小區物業車管員的工作總結（集合十六篇）_小區物業車管員的工作總結

小區物業車管員的工作總結（集合十六篇）。

[1] 小區物業車管員的工作總結

近年來，社區保安工作在不斷加強，門崗保安員作為社區保安力量的主要組成部分，所承擔的工作任務和職責也越來越大。本文將圍繞物業小區保安員門崗工作做一個總結，較為詳盡的分析門崗保安員工作任務、要求、難點及解決方法，以期能夠更好的指導和幫助保安隊伍提高進入小區門前的工作效率和園區安全管理水平。

一、門崗保安員工作任務

門崗保安員所面臨的任務有許多，其中主要包括以下幾點：

1、進出人員登記、查驗

門崗保安員要做好來訪人員的登記、核對身份證件，并對人員和隨身物品進行檢查，并做好出門的登記工作，以確保小區的安全，避免不良分子進入物業，破壞社區治安。

2、巡視檢查

門崗保安員要在崗位上做好巡視檢查的工作，及時發現小區內存在的隱患和問題，避免發生安全事故，加強對小區內業主和居民生活物品的保護工作。

3、應急響應

在關鍵時刻，如突發事故、惡劣天氣等時刻，門崗保安員充當著一個應急響應的角色，要及時響應，并及時向上報告，做好協調工作，確保安全有序的處理嚴重情況。

二、門崗保安員工作要求

門崗保安員的工作要求關系到小區的整體安全和治安水平，具體如下：

1、責任心

門崗保安員是小區安全的第一道關口，對工作要有高度的責任心和主觀能動性，保持高度的警惕性，勤勉工作，始終把社區安全放在心頭，確保工作的順暢和有效性。

2、認真細致

門崗保安員的工作要求極其細致，要求每個細節都要做到位，每一個人都要仔細查驗，這就需要門崗保安員認真對待、仔細處理每一個細節問題。

3、熱情

他們要能夠維護自己的形象、工作效率，同時，還要耐心和熱情地對待來訪人員，提高小區形象和服務質量，為小區營造良好的氛圍。

4、團隊精神

保安員雖然工作在門崗，但是工作不僅要關注他自己的區域，還要服務面向整個小區，需要具備團隊合作精神，和其他保安員一起合作，共同努力，把小區的安全工作做好。

三、門崗保安員工作難點及解決方法

1、眾多人員的登記、查驗

** 難點：**門崗保安員面對的人員核驗和登記工作量大，需要嚴密審核，過多的來訪者給保安員帶來很大的困難，同時，也容易耽誤進出人員的時間，增加相關人員的不滿心情。

解決方法：門崗保安員可以在驗證程序中使用高效的軟件和技術提高核驗登記工作效率，同時可以在工作中區分加強人員與日常人員進出，減少閑雜人員流動，縮短進出時間，減少排隊和等待，從而有效解決工作難點。

2、小區管理的提升與完善

** 難點：**現在很多小區都在搞升級，新裝設施裝修等，不斷的變革與提升，讓門崗保安員的工作也隨之增多，以往常規的巡視也不能勝任，也需要對保安員進行針對性培訓來提高工作。

解決方法：門崗保安員可以根據保安部門的安排，及時適應小區工作變化，參加必要的培訓及學習，加強自身的知識和技能水平，提高園區安全管理水平，保障業主和居民的安全。

3、日常管理和維護的加強

** 難點：**針對物業小區保安崗位，在日常工作中，許多工作需要門崗保安員不斷細致的管理與維護，但是由于保安員崗位涉及面很廣，日常工作中一時之間難以進行細致管理。

解決方法：門崗保安員可以把小區管理的思想灌注到工作中，不斷找出細節問題，有針對性的提高管理和維護的效率，解決小區出現的問題。

四、結論

物業小區保安員門崗工作是保障社區安全的最基本力量，在重大事件處理和日常管理中均扮演重要角色。通過本文的總結，我們可以更好地理解門崗保安員所承擔的工作任務和要求，更好地指導和支持保安員隊伍提高保障小區安全的管理水平，切實保護業主和居民的生命和財產的安全。

[2] 小區物業車管員的工作總結

自從20XX年xx月份入職物業公司從事弱電電工的本職工作以來，我一直在不斷地加強自身修養，努力地提高自己的敬業精神，認真地學習新的各項專業知識和安全施工的技能，不斷地探求新的有效的方法，銳意進取，積極地開展弱電組工作范圍內的各項工作，完整的履行好自己的工作職責，起好模范帶頭作用。

積極參與協助其他班組的工作，完成公司領導和部門領導交給的任務和工作，做好了傳、幫、帶和承上啟下的領班作用，并全面完成了上級下達的各項任務及指標，在公司的物業管理和工作發展中起到了應有的作用?，F將本人任職以來的工作總結如下：

一、樹立愛崗敬業的工作態度，起好帶頭作用

自從進入公司參加工作開始，我就從事工程部弱電組所有職責范圍內的維護、保養、維修工作，重點側重了電梯的管理和維護。

1、在這一年多的時間里組織安裝了塔樓一開通的8部xx電梯的所有到站燈、樓層顯示屏和外呼板，做到了公司每次交樓時就能開通使用電梯。

2、對于公司遺留下來的8號電梯伍上年的年審資料的問題，在工程部領導的支持下，采用多方面溝通和協調的方法，順利的使8號電梯通過了20XX的年檢并拿到了年檢合格證，保障了公司的經營活動的正常進行。

3、對維保單位的工作進行定期的安全和質量的監督巡查。我深知電梯工作的重要性，特別是在運行和維保時期的安全要放在首位，對維保單位和弱電組的同事進行了三次安全教育培訓，特別是針對深圳直梯夾死護士后，我組織維保單位和弱電組的人員進行了二次專題討論。

4、防患于未然。要隨時監督檢查，發現問題就必須解決問題，決不能草草了事，電梯管理工作的一種考驗和責任。

5、公司提升我做弱電組的領班，身上的責任和重擔我義不容辭。因此，在平時的工作中，我不僅要求自己班組成員在監督巡查時，要認真仔細，做到一絲不茍，而且自己還深知打鐵還須自身硬的道理。

6、我對我自己做出了這樣一些嚴格要求：一要在遇到臟累苦險的工作時搶在前頭干。

7、積極支持公司和部門做出的工作安排和新的制度的執行，積極回應和回復業務部門的安排和指令，使得工程部的指令在弱電組是令行禁止。

二、加強業務學習，提高企業的維修管理水平

在科學技術不斷發展的今天，我們要經常學習和提高先進的物業管理和維修管理的氺平。特別是在電梯特種設備這一塊，要完善它的技術檔案和維保記錄的管理。我在工程部領導的指導下，將我們名盛廣場的58部手扶梯和19部直梯的技術維修檔案進行了電子錄入歸檔，根據國家對特種設備的使用要求的《xx管理規范》編寫了14冊檔案資料，滿足廣州市技術質量監督局對我司電梯年檢和日常抽檢的要求。

在這項工作中使我的確受益匪淺！不僅拓寬了我的知識面，還在很大程度上提高了我的技術水平，也使我對更高層次的理論及技術知識的`學習有了迫切的需要。

三、努力提高個人素質，著眼于下一步的工作

1、首先我自己的工作態度要更加端正，要有良好地職業素養，團隊精神，對工作要認真負責，堅決服從領導安排，虛心聽取同事們的指點和建議，要團結同事、禮貌待人，熱情的服務于客戶。

2、堅持以盡我最大努力做好每件事，以公司利益為重。將消防的設備和應急照明等要電子登錄和編號，做到有記錄、有數量、有編號、有使用記載，心中有數。對公司的電話資源和監控攝像頭進行重新編號、記錄、做出位置表，電子存檔工程部，

3、加強對維保單位的安全培訓和監督，巡查、考勤。督促檢查他們每日的工作。要使得我們公司的設備安全運行，做到讓客戶滿意和使用放心。

4、針對目前的恐怖事件和火災事件頻發的現象，每月要對員工和維保單位進行安全培訓和教育。確保我們負責范圍的安全施工和設備安全運行。

5、自己要主動勇于承擔責任，對于自己的不足和缺點勇于接受批評，并努力去改正。馬上行動，提高執行力。勇挑重擔。在實踐工作中，發揮了我作為一名老員工應有的作用，也要為公司樹立樹立了電工應有的良好形象。

[3] 小區物業車管員的工作總結

剛剛送走百花爭艷的春天，漫漫的炎夏又即將向我們告別。六個月彈指一揮間。回顧前半年的工作，可謂碩果累累，收獲頗豐。為了更好地開展下一段的工作，現在我把上半年的工作情況總結如下：

今年伊始，我石化賓館就本著以人為本，安全第一的指導思想，把“我要安全”作為一個工作重點納入單位的日常工作中。在賓館領導的帶領下，全體員工認真學習并大力宣傳“我要安全”的有關文件和規章制度，認真吸取20xx年事故的慘痛教訓，抓好落實“我要安全”工作，增強職工的安全意識和安全責任感。分公司以魏文波為首，圍繞安全提方案，定措施，抓培訓，加強對硫化氫的認識，學習“我是硫化氫”系列知識，培養員工應對突發事件的能力，使員工意識到安全是全員的首要責任，是企業的推動力和新舉措。

為了深入落實安全觀，全面提高安全水平，我館成立“我要安全”課題組，設立安全辦公室，并且在職工中開展安全責任承諾活動，安全禁令活動，結合我館實際工作，以高空作業為重點，修訂安全制度和章程，確保各項工作有章可循，嚴格遵守各項操作規程。我從內心深處意識到，安全不僅僅關系著每個人的人身和財產安全，而且維系著千家萬戶。以后我會在工作中加強安全生產法制意識，責任意識，事故防范意識，關愛生產，關注安全，用責任鑄起我們安全的長廊，用心鑄起我們安全的屏障。安全靠人，靠我們石化賓館的每一位員工。我們必須有高度的事業心和責任感，有較高的安全素養和道德素養，有熟練的業務技能和健康的體魄。在上半年，我們對員工進行了全面的考核，細化標準，做到人人自危，末位淘汰。在抓管理的同時，提高員工素質，我消防中心部分設施設備年數多，不允許有任何麻痹思想，我們要嚴防嚴查工作責任心不強的人和事，把一切安全隱患消滅在萌芽狀態。監控室本身就是消防重地，如果一時疏忽，后果將不堪設想，4。8事件讓我收獲很大，我會從此事中吸取教訓，從哪里跌倒就從哪里爬起，對工作認真負責，以出色的工作業績彌補這個事件所造成的損失，和同事們團結一心把我們的消防工作做好，做扎實。

4月份花會期間，接待會議10余次，每周平均收入32萬多，這是近年來收入最高的一月，這與我們所有員工的辛勤努力是分不開的，我們所有員工從方方面面都做好花會接待工作，使花會工作得到上級領導的贊同和認可。

4月份消防中心更新了設施設備，安裝了聯動型火災報警控制器，做到了餐廳、客房南樓、電梯電源的'強切功能。監控主機也已更換，配備了新的顯示屏，墻面42寸大型顯示屏，使監控圖像更清晰。餐廳、南樓新安裝了煙感報警器210個，配備消防電話10部，原有2kg滅火器全部更換為4kg滅火器。截至目前我館配備4kg滅火器107具，消防應急燈88盞，安全指示燈52個，消防水帶23條，手動報警器27個，遠紅外線探頭6個，25路攝像探頭，對講機4部，消防面具20余具等，現在我們各項消防設施設備齊全，基本做到了全館聯動，可以說一旦遇到火情，處處有保障。這次安檢的設備的進一步完善，使我們以后的工作更便利，安檢工作更科學化了。

4月28日，我館在郭亞偉總經理助理帶領下，精心組織了一次消防演練，參加此次活動人數達150余人，這在我館是史無前例的。演練成立了專業小組：有外聯協調組、通訊聯絡組、滅火行動組、疏散引導組、安全防護救護組、宣傳照相攝像組等六個小組；模擬火災現場準備工作分五組：餐廳部安排6名員工扮演賓客、辦公室安排義務消防員12人撲救及組織現場人員疏散，保安部準備4kg滅火器若干具，防毒面具10余個，對講機10余部，客房部配備北四樓6個房間，煙霧器。客房部也對顧客進行必要的解釋，避免引起不必要的恐慌。由于這次演習準備充分，組織嚴密，整個演練過程有條不紊，取得了空前的成功。這次消防演練，給我們一個啟示，那就是不打無準備之仗。沒有充分的準備不行，沒有過硬的業務素質不行，沒有各個部門的團結協作更不行。因此我認為，安檢工作需要常抓不懈，這樣的演練應該多舉行。這樣，我們才能從實戰演練中去查漏洞，找不足，否則，等事故真正來臨時，我們就會驚慌失措，顧此失彼。通過這次消防演練，大家更加清醒地認識到，一旦發生火情，我們首先要冷靜、沉著，每個人應該做什么？我們消防員應該做什么？如何正確報火警？如何正確救援？如何疏散？如何自救和逃生？以后我們要繼續做好防火工作，持之以恒把安全生產放在日常工作的第一位，使我們的企業能夠高效正常運行下去。

[4] 小區物業車管員的工作總結

20xx年度對花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。而作為花園管理處的主任，同時又是公司的一名老員工，我深有體會。正是在物業公司的正確領導下，經過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，花園管理處取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現全年的管理目標和經濟指標。全體員工敬業愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度經濟指標。年末，順利完成了物業管理合同的續約。在10月份的市優考評中，全體員工積極準備，勤奮工作，熱情接待。最終通過大家的努力，以較高的成績，被評為"市優秀物業管理小區"。在完成對內管理的同時，積極開展對外項目的拓展。在公司領導的指揮下，經過周密的準備和計劃，十二月份在宿舍的招標中成功中標，為公司的更進一步發展，做出貢獻。

在小區物業管理中，我不斷地總結經驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結：

1、本職工作，時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，對始終忠誠和熱愛。

2、日常的管理中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各班組統一指揮、督導和協調，合理調配人員，盡最大可能發揮每一名員工的能力。嚴格制定各班組的工作規范和規程，主持每周、每月的例會，總結本周工作，發現不足，及時改正，制定下步工作方向，規定事務助理、各班組班長每周、每月制定工作計劃，并檢查落實。監督事務助理的日檢，做好管理處的周檢，協助公司品質保障部的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。

3、保證正常工作順利開展和進行同時，嚴格控制費用支出，開源節流，提高利潤，完成預算。同時，開展各種服務項目：保潔家政服務，礦泉水送水服務，室內特約維修服務，電瓶充電服務等等，既為公司帶來了利潤，又給業主提供了服務。

4、加強與業主的溝通和交流，經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業主之間的溝通加強了，由起初業主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發，從小事做起，為業主服務，和業主談心，發放業主意見調查表，并進行了兩次業主回訪，并召開了四次業主大會，及時了解業主的真實需求，對業主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據公寓的情況，設有日常維修服務和24小時服務電話，制定了24小時值班制度，對于業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對于業主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業主的問題，做出相應的措施。對于業主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作，管理處在院內增設了養花澆灌的工具，方便的業主；制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識，記錄每天的氣象預報，例如圈養寵物、防雷知識，夏季放火知識，養花小常識等等。既讓業主在第一時間知道公寓的情況，又豐富了業主的日常生活；管理處還組織了三八國際婦女節為業主送花、聯系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節擺放圣誕樹、仲秋節猜字謎、消防安全演習等活動，活動取得了較好的效果，讓業主真正感覺到物業，滋潤人心。

5、根據公司品質保障部年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各班組根據培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規范、企業文化、各種生活文化知識和專業技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。

6、關心員工的生活，經常和他們談心交流，及時了解員工的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到大家庭的溫暖。為此，管理處經常組織員工茶話會，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難；組織員工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽；節假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對員工的.愛。有家就有愛，有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。

7、管理處作為公司對外項目的一面旗幟，在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準備，熱情接待，把物業最好的一面展現出來，為公司贏得了榮譽，得到了考察參觀人員的認可和好評。

20xx年度，在各方面的工作中取得了一定的成績，同時也存在著很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的品牌的宣傳者、塑造者和執行者！

自今年11月份入職和風物業滿是領域服務中心以來，為盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。

另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在企業領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：

一、規范行為，提高自身形象。

1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。

3、對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。

4、業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。

二、規范服務。

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了維修巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本。

3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護。

建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁企業技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、宣傳文化工作方面

團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

九、主要經驗和收獲

在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位；

（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態；

（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責；

（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

十、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足

對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

十一、下步的打算

針對工作中存在的不足，為做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

（1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系；

（2）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為企業節省成本；

（4）想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍；

（5）抓好所管區域的保潔后勤工作。

綜上所述，我部門工作在企業領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到企業的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業企業經理的直接領導下，為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。

我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。

希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業主的內心而努力、奮斗！和風物業，“加油！”

[5] 小區物業車管員的工作總結

又是一年新來到，又是該對往年的工作有個總結和來年有個展望的時候了。

本人之前一直在xx小區工作，在20xx年由于工作的需要被調進xx酒店在大堂當保安。在xx酒店是我第一次接觸酒店保安工作，在小區的一些工作性質跟酒店的完全兩碼事，所以告誡自己一定要好好學。

我們酒店屬于非傳統性酒店，一些傳統做法在這里行不通，我完全又陷進了困境，幸好身邊有幾個關系挺好的隊員，我們一起鼓勵一起努力終于捋順了這邊的工作狀況。在這里的大半年里我們有著辛酸苦辣，但每次能聽到客人的一句謝謝或者thankyou，心里還是美滋滋的，在這里由于外國人很多我們也學到了很多英語日常用語例如thank you（謝謝）、smoking（吸煙）、Noparking（不準停車）等等。

酒店有兩個酒吧，每到周末的時候都是酒吧生意很火的時候，所以車場崗每次都要忙到凌晨2—3點。由于車場很小酒店又是離路邊很近，所以一些過往車輛來蹭車位的很多天天都要跟那些車主說的口干舌燥的，因為酒店有規定，不是來酒店的不答應停放與該車場。樓下的xx酒吧每周五周六還有酒店派來執勤的另外三人，他們一般都要到凌晨4點才可以回宿舍休息。酒店地下車庫卸貨區域也加崗2人天天上夜班，12個小時固然都很累但大家沒一句怨言。酒店保安部經理也給予了我們極大的幫助，不論是在工作上還是在個人的私事上。在這里只有道上一句謝謝，以表達我們的感激之情。

在這里的大半年里工作中還是有不盡人意的地方，隊員沒按要求交接崗被甲方扣除過服務費，因隊員在車場沒能和車主溝通好被車主告到派出所，固然沒有受到什么損失但是還是值得我們以后留意的，上夜班的隊員在大堂沙發上睡著被大堂經理拍照等等。

大家都知道保安這個行業的職員活動性非常大，我在這里的時候來來走走都有好多人了，我個人固然是這個項目的隊長，卻也沒有能為酒店招到幾個職員，但是酒店在職員緊缺的時候還是為我所在的這個項目派送職員。這些都是在這大半年里所發生的事。所以在明年我們一定要加強這些方面的治理讓這些事盡量不要發生，也希望酒店再多多的關心一下酒店的這個項目，使其項目可以越做越好。

以上是我在這一年里的工作總結。

20xx年已經過往，20xx年即將來到。新的一年意味著新的機遇新的挑戰，我堅信在酒店領導英明決策下酒店的明天會更好，作為酒店的一份子，在明年的工作中我將一如既往，全心全意為酒店貢獻一份微薄之力。最后祝酒店蒸蒸日上，財源廣進。

[6] 小區物業車管員的工作總結

xx年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。

六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

七、因為有了XX年成功分亨芒果的經驗，xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節?？葱^業主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。

由于受社會大環境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準；治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。

[7] 小區物業車管員的工作總結

20xx年，在公司的正確領導和xx廣場業委會、廣大業主的積極配合協作下，我管理處全體職工團結一致、共同努力，按照年初制定的工作計劃，認真工作，加強管理，較好地完成全年工作任務，取得一定成績。現將20xx年工作情況總結如下：

一、加強學習，提高職工隊伍素質

為做好物業管理工作，提高物業管理工作效率與工作質量，獲得xx廣場業委會和廣大業主對我管理處工作的肯定與滿意，我管理處切實加強學習，提高職工隊伍素質。一是加強學習教育，提高職工政治思想素質，樹立管理服務意識，堅持“務實重干、敬業奉獻”的工作作風，認真努力做好各項物業管理工作。二是加強業務知識培訓，提高職工的物業管理業務技能，增強做好物業管理工作的本領，確保物業管理工作優質高效。三是認真學習規章制度，明確人員分工、強化工作職責，提高工作認識，使每個職工立足本職，努力做好自身工作，確保工作質量。在此基礎上，我管理處加強檢查監督，針對小區治安防范工作、配電室高壓設備日常維護維修工作、公共區域衛生保潔工作、綠化養護等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監督，對管理好的職工與先進事跡予以肯定與表揚，發現問題及時督促整改，有效提高了物業管理工作的效率與質量。

二、認真努力，做好各項物業管理工作

20xx年，我管理處以業主的需要作為我們工作的出發點，以業主的滿意作為我們的工作標準，不斷強化職責分工，落實工作實效，把“業主第一，服務至上”的工作理念落實到實處，認真努力做好各項物業管理工作，取得良好成效。

1、加強配電室管理，確保用電安全

確保供電正常、用電安全，是維護小區穩定、確保業主生活正常有序的`保障，也是我管理處的一項重要職責。我管理處切實加強配電室管理，做到多巡視，多檢查，發現問題及時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時，加強對防雷設備的檢查，確保用電安全。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作，配合供電局做好小區供電設備的安全檢查。一年來，由于我管理處加強配電室管理，沒有發生任何大小供電、用電事故，有效維護小區穩定，確保業主的正常生活。

2、加強綠化保潔工作，維護小區靚麗整潔面貌

我管理處始終加強綠化保潔工作，維護小區靚麗整潔面貌，為業主營造優雅舒適的生活環境。一是加強小區綠化養護。在重點做好春季綠化修剪、施肥等養護工作的同時，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保小區內的綠化養護質量。二是加強日常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區垃圾不落地，日產日清”的保潔制度，做到了公共區域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次，同時依照市里規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區域進行除“四害”。三是維護好基礎設施，修復破損的小區和停車場路面，清理化糞池，疏通污水管道，清理沉淀井。通過這些工作，維護了小區靚麗整潔面貌，為業主提高良好生活環境。

3、加強安全保衛工作，確保小區安全穩定

我管理處時刻加強安全保衛工作，樹立保安人員的服務意識、工作責任心和道德素養，及時更換不合格保安人員，堅持執行24小時封閉式管理制度，加強夜間巡查力度。加強與轄區派出所的聯系，建立應急事件處理機制，實行群防群治。由于我們強化安全保衛工作，全年來沒有發生治安和刑事案件，確保了小區安全穩定。在此基礎上，我們還積極為小區業主服務，承擔送信送報、搬運物品、為客人引路、幫叫出租車等服務工作，贏得了小區業主的肯定與好評。

4、加強溝通，建設和諧小區

要建設和諧小區，必須加強與業主的溝通。我管理處及時與業主、住戶進行溝通和交流，聽取業主和住戶對小區物業管理的意見，向業主和住戶征求小區物業管理的建議，及時了解業主和住戶的真實需求，認真接受業主和住戶的監督評議。同時，認真做好業主的投訴記錄，及時整改，及時回訪，力求讓每一位業主滿意。

5、加強財務管理，完成全年收繳工作

我管理處嚴格按照公司財務制度，投入充足人力、物力，做好物業管理費及水、電費收繳工作，除個別業主在外地按季度或全年繳交費用外，都按月實行收繳，并收繳到位，圓滿完成全年收繳工作。據統計，截止20xx年x月x日共收取各項費用xxx萬元：其中管理費xx萬元；停車費xx萬元；公共維修基金xx萬元；水、電費代收xxx萬元。

6、積極努力做好其他工作，實現物業工作的完美

[8] 小區物業車管員的工作總結

在我們的生活中，小區物業管理員影響著我們居住的環境的好壞，我們在為自己的物業管理工作做好總結，有利于創建文明和諧的居住環境。下面是由小編為大家整理的“小區物業管理員個人工作總結”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

小區物業管理員個人工作總結（一）<\/h2>

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。

一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。

另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、做好物業管理工作計劃，心系本職工作，認真履行職責

（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的`分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。

二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。

三是及時收繳服務費。結合xx的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照xx公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務費已全額到賬。

四是合理控制開支。

合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。

半年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護。

小區綠化工作是xx月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲

在xx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位；

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態；

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責；

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，本年的工作存在以下不足：

（一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。

五、下步的打算

針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與xx公司、業主之間的協調，進一步理順關系；

（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；

（五）抓好小區綠化維護工作。

小區物業管理員個人工作總結（二）<\/h2>

回首20xx，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去，籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

一、物業服務工作

物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理，檔案管理，文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全，準確，適度，避免疏漏和差錯。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗，創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；

第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。

第二，本著實事求是的原則，注重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致，群策群力的氛圍。

第三，向領導提供有效數據。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?0xx，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪；20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年……最后預祝xx物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！

[9] 小區物業車管員的工作總結

20xx即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現將半年來的工作情況總結如下：

一、日常管理工作

（一）內部人員管理。公司內部實行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時服務質量也有了相對提高；積極開展了多種形式的物業知識培訓，提高了服務人員綜合素質和服務水平。

（二）涉外工作。迎接縣房管局和林業局組織的美國白娥消殺工作；同時為保證小區的水電暖正常運行，積極與各專業部門進行協商和解決，最終小區的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。

面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

二、房屋交接工作

全年共辦理業戶房屋交接691套，（其中住宅674套，商品房27套），對于業戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場等配套設施成功交接。

三、投訴處理工作

全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房、衛生間）及地下室漏水、東區11#—16#的車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業公司積極聯合工程進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質量，將投訴率降到最低。

針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶進行了統一排查，最終得以有效解決。

四、服務、維護工作

（一）日常維護。東區主要為業戶報修問題的處理，維修處結率100%，西區主要為新交接房的維修，根據《交接驗收單》中問題聯系工程部及時維修，并對處理過程進行監控并回訪。

（二）收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。

（三）環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，并組織了年終衛生大檢查，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。

（四）裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監督，做到發現問題及時處理，違規裝修現象已明顯減少，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。

（五）安全管理。由于西區存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發生消防、搶劫事故。但發生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議，并實施了安全大檢查。

五、社區文化建設

為加強小區精神文明建設，在擴建部分休閑設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒?，大大拉近了物業人員和業戶的距離。體現了人性化管理的宗旨。

六、存在的問題和努力的方向

（一）存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一：管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

第二：有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位。

第三：相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。

第四：車輛管理有待進一步規范。

第五：東區供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現象。

第六：管理成本較高，企業虧損嚴重。

第七：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業的整體服務形象。

（二）努力方向：

第一：在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，努力提高工作效率，為公司發展壯大，貢獻力量。

第二：注重部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹形象的良好作風。

第三：規范車輛停放與管理，改善其混亂局面。

第四：加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低。

第五：成立業主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業在大、中修方面的支出，避免公司長期虧損。

第六：嚴格控制供暖成本，力爭實現今冬供暖不虧損。

第七：為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業員工進行人事改革。

新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。

[10] 小區物業車管員的工作總結

時間轉瞬即逝，轉眼我在___工作已經快半年了。在這半年的時間里有辛酸、有快樂、有歡笑、有淚水。。。。。開始的時候我是在二期巡邏，大概有半個月的時間，后來由于人手的不足我被調到南門協助___擔任門崗的工作。

每個星期兩次的訓練和培訓讓我能更好的熟悉業務和完成工作，鍛煉的身體的同時也讓我能夠正好的融入工作。其中學到了消防的基本知識及火災發生時的應對措施、指揮車輛的手勢等等。

在___和領導的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車輛把控、人員把控方面自認為還是比較出色的。其中一次4幢2單元201的一個裝修工強行把電瓶車開進園區后，沒有懼怕業主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車推出去并登記。當然也有美中不足的地方，比如語氣強硬，解釋不到位等等。這些都是需要改進的地方。

近半年來電瓶丟失也成為了我頭痛的問題，為此領導們也做了大量的工作，比如：發放非機動車出入證、進出電瓶實行貼票管理，最近又在改造自行車庫，方便業主的電瓶車充電，也方便了我們維護員的統一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的，從開始的一天丟幾個電瓶到幾天丟一個電瓶到幾個月丟一個電瓶再到現在的基本不丟電瓶。都是大家共同努力的結果。

前幾天的會議上丁總還指出我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務。如果我們在業主出門的時候說一句:路上注意安全，您慢走;在天氣不好的時候說一句：快下雨了，請您注意外面晾曬的物品;在業主回到家的時候說一句：請把車輛鎖好，以免物品丟失。我相信業主肯定十分開心，感覺到只要進了我們都市楓林的大門，那么他的安全將得到十分徹底的保障。這一點將是我下一年重點的改進之處，同樣的車輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長學習，爭取做的更好。

回顧過去一年的工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;

2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;

3、本人工作與其他同事相比還有差距，服務意識不強。

在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。

以上是我個人__年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發展做出最大的貢獻。

20__年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20__年，過去一年，是公司提升企業安全、服務品質的一年，也是安全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行回顧，總結經驗、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，再創佳績。

一、發揮優勢管理，狠抓基層建設

1、優質服務、贏得信賴。

自公司把安保部轉為內保后，強化管理準則，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優質服務水準，得到了小區業主好評，贏得了業主的信賴，一改以前的不好習慣，把被動服務變成自動服務，多次受業主寫信表揚，多名同志成為業主眼中的活雷鋒。

2、預防為主、重點布控

在公司總部的關心指導下，通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，全年未發生一件意外安全事故。項目經理每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。安全部安排員工勤于巡查、嚴密防控，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保小區萬無一失。針對特別區域實行重點監控。

3、完善設施、有備無患

通過公司領導親臨現場指導，安保部將小區消防預案、設備設施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定園區消防設施設備維修保養計劃，使園區消防設施設備不但做到正常運行而且延長使用年限。今年已對小區的消防設施進行了專業性檢測，嚴格檢查消防設施設備，提前對煙感系統報警點不準確進行專業性檢測。同時對消防器材實行分區管理、檢查、維護并落實到人。

二、嚴格管理、提升品質，改變觀念、創新管理，

1、按照項目年初制定的安全培訓計劃，多次對保安員進行專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。

3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結合項目管理服務特點，按照項目部的要求，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。

關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用。安保部通過樹立優秀標兵，激發大家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現自身價值，并感受人生樂趣。

通過思想教育工作，提升了保安員思想道德品質，涌現出多個拾金不昧的好保安，受到了業主的書面贊揚。通過工作實踐的摸索，安保部還學習了“物業保安員應知應會”，不但使椰林灣的每位一線保安員在為業主和客戶服務時品質顯著提升，而且使其他同行向我們學習。

總結過去、展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服務目標，以利于2013年安全管理部各項工作更好的全面展開。

以下工作是保安部20__年的工作重點及提升項：

我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續跟進落實。

__物業保安隊負責整個小區的治安防范、消防安全工作，一年來，在公司領導的指導下和各部門的配合下，保安隊認真開展各項工作，落實完成了2015年度的各項工作任務。現將一年來具體工作情況總結如下：

一、治安防范工作

1、將安全管理工作列為第一重點，了解小區和周邊安全動態，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監督工作，確保小區的安全與秩序;

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩定;

3、提高安全意識，保安隊每天定時組織訓練，還每周召開一次安全工作會議，討論和排除安全隱患;

4、嚴格落實門崗責任，對施工人員及搬家、送貨等外來人員認真盤查并通過內線電話及可視對講和業主核實來訪情況.

5、針對一些業主的朋友、親屬通過業主鉆空子到小區內進行推銷的現象，在隊伍里設置巡邏崗進行跟蹤，監控可疑對象，有效保證了轄區內正常的工作和生活秩序;

6、加強對可疑對象的監控，除通過閉路電子監控中心，還給每個崗位增配對講機，做到及時跟蹤和匯報各崗位工作情況，有效地鞏固治安防范工作;

7、全力配合公司發展需要，加強保安管理工作，確?，F場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象，服務與管理窗口。

二、消防管理工作

1、對新入職員工進行常識技能培訓，，有效保障了小區的利益和安全。

三、車場管理工作

1、認真執行停車場管理規定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊.

2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴禁進場;

3、嚴禁閑雜人員進場，并提醒車主離車前關好門窗，帶走車上貴重物品;

4、保安隊在本年度維護好車場治安交通秩序，疏導車流，協調和指揮車輛進出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場的安全和良好秩序。

四、員工培訓工作

一年來，保安隊都能按照市局的通知精神，不定期選派人員到保安基地進行培訓，雖然在15年由于人手緊張，未能參加技能競賽，但公司仍根據競賽要求、內容對員工進行了訓練，通過訓練有效地提高了員工的整體素質，隊伍形象有了較大的改變。

在新的一年里，保安隊將會更加努力，團結進取，逐項落實好2016年度的工作計劃和培訓計劃，堅持落實好各項治安工作，使保安隊各項工作更加扎實。

[11] 小區物業車管員的工作總結

一、秩序維護部

1、加強小區門崗值班管理及小區樓層和車庫的巡邏工作，保證各崗位簽到正常，防止治安及盜竊事件發生，已實現25個月小區無盜竊事件發生。

2、8月份秩序維護部進行了2次消防知識學習培訓和2次崗位職責培訓，培訓內容主要包括學習消防演練的相關知識和加強秩序維護員崗位職責培訓。

3、保持對出入小區車輛的高強度的管理，對亂停亂放車輛核實資料后，對小區車主有車位的通知車主盡快?；剀囄簧?，聯系不上的會用移車軟件服務通知車主盡快移走并張貼嚴禁亂停車輛的警示條。

4、個別業主在小區內亂停亂放共享單車，8月份保安員累計清走15輛次，并勸阻業主不要將共享單車騎進小區。

5、秩序維護部檢查清理小區各樓梯管井紙皮等雜物，消除火災安全隱患。

6、嚴格監控業主將舊家私雜物丟棄在小區公共場所。

7、秩序維護部檢查清理小區損壞的沙井蓋，以免業主發生安全事故。

8、為保障小區監控系統運行良好，物業服務中心8月份在小區正門值班室安裝了空調，督促秩序維護員按時啟?？照{，確保監控系統處在適宜的溫度范圍。

二、工程部

1、對水泵房、風機房、電表房進行日常巡查維護和清掃清潔，保證相關設備的正常運行。

2、工程部在小區各崗亭安裝出入系統的電源和時控開關。

3、海景1座平臺的護欄搖晃松動，容易發生危險，工程人員用螺絲進行加固。

4、工程部維修小區游泳池的相關設施。

5、海盈1座2梯電梯門口兩側的大理石有松脫跡象，工程人員進行加固處理。

6、工程部在海暉3座平臺安裝新的符合亮度要求的草坪燈。

7、海茵2座2梯1樓車庫防火門閉合不嚴，?；?座3梯和海怡3座地下車庫門禁系統開啟不了，工程人員已處理。

8、8月份工程部維修更換樓道、大堂、路面等位置的節能燈共83處。

9、海皇車庫124、220車位水管漏水，海暉車庫103、108、124車位水管漏水，海景車庫1座172車位水管漏水，海暉3座2梯3樓轉角處水管漏水，海茵2座2梯3樓水管漏水，工程人員修理后恢復正常。

10、為小區業主提供便民服務，物業工程部人員對海皇2-1002、?；?-306、海茵2-1002、海茵2-504、海暉3-306、海盈1-701、海怡5-607等業主家里進行上門維修服務。

三、環境綠化部

1、保潔員每天清理花草樹叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物，打掃各樓梯衛生，清掃小區路面等公共場所的衛生。每天對魚池內的落葉進行清理。

2、綠化工每天修剪花草樹木，清理小區綠化帶的枯枝雜草，給小區綠化帶澆水。

3、8月份對清潔工進行了2次培訓，培訓內容主要包括崗位職責的培訓，對每位保潔員所負責的樓層(包括樓頂)、路面、綠化帶、大堂玻璃門的衛生要清理到位，垃圾桶要及時清洗。

4、物業人員清理打掃清理海茵2座2梯平臺垃圾。

5、海景一座二梯平臺排水口堵塞，物業人員及時清理垃圾和積水。

6、小區安裝新門禁系統，在安裝過程中造成部分路面破損，雜工及時進行修補。

7、物業人員修砌海皇2座2梯大堂玻璃門口地面。

8、海暉2座1梯電梯門口兩側瓷磚脫落形成空腔，物業人員用水泥進行修補。

四、客服部

1、水業公司初定于九月完成水表過戶轉換交接手續，物業客服部加強同水業公司的溝通協調，及時協調處理業主反映的相關問題，統計整理客戶的相關資料。

2、8月份前臺值班共接到各類事項反映145項(巡查發現38項)。其中電梯維修28項，均已處理;工程報修117項，已處理116項，還有1項待處理(海怡6座703業主家由于天面漏水，導致家里天花板出現滲漏，等天晴時修補)，已回復業主。

3、8月份共向業主發出通知、溫馨提示等32份。

4、海畔名苑小區業主撿到一個錢包，內有失主身份證及現金若干，交到物業中心，物管員在業主群上通知業主攜帶戶口本過來領取，失主已簽名領回錢包。

5、小區更換新的門禁系統，物管員為有需要的業主購換新卡。

6、物業公司對欠繳物業管理費等相關費用提起訴訟，共起訴28名歷史欠費業主，相關資料已交給法院(調解中)。

7、項目經理每周一對本周物業各部門主要工作進行安排，對各部門員工進行相關工作職責培訓。

五、財務部

1、核算小區每戶業主的物業管理費、車位管理費、公攤電費、公攤水費等物業管理相關費用，通知業主及時繳交。

2、核算小區8月份公共維護收支明細表和公共收益金收支明細表，核對當月報銷費用清單。

六、公共用水量：

8月份公共用水量428方，其中295方單價為3.84元/方，133方單價為2.67元/方，合計人民幣1487.9元。

[12] 小區物業車管員的工作總結

按照年初市局房產管理工作會議確定的各項工作任務和計劃，在局領導的領導下物業處較好地完成了各項工作，現將主要工作總結如下：

一、xx年主要工作完成情況

（一）物業管理工作

（二）主輔分離房產接收工作

截止xx年月底，共接收萬平方米主輔分離企業移交的職工住宅，其中未售房產萬平方米，已售房產萬平方米、公私共有房產萬平方米，同時接收企業職工人。

（三）租金征收工作

截止月底，共完成租金征收萬元，其中：直管住宅實收萬元，機關團體用房租金實收萬元；主輔分離房產租金實收萬元。

（四）直管公房出售工作

截止月底，共出售公有住宅萬平方米，歸集售房款億元。其中：出售直管住房萬平方米，歸集購房款億元；出售主輔分離房產萬平方米，歸集售房款萬元。

（五）房產管量清查工作

從今年三月份開始，以實業公司為房產清查試點入手，先后對五個區局和四個公司負責管理的直管、主輔分離、自行接收、單位自有房產進行了管量清查，截止目前，四個直屬公司的管量清查工作基本結束，并完成了直管產的產權登記工作。五個區房產局共個基層分公司，目前正穿插進行驗收，并已經驗收合格個基層分公司。

（六）xx年“平改坡”工作

制定《xx年沈陽市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實施方案》和《xx年房產系統房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標工作方案》、《xx年房產系統修繕工程服務排查活動方案》、《xx年房產系統房屋修繕工程效能監查工作方案》。組織我市“平改坡”工程項目選址定項工作；指導、協調、監督實施了“平改坡”工程項目萬平方米，現已基本竣工，完成了市委、市政府年初確定“平改坡”工作目標。

（七）xx年房屋修繕工作

參與組織編制了《二ОО六房產綜合計劃》；組織召開了xx年房屋修繕工作專題會議，并制定下發了《xx年房屋修繕管理工作意見》；組織進行了xx年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材、高層電梯等大宗材料和設備的招標工作；按xx年房管工作會議精神對《二ОО六房產綜合計劃》確定的各類修繕工程項目進行了嚴格的立項審批，全年直管和已售直管房屋修繕工程項目完成審批棟、萬平方米、萬元投資；主輔分離接收房屋修繕工程項目完成審批棟、萬平方米、萬元投資；以修危修急為原則解決了實業公司、經理公司等單位出現的高層屋頂瓦脫落危險、排水堵冒、屋面嚴重漏雨等嚴重危及人民群眾生命安全和影響人民群眾生活的設施設備正常使用事故。

（八）其他工作

根據xx年滑翔地區水質改造工程協調會議精神，按照局領導指示，召開滑翔地區物業管理相關單位參加的有關會議，組織對滑翔小區各類產權房屋給水管道改造情況及產權情況進行調查、匯總和統計上報工作。根據調查統計情況向佟晶石副秘書長提出《關于鐵西滑翔地區水質改造資金使用建議的報告》。

群眾來訪接待工作。初步統計，全年共接待群眾來訪和咨詢共計人次，對符合政策的來訪問題均給予了滿意的解決，對不符合政策的來訪問題也相應做出了解釋工作。

對xx年的房屋春修排險工作進行了抽查，共修繕煙囪個、墻體處、房檐處，外廊樓梯處、天棚處、內外墻面層處、清陶窨井個、清陶化糞池個、疏通排水管道米、屋面防水平方米。確保了我局系統春修排險工作圓滿完成。

完成了局機關交給我處各類人大代表和政協委員提案或建議的承辦工作，接待群眾來訪次之多。

組織進行了冬季房屋防寒補漏工作，共完成屋面防水平方米、室內結露戶平方米、修門扇、修窗扇、氣窗個、上玻璃塊、堵墻縫處、內外墻抹灰平方米、勾脊處、抹稍處、修上下水處、修電氣件、修窨井個、清掏窨井化糞池個其他修繕項。

指導物業協會工作。

二、xx年工作思路

重點做好房產清查工作，同時制定檔案管理、數據變動等相應的配套規范文件。

組織清理主輔分離企業維修基金的劃轉和清理工作。

配合有關部門做好主輔分離房產資金的籌集工作。

繼續加強《xx年房產綜合計劃》房屋修繕計劃的審批工作，組織做好全年房屋修繕工作。

組織、指導各區做好xx年“平改坡”工程工作，確保按計劃完成今年“平改坡”工作目標。

[13] 小區物業車管員的工作總結

一年復始，萬象更新，轉眼間xx物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回顧自己一年來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20xx年x月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將20xx年工作匯報如下：

一、本人于20xx年x月正式加入xx物業管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作

1、針對客服人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性，在x月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。

2、梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業主不愿繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。

3、完成20xx年x月的x期及x月的x期交收樓活動，入伙x多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。

4、對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態化。

5、由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。

6、根據“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執行，x月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節”活動，通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的了解并接受理解物業。九月份開展的中秋社區活動，培養業主“家是最溫馨的港灣，社區是家的構成”內心認同。取得業主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。

二、20xx年x月xx城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于20xx年x月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作

1、針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。

3、根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。

4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，體現物業服務亮點。

[14] 小區物業車管員的工作總結

1、本職工作，時刻緊記自己的崗位職責，

有責任心，對xx始終忠誠和熱愛。

2、日常的管理中，加強內部管理，

進一步提高服務質量，對各班組統一指揮、督導和協調，合理調配人員，盡最大可能發揮每一名員工的能力。嚴格制定各班組的工作規范和規程，主持每周、每月的例會，總結本周工作，發現不足，及時改正，制定下步工作方向，規定事務助理、各班組班長每周、每月制定工作計劃，并檢查落實。監督事務助理的日檢，做好管理處的周檢，協助公司品質保障部的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。

3、保證正常工作順利開展和進行同時，

嚴格控制費用支出，開源節流，提高利潤，完成預算。同時，開展各種服務項目：保潔家政服務，礦泉水送水服務，室內特約維修服務，電瓶充電服務等等，既為公司帶來了利潤，又給業主提供了服務。

4、加強與業主的溝通和交流，

經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業主之間的溝通加強了，由起初業主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發，從小事做起，為業主服務，和業主談心，發放業主意見調查表，并進行了兩次業主回訪，并召開了四次業主大會，及時了解業主的真實需求，對業主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據公寓的情況，設有日常維修服務和24小時服務電話，制定了24小時值班制度，對于業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。

對于業主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業主的問題，做出相應的措施。對于業主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作，管理處在院內增設了養花澆灌的工具，方便的業主;制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識，記錄每天的氣象預報，例如圈養寵物、防雷知識，夏季放火知識，養花小常識等等。既讓業主在第一時間知道公寓的情況，又豐富了業主的日常生活;管理處還組織了三八國際婦女節為業主送花、聯系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節擺放圣誕樹、仲秋節猜字謎、消防安全演習等活動，活動取得了較好的效果，讓業主真正感覺到xx物業，滋潤人心。

5、根據公司品質保障部年初制定的培訓計劃

管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各班組根據培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規范、企業文化、各種生活文化知識和專業技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的.提高，員工的服務水平更進一步的加強。

6、關心員工的生活

經常和他們談心交流，及時了解員工的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到xx大家庭的溫暖。為此，管理處經常組織員工茶話會，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難;組織員工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽;節假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對員工的愛。有家就有愛，有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。

7、管理處作為公司對外項目的一面旗幟

在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準備，熱情接待，把xx物業最好的一面展現出來，為公司贏得了榮譽，得到了考察參觀人員的認可和好評。

20xx年度，在各方面的工作中取得了一定的成績，同時也存在著很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的xx品牌的宣傳者、塑造者和執行者!

[15] 小區物業車管員的工作總結

一、本年度個人工作情況

XX年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態。

20xx年3—4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

20xx年5—6—7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

20xx年11—12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成X總臨時安排的一些工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

三、明年的工作計劃

20xx年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰。XX年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司XX年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。

（一）提高了小區綠化水平。綠化人員堅持經常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2次對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。

（二）保持小區衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衛生。堅持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發現問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保

潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂嘗島門等每天進行清掃、擦拭。

四、安全保衛扎實周到

xxx小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區的安全保衛工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。

（一）履行防衛職責。xxx小區保安中隊20名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。

（二）強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。

（三）完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業理論的培訓，使隊員在xxx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與xxx派出所、xxx社區警務室的社區民警密切聯系配合，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保xxx公司工程部人員在現場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。

五、財務收費款實賬明

我處嚴格執行公司財務制度，按照有關協議收取服務費，合理控制消費性開支，節約經營成本。xx年收取服務費共計xxx元。

（一）賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現漏報、錯報的現象。

（二）收費管理及時無誤。我處結合xxx小區的實際，遵循服務費協議收繳辦法，認真搞好區分，按照xxx公司、業主和我方協定的服務費，協調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務費已全額到賬。同時，協助xxx公司及時收繳施工單位的水電費。

（三）合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我處堅持從公司的利益出發，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費。

六、下步需要改進和解決的問題

一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理。

[16] 小區物業車管員的工作總結

篇1：物業監控員年底工作總結<\/h2>

xx年底，我司通過公開投標中標xxxx農村商業銀行股份有限公司總行綜合大廈物業管理項目，xxx年1月15日，我司派經理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農商行物業服務，主要為農商行大廈施工現場提供安全防范和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接管xxxx農商行綜合大廈物業管理服務，以xxx為項目經理的物業服務處正式開始運作。一年來，xxxx農商行物業服務處在公司領導的關心指導下，在業主方xxxx農商行股份有限公司及分管后勤管理中心的大力支持下，根據《物業服務合同》，建立健全服務處各項規章制度，注重內部管理，努力提供良好的物業服務，各項工作有序推進，物業服務工作取得穩中有進，現將xxx年工作總結如下：

1、建立健全全部門各項規章制度。根據公司《保安工作手冊》及相關文件的要求，編制了服務處《保安員統一規范》及保安各崗位責職，各崗位作業規程，《安全操作管理規定》等相關規章制度，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執行。

2、注重了保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長，在業務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉正考試，提高班長收入，穩定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業務培訓，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安班長進行工作監督、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進行調整。

3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄，多次糾正崗位形象不規范，未能切實履行崗位職責現象。對保安員違紀違規行為進行批評教育，違反公司《考核管理規定》的行為進行扣分處理。

4、規范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監督檢查，做好日常性、基礎性工作，規范內部管理秩序。

5、制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業務能力培訓，每月月末，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業管理基礎知識，服務意識、法律法規、突發事件處理預案等方面的培訓教育。開展業務考核多次，了解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前會等形式，強化保安應知應會能力培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。

6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業規程時，注重細化了車輛檢查方面內容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單提示等方式，每日對于大廈范圍內的車輛進行管理，發現車況異常及時與車主聯系處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發現立即處理，避免出現車主離開后，發現問題再去尋找車主的尷尬。

7、做好物業設施的監管，每日對大廈進行巡檢，及時發現物業設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業管理分管部門處理。對于損壞大廈設施設備的及時發現和處理，11月份兩次發現銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，按照相關預案妥善處理。同時，加強了保安員愛護公物方面的教育引導，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育。

8、注重了安全防范設備設施完好情況的檢查，及時發現處理設備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調整角度，樓層消防設備未與監控消防聯動裝置連接、電梯內未安裝第三方通話系統等問題，形成書面工作聯系單報銀行方分管物業工作部門處理，有些問題得到整改；保安部負責人每班次對監控室設施設備進行檢查，發現監控不能正常錄像、消防聯動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結合。

9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來源于各省，經歷復雜、文化偏低、思想道德素質不一等現狀，加強了相關法律法規和公司規章制度的培訓，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規定》及服務處《保安員統一規范》、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監督，全年夜間查崗每月不少于4次，發現個別隊員精神不振的情況，當場糾正。

10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發展空間，要求保安員認真工作，積極學習，全面提高自身素質。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xxxx農商行發行的“垂虹卡”多張，并通過農商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規定》，每月對舍員打掃衛生進行排班，并進行檢查。為隊員創造了良好的休息環境。

11、根據質量管理要求，對保安班長、監控崗及外圍崗位進行了質量記錄填寫的培訓，規范保安質量記錄的填寫。注重了部門質量記錄的檢查，加強了表單收集、文件歸檔管理。

12、召開保安部部門例會、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關人員進行了有效溝通。及時了解了保安思想狀況，化解和排除了個別隊員之間的矛盾。

篇2：物業監控員試用期工作總結<\/h2>

本人自20xx年二月到公司監控中心工作以來，在公司經營部經理、副經理的正確領導下，在監控班長的耐心指導下，虛心學習，認真工作，自覺完成各項工作任務，為從一個收費員成長為一名合格的監控員不懈地努力著。主要表現有如下幾點：

一、思想覺悟方面

能夠意識到監控工作是一種榮耀更是一種責任，所以在工作中認真遵守崗位紀律，嚴格執行上級制定的各項規章制度，忠于職守，以嚴謹的工作態度和飽滿的精神狀態來完成日常工作任務和領導交辦的任務。

二、業務素質方面

1、基本上能領會領導意圖，能把領導的指示快速準確地傳達到各收費站或其他部門，同時也能及時地把當班中發生的一些異常情況或自己不能解決的問題匯報給領導。

2、上班時專心注視著監控屏幕，發現收費員有不規范行為時及時提醒糾正，并判斷是否該向領導報告。

3、積極學習、了解監控設備和監控系統的各項功能，熟悉掌握操作方式方法。在上級領導來檢查時能獨立進行全面操作演示；協助相關部門如公安局查詢圖像，回放、下載、復制視頻資料；給技術員提供正確的故障情況、IP地址；按班長要求編制本室監控員排班表；查詢收費數據報規劃部等。

4、認真執行交接班制度和當班記錄制度，能如實詳細記錄當班中發生的.事情的時間、地點、過程和處理結果。

三、團結協作方面

和所有同事關系融洽，能互相幫助互相學習，不搬弄是非，不挑撥離間。

四、環境衛生方面

自覺維護監控室內的衛生，上零時班時主動搞清潔衛生，保持良好的工作秩序和工作環境。 以上是本人上半年工作中表現好的方面，但同時本人也發現自己工作中還存在著一些問題和不足，主要有下面幾點：

一、語言表達能力差。因為本人的母語是壯語，而粵語和普通話水平略低，所以在給領導匯報工作時會出現語言不夠流利順暢、不夠簡單明了的情況。

二、懼怕流言蜚語。本人在開始時比較認真嚴格地糾正一些收費員的不規范行為，后來聽到一些議論后就開始猶豫和擔心，不敢更大膽地展開工作。

三、自信心不足。在上級領導面前過于緊張，不能更好地展現自己的工作能力。

四、在業務技能方面還缺乏系統的學習，不敢大膽地提出自己的疑問。

針對以上情況，本人今后在工作中會更努力加強業務素質和文化知識的學習，從而提高自己的語言表達能力；堅持原則，不怕任何外界壓力，認真履行自己的職責；增強自信心，學習別人的經驗，做到從容、自如回答領導的提問。爭取做一個合格的、優秀的監控員，讓領導放心，讓監控對象滿意！

同時在此建議領導在條件允許的情況下，能給我們監控員進行一些系統的培訓、學習的機會，讓我們共同努力把我們的監控中心打造成設備一流、技術一流、人員一流的先進集體，更好地為公司服務，為我市的交通運輸發展做出更大的貢獻！

★實習報告網精選大全:
• 小區物業月工作總結?|?小區物業活動總結?|?小區物業客服工作總結報告?|?小區物業管理員工作總結?|?小區物業車管員的工作總結?|?小區物業車管員的工作總結

篇3：監控員個人工作總結<\/h2>

一、思想覺悟方面

能夠意識到監控工作是一種榮耀更是一種責任，所以在工作中認真遵守崗位紀律，嚴格執行上級制定的各項規章制度，忠于職守，以嚴謹的工作態度和飽滿的精神狀態來完成日常工作任務和領導交辦的任務。

二、義務素質方面

1、基本上能領會領導的意圖，能把領導指示的工作快速準確的辦好，同時也能及時地把當班中發生的一些異常情況或自己不能解決的問題匯報給領導。

2、積極學習、了解監控設備的各項功能，熟悉掌握操作方式方法。在領導來調取監控是能獨

立進行全面操作演示;協助相關部門如公安局查詢圖像，回放、下載、復制視頻資料;圖像出現異常及時給技術員提供正確的故障情況，使之得到及時的修復。

3、努力工作，認真完成工作任務。一直以來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記管理制度，全心全意投入到工作當中，在自己平凡而普通的監控崗位上，努力做好本職工作。

4、認真執行交接班制度和當班記錄制度，能如實詳細記錄當班中發生的事情和處理結果。

三、團結協作方面

能和所有同事相處融洽，能互相幫助互相學習，不搬弄是非，不挑撥離間。

四、環境衛生方面

自覺維護監控室內的衛生，上班時主動做好衛生清潔工作，保持良好的工作秩序和工作環境。 以上是我這一年工作情況，當然在工作中還存在很多問題和不足，在今后的工作中會更努力加強義務素質和文化知識的學習，堅持原則認真履行自己的職責，增強自信心，學習別人的經驗。爭取做一個合格的、優秀的監控員，讓領導放心。在今后的工作中我會一如既往的做好自己的本職工作，努力為路寶的監控室的各項工作貢獻自己的光和熱。

篇4：監控員個人工作總結<\/h2>

歲首年終，我靜心回顧這年的工作，收獲頗豐。

一年以來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。工作中，我能以監控員職責為準繩，以周總、顏總提出的“六大”、“三個倡導”的工作目標為指導。在玉山管理處、站領導的正確領導下，大力發揚熊文清同志愛崗敬業的精神，以爭創“優秀班組”為目標，全心全意為班組及司乘人員服務，以飽滿的的工作熱情，高度的責任心和主人翁意識，以熊文清精神為榜樣，在做好本職業工作的同時不忘身為熊文清班組一員的使命，工作之余仍然能投入服務他人，回報社會的行列中，并從中品味到了;“贈人玫瑰，手有余香”的含義。

今年六月我從收費崗位調至監控崗位，面對全新的工作，我并沒有膽怯，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容。同時，我還自覺學習與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。半年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，為此我堅持向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力?？朔贻p氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。并繼續提高自身政治修養，強化為人民服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優秀的監控員。

現將我一年的工作情況總結如下：

一.能盡職盡責的監控收費區域發生的一切事件.對闖口.逃費.拒不交費的車輛進行全面記錄;出現在收費區域的外來車輛或人員及時詢問收費員，并提示他離開車道，以防危險;對拒不交費和有爭議的車輛及時報告給站長，請示后對堵車進行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進行.

二.對收費員的文明收費進行監控;對過往車輛所持證件全面記錄;對收費員售票和錢款仔細查看，避免找錯錢，對新上崗和實習人員尤其如此.提示收費員使用文明用語;

三.把監控的情況及時匯報給站領導.當班發生的一切突發事件和難以解決的問題及時請示或報告給站長，站長采取措施予以解決;盡量杜絕放人情車在本班發生.

四.愛護監控設施，掌握一般操作過程.在交接班時交代監控設備的運行情況，確保錄象過程的連續完整.通過自己的學習和請教，能初步掌握電視監控設備的使用.操作和簡易維護，保證設備正常運轉，充分發揮現代化設施的作用.

六.保持監控室整潔衛生.在上下班之際打掃室內衛生，做到無雜務，窗明.地凈.墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗.

七.按時交接班，不遲到不早退.嚴格執行站里的規定，按作息時間上下崗，小病堅持.有事推遲，愛崗敬業，有較強的事業心和責任感.

做為監控工作人員，我在 XX年的工作中自覺遵守工作各項規章制度和紀律，認真踏實，獲得領導和同事們的一致認可。

篇5：監控員個人工作總結<\/h2>

消防監控員在中心領導的指導下，保障了通信機房的消防安全，消防監控員工作總結。

具體工作簡述如下：

一、提高安全意識

本人認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，時刻牢記“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”的警訓，認真學習各項安全規章制度，提高大家的安全意識。

二、搞好基礎工作

認真做好作業計劃，按照要求對轄區的設備進行維護檢修，保證好其正常運行。

三、堅持自查巡檢工作

經常進行消防安全自查，尤其節假日期間增加檢查次數，對每次的檢查都有詳細記錄，對發現的火災隱患部位及時整改，真正做到有制度、有落實，使防火安全工作具體化、制度化、規范化、經?；?/p>

四、障礙處理

處理各類報警故障352次

（1）消防報警：煙多灰塵大引起。

（2）樓宇自控報警：主要是空調補水箱4個液位浮球需要更換，生活用水自動上水不靈敏，監控平臺軟件以舊系統模塊不太融合等。

（3）空調設備報警：主要是溫度高，濾網堵塞等。

（4）環境監控故障報警：環境監控改造設備更換調試。

五、做好工程隨工監督

（1）對開發區綜合樓、長途局、潛水泵局等分局的環境遠程監控系統安裝改造工程已完成設備安裝，目前進入竣工驗收階段。

（2）一、二樞紐保安監控系統改造施工進入調試階段，工作總結《消防監控員工作總結》。

（3）一樞紐排煙口更換進入調試階段。

（4）一樞紐：應急照明疏散燈修復5套、更新1套。

上半年我班的消防工作雖然取得了一定成績，但是在下半年的消防安全工作中我們不能掉以輕心。我們要繼續堅持“安全第一，預防為主”的方針，圍繞建立完善消防安全生產長效機制，落實工作責任，全力抓好監督管理，積極查處督促整改火災隱患，減少安全隱患，并及時告知相關業務主管部門存在的火災隱患，通過整治消防隱患，不斷完善消防設施，不斷完善消防管理責任，杜絕消防事故的發生，在今后的工作中加強對消防維護人員的培訓，充分發揮消防維護管理工作中的作用，實現消防工作群防群治，確保公司安全生產的正常運行。

篇6：物業監控員年終總結<\/h2>

剛剛送走百花爭艷的春天，漫漫的炎夏又即將向我們告別。六個月彈指一揮間。回顧前半年的工作，可謂碩果累累，收獲頗豐。為了更好地開展下一段的工作，現在我把上半年的工作情況總結如下：

今年伊始，我石化賓館就本著以人為本，安全第一的指導思想，把“我要安全”作為一個工作重點納入單位的日常工作中。在賓館領導的帶領下，全體員工認真學習并大力宣傳“我要安全”的有關文件和規章制度，認真吸取20xx年事故的慘痛教訓，抓好落實“我要安全”工作，增強職工的安全意識和安全責任感。分公司以魏文波為首，圍繞安全提方案，定措施，抓培訓，加強對硫化氫的認識，學習“我是硫化氫”系列知識，培養員工應對突發事件的能力，使員工意識到安全是全員的首要責任，是企業的推動力和新舉措。

為了深入落實安全觀，全面提高安全水平，我館成立“我要安全”課題組，設立安全辦公室，并且在職工中開展安全責任承諾活動，安全禁令活動，結合我館實際工作，以高空作業為重點，修訂安全制度和章程，確保各項工作有章可循，嚴格遵守各項操作規程。我從內心深處意識到，安全不僅僅關系著每個人的人身和財產安全，而且維系著千家萬戶。以后我會在工作中加強安全生產法制意識，責任意識，事故防范意識，關愛生產，關注安全，用責任鑄起我們安全的長廊，用心鑄起我們安全的屏障。安全靠人，靠我們石化賓館的每一位員工。我們必須有高度的事業心和責任感，有較高的安全素養和道德素養，有熟練的業務技能和健康的體魄。在上半年，我們對員工進行了全面的考核，細化標準，做到人人自危，末位淘汰。在抓管理的同時，提高員工素質，我消防中心部分設施設備年數多，不允許有任何麻痹思想，我們要嚴防嚴查工作責任心不強的人和事，把一切安全隱患消滅在萌芽狀態。監控室本身就是消防重地，如果一時疏忽，后果將不堪設想，4。8事件讓我收獲很大，我會從此事中吸取教訓，從哪里跌倒就從哪里爬起，對工作認真負責，以出色的工作業績彌補這個事件所造成的損失，和同事們團結一心把我們的消防工作做好，做扎實。

3月份，我們監控室始終圍繞著“我要安全”活動開展工作，不斷完善各項制度，大家在學習和落實“我要安全”工作的同時，都寫出了詳盡的“我要安全”心得體會。同時，我們還加快了消防設備的更新和改造工作。86年建館到現在，南樓管線幾經改造，六樓幾十根管線縱橫交錯，水路電路紛繁復雜，安全隱患不容忽視。這就需要我們去了解它，熟悉它，只有了解了才知道怎么去干，只有了解了才能在關鍵時刻，少走彎路，少犯錯誤。我深深地知道，我們的責任比賓館任何人都大。時時刻刻抓好消防安檢工作，我們責無旁貸，。為了達到全員參與，全員提高的目的，3月23日，我消防中心程菊紅、張麗紅、齊丹三名員工外培，經過一個禮拜的學習，取得了消防中心控制室操作資格證，實在是可喜可賀?。≡诖似陂g，幾名老員工工作量加大，他們不惜犧牲個人的休息時間頂班頂崗，加強巡邏，讓幾名外培同事放心，讓單位放心，大家時時刻刻牢記著安全工作有起點無終點，時時刻刻繃緊安全這根弦。

4月份花會期間，接待會議10余次，每周平均收入32萬多，這是近年來收入最高的一月，這與我們所有員工的辛勤努力是分不開的，我們所有員工從方方面面都做好花會接待工作，使花會工作得到上級領導的贊同和認可。

4月份消防中心更新了設施設備，安裝了聯動型火災報警控制器，做到了餐廳、客房南樓、電梯電源的'強切功能。監控主機也已更換，配備了新的顯示屏，墻面42寸大型顯示屏，使監控圖像更清晰。餐廳、南樓新安裝了煙感報警器210個，配備消防電話10部，原有2kg滅火器全部更換為4kg滅火器。截至目前我館配備4kg滅火器107具，消防應急燈88盞，安全指示燈52個，消防水帶23條，手動報警器27個，遠紅外線探頭6個，25路攝像探頭，對講機4部，消防面具20余具等，現在我們各項消防設施設備齊全，基本做到了全館聯動，可以說一旦遇到火情，處處有保障。這次安檢的設備的進一步完善，使我們以后的工作更便利，安檢工作更科學化了。

4月28日，我館在郭亞偉總經理助理帶領下，精心組織了一次消防演練，參加此次活動人數達150余人，這在我館是史無前例的。演練成立了專業小組：有外聯協調組、通訊聯絡組、滅火行動組、疏散引導組、安全防護救護組、宣傳照相攝像組等六個小組；模擬火災現場準備工作分五組：餐廳部安排6名員工扮演賓客、辦公室安排義務消防員12人撲救及組織現場人員疏散，保安部準備4kg滅火器若干具，防毒面具10余個，對講機10余部，客房部配備北四樓6個房間，煙霧器。客房部也對顧客進行必要的解釋，避免引起不必要的恐慌。由于這次演習準備充分，組織嚴密，整個演練過程有條不紊，取得了空前的成功。這次消防演練，給我們一個啟示，那就是不打無準備之仗。沒有充分的準備不行，沒有過硬的業務素質不行，沒有各個部門的團結協作更不行。因此我認為，安檢工作需要常抓不懈，這樣的演練應該多舉行。這樣，我們才能從實戰演練中去查漏洞，找不足，否則，等事故真正來臨時，我們就會驚慌失措，顧此失彼。通過這次消防演練，大家更加清醒地認識到，一旦發生火情，我們首先要冷靜、沉著，每個人應該做什么？我們消防員應該做什么？如何正確報火警？如何正確救援？如何疏散？如何自救和逃生？以后我們要繼續做好防火工作，持之以恒把安全生產放在日常工作的第一位，使我們的企業能夠高效正常運行下去。

篇7：小區物業年度個人工作總結<\/h2>

物業服務過程中發現，部分業主汽車因電瓶老化或長期停放導致電瓶虧電影響業主出行，本月物業公司購置了汽車搭電神器，增加了汽車電瓶充電服務，方便業主出行的同時，也細化了我們的服務內容。我們將再接再厲，切身的想業主之所想，不斷的完善我們的服務工作。

現將本月工作向廣大業主做出匯報如下：

一、客服服務

1、本月共開具派工單據271張，其中公區維修170單，業主家維修101單，未完成0單，管家持續跟進;

2、發布小區各類溫馨提示;

3、張貼及更換各類通知通告;

4、幫業主家更換門鎖電池、查水表、清理雜物、刷水卡、送快遞等貼心服務;

5、客服部布置攝影比賽作品展示牌;

6、客服管家上門為業主送攝影必賽的獎品;

7、客服部配合創衛督導組隊園區進行創衛檢查;

8、協助環境部清理婚慶氣球，彩花等布置;

9、對樓道雜物巡查管理，協助環境部幫業主清理樓道雜物;

10、客服管家對各樓棟進行裝修巡查;

11、客服部協助工程對園區及業主家維修工作。

二、公共區域維修服務

1、對各樓棟設施設備日常維修巡檢維修;

2、各樓棟墻磚定期巡查維修;

3、樓道頂梁起鼓瓷磚及時修復;

4、各樓棟大堂重點檢修，更換及維修閉門器、墻磚、紗窗、臺階及門把手;

5、園區里的設施設備日常巡檢，維修，保養;

6、修復園區透水磚路面;

7、維修園區水系噴頭;

8、處理維修水管漏水的工作;

9、每周定期對園區外圍大理石進行巡檢維修，發現問題及時處理;

10、幫業主家查看沒水沒電情況、修密碼鎖、修窗戶、換空開、換燈具、修衣架、疏通下水道、送電等等日常的貼心服務;

11、對地下車庫設施設備日常巡查、保養、維修;

12、地下車庫風筒防銹刷漆工作;

13、處理地下車庫墻面起鼓現象;

14、修補地下車庫損壞的墻面;

15、商鋪巡查時發現破損路面，及時修復商鋪路面。

三、公共秩序維護服務

1、樓內及園區日常巡邏工作;

2、清理園區及大堂自行車、電動車;

3、持續加強園區、下房、車庫、樓道等重點部位巡查工作;

4、重點部位巡查工作時發現業主家車窗未關，立即上報聯系業主;

5、裝修巡查制止噪音施工;

6、定期巡查巡更點使用情況，發現有損壞的及時進行更換;

7、清理消防跑水工作;

8、消防水泵房日常巡查;

9、日常幫助業主刷水卡、搬家具、送東西、籃球及自行車打氣等貼心服務;

10、增加汽車電瓶充電服務，幫助業主為虧電車輛充電;

11、幫助指引結婚車輛進入園區;

12、對秩序夜班員工進行不定時查崗，未發現睡崗現象;

13、每天早例會對秩序員進行軍訓;

14、對物業全體員工進行20xx年度春季消防演練的培訓;

15、本月秩序部員工收到業主送來的錦旗;

16、對園區商鋪進行日常巡檢工作。

四、環境衛生服務

1、園區及大堂樓內各種設施設備日常維護保養、清潔等工作;

2、園區內路面沖洗工作;

3、園區禮花紙屑清理工作;

4、地下車庫及天井玻璃定期集中擦拭;

5、地下車庫設施設備日常清潔擦拭;

6、地下車庫路面日常清潔擦拭;

7、特殊車輛車位頂噴淋管保護工作;

8、電梯轎廂日常清潔維護保養;

9、各樓棟消防通道雜物清理及日常清潔;

10、園區路燈清潔擦拭;

11、園區路面雜草清理工作;

12、園區健身房、活動室日常清潔工作;

13、園區水系漂浮雜物打撈工作;

14、園區水系旁遮陽傘擺放到位;

15、園區垃圾桶日常刷洗工作;

16、日常對商鋪衛生清潔工作;

17、處理園區石材磚油漬;

18、維修墻皮善后清理工作;

19、樓頂衛生日常清理工作;

20、園區竹柵欄換新編制安裝工作;

21、幫助園區綠化人員扶正被風刮倒的樹木;

22、日常幫助業主清理地面、送快遞、抬家具、收拾下房雜物等貼心服務。

篇8： 監控員工作總結<\/h2>

消防監控員在中心領導的指導下，保障了通信機房的消防安全，消防監控員工作總結。

具體工作簡述如下：

一、提高安全意識

本人認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，時刻牢記“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”的警訓，認真學習各項安全規章制度，提高大家的安全意識。

二、搞好基礎工作

認真做好作業計劃，按照要求對轄區的設備進行維護檢修，保證好其正常運行。

三、堅持自查巡檢工作

經常進行消防安全自查，尤其節假日期間增加檢查次數，對每次的檢查都有詳細記錄，對發現的火災隱患部位及時整改，真正做到有制度、有落實，使防火安全工作具體化、制度化、規范化、經?；?/p>

四、障礙處理

處理各類報警故障352次（含各分局和一、二樞紐），

（1）消防報警：煙多灰塵大引起。

（2）樓宇自控報警：主要是空調補水箱4個液位浮球需要更換，生活用水自動上水不靈敏，監控平臺軟件以舊系統模塊不太融合等。

（3）空調設備報警：主要是溫度高，濾網堵塞等。

（4）環境監控故障報警：環境監控改造設備更換調試。

五、做好工程隨工監督

（1）對開發區綜合樓、長途局、潛水泵局等分局的環境遠程監控系統安裝改造工程已完成設備安裝，目前進入竣工驗收階段。

（2）一、二樞紐保安監控系統改造施工進入調試階段，工作總結《消防監控員工作總結》。

（3）一樞紐排煙口更換進入調試階段。

（4）一樞紐：應急照明疏散燈修復5套、更新1套。

六、完成一樞紐消防和二樞紐消防班組的合并，并對新班組人員工作重新調整。

七、強化消防設備維護班組的管理，在班組內執行零星假登記和文件閱讀登記制度。上半年全班工作出勤正常。

八、積極響應中心關于維護知識有獎競答的競賽活動，認真組織全班人員深入學習設備日常維護標準及熟練掌握本專業的業務水平，提高本班人員的維護技能。

九、6月份努力做好“四個能力建設標準”配合消防大隊對我公司消防監控室檢查，在檢查中消防大隊對我公司的消防工作給予了肯定，對提出的問題我們在今后的工作中爭取做到最好。

十、積極參加公司開展的全員短信大賽任務，以及其他各項活動。

上半年我班的消防工作雖然取得了一定成績,但是在下半年的消防安全工作中我們不能掉以輕心。我們要繼續堅持“安全第一，預防為主”的方針，圍繞建立完善消防安全生產長效機制，落實工作責任，全力抓好監督管理，積極查處督促整改火災隱患，減少安全隱患，并及時告知相關業務主管部門存在的火災隱患,通過整治消防隱患，不斷完善消防設施，不斷完善消防管理責任，杜絕消防事故的發生，在今后的工作中加強對消防維護人員的培訓，充分發揮消防維護管理工作中的作用，實現消防工作群防群治，確保公司安全生產的正常運行。

消防監控班

篇9：監控員年終工作總結<\/h2>

本人自二一二年五月到進入本公司工作，現任物流監控一職，在公司領導悉心關懷和同事的耐心指導下，同時通過虛心學習、認真工作，自覺完成各項工作任務，從一無所知成長為一名合格的監控員，但也存在諸多不足、亟需改進之處。在此迎新辭舊、繼往開來之際，我就工作以來做一下總結：

一、思想覺悟方面

能夠意識到監控工作是一種責任，所以在工作中認真遵守崗位紀律，嚴格執行上級制定的各項規章制度，忠于職守，以嚴謹的工作態度和飽滿的精神狀態來完成日常工作任務和領導交辦的任務。

二、業務素質方面

1、能領會領導意圖，能把領導的指示快速準確地傳達到駕駛員和相關部門，同時也能及時地把當班中發生的一些異常情況或自己不能解決的問題匯報給領導。

2、上班時專心關注監控平臺，發現監視員有不規范行為時及時提醒糾正;在雨雪霧、低溫天氣有意識地去密切關注車輛，了解及時路況進行發布。發現車輛出現異常情況或駕駛員報告特殊情況時，及時電話聯系調查，并判斷是否該向領導報告。

3、積極學習、了解監控設備和監控系統的各項功能，熟悉掌握操作方式方法，協助相關部門查詢、回放、導出GPS平臺數據;同時給平臺技術員提供正確的故障情況，以及時排除。

4、認真執行交接班制度和當班記錄制度，詳實記錄當班中發生的事情的時間、地點、過程和處理結果。

三、團結協作方面

和所有同事關系融洽，能互相幫助互相學習。

四、環境衛生方面

自覺維護監控室內的衛生，主動搞清潔衛生，保持良好的工作秩序和工作環境。

本人今后在工作中會更努力加強業務素質，優化工作效率，提高自己的語言表達能力、交流溝通能力;堅持原則，認真履行自己的職責，踏實地做好本職工作!

篇10：監控員年終工作總結<\/h2>

緊張充實的201X年即將結束，喜悅伴隨著汗水，成功伴隨著艱辛，遺憾激勵奮斗。在這一年的日子里我和大家一起工作學習。彼此建立了真摯的友誼。同時在實踐中磨練了工作能力，使我的綜合業務水平較去年有了較大程度的提高，當然這與上級領導的關懷和大家的支持是分不開的，特別是今年八月份家屬生小孩，站領導、所有監控室同仁克服人員少工作強度大等實際問題，仍然堅持讓我休假在醫院照顧家人，我心里很感動，也很感激。在此深表感謝!一年來在站領導、隊領導的正確帶領下，我以創建和諧公路的重要指導思想為指導，牢固樹立和落實科學發展觀，緊緊圍繞文明服務，禮貌服務，求真務實，開拓創新，不斷強化自己的工作能力。為促進我站收費工作持續、快速、健康發展做出自身應有的貢獻。做為一名監控員現將一年來工作學習情況總結如下：

一、一年來自己能夠積極參加站上組織的各種學習、會議和活動，思想上、覺悟上有了很大程度的提高，思想上和政治以及言行上都能自覺和市局、管理處和站上要求保持高度統一和一致。

二、工作中嚴格要求自己，積極努力學習，不斷摸索積累經驗。由于噸公里計費辦法的實施，很大程度上制約了高速公路超限運輸車輛的行駛，因此各種方式的逃費現象日趨增多，如：倒卡，換掛，墊板等，因此監控室必須和收費中隊通力、默契的配合，查處逃費車輛，使其補交應交通行費，真正做到“應征不漏，應免不征”因此我在日常工作中認真負責，對各中隊認為逃費的車輛仔細詢問車輛入口站所記錄的此車相關信息，并及時反饋給中隊做參考，極大的方便了中隊判斷車輛是否逃費，并做出了相應的處理。對無卡紙卡壞卡超時車輛也做到了仔細詢問入口站，幫助中隊正確判斷車輛信息。特殊車輛及時備份相關數據。

三、盡職盡責的監控收費區域發生的一切事件，對闖崗、逃費拒不交納通行費的車輛進行全面詳細的記錄;出現在收費區域的外來車輛和人員及時問訊收費人員;對拒不交費和有較大爭議的車輛及時報告站領導，請示后對堵車進行最快速度的處理、疏導，確保收費工作的正常有序進行。

四、把監控的情況及時的匯報給站領導，當班發生的一切突發事件和難以解決的問題及時請示或報告站領導。

五、愛護監控設施，在交接班時交代監控設施的運轉情況，通過自己的學習和請教能初步排除一些設備故障，對設備進行簡易的維護、維修，確保設備能正常的運轉。P>

六、今年共接待了8人次公安、交通、交警等部門錄像查找丟失車輛，違章車輛，犯罪嫌疑車輛出入口相關信息，并提供了詳實可靠的線索。

七、正確準確認真的填寫綠色通道及相關減免通行費車輛的詳細信息，做到了認真仔細一目了然。

八、保持監控室內衛生，在上下班之際打掃室內衛生，做到窗明、地亮、墻潔，讓自己和其他監控室同仁都能保持愉快的心情上崗工作。

盡管如此，但是工作中還存在一定的不足，如存在急噪情緒等，重業務學習，輕政治學習等。

展望明年，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰即使道路坎坷崎嶇，我仍充滿了信心，只要我們能團結友愛，同心同德，在站領導的帶領下各方面一定能取得輝煌的成績。

篇11：監控員年終工作總結<\/h2>

一年來，xx農商行物業服務處在公司領導的關心指導下，在業主方xx農商行股份有限公司及分管后勤管理中心（現為行政管理部）的大力支持下，根據《物業服務合同》，建立健全服務處各項規章制度，注重內部管理，努力提供良好的物業服務，各項工作有序推進，物業服務工作取得穩中有進，現將20xx年工作總結如下：

一、加強培訓，提高服務意識，統籌安排，積極提高客服質量

1、加強客服管理員業務培訓，做到“先培訓，后上崗”。

公司對前期招聘的4名客服管理員統一安排到xx總部，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業服務基本知識，樹立了服務意識，學習了一定會務服務、宴會服務技能，具備了初步的業務基本技能。分配至服務處后，服務處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現場二級培訓，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。11月份會所接管后，分批安排金融會所服務人員到xx賓館客房部進行實習，提高會所服務人員的服務技能。

2、針對客服管理員大多未從事過物業服務的現狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業服務工作的認識，樹立“親切服務、快樂服務”意識。

3、xx農商行物業客戶服務涉及前臺接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內容較雜，銀行領導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統一配置，統籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，則召開專門準備會議，統籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現場服務到位，活動環境潔凈。

4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務、微笑服務”，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。

5、會務服務方面，每日對會議室進行巡查，確保設施設備使用正常，發現工程、衛生等方面問題及時通知相關部門解決。會前，根據業主方要求，準備好水果、茶水，調試好音響話筒，將空調調至合適的溫度，做好會場準備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務。會后，關閉燈光空調，收拾會議室，清洗茶杯等，認真做好善后工作。全年共提供會務服務人次。

6、宴會服務方面，銀行根據工作需要，經常性進行宴請活動，臨近年關，各類宴請更多。服務處根據業主要求，針對宴請桌數、規格不同，安排相應人員提供服務，做好宴會前準備工作。宴會期間，提供周到的現場服務，并根據領導偏好，注意了服務的針對性。全年共提供宴請服務人次。

7、11月份接管金融會所后，三名會所服務人員進入狀態較快，根據服務對象不同及業主方要求，在客服部其他人員的協助下，積極提供了ktv、客房等會所服務，得到業主方及客人好評。全年共提供會所服務人次。

8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態，發現和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。

9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。厲行節約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。

10、明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。對部門各項質量記錄、表格表單進行經常性檢查，各項記錄符合公司質量記錄管理要求。

二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監督，認真做好安全防范工作。

1、建立健全全部門各項規章制度。根據公司《保安工作手冊》及相關文件的要求，編制了服務處《保安員統一規范》及保安各崗位責職，各崗位作業規程，《安全操作管理規定》等相關規章制度，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執行。

2、注重了保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長，在業務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉正考試，提高班長收入，穩定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業務培訓，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安班長進行工作監督、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進行調整。

3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄，多次糾正崗位形象不規范，未能切實履行崗位職責現象。對保安員違紀違規行為進行批評教育，違反公司《考核管理規定》的行為進行扣分處理。

4、規范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監督檢查，做好日常性、基礎性工作，規范內部管理秩序。

5、制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業務能力培訓，每月月末，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業管理基礎知識，服務意識、法律法規、突發事件處理預案等方面的培訓教育。開展業務考核多次，了解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前（后）會等形式，強化保安應知應會能力培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。

6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業規程時，注重細化了車輛檢查方面內容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單（《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》）提示等方式，每日對于大廈范圍內的車輛進行管理，發現車況異常及時與車主聯系處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發現立即處理，避免出現車主離開后，發現問題再去尋找車主的尷尬。

7、做好物業設施的監管，每日對大廈進行巡檢，及時發現物業設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業管理分管部門處理。對于損壞大廈設施設備的及時發現和處理，11月份兩次發現銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，按照相關預案妥善處理。同時，加強了保安員愛護公物方面的教育引導，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育。

8、注重了安全防范設備設施完好情況的檢查，及時發現處理設備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調整角度，樓層消防設備未與監控消防聯動裝置連接、電梯內未安裝第三方通話系統等問題，形成書面工作聯系單報銀行方分管物業工作部門處理，有些問題得到整改。保安部負責人每班次對監控室設施設備進行檢查，發現監控不能正常錄像、消防聯動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結合。

9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來源于各省，經歷復雜、文化偏低、思想道德素質不一等現狀，加強了相關法律法規和公司規章制度的培訓，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規定》及服務處《保安員統一規范》、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監督，全年夜間查崗每月不少于4次，發現個別隊員精神不振的情況，當場糾正。

10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發展空間，要求保安員認真工作，積極學習，全面提高自身素質。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xx農商行發行的“垂虹卡”多張，并通過農商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規定》，每月對舍員打掃衛生進行排班，并進行檢查。為隊員創造了良好的休息環境。

11、根據質量管理要求，對保安班長、監控崗及外圍崗位進行了質量記錄填寫的培訓，規范保安質量記錄的填寫。注重了部門質量記錄的檢查，加強了表單收集、文件歸檔管理。

12、召開保安部部門例會、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關人員進行了有效溝通。及時了解了保安思想狀況，化解和排除了個別隊員之間的矛盾。

篇12：監控員工作總結<\/h2>

時光如水，歲月如梭，一年的時光轉眼過去了，一年來在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。自從擔任監控員以來，我立足本職、嚴于律己、認真學習、愛崗敬業，經常與同事們一道學習先進工作方法，總結失誤教訓，交流工作經驗，堅持執行管理所收費相關文件政策，順利圓滿地完成了領導交辦的各項任務，和其他同事一起以熱情的精神面貌服務在劉白高速公路上?，F將我本年的工作總結如下：

一、嚴于律己，自覺加強鍛煉。

一年來，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在監控分中心的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二、強化理論和知識學習，不斷提升自身綜合素質。

我重視加強理論和知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學，不斷提升 自身綜合素質水平。

認真學習工作知識。在學習方法上做到重點中找重點，抓住重點，并結合自己在工作及工作處理方面存在哪些不足之處，有針對性的進行學習，不斷提升，結合自己的工作能力。

三、努力工作，認真完成工作任務。

一直以來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記管理制度，全心全意投入到監控工作當中，在自己平凡而普通的監控崗位上，努力做好本職工作。

四、盡職盡責的監控收費區域發生的一切事件。

對沖卡逃費，拒不交費的車輛進行全面記錄;出現在收費區域的外來車輛或人員及時詢問收費員，并提示他離開車道，以防危險;對拒不交費和有爭議的車輛及時報告給站長，請示后對堵車進行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進行。

五、對收費員的文明收費進行監控。

對過往的特殊車輛所持證件全面記錄，對收費員售票和錢款仔細查看，避免找錯錢，對新上崗和實習人員尤其如此，提示收費員使用文明用語。

六、愛護監控設施，熟練掌握操作過程。

在交接班時交代監控設備的運行情況，確保錄象過程的連續完整。通過自己的學習和請教，能熟悉掌握監控設備的使用。操作和簡易維護，保證設備正常運轉，充分發揮現代化設施的作用。

七、按時交接班，不遲到不早退。

嚴格執行管理所的規章制度，按作息時間上下崗，小病堅持，有事推遲，愛崗敬業，不斷加強自己的事業心和責任感。

在今年的工作、生活中，我以飽滿的工作熱情與踏實、認真的工作態度贏得了所領導和同事們的認可，這是對我所做出成績的肯定，也是對我今后工作的鞭策與激勵。在今后的工作中，我會一如既往地和其他同事一道做好本職工作，努力為劉白收費管理所的各項工作貢獻自己最大限度的光和熱。

篇13：監控員工作總結<\/h2>

做為一名監控人員，能自覺遵守工作紀律，嚴格按照站里的各項制度來約束自己，取得了一定的成績：

一、自覺能盡職盡責的監控收費區域發生的一切事件、對闖口。逃費。拒不交費的車輛進行全面記錄；邊亭逃費或車主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象；出現在收費區域的外來車輛或人員及時詢問收費員。疏導員，并提示他離開車道，以防危險；對拒不交費和有爭議的車輛及時報告給站長，請示后對堵車進行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進行、

二、對收費員。疏導員的文明收費。規范疏導進行監控、對收費員的正確使用字符疊加器進行監督和提示；對過往車輛所持證件全面記錄；對收費員售票和錢款仔細查看，避免找錯錢，對新上崗和實習人員尤其如此、提示收費員使用文明用語和規范疏導員的站姿和敬禮；鏡頭的站立位置和站立時間、

三、對收費亭及收費廣場的治安情況進行監視、對發生在收費區域的治安案件。刑事案件的事態發展進行跟蹤監視，并積極配合公安人員。交通派出所等部門查找丟失車輛。違章車輛。犯罪嫌疑人，進行調帶查詢提供有效可靠的線索、

四、把監控的情況及時匯報給站領導、當班發生的一切突發事件和難以解決的問題及時請示或報告給站長，站長采取措施予以解決；盡量杜絕放人情車在本班發生、

五、愛護監控設施，掌握一般操作過程、在交接班時交代監控設備的運行情況，確保錄象過程的連續完整、通過自己的學習和請教，能初步掌握電視監控設備的使用。操作和簡易維護，保證設備正常運轉，充分發揮現代化設施的作用、

六、保持監控室整潔衛生、在上下班之際打掃室內衛生，做到無雜務，窗明。地凈。墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗、

七、按時交接班，不遲到不早退、嚴格執行站里的規定，按作息時間上下崗，小病堅持。有事推遲，愛崗敬業，有較強的事業心和責任感、展望明年，充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們團結友愛，同心同德，一定會做到最好。