前臺導醫工作計劃

前臺導醫工作計劃(精選十四篇)。

前臺導醫工作計劃 · 第1篇

前臺導醫工作計劃 · 第2篇

導醫工作制度

1．嚴格遵守醫院各項規章制度，勞動記錄及導醫工作職責，具有強烈的服務意識、高度的事業心和責任感，熱愛顧客，熱愛醫院，熱愛本職工作。維護醫院的公共設施和保護醫院的財產。服從部門及醫院的工作安排。

2．工作認真負責、積極主動，具有耐心、包容和合作精神，處事敏捷，語言文明。用良好的職業道德、真誠的笑容、優雅的禮貌修養為顧客提供優質的服務。

3．著裝整潔、美觀，化淡妝，舉止姿態端莊穩重，表情自然誠懇，微笑和藹可親，樂于助人。

4．言談舉止做到用語規范，聲調柔和，語氣親切，表達得體，文明優雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走輕快，不奔跑。手勢正確，動作優美、自然，符合規范。不做與專業形象不符的動作：剪腿、抱肩、搭肩、雙手捧臉、伸懶腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭動身子、彎腰、后挺等。

5．具有端莊、樸實、謙遜、慎重、勤奮、好客的工作作風。

6．服務態度要做到積極主動，一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，微笑服務。

7．具有良好的語言交際表達能力，合理、適當的使用迎賓，問候、稱呼、電話、服務、道別等敬語，善于用簡單明了的語言來表達服務用意。

8．掌握醫院各科室部門所處的位置及工作概況，掌握各樓層科室的工作流程。

9．主動向病人介紹就診流程，正確指導病人就診，對顧客提出的問題耐心解答。

10．掌握各種疾病的特征和醫院分診原則，正確分診，熟悉各科醫生的特長、?？铺厣霸簝乳_展的新技術、新項目、新設備等。

11．認真做好患者信息資料收集和統計工作。

12．保持責任區的清潔整齊、美觀，維持好責任區的就診秩序，發現不良現象及時匯報。

前臺導醫工作計劃 · 第3篇

近年來，我國的醫療衛生事業取得了巨大的進步，但是在農村地區，仍然存在著醫療資源不足、醫療服務水平低下的問題。為了解決這些問題，鄉村醫生工作計劃應運而生。鄉醫工作計劃致力于提高農村地區的醫療服務水平，保障農村居民的健康權益，提高醫療資源的配置效率。以下是一份針對鄉醫工作計劃的詳細介紹。

一、培養鄉村醫生的計劃

為了解決農村地區醫生數量不足的問題，鄉醫工作計劃將會大力培養鄉村醫生。將加大對農村地區醫學專業人才的選拔和培訓力度，吸引更多的人才來到鄉村地區從事醫療工作。將建立健全優秀鄉村醫生培訓機制，加強對鄉村醫生的培訓和學習指導，提高其臨床技能和醫療水平。還將提供有競爭力的薪酬待遇，吸引更多的醫學人才來到農村地區。

二、改善鄉村醫療設施的計劃

鄉醫工作計劃還將投入大量的資金改善鄉村醫療設施。將加大基層醫療機構的建設力度，配備先進的醫療設備和設施，提高鄉村醫院的診療能力。將加強對農村地區鄉村衛生站的改擴建，使之成為具備基本醫療服務能力的健康服務站。同時，還將加強對鄉村醫療設施的維護和管理，確保設施的正常運轉。

三、提高農村醫療服務水平的計劃

鄉醫工作計劃將致力于提高農村地區的醫療服務水平。將加強對鄉村醫生的培訓，提高其醫療技術和職業素養。將完善基層醫療機構的管理制度，提高醫院的服務質量和效率。還將加強對基層醫療機構的考核評價，為醫生提供激勵機制，提高醫療服務的質量。

四、加強鄉村醫療資源的調配計劃

鄉醫工作計劃還將努力優化鄉村醫療資源的調配。將加強對醫療資源的統籌管理，避免資源的浪費和重復配置。將加大對農村地區醫療資源的投入力度，確保農村居民享受到與城市居民相當的醫療服務。還將加強鄉村醫生和城市醫院的交流合作，提高醫療資源的利用效率。

以上便是鄉醫工作計劃的詳細內容。通過這項計劃，我們有信心改善農村地區的醫療條件，提高農村居民的健康水平。同時，鄉醫工作計劃也將帶動農村經濟的發展，促進農村地區的社會和諧穩定。讓我們共同努力，為實現鄉村振興夢想而奮斗！

前臺導醫工作計劃 · 第4篇

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xx年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面。

20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待

參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2、內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的`培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在那里被發揮到了極致。

酒店為了到達必須的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。

前臺導醫工作計劃 · 第5篇

一年來導醫部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導醫工作上了一個新臺階?，F將導醫工作總結如下：

導醫工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導醫臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對導醫工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導醫人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了導醫人員的職業責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導醫人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導醫人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了導醫人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導醫員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到

熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導醫人員的素質，使導醫人員具備高度的敬業精神。導醫工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、執行新標準，提高了導醫人員的.工作質量和工作效率

因為導醫工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導醫人員的專門機構或課程，而導醫培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導醫人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導醫護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導醫人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、

四、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導醫護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導醫護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

總之“導醫”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導醫員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導醫人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導醫工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

前臺導醫工作計劃 · 第6篇

學期伊始，為了有效促進我區各校教學常規規范化、精致化，教研中心利用近兩周的時間，完成了第一輪視導，對我區所有中小學進行了教學常規檢查，以及對教學目標管理規程落實情況和學科基地校研學的落實情況做了統一的調研和指導。

在這一輪視導中，各?；径寄茏龅矫课唤處熑巳耸种杏薪贪?，教案三表齊全，格式規范，二次批注和反思都比較及時。課表制定比較規范，能夠依據上級要求把課程開齊開全。在聽課中，吳主任重點聽了各小學一年級的課，對新生的養成教育給予了充分的肯定，并提出了更高的要求：要讓孩子會聽課、會看書、會傾聽、會表達。在檢查教學目標管理規程落實情況上，主任從集體備課、課堂教學、教案、作業輔導、命題、質量監測、凈月好課七大環節上一一與學校教學領導進行交流和溝通，各校的集體備課都能保證次數完成，命題和作業輔導也能根據各校自身情況加以落實。

在此次視導中，也發現了很多問題亟待解決。個別學校教師上課前備課不充分，上課環節與教案不符，對所講課的教學目標不清晰。尤其是年輕教師對教材把握不準，過度依賴多媒體教學等，還有個別學校集體備課缺少實效性，應付了事。面對這些問題，視導小組一一給予了指導和糾正。

前臺導醫工作計劃 · 第7篇

門診是醫院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動性大、病種復雜等特點，而病人在短時間內又圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的不穩定性。因此，我們醫院設立了導診護士。我就是其中的一位，在導診工作一年多了，有很多的體會，導診這個工作說好干也好干，就是服務好每一位患者，讓患者來我院看病覺得是一種享受。

導診護士的言談舉止、行為規范、道德情操都會給病人留下深刻印象，所以說我覺得這個工作也很好干，但往往有時還是干的不到位，沒有盡到導診護士的責任。做好導診工作是溝通病人與醫院之間的橋梁，有利于患者及時、準確的就診。也是醫院服務質量提高的一種體現，所以要重視門診的導診工作。

隨著醫學模式的轉變，人們生活水平和文化水平的不斷提高，對醫院服務質量的要求也不斷提高，所以說導診這是個關鍵，因此，為方便患者就診，導診工作顯得越來越重要。導診護士的工作關系到醫院的整體形象和聲譽，它在醫院各系統中起著承上啟下的作用，為此，加強人性化導診服務，提高整體護理質量勢在必行。

門診接受病人多、病人流動性大、病種復雜，在短短的時問內病人圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處置等，不停地接受信息，反饋信息，具有明顯的不穩定性。所以說導診會起到很大的作用，這樣起到了靈活的就醫效果。

醫療市場競爭越來越嚴峻，對護士的要求也越來越高，病人來醫院就診。首先接觸的是門診導診護士，因此必須重視提高導診護士的整體素質。以適應“以病人為中心”,“以人為本”的服務模式的轉變。所以說導診這個崗位是非常重要的崗位，我們一定要進到我們該進的責任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。

1、導診臺的護士8點準時上崗，在未上崗前，首先把走廊兩側燈全部打開，為來院就醫的患者創造一個良好的醫療環境;下班后要及時關閉燈關，以保證醫院安全和節能。遇到陰天下雨光線暗時，要及時將大廳燈打開(平時晴天不開)。

2、導診臺的崗位是醫院的窗口，導診臺的護士上崗必須衣表整潔規范、薇笑服務，對來院看病的每一位患者應該做到“來有應聲，走有送聲”，它體現一個單位文明的象征。

3、導診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語。如：不知道、不清楚等。

4、導診護士在接待患者時，不準坐著與患者說話，應該有禮貌的站立交談，以體現文明服務。

5、導診臺護士要認真接聽每一個咨詢電話，并做好電話記錄;對咨詢的內容當時能解答的當時解答，當時解答不了的，要及時反饋給相關部門，并認真做好電話的回復工作，每周總結電話情況并上報。

6、對來院就醫的患者咨詢或提出的問題，導診臺的護士態度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。

7、導診臺的護士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項目及全院情況，以便于做好咨詢和引導患者就醫。

8、對年老體弱、行動不便的患者就醫沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關醫生診室就診，并協助掛號、交款。

9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導診護士要詳細引導或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。

10、患者看完病后，要離開醫院時，導診護士要說一聲“請走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的。

前臺導醫工作計劃 · 第8篇

說明：醫生年度工作總結及工作計劃為范文網的會員投稿推薦，但愿對你的學習工作帶來幫助。

在工作中，本人深切的認識到一個合格的醫生應具備的素質，要做一名好醫生，首先要有高度的責任心和細心刻苦的作風，同時要對病友有高度的同情心，要愛護你的病友，關心你的病友，時時處處替他們著想，對任何疑難或垂危的病人都不應說“你不行了”，而應首先幫助他們樹立戰勝疾病的信心，希望經過努力就可能變成現實。特別是對于我們外科病人，我有深切體會，術前多與病人溝通，多細致詢問病情，詳細解說病人對疾病的疑惑甚至了解他的家庭環境、經濟困難等家中鎖事，術前、術后多察看病情變化并及時處理。

如此在你那有如親人般的照顧下定會取得病人的信任，這樣病人及家屬對于術后的一些常規并發癥就會了解并理解我們醫生的工作，也可以杜絕很大一部分醫療糾紛的發生。記得__年在__.時我有個病人是個__癌晚期病人，入院時腫瘤已浸潤至骶、尾骨，大量流膿，惡臭。這樣的病情是世界性難題，但我堅持每天不怕臭、不怕臟為他換藥、清創，經半個多月的細心治療后腫瘤創面有所控制需要進一步行“__”，但是這樣的情況手術失敗率很高，因為手術創面大，腫瘤的根治要求需要切除足夠組織，但是植皮需要保留足夠多的組織以利成功，我記得當時病人的一句話“醫生你大膽做吧，我信任你，謀事在人，成事在天，就算失敗了也不怪你”，后來手術成功了，可惜病人因經濟原因及腫瘤復發最終放棄治療，出院前對我千恩萬謝，每次想起，都會讓我感嘆“現代醫學上還有很多需要攻克的難關啊”。

另外，在工作時還應經常有一種“如臨深淵，如履薄冰”的感覺，個人覺得這是一種面對病人最寶貴的生命而產生的責任感，我們做手術，出一次意外或手術并發癥，你也許認為這只是1%或1‰，但對于具體的病人和家屬來說，那就是千真萬確的100%，所以我們任何時候也不能掉以輕心、馬虎從事，因為你面對的是病人最寶貴的生命。只有我們保持良好的工作作風才能做到苦盡甘來：“醫生是苦盡，病人則是甘來”。

過去的一年，在衛生局和鎮黨委政府的正確領導下，我院堅持以“愛院、愛崗、誠信、勤奮、守紀、合作”的主人翁精神，堅持“深化改革、科技興院、穩定發展”的基本方針。以建立省中心集鎮示范衛生院為平臺，結合中期評估專家組指導意見，圍繞“醫德醫風、醫療質量、管理效益”這個主題，全院干部職工用心開展“以人為本，以病人為中心”活動，上下一致、齊心協力、攜手奮進、改革創新，圓滿地完成了年初既定的發展目標和各項任務，兩個禮貌建設取得了必須的成績。全年工作狀況總結如下：

一、以“____”的重要思想為指導，推動醫院各項工作

一年來，院領導深刻認識到要持續醫院健康、持續發展，就務必以“____”重要思想為指導，認真落實“科學發展觀”。為此，我們堅持學習“____”重要思想，開展“行風評議會”，召開院職工會多種形式進行學習。讓全院干部職工感受到醫院實踐“____”就是要牢固樹立“一切為了病人”的宗旨，全心全意為病人服務，推動醫院各項工作的順利開展。

二、堅持誠信立院，保護病人利益

醫院把“誠信服務，透明醫療”做為醫院核心競爭力的重要組成部分。醫院結合實際開展思想政治教育和職業道德教育。一是在黨員干部和醫護人員中開展了救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺抵制拜金主義;二是結合醫院特點，廣泛開展職業道德教育，重點強化以人為本的職業職責、職業道德、職業紀律教育;三是開展“一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人”的理念教育，進一步強化醫護人員對病人的愛心、關心、耐心、細心和職責心;四是結合行風評議和普法教育活動進行紀律和法制教育，組織黨員干部和醫護人員認真學習《執業醫師法》、《傳染病防治法》、《獻血法》、《醫療事故處理條例》、《醫務人員職業道德規范》，自覺做到學法、知法、懂法、守法，增強法制觀念和紀律觀念。

三、狠抓醫療質量與安全醫療，不斷推動醫院各項工作的發展

醫院透過推行“一級甲等”醫院標準，按照“病患至上”的要求，在全院實施了全面推行質量策劃與改善。醫院全面引入與貫徹“以人為本”的管理與服務理念，堅持“醫療安全無小事，病人利益無小事”、“所有缺陷都是能夠避免的”等質量理念。在實際工作中我們做了以下幾點：

1、進一步建立各組織機構，各組織按各自的職責開展各專業工作的監督、檢查、指導、評價、督促。

2、進一步完善各項規章制度。

3、醫院完善了醫療質量管理負責制，頻繁對醫療護理質量進行抽查;

4、嚴格執行衛生部《醫院感染管理規范》和《消毒隔離技術規范》，合理使用抗生素，執行用血登記、用血報批、檢驗核對制度。

5、醫院緊抓以手術管理為核心的醫療風險教育，切實落實患者知情和風險告知制度。

6、強調對一些特殊用藥的管理，并對存在不安全因素和薄弱環節的科室進行了重點要求，對重要崗位及工作環節不定期的進行了抽查，確保了安全醫療。

7、加強對臨床各科室危重病人的管理，嚴格三級查房制度，不定期地抽查各醫療區查房狀況及門診首診負責制執行狀況。

8、醫院堅持“以人為本”的管理理念，__年增加了對一線醫護人員的獎金傾斜，較好地調動和穩定了一線員工的工作用心性。

四、不斷強化社區衛生工作

隨著衛生院功能轉變，我院已全面實施農村公共衛生工作，啟動了面向農民的十二項公共衛生工作，并且把社區衛生工作列入了重要的議事日程。按各級政府的要求，以“農民健康工程”為已任，認真開展社區衛生服務。推行社區職責醫生制度，以行政村為單位成立了社區衛生服務小組，采取組長負責制，認真履行三大類十二項農村公共衛生工作任務。職責醫生分村進行了全年的上門訪視工作，對糖尿病、高血壓等常見病、多發病進行了分級管理，并進行了有效的健康干預。按要求建立農民健康檔案，建檔率達100，所有體檢資料、訪視資料、重點疾病均能在健康檔案中反映出來，使健康檔案成為真正的活檔案，并對老年人和困難群體進行了定期服務和跟蹤服務，動態管理等。加強對社區衛生服務站的一體化管理，統一服務站藥品的進購調撥程序及日常管理，完成了鄉村醫生勞動合同的簽訂，解決了后顧之憂。已完成了對轄區內參合農民的第一輪免費體檢工作，共出動醫務人員__人次，歷時__天共體檢__人次，加上年度體檢的__人次，共計__人次，體檢率達__。在縣衛生局年度工作考核中得到了充分肯定。

五、醫療業務工作：

按要求認真完成醫療業務工作，有門診病人和住院病人登記本，項目齊全，傳染病及時登記，及時上報。嚴格執行值班、交接班制度，認真書寫交班報告。建立病歷自查評分制度，住院病人病歷書寫達__，合格病歷達__。建立處方自查評分制度，門診處方書合格率達__。完成年門診__人次，住院__例，出院病人治愈好轉率__%，危急重癥搶救成功率達__，急救物品、藥品齊全，完好率__。完善手術室、治療室、注射室、換藥室、產房、消毒供應室的規范管理。無菌注射執行率__。加強器械設備管理，器械設備完好率__，使用率__。用心開展中醫中藥診療工作，結合__市“建立全國農村中以工作先進市”活動，加強中醫骨傷科、中醫內科建設，發現問題及時整改。

六、財務收支工作

__年1—10月，實現業務總收入__元(其中：財政補助__元，醫療收入__元，藥品收入__元，其他收入__元)。總支出__元(其中：醫療支出__元，藥品支出__元，財政專項支出__元，其他支出__元)。收支結余__元。其余各項質量、效率指標也較好地完成。

七、防疫工作

計劃免疫帳制健全，完成年內計劃免疫，建卡率__，五苗基礎免疫率達__，乙肝接種率__，卡介苗__，百白破__，脊髓灰質炎__，麻疹__，卡證相符率達__，卡痕率__。結核病人管理__人，防瘧管理工作完成__。傳染病報告率、及時準確率達__，上報傳染病__例，完成發熱病人血檢任務__人，完成鼠疫、霍亂監測工作，做好結核病的轉診和管理督導工作。完成艾滋病高危人群篩查任務，年內完成hiv血清樣本檢測和采集__人。及時發現并上報了__鎮中心小學及幼兒園群體性發熱事件，用心配合縣疾控中心及上級專家組做好隔離治療及疫源地消毒工作。八、婦幼工作用心做好兒童保健工作，0—6歲兒童保健覆蓋率達__，3歲以下兒童系統管理率達__以上。孕產婦保健覆蓋率__、建卡率達__。孕產婦系統管理率達__以上。高危孕產婦管理率達__，孕產婦住院分娩達__，新法接生率達__。

以上成績的取得，是縣衛生局和鎮黨委、鎮政府正確領導的結果，是全院職工共同發奮的結果，過去的一年，我們雖然取得了豐碩的成果，但是，我們就應清醒地看到自己的不足，個性是與強勢醫院相比，在人才建設、科技發展上還有較大的差距;醫院的管理還跟不上形勢的發展和需要;醫院改革的步伐還不大;醫療質量和服務水平有待進一步提高。具體表此刻以下幾個方面：

1、服務質量及服務態度不優。

2、醫療質量還有薄弱環節，在例行工作檢查中，發現有處方、病歷書寫不規范等狀況。

3、醫院的學科發展不夠平衡，院內學術氛圍不夠濃厚，部分科室滿足于做好日常工作，無科室發展及專業建設的遠期打算及近期計劃，滿足于目前取得的成績，盲目樂觀，缺乏創新動力，職責意識不強，醫院學科的發展處于滯后狀態，某些學科甚至在倒退。

4、人才結構不甚合理，人才梯隊尚未構成，名醫、名科帶動效益缺乏。

5、少數職工事業意識淡漠，缺乏競爭意識和進取精神，遠遠不能適應醫院市場化的客觀需要，應對市場的激烈競爭，不少人仍然處在計劃經濟的年代，等、靠、要思想嚴重，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”，經營意識危機意識缺乏，仍存有吃大鍋飯、抱鐵飯碗的思想，與形勢發展格格不入。

6、個別科室辦事缺乏計劃性，隨意性較大，缺乏按規章制度辦事的自覺性，在履行崗位職責上不盡人意。

7、今年雖然沒有發生職責性醫療事故，但醫療糾紛，醫療差錯事故苗頭尚存，如不引起重視，必將導致嚴重的后果。

8、醫院的硬件建設、就醫環境與群眾的需求仍有較大差距，個性是醫院門診部、急診科、功能科的就診條件急待改善。

在今后的工作中，我們繼續認真學習貫徹落實黨的__屆五中、六中全會重要精神，認真落實科學發展觀，加強學科建設和人才隊伍建設，提高服務質量和服務水平，提高醫院管理質量和管理水平，深化醫院改革，依靠科技進步力量全面提升醫院核心競爭力，搶抓新機遇，爭創新優勢，實現醫院發展新突破，再鑄新輝煌。

本人于__年畢業進入臨床，__年晉升為主治醫師，回眸過去的工作、學習、生活既辛苦、忙碌，又讓人感到充實和自豪?，F將任職以來的工作情況總結如下：晉升為主治醫師是獨立開展工作的開始，為迅速提高本身的診療技術，前兩年本人一直在急診科工作，急診工作的鍛煉使我迅速提高對急危重病的認識和搶救水平，能熟練處理好急性左心衰、急性冠脈綜合癥、支氣管哮喘發作、高血壓急癥、癲癇大發作、上消化道大出血、大咯血等內科急癥;同時能熟練地進行心肺腦復蘇的搶救。

在工作中，本人深切的認識到一個合格的內科醫生應具備的素質和條件。努力提高自身的業務水平，不斷加強業務理論學習，閱讀大量醫學雜志及書刊，堅持寫讀書心得和綜述，踴躍參加醫學專業網絡論壇，經常參加各種學術會議，從而開闊了視野，擴大了知識面。及時應用新的理論技術指導業務工作，能熟練掌握內科各系統的常見病、多發病及的診治技術，同時也能處理各系統的常見病及各種急危重癥及疑難病癥如心臟驟停、藥物中毒、昏迷等等，工作中嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程，在程度上避免了誤診差錯事故的發生。我的信念是盡本身努力做好本職工作，解除病人痛疾。

臨床工作離不開科研，同時我也希望本身有所創新，并開展了以腦卒中為主題的系列研究，針對腦卒中發病后肢體癱瘓后遺癥多，且發病年齡高，醫學教，育網|搜集整理治愈率低，申報了《強制性運動療法治療腦卒中偏癱的臨床應用》課題，提出使用強制性運動療法加強肢體康復，在康復治療中發現強制性運動治療對上肢運動功能恢復療效較好，但對下肢功能恢復與一般康復治療區別不大，故又提出《腦卒中下肢偏癱病人踏車運動療法臨床分析》的相關研究，采取踏車運動治療患側下肢，并且取得較好療效，經過一年多的努力攻關，最終完成課題，在臨床推廣中使我深深體會到醫學研究的艱辛，雖然我的課題已取得階段性結果，但治療腦卒中是一項長期工作，希望在今后的工作中有更多建樹。

本人從事外科臨床工作11年來，在思想上與行動上時刻能與黨的路線、方針、政策保持一致，能自覺遵守法律法規和院方各種規章制度。能單獨處理外科上各項業務工作，至今未發生一起醫療差錯事故。具體體現以下幾個方面：社會主義社會是全面發展，全面推進的社會，社會主義事業是物質文明與精神文明相輔相成，協調發展的事業。在目前在市場經濟沖擊下，部分人思想出現腐蝕墮落，這是一種缺乏政治學習的綜合表現。通過“五心三滿意活動”我個人從端正學習態度，結合個人實際認真作了整改，進一步在職工中樹立了良好的自身形象。

基層醫院在條件設備及人員相對緊缺情況下，我作為一名業務帶頭人，身先士卒，接受群眾的監督，長年工作在一線，堅持又上行政班又上業務班，從不以任何理由推諉工作之事，沒有享受休息過一個好的節假日。記得去年大年三十晚上接診一例鞭炮炸傷腹部病人，病人當時因創傷面嚴重并發休克，通過積極組織醫務人及時搶救并給予手術治療，手術時間長達4小時，術后病人安返病房，經過13天精心治療，醫學教，育網|搜集整理病人康復出院，此時我內心總算松了口氣，并沒因工作耽誤春節休息而產生任何怨言。

近5年來在分管業務工作中，深感自己責任重大，自己在業務上要帶好頭，還要組織、督促好大家加強業務學習，不斷更新專業知識。在當前這種市場經濟社會，各行業日新月異在突飛猛進，目前醫療糾紛頻繁發生。只有不斷加強業務學習，才能提高業務技術水平，從而避免醫療糾紛及差錯事故的發生。我曾多次外面培訓、學習，不但充實和完善自己。通過99年赴武漢學習回院后成功開展肝破裂修補術，脾破裂切除術，膽囊切除術，腸梗阻，甲狀腺手術等，贏得了院方及群眾認可，為單位和個人取得了良好的社會反響，曾多次被上級主管單位授予先進表彰。

通過業務上不斷學習，不斷完善?，F開展的新技術、新業務工作，取得了良好的兩個效益。于今年從山東省肛腸研究所學習高新科技做痔瘡技術后，回院對開展近43例痔瘡病人跟蹤隨訪，醫學教，育網|搜集整理絕大部分病人反映該技術術中及術后的確痛苦小，術后恢復快，彌補原傳統手術方法不足。

衛生工作過硬的技術是保證質量的前提。服務質量好壞能直接影響治療效果，在日常工作中，接診任何一名病人我本著認真、仔細并采取跟蹤服務。在接診病人過程中難免部分病人進院后不知診療常規程序，經常帶領病人進行導診，至到處理完畢后再給予詳細講解回家后治療注意事項，手術病人術后活動有些不便，為了方便病人，經常在病房巡回期間幫助病人給予正確講解活動方法及進行必要日常生活幫助，如：打開水、沖便盆、拿藥等，通過自己真實行動，感化了職工及病人與其家屬的信任與支持，得到大家一致良好口碑。近幾年來，雖然在工作中取得了一些成績，感謝領導支持，群眾信任，但今后還需進一步學習，不但彌補自生不足，醫學是一門高科技并無止境學科，我還得續繼努力，從點滴做起，并發揚老一輩無私奉獻精神，為確保本社區人民身體健康，為社會發展進一步作出我應有的貢獻。

___年，__中心衛生院在縣衛生局和__鎮黨委政府的正確領導和大力關心支持下，嚴格按照衛生局和鎮黨委政府的指示精神，認真落實衛生局的各項工作要求，以科學發展觀為統領，以穩、精、細、實為基礎，完善了《__中心衛生院績效績效工資百分制考核方案》，細化了醫院管理，以“學習邳州”為契機，結合“兩好一滿意”和“用心服務塑形象，凝心聚力謀發展”活動，全面落實縣鄉兩級醫院業務技術合作，履行年初承諾，深入開展“一切以病人為中心，貫徹完美理念，實施無縫隙服務，爭創鄉鎮強院”活動，真正到達“兩好一滿意”效果。

一、強化醫護質量，加快業務發展

在原來的基礎上，投資_余萬元，配齊配強設備，加強業務學習，大力發展業務，不斷引進新儀器，推廣新技術，使用新療法。如：心電監護儀購進、嬰兒輻射臺、護理對講、無痛分娩、骨外手術、心腦血管病防治等;切實提高醫護質量，杜絕醫療事故的發生，門診就診量及住院人次大幅上升，開展手術208例，臨床及醫技業務不斷提升，總收入_元，去年_元，比去年同期增長_元，同比增長_。其中醫院收入1__元，增長_元，漲幅_;一體化收入_元，增長_元，漲幅_;醫療收入_元;藥品收入_元(藥占比_)。

二、完善基礎設施建設，優化醫療服務環境

今年共投資_余萬元，下大力氣進行基礎設施建設：院內綠化、門診樓改擴建工程、裝修工程(墻面、地面、門窗、窗簾、防水)，病房護理單元配備、優撫病房建設(空調、電視配備)、有菌手術室建設、化驗室建設(空調配備)、排水、防蠅、30千瓦發電機等，盡發奮優化服務環境，改善服務條件。

三、認真落實新農合政策，限度讓農民受益

__月份新農合門診報銷_元，住院報銷_元，帳戶沖減_，共報銷金額到達_，受益農民為_人。截至_日，共報銷_元，受益_人次，滾動籌資_人，籌集資金_元，占參合人口的_%。真正落實好新農合政策，切實讓參合農民得實惠。

四、搞好社會衛生，確保群眾健康

1、一體化管理：根據衛生局要求衛生室進行了并減，今年建成甲級衛生室5處，社區服務站1處，下半年爭取3處。

2、防疫及衛生監督：搞好了預防接種及省級示范化門診運轉，啟用了預防接種信息卡，適齡兒童免疫規劃實行微機化管理，嚴格控制手足口病及重點傳染病防治，杜絕傳染病發生。

五、用心開展學習教育活動，切實提升社會衛生形象

用心扎實開展好了省衛生系統的“兩好一滿意”和縣衛生局提出的“用心服務塑形象，凝心聚力謀發展”活動，落實各項措施，以人為本，注重職工的思想教育和醫院文化建設，以思想教育人，用文化振奮人，以制度約束人，全面提升人的素質，尊重醫患，創新理念，打造品牌，齊心協力構建禮貌和諧醫院，出現了一大批優秀科室和先進個人，個性是臨床科室，如內、外、婦產、護理等科室及張懷星、張瑞習、趙娜、劉桂峰、王守翠、牛紀淑、譚貴葉等，同時醫技科室和后勤科室用心跟上，搞好配合，包括化驗、b超、放射、收款、藥房、財務、新合辦、防保等，收到了超多的表揚信件和感謝錦旗，取得了良好的社會效果，提升了衛生形象。

六、落實工資待遇，提高福利水平

除住房補貼外在職職工全部發放新工資，五月、六月連提2擋工資已兌現，臨時工增資從300元提高到500。00元;按時足額繳納了鄉醫、臨時工養老保險;發放福利狀況：護士節福利費、工作補貼、降溫費、降溫茶等，執行國家的節假日規定，清明節、端午節各加休了1天。

七、以人為本，全員參與，扎實推進，全面發展

在做好以上重點工作的同時，醫院的其他工作在全院職工的共同發奮下，也取得了長足的發展：

1、財務、人事管理：每周實行財務公開公示制度，大額開支實行申請，嚴格按衛生局規定執行。

2、衛生執法：打擊非法行醫1處，游醫2處，整頓牙科診所6處，沒收了非法藥械。

3、招標工作：嚴格執行中標結果，按時足額劃撥招標款，管理好庫存，無過期失效藥品，執行國家價格政策。

4、廉政建設和安全穩定工作也卓有成效，每周實行院務公開，執行請示報告制度，無安全事故發生。

5、招商引資：用心為局帶給招商引資信息1條(威海投資商)。

6、文體活動：舉行了5。

7、對外宣傳、交流及社會公益活動：為__黨委政府中層以上領導干部、公安派出所干警和部門負責人進行了免費健康查體;

8、理解了技術監督局、藥監局、水利局、環保局、物價局、財政局、民政局、人事局、縣疾控中心、安監局等行政及執法部門的監督檢查。

遠期計劃：家屬樓、彩超、胃鏡、_光機、病房樓擴建、變壓器安裝、接種門診改造等。

總之，工作距領導要求還有差距，和兄弟醫院相比還有一些不足，下半年我們將根據衛生局和__黨委政府的要求，扎實開展好各項工作，力求個人成績求突破，科室業務求突破，醫院效益求突破，力爭所有工作都有突破，發齊發全職工工資(含住房補貼和護理補貼)，限度的為職工謀取更多利益，以精湛的醫療技術和優良的服務水平服務群眾，讓組織放心、領導滿意、群眾滿意，為爭創鄉鎮強院目標不懈發奮!

前臺導醫工作計劃 · 第9篇

導醫臺是醫院中一個重要的工作崗位，承擔著接待患者、提供醫療咨詢和引導患者就診等職責。在我所在的醫院，我有幸成為導醫臺的一員，并在這個崗位上度過了一段豐富而有意義的時光。經過一段時間的工作，我深感導醫臺工作不僅需要綜合素質，還需要嚴謹的態度和專業的技能。下面，我將根據自己的工作經驗，對導醫臺工作進行詳細總結。

首先，作為導醫臺的工作人員，最重要的是要具備廣泛的醫學知識和熟悉醫院的科室結構。只有對醫學有一定的了解，并且清楚各科室的專業性，才能為患者提供準確的醫療咨詢。在工作中，我不斷學習醫學知識，通過閱讀醫學書籍和聽取醫生的講解，不僅提高了自己的專業知識，還增加了對醫院科室的了解。這為我在工作中給予患者合適的引導和建議提供了很大的幫助。

其次，作為導醫臺的工作人員，與患者的交流和服務能力也是非常重要的?；颊邅淼结t院往往是面臨疾病困擾，情緒低落，因此導醫臺的工作人員需要有良好的溝通能力，并以親切、耐心、細致的態度傾聽患者的需求和問題。我在與患者交流的過程中常常用平易近人的語言解答他們的疑問，幫助他們排除緊張和恐懼感。同時，對于特殊的病情或需要進一步檢查的患者，我會積極與醫生進行聯系，爭取為他們提供更好的服務。這種熱忱的服務態度和良好的溝通能力贏得了患者的信任和好評。

另外，導醫臺的工作也要求有較強的協調和組織能力。醫院是一個龐大的機構，患者眾多，醫生、護士等醫護人員也很多。導醫臺的工作人員需要靈活應對各種情況，合理安排醫院資源，確?；颊叩木驮\順利進行。在實際工作中，我經常會遇到突發情況，例如某科室停診、醫生出差等，我需要及時與患者溝通，調整他們的就診計劃，同時向相關部門反映問題，促成問題的解決。通過這種協調和組織的能力，我順利地完成了各項工作任務。

最后，導醫臺的工作還需要不斷學習和提升。醫學領域更新迭代快，科學技術不斷發展，作為導醫臺的工作人員，需要與時俱進。我利用業余時間研讀醫學期刊和參加學術研討會，不斷提高自己的專業知識和技能。通過不斷學習，我更加深入地了解醫學知識，并在工作中能夠更準確地指導患者。此外，我還積極參加醫院組織的培訓活動，學習溝通技巧和管理知識，進一步提高自己的綜合素質。

總之，在導醫臺工作的過程中，我深刻認識到這是一項既充滿挑戰又充滿成就感的工作。作為導醫臺的工作人員，不僅需要具備醫學知識和綜合素質，還需要與患者建立良好的溝通和信任關系，為他們提供熱情的服務和專業的醫療咨詢。通過不斷學習和提升，我相信自己能夠更好地履行導醫臺工作的職責，為患者提供更好的服務。我將繼續努力，成為一名更專業、更優秀的導醫臺工作人員。

前臺導醫工作計劃 · 第10篇

xx年下半年服務中心工作計劃

我院服務中心各項工作有序開展，服務中心會更好的朝著制度化、規范化的方向發展，為進一步做好下半年各項工作，特計劃如下：

一、進一步完善服務中心各項規章制度；

二、改善就醫環境，改進服務流程，進一步完善各項便民服務措施；

三、圍繞創建三級醫院，將繼續推動多種形式預約掛號制度的實施，加強對我院科室及我院坐診專家的宣傳力度；

四、由于就診患者經常較多，患者候診秩序混亂，導診大廳增派一名專職導診人員，維護就、候診秩序，確保醫/26療秩序井然有序；

五、組織科室人員定期開展業務學習，提高護理人員業務水平和職業素質；

六、圍繞護理部制定的月、季度工作計劃開展工作，做到月月有重點，有條不紊的開展服務中心的各項工作；

七、為提高人員整體護理服務水平，加大每日護理人員上崗前儀表著裝、文明語言等的檢查力度。

八、繼續開展“一站式服務”，做好門診的導醫、預檢分診工作。

九、積極迎接創文明城等各項省市檢查，做到工作常態化。

服務中心xxx

二〇一三年七月十六日篇2：導醫部工作計劃

xx年導醫部工作計劃

隨著社會的進步，人們對醫療服務的需求不斷提高，導醫已成為廣大就醫者不可缺少的重要工作，并成為醫院的重要“臉面”，就診者在進入醫院后，首先接觸的就是導醫的服務，因此一支優/26秀的導醫隊伍對醫患關系雙方都非常重要。

我們的總目標是：改變服務模式，提高導醫工作質量；更新服務理念，提高服務意識；讓所有來院者對我院產生美好的第一印象，為后續的檢查治療打下良好的鋪墊作用，具體計劃如下：

一、繼續保持并完善現有的服務項目：

1.樹立良好的窗口形象：

a.堅持每天7：30舉行的上崗儀式。（責任人：陳雪羚）

b.加強形體訓練，主要針對站姿和行走姿態的練習，每月強化訓練一次。（責任人:陳雪羚）c.導醫護士流動頻繁，對新上崗人員強化訓練一周，訓練內容儀容、舉止、言談。

2.不斷提高服務質量：

熟記“十個主動”并真正落實在平時的工作中，從而超越病人的希望。（責任人：陳雪羚）

3．及時掌握各種信息，做好導向/26工作。

4．加強新護士的綜合素質培養，為臨床輸送優秀的護理人員：a培養她們具有良好的職業道德和強烈的同情心及責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。

b較強的溝通技巧和應變能力，能做到：主動詢問、主動介紹、主動解釋。（責任人：全體導醫）

c加強三基培訓，力爭在院內考核中達標率90％以上，為臨

輸送合格的護理人員。（責任人：全體導醫）

二、針對導醫人員年輕化流動性大等特點，我們制定以下職業教

育方案：

1，加強職業認同感教育，強調導醫工作的重要性。

導醫是醫院的窗口，是醫院開展無縫隙護理中不可或缺的重要

組成部分。

2，加強導醫人員心理承受能力的/26教育，增強自信心。

由于傳統思想的影響，人們對導醫工作有著不同程度的偏見，使她們在心理上產生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態，采取不同的形式減輕她們的心理壓力，增強其自信心。（責任人：陳雪羚）

3，強調團隊意識和營造快樂工作氛圍，只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大

家也會更加珍惜這個團隊。（責任人：陳雪羚）

三、xx新開展服務項目：

1.開展“全程溫馨服務”活動，意在以人文性服務為患者提供最大方便和利益。為患者引導.咨詢.替患者化價.交費.取藥，攙扶老.弱.殘.病重患者，全程陪同老年無助患者就診。（責任人:陳雪羚）2推行“六有”鐵心服務，即進門有人迎.掛號有人導.就診有人接.住院有人送.困難/26有人幫，（責任人：陳雪羚）

2.增設便民服務臺：

a.提供力所能及的便民服務，如：一次性水杯、紙、筆、等b.熱線（便民電話）：尋找病人，方便探視者；

協調醫患之間的關系；

幫助落實專家就診時間；

落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。

3設置就診指南卡：發放到每位來醫院就診者手中，指導病人如何就醫（責任人：陳雪羚）。

【實習報告網】必讀精華:
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四、電梯組工作計劃：

08電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在xx繼續努力做到最好！

1.保持良好的窗口形象：

電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內在涵養，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調整好/26自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。

2.提高電梯服務質量，盡量滿足廣大乘客的需要并將危急病人及時運送所到科室。

a.電梯實行“內外呼應”的服務模式：4號電梯即綠色通道24小時配備專業人員操作，電梯大廳設置服務臺，從早7點到晚7點安排人員值班，既可作為調度，又可對候梯者進行疏導和解釋工作，對急危病人進行專梯接送，安全將患者送達科室；b.對行動不便又無人陪護者主動攙扶。

3.保持電梯的安全運行：

a.與后保中心保持良好的協作關系，定期對電梯進行保養，如發現異常，立即停止運行，并盡快通知給予維修；

b.保持每部電梯內的電話完好無損，以確保發生意外時，能在第一時間與外界聯系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。

4.保持良好的電梯環境：/26

a.電梯內衛生實行包干制，責任到人；

b.護士長不定期檢查；

c.明確獎懲機制。篇3：門診導醫服務培訓計劃

門診導醫服務培訓計劃

導醫服務是近幾年來由導游、導購服務等引伸到衛生行業中來的，是在市場經濟條件下醫療衛生工作改革深化的產物，是當今及今后大型綜合性醫院門診的一項重要工作內容之一“導醫”是確保醫院醫療服務各環節緊密性的一個重要崗位，熟悉各科導醫工作內容，對提高醫院及?？菩蜗螅档偷粼\率，提高整體醫療服務水平和經營效益有著重意義。導醫服務是在醫院門診設置專業護士，為病人就醫就診提供服務。培訓對象導醫組護理人員，年齡均為19-23歲之間，身高為-米之間，容貌姣好。培訓方法

（1）制訂培訓計劃以三個月為一/26階段，分為三個周期。

第一周期即基礎期，服務理念、服務意識的培訓，主要是培養良好的禮儀規范、通過對導醫儀容、儀表、語言的培訓，培養她們優雅的舉止、得體的語言，職業道德意識、采用理論講授與訓練相結合的方式?；颊邅碓壕驮\的第一個接觸者就是導醫，其著裝、氣質、談吐直接關系到患者對醫院的判斷和評價．因此導醫護士在上崗時應儀表端莊、微笑站立式服務，熱情接待每一位患者，在語言、表情和動作中注意表達出同情和關懷，使患者感到溫暖和體貼，并取得患者的信任。

第二周期主要是職業化培訓，主要是培養導診服務流程及規范、技巧；職業化用語及與患者溝通技巧的學習。

第三周期主要是業務知識培訓，明確導醫工作職責及服務方向，培養愛崗敬業的精神。對導醫進行分診知識的教育；專家坐診時間及擅長專業的教育；各科室的特色及各種突發事件的應急流/26程等內容的培訓。

3、培訓的具體內容

第一部的服務理念、服務意識的培訓

一、明確導醫工作的必要性和觀念的轉變

導醫咨詢服務是塑造醫院良好形象的重要服務內容，是方便病人配合各種檢查、治療的有效手段，同時使病人得到情感上愉悅，有利于疾病的康復。

導醫工作的必要性和迫切性，隨著知識經濟時代的臨近和醫療保險市場的逐漸開放，醫院門診工作正面臨著巨大的機遇和挑戰，醫療市場的競爭，除設備、技術外，關鍵還要加強醫院管理，拓寬服務內容，改善服務態度，深化服務內容，努力提高服務質量適應不同的需求，是增強醫院競爭力的關鍵。

學習禮儀的意義1、給患者留下良好的第一印象

導醫和患者交談的時候應注意談話態度，要保持穩定的情緒和平靜的心/26態，做到自然大方，發音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢與表情；提倡“十字禮貌用語”您好，請，對不起，謝謝，再見；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，并根據患者的病情.職業.年齡.文化水平.地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進行交談。接待患者要主動熱情，使用文明用語?！澳?，有什么事情我能幫助您嗎？請問您有什么不舒服？”請先到某某地方掛號，然后到某診療室看病”，接待患者時候，姿態端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。

2、使病人放心來醫院就診

某公司員工選擇定點醫院，求助于一朋友幫忙指點。朋友告訴說：“有一個小竅門，就是先去醫院隨便轉轉一家醫院是不是值得病人信任，不用看病，一轉就能有答案?！彼灰詾槿唬骸皠e說那么懸，不看病怎么知道？”朋友回答：聞香能識美人，觀風氣也能識醫院?！伴T診/26工作是否井井有條；醫生、護士的著裝、舉止、言論是否規范；從小事上都能表現出來。如果醫生打電話聊天，護士大聲喧嘩，醫務人員操作時隨隨便便，這樣的醫院從管理到醫生素質便值得懷疑，這種醫院最好別選?！?/p>

3、塑造良好的醫院形象

醫院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現，不僅反映出該員工自身的職業素質，而且折射出該員工所在醫院的團隊文化水平、品質、精神風貌和經營管理境界。

4、衣風與醫風

（1）醫務人員若要樹立良好的醫風，同樣也應塑造端莊、精神的衣風。在某些醫院，醫務人員衣風不整的現象屢屢可見，常表現為如下幾種：

?一是衣不合體，既外表不協調，又對工作造成不便；

?二是衣冠不整，形象有失雅觀；

?三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產生白衣天使之感。/26

前臺導醫工作計劃 · 第11篇

導醫，一個不被大家熟悉、了解、甚至忽略的志愿者工作，在我沒有參加過這個活動之前，我對它有些茫然，覺得就是站在那里機械地回答病人的咨詢，很沒有成就感，而且有些失落。而當我報名接受培訓之后又參加活動之后，我覺得其實這種工作看似簡單，其實大有學問。

首先，導醫并不需要你有專業性的醫學知識，所以為很多有志于志愿活動的在校大學生提供了一個展現自己，奉獻自己的舞臺。但我認為導醫也是醫院的窗口，通過和高校建立合作關系，來為自己的醫院提供更為便捷溫馨的服務，從一個醫院導醫的數量和服務質量，可以從細節看出這個醫院以人為本，為廣大患者著想的程度。

本次活動，我們作為導醫，首先需要的就是熟悉醫院的結構，而醫院提供了一張平面圖，為我們省去了很大的便利。其次，在熟悉醫院結構的基礎上，我們要熟悉病人的看病流程，以便為病人提供詳細的信息，為行動不便的病人提供一站式服務。再次，作為一名導醫，我們不僅需要對醫院很熟悉，同時我們也要盡可能了解醫院周圍的情況，比如醫院附近哪里可以乘公交車，都有哪幾路公交車，通向哪里。這都是我們需要掌握的信息。最后，作為一名導醫，我們要善于發現問題，有的患者遇到困難，站在那里的時候我們要積極主動的前去詢問。讓患者可以感受到我們的熱情和溫暖。

本次活動中，我們共有四個小組成員，所以為了更好地顧及到醫院各個地方的需要，我們安排門口兩個，因為這里人流量最大。輸液處一個，因為這里有很多大人和小孩排隊輸液，另外可以給他們提供輸液的流程，和熱水房及廁所的位置。另外，輸液處一個，幫助他們領取化驗單。在這兩個小時的志愿者活動中，我們的志愿者個個充滿熱情，認真負責，在最短的時間內熟悉了醫院，并為很多患者提供了幫助，我們的志愿者有的為行動不便的患者推來輪椅，有的為他們指路，有的幫助患者家屬調試手機，有一位還幫助患者排隊付錢和取藥，應一位媽媽的需要，我幫助一個小寶寶吃藥。總之，我們需要做的事各種各樣，但我們的志愿者都圓滿的完成了它們。

在此次活動中，我們奉獻了自己，幫助了別人，同時自己也獲得了成長。我們會更積極地參與以后的活動，更多的.散發自己的光和熱。在此，感謝醫院給我們提供的平臺，感謝學校給我們提供的機會，感謝我的小伙伴們的志愿活動。

隊員感想

由于活動時間有限，所以我就在活動結束時簡單的詢問了大家工作下來的想法。首先，連續站兩個小時，大家確實有一點累，但是這絲毫不影響我們的志愿熱情，在此次活動中，她們也學到了很多東西，看到醫院里人來人往，大家臉上的疲憊，讓我們懂得生命的脆弱，同時也體會到生命的堅強，同時也提醒我們自己要多鍛煉身體，保護自己。贈人玫瑰，手有余香，志愿活動讓我們懂得怎樣更好地也不同的人交流，滿足不同人的需要，為他們排憂解難，更懂得如何關心他人。收獲成長。

前臺導醫工作計劃 · 第12篇

一、引言

護士導醫工作是醫療服務的重要環節之一，它既涉及到護士的技術能力，也需要護士具備良好的溝通與協調能力。本文將詳細介紹護士導醫工作計劃，以確?；颊吣軌虻玫饺?、專業和溫暖的醫療關懷。

二、目標和目的

護士導醫工作的目標是提供全面、專業和高質量的醫療服務，以滿足患者的需求和期望。具體目的如下：

1. 協助患者預約、檢查、住院等相關手續；

2. 詳細了解患者的病情和需求，提供個性化的醫療服務；

3. 在醫療診療中，進行專業的指導和支持。SXW9.COm

三、工作計劃

1. 了解患者病情

護士導醫需要在患者入院時詳細了解患者的病情和需求。通過與患者交流和查閱病歷，了解患者病情的基本信息，包括病史、診斷結果、治療方案等。同時，要傾聽患者的心聲，關注他們的擔憂和需求。

2. 為患者提供信息和咨詢

護士導醫要給患者提供詳細的醫療信息和咨詢，解答他們的疑問和擔憂。例如，在患者需要手術的情況下，護士導醫要向患者介紹手術的過程、注意事項和恢復時間等信息，幫助患者做好準備。

3. 協助患者進行相關手續

護士導醫要協助患者進行預約、檢查、住院等相關手續。在患者需要進行各種檢查時，護士導醫要負責幫助患者預約，并給予他們必要的指導和建議。在患者需要住院時，護士導醫要引導患者了解住院的流程和注意事項，確?；颊吣軌蝽樌胱?。

4. 監測患者病情和治療效果

護士導醫要與醫生和患者密切合作，監測患者的病情和治療效果。護士導醫要協助醫生進行病情評估、護理干預和治療計劃制定。同時，護士導醫還要記錄患者的病情和治療進展，并及時向醫生匯報。

5. 提供情緒支持和心理疏導

護士導醫要給予患者情緒支持和心理疏導，幫助他們度過治療期間的困難和挑戰。護士導醫要關注患者的情緒變化，及時傾聽他們的心聲，并給予適當的鼓勵和安慰。

6. 教育患者和家屬

護士導醫要向患者和家屬提供相關的健康教育，幫助他們了解和掌握疾病的預防和自我管理方法。例如，在患者出院后，護士導醫要向患者和家屬講解出院后的護理要點和注意事項，指導他們進行康復訓練和飲食調理。

四、工作要求

1. 具備專業知識和技能

護士導醫要具備扎實的專業知識和技能，能夠熟練操作各種醫療設備，并能夠準確判斷和處理突發情況。

2. 良好的溝通和協調能力

護士導醫要具備良好的溝通和協調能力，能夠與患者、醫生和其他醫護人員進行有效的交流和協作。

3. 心理素質和情緒穩定

護士導醫要具備良好的心理素質和情緒穩定性，能夠應對復雜和緊張的醫療環境，給予患者充分的關懷和支持。

4.人格特質

護士導醫要具備責任心和愛心，能夠真誠關心患者的健康和幸福，以患者為中心，全心全意為患者服務。

五、總結

護士導醫工作是醫療服務的重要組成部分，它要求護士具備專業技能、良好溝通能力和卓越責任心。通過詳細了解患者的病情和需求，提供信息和咨詢，協助患者進行相關手續，監測患者病情和治療效果，給予情緒支持和心理疏導，以及教育患者和家屬，護士導醫能夠為患者提供全面、專業和溫暖的醫療關懷，幫助他們順利度過疾病的困難時期。

前臺導醫工作計劃 · 第13篇

導醫工作職責

1、面帶微笑，規范站姿，熱情禮貌，耐心回答患者詢問，正確引患者各科就診。

2、隨時觀察門診大廳及門口的人流動態，主動攙扶年老體弱的患者，為行動不便的患者提供輪椅、協助掛號、必要時協助就診、取藥、檢查等。

3、勤動口勤動手，維持大廳門診的良好秩序。

4、導醫每日7：20到崗，統一著導醫服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡。

5、病人進入大廳后：一張笑臉，一聲問候，一份熱情，引導病人掛號。

6、掛號分診：站立式服務，詢問病人掛號情況，做好初、復診病人的登記憶工作，患者無特殊要求，根據病情按科室及相關規定分診。

7、流動班：走動式服務，負責將病人帶到醫生診室，詢問病情介紹醫生特長，協助病人交費，輔助病人做檢查，取藥，等全程優質服務。

8、遵守醫院規章制度，按時上下班，不遲到，不早退。

9、導醫的：“十不準”不準吃零食、干私事；不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩；

不準看書、看報、看電視、玩手機、玩游戲。不準約會私人客人；不準對病人不理不睬；不準索取病人取禮物；不準與病人頂撞吵架；不準擅自離崗串崗；不準遲到早退；

10、分診導醫每日負責所轄區域內一切物品的清潔衛生

11、對危重搶救患者及特殊情況病員，導醫盡快送到相關科室就診，協助醫生護士做好搶救工作，對行走不方便病人上前攙扶。

12、科室要有團隊精神，團結之心，相互幫助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚?？剖曳峙淙蝿詹坏猛妻o，服從領導安排。

前臺導醫工作計劃 · 第14篇

導醫臺是醫院的一個重要部門，負責接待患者、引導就醫流程、解答疑問等工作。一個優秀的導醫員需要有高度的責任心、細致的工作態度和良好的溝通能力。為了更好地完成工作，我定制了個人工作計劃，以提高工作效率和服務質量。

我將每天的工作分為三個部分：早上接待患者、中午值班解答疑問、下午協助醫生就診。早上接待患者是導醫員的關鍵工作之一，我會提前到崗位，為每位來院的患者提供熱情周到的服務。我會耐心傾聽患者的問題，引導他們到相應科室就診，并及時反饋給醫護人員。通過這樣的工作安排，我可以更好地管理時間和資源，提高工作效率。

我會每周定期參加培訓和學習，提高自身的專業知識和服務水平。導醫員需要不斷學習醫療知識和溝通技巧，以更好地為患者服務。我會參加相關的培訓課程和講座，學習專業知識和經驗，不斷提升自己的綜合素質。通過不斷學習和提高，我可以更好地應對工作中的挑戰，為患者提供更好的服務。

我會定期進行服務質量評估和自我反思，及時總結經驗和改進工作。每月我會進行一次工作總結和評估，分析工作中存在的問題和不足，制定改進計劃和措施。我會認真傾聽患者的反饋意見和建議，及時調整工作方式和流程，提高服務質量和滿意度。通過不斷改進和調整，我可以更好地適應工作環境和提升個人能力。

我會積極參與醫院的文化建設和團隊合作，為醫院的發展貢獻力量。作為導醫員，我不僅是一名服務人員，更是醫院形象的代表和文化傳播者。我會盡力維護醫院的良好形象和口碑，積極踐行醫院的核心價值觀和使命宗旨。同時，我會加強團隊協作和合作，積極參與團隊活動和項目，共同努力為患者提供更好的服務。

個人工作計劃是導醫員提高服務質量和工作效率的重要依據。通過科學合理的工作安排、不斷學習提高、定期評估和調整、積極參與團隊合作等措施，我可以更好地完成工作任務、提高工作水平，并為醫院的發展貢獻自己的力量。希望通過個人努力和團隊合作，我能在導醫臺的工作崗位上發揮更大的作用，為患者提供更優質的服務。

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