當然我們沒有辦法做的盡善盡美,甚至有時候還會運用虛偽和欺騙這些伎倆,但是只要我們心中有那么一盞燈,一盞指示我們應該如何前進的燈,我們就會朝著正確的方向發展。我在書上曾經看到:遇到弱者,或許我們無能為力,但是一個關切的眼神說不定會讓他(她)燃起對生活的信心。以前我很怕見陌生人,總感覺不自在,但是有一次我生病了,坐公交的時候,旁邊一個陌生人見我臉色不對,就問我“怎么了?”就三個字,讓我覺得我似乎和他認識,或者是好朋友。每天心里默默告訴自己三遍:世界很美好,也許一天的心情會很好,對自己充滿信心。其實每天都是美好,只是我們對待的態度不同。
「報告示范」大學生專業見習報告 月度范文精選
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一、實習時間
20xx年x月x日——20xx年x月x日
二、實習地點
東營區實驗幼兒園
三、實習內容
此次實習的主要內容包括兩大方面:
1、保育實習。來園活動,如廁與盥洗,進餐,午睡以及離園活動。
2、教育教學實習。包括集體教學的組織(教學目的、教學時間、教學準備、教學環節、教師與幼兒的互動、教學效果等);室內游戲的組織(游戲時間、游戲內容、游戲材料、游戲的組織、教師的觀察與指導等);戶外體育活動的組織(活動時間、活動內容、活動材料、活動組織、教師的觀察與指導等)。
3、班級環境和區角創設。包括班級墻面裝飾,區域活動設計,各個房間的功能及設施配備、環境布置。
四、實習目的
1、增強對學前教育的感性認識,提高專業意識。
2、了解幼兒園的一日活動安排、常規要求和組織方式方法,并且能夠逐漸獨立完成一日活動安排。
3、能將課堂中所學的理論知識與幼兒園教育教學實踐有機聯系,在班級教師指導下按照計劃,進行各種類型的教學活動。
五、實習情況
俗話說:萬事開頭難。剛進入到幼兒園實習,總覺得困難很大,自己工作毫無經驗,面對性格各異的孩子,面對新工作,的確工作很難開展。毫無頭緒可言,到底該從哪里下手呢,看著老師們輕輕松松的帶著寶寶開展各種活動,做著一個又一個的游戲,看著孩子們一張張興奮、熱情高漲的小臉,我深深地被感染了,我努力地去學習,嘗試獨立帶孩子,經過幾次之后,我的緊張心理才逐步退去,慢慢的融入這個小集體當中。
實習第一天的畫面還歷歷在目,那是多么讓人印象深刻。清晨,早早的起床,帶著那一點興奮,那一點緊張,那一點好奇準備開始實習的第一天。剛進班級,我要面對的就是如何讓這些可愛的孩子接納我,并且喜歡我。大班的幼兒在面對陌生人時,都是那么心懷好奇,他們會主動上來和你打招呼,并且問這問那,很快我就和他們熟悉起來,打成了一片。我的指導老師可是一名經驗老道的名師——袁靜老師,我會積極觀察袁老師如何引導幼兒自主學習,當我有疑問時,會及時請教老師,并能很快地將老師傳授的經驗付諸于行動,成為自己的經驗。在袁老師的指導和幫助下,我很快得就熟悉了工作,并且他都會和我說說班級里每個幼兒的情況,我知道作為一名合格的幼兒園老師,需要通過接觸幼兒、了解幼兒,逐步形成尊重幼兒、熱愛幼兒、關心幼兒、理解幼兒的教育觀念。
在實習整個過程中,我悟出了要因人施教,面對不同的幼兒要用不同的方法,每個孩子都有自己的差異,有自己獨立的內心小世界,而作為他們老師,要想真正走進孩子們的內心小世界,不用心去了解去發現捕捉他們的閃光點是不行的,每個孩子都有他的可愛之處以及不足之處,要想幫助他們改正缺點,不僅要關心和照顧幼兒,和幼兒家長的溝通也非常的重要,在實習期間我試著與家長打交道,與他們交流幼兒在園以及在家的各種表現,實習讓我獲得了很寶貴的東西。
首先,在保教工作方面,我積極和保育員老師搭配,體現了“教中有保,保中有教”。在戶外活動時,提醒幼兒慢跑,如果熱了,要主動提醒幼兒增減衣服;回教室時,要記住告訴幼兒在外邊玩耍時有細菌,提醒幼兒洗手。洗手時,要注意打上肥皂消毒殺菌,而且水龍頭不要放太大,以免弄濕衣服;喝水時,要排隊,不要擁擠,并且不能說話,以免被水嗆到;吃飯時,要遵守習慣,提醒幼兒飯前要洗手,吃飯時不能講話,不能挑食,不吃剩飯,要安靜就餐,不隨意扭動,以免把飯菜弄灑,燒到自己;在睡覺方面,要及時提醒幼兒大小便,蓋好被褥,安靜睡覺,睡覺時不講話。
其次,上課。在課堂上,如何把握上課的時間,各個步驟的銜接,以及幼兒情緒的調動,課堂秩序的維持等不確定的因素,對于一位教師的組織能力和控制能力提出了比我想象中更高的要求。有經驗的老師告訴我:在上課中不要死板去教學,要抓住小朋友的興趣愛好,使用技巧和方法去教,時間不易過長,一般時間控制在10分鐘左右,于是我就通過畫畫或者扮演小朋友喜歡的動畫人物去教學,之后用這樣的方法去教學,小朋友們不僅感興趣而且我自己教的也不累。
再次,聽課,看常規,做好記錄,談聽課感想。在幾天的聽課過程中,我懂得了在上課期間,必須做好充分的準備,隨機應變幼兒各種怪異的提問,前往不能讓幼兒覺得老師什么都不會。
另外,家長工作。在幼兒教育中,家長工作也尤為重要,我們要虛心聽取家長的合理化建議,同時對于無理的要求,要妥善處理,幼兒在園的表要及時通告家長,同時給予表揚和批評。我所在的東營區實驗幼兒園采取的是發博客的形式,將孩子每天的活動以照片的形式記錄下來發到班級博客中,讓家長了解孩子在園的點點滴滴。
最后,新教師還應該注意建立教師的個人魅力和樹立一個良好的形象。這就必須從自己的技能技巧、人格等方面下工夫。有些幼兒經常會這樣說:“我喜歡某某老師,她唱歌可好聽了!”“我喜歡某某老師,她跳舞可好看了!”等等??梢?,拉近與幼兒的距離,建立自己的個人魅力,技能技巧也是一個很好的途徑。同時,教師還鸚哥做到言而有信,說到做到,遵守諾言,不應該唬弄幼兒,只有尊重幼兒才能令幼兒尊重自己,樹立良好的形象。有一位有經驗的幼兒教師說:“在幼兒園里,教師樹立形象要做到說一不二,對幼兒提出的要求要幼兒必須做到。當然這些要求不是過分的。例如,在活動中,有活動規則;在游戲中,有游戲規則,教師必須在細微處樹立威信。如果在細微處不注意,那更不用說在別的地方了。樹立威信不是讓幼兒怕你,而是提出的要求必須遵守?!笨梢?,在建立個人魅力和樹立良好形象方面,要注意的是生活中的點滴和細微之處,要講求原則和耐心,而不是靠幾節成功的課。
一個多月的實習生活,使我更深刻地了解到了一個幼兒教師的工作;更深刻地了解和掌握了大班這一年齡階段的幼兒的身心發展特點及其在保教工作方面與大班、小班幼兒的區別;同時也認識到了作為一個幼兒教師,除了做好幼兒的教育工作外,如何做好與保育員、其他教師及家長的合作、協調工作也具有同樣重要的地位。
六、實習收獲和體會
回顧這些日子,些許心酸、些許甜蜜。雖然整天忙忙碌碌,但卻快樂。一滴汗水,一級臺階;一分耕耘,一成秋色。僅僅只是一名幼兒教師就如此不容易。幼兒的教育和成長,都掌握在幼兒教師的手中,我真正感受到這份職業的神圣!這段經歷,帶給我的東西實在是很多很多:幼兒的笑臉、幼兒的淚花、幼兒的純與真、老師的付出與回報、工作的苦與累、挫折感與成就感、理論與實踐的沖擊,這些都逐漸在我們本來有點浮躁的心靈內沉淀,發酵成一種不能用紙筆所形容的感動。更多的是我對自己有了新的認識,我有了自己的努力方向,對教育這個方面也有了新的想法和新的認識,給了我前行的力量。
教師是一個崇高而神圣的職業,但幼教工作是一個繁瑣而又辛苦的事情,需要幼教工作者耐心、細心、愛心、責任心并重,缺一不可,總之,要當一名好幼教不容易??!在此次實習中,我也看到了我自己不足之處,社會的不斷進步使幼兒園對幼兒教師的要求是越來越高。我愿意用我的所有熱情與愛心,換取孩子們的開心以及家長的誠心,實習間:讓我增長了見識,做老師難,做個幼兒老師難上加難,我要在今后的工作中,不斷的充實自己,全身心投入到未來的幼兒教育事業
七、總結
光線傳媒聯合部經理劉同說:“經歷不總結就是經過”。是這樣的,每一份經驗都是總結出來的。沒有總結的經歷就浪費了。我把在實習期間的點點滴滴串聯起來,在這樣短暫的三個多月時間里,我的觀念,我的心態,我的能力在逐漸地發生變化,從中也領悟到作為一個新教師,一定要戒驕戒躁,要時刻一種學習的態度來對待自己的工作,注重經驗的積累,注重觀察有經驗的老師是如何上課的,并借鑒她們好的方面,不斷提升自己的能力。這是一個成長的過程,也是必經的過程,如果自己的態度謙虛,觀察仔細,吸收得當,那么,就一定能夠取得進步,得到提高和發展。
通過實習,使我更深刻地了解到了一個幼兒教師的工作;更深刻地了解和掌握了大班這一年齡階段的幼兒的身心發展特點作為一個幼兒教師,除了做好幼兒的教育工作外,如何做好幼兒教師、社會在發展,對幼兒教師不斷提出新的要求,優秀教師這就要求我不斷學習,不斷進步,才能當一名合格的教師。在工作中,要不斷提高自己的水平,平時遇到什么額外任務,只要自己力所能及,要把好的方面堅持住,不夠的地方像別人學習,把別人身上的精華吸取過來。
本次的實習,有苦有甜,有高興也有悲傷,但它帶來的不僅是給了我們在實際的教學活動能夠有實際的經驗,更讓我們有一種將要成為一名幼兒教師的自覺與壓力。書本是我們的基礎,經驗是我們的利器,實習則是綜合器,讓我們在每的教學活動中都能夠最大限度的發揮自己的才能,使自己可以擁有自己的教學風格。在這里我很感謝我的帶班老師她把我當朋友一樣,她教會我很多不知道的東西,還為我開導心事。不舍的是那些天真的`孩子們,他們的笑臉總是映在我的腦海,和他們在一起漸漸的找到了弄丟的稚氣。
最后希望他們能夠在自己的一片天空中越飛越高。茁壯成長。
[精選報告] 學生頂崗見習報告(示范文檔)
學者貴于行之,而不貴于知之。實習是我們從校園生活進入社會生活的一個過渡期。寫寫實習范文可以給我們以后的的工作進行指導,總結經驗教訓,避免犯同樣的錯誤。好的實習范文模板是什么樣的呢?下面是小編為大家整理的“[精選報告] 學生頂崗見習報告(示范文檔)”,僅供參考,歡迎大家閱讀。
4月份即將來臨之際,3月份也悄然離去。我在粵西建筑工程公司也走過來9個多月。在這9個多月中,有過挫折、有過彷徨、有過放棄、有過堅持、有過汗水、有過歡笑,送過舊人走,迎過新人來,慶幸的是我堅持了下來,也正是因為我的堅持,我學到的知識比別人都多,更懂得這份堅持的珍貴。我很慶幸能從一個工程的基礎跟起,一直跟到現在做到屋面,學到的知識也比較系統化。
這個月里,3。4號樓的施工依然迅速,短短一個多月已經做到了8層和9層了,還有一期地下室頂板的全部完工。由于換了新的施工人員,他們都比較用心專業負責,每個工序都監督的比較到位,所以我們的施工進度計劃實施的比較順利。
這個月里我想討論一下做斜屋面的時候我發現出現的問題,也許是我第一次接觸斜屋面吧。感覺在看圖上面好像沒有什么困難了,但在實際的操作中又發現其實有時候看圖紙并不能比較全面地了解個別節點的做法,還是要去到現場學習,結合實際操作才能更好地理解。在斜屋面的施工過程中我發現一個這樣的問題:屋面有個別節點的施工方法與圖紙上要求的尺寸并不完全相符,而且也并沒有設計院的變更回復。但這樣做出來的效果并不影響觀感、質量和使用效果。還發現這樣子施工相對來說比較簡單方便。為此我專門找到現場工長和技術總工了解情況。他們的回答是已經向設計院遞交了圖紙變更的聯系函,但是設計院的回復至少要15天才能拿到,由于施工進度比較緊張,所以先施工。我不太清楚這種做法是否符合規定,但是現場施工并沒有影響到工程質量,而且施工比較方便,所以我也就默認了項目部的方案,先施工。在斜屋面的驗收中最難的就是節點尺寸這方面。斜屋面講究的就是造型,有許多形狀各異的構件和節點。節點對尺寸的要求比較嚴格,這對木工來說也是比較難的。因為這關系到幾個方面,如果節點尺寸太小,鋼筋就很難放下去,后期會造成漏筋等現象;如果節點尺寸太大,混凝土保護層則有可能太厚,拆模后可能造成節點混凝土開裂,甚至有可能會掉下來。所以在每個節點支模時容不得半點馬虎。在驗收中我們也著重對節點模板、鋼筋的檢查,避免此類質量事故的發生。
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行是知之始,知是行之成。實習是大學生通往職場的第一步,寫實習范文可以將這次實習中的成功經驗分享給大家借鑒。我們怎么樣才能寫好實習范文呢?為了讓您在使用時更加簡單方便,下面是小編整理的“[總結參考] 大學生頂崗見習工作報告(示范文檔)”,歡迎大家與身邊的朋友分享吧!
我第一次真正的踏上社會,開始了兩個月的工作實習體驗生涯。時間不長,體會甚多。明白了那句讀萬里書,不如行萬里路的深刻體會,也許在此時此刻的我,真實的將實習當做工作了吧
本次實習的目的在于通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通,進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等,尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力,以便提高自己的實踐能力和綜合素質,希望能幫助自己以后更加順利地融入社會,投入到自己的工作中。
一般來說,學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距,學校主要專注于培養學生的學習能力和專業技能,社會主要專注于員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求,除了要加強課堂上的理論知識外,還必須要親自接觸社會參加工作實踐,通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求,以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。
實習在幫助應屆畢業生從校園走向社會起到了非常重要的作用,因此要給予高度的重視。通過實習,讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距,并在以后的學習期間及時補充相關知識,為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備,從而縮短從校園走向社會的心理適應期。
雖然已經是大三,但對于實際社會工作還是茫茫然的,畢竟書本上的只是一個概念,具體操作并沒有教你。難得的實習機會,我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情,但確實體會到了工作的辛酸,覺得自己在學校所學的專業知識嚴重不足,不能適應激烈的工作要求,像那些實際操作性極強的工作,我們這些剛出來沒什么工作經驗,而且本身就沒好好學學校的專業課的人來說,根本無法和那些老手相競爭,有時候感覺確實無從下手。雖然說這只是個銷售化妝品的公司,但在這實習期間,我從培訓到商品的整理以及到產品的現場營銷等,都全身心的投入到工作中去。
實習對我來說是個既熟悉又陌生的字眼,因為我十幾年的學生生涯也經歷過很多的實習,但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力:學習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石,檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰的社會,也是我建立信心的關鍵所在,所以,我對它的投入也是百分之百的!緊張的兩個星期的實習生活結束了,在這兩個多月里我還是有不少的收獲。實習結束后有必要好好總結一下。
這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班,上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任,凡事得謹慎小心,否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價,再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。
回顧這兩個月來,自己的工作情況,捫心自問,坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此,更要及時強化自己的工作思想,端正意識,提高銷售工作的方法技能與業務水平。
首先,在不足點方面,從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客,打動其購買心理的技巧。
作為一名銷售人員,我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下,怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,激發起購買欲望,就顯得尤為重要。因此,在以后的銷售工作中,我必須努力提高強化說服顧客,打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合,不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。
其次,注意自己銷售工作中的細節,謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑,清晰的語言,細致的推介,體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們店的顧客都乘興而來,滿意而去。樹立起我店工作人員的優質精神風貌,更樹立起我們優質服務品牌。
再次,要深化自己的工作業務。熟悉每一款化妝品的貨號,大小,顏色,價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客,采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,更力爭增加銷售數量,提高銷售業績。
最后,端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白,不論做任何事,務必竭盡全力。這種精神的有無,可以決定一個人日后事業上的成功或失敗,而我們的銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動,努力的精神來工作,那么無論在怎樣的銷售崗位上都很難有所建樹。
實習是學生大學學習完成全部課程后的最重要的實踐環節。通過這次的實習,我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中,我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,并且需要進一步的再學習。在這次會計實習中,我可謂受益非淺。僅僅的二個月實習,我將受益終生。
通過此次實習,不僅培養了我的實際動手能力,增加了實際的操作經驗,縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離,對實際的工作的有了一個新的開始。實習是每一個學生必須擁有的一段經歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,打開了視野,增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。
月度報告精選 大學生保險見習報告(示范版)
眾所周知,實踐是檢驗真理的唯一標準。實習為我們今后走向社會,服務社會提供了一個基礎平臺。寫實習范文是對我們這段工作的總結,對以后的實習和工作具有指導作用。優秀的實習范文是什么樣子的?以下是小編收集整理的“月度報告精選 大學生保險見習報告(示范版)”,供大家借鑒和使用,希望大家分享!
中國xx財產保險股份有限公司是經國務院和中國保監會批準的全國性財產保險公司。公司成立于xx年10月20日,注冊資本17.2億元,總部設在上海。xx年9月27日,中國xx保險第一屆董事會第十一次會議暨xx年第一次臨時股東大會一致通過中國xx保險第二次增資擴股方案,增資30億元。10月20日,保監會批準xx保險中國區變更注冊資本。
xx保險在中國的業務范圍涵蓋非壽險業務的各個領域,包括企業財產保險、機動車輛保險、工程保險、責任保險、信用保險、保證保險、家庭財產保險、貨物運輸保險、船舶保險、農業保險、短期健康保險和意外傷害保險等。
中國xx保險公司將始終堅持“誠信第一、穩健經營、價值第一、服務社會”的經營理念和“立足地球、攜手創業、共享未來”的企業精神,遵循“技術領先、低成本擴張、總成本領先”的經營戰略和“專業定位、綜合經營、扁平化管理、差異化發展”的經營指導思想,努力把公司建設成為中國一流的財產保險公司。
一、實習目的:
聯系實際,了解社會,增強勞動觀點和社會主義奉獻精神及責任感;學習業務知識和管理知識,鞏固所學理論,獲取本專業的實踐知識,培養初步的實際工作能力和專業技能。
二、實習內容:
1、了解保險公司和其他企事業單位的性質、企業管理目標和制度的形成、企業文化和發展歷史。
2.了解保險企業的'內部組織體系和管理體系,以及總公司、分公司、分公司、市場部之間的管理分工、職責權限。
3、了解財產保險公司在會展行業的承保、理賠等業務流程,熟悉保險的主要險種及相關文件。
4.了解CPIC保險公司在個人保險、團體保險、企業年金保險營銷中的主要環節、主要險種及相關文件。
5.學會承保機動車輛和非機動車輛,包括房屋綜合險、機器損壞和損失險、企業財產險
6、培養經紀中介工作的業務能力。了解和熟悉保險代理人的日常業務和工作流程,學會工作。
7.預習,準備就業。找出自己的情況與社會的實際需求之間的差距,在后期學習期間及時補充相關知識,以充足的知識和能力為求職和正式工作做準備。
三、實習總結:
xx年3月1日是我在xx財產保險公司的第一天。懷著一種興奮和好奇的心情來到中國xx財產保險有限公司,開始了大學以來的第二次實習。但和上次不一樣的是,這是我的畢業實習?,F在回想起來,雖然只有短短的兩個多月的實習期,但在這兩個月的實習中,我學到了很多在課堂上學不到的知識,讓我受益匪淺;認識了很多積極工作熱愛生活的優秀的人。我在這里度過了一段快樂而難忘的時光。乍一看,保險和我的專業沒什么關系,但是從保險中學到很多東西,對我一輩子都是有用的。雖然我在學校學的是金融專業,但是我覺得無論做什么都要做到最好。實習結束,我想從專業知識和人生價值兩個方面對我兩個月的實習做一個總結。
我的實習部門是工商管理系,很榮幸。我分配的師傅是xx經理。在xx經理的指導下,我遵守紀律,虛心學習,積極工作:
1.參加部門的晨會(周一到周五,早上八點半開始),吸收新知識。晨會一般是總結工作,分享經驗,專題講座,發布通知。我認真做筆記,從中吸收新知識,間接獲得工作經驗。
2.虛心請教xx經理。起初,我沒有任務要做。經常坐在那里無聊的看一些資料和術語,背一些基礎率,看了幾天術語有點累。有些話,有些險種我聽不懂,也沒有人給我過多的解釋這種現象,于是我開始討厭這種工作生活,開始想念在學校的同學朋友。X經理可能看出來我有點不爽,就主動問我遇到了什么問題,并認真向我解釋,讓我對貴公司有了更深的了解。
3.了解迪達的財產保險產品,熟悉區域服務專員的日常業務、工作流程和工作方法。區域服務專員的日常業務是聯系客戶,為客戶提供服務。其工作流程有五個步驟:尋找客戶、預約、銷售面談、成交和售后服務。這五個步驟構成了一個銷售周期。其中售后服務包括收費、保管、理賠、送生日卡或客服報告等。如果區域服務專員提供客戶滿意的售后服務,會有推薦,會獲得新的銷售機會,開始新的銷售周期。工作方法有很多,比如如何與客戶打交道,包括如何拜訪客戶,如何向客戶介紹保險,如何為客戶制定保險計劃等等。
熱門報告: 學生見習報告(示范文檔)
理論所不能解決的疑難問題,實踐將為你解決。經歷過實習的學生會更明白自己未來的方向,通過寫實習范文可以復盤我們工作中的得與失,才能從中獲得成長。哪些好的實習范文值得借鑒呢?下面是由小編為大家整理的“熱門報告: 學生見習報告(示范文檔)”,歡迎大家與身邊的朋友分享吧!
一年的單位實習已經接近尾聲,在繁忙和充實的工作下才感悟到時間的寶貴,在這一年見習的時間里,不管是思想上、學習上還是工作上都在實踐中得到了鍛煉和提高,取得了長足的發展和巨大的收獲。我從理論到實踐,圍繞著這個轉變,我始終保持良好的心態,漸漸的成長。
從實習開始就體會到有具備良好的業務素質,才可以很好的勝任本職工作。作為一名新兵,我在局領導的正確領導、科室領導的悉心指導及同事們的幫助下,刻苦鉆研、認真學習,虛心向老同志請教,較好的完成了各項工作任務。
得到辦公室主任的精心栽培,了解了機關工作的內容、性質及要求,初步接觸了一些機關公文方面的知識,我順利地完成了從一名大學畢業生到機關工作人員的角色轉變。xx年x月份,參與了整理三樓長期檔案庫房及檔案轉架的工作。協助本科室完成接收檔案進庫工作,對編錯號的檔案進行了重新編號,對文件目錄錯誤的檔案重新整理抄錄并裝訂,還對接收進館的檔案建立了臺帳。
在工作過程中我還領悟出要掌握二個標準。所謂“和諧”是指協調、友愛、融洽、無矛盾沖突、無相互抵觸之意?!昂椭C機關”的基本內涵是:人與人之間和睦相處、部門與部門之間相互配合、人與單位之間相互依存、單位與外部環境融洽聯通,整個機關形成一個團結協作、氣順人和、運轉有序、公平公正的良好氛圍。
以人為本,構建一種和諧的、融洽的、健康向上的人際關系是構建和諧機關的一個很重要的內容。這是評價一個機關是否和諧的首要標準。良好的工作秩序和優美舒適的環境是衡量機關和諧的另一個重要標準。從軟件方面來說,“和諧”實質上意味著一種秩序。構建和諧機關,就要遵循機關運行規則,維護機關應有的秩序。維護秩序靠的是健全的規章制度和科學有效的機制來調節。
我做到堅持學習,樹立正確人生觀,我知道一個優秀的機關員不是天生具備的,而是在不斷地學習、不斷地實踐的過程中,通過不斷地總結和提高自己的思想境界,才形成的。在這一過程中,認真、系統地學習,特別是學習政治理論起著極其重要的作用。只有通過努力學習文化,學習科學技術,才能具備建設社會主義的業務能力。
做好創建和諧型機關要與創建學習型、創新型、效率型、節約型、服務型機關活動相結合。學習是創建和諧型機關的基礎,創新是創建和諧型機關內涵的延伸,效率是創建和諧型機關的主要目的,節約和服務是創建和諧型機關的內在要求。
雖然只是實習,但是我仍然通過踏踏實實的做事,認真深刻的總結和思考,我始終保持積極向上的工作態度,勤于思考,求是拓新。我的工作規劃更加清晰,對自己今后的發展充滿自信,在見習期獲得的點點滴滴,這些經驗對我來說是彌足珍貴的。
[報告系列] 學生見習報告(示范文檔)
大家都說,實踐后才會有收獲。實習對我們今后成功就業有著重要的促進作用。寫實習范文是對實習過程,結果以及體會以書面的形式呈現的一種方式。我們怎么樣才能寫好實習范文呢?下面是小編為大家整理的“[報告系列] 學生見習報告(示范文檔)”,僅供參考,歡迎大家閱讀。
這個學期,我有幸獲得了一次到小港村小學當助理班主任的機會,這應該算是我人生中的第一次實踐,使我深受啟發。在實踐期間,經過自己的親身體驗和觀察,我深切地感覺到,做一個小學班主任真的很不容易。雖然班主任工作多少有些苦,有些累,但我下定決心,不管如何辛苦,我也要在實踐期間將普通而又平凡的班主任工作做好。
一、教學工作:進行趣味教學,引導學生專心聽課。
在實踐期間我的教學工作每走一步都是腳踏實地的,從沒有絲毫的放松過。除了備課,上課以外,我還堅持每天幫助老師批改學生的家庭作業,做到批改后讓學生及時改錯誤。我們班的學生很多任課教師都說,紀律不是很好,學生的聽課狀態也是一般,也很不怎么愛發言。三年級學生由于年齡小,自控力差,上課的時候經常都會出現紀律渙散現象。我所接管的三(4)班更是如此,聽一些老師說,我們班是全級最調皮的學生,那些學生誰都不怕,只怕班主任,根據我所了解和觀察,確實只這樣。因為我去聽他們原來的不是班主任的語文老師上語文課,一聽果然不出所料,紀律真的不怎么好,除了很多不聽課開小差,還有一兩個同學經常都插嘴,妨礙老師教學。一開始,我也遇到了其他老師所遇到的問題,但是后來我慢慢意識到他們的心理,大多是因為課堂枯燥,對老師講的內容沒什么興趣,所以上課注意力不集中,也就對老師提的問題不怎么搭理了。 根據這個特點,我在教學設計上更多地趨向趣味性,加入了很多猜字謎,玩游戲,當小老師等等,更注重運用他們喜歡的教學方式。在語文課堂上進行趣味教學,盡量吸引學生的注意力,組織好學生的紀律。漸漸地,在我的課堂上,學生的發言總是絡繹不決,爭先恐后,連一些差生的表現也積極了很多。
二、給予學生更多的耐心,要公平地對待每一位學生.
課間的時候,經常都會有很多學生來級室告狀,誰拿了我的筆,誰打了一下我,誰說我的壞話等等,一些無足輕重的小事。剛開始覺得他們好煩,那么小的事情也值得他們,天天地跑來級室告狀。但是我看見那里的老師都很耐心地給每一個同學來解決他們的小矛盾,覺得真是佩服他們,天天為這些小事來費口舌。后來問老師,老師很認真地跟我說,這些小事在我們看來是小事,但是在小學生看來卻不是一件小事。如果他們知道老師是不管這些小事,他們之間就私下解決,解決不了就打架,打傷了人就不是小事了,我們要耐心地給他們解決這些小事。聽了老師的話才恍然大悟,看來這些小事真的不小,后來有一些學生向我告狀的時候,我不再是說:“你不要理他就行了?!边@句話了。而是,更詳細地了解他們之間發生矛盾的,并公正地給他們判斷誰對誰錯,給他們講一些道理,讓他們心服口服,并要求錯的同學給另一個同學道歉。
三、關心愛護每個學生
作為一名教師, 我愛班上的優等生,更愛班級的后進生。在學習中,不讓一個學生掉隊。如我班黃可同學,每次上課發呆,不肯做作業,每次叫他做作業,他總是說不會。我沒有放棄他,而是手把手的教他寫字,抓住他的點滴進步,不斷鼓勵他,在學生面前夸獎他是個聰明的孩子。課堂上,我也經常都會叫他來回答問題,并在課堂上盡可能地表揚他。漸漸的,他不但能完成作業,而且成績也有了很大的進步。每天早讀前,我都會提前檢查他的作業,看到有錯的地方,就幫他指出并改正。在一些主題班會上,我也盡量爭取機會讓他上臺表演,以增強他對自己的信心。一段時間后,我明顯感到他進步了很多,上課比以前愛聽課了,作業也完成得越來越好了,看到他的進步,心里真的感到很高興。我們班的學生下課后或上課前,總愛跑到我這里跟我說話、聊天,也有問學習上的問題,感覺跟學生們的距離拉近了好多。
四、開展“安全牢記心中”主題班會。
在實踐期間,我們地開展了“安全牢記心中”主題班會,通過小品表演、知識競賽,認識交通安全標志等多種形式,并要求他們到課外去讀有關的安全知識,要求學生小組合作,共同完成任務。在這次主題班會中,讓學生初步掌握了一定的自救自護的知識,增強安全意識。讓學生在遇到緊急情況時,學會從容對待,不急噪,不慌張。用知識競賽、 小品表演等形式來鞏固并拓展學生對安全知識的理解和運用,樹立學生自我保護的意識。在活動中,同學們充分發揮主人翁的精神,自己回家收集材料,分組研究,匯總資料,合作排練,自己制作道具,干得不亦樂乎。這次我班別開生面的《安全牢記心中》的主題班會,取得了圓滿的成功。通過這次主題班會活動,學生的合作能力得到了提高,增進了同學之間的友誼,學生對這類活動樂此不彼,興趣盎然,積極地投入到班級活動中去。長此以往,就會不自覺地喜歡上這個集體。只要班主任和全體同學同心協力,把握好道德行為習慣的航向,我相信我們這個班級會建設得越來越好。
在實踐期間中,我與學生在一起,覺得日子過得真快,雖然每天都是忙忙碌碌的,但我忙得高興,忙得開心,我將更加努力工作,不斷完善自己,提高自己。
報告推薦: 大學生實習報告前言其一
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隨著社會的快速發展,當代社會對即將畢業的大學生的要求
越來越高,對于即將畢業的我們而言,為了能更好的適應嚴峻的就業形勢,畢業后能夠盡快的融入社會,同時能夠為自己步入社會打下堅實的基礎,我系同學各自開展了頂崗實習活動。此次實習,我是XX有限公司的儲備干部,從找工作到找到工作到工作的過程中發生的點滴給我留下了深刻的印象,也讓我學到了許多知識,體會到很多,相信此次經歷多我而言是一筆寶貴的財富。
月度報告精選 大學生傳播公司見習報告(示范版)
三人行,必有我師。實習是從學生過渡到工作人士的一個不可或缺的必經階段。寫實習范文可以將這次實習中的成功經驗分享給大家借鑒。一篇實習范文應該要怎么寫呢?為了讓您在使用時更加簡單方便,下面是小編整理的“月度報告精選 大學生傳播公司見習報告(示范版)”,歡迎大家與身邊的朋友分享吧!
在XX年7月9日到8月21日期間,我來到xx東方偉業文化傳播有限公司實習,在實習期間獲益良多,也形成的一些自己對廣告對管理的看法。
在實習期間我的主要經歷如下:
1、XX年7月7日早8點30面試。
2、200XX年7月7日—7月14日:對公司運營狀況的熟悉了解,并在袁總的指導下對策劃的深入學習。
3、XX年7月14日—7月21日:為xx的“xx華誼群星演唱會”的前期籌備工作做流程并組織假期打工的大學生“打票”。
4、XX年7月21日—8月17日:組織策劃xx清茶喝礦物質水的市場啟動促銷路演活動,和策劃8月18日xx演唱會事宜。
5、執行XX年8月18日xx華誼群星演唱會。
在這段充實的實習期間我收獲良多,分三個部分來一一闡述:
一、對廣告的專業知識的理解更加深刻
廣告本來就是一門實踐性極強的學科,在實踐過程中我一點一滴的感受使我開始對廣告有更深入細致的理解。
(一)、平時在學習中廣告調查、廣告策劃、廣告媒體研究、廣告文案寫作等課程,老師是在不同學期分開來授課的。但是在實習中,當我嘗試做一個xx的策劃案時,策劃的過程幾乎涉及我從前所學的所有課程。在實踐與理論的結合中,我對廣告有了系統性的認識。
(二)、在學校中對于策劃案的撰寫我一般是對照著廣告策劃大綱一條條的往上“湊”,在實習中,在具有多年實戰經驗的老師的指導下我形成了一個做策劃案的主線,它是一條具有嚴密邏輯關系的思路:“我是誰?→對誰說?→說什么?→怎么說?貫穿于其中的是羅斯、瑞夫斯usp理念”盡管這只是一個從產品(4p)出發的思路,但是4c理論、定位理論、整合營銷傳播理念都是對usp進行了“揚棄”。我想這對我以后形成具有自我特色的策劃手法是有幫助的。
(三)、高校的廣告專業教育只是使我們學生入門,而在市場的實戰才能真正培養一個優秀的廣告人。我們公司很多優秀的人才,都是在市場的洗禮中變得成熟起來的,到公司的第一天,面試剛剛結束,袁總就叫我為自己的三鹿酸奶促銷策劃案去超市調研。我知道這是他在給我灌輸一種意識:要做好廣告必須要與市場充分接觸。他也曾經總結出六個字來指導我們廣告小兵的成長“腿勤、嘴勤、手勤”
顧名思義我對他們的理解就是:
“腿勤”就是要經常跑市場、跑客戶。與市場和消費者充分接觸。
“嘴勤”就是要注意與廣告主、與目標消費群體、與公司的領導、與自己的團隊的成員溝通。
“手勤”就是要經常寫一些方案,這樣才可以提高自己的提案水平,還有就是在于人溝通中要經常記錄下溝通的重點,會議的重點。人畢竟是健忘的!
(四)、在公司的實習中我形成了自己對廣告策劃淺顯的具體的理解,我認為廣告可以分成兩類:
1、做概念:何謂做概念呢?我認為做概念就是把一種復雜的社會需求和推廣理由加以濃縮。比如說sohu-smallofficehomeoffice和我們公司袁總所作的“抗腦衰”。它的重點就是在目標群體的內心創造一個新的品類或者在品類中塑造好一個no.1的位置。
2、做活動:近年來隨著大眾傳媒廣告發展加速度的變慢,促銷的費用在企業的銷售促進中占的比重越來越大(我在公司所作的一個三鹿酸奶的活動策劃中,經過我的計算,我發現它用在促銷上的費用占它的銷售額的8%,可是他在廣告上的投入卻很少。)所以我認為做好活動策劃是廣告人的“必修課”,也是廣告人進一步發展的“基礎課”。在我們所策劃的xx促銷路演活動中,我感觸良多。我認為要做好一個促銷活動策劃要有“兩個務必”
(1)促銷活動務必要與產品的定位和廣告主的企業形象相一致。現在中國的企業開始導入cis,其中的核心就是使一個企業的形象統一化,發出一致的聲音。市場上充滿了廣告信息,為了使自己的信息“露出”,就必須要在企業的各個環節整合信息。如果直銷、促銷、公關、廣告所發出的聲音不一致或者互相沖突的話,這將會影響企業產品的露出。
(2)促銷活動策劃務必注重細節?!凹毠潧Q定成敗”在廣告主對廣告代理商的選擇中,他們在追求效果的同時也會考慮促銷活動投入產出比。因此我們廣告人必須注重細節,做好細節有兩大好處:
①這樣可以確?;顒臃桨傅娜f無一失?!扒Ю镏?,潰于蟻穴”并不是危言聳聽,尤其是廣告活動的策劃。
②這樣可以在活動中的每一個環節省錢。小賬大算,既可以提升自己的競爭力,又可以為公司贏得更高的利潤。
二、上面談了我在實習中我對廣告的理解,現在我在管理上的收獲和看法。在公司中我對于管理的涉及有三次
(1)帶領五個大學生打票(給演唱會門票上印上座位號)
(2)和一群民工干一些體力活
(3)在公司的會議中學習
我對于管理有如下的看法:
(一)為了杜絕團隊中有人“出工不出活”,絕不能“吃大鍋飯”!!必須要明確團隊中每個人的責任,每個人都要有相應的分工,并且使他們相互競爭。這樣才可以相對比較高效,高質的完成任務,在工作中通過我所帶領的團隊和其他四個團隊的比較上看,我們之所以是最棒的,就是因為我們每個人都在做自己份內的事。在做一些比效率,比熟練程度的工作中“計件工資”可能是最好的選擇。
(二)如果在管理中追求更高效的工作方法又該怎么辦呢?我認為其中起最最關鍵作用的不是物質誘惑,而是員工的心態。一個好的心態是員工發揮主觀能動性的前提??墒窃鯓邮箚T工有一個好的心態呢?我認為.
1、要使員工熱愛這個公司,我們公司最近在為員工的的養老保險而操心著呢,他只是一個私企。在實習中我發現在完成工作中,在為了公司以后的更好發展而打拼中,員工和領導全力以赴,奮不顧身!我很感動,也為顧總的領導才能而折服。
2、要讓員工獲得一種使命感,使他們對一個復雜的活動有一個整體的了解,使他們知道自己所要完成任務的目的,這樣他們會意識到自己是這個復雜工程中不可或缺的一個重要因素而盡心盡力。
(三)要做好企業內部的溝通,傳播學上強調有效的溝通的前提就是要使傳者和受者處在在共同的文化中,創造良好的企業文化,有利于解決大公司中各部門各行其是的不足。
三、我在公司也關注,詢問那些功成名就人士的成長經歷,我發現他們大多有一個好的職業規劃,并在自己的行業里做到了做好。
結:在公司的實習中,在為公司,為自己的奮力拼搏中,我和公司的每個人結下了深厚的友誼,感謝他們對我的栽培。我深深地愛著我第一個為之拼搏的公司,我深深地懷念那一段繁忙但充實的經歷。
月度報告精選 旅行社見習報告(示范文檔)
道阻且長,行則將至。實習是從校園走向社會的一個過渡,是一項社會性活動。寫寫實習范文一定要明確內容主題,要有重點,有自己的想法。什么樣的實習范文比較清晰明了呢?下面是由小編為大家整理的“月度報告精選 旅行社見習報告(示范文檔)”,僅供參考,歡迎大家閱讀。
(一)實習時間:
2010年9月30日——2010年10月25日
(二)實習地點:
吉林省康輝國際旅行社總部,筆者主要在公民旅游中心實習。
(三)實習目的:
主要是培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養和提高理論聯系實際能力,更好的掌握課本知識和實際操作能力。
(四)實習單位概況:
吉林省康輝國際旅行社有限公司創建于XX年,隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的——————中國康輝旅行社集團,是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社。公司注冊資本金150萬元人民幣,質量保證金160萬元人民幣。吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準經營出國旅游業務的國際旅行社。
二、實習內容
(一)接待實習內容
由于慷輝國際旅行社總部設在二樓,且下設很多部門,每當客人來公司時,一般都直接到各部門??腿藢疽挥∠蠓浅V匾?,怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑,讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發,投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上,要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。
其實接待的對象不僅僅指出游的客人,也包括同業的工作人員。我們部門經理姓王,有一天我按經理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上,大概9點時候,王經理的qq閃了下,吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經理發了條信息,我打開一看原來是問好,我一看,不答理人家的做法是不對的,我就回了個笑臉,慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。
還有一天,有個中年女人挎個包來到了我們部門(公民旅游中心),恰巧王經理不在,我熱情的向她打招呼,然后給她倒了杯水。然后我問明來意,原來她是某學校的李會計,由于學校要出游,她是來交團款的。我馬上給經理打了電話。然后告訴李姐,說經理馬上來??蓻]有想到,經理很久沒來,屋子里實在太安靜了,我鼓足勇氣,開口說話。首先,說了下天氣,然后又轉到出游,然后又是化妝品,在我覺得快沒什么話的時候,經理終于回來了。晚上回學校,我仔細想了下,覺得和別人溝通原來并不困難。
(二)產品線路安排實習
歡迎訪問我是個剛到人家部門的學生,開始,對線路的安排工作,部門經理并不讓我參與,只是讓我慢慢看別人怎么做的,在經過兩天的學習后,我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品,由于旅游產品容易被別人抄襲。我發現旅游企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點:首先,要遵從客人要求,按照客人要求安排線路,諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊,讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解,并用合適、優美的語言把線路向游客描述出來。最后,也是最重要的一點,那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
(三)導游員職責
我只考下來導游資格證,所以在旅游企業出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導游員的職責實習。
1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是:
(1)實施旅行社的接待計劃,監督各地接待單位的執行情況和接待質量;
(2)協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作,做好旅行各站的銜接工作;
(3)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動,照顧好客人的生活起居;
(4)維護旅游者的人身和財物安全,處理好各類突發事件,并能提供與之相關的延伸服務;
(5)耐心解答旅游者提出的問題;
(6)反映旅游者的意見和要求,開展市場調研工作,協助開發、設計新的旅游產品。
2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是;
(1)認真做好旅游者在本站的接送服務;
(2)嚴格按照接待計劃確定游覽日程,安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動;
(3)熱情做好導游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播中國文化;
(4)妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系,認真處理旅游者發生的各類問題;
(5)維護旅游者的人身和財物安全,做好事故防范和安全提示工作。
三、實習體會
雖然實習時間不長,但是感觸頗深。首先讓我們看一下,哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社?
(一)旅行社的規范性
旅行社的規范性有兩個層次的含義,一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規定設立的合法旅行社,二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規行為。旅行社的規范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。
(二)旅行社產品的價格
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路,一個很重要的原因就是希望節省旅游費用。因此,旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格,在很大程度上決定著旅游者的購買決策。
(三)旅行社的服務質量
隨著我國旅游消費者漸趨理性,越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候,已不僅僅著眼于旅行社的報價,而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的“性價比”,從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而,旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。
(四)旅行社產品的豐富度和個性化程度
進入新世紀以來,人們的旅游消費觀念正在發生多方面的變化,其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統的“團體標準等全包價旅游產品”對旅游者的吸引力越來越小,相反,那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務,尤其是能夠提供根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
(五)旅行社的誠信度
誠信是旅行社企業立足于社會和長期盈利的基石,也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。
(六)旅行社的品牌形象
旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”,而購買名牌產品是降低該風險的有效方法。所以,旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,直接影響到旅游者的購買選擇。
四、實習思考
旅游業是朝陽企業,相對于其他類型的企業而言,旅游企業的可進入性高,門檻低?,F階段我國各地方旅行社相繼建立,旅游企業的發展趨勢如下所示:
(一)旅游中介分工越來越細分,旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之分外,現在更加分工細致,不同的旅行社開發不同的旅游專線,同一品牌的旅行社也分別開發出不同的主體旅游和專題旅游??递x國際旅行社辦理國內旅游、出入境旅游業務
(二)旅游中介的附加服務越來越突出。隨著顧客越來越挑剔,競爭越來越激烈,各旅游中介機構為爭奪顧客,提升品牌的競爭力,在為顧客服務的過程中,越來越注重服務的附加作用。如為顧客提供票務預訂服務、租車接送服務等,提供金融服務、保險保障服務,還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
(三)旅游向郊區化、短期化發展,一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發,旅游逐步從長線向郊區短線延伸,因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出,因此各種各樣的度假村越來越多,人們開始在雙休日、節假日期間,拋下一周的緊張和都市的浮華,來到郊區吃農家飯,參加田園勞動,欣賞山水風光,追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。
(四)自助旅游漸成時尚。傳統的旅行社服務,給人們留下了許多負面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好),使旅游變成了只有旅沒有游,但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發展,自助旅游的人越來越多,并漸成時尚。尤其大型節假日期間,三五個家庭結伴出行,驅車數千公里,跑遍大江南北已不是稀奇事,他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩,彌補了傳統旅行社的不足。從XX年度用汽車作為旅游交通工具占15。7%的人數構成中可以證明。
(五)商務旅游越來越突出。隨著經濟貿易的發展,國內及國際性的商務考察旅游也越來越突出,據統計我國各類商務大軍有4000萬人,每年平均每人出行3次計,全國全年的商務旅游人次在1。2億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數百萬人次的速度在遞增。商務旅游也呈現出規?;陌l展趨勢,尤其是大型的商務活動(包括傳統的和新興的商務活動)是導致商務旅游增長的主要因素。而且商務旅游的構成者中,從入境旅游人數的構成比例中可以看出,其中參加會議商務的人數占到17。7%,而從25—44歲占整個旅游人數的48。6%的比重也可以看出。所以,無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場。
(六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物,還很不規范,但越來越多的城市的白領們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅游服務項目,XX年選擇分時度假的人數同比上升了數倍,預計全國XX年度購買分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來,并有幾家知名的品牌旅行社聯手在全國范圍內興見度假村,開展分時度假業務。
(七)旅游管理趨于有序和規范。旅游中介的規范化工作近年來取得了突破性的進展,包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等。
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