文明服務活動總結（匯總十六篇）_文明服務活動總結
發布時間：2023-09-02文明服務活動總結（匯總十六篇）。
? 文明服務活動總結 ?
前段時間我參加了青年志愿者協會的敬老院活動，通過幫助敬老院的老人讓我體會到志愿者職責的重要性，而我也通過這次活動的參與體會到了幫助他人的樂趣，能夠以志愿者的身份幫助他人著實令我感到很有意義。
活動當天我們在學院老師的帶領下前往敬老院，除了穿好象征志愿者身份的服裝以外還攜帶了大量募捐獲得的物資，主要是前去慰問敬老院的老人們從而讓他們感受到來自外界的關懷，而且通過學院老師的講述讓我明白這次敬老院之旅準備了很長時間。來到敬老院門口讓我發現從事志愿者工作的并不只有我們這支隊伍，還有許多來自其他學院的志愿者隊伍在敬老院門口拍照，這說明他們已經結束了志愿者活動并準備返回學院了，這不由得讓我想要趕緊走進敬老院并正式開始志愿者活動，學院老師則和敬老院負責人在一旁交流志愿者活動的事情。
在進入敬老院以后負責人便給我們講述了注意事項，主要是尊重老人的隱私以及不能在敬老院內部進行拍照，畢竟看似善意的舉動有時也會傷到老人們的自尊心，因此要遵守基本的制度并履行好志愿者的職責才行。當我們進入敬老院以后便分為了兩組并開展不同的工作，女生負責和老人聊天以及房間內部的清掃工作，男生則負責搬運桌椅之類的物品，考慮到老人行動不便的狀況自然要認真做好這項工作，在學院老師的安排下我們便各自分工并做好屬于志愿者的工作，雖然搬運桌子和柜子的工作比較辛苦，但是想到自己能夠通過這種方式幫助到敬老院的老人們，我的身上也激發了無窮的斗志并積極參與到志愿者工作之中。
這次志愿者活動僅僅持續了半天便結束了，我們在敬老院門口拍照從而留下了學院安排志愿者來過的足跡，無論是新聞稿的撰寫還是對活動的總結都是需要盡快完成的，不得不說初次參與到志愿者活動中著實讓我感到十分新奇，而且聯想到自己為敬老院的老人提供幫助便很有成就感，但我也明白自己并非每次都有機會參與到志愿者的工作之中，而且社會上還有不少如同敬老院的老人般需要幫助的人，這讓我感受到了肩上職責的沉重以及需要完成使命的重要性。
能夠以志愿者的身份參加這次活動著實令我感到很榮幸，我也希望自己能夠多參與志愿者活動從而幫助更多人，總之我會繼續嚴格要求自己并以成為優秀志愿者的目標而奮斗。
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今年以來，在縣委、縣政府的正確指導下，在縣效能辦的直接指導下，我局緊緊圍繞建設“決戰工業150億”的目標，突出“服務創業、富民興縣”這一主題，精心組織開展創業服務年活動，并取得明顯成效?，F將活動總結匯報如下：
一、加強組織領導，確保創業服務年活動順利開展
全縣創業服務年活動動員大會后，局黨總支迅速行動起來，召開專題會議學習，并立即著手啟動水利系統創業服務年活動，同時緊密結合水利工作實際及機關效能建設，將此次創業服務年活動作為水利系統的一件大事來抓。
1、成立一個領導小組。成立以局長為組長的水務局創業服務年活動領導小組，下設辦公室，并抽調局機關業務精干人員組成。
2、認真召開二個會議。一是召開好動員大會和工作部署會。2月8日，我局召開了年終總結表彰大會和水務局創業服務年活動動員大會，要求全體干部 職工一定要把思想統一到縣委、縣政府對對今年經濟社會發展的重大決策部署上來，進一步增強憂患意識和趕超意識，奮發進取，乘勢而上，推動我縣經濟社會更好 更快發展。按照縣效能辦要求,2月26日，我局再次召開全縣水利系統干部職工大會，對全系統開展“創業服務年”活動進行再動員再部署。二是召開好每月的例 會。調度和研究創業服務年活動各項工作開展情況，層層推進創業服務年活動進度。
3、重點把握三個方面。一是精心制定活動方案。結合水利工作實際，制定出
《水務局創業服務年活動實施方案》，明確了活動的范圍及對象、任務和要 求、時間和步驟，并將責任分解到分管領導和業務股室，內容具體，步驟清晰，可操作性強。二是加大對各業務股室的指導。針對各業務股室的業務特點，采取分管 領導負責，督導考核組強化日常督促檢查，督促指導各業務股室開展創業服務年活動。三是加強部門協調。按照“分工協作，共同促進”的原則，建立創業服務部門 協調機制，與農口系統的其它單位共同做好“三農”服務，積極配合政府相關部門做好各項服務。
4、開展“四項服務”主題活動。為了將創業服務年活動引向深入，取得實實在在的效果。我們結合水利工作特點和作用，在全局開展“四項服務”主題 活動，即為創業者服務，為創業單位服務，為創業項目服務，為優化創業環境服務的四項服務主題活動，組織全局各科室和下屬各單位結合“四項服務”內容，聯系 本職工作實際，認真查找自身在服務創業方面存在的問題和差距，制訂措施，進行整改。
5、開展“入戶（企）聽訴”活動。堅持開展“入戶（企）聽訴”活動,我局聯系幫扶企業是九江市安立欣電子有限公司，為及時了解企業的發展動態， 我局堅持每月至少1次派出干部工作組深入該企業，想方設法為企業、群眾排憂解難。結合水利工作實際，深入鄉村，解決民生水利問題，在加大對農田水利基礎建 設投入的同時，充分聽取和征求基層干部群眾的意見和建議，及時整改工作中出現的問題，民生水利深入人心。
6、強化活動宣傳。一是通過報紙、電視、網絡等媒介廣泛宣傳支持創業的各項水利政策、措施和水利工程建設成果。二是及時反映服務創業活動動態,印發創業服務年活動簡報4期,著力宣傳我局服務創業年的工作進展情況及工作成效。
二、建立服務平臺，確保創業服務年人人參與
為濃厚創業服務年活動氛圍，我局開展了一系列豐富多彩的活動，形成了人人參與，個個投入的創業服務活動氛圍。
一是發出一份承諾書。局總支、各支部和每位黨員向全縣發出承諾，從單位做起、從自身做起，從小事做起，嚴整紀律，規范行為，做好本職工作，圍繞縣中心工作，投入到創業服務年活動中來。
二是暢通“一條渠道”。我局設置了投訴舉報箱，公布了投拆電話，更新水務局外部網站,向社會發放100多份征求意見函，廣泛征求社會各界人士意見,暢通了財政與社會各界的溝通渠道。
三是開展一次“防汛搶險優秀共產黨員”群眾推薦活動。8月16日，局黨總支召開大會，全面動員防汛搶險優秀共產黨員群眾推薦活動。目的在于全體 共產黨員要在活動中找準位子，各支部要在活動中充分發揮戰斗堡壘作用，更好地為水利事業服務，更好地在自己的工作崗位上做出新的成績，更好地完成上級黨委 賦予的神圣使命。
四是召開一次創業服務年活動征詢意見座談會。3月26日，我局召開了“創業服務年”活動征詢意見座談會，邀請了部分鄉鎮的鄉鎮長和部分有代表性 的企業負責人共計26人參加了座談會，對水利系統開展的“創業服務年”活動圍繞當前水利政策、創業服務、水利科學發展、辦事效率等方面提出有針對性地的意 見和建議。
五是深入開展一次“入戶（企）聽訴”活動。我局從年初開始，深入開展“入戶（企）聽訴”活動，抽調干部分片、定期深入到企業、群眾中去，了解企業、群眾在創業過程中遇到困難，充分運用支持創業服務的水利政策，大力支持全民創業。
六是舉辦一期水利員業務知識培訓班。針對基層水利員和水庫專管員在實際工作中經常遇到的問題和新形勢下水利工作出現的新情況，為提高基層水利干部的綜合素質和應對突發事件的能力，邀請專家講課，舉辦了水利員業務知識培訓班，大力提升基層水利員的綜合素質。
三、找問題、查根源、統一思想、提高認識
在開展創業服務年活動中，我局針對在干部職工中普查存在的一種錯誤認識，加強學習宣傳教育，提高大家對開展創業服務年活動重要性、必須性的認 識，將大家的思想行動統一到省、市、縣委、政府的決策上來。一是部分干部職工認為基層水利工作不是經濟工作，沒有創業的任務。二是水利工作屬于公益性事 業，創業服務的主體不明確，對開展創業服務活動重要性認識不深刻、行動不主動，針對這些認識，局黨總支召開動員大會，反復宣傳創業服務年活動的目的、意義 和精神，組織大家開展水利工作如何為全民創業服務的討論。從水利工作的功能、作用、目的和水利工作者的責任、職能等方面提高全局干部職工對水利為全民創業 服務的重要性、作用、效益的認識。使大家充分認識到水利是一項關呼民生、保障人身安全的最大的民生工程，是為全民創業提供保障的基礎性服務性工作。
四、廣泛征詢意見，狠抓整改落實
為查找本部門在創業服務方面存在的問題，我們廣泛征求社會各界的意見和建議，加大整改力度，強化責任落實，確保整改取得實效。
（一）廣泛征求意見，強化自查自糾。一是通過召開座談會、發送征求意見表、開展入戶（企）聽訴活動等多種形式，廣泛征求社會各界對水利系統創業 服務態度、辦事效率等方面的意見和建議;二是全系統進一步深入自查，要求全體干部職工從思想、學習、工作作風等方面查找自身不足和存在的問題，進行自我剖 析。
（二）狠抓整改落實，鞏固活動成果。在整改工作中，我局把自查自糾和群眾反映的問題，逐條逐項進行了分解，全部落實到股室和個人，確保整改工作取得實效。
1、強化整改責任。一是制定整改方案。我局及時下發了《縣水務局創業服務年活動整改方案》，明確了整改措施和工作要求。二是落實整改責任。我局 將查擺出的問題和征求到的意見逐條逐項進行了分解，對每個問題都明確了責任領導和責任股室、自查原因、整改目的、整改措施和整改期限。三是落實工作責任。 各股（室）根據整改方案和任務分解要求，進一步制定切實可行的整改計劃，做到整改目標明確、整改措施可行，整改結果到位。
2、抓住整改重點。針對查擺的問題和征求的意見，堅持先易后難、先重后輕、先急后緩的原則，從企業、群眾最關切、當前能夠辦好的事情做起，從企 業、群眾意見最大、最不滿意的事情改起，逐一制定措施整改落實到位。一是對涉及企業、群眾切身利益，企業、群眾反映比較突出近期又有可能整改的，立說立 行，及時整改到位。二是對因受客觀條件限制一時解決不了的問題，及時向企業、群眾作出解釋，對容易產生誤解且不能整改的問題，采取相關措施，將矛盾和問題 解決在萌芽狀態。三是對情況復雜、涉及面廣，需要采取綜合措施或著眼長遠發展戰略解決的問題，明確由局領導牽頭協調，組織有關人員開展調查研究，制定切實 可行的整改計劃，創造條件，進行綜合整改。對于關于縣財政增加小農水預算的建議，我局會同財政等部門積極向縣里匯報請示，按照先急后緩、先重后輕、突出重 點、全面兼顧的原則，不斷加大對小型農田水利設施投入的力度，分階段、有計劃地對全縣水利設施進行改造或維修。
3、加強日常督查，確保整改到位。我局通過現場督查、不定期回訪等方式，加強日常督查，嚴肅查處不作為、慢作為、亂作為等現象，加大對整改工作的 督查力度，重點檢查整改責任人職責是否履行到位、整改措施是否落實到位、整改工作是否有序推進、整改成效是否顯現。對工作不力的，提出嚴肅批評并限期改 進；對有錯不糾，整改不到位的追究相關人員的責任，并予以通報。
五、進一步規范行政審批和行政執法行為
一是我局對去年行政審批制度改革進行回頭看，鞏固和擴大行政審批制度改革成果。在確?！叭齻€至少縮減30%”落實到位的基礎上，對審批事項進行 全面規范，簡化辦事程序。二是全面加強了窗口征收服務工作，做到依法、依率計征；三是以執收執罰部門收支脫鉤為重點，進一步深化“收支兩條線”管理，實行 “以票管收”，積極推行票據電子化管理改革。
六、深化機關作風建設，創建“五型”機關
我局以開展創業服務年活動為契機，在保持去年機關效能年活動取得的成效的基礎上，出臺了《水務局創建學習型機關學習計劃》和《縣水務局深化機關作風建設實施方案》,進一步深化機關效能建設，著力打造“五型”機關。
1、強化學習培訓，提升干部素質。為增強干部為民服務和服務經濟的本領，提升干部政治素質和業務水平,我局堅持學用結合，通過開展多種形式的學 習活動，狠抓干部職工的學習培訓。一是邀請專家講課。二是開展以“創建學習型機關，爭當學習型干部”為主題的大討論，認真查擺影響制約創建學習型機關的突 出問題，研究改進措施，制定整改方案，推動學習型機關建設；三是堅持學習制度，鼓勵自學成才。為了適應新時期財政工作需要，積極鼓勵干部職工自學，參加各 類職稱考試。
2、弘揚求真務實精神，大興調查研究之風。針對水利工作的新形勢，我局在農村飲水安全、病險水庫除險加固、小農水建設等方面出現的新情況和新工 藝，積極組織干部和技術人員走出去，虛心請教，廣泛調研，以求真務實的精神，不斷改進工作思路，我縣水利各項工作得到了上級的充分肯定，水利各項工作經驗 不斷積累。
3、加強機關效能建設，不斷提高工作效率。一是加強考勤管理。在今年防汛開始，局機關實行按指紋簽到制度，領導和干部職工全部實行按指紋簽到， 工作作風進一步得到加強；二是實行業務工作月度督查制度，月初制定本月股室及個人工作計劃，把各項工作任務和相應責任落實到具體股室和人員，到月底對月初 制定的工作計劃完成情況進行督查，以提高機關工作效能和辦事效率。三是大力推行首問負責制、限時辦結制、責任追究制等機關效能制度,簡化辦事程序，對支持 創業的項目實行“特事特辦”，機關效能進一步提升。
4、強化黨風廉政建設，打造陽光水利。一是制定下發了《關于落實黨風廉政建設和反腐敗責任分工》，將責任細化落實到人。二是開展以“改進干部作 風，提高工作效率”為主題的干部作風紀律整頓活動，通過這次整頓，使全局干部職工精神面貌和工作作風有了很大的轉變。三是完善教育機制，豐富教育形式和手 段。傳達學習中央、省、市及財政系統反腐倡廉建設工作會議精神，組織全體干部職工學習和觀看電教警示片，做到了警鐘長鳴。
回顧我局開展創業服務年活動的'歷程，雖然做了大量的工作，取得了一定的成績和效果，但也存在著一些不足。為此，我們將在鞏固前階段的工作成果的基礎上，自我加壓，為決戰工業150億做出新的貢獻。
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根據中國銀行業協會（以下簡稱中銀協）組織開展“中國銀行業文明服務系列活動”的統一部署，結合山東省銀行業協會（以下簡稱協會）去年啟動開展的“文明規范服務創建活動”和“七公約一承諾”宣傳 （保持持續性），現就協會繼續推動“文明規范服務創建活動”、組織實施“山東省銀行業文明優質服務系列活動”（以下簡稱服務系列活動）提出以下方案。
以服務系列活動為載體，在會員單位中倡導服務創造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念， 加強銀行業規范化服務建設和誠信自律建設，將文明規范服務和誠實守約貫穿于業務經營的全過程，打造高品質服務平臺，培育行業服務品牌，展示良好社會形象。
通過服務系列活動， 弘揚文明規范服務、誠實守約主旋律， 切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業時間，不擅自縮減營業窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規定之外設置任何障礙；不故意隱瞞理財產品和基金業務的風險，誤導客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。
服務系列活動的主題：構建和諧金融環境，塑造文明服務形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。
服務系列活動的指導思想是： 全面貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》和《中國銀行業文明規范服務工作指引》，努力踐行《銀行業從業人員職業操守》和山東銀行業“七公約一承諾”， 加強誠信自律建設，規范銀行業服務行為，創建合規服務文化，全面提升銀行業服務質量、管理水平和盈利能力，實現經濟效益和社會效益的共同提高。
服務系列活動具體工作要求是：開展服務系列活動要以倡導行業文明規范服務為核心，以規范行業服務標準為導向，以建立和完善科學服務管理工作機制為重點， 以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度，踐行從業人員職業操守， 優化服務工作機制和資源配置， 不斷開展服務創新，加大服務檢查監督力度，樹立和宣傳行業服務先進典型，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象。
（一）組織開展文明優質服務月活動。
按照中銀協的統一部署，文明優質服務月（以下簡稱服務月）活動自205月12日啟動，至6月12日結束。具體活動內容有：
1、組織開展學習和技能訓練。
各會員單位要采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織員工學習各項行規行約、職業操守和業務知識，訓練操作技能，強化業務素質教育和服務能力培養，在全省銀行業掀起廣泛學習行規行約和訓練業務技能的熱潮，以促進服務月活動有效開展，推動行業誠信自律建設。學習內容包括：
（1）《中國銀行業文明服務公約》及實施細則；
（2）《中國銀行業自律公約》及實施細則；
（3）《中國銀行業文明規范服務工作指引》；
（4）《中國銀行業文明規范服務示范單位管理辦法》；
（5）《中國銀行業文明規范服務示范單位檢查考核標準》；
（7）山東省銀行業“七公約一承諾”。
2、組織開展服務月宣傳。
協會與各銀行類會員單位攜手聯動，大力開展服務月宣傳活動，樹立和提升銀行服務形象。具體要求見協會“宣傳方案”（附件二）。
（1）宣傳形式：會員單位組織轄屬經營機構，采取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在營業場所門前和城市繁華中心區組織服務路演等形式，組織開展銀行業文明規范服務宣傳活動。要利用網絡優勢，協調廣播、電視、報刊等新聞媒體進行服務月宣傳，廣造聲勢，營造氛圍（附件三）。
推介自身的服務特點，增進社會公眾對銀行業的了解和認知；宣傳“中國銀行業文明規范服務示范單位”的先進經驗，培育銀行業服務品牌；宣傳電子銀行業務操作方式和業務產品及服務創新，向社會公眾普及和推廣金融知識，爭取使客戶理解銀行辦理業務的審慎性規定是保護客戶權益的客觀需要；宣傳銀行業從業人員踐行職業操守，展示誠信、合規、盡職職業精神，培育誠實自律、合規服務文化；宣傳銀行業服務創造社會價值，不斷滿足社會日益增長的服務需求，實現經濟效益和社會效益雙贏的實踐；根據銀行服務中客戶普遍關注的問題，有策略地進行必要的正面解釋、說明宣傳。
（3）各銀行類會員單位要強化服務月活動的宣傳工作，協調新聞媒體有計劃的對銀行服務工作進行正面宣傳報道，力爭杜絕負面報道。中銀協要求服務月活動月期間，中銀協的會員單位在報刊、廣播、電視等新聞媒體的報道應不少于100次，請各會員單位按照各自總行的部署抓好落實；各銀行類會員單位在向各自總行報送“服務月宣傳報道情況統計表”（附表四）的同時，還要于6月18日前向協會報送，由各地方協會負責統計并向中銀協上報本地區的宣傳報道情況。
3、組織開展服務踐行。
各銀行類會員單位轄屬經營機構，要結合自身實際，采取積極措施，切實改進對外服務。完善服務工作機制，疏理和簡化業務操作流程，提升柜面服務質量、效率和網點整體服務水平，切實解決當前銀行業服務工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認知度，努力改善服務形象。服務踐行重點包括八個方面：
（1）加快服務網點綜合化改造，改進服務環境，完善服務設施；調整網點布局，增加網點數量，進一步增強在商業區、大型社區的服務能力，全面改善物理網點的服務環境；配置一定數量便民服務設施，為客戶提供必要的增值服務，統一為等候客戶提供免費報刊、宣傳手冊、飲用水、新業務介紹等服務，營造良好地客戶等候環境。
（2）根據客戶分層和業務分流，實行分區服務；同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務關系，注意防止和避免因實行差異化服務可能帶來的服務矛盾。
（3）認真調查、科學測算當地客戶流量和客戶業務量，合理設置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務需求?？蛻舾叻宄霈F客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數量的營業窗口，及時增設彈性服務窗口和彈性服務崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。
（4）建立客戶等候時間預告提示制度，客戶服務高峰，要及時向客戶發出預計等候時間的溫馨提示，維護客戶服務需求的知情權，穩定客戶的情緒。
（5）科學、合理進行業務操作系統升級和服務流程再造，逐步實現網點業務流程的標準化、自動化和集約化處理；簡化業務辦理程序，縮短單筆業務辦理時間，減少單一業務處理窗口，增加綜合業務處理功能，不斷提高服務效率，解決一邊閑置服務資源、一邊排長隊等候辦理業務的問題。
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共青團在鄭州的志愿服務活動
活動時間：2011年9月23日—2011年12月31日活動地點：就近方便原則。
活動方式：根據自身條件，可以采取多種形式。
目標：營造文明交通氛圍，促進人們遵守交通規則，文明出行。
駐外團工委活動負責人：趙凱
中國共青團駐外工作委員會在這次文明交通志愿服務活動中需要做些什么：
組織在鄭青年圍繞“關愛生命文明出行”，倡導六大文明交通行為，抵制六大危險駕駛行為。開展文明交通志愿服務活動，每月組織活動不少于2次，每次不少于50人。也可依據自身條件開展靈活多樣的活動，不作硬性規定。
活動計劃將于星期一（9月26日）12:00前送交活動領導小組辦公室。并于每周四下午5點前將本周活動文字和**資料報團市委文明交通志愿服務活動小組辦公室，需包含活動有關數據?；顒咏Y束后，活動總結（含電子版）應于2012年1月6日前提交活動辦公室。
電子郵箱：聯系人**:037167885953。
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為全面貫徹落實機場服務提升年活動方案部署，更好地完成年初機場確定的服務工作，9月1日至9月30日，機場開展了以“真情服務，感動顧客，交流共贏，創建和諧” 為主題的“文明服務月”活動。在機場領導的關心支持下，在全體員工的共同努力下，通過整個“文明服務月”期間的發動、落實、檢查和督導，“文明服務月”活動已圓滿結束，各項活動基本達到了預期目標，取得了良好的成效。現將活動情況總結如下：
一、活動開展情況：
（一）精心策劃、統一部署
為確保各項活動的有序開展，活動初始階段機場制定了詳細的活動計劃，明確活動要達到的目標，成立了“文明服務月”活動領導小組，設立了活動辦公室，并在機場范圍內通過各種形式對活動進行了廣泛的發布和動員，使活動深入到每一個員工。各單位也都相應成立了活動領導小組，明確分管領導，結合自身特點和實際工作的需要制定了開展“文明服務月”的具體實施方案，并通過講評會、板報宣傳等方式進行“文明服務月”活動文件精神的傳達、教育，使全體員工充分認識服務質量與安全質量同等重要的意義；充分意識到服務細節中存在的問題和不足；充分認識提高服務意識和服務質量的緊迫性，營造全員參與的良好氛圍。
（二）全力推進服務規范
活動以“十字文明服務用語”使用為重點，全力推進基礎服務規范、服務承諾以及首問責任制的落實。如旅客服務部開展了工作質量和服務質量的評比活動，陽光服務室推出**服務和面對面服務的4個百分百服務標準（迎賓語100% 、送賓語100% 、姓氏稱呼服務100% 、后旅客掛機100% ；站立服務100%，微笑服務100%，專人遞送100%，姓氏和禮貌用語100%；安檢護衛部客檢科通過查看監控回放，重點抓候檢引導崗位、驗證、門前等崗位的文明服務規范，發現服務細節中存在的問題后，及時組織員工討論改進的措施；貴賓公司開展了“從委屈到寬容的升華”服務理念大討論；航虹公司在呼叫中心的每個員工辦公桌前都安裝了鏡子，要求員工隨時檢查自己的儀表和儀表，以確保服務標準的執行；貨運站公司嚴格控制裝卸質量，當班組長配合倉庫主管進行監督檢查，確保裝卸作業輕拿輕放，到貨貨物堆放規范有序。通過一個月的努力，各項活動措施取得了一定的效果，解決了員工有聲服務開口難和服務不規范的問題，大部分一線員工在面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語和雙手遞送票據，總體服務質量較以前提高明顯。
“文明服務月”活動期間，機場結合《安全服務檢查單》，加大了針對十字文明用語、服務行為規范的現場督查，活動辦公室每周不少于二次對各服務現場進行檢查，以及時發現和糾正服務工作中存在的問題，確保在服務月活動中服務規范的落實和服務水平的再提高。
（三）開展服務質量知識培訓
活動期間，機場開展了服務規范和服務技巧知識培訓，來自機場不同崗位的194位員工**了北大教授主講的現代客戶服務理念、優質客戶服務的基本方法、客戶服務的品質、客戶服務溝通實戰技巧等課程的vcd錄像，通過服務培訓，開闊了員工的眼界，有效地提高了員工的主動服務意識和服務技能。部分單位還結合部門情況組織了本部門的特色服務培訓，取得了較好的成效：貨站公司除了開展員工服務規范的學習外，還組織搬運人員傳達學習《深圳機場文明裝卸公約》和民航總局關于首都機場搬運工集體偷盜的電報，對搬運工進行教育和警示；食品公司將“首問責任制”與“十字文明用語”內容編為小卡片，發放到每位員工手中。
安檢護衛部為便于與韓國旅客溝通，特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語翻譯成韓語，制成培訓課件對103名員工進行了為期三天的韓語培訓。
（4） 開展窗口單位服務技能競賽
為提高各服務崗位的業務技能和服務態度，規范崗位操作，機場開展了服務崗位技能比賽，相關單位都踴躍報名，有些單位還專門組織了部門的崗位練兵活動，為比賽做足了準備工作。通過比賽，展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務形象，起到了互相激勵和鞭策的作用，將文明服務月活動推向高潮。通過比賽，旅客服務部（王艷華、蔣楠楠、付巧兒），安檢護衛部（葉峰）、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務月技能比賽”前五名。
（五）廣泛征求“服務金點子”。
機場從“服務態度、服務語言、工作效率、服務項目”等四個方面向顧客和員工廣泛征求“服務金點子”，以進一步查找不足和優化服務流程，各部門都發動員工積極參與，部分單位還主動上門向顧客征求服務改進建議。最終，本次服務金點子征集活動共征集到了包括機關在內的22個單位共計49條服務金點子（具體見附件），部分金點子切合實際，可操作性強，機場將對較為優秀的金點子在網上進行公示，以便應用到實際的服務操作中。
（六） 推行全員優質服務
以文明服務月為契機，機場推出了多項優質服務：在機關各單位推行的“限時”和“延時”服務、在候機樓內推行的“酒店式”服務和“客艙式”服務。在此基礎上，為進一步推動活動開展，各部門先后啟動了一批文明服務延伸工程：
一些職能部門推出了上門服務，一對一對
一、點對點服務等措施，經過一個月的實施，使全體機關人員的文明用語和服務意識得到了一定的提升，與基層的溝通增多了，取得了一定的成效。旅客服務部推出 “陽光一路通”服務、安檢護衛部推出旅客暫存物品的郵寄業務等等，大大地方便了旅客。vip公司在中秋節為所有旅客到貴賓廳送上定做的月餅，給客人帶來節日的溫暖。
為了給客戶提供更優質、更貼心的服務，貨運站公司和保衛部還主動到客戶單位走訪征求意見，受到客戶的好評。
二、取得的成績
（1） 隨著文明服務月的開展，機場文明服務的理念逐漸深入人心。特別是隨著服務語言和行為規范的落實，對廣大干部職工的服務規范和服務意識起到了較為顯著的督促作用，有效地解決了員工有聲服務開口難的問題，員工的工作熱情普遍提高，精神面貌有所改善，主動服務意識有所加強，各部門配合和溝通更加順暢?，F在，大部分員工面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語，在服務現場還經常可以看到工作人員主動幫助旅客和禮讓旅客的現象。
（二）通過強化現場檢查和整改，窗口員工著裝和行為不規范的情況已基本杜絕，一線窗口特別是值機柜臺、安檢驗證、登機口等崗位的微笑服務、文明用語和服務規范有較大進步。
（三）整個“文明服務月”活動期間，涌現出了大量的好人好事，機場共收到旅客、貨主表揚信7封，錦旗一面，有效投訴為零。旅客服務部的陽光服務室也多次受到旅客好評。
三、積累的經驗和存在的問題
（一）通過一系列文明服務活動的開展，機場整體服務質量、服務水平雖然有了較大的改善，取得了一定的效果，但離優質服務的要求還有一定的差距。我們在檢查中也發現仍有個別員工主動服務意識淡薄，服務規范還需進一步提高，如微笑服務、使用文明用語時面部表情呆滯、缺乏與旅客目光交流，個別員工舉止不規范，尤其是“指引”的動作等，在一定程度上影響了機場整體服務形象。
（二）在整個服務月活動中，個別部門對文明服務月的認識不足，重視不夠，使活動流于形式和表面，也在一定程度上影響了活動的效果。
4、 采取措施建立長效服務管理機制
通過開展各項活動，員工的服務意識和服務理念普遍增強，整體服務水平得到一定程度的提高。但“文明服務月”只是階段性的活動，如何延伸服務內涵、提升服務品質，并建立行之有效的服務管理的長效機制，才是我們今后需要常抓不懈的目標。為期一個月“文明服務月”活動雖然已經落下帷幕，但各單位要繼續保持活動中的服務熱情和作風，將活動指定的措施進一步規范，最后形成長效機制并認真貫徹落實，活動中暴露出來的不足，各單位要認真研究對策，盡快解決，為更好地完成下步工作奠定基礎。
在未來工作中，機場將繼續著力推進服務語言和服務行為規范的落實，不斷優化、創新服務流程，強化服務督察，使服務的軟件和硬件設施更為人性化，提高機場的質量水平，為機場今后的持續發展提供可靠的運行保障和文明的服務支撐。
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為深入貫徹落實省高管局“收費管理和服務年”主題活動和“敬語、微笑、規范”三個服務活動的有關要求，全面提升我站優質服務和文明服務水平，樹立良好的社會形象，爭創白城分局文明服務窗口，依據《白城分局“三個服務”活動標準》，結合我站實際特別制定了《白城東收費站“三個服務”活動方案》，以“求真務實，注重實效，不走過場”為工作標準全面落實“三個服務”活動有關要求，開展了形勢多樣的三個服務活動。
活動宗旨：
白城東收費站開展此次活動，意在將“三個服務”具體的內容落實到個人，規范收費工作人員的文明服務標準，全面提高一線收費員工的個人綜合素質，在站內形成良好的爭優、創優氛圍。為更好地開展收費管理工作奠定堅實的精神文明基礎。
1、 成立活動計劃監督小組，責任落實到位
組長：王振輝
副組長：劉偉波
成員：任麗園劉暢陳哲李楠
二、認真組織學習，提高職工對“三個服務”活動宗旨的全面理解。
白城東收費站緊緊圍繞吉林省高速公路管理局建設“五個高速”的目標，認真組織學習了《規范化管理手冊》中有關“三個服務”的專項內容，規范了文明用語的具體內容，具體使用方式，使收費員對文明用語的掌握更加全面。規范了微笑服務的面部形態標準，通過陳述事實和推理，提高了收費員對委屈服務的深入理解。在學習“三個服務”內容的過程中，同志們認真總結，積極落實。
三、加大對“三個服務”落實情況的稽查監督。
通過現場監督檢查，社會反饋調查和錄像審查的方法全面強化“三個服務”落實情況的監管力度，若發現有未對“三個服務”內容執行到位者，我們將對相關人員采取單獨強化學習“三個服務”活動內容的教育方式。通過這種方式讓收費員對“三個服務”活動內容有一個真正深刻的理解，并堅定收費員對“三個服務”活動要求落實的態度。
4、 設置便利的服務亭，配備藥箱、工具箱、飲水器具。
通過完善便民服務設施，切實解決了廣大司乘的實際困難，熱情周到的服務展示了收費一線員工的優良精神面貌，同時緩解了由于突發緊急情況造成的車道擁堵狀況，得到了社會各界的一致好評。
5、 組織全員學習白城路況知識。
收費員通過全面掌握白城路況知識，在司乘下路詢問相關路況信息時能夠做到對答如流，不但提高了我站收費員工的綜合業務素質，也解決了外來司乘行路難的問題。
六、組織站內業務標兵觀摩學習吉林省高速公路管理局“十佳崗位標兵”工作總結報告大會。
通過對省局先進模范事跡報告的學習，聽取“十佳”感人經歷，結合自身實際，總結自身不足，堅定做好本職工作的決心。使收費員對“三個服務”的真正意義有了更深刻的理解，達到“三個服務”工作真正落實到實處的目的。
七、舉辦“白城東、嶺下、平安‘三個服務’演講比賽”
三個站的所有職工結合自身工作實際經歷，將自己如何具體落實“三個服務”活動內容的方式方法與他人形成信息共享，大家相互交流，相互學習，氣氛異常熱烈，達到了“三個服務”人人能做，人人會做并且人人理解的終極目標。并以多樣化的形式拓展了大家對“三個服務”活動內涵的多角度全方位理解。
白城東收費站將“三個服務”活動開展工作要做到實處，真正做到有計劃、有布置、有落實、有檢查，使“三個服務”活動的內容真正深入到每一個一線收費工作人員的內心深處，這樣才能達到上級檢查不出問題，社會**口碑良好的程度。它既弘揚了中華民族和禮儀之邦的優良傳統，又樹立了吉林高速文明的社會形象。在今后的工作中，我們依然會堅持以“三個服務”為基本指導思想，以開創“五個高速”為目標，堅定不移的做好本職工作，為吉林省高速公路管理事業的發展貢獻自己的微薄之力。
二o一一年五月十七日
白城東收費站
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為進一步提升全省銀行業服務水平，打造精品品牌，加強行業自律，推動銀行業的可持續發展，― 年度，遼寧省銀行業協會繼續組織開展優質文明規范服務創建活動（簡稱“優服創建”）。 并積極參加 “中國銀行業文明規范服務示范單位”爭 創活動和遼寧省精神文明建設指導委員會組織開展的“全省窗口單位文明優質服務競賽活動”。依據《中國銀行業文明服務工作指引》、《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業文明服務公約》和協會《章程》，結合我省銀行業實際，特制定本方案。
2009―2010 年度“優服創建”活動要以“鞏固、交流、規范、提升”為指導方針，認真總結上一賽季的經驗，鞏固擴大成果， 把本賽季 “優服創建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內所屬機構的分行級和支行級服務典型；大力開展服務文化建設，形成以人為本的服務文化氛圍；繼續保持服務工作在中銀協行業領先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務窗口競賽活動中爭當全省行業第一團隊。
協會“優服創建”工作委員會（簡稱服務委）是創建活動的 2 領導機構，負責審議有關服務工作的重大事項，協調會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關系。其職責是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標準并組織實施；開展調研、培訓、經驗交流，為會員單位互相學習搭建平臺；對參賽單位監督檢查驗收；審議認定和評選表彰。 服務委由會員單位相關負責人和協會相關人員組成。 服務委辦公室設在協會自律部，負責“優服創建”活動的日常工作。 各市檢查組在服務委領導下，負責對本市各參賽單位的監督檢查、交流聯誼等項工作。 各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責本系統的服務工作，積極組織本系統及所轄單位參加創建活動，堅持自我管理的原則。 各會員單位轄屬參賽的分支機構，也要有專人負責本單位優服創建活動的各項工作事宜。
創建活動的核心是：倡導先進的企業（服務）文化；建設和諧銀行；培育優秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業服務水平。
（一）以“優服創建”活動為載體，積極培育企業文化 在開展“優服創建”活動中，各參賽單位要以建設和諧銀行企業為出發點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確 3 立“建設和諧銀行，共創美好明天”的宗旨目標。把良好的企業文化體現在服務工作中，形成具有本單位特色的服務文化。用“誠信為客戶，服務最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現服務工作的最高追求，不斷創新服務，增強團隊的凝聚力。通過開展創建活動，努力建設一流的服務團隊，培養一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的銀行形象，促進經營效益和社會效益的提高。
（二）加強參賽營業網點基礎建設，發揮典型示范作用 參賽的營業網點是各家銀行服務窗口的品牌，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網點的硬件環境設施建設不斷增加有效投入，改造不合理區域和布局，實現功能分區、客戶分層、業務分流。同時加強員工隊伍建設，堅持培訓制度，健全考核激勵機制，充分調動員工誠信服務的積極性。有針對性的實現差異化、個性化、專業化服務，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。 為了展示品牌形象，參賽網點要堅持高標準，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象，發揮品牌的示范作用。通過開展創建活動，促進參賽網點的整體提高。
以人為本是銀行業可持續發展的前提和關鍵，各單位必須重視和加強對員工的業務培訓。 對營業網點主任、大堂經理、臨柜人員要經常組織培訓。培訓內容包括常規的業務知識、操作技能和營銷技巧；新產品、新業務、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務、與客戶溝通技巧、突發事件應急處理能力等。培訓方法要靈活，可采用請專家講課、現場觀摩、學習考察等。 服務委擬對― 年度先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責人、服務標兵、優秀督察員、服務委成員、各市檢查組成員及 2009 年新增參賽單位負責人分三批進行一次集中培訓。內容是：柜臺服務禮儀；服務文化與優秀團隊的打造；服務應急預案的制定與實施；2009―2010 年創建方案、管理辦法、競賽考核標準的貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓方案及要求將另行下達。
建立健全投訴反饋機制，是“優服創建”活動的重要內容。協會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。 為便于社會的監督，各會員單位對所轄參賽單位要統一制作 “遼寧省銀行業優服創建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同 7 時印制協會和會員行的公開服務監督電話號碼。規格、樣式、材質、擺放方式由各會員單位自定。 地處繁華街路、商業街、居民集居區等客戶較集中的非參賽網點也要對外公布遼寧銀行業監督電話號碼，自覺接受客戶監督。協會轉給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務委辦公室將根據監督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當加減分值。
優服創建活動的全部參賽網點對“優服創建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數據、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
2009―2010 年度“優服創建”活動，由服務委統一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數量，并按照實事求是、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應調整。具體做法是：
1、關于本賽季的參賽報名 所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協會統一分配的名額實行統一報名。本賽季各會員單位參賽網點總數可在上一賽季基礎上增加20～30%。參賽網點 8 以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數的10%以內。
2、關于整建制參賽的范圍 （1）符合《遼寧省銀行業優質文明規范服務競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規定條件，轄屬網點較少的部分股份制商業銀行（一級分行）和其他商業銀行在各市設立的二級分行，經協會服務委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網點按照統一標準一并納入檢查考核。 （2）其他會員單位有轄屬網點機構的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網點按照統一標準一并納入檢查考核。
3、關于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作 各會員單位要認真制定本系統優服創建活動計劃，分別列出爭創先進單位和金牌單位的情況資料，報服務委辦公室備案。所有參賽單位的服務自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協會服務委辦公室備案。 （1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結束時，按照規定申報。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構一并統一檢查驗收。 （2）上一賽季已經被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。協 9 會服務委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009 年10 月份為第一次。 整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網點在 10 個以內的，須全部符合標準，所轄營業網點 11 個以上的`，須抽查 70%網點符合標準。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網點按照榮譽共享、責任共擔的原則，協會服務委可統一將榮譽獎牌復制頒發。 （3）參加中銀協示范單位的評選，應在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優推薦產生。在按照中銀協相關規定標準檢查評選的同時，還要參照協會服務委的相關規定進行。 本賽季服務委辦公室統一安排3 次大規模檢查，目的是發現問題，督促整改，整體提升服務水平。到 2010 年底本賽季結束后總評，評選出全省銀行業服務先進集體和個人一并表彰。
依據本方案，服務委將制定《遼寧省銀行業優質文明規范服務競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業優質文明規范服務競賽檢查考核評分標準》。
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為營造尊老敬老濃厚節日氛圍，弘揚志愿服務精神，倡導社會新風尚，根據市文明委《關于在元旦春節期間組織開展“紅紅火火過大年”主題志愿服務活動實施方案的通知》的要求，市老齡辦在五縣區兩區組織社區志愿者廣泛開展了關愛空巢老人志愿服務活動，使廣大老年人度過一個歡樂祥和的節日。現將相關活動情況總結如下：
一是精心組織，周密部署。根據市文明委文件精神，市老齡辦及時召開各縣區老齡辦為“空巢”老人志愿服務活動專題會，要求各縣區結合自身實際，認真組織社區志愿者到敬老院、福利院、光榮院等養老機構及空巢老人家中開展送溫暖、“鄰里一家親”等形式的“一對一、一對多”志愿服務活動，讓更多的“空巢”、孤寡、五保老人共度新春佳節。
二是關愛老人，情暖夕陽。在春節期間，為使空巢老人擺脫孤獨寂寞，各縣區組織志愿者到敬老院、福利院、光榮院等養老機構開展清掃院落、清洗被褥、貼對聯、拜年等慰問活動，到城市社區為“三無”、“空巢”老人拆洗棉衣棉被、洗澡、打掃衛生、陪他們聊天等，并送去了節日慰問品；有的志愿者到社區“空巢”老人家中幫助老人購買生活用品、貼春聯；有的志愿者把社區“三無”老人、空巢老人接到自己家中同吃團圓飯共度春節；有的社區衛生服務站組織開展了義診志愿活動，免費為老年人檢查身體等。
三是文體健身，讓空巢老人“開心”。各縣區充分利用社區老年活動室、體育健身設施等陣地，組織老年人開展社區老年體育、文化娛樂活動；有的縣區組織文藝、戲曲演出團深入城鄉社區開展文藝演出活動，為空巢老人提供一個融入社區的平臺，讓其與居民、志愿者一起歡度愉快的節日，感受濃厚的節日氛圍和改革開放的豐碩成果，豐富了空巢老人的精神文化生活。
通過一系列豐富多彩的送溫暖志愿服務活動的開展，使空巢老人真正感受到黨和政府及社會大家庭的溫暖，讓老年人度過了一個歡樂祥和的春節。
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為弘揚中華民族尊老敬老愛老的傳統美德，重陽節期間xx市開展了豐富多彩的節日活動，讓老人們在喜慶的節日氛圍中感受到親人的關心關愛、社會大家庭的溫暖和傳統文化的氛圍。
一是網上慶佳節活動。圍繞重陽節“關愛老人”活動主題，引導廣大市民利用微信、手機短信等形式，向父母、親友、老人們傳達節日的問候，表達團圓、思念的情愫。節日期間，xx市文明辦組織各文明單位網絡文明傳播志愿者利用微信、微博，向父母、親友、老人們傳達節日的問候;文明辦還聯合電信、移動公司，向廣大市民發送“節日祝福”、“祝福祖國”、“核心價值觀”、“文明旅游”等彩信、短信10多萬條，營造濃厚的節日氛圍。
二是舉行敬老座談會。重陽節期間，各鄉鎮、街道、市直單位、社區、村、學校等紛紛組織召開各種形式的“敬老月”暨“老年節”座談會，共話重陽佳節。市檢察院召開退休老干部重陽節慰問座談會，15名老干部參加了座談會，向離退休老干部們致以節日的問候和祝福，老干部們對檢察院所取得的成績感到欣慰，并感謝院黨組對老干部工作的關心。同時，與會老干部表示將一如既往地關注我市檢察事業的發展，積極建言獻策。茶科所工會組織召開退休干部職工30多人參加的20xx年重陽節茶話會，會上對退休同志為茶科所發展做出的貢獻表示感謝和良好的祝愿，今后將進一步加強老同志的工作，讓老同志們“老有所養、老有所樂、老有所教，老有所學”落到實處。
三是組織文體娛樂活動。10月9日，市老齡委、老體協在森林公園舉行老年節登山活動，市直機關單位的離退休職工1000多人參加了登山活動;曉陽鎮也舉辦“我運動、我健康、我快樂”登高活動，展現了老同志老有所為、老有所樂的良好精神風貌;節日期間，xx鎮舉辦了“關愛老人構建和諧”慶祝九九重陽節健身操表演活動;社口鎮群眾活動中心舉辦“迎國慶、慶重陽”社口、武曲群眾聯歡晚會;xx鎮老體協、xx村委、黃岐居委會、下岐村委會聯合舉辦“慶國慶迎重陽”評講折子戲及閩劇表演活動，xx鎮老體協還舉辦了“慶國慶迎重陽”激情廣場舞活動;康厝鄉文化活動中心舉辦群眾性廣場舞匯演;城北街道棠發洋社區舉辦評書活動;潭頭鎮老體協、老齡委舉辦九九重陽節老年人趣味體育活動。各種形式多樣的文娛活動，吸引了眾多的老人和群眾積極參與，讓老人們過上了一個歡樂祥和的節日。
四是送溫暖志愿服務活動。組織干部職工到敬老院、福樂園、福利院等開展慰問、幫扶空巢老人活動，陪老人們聊天、娛樂，一起過佳節，讓他們感受到大家庭的溫暖。重陽節到來之際，團市委攜手閩東醫院、xx市義剪隊等21位青年志愿者深入溪尾弘林敬老院開展“義務星期六—重陽節慰問活動”?；顒又校嗄曛驹刚邆優榫蠢显旱睦先藗兯蜕蠠崴?、棉衣、布鞋等生活必需品。并精心地為老人們修剪指甲、義務理發、義診。此次活動給平日清靜的敬老院帶來了陣陣歡笑聲，整個敬老院洋溢著溫馨、祥和的氣氛，老人們欣慰地享受著來自社會大家庭的關愛和溫暖。9月27日，中青年聯誼會、理發團隊、彭氏推拿部分民間愛心組織及社會愛心人士，組織了“情滿重陽節，愛心夕陽紅”關愛活動。200多名義工為xx市崇一敬老院給老人們送去一份關愛和祝福，開展免費理發、舒筋通絡按摩、與老人們互動娛樂等活動，還包了3800個餃子給老人們品嘗，讓老人感受社會的關愛和溫暖。9月29日，xx市畬醫藥研究發展中心和xx市畬族青草藥協會等聯合在富春公園舉行畬醫藥義診活動，現場30多名畬醫畬藥的醫務人員為老年朋友們免費看病并發放畬藥，涉及醫療科目有12個畬醫喉科、畬醫婦科、畬藥內科、中醫理療、畬家足浴及瘰疬治療等。9月30日，實小陽泉校區五年級師生來到陽泉社區敬老院，與老年朋友歡聚一堂，給他們送去節日的問候。孩子們的精彩演出贏得了陣陣掌聲。此外，學校還以“敬老助老，從我做起”為主題，組織各班級學生開展了“重陽節”的敬老活動，教育他們要懂得尊敬老人，關愛老人，使學生從小培養敬老孝親的良好道德品質。9月30日，xx社區開展了一系列敬老、愛老、助老活動，以實際行動為老年人送上溫暖與祝福?；顒赢斕?，富春社區與市文體新局在轄區老年人活動點聯合舉辦了以“九九夕陽紅、孝親敬老情”為主題的百叟宴活動，邀請轄區60周歲及以上的近百位老年人歡聚一堂，共同歡度重陽節。活動中，老人們品嘗志愿者們親手制作的菜品，欣賞著志愿者們精心編排的節目，現場氣氛熱烈。此外，社區還聯合轄區醫院為老年朋友們開展義診送健康，并為行動不便的孤寡、空巢老人送食上門送祝福，讓老人們真切感受到生活的溫馨與快樂，真正實現老有所養、老有所為、老有所樂，
五是為老年人辦實事活動。以敬老月活動為契機，組織市直單位為46個社區(居)居家養老服務站辦實事活動，送去慰問款、辦公家具、辦公用品、活動器材等款物。
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4、 廉潔高效，推動文化窗口工作邁上新臺階。
在活動開展以來，在經費少、時間緊、任務重、難度大的情況下，工作得到了群眾的一致好評，其與廉潔自律、作風扎實、業務活泛是分不開的。在經費開支方面，本著小錢辦大事的原則，優先確保單位日常運轉，堅決抵制**大吃大喝、私人消費報賬，拒絕吃請和收受錢物，做到手凈嘴凈面情硬；在工作中，本著推動任務落實、實事求是、不怕犯罪的原則；在業務方面，通過強化學習和工作實踐，對工作指標和推進工作的方法以及涉及的法律法規知識能數量掌握，確保在工作中做到耐心細致、部署周密、執法文明，有利于推進工作深入開展。
綜述開展創建文明窗**動以來，我單位整體對外形象進一步得到提升，干部職工的思想道德、職業道德得到升華，有利于以“服務人民，奉獻社會”為目標的各項任務的扎實推進，但在文明窗口創建過程中，仍存在一些不足，將積極向優秀單位學習并在今后的工作中繼續努力
精神文明建設領導小組
2014年11月20日
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為踐行和弘揚社會主義核心價值觀，持續深入推進移風易俗工作，弘揚時代新風，切實發揮凝聚群眾、引導群眾、以文化人、成風化俗的作用，1月19日，稅郭鎮在三屯村開展移風易俗“四倡四禁”專題文藝匯演進鄉村活動，為廣大群眾帶來了一場精彩的藝術盛宴和豐富的文化大餐。
活動在舞蹈《幸福中國一起走》中拉開序幕，獨唱《美麗中國》、快板《四個大嫂夸家鄉》、情景劇《勸婆婆》等一批以移風易俗為主題的文藝節目深深地吸引了群眾，現場掌聲不斷。“今天的'節目演得真好，接地氣，大家都愛看，也很受教育，我們要響應黨的號召，放下面子，在紅白喜事辦理上不攀比，不講排場，講文明，樹新風!”現場觀看節目的王大嬸津津樂道。
移風易俗，莫善于樂。下一步，稅郭鎮將持續開展群眾喜聞樂見、形式多樣的文藝節目，引導群眾破除陳規陋習，倡導移風易俗新風尚，讓移風易俗工作真正深入人心，讓文明新風吹拂在豐收的田野上，吹遍鄉村的每一個角落。
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為進一步增強窗口人員的服務意識，提高服務質量和工作效率，提升郵政窗口服務水平和對外營銷能力，推動爭先創優活動在我局深入開展，經研究，決定20xx年在全縣郵政服務窗口開展“文明服務爭先創優”活動，現將有關事項實施方案如下：
一、活動目標
通過本次活動的開展，樹立“用心、用能、用情”的窗口服務理念，不斷改善服務環境，不斷提高業務技能，認真執行服務規范，注重做好服務細節，切實滿足用戶需求，為用戶提供優質高效的郵政服務，同時，切實解決窗口營業人員服務態度“生、冷、硬”，服務行為不規范，解釋不到位，營業環境“臟、亂、差”等問題，使窗口服務形象有較大提升，全縣郵政服務質量綜合滿意度保持在90分以上，客戶有理由投訴及時整改率達100%。
二、活動時間
二o一五年元月一日----二o一五年十二月三十一日
三、活動小組
成立服務明星考評工作領導小組
組長：沈xx
副組長：徐xx、王xx
成員：吳xx、嚴xx等
運營維護部、市場部組織對活動的日常檢查和考核，綜合部負責對服務之星物資的審核。
四、活動內容
1、自查自促行動
在全縣郵政窗口開展“四對照、四查找、四促進”活動：即對照《營業服務管理體系》查找服務環境薄弱環節，促進服務環境改善；根據服務管理標準，找出日常管理漏洞，提升管理水平；與先進的示范窗口相比，排查自身服務短板，促進服務滿意度的提高；根據營銷目標，找出短板項目，促進績效提升。
2、服務提速行動
通過提高員工業務技能和水平，提高業務辦理速度，查詢反饋速度、查驗賠償速度、投訴處理速度。
3、微笑服務行動
以“真心、真情、真誠”為內涵，扎實推進親情化、人性化、特色化、差別化服務，立足自身服務實際，積極推進跟蹤服務，延時服務。加強投訴管理，落實“首問責任制”，建立客戶投訴回訪制度，不斷提高客戶滿意度。
4、“服務之星”評選行動
根據營業人員在遵守各項規章制度、規范服務、服務質量、營銷實績、用戶投訴及省、市、縣局檢查情況對營業人員進行百分制考評，對評選出的“服務之星”進行獎勵，對不合格人員實行剛性淘汰。
五、考評細則
1、實行月度考評，季度總評的方式。
2全縣銷售人員月度營銷業績（40分），其中報刊10分，儲蓄15分，保險10分，短信5分；省公司、市局根據省公司、市局檢查通知，神秘人檢查（15分）；縣局服務質量檢查（15分）根據縣局檢查報告；用戶投訴（10分）；單位負責人考評（10分）；縣局職能部室考評（10分）進行考評。每季度末，對三個月的得分進行加權平均，計算岀最終的季度得分。
3、對季度考評得分90分以上并在全縣排名前3位的營業人員分別獎勵1000元、800元、500元，對連續兩季度考評分低于70分的最后兩位營業人員實行剛性的末位淘汰。
4、每月考評中，凡在本月內被檢查出a類問題、發生重大通信質量問題和被新聞****的以及客戶有理由投訴的，一律作不合格處理，并對責任人從嚴考核。
5運營人員每月績效的50%與上述內容掛鉤。
六、相關要求
1、各單位要組織營業人員認真學習沈局長在20xx年11月9日就“如何做好服務工作，爭當一名合格員工”的講話精神，要教育員工必須有愛崗敬業、樂于奉獻的主人翁精神，要把企業作為自己的家來對待，要把客戶當成你的親人來看待，在行動上要做到表里如一。
2、營業人員在辦理業務時，一定要做到四聲服務，來有迎聲、問有答聲、唱收唱付聲、走有送聲，這四聲服務其實就代表著營業人員工作的熱情度。同時，在與客戶交流時，要使用“十字服務用語”，在與客戶錢物交接時，要輕拿輕放，雙手遞送。凡客戶的詢問，營業人員一定要做到微笑與細心聆聽，要做到耐心解釋，千萬不能搪塞，敷衍客戶，更不能激怒客戶。
3、加強學習，提升崗位技能水平，要利用每一點閑暇時間，向書本學習，向同行學習，向身邊人學習，通過學習拿到技能證書，做到持證上崗，通過學習來提高自我修養，提高認識事物的能力，懂得做人的道理，樹立強烈的事業感和責任感，使自己更加懂得珍惜現在的工作，倍加熱愛所在的集體，無限忠誠從事的職業。
4、強化督查，推進落實?？h局視察人員要加大檢查力度，每月對全局所有營業網點服務質量、合規經營進行全覆蓋檢查，對經常發生投訴的窗口，要重點進行檢查，對檢查中發現的問題，要及時跟進，督促整改。
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養習教育一如何杜絕學生亂扔紙屑
亂丟垃圾的現象
親愛的同學們：
學校是我們求知的殿堂，我們在這里共同學習和生活，
優美的環境，可以讓我們沐浴在陽光下，享受快樂；美麗的環境，讓我們懂得珍惜，學會愛；優美的環境，可以讓我們知道書要有禮貌，更文明；優美的環境，能讓我們學習進步，道德高尚，講究衛生，保護環境是人類最起碼的文明，是提高素質、加強修養、獲取知識最起碼的保證。然而，在這個美麗的校園里，也有不和諧的音符和不文明的舉止。有的學生注重衛生意識淡薄，不注重自身素質培養。
有的同學一到?；蛟谡n間就購買零食，吃完后食品袋、剩飯菜、奶盒等丟棄在校園里、樓梯及走廊上、教室內隨手到處亂扔：有的同學把用過的廢紙、試卷、衛生紙等也是隨手一扔；這樣就把我們本來美麗潔凈而又充滿和諧氛圍的校園，把我們每天都生活期中的教室變成了到處垃圾遍地的垃圾場。更有甚者，有的同學把這些惡習帶到了校門外、大街上、公交車上、超市等公共場所，嚴重地損害了我們學校的形象。
因此，健康問題已成為精神文明建設、學生管理和禮儀教育的瓶頸。為此，學校決定本學期在本校開“杜絕亂丟亂棄，培養良好衛生習慣”專項治理活動。學校教育辦公室和少先隊向全體學生提出如下建議：
一、全面樹立講究衛生、保護環境意識，做到“愛校如家”，從我做起，從身邊做起，從現在做起，與不良的衛生習慣訣別，敢于同不良的衛生行為做斗爭，做保護校園環境衛生的“綠色衛士”。
二、拒絕零食。經常吃零食不利于健康，不利于學生養成正確的消費觀念，同時影響學校環境衛生。提倡健康的飲食習慣有利于學生的健康成長。
三、務必做到將食品袋、包裝袋、廢紙、飲料瓶、剩飯菜、奶盒等廢棄物哪怕多走幾步放進垃圾箱或教室內的垃圾桶，不亂丟亂棄垃圾，及時提醒身邊亂丟垃圾的同學。
4、 隨時隨地撿地上的垃圾，保持校園清潔。撿起一片垃圾，留下一方潔凈。
5，認真做好自己的值責工作，準時，高質量地完成值責任務。做好每天的衛生保持工作。
六、按照學校的整體安排，配合學校開展好這次“杜絕亂丟亂棄，培養良好衛生習慣”專項治理活動，真正還同學們一個美麗整潔、溫馨和諧的校園。
同學們，“文明裝我心中，美好留在校園?！敝v究衛生，保持環境，愛我校園并非難事，只要我們多一份愛心，只需舉手之勞。美麗的校園需要我們去珍惜和愛護，美麗的環境，讓我們學習快樂和進步。
作為學校的一員，我們有責任和義務愛護校園，讓我們少一些不經意多一些責任感，用心呵護我們的校園，相信收獲得一定是滿園芬芳。
動作快，做文明三小學生，先從健康做起！
蘭陽街道第三小學
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1、 主題：綠色文明引領志愿服務活動
二、活動時間：
第一批為2018年7月1日至7月31日
第二批為2018年9月1日至9月30日
三、活動內容：
1．車輛文明?？縿駥А９膭铖{駛員按規定駕駛，定點停車，不堵塞公共通道，不影響他人正常出行。
2．開展經商文明勸導。勸導商業從業人員在指定的地點裝卸貨物，不占用人行道和其他公共設施，不擺騎門攤、不店外經營、不亂牽亂掛。建議導游不要占用人行道和其他設施。
3．開展居民文明行為的勸導。向居民宣傳普及文明禮儀知識，著力對“公共場所吸煙、踩踏花壇綠地、不愛護公共設施、語言粗俗、亂吐亂扔、亂倒垃圾、隨地便溺、亂擺攤點、占道經營、攀摘花木、亂張亂貼、亂涂亂畫、放養犬只”等行為予以勸導。
四、活動要求：
1．各街道志愿者分會安排每個社區報4名志愿者，每天（20：30-22:30）在本社區內對不文明行為進行勸導，要求志愿者統一佩戴“綠色文明引導”紅袖標，活動結束后統一收回上交克拉瑪依區志愿者聯合會，并填寫附件1《“綠色文明引導志愿服務活動”志愿者報名表》（“文明勸導”紅袖標丟失需賠償補齊）；
2．各街道志愿者分會收集社區開展“綠色文明引導志愿服務活動”的原版**。（注：每月活動完成后的3個工作日內上交資料每個社區提供5張電子版**，重命名標注好時間地點活動內容）；
3．各街道志愿者分會收集社區開展上報“綠色文明環保志愿服務活動”**（注：內容要求手寫，每月活動完成后的3個工作日內將紙質版上交克拉瑪區志愿者聯合會），見附件2《“綠色文明引導志愿服務活動”**》；
4．克拉瑪依區志愿者聯合會將對“綠色文明引導志愿服務”活動進行不定期抽查，并將巡查情況反饋至各街道分管領導。
? 文明服務活動總結 ?
為滿足病人日益增長的服務需求，本著“以人為本，以病人為中心”的宗旨，從病人的角度出發,以救護生命為重,從細微之處做起，講究服務禮儀，規范舉止行為，讓病人真正舒心、滿意。醫院可參考以下內容開展家庭服務，并在具體實施過程中不斷改進和完善。
親情服務內容
一、“一新”、“二溫馨”、“三勤”、“四個主動”、“五個多一點”、“六個一”、“七聲”、“八字理念”。
1、“一新”：即全新的**形象
全院按標準著裝，統一發飾、發夾。在兒科、**和產科，粉色**服裝為患者創造溫暖的視覺效果，而急診科的淺藍色**服裝給患者一種平靜和安全感。規范禮儀，加強語言訓練，多與患者溝通，樹立**良好的職業形象。
2、“二溫馨”：
溫馨的醫院環境：保持病房清潔，安靜舒適的床位。尤其注意病床的終末消毒，讓病人感覺“住院環境安全可靠”。優質病房一束“鮮花”（插上祝早日**賀卡），營造醫院人文環境。
**護理操作溫馨：操作前親切的解釋，操作中關心，操作后致謝。動作溫柔，尤其珍惜病人的每一滴血。為了減輕病人的痛苦，將術前導尿改為頭暈后導尿。
3、“三勤”：
手勤——多為病人做好事。腳勤——多巡視觀察病情。勤講：宣傳健康知識，進行健康教育和心理護理。
4、“四個主動”：主動介紹、主動幫助、主動溝通、主動征求。
5、“五個多一點”：多一點尊重、多一點理解、多一點解釋、多一點鼓勵、多一點幫助。
6、“六個一”：
一個微笑：笑臉相迎。
問候語：當病人入院時，他站起來熱情地迎接他；晨間問候；**長問候；術（產）后問候；新年、節日問候。
一杯熱茶：病人安置在病床后，**親切的遞上一杯熱茶（視病情），門診抽血及產科備好糖開水，及時地為暈針病人送上一杯糖開水及為產后病人遞上一杯紅糖水。
卡片：住院時的服務指南。
祝福：手術（出生）后祝福，出院時祝福。
一次談心談話：責任**健康教育一天一次，至少每兩天與患者交談一次，了解他們的心理狀態，做好心理護理。
7、“七聲”：來有迎聲，走有送聲，**時有稱呼聲，合作后有謝聲、遇到病人有詢問聲，操作失誤有道歉聲，接聽**有問候聲。
8、“八字理念”：以人為本，病人至上。
2、 方便措施：門診導診臺和每個**站均設有針、線包供患者服用。
實施親情服務幾點要求
廣泛動員，轉變服務觀念：各科室召開全科**會闡明目的意義，根據科室特點制訂適合本科室的親情護理服務計劃。轉變服務觀念，是能否做好親情護理的關鍵，全院**要領悟親情護理是醫院生存與發展的需要，是進一步深化整體護理的真實反映。
加強學習，努力提高綜合素質：服務質量與態度的好壞，說到底還是服務者自身素質的集中體現，只有高素質的服務者，才會有高水準的服務表現。因而，護理部尤其是各科**長要組織各科**系統地演習各項業務技能及其人文學科知識，強化訓練**禮儀規范，努力提高自身素質，以滿足越來越高標準的服務需求。
加強督查，獲取實效：制訂親情服務考評標準，成立親情服務考評小組，由護理部及各科**長組成，護理部加強日常觀察，定期不定期檢查，**長測評本科**，督導本科**親情護理服務措施的落實，聽取病人家屬及本院職工的反饋意見，發放滿意度調查表，提高病人對護理工作的滿意度，減少或杜絕護理投訴。
親情服務規范
一、公共服務用語
1、您好！
2、請！
3、請進！
4、請坐！
5、請稍等一下，我馬上就來。
6、有什么事，我可以幫您嗎？
7、對不起。
8不客氣。那是我們應該做的。
9、謝謝!
10、請配合一下。
11請支持我們的工作，謝謝您的合作！
12、請您到這邊來。
13、別急，有話您慢慢說。
14、讓您久等了，對不起。
15如果有什么不清楚的地方，請再問。
16、您的心情我很理解，我們一定努力。
17、祝您早日**！
18、您走好！
19、條件有限，請多原諒！
20、請多提寶貴意見。
21、歡迎您檢查指導工作。
22、打擾您了，請起來一下！
23、請您遵守醫院規章制度。
24、時間不早了，請休息吧！
25你的建議很好，我們會認真改進的。
二、行為規范
（一）公共行為規范
1、病人至上，質量第一。對病人主動、熱情、親切和藹，耐心真誠，語言要“您好！”為先，“請”字開頭，“謝”字結尾，微笑服務，不責備病人。
2、迎送用語：病人入院是建立良好關系的開始，**要起立熱情接待，給病人及家屬以必要的解釋與幫助，并把病人護送至病床。病人出院要送至樓梯口或電梯口，以送別語與病人告別，切忌語“再見”。
如行李多或病人行動不便，囑家屬照顧好病人，或幫提行李送至醫院大門口。
3、在病人面前不要閑談、吃東西、吸煙、飲酒、掏鼻孔、、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔癢，也不要脫鞋、伸懶腰、哼小調、打呵欠。如果你需要打噴嚏或咳嗽，用手帕捂住嘴，使身體遠離病人。不準打瞌睡，不準聊天，不準看電視，不準玩電腦游戲，不準私事，不準離開。
4、尊重病人的風俗習慣和宗教信仰，不對病人的外形評頭品足，更不得譏笑、模仿、圍觀以及表現其他怪樣的表情，也不可以給病人起綽號。
5、應主動與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇，應主動禮讓，如在行進過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中間穿過，如緊急需通過，應先向對方談聲“請讓”通過后，再回頭說聲“謝謝！”。
6、做到“四輕”：走路輕、關門輕、說話輕、操作輕，不在病人面前或病房、辦公室內爭吵或爭論，推車、搬動桌椅、輸液架等物品均要輕緩，不拖拉。
7、對來了解病情的單位領導或病人家屬要熱情接待，詳細解答或解決有關問題，涉及病情的程度及預后婉轉地告知找××經管醫師，切忌說：不知道，找×××問去。
8當上級、醫院領導或員工來到科室時，要站起來微笑迎接，虛心接受意見。
9、當病人對**有誤會或發脾氣時，**應控制自己的情緒，保持冷靜，不與病人正面爭執，應婉轉地解釋或交其他同事處理，自己暫時離開。如果患者對收費有任何疑問，耐心解釋，但患者仍然不理解。請請主任醫師或主治醫師調解。如果出現錯誤的接收，真誠地向患者道歉并立即糾正錯誤。
10、搶救病人時，由于病情和時間不允許，**應充分運用體態語言，如鎮靜地情緒、體貼的神情，熟練的技術、緊張的作風……，以體現認真負責的行為舉止。外傷患者生命體征穩定后，應仔細擦拭身體上的血跡。
11、當**正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時，應懇切地說：“對不起，我們正在搶救病人，稍等，我會盡快來的?！?/p>
12、接**時，**鈴響三聲之內應拿起話筒，先說：“您好！”，再介紹單位科室名稱，然后詢問對方找誰，有什么事需要我幫助，交談中態度要親切和藹，如果要找的人不在，應客觀地告知去向，并詢問是否要留言或轉告，注意：
**通話時間不宜過長，話筒應輕放，以免誤會。接聽來電者的語言：您好，我能為您做什么？
好，我馬上就到。
（二）崗位行為規范
1、導醫：
①原則上站立上崗，巡視候診大廳，看到行動不便的患者主動攙扶帶路，看到焦急茫然的患者，主動上前詢問給予幫助。
②您好，請問您需要我幫助嗎？
③請您這邊走。
④ xx段在x層，xx段在x層，這邊走。
⑤ 對不起，請稍等。我馬上問你。
⑥別緊張，我扶（送）您去。
⑦ 你的建議很好，我們會盡快改進的。
2、注射室
①您好！請給我病歷、注射表和藥好嗎？
②請問您叫什么名字？以前用過這種藥嗎？過不過敏？家里人有沒有過敏的？
③現在給您打個××針，請配合一下。
④ 注射會有點疼。你等一下好嗎？
⑤ 這是你第一次用青霉素。請在這里等30分鐘觀察。如果沒有反應或不適，你會再次離開嗎？
⑥ 你的針一天打x次，請不要打斷**。
3、門診輸液
① 你好，請把病歷、藥品和輸液單給我好嗎？
②您做了××過敏試驗嗎？
③您是××名字嗎(三查七對)？現在給您輸液，請配合一下。
④對不起，給您加重痛苦。 您想再次合作嗎？（二次失敗視情況換**穿刺）
⑤ 根據你的情況，輸液速度應該慢一點。請合作。
⑥請走好，祝您早日**！
4、抽血
① 你好，請把試卷給我。② 你需要空腹采血。你吃過早飯了嗎？
③請配合一下，我為您采血。請您按壓一會兒。
④請您×時到×處取報告單。
⑤您是否不舒服？請躺下，拿一杯糖和開水（有關詢問）你好些了嗎？
5、住院護理
（1）入院
① 你好，請坐。我的名字是**××××。請把病歷和住院卡給我。我馬上給你安排床位。（鋪床后返回**站扶病人或幫忙提物）我現帶您到病房。
②現在，為您進行體溫和血壓測試。 請配合（不要在* *站進行三項測試）。
③ 你好，我負責你的護理工作?，F在我向大家介紹一下病房的相關情況（錄取通知書和入學教育內容）。如果有不清楚的地方，請再問。
④您的主管醫生是***。 他很快就會來找你。
⑤ 您好，請在明天早上7點前取第一次尿（便）放在x門外的標本箱里。
⑥您好，我是**長×××，負責全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管說，我們一定認真聽取和改進的。
（2）**
①您好，現在為您做××**，會有點不舒服（會有疼痛），我盡量輕點，請配合一下好嗎？
② 你好，我要給你輸液。大約需要x個小時。你想去洗手間嗎？（幫助采取舒適的臥位，注意保暖）
③對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？
④這是您的藥，請服下好嗎？要注意多喝水。
⑤小朋友，你叫什么名字？阿姨給你打個針，勇敢點好嗎？
⑥ 你好，你的孩子叫×××，現在給他輸液（打針）。你能幫幫我嗎？
⑦ 你好，我明天中午給你做手術（××檢查）。請不要在x點吃東西，不要在x點喝水。請不要緊張。晚上你必須好好休息。
⑧現在為您做清潔**（做××藥過敏試驗、抽血），請配合一下好嗎？
⑨ 你現在正在輸液，如果有什么情況，請及時通知我們，我們會經常來看你，同時，請室友互相照顧。
（3）巡視病房
①（晨護時）您好，昨晚休息得好嗎？感覺怎么樣？現在我們來幫你整理床鋪。請把雜物放進書攤里。注意保持病房整潔。謝謝合作。
②您的液體馬上就要輸完了，請不要著急，我馬上給您更換。
③ 你感覺如何（觀察液體流動，局部區域）？需要幫助嗎？（喝水、入廁）
④您好，我是**×××，今晚我值班，現在來看您。感覺怎么樣？晚上如有什么事，請盡管告訴我或按呼叫器。
（4）病房管理
① 對不起，為了保持病房整潔，請把××的物品放在××處。
② 對不起，病房需要安靜。請你把聲音關小點好嗎？
③ 為確保您的安全，住院期間請勿外出。
④ 對不起，請不要在病房吸煙。謝謝合作！
（5）產房
① 你好，請換你的拖鞋。我現在幫你去產床。
② 你好，我是助產士。從現在起，我將陪伴你。為了讓寶寶順利出生，請配合好。
③ 你好，胎兒監護需要20-40分鐘。你能配合一下嗎？
④ 恭喜你生了一個男孩（女孩）（抱著孩子給躺在床上的女人）。
⑤ 您還需要在產房觀察一段時間，如果您有任何不適，請告訴我。（沖一杯紅糖水給產婦）
⑥您好！感覺怎樣？我現在送您回病房休息。
（6）手術
①您好，請向您叫××名字嗎？我現在帶你去手術室。請不要緊張。
②您好，請問您是××嗎？（檢查）我是手術室。請不要太緊張。手術期間我會一直等你。請放心。
③手術很快就要開始了。請不要緊張，我們會為您精心做手術，請放心。
④手術中感覺有什么不舒服，請告訴我（適當運用體勢語言，以示鼓勵）。
⑤您的合作非常好。 操作已完成。 我和醫生將在片刻后帶您回到病房。
⑥ （術后回到病房，**主動歡迎和安慰病人）您的手術非常順利。我負責術后的護理，我會隨時來看你的。
（7）出院
①您可以離開醫院。 請到住院部二樓的出院登記處辦理出院手續。
② 你好，這是醫生給你開的藥。請在飯前（飯后）服用。注意多喝水。出院后，應適當運動和飲食。您可以再仔細看一下“出院指導卡”，上面也有我們科的聯系**，有事來**咨詢。
③ 你好，為了改進我們的服務，請給我們更多有價值的建議。
④ 你的意見很好，我們會認真改進的。感謝您對我們工作的理解和支持。
⑤（當病人已辦好出院手續而未離院時，應將病人安排好配餐室，打開電視，并送上一杯熱茶）您好，請您在這里休息等候。
⑥（送樓梯口行李送至醫院大門口）您多保重，請慢走！
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春節到來之際，1月19日，棗莊市倡樹美德健康生活方式宣講團成員走進北辛街道宣講__活動，會場設在北辛街道君瑞城社區，社區居民、網格代表近40人在會場收看。
在會場北辛街道君瑞城社區社會治理工作站，棗莊市倡樹美德健康生活方式宣傳團成員杜華同志結合自身多年的工作經驗作了題為《“四倡四禁”文明實踐 助推移風易俗深入開展》的宣講報告，報告圍繞__主題及主要成果對__進行了全面分析解讀，從移風易俗、共享健康生活，倡導節儉綠色、厲行勤儉節約等多個方面，向大家發出倡議，并提出人人爭做美德健康生活的模范者，共建美德健康生活方式新風尚。
深入淺出的`宣講，使大家備受鼓舞，與會人員紛紛表示，要將__與本職工作相結合，做政治上的“明白人”、落實上的“行動派”，推動移風易俗深入開展，真抓實干，共創北辛街道美德健康生活方式工作新局面。
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欲了解文明服務活動總結網的更多內容，可以訪問：文明服務活動總結
