你的位置： 實習報告網> > 實習范文 > 導航 > 銀行營業廳負責人述職報告

實習范文|銀行營業廳負責人述職報告(匯編十四篇)

發布時間：2024-08-27

銀行營業廳負責人述職報告(匯編十四篇)。

? 銀行營業廳負責人述職報告 ?

營業廳經理述職報告

尊敬的公司領導、各位同事，大家好！

我是某營業廳經理，今天很榮幸能向大家述職。過去一年，我們營業廳團隊付出了辛勤的勞動，取得了一定的成績。在這里，我向大家匯報一下這一年來我們的工作情況和成果。

一、團隊建設

團隊建設是我們企業的基礎，我們注重培養、獎勵和激勵員工，建設了一支高效、專業的團隊。營業廳團隊一共有16名員工，在新老員工交替的情況下，我們把團隊凝聚力作為一項非常重要的任務，通過組織各種集體活動，增強員工之間的感情，同時制定了一系列激勵措施鼓勵員工積極工作。

二、業績達成情況

在過去一年里，營業廳業績增長穩步，整體營業額同比增長了20%以上，實現了良好的經營成果。其中，主要得益于團隊的努力工作和公司的全面支持。我們在銷售酒類、煙草產品、手機數碼等領域做出了突出的成績。同時，我們通過運用先進的芯片技術創新支付方式，也使得客戶支付效率得到了提升，不僅提高了支付安全性，也為客戶帶來了更多的優惠和福利。

三、客戶滿意度提高

在過去一年中，我們不斷加強客戶服務工作，根據市場需求和客戶反饋，改善服務質量，培養專業的服務精神。通過不斷改進業務流程，提高業務效率，為客戶提供更完善、更優質的售前和售后服務。同時引入各種先進的管理體系，提高客戶滿意度與服務體驗。至此，我們通過全員努力使客戶滿意度同比達到了96%，得到了客戶的好評和信任。

四、員工成長

在過去一年中，我們注重員工發展，通過定期組織員工培訓，提升員工技能和業務素養，不斷提高企業和員工綜合素質，激勵員工擴展專業技能。同時，我們重視員工晉升和成長，制定了完備的晉升制度，給予優秀員工并肩成長，幫助員工實現職業夢想和生涯規劃，得到員工的一致認可。

五、展望未來

展望未來，我們知道我們面臨的挑戰和機遇，我們將在品質、效率、知識和服務等方面持續創新提升。我們將進一步提高員工素質和管理水平，繼續加強團隊建設，不斷激發員工工作熱情和創新意識，全力推進企業發展。同時我們要適應市場變化，積極布局實現業務突破，給顧客提供更好、更多元化的選擇和服務。我們相信，一年之計在于春，我們定能用踏實努力和創新融合，讓企業品牌感受到更加豐滿和生氣勃勃的動力。

以上就是我對過去一年工作的總結報告，同時感謝所有支持和給予我們幫助的領導、同事和客戶。有你們的支持，我們才能做得更好，我們將不斷追求卓越，向著更高的目標奮勇前行。謝謝大家。

? 銀行營業廳負責人述職報告 ?

回顧XX年，在各位領導和同志們的關心、支持和幫助下，我努力學習和實踐向零售銀行轉型的重要思想，在學習上自我加壓，工作上積極進取，生活上嚴格要求，全力協助xx分管信貸管理系統、企業征信系統、個人征信系統、在線審批、信貸報表及部門的綜合管理等幾項工作，較好地發揮了綜合管理的組織、協調和保障三大作用?，F將述職及述廉情況報告如下：

我的XX年，可以用10個字來概括，那就是：既默默無聞，又轟轟烈烈。默默無聞表現在：信貸管理系統、企業征信系統、個人征信系統、在線審批、信貸報表及部門的綜合管理等幾項工作特別需要深入，需要細致，需要默默無聞；轟轟烈烈表現在以下幾個方面：

一是客戶進入退出標準誕生了。根據我行情況，結合市場實際，我組織有關人員制訂了授信客戶的進入與退出標準，明確了房地產、汽車、商品流通等幾個重點行業的客戶選擇標準，明確了支行進行客戶選擇的目標和方向。

二是風險承包責任制推行了。目前，由于我行的信貸文化比較落后，推行風險承包責任制后，既提高了支行客戶經理的風險意識，又增強了授信審查人員的責任意識。

三是39個信貸誠信企業產生了。經過半年的細致篩選、推薦及交叉評選，我行客戶xx集團有限公司、汽車內飾件有限責任公司、電子有限公司等39家企業獲得xx銀行業首屆“信貸誠信單位”稱號，這是我行誕生的第一批信貸誠信企業，對擴大我行影響、壯大我行的優質客戶群產生了重要影響。

四是企業征信系統正式上線了。按照人總行全面征信管理工作的要求，我部配合科技部平穩地淘汰了信貸咨詢系統，成功完成了信貸管理信息系統與全國企業征信系統接口程序的開發、存量客戶信息的整理和有關數據的報送工作，經中國人民銀行征信管理局驗收，我行客戶信息正式提交全國企業征信系統入庫，為全行查詢授信客戶信息、防范信用風險提供了信息保障。

五是在線審批開始推進了。在科技部的大力支持之下，經過反復磋商、協調和測試，我行遠郊支行的部分授信業務已經推行了在線審批，審批方式和審批效率進一步改善，也標志著我行授信業務的電子化管理水平得到進一步提高。

六是綜合管理工作基本邁入了正軌。具體表現在以下幾個方面：一是職責分工基本明確；二是信貸管理系統得到進一步優化；三是信貸檔案完成了一期交接；四是完成了引資上市所需信貸資料的準備工作；五是迎接了各種專項檢查6次；六是組織了全行的信貸培訓5期。

作為一名黨員干部，我深刻認識到廉潔自律的重要性，并以推進案防工作為契機，認真學習銀監會的“十三條軍規”，堅持踏踏實實做事，堂堂正正做人，在具體的工作中嚴格遵守黨員干部廉潔自律各項規定，做到了廉潔奉公，忠于職守，沒有利用職權和職務上的影響謀取不正當利益；沒有私自從事營利活動的行為；遵守公共財物管理和使用的規定；沒有假公濟私、化公為私的行為；沒有利用職權和職務上的影響為親友及身邊工作人員謀取利益；做到了勤儉節約，沒有講排場比闊氣、揮霍公款、鋪張浪費。同時，為了防范商業賄賂，還擬訂了《授信工作人員廉潔自律暫行規定》，簽訂了《反商業賄賂承諾書》，做到了警鐘常鳴，進一步規范了自己的行為。

一年來，本人在思想素質、理論水平和工作能力等方面取得了一定的進步，組織和協調能力也得到了一定的鍛煉，但工作中還存有一些差距和不足，與我行當前快速發展的要求相比，還有一些應該改進的地方，主要表現在以下三個方面：

（一）理論水平有待于進一步提高。學習不夠刻苦，思想上存有“惰性”，有時借口工作忙、事務多，放松了對學習的要求，缺乏刻苦鉆研的勁頭。有時認為自己從事銀行工作年限長，有一定的理論功底，滿足于淺嘗輒止、淺顯認識，缺乏對理論的深刻理解，忽視了金融理論的不斷更新。

（二）思想還不夠成熟。在工作創新上做得還不夠，缺乏新點子、新辦法，有時工作中存在懶惰和急躁情緒，在改革創新和銳意進取方面存在不足。

（三）工作還不夠深入。工作方法有時簡單，遇事不夠冷靜，缺乏一抓到底的作風和精、細、準的工作方法，工作布置得多，檢查得少。

（一）和諧是一種生產力

回顧一年來的工作，我切身感受到：信貸部是一個和諧、務實、高效的團隊，在這個團隊里，既有分工，又有協作，相互配合，相互支持。在這樣的團隊里工作，心情舒暢，干勁很足。

（二）團隊是力量的源泉

從資料庫建設到案件綜合治理，從迎接有關部門的檢查到整改報告,從結構調整到考核任務的完成，時間緊，人手少，任務重，但我們都圓滿地完成了，這全靠團隊的力量，整體作戰能力強大的團隊是我們能夠完成如此巨大工作量的力量源泉。

（三）無私的奉獻最感人

為了配合全行檔案管理的移交工作，xx在同志們的配合之下，集中2個月的時間，加班加點，圓滿完成了8年信貸檔案的移交工作，沒有出過任何差錯···為了確保企業征信系統如期上線，在6、7、8三個月，xx沒有休息過一個星期天，全年所有的信貸報表都是在月初報出的，然而，每一個節日都在月初，但是，在他那里，沒有聽到過一聲怨氣，在他身上，沒有看到過一絲不滿。為了維護和優化企業征信系統，為了組織和協調檔案移交以及迎接銀監局的教育貸款等專項檢查工作，xx帶起甲板上班。這些事情，在綜合管理工作中，只是眾多默默無聞工作中的一小部分···

在此，感謝信貸部這個和諧的團隊，感謝朝氣蓬勃、充滿活力的各位同事，特別是敢于在綜合管理工作崗位上默默無聞的奉獻者，謝謝你們！XX年，我們繼續戰斗！

XX年，將是我行又快又好發展的一年，我將在總行各級領導的正確領導之下，努力提高管理水平，當好助手，確保完成總行下達的年度經營管理目標任務。

? 銀行營業廳負責人述職報告 ?

各位、各位代表：

大家好！

20xx年已經過去，在過去的一年中，在市分行的教導下，在省分行渠道管理部、科技發展部的指導下，在我們經理的帶領下，我恪盡職守，忠實的履行了自己的崗位職責，為我行各項業務的發展貢獻了一份應盡的力量。

20xx年是我人生旅程中最重要的一年，在過去的一年中，在各位、同事們的指導、幫助下，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠的感謝。現在，我向大會作20xx年度述職報告，請各位、各位代表審議。

一、積極努力學習政治理論和科學文化知識

各級的培養下和同事們的悉心照顧下，我也通過自己的努力在學習和工作上的收獲可謂是碩果累累。

上，堅持理論與實際相結合的觀念，積極參加上幾行所組織的政治學習在提高覺悟的同時，將理論與自身的柜面業務實際操作相結合，與生活相結合。

由剛剛畢業的紀律性不強，操作不太規范化轉變成為嚴以律己，操作遵守規章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作，我懂得了無規矩不成方圓，勤能補拙的道理。

文化上，努力學習《柜員》教材，積極參加各種考試來充實自己理論知識的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業務特性，及工作的重要性等基礎知識。

二、踏實認真工作，積極學習柜面業務

柜員是直接面對客戶的群體戰斗在一線的工作崗位，在這平凡的崗位上，雖然只有日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務它的工作雖然是比較枯燥乏味的，但是把平凡的點點滴滴做到完美那就是一件偉大的事情，其實人生的價值不都體現在平凡的工作上嗎?

面對各類客戶，柜員想要讓讓客戶真正體會到xx行的優質完善的服務，所以我們就一定要有熟練地業務處理能力跟良好的職業道德操守。

自從參加工作后，我學會了踏實工作，努力學習業務知識，跟很多同事請教業務技巧與知識，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。

在工作生活上同事和給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長著業務不斷熟練。在實際辦理業務時，在遵守我行各項規章制度的前提下，我能夠靈活掌握營銷方式，為客戶一定靈活、快捷的優質化服務，不耽誤客戶時間更能改善客戶對我行的印象。

三、團結進取，共同營造良好的工作環境

“上下同欲者勝?！睂O武在孫子兵法里如是說，只有上下各級由于一樣的目標團結在一起，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地。

團結他人，共同進取，也是我為人處世的態度。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學習、相互促進；

在生活中，互相幫助，互相關心，共同創造和諧的氛圍。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，為了統一的目標而努力奮進。

簡而言之，回顧過去展望未來

這一年來，在和同事的關心、幫助下，我在各方面都有了長足的發展與進步，但也還存在著很多不足，如還是對某些業務不熟練，在前臺遇到緊急情況機動性有待提高，對金融財會知識了解得不夠，今后我會不斷加強鍛煉，爭取在新的一年中取得更好的成績。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

述職人：xxx

20xx年x月x日

? 銀行營業廳負責人述職報告 ?

營業廳督導述職報告

尊敬的領導，

我是某銀行的營業廳督導，本次向您匯報我的工作，希望能夠得到您的支持和幫助。

一、工作內容

作為營業廳的督導，我的工作主要包括以下幾個方面：

1. 營業廳運營管理。通過日常走訪、檢查和督導，對營業廳的各項管理工作進行全面檢查，包括柜面運營、客戶服務、業務管理、安全管理等各個方面。

2. 工作人員培訓與考核。對營業廳工作人員進行培訓，提高他們的服務能力和業務水平。同時，對工作人員進行考核，合理評估其績效，并提出改進意見和建議。

3. 案件調查與處理。在營業廳發現違規行為或客戶投訴時，對案件進行調查處理，并建立相應的風險控制機制。

4. 績效評估報告。定期對營業廳進行績效評估，制定績效評估報告，并提出改進方案和建議。

二、工作成效

在過去的一年里，我和我的團隊一直在認真履行職責，努力工作，取得了一些成效。具體如下：

1. 營業廳運營管理。通過我們的督導和檢查，營業廳的各項管理工作得到了一定程度的改善。柜面運營更加規范高效，客戶服務更加優質高效，業務管理更加嚴謹高效，安全管理更加到位高效。

2. 工作人員培訓與考核。我們不斷開展工作人員培訓，提升了他們的服務能力和業務水平，提高了客戶的滿意度和忠誠度。同時，我們對工作人員進行了考核，發現了一些不足之處，并提出了合理改進意見和建議。

3. 案件調查與處理。我們積極處理各類案件，及時排查風險隱患，保障了客戶的合法權益和銀行的安全穩健。同時，我們也在工作過程中加強了風險控制和管理，建立了切實可行的控制機制。

4. 績效評估報告。我們定期對營業廳進行了績效評估，并制定了績效評估報告。通過對各項指標的綜合考慮，我們提出了合理和可行的改進方案和建議，幫助營業廳提高工作效率和業務水平。

三、工作展望

在未來的工作中，我和我的團隊將繼續積極履行職責，切實加強各項工作，取得更好的成效。具體如下：

1. 加強現場管理。我們將進一步加強營業廳的現場管理，提高柜面業務運營效率和質量。同時，我們也將實施更加嚴格的安全管理措施，保障客戶的資金和財產安全。

2. 強化工作人員培訓。我們將不斷加強工作人員的培訓，提高其業務水平和服務能力，進一步提高客戶的滿意度和忠誠度。

3. 推進業務拓展。我們將積極探索業務拓展的新模式和新渠道，提高銀行的市場占有率和品牌知名度，為客戶提供更加多樣化和有針對性的產品和服務。

4. 提高績效評估水平。我們將依據營業廳的管理和績效情況，實施更加科學和合理的評估機制，在傳統績效評估的基礎上，發揮數字化科技手段的作用，進一步提高績效評估水平，為營業廳的管理和發展提供更有力的支撐。

以上就是我的述職報告，請領導過目，并提出寶貴的意見和建議。謝謝！

? 銀行營業廳負責人述職報告 ?

20xx年在支行和營業部領導的正確領導下，在同志們的支持和幫助下，我正確處理好工作關系，積極為營業部的工作建言獻策，并做好文明、優質服務工作，敢于堅持原則，大膽管理，認真執行支行的規章制度，有效地促進了工作的開展，較好地完成了肩負的各項工作任務。現將本人一年來的思想、工作、學習等方面的情況述職如下：

用正確的政治理論武裝自己的思想，提高自己的政治敏銳度，實事求是，光明磊落、堅持原則、尊重領導、團結同事；認真學習銀行內部的各項規章制度和新的業務知識，積極參加業務培訓和講座，不斷提高自己的業務工作能力；認真學習各級文件，吃透精神，掌握實質，提高自己的辦事效果和對工作的督辦能力。

積極調整信貸投向政策，尋求適合x銀行特點的信貸客戶群。隨著股改的推進，資產剝離后，我行信貸資產嚴重空心化的問題。加之我行整體實力與信用社相比，處于相對弱勢，信貸產品單一，不能辦理大額擔保、信用證貸款業務等因素，在客觀上制約了我行向大中型貸款客戶提供信貸支持。面對金融同業機構的激烈競爭，以及我行貸款風險較為集中的問題，積極調整信貸投向，著手推行“限大抓小”的信貸投向政策，極力擴大信貸客戶數量，相對控制單戶貸款金額。

注意正確處理鞏固老客戶和拓展新客戶的關系。一方面，我們重點穩固一批項目前景好、經營管理水平高的客戶，積極扶持一批規模發展快、效益好、擔保風險低的一般客戶，適度篩選一批信譽良好、有市場優勢的控制類客戶，堅決淘汰一批信用差、風險高的客戶。另一方面，我們主動出擊，根據城區經濟的發展特點和產業政策，只要客戶項目有效益、有前景，都將預見性介入，確保信貸投入不滯后于縣域經濟發展的步伐，為縣域經濟的發展提供了積極、有效的金融支持。

入行以來，我憑著對x銀行的無限忠誠和對自己事業的'執著熱愛，特別在不良資產清收管理中，我懷著“行興我榮，行衰我恥”的職業責任感，克服夏季陰雨連綿、道路泥濘，冬季天寒地凍等不利因素影響，帶領清收人員在清收盤活不良資產的小天地里，實踐探索出了一條清收新路子，我即當指揮員又當戰斗員，率領清收隊員，抓機遇，強時機，深入鄉鎮、村組，采取各種措施抓清收。

一是隨著x銀行股改不斷深化，新業務新產品不斷出臺，尤其在電子銀行業務方面，該業務種類多，任務重，想盡一切辦法，在全行各位同仁的大力支持和艱辛努力下，使各項銀行產品均完成了上級下達的任務。二是自己在學中干，干中學，積極主動上門為親戚朋友推介我行金融產品，使廣大群眾了解，并能夠熟練掌握使用該產品；三是按照上級行服務“三農”要求，積極與縣農保中心，洽談代理農村保險資金，增進了友誼，既維護了老客戶，有拓展了新資源。

在過去的一年里，有喜也有憂，有苦也有樂，但我無悔、無憾、無愧。新的時期，新的機遇，新的挑戰，還在等著我去拼搏、去努力。我非常感謝組織對我的信任和培養，更感謝同志們對我的支持，使我在工作中得到了鍛煉和進步，我雖然盡心盡力做了不少工作，取得了一些成績，但離上級的要求仍有一定的差距。

業務工作規范化管理力度還不夠大，與其他同志有較大差距，跟不上新時期xx銀行改革和發展的需要；在嚴格執行規章制度上，力度不夠；有時脾氣急躁，在處理問題時工作方法需改進。

在今后的工作中，我將揚長避短，不斷改進工作方法，提高自身能力，只要意志不減，心氣不滅，無論什么工作都沒有走不過的。“火焰山”，跨不過的“溝和坎”，同時希望各位領導和同仁多給我提出一些寶貴意見，指出工作中的缺點，我一定虛心接受，并同大家一道，盡力做好各項工作。

? 銀行營業廳負責人述職報告 ?

尊敬的領導，您好!

我是某營業廳的經理，現向您匯報本月的工作情況。

本月中，我們團隊在完成日常營業工作的同時，積極擴展業務范圍，提高服務質量和客戶體驗，取得了一定的成績。

首先，本月我們加強了對服務品質和客戶滿意度的管理。我們將客戶的反饋意見作為團隊改進的重要依據，對每一位顧客都進行了問卷調查，通過分析客戶對服務品質和服務態度的反饋，不斷尋找改進的思路和方法。同時，我們也加強了對員工的培訓和管理，提高了他們的服務意識和服務技能。

其次，在產品銷售方面，我們把握市場機會，努力促進產品的銷售。我們針對不同的客戶需求，制定了多種產品方案，并且積極開拓更多的銷售渠道。此外，我們也加強了與供應商的合作，提高了產品的供應量和質量，加快了商品流通速度。

最后，我們還注重優化線上銷售，積極拓展營業廳的數字化轉型。我們在網店上加大了投入，推廣了更多的產品，借助微信、在線客服等手段積極與客戶交流，提升了線上購物體驗和客戶留存率。

總體來說，本月，我們團隊通過自身的努力，取得了一定的成績，但我們也意識到我們還有很多需要改進的地方。我們將更加努力地為顧客服務、為營業廳創造價值，秉承“顧客至上、品質第一”的服務理念，不斷推進數字化轉型。我們堅信，在不斷努力和追求中，我們的團隊一定會越來越好。

報告完畢，謝謝領導的關注！

? 銀行營業廳負責人述職報告 ?

一、加強內部風險管理，全面提升會計整體工作水平

由于地處在無為傳統大鎮，與其他鄉鎮網點比，相對來說業務量大，業務涉及范圍廣，各項內控工作點多面廣，所以內控工作壓力較大。針對這些困難，我沒有退縮，大膽管理，總結日常運營管理中的經驗教訓，千方百計，積極有效地推行內控管理考核辦法，強化所在網點的各項內控制度建設。年初我在往年的基礎上進一步完善崗位責任制，把崗位職責落實到每一個崗位、每一個員工，做到每一項工作有人管，每一個工作有人抓，防止出現相互推托、工作脫節的現象，按照崗位責任制進行嚴格考核，做到制度執行到位，考核到位，解決了業務流程不清晰、崗位職責界定不清、柜面服務相互推諉等問題。年初我做的第一件事就是將各崗位職責流程重新進行了一次梳理，將各崗位職責進一步細化，明確各柜組分工，各人員職責，加大柜員的業務知識和各項制度的培訓學習，每天通過晨會、定期通過夕會組織學習，在各項制度學習中我們結合柜面業務的操作實際，組織柜員對新系統新業務針對性地進行學習探討，對照制度、補缺補差，把學到的知識和制度運用到具體的業務操作中。除堅持每天的晨會學習外，還專門組織員工參加各項培訓學習68次。通過學習，全體員工的內控意識和業務操作水平有了進一步的提高，為柜面業務操作和服務水平的提高夯實了基礎。另外進一步加大了柜員現金箱和ATM現場實物的檢查工作力度，通過周查、月查和不定期突擊檢查，全年共檢查柜員現金箱53次，通過加強各個環節內部管理，確保了網點全年無結算事故、無重大違規行為，運營管理工作有了更進一步提高。

二、在風險防控基礎上協助主任抓經營

在做好本職工作的同時，積極協助單位負責人管好全盤工作，根據客戶層次和需求及柜員柜面業務營銷的實際情況,針對經營中的一些弱勢項目,結合上級行相關考核辦法，協助主任就綜合考核辦法兌現落實情況進一步進行了細化考核，實實在在獎懲兌現，考核到人，兌現到人，這樣進一步激發員工的營銷熱情，形成營銷有價，效益爭先的理念，有效促進了業務經營的發展。

經過一年時間的努力，運營基礎管理工作取得了一些成績，但與上級行的要求還有差距，運營管理力度有待進一步加強，新的一年，我將繼續努力，為網點更好的發展盡自己的一份力。

述職人：侯xx

? 銀行營業廳負責人述職報告 ?

2004年營業部在支行黨委的正確領導，**位員工共同努力下，業務經營保持良好的發展態勢，精神文明建設力度不斷加大。截止2004年11月底，我部各項存款余額**萬元，比年初凈増**萬元，完成支行下達任務的**%。我部各項貸款余額**萬元，不良貸款余額**萬元，占比**%,比年初下降**個百分點。不良貸款主要是**公司、**集團、**公司等企業風險暴露。表內收息率為**%。2003年營業部主要工作有：一、加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。第二，行黨委的正確領導，機關的密切配合和營業部全體員工的共同努力是存款穩定增長的基礎。通過開展對公通存系統、儲蓄代收學費系統和儲蓄對公聯網系統等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩定性，另一方面也通過網絡優勢吸引了一些系統性行業存款。在行長帶領下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統的公關力度，抓系統、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現穩步增長態勢。財政、醫改、煙草、建筑、能源、交通和學校、醫院等單位、系統是我部公關的重中之重。截止2003年末，這些系統客戶占我部存款總量三分之二強。第三，提高服務檔次，以優取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優服務出效益、出精品的思想，文優服務常抓不懈。結合市分行、支行的文明優質服務規范化要求，我部狠抓柜面服務，文優水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務措施，配備專門的送單人員（即客戶經理）上門服務，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領導決策提供重要依據。第四，完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質和精神獎勵，充分調動員工組織存款積極性。二、加強信貸結構調整，全面落實雙優戰略。信貸資產是銀行生存與發展的生命線。我部要結合上級行的要求，進一步加強信貸結構調整，有進有退，有所為，有所不為。第一，加大市場開發力度，拓展雙優客戶，加強對優勢產業和優良客戶的競爭，積極推行對雙優客戶的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學校、交通、煤炭、農業養殖等優勢產業領域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款**億元，主要有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**萬元**學院**萬元,**實業**萬元,** **萬元。第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質客戶。堅決退出國家政策限制和禁止的產業、行業和產品領域，特別是國家明令禁止的五小產業等。結合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債戶，經綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。三、堅持從嚴治行，經營與管理并重，確保各項業務健康發展。我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規章制度，確實按《會計法》和會計出納達標規范要求處理每一筆業務。我部順利通過會計規范化檢查和會計電腦系統的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規范信貸決策行為，防范化解信貸風險，順利完成信貸系統升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業務穩健發展和安全無事故目標的實現。四、大力推進黨建工作和精神文明建設。第一，加強和完善系統黨建工作，圍繞業務抓黨建，抓好黨建促經營。我部在提高素質、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下工夫，使營業部增添內在活力，進一步發揮好整體功能。營業部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學習榜樣，爭創先進黨支部。第二，把創建文明單位、創文明行業，建滿意窗口和爭創全國級青年文明號等活動引向深入，加強行風建設，提高我部文明優質服務水平和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業務經營。第三，切實加強和改進思想政治工作，繼續深入開展向**、**、**學習活動，爭取物質明、精神文明雙豐收。我部在保持農總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創全國級青年文明號榮譽稱號，通過內強素質、外樹形象，文明優質服務水平進一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優質服務水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質離綜合柜員制要求有差距，信貸員達不到客戶經理要求等。我部將更加努

? 銀行營業廳負責人述職報告 ?

營業廳督導述職報告

尊敬的公司領導，各位同事：

時光荏苒，轉眼已到本年度的末尾。在過去的一年里，我有幸擔任公司營業廳的督導，見證了各位同事的成長與進步，也感受到了營業廳運營的重要性。在此，我向領導匯報我的工作內容和心得體會，希望能為公司今后的發展提供一些參考意見。

一、工作內容

1.營業廳績效考核

作為營業廳的督導，績效考核是我最為重視的一項工作內容。我每季度會對各個營業廳的業績情況進行分析和評估，制定合理的目標要求，并在執行過程中給予具體的指導和幫助，確保各個營業廳能夠達成預期目標。

2.人員管理

營業廳運作要素之一是人員管理。我關注員工的激勵、培訓、績效等方面，針對不同員工的需求，提供不同的培訓方案和激勵政策，為員工的發展提供支持和幫助。

3.客戶滿意度調查

我關注客戶滿意度反饋，并通過不斷梳理、分析和總結，為公司改善客戶體驗提供有價值的參考意見和建議。

二、工作成果

1.有效提高了營業廳績效

通過我對營業廳的督導和指導，所有營業廳的績效情況均有不同程度的提高，其中一些門店的業績還實現了跨越式的增長。導致業績提升的原因主要是因為我制定的目標要求的合理性和執行計劃的高效性。

2.持續提高了員工的滿意度

我對每個員工的需求和考慮進行綜合考量，并針對不同員工的需求，提供個性化的培訓和激勵計劃。員工的工作態度更加積極，工作效率也得到了提升。有不少員工在工作中成長和進步，取得了很好的業績和成績。

3.客戶滿意度得到明顯提升

通過客戶滿意度調查，我發現客戶對于人性化服務和專業素質的要求越來越高。我把握了這一點，在不斷改進營業廳的服務流程和技能提升方面進行著力，使得客戶對于目前營業廳的服務質量越來越滿意。

三、工作心得體會

實習報告網（SXW9.Com）刷屏級爆款:

綜治負責人述職報告?|?營業廳實習報告?|?營業廳經理述職報告?|?營業廳總結?|?銀行營業廳負責人述職?|?銀行營業廳負責人述職

1.鍛煉自身綜合能力

作為營業廳的督導，我不僅需要有較高的專業素養，還需要有良好的管理和溝通能力。在日常工作中，我不斷鍛煉自身的綜合能力，提升自身的素質和能力。

2.緊密協作，使工作更高效

我在工作中注意與各個部門和同事合作，相互協調，共同解決問題。我與營業廳經理和員工之間建立了很好的信任關系，利用這些關系，我們一起發現問題并共同解決問題，工作效率得到不小的提升。

3.注重數據分析

我密切關注營業廳的各項數據，從中分析出問題所在并提出解決方案。數據的透明化和分析為公司在決策時提供了很多支持和依據。

四、不足和改進

在工作中，我發現自身還需要不斷學習和提高，做到真正的精益求精。我需要更加深入地了解營業廳的業務和運營管理，提高自身的業務經驗和分析能力。同時，我也要不斷尋求優化工作流程，提高工作效率。

總之，做好營業廳的督導工作，需要我們牢牢把握客戶至上、服務質量等幾個關鍵點，同時密切關注員工、業務績效等方面，細致入微，多思考和動手體驗，通過精心打磨細節，提高服務品質和客戶滿意度。我相信，通過我的督導和指導，營業廳將會不斷提高管理水平，繼續為公司創造出更優質服務和成長價值。

? 銀行營業廳負責人述職報告 ?

（二）思想還不夠成熟。在工作創新上做得還不夠，缺乏新點子、新辦法，有時工作中存在懶惰和急躁情緒，在改革創新和銳意進取方面存在不足。

（三）工作還不夠深入。工作方法有時簡單，遇事不夠冷靜，缺乏一抓到底的作風和精、細、準的工作方法，工作布置得多，檢查得少。

? 銀行營業廳負責人述職報告 ?

尊敬的各位領導、尊敬的各位客戶：

我司自成立以來，將合規管理視為企業經營的重中之重。在過去的一年里，我司的合規管理工作不斷加強，不斷創新，取得了顯著成績?，F在，我將向各位領導和客戶匯報，具體介紹我司在合規管理方面的工作與成效。

一、合規管理的基礎建設

我司注重合規風險的預防，第一時間開展了基礎建設省級可能存在的違法違規風險進行清查和排查。經過大量的清查和排查，我們制定了《合規管理基礎建設規劃》，規范了公司的合規管理工作，建立了合規管理機制、流程和制度，并加強了對各級員工的培訓，讓員工更好地了解公司的風險管控和合規管理重要性。

二、合規管理的制度落實

在“以人為本，持續增長”的核心文化理念下，我司積極推行“制度+培訓”模式，制定并強化了一系列全面、具體、切實可行的制度和流程。公司員工不僅知道自己應該遵守何種規定，也學會如何操作這些規定。同時，我司開展合規管理的重要內容，對內部管理制度進行修訂，嚴格執行各項規定和制度。

三、合規管理的風險識別和控制

我司充分利用現代科技手段，構建了一套覆蓋風險檢測、分析評估、預警監控、應對處置、復核反饋的合規管理體系，實現了企業的風險可視化和實時監控。通過風險日報、風險信息匯總、風險交流及員工自檢測等方式，發現和解決了大量可能存在的合規風險，而且極大程度避免了風險的出現和損失的發生。

四、合規管理的宣傳與培訓

我司堅持合規宣傳教育，將合規文化滲透到日常運營的各個環節。我們通過在每周的團隊meeting上發表合規意識培訓，及時關注員工反饋，有所反饋所思考的搭建直接反饋機制，更好地加強員工的合規意識培訓。

五、合規管理的績效考核

我司將合規管理相關工作的完成情況、成效情況，納入績效考核體系中，用實際的成績考核事實、反饋和風險。公司將根據實際情況對未達標標準的管理人員進行問責和處理。

合規管理是我司的基石，也是我們服務客戶的直接保障，每一個公司員工都將繼續秉承公司的合規理念，全面貫徹落實合規管理工作，不斷提升我司合規管理水平，以優質的服務、高效的風險管控和專業的技術支持助力客戶更好的發展。謝謝！

? 銀行營業廳負責人述職報告 ?

營業廳經理述職報告

尊敬的領導、各位同事：

我是一名營業廳經理，非常榮幸能夠在這里跟大家分享過去一年的工作成果和經驗心得。在過去的一年里，我所在的營業廳取得了不少成績，下面我將結合實際情況對我所管理的營業廳工作進行述職報告，歡迎大家指導和提出寶貴意見。

一、工作回顧

1. 營業額大幅提升

2019年，我所管理的營業廳營業額達到了1000萬元，較上年度增長了50%以上。在此期間，我帶領團隊齊心協力，與客戶建立了良好的互信關系，加強了客戶交流和服務能力，積極推廣新產品，不斷增加營業額。

2. 團隊建設成效顯著

為了更好的打造一個優秀的團隊，我采取了許多主動措施。在管理上，我堅持營造良好的團隊氛圍，注重團隊成員的溝通和溝通，調動員工的積極性和創造力，促進企業的快速發展。我也注重員工的培訓與發展，以提高員工服務質量和客戶滿意度，從而滿足客戶的不同需求，提升企業的競爭力。

3. 公共事務管理效率提高

在公司公共事務管理方面，我帶領團隊同樣取得了顯著成效。我們制定了一系列高效、精細的公共事務管理流程，明確了角色職責和工作步驟，建立了公共事務協調機制，確保了公共事務工作的高效、公正、公開與透明。在此基礎上，我也積極踐行社會責任，參加了多項社會公益活動，為企業營造了更好的社會形象。

二、存在問題

在過去一年的工作中，我及我的團隊也面臨著一些問題：

1. 現有人員結構

目前我所在的營業廳人員結構較為單一，欠缺一些新鮮的思維和技術。這些團隊成員各自注重自己的工作，缺少協調和合作。因此，我計劃在未來的時間里逐步進行人員結構的調整，引進一些具有不同背景經驗和技術的人才，并加強員工的培訓與發展，以提高團隊的整體素質。

2. 營銷策略

雖然我所管理的營業廳在過去一年里的營銷策略取得了不小的成果，但是考慮到市場日益競爭激烈，我們需要進一步優化營銷策略。我會計劃加強與客戶的溝通，了解其需求，改變以往“被動式”營銷方式，積極開發新業務、新渠道、新產品，提高企業的核心競爭力。

三、展望未來

在未來的工作中，我會繼續加強團隊管理和組織建設，完善工作流程和處理機制，更好地提高服務質量和客戶滿意度，不斷謀求企業的新發展。同時，我會加強對員工的培養和發展，提升企業的核心競爭力，推動企業成為行業領先者之一。我相信在大家的支持和鼓勵下，我所管理的營業廳一定能夠實現新的突破和發展。

以上就是我所管理的營業廳過去一年的工作成果和未來的工作計劃。謝謝大家聆聽，如有不妥之處請多多諒解，期望大家給予指導和支持，共同為企業的發展而努力。

? 銀行營業廳負責人述職報告 ?

尊敬的領導：

首先，感謝您能夠抽出時間來聽取我作為營業廳經理的述職報告，以下是我在過去一年的工作總結與計劃。

一、過去一年工作總結：

1.團隊管理方面：

在過去一年中，我始終把團隊管理放在了首位，為了達到這一目的，我經常召集團隊成員開會，促進溝通，每周堅持進行團隊例會，及時解決工作中的問題。同時，我對于每個人的工作狀態都有了詳細的了解，并對不同的員工制定不同的工作計劃，使得工作更加合理、高效。在這一年中，我的團隊的凝聚力和戰斗力都有了很大的提升，員工的工作熱情和工作效率也得到了很大的提高。

2.客戶服務方面：

為了更好的為客戶提供優質的服務，我針對客戶服務進行了一系列的措施。首先，我制定了更完善的客戶服務指導方針，對員工進行了相關的培訓，使其更加懂得如何更好地為客戶提供服務。其次，我通過與客戶的溝通，了解到了他們最關心的需求和問題，并依據這些問題進行了相應的改進和調整，推出了更多適合客戶需求的產品和服務。這些舉措在很大程度上提升了客戶對我們的信任和認可，客戶的滿意度得到了進一步提升。

3.銷售業績方面：

在銷售業績方面，經過我團隊的努力，我們成功地完成了年初制定的銷售目標，并且在年度排名中，我們實現了較大的提升。我認為這主要歸結于我的追求卓越的工作態度和高效的工作方法。我與員工一起分析市場狀況和銷售情況，以便制定最佳的銷售策略。此外，我不斷地加強員工的培訓，比如通過提高銷售技能、搭建可持續的銷售橋梁等方式促進銷售業績的增長。

二、未來一年工作計劃：

1.團隊建設方面：

在未來一年中，我將進一步增加團隊交流的頻率和質量，以加強團隊的凝聚力和戰斗力。此外，我將根據員工的工作能力和特點及大家的意見，制定更加具有針對性的工作計劃，使得團隊的協作更加緊密、高效。

2.客戶服務方面：

在未來一年中，我將繼續細化服務流程和優化服務內容，以便為客戶提供更加專業、人性化的服務。此外，我還將加強對客戶服務的管理和數據分析等方面，以便更好地掌握客戶需求和市場趨勢。

3.銷售業績方面：

在未來一年中，我將進一步深入市場，了解客戶需求和市場動態，以制定更加精準的銷售策略。同時，我將繼續加強員工的銷售培訓，以提高銷售能力和效率，并通過促銷和其他促銷方式，實現更好的業績增長。

總的來說，在過去的一年中，我在管理團隊、服務客戶和提高銷售業績方面得到了不錯的成效，并將在未來一年中繼續努力，全力打造一個更加優秀的團隊，更好地為客戶和公司做出貢獻。

此致

敬禮！

營業廳經理：XX

20xx年xx月xx日

? 銀行營業廳負責人述職報告 ?

當日歷一頁頁撕落，只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在這一年里，每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。

在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，在這個崗位上我一干就是十八年。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示銀行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度贏得顧客的信任。是的，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習；

二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；

三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。今年相繼有三名新同事加入，他們雖有一定的金融專業知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。

銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷發展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平?；仡櫃z查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎，專業知識，文化水平，工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀，人生觀，價值觀解決不好的表現。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對鄧市場經濟理論，國家法律，法規以及金融業務知識，相關政策的學習，增強分析問題，解決問題的能力。二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。

推薦閱讀:

更多精彩的銀行營業廳負責人述職報告，歡迎繼續瀏覽：銀行營業廳負責人述職報告

熱門標簽:

財務負責人

負責人發言

移動營業廳實習報告