實習范文|直播運營工作總結(必備十九篇)_直播運營工作總結

直播運營工作總結(必備十九篇)。

? 直播運營工作總結 ?

社會上有許多工作，而對于我們學設計的同學來說，工作也是千千萬的小路。當無數的小路交錯在一起的時候，我們會迷路，站在路的交叉口，我不知道選那一條，因為我不知道哪一條路能達到我的目的地，而且我也不清楚我的目的究竟是什么，只是隨便挑一條。路上同行的人多了，看的事認識的人多了，才發現這條路原來真的很適自己。心里豁然開朗。

短短一個月的職業生涯真的影響了我很多，我開始不斷的對身邊的人、事和物去思考，去尋找，去理解，去欣賞，去評價，去表達。就像我用兩天的時間制作出一張效果圖，他人往往只能看到完成品。而這并不是最重要的，最重要的是別人沒有經歷的我卻在珍惜的創作過程。也許這個過程還遠遠不能稱之為創造，但我會努力的。

下面就我這一個月的職業生涯談談我個人的感受

一、工作內容：

1.整體工作：我的工作就是負責設計產品主圖、產品描述及產品上架根據不同的產品設計出不同風格的描述。

2.工作中要完成的任務：

作為一個淘寶美編除了要求aipscdr，這些必會的軟件以外，還要對顏色調配用的很熟對網頁代碼要有初步的了解。

二、工作過程：

剛來公司的時候做了簡單的產品上架、優化及商品描述。下面讓我來說一說，我在這一周做的事情。

思考配色與構圖：對整個產品內容有了一了解后，現在要思考作品的色彩和具體的構圖，先用筆畫出草圖，也可以直接在腦海里構思。色彩要活潑健康有張力。

查找素材：其實素材這種東西總是數量大于質量，我可以很輕易的下載到許多許多的素材，但卻很少用的到它。如果你平時喜歡搜集圖片，請注意分類，素材的分類是素材線下存儲的關鍵。查找素材時要記住明確所需圖片風格與類型縮短查找時間。

開始設計：設計花的時間是最多的，有的時候，在設計時原先找到的素材就不能用了，甚至全部用不到。所以后后來我就先設計，想用什么圖的時候再找。

切圖：所有的描述圖做好了之后就開始切圖，切圖其實就是把效果圖變成幾張分辨率低點的圖。

完成：做到這一步我的任務就基本完成了，接下來就是產品上架，上架過程中須注意每個選項有沒有選對，總之，細心認證點就好。

工作一個月時間，對一切越來越熟悉之后，總想找到一些別的感覺。每天我會去不同風格的淘寶寵物店，會觀察他們出彩的`地方，然后不斷加強自身的職業素質。

工作是人生活的重要部分，不論是消極還是積極，都會給人帶來不同感受。所以我不會讓自己因工作的煩惱、困難和壓力，困擾自己，使自己工作情緒化、生活情緒化。遇到困難我會用平常的心態實際看待問題，告自己凡事要先做人、后做事。

? 直播運營工作總結 ?

20xx年在xx辦及縣供熱辦的直接領導和關心指導下，我公司全體干部職工以全心全意為人民服務為宗旨，開拓創新，銳意進取，努力完成平山供熱事業各項任務?，F匯報如下：

一、改善縣城供熱環境，積極跑辦西電供熱工程：

xx利用xx電廠熱源向縣城集中供熱工程是推動節能減排、改善大氣環境的一大舉措，也是我縣集中供熱事業發展歷史上一大突破。取消燃煤鍋爐運行，減少縣城大氣污染。

1、領導重視，積極謀劃

2、xx供熱工程基本情況

3、工程進展情況

二、橋東集中供熱運行前的準備工作：

供熱前對橋東供熱生產上崗人員進行了集體培訓（如司爐工、電工、焊工、管工、維修工、水處理工等），由縣農廣校統一組織并聘請省、市鍋爐、水處理、電焊技術等專業教員、專家上課指導一周，理論和實踐崗位操作相結合，提高操作技能。達到預期目的。

三、集中供熱運行情況：

縣委書記對集中供熱工作高度重視，11月16日晚，書記帶領縣委辦公室有關人員到用熱戶家中實地查看了供暖情況，并對集中供熱工作做了批示：要求每天匯報橋東供熱站早、中、晚三次出回水溫度；x換熱站和x換熱站出回水溫度；連續一周內監控學生宿舍和醫院病房白天和晚上室溫。

? 直播運營工作總結 ?

xx保險xx分公司自成立以來，一直以“服務第一，客戶至上”為品牌定位和不懈追求。在公司的經營策略上，非常注重管理、服務、業務的共贏，專門成立了客服公司領導小組，由總經理任組長，總經理助理任執行組長，中層干部任督察，負責指導、監督、考核、處罰。隨時發現客戶服務中的問題和漏洞，及時有效地處理和解決，對出現服務質量問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務渠道更加暢通，服務流程更加簡潔，為保證我公司的服務質量打下堅實的基礎。

第二，強化制度，規范服務。

以客戶為導向建立工作流程和制度是我們客戶服務工作的一大特色。我們堅持管理與服務相結合，一手抓管理，一手抓服務，最大限度地降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門現象，保證客服中心工作有序進行。建立客戶服務手冊，確定標準，明確權責，從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體要求。在與客戶的所有工作環節中，從而樹立統一規范的對外服務形象。加強與總部和分公司部門的溝通協調，建立快速服務機制，及時解決對外服務過程中的問題和困難，提高服務效率和質量。通過規范的服務和嚴格高效的管理，xx保險客戶服務中心始終用自己的準則詮釋品牌和服務的意義。

貫徹“快捷、高效、誠信、規范”的工作思路，強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造XX保險專業誠信的服務品牌。

今年以來，公司經理室繼續堅持業務發展與內部管理并重，實現了兩手抓、齊抓共管的管理模式，帶領全體客服人員團結奮進?？蛻舴展芾砣〉昧艘欢ǖ某煽?，客戶服務水平也得到了根本性的提高。公司通過開展集中統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，推動從以政策為中心的服務向以客戶為中心的服務轉變，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司的可持續經營奠定了堅實的基礎?？头烤o緊圍繞公司整體發展目標，在做好本職工作的同時進行服務創新，體現在以下幾個方面。

一是在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理，進一步完善相關管理制度。

從“強化內在素質，塑造外在形象”入手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優秀的團隊，必須有一支素質和技術過硬的服務團隊。今年以來，我部著力完善制度，通過加大制度執行力度，不斷強化服務考核，進一步提高客服人員的綜合素質。

強化服務意識，強化服務執行標準等方面對客服人員做一些強化培訓，加強現場監督考核，現場檢查，現場指導，并進行相應的處罰。通過一系列措施，柜面工作人員增加了操作的規范性，服務禮儀的執行也有了很大的提升，這也為我公司不斷提升服務水平打下了良好的基礎。

20xx年6月，總行舉行全國柜面人員資格考試。我部全員參加考試，9人考試合格，持證率70%。柜面人員全國系統考試，加強了客服人員專業知識的學習，提高了客服部門的服務質量。

二、加強對業務制度的學習，樹立執行觀念，保證制度的全面有效執行。

為進一步加強公司業務管理制度的執行力，從制度上為業務發展提供有力保障，客服部認真梳理和收集了分公司選取的一些需要客服人員加強的文件和制度，制定了加強業務管理制度執行力的工作和學習。根據學習情況，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式對相關業務管理進行全面系統的學習，并要求所有參與者做學習筆記、參加測試、撰寫學習心得。根據測試檢查情況，要求各相關崗位寫出整改報告。從自身做起，樹立強化風險意識，確保這項工作全面有效開展，切實提高了遵循制度、依法合規經營的自覺性。

保險分公司自成立以來，認真貫徹保監局關于服務體系建設和服務創新的指導精神，始終堅持把國家利益放在首位，注重社會責任和客戶利益。以下是保險運營人給大家的個人年終。

一是領導重視，組織有力。

xx保險分公司自成立以來，始終以“服務第一，客戶至上”為品牌定位和不懈追求。在公司的經營戰略上，非常重視管理、服務、業務的共贏，專門成立了客服公司領導小組，由總經理任組長，總經理助理任執行組長，中層干部任督察，負責指導、監督、考核、處罰。隨時發現客服工作中的問題和漏洞，及時有效地處理和解決，對出現服務質量問題的員工進行“輕、中、重”的處罰，確保服務渠道更加暢通，服務流程更加簡潔，為保證我公司的服務質量打下堅實的基礎。

第二，強化制度，規范服務。

以客戶為導向建立工作流程和制度是我們客戶服務工作的一大特色。我們堅持管理與服務相結合，一手抓管理，一手抓服務，最大限度地降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門現象，保證客服中心工作有序進行。建立客戶服務手冊，確定標準，明確權責，從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體要求。在與客戶的所有工作環節中，從而樹立統一規范的對外服務形象。

加強與總部和分公司部門的溝通協調，建立快速服務機制，及時解決對外服務過程中的問題和困難，提高服務效率和質量。xx保險客戶服務中心通過規范的服務和嚴格高效的管理，始終用自己的準則詮釋品牌和服務的意義。

貫徹“快捷、高效、誠信、規范”的工作思路，強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造XX保險專業誠信的服務品牌。

會議結束前，總經理和副總經理做了重要講話?？偨浝碚Z重心長地說，這次教育活動的目的就是讓你看清自己在哪里。你們是一線員工，和河企接觸最頻繁。你必須始終保持廉潔自律的工作作風，更好地為企業服務。這不僅是對我們的要求，也是對我們的關心。他說:“你們是農業發展銀行的未來，是最有活力、最有前途的團隊。希望你能充分發揮自己的聰明才智，在今后的工作中取得一流的成績！”。

認真整改落實。

1.提升服務理念拓展新企業。

隨著發行改革，業務范圍不斷擴大，業務種類增多。最近，在廳領導的安排下，我部對新疆三海保鮮庫、農墾乳業等7家新企業進行了調研，并建立了項目數據庫。

2.適應業務發展，增加業務知識。

隨著新企業的擴大和增加，我們面臨著許多新業務和新知識。最近我部和辦公室組織大家學習新出臺的管理辦法，銀行承兌匯票，貼現，國際業務等相關知識。

總經理王迪也被我們活躍的`氣氛所感染，用最真誠的話語鼓勵著我們每一位客戶經理。

我做運營商的時間不長，和很多老手相比是新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時間學習，才能跟上大家的步伐。剛加入xx平臺的時候，依靠自己吃苦耐勞、刻苦耐勞的態度，不僅熟悉了語音平臺的操作和處理流程，也對xx設備的整個操作流程有了更深入的了解，讓我在工作中更加得心應手。

但是，xxxx是為群眾服務的窗口。作為一名普通的客服代表，我需要了解一些簡單的技術和專業知識。更重要的是，我需要與客戶溝通，回答他們的詢問和問題。所以我更需要的是掌握全面的業務知識和良好的服務溝通能力。在平時的工作中，我研究各種新業務、新知識、新活動，充分理解它們的精神，并牢記在心。對于一些基本的業務知識，我經常翻出來看看，這樣可以做到學以致用，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原材料，那么良好的服務和溝通能力就是熟練的廚師。只有高超的廚藝才能讓原料表現出良好的品質和口感，服務也是如此。如果你沒有良好的語言表達能力和溝通能力，無論你知道多少，掌握多全面，你都只能在茶壺里煮餃子——你不能把它倒進你的肚子里。因此，我積極參加組織的各種服務知識培訓，在網上學習相關服務和溝通技巧，并運用到服務工作中。

新部門客服。誠信，海爾總裁張瑞敏有一句名言:同等條件下，好的服務能贏得客戶或“創造”客戶；糟糕的服務會失去或“毀掉”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優質服務的靈魂。作為客服中心的一名普通員工，我會更加認真地去尋找差距，并借鑒其他“滿意窗口”的先進經驗，取長補短，讓自己在客服中心茁壯成長。以“打造群眾滿意的窗口號”為旗幟，以“您的滿意就是我的追求”為口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為宗旨”的方針，做好優質服務。自我管理，嚴格執行服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、辦好事；以客戶為中心，不斷提高服務質量；確保使用“請”、“您好”、“有什么可以幫您的”、“有什么可以幫您的”、“請稍等”等十九個文明服務日常用語。嚴禁使用服務“禁語”；微笑服務，給顧客留下親切、熱情、語氣柔和的好印象。同時，要注意各項規章制度的落實。除了做好學習之外，每個人都應該知道和記憶它們，并重點實施。強化內在素質，塑造外在形象，做好業務技能培訓。為適應“服務大局”的要求，我堅持定期利用工作之余的時間組織業務知識學習，開展崗位培訓活動，不斷提高業務技能。同時做好新同志的“傳、幫、帶”，爭取共同進步。與此同時，我們自身的素質也在不斷提高，用我們的優質服務樹立了一個優秀的服務品牌。

在與來電者交談的最初幾分鐘里，我用心傾聽來電者的信息，保持禮貌的態度，提高工作質量。在遇到投訴和反饋時，要了解來電者的所有要求，準確理解來電者的意思，抓住問題的中心，盡量避免談不重要的事情，并做好相關記錄，方便以后與用戶聯系，保障正常的工作狀態。也要做好事后回訪工作。當用戶表示不滿意的時候，我們要認真仔細的告訴他們，盡力為用戶排憂解難，做到客戶所急所想。

在不斷的學習中，我發現我的生活豐富了很多，也很精彩。本來沉默寡言，喋喋不休，以前總是被人遺忘，被大家認可。但是由于自身性格缺陷，也錯過了很多機會。所以在新的一天，我會再接再厲，做得更好。

時間過得真快！轉眼間，不知不覺已經在xx客服中心工作半年多了?；仡欉^去，展望未來，回顧這半年來的點點滴滴，博采眾長，對我來說，沒有最好，只有更好。

? 直播運營工作總結 ?

客服是一個企業最為核心的工作崗位之一，而客服運營則是一個企業最需要重視的領域。因為客服工作的好壞不僅關乎企業的口碑和信譽，更關乎企業的生存和發展。在這篇文章中，我們將對客服運營工作進行總結和評估，分析其中存在的問題和不足，并提出改進措施和建議，以期提高客服工作的效率和滿意度。

一、客服工作簡介

客服工作是企業的重要組成部分之一，它的主要職責是為客戶提供最佳的服務和優質的體驗。既包括解答客戶的詢問，處理客戶的投訴和建議，更包括主動地了解客戶的需求以及進行增值服務。因此，客服的工作不僅需要高水平的專業知識和溝通能力，還要擁有強大的服務意識和良好的心態。

二、客服運營工作總結

1、客戶反饋效果不如預期

在實際工作中，客服部門通過各種方式收集客戶的反饋信息，例如電話、郵件、微信、社交媒體等。但是，我們發現客戶反饋的效果不如預期，有時甚至出現客戶反饋的問題無人響應的情況。這主要是因為客服部門的業務量巨大，有些客戶反饋可能會被忽略或遺漏。

2、客服工作人員情緒波動

客服工作是一項高壓力的工作，它需要經常面對客戶的各種問題和抱怨。因此，在工作中，有時會出現客服工作人員情緒波動的情況，特別是在高峰期時更甚。因此，企業應該識別這種情況，并采取相應措施來幫助工作人員排解情緒和減輕壓力。

3、客服服務質量需要提高

客戶服務質量對于企業非常關鍵，它直接關系到客戶的購買決策和忠誠度。我們發現，在有些情況下，客戶的問題處理不夠及時、不夠徹底或不夠專業。這會直接影響客戶的滿意度和忠誠度，可能導致客戶的流失。因此，企業應該著重關注客服部門的服務質量，提供定期培訓和考核，并通過各種途徑收集客戶的反饋意見，及時改進和優化服務流程。

4、客服工作效率需要提升

高效的客服工作流程能夠更好地幫助客戶解決問題，提高客戶的滿意度。但是我們發現在實際工作中，有些客服流程效率十分低下，導致客戶的等待時間延長。因此，企業應該著重關注客服工作流程和技術水平的優化，通過引入新技術來提高客服工作效率，同時也可以在服務質量上實現更高的水平。

三、改進措施和建議

1、加強客戶反饋管理

企業可以通過引入自動化的客戶反饋管理系統，建立科學的數據采集和分析機制，提高對客戶反饋的響應速度，確?？蛻舴答伈槐缓鲆暬蜻z漏。同時，可以加強內部協同和溝通，確?？蛻舴答亞栴}得到妥善處理。

2、關注員工的情緒和健康

企業應該為客服工作人員提供良好的工作環境和支持，包括充足的休息時間、心理輔導以及培訓課程等。同時，通過制定一些激勵機制和獎勵措施，可以有效地降低員工的壓力和提高工作效率。

3、定期進行客服服務評估

企業可以制定一些客服服務標準，通過定期客戶滿意度調查、客戶反饋等途徑來評估客服工作的效果。同時，也可以根據不同客戶群體的需求，優化服務流程和服務質量。

4、引入更多的技術手段

企業可以通過引入更多的技術手段來提高客服工作的效率和服務質量，例如人工智能、機器學習、語音識別等。這些技術手段可以自動化客戶服務流程，提高客戶滿意度，同時也可以降低企業的成本和提高服務效率。

結語

客服運營工作是企業最重要的部分之一，它關系到企業的形象和發展。因此，企業應該關注客服工作的效率和服務質量，通過不斷優化客服工作流程和提高員工的服務水平來提高客戶的滿意度。同時，還可以采用更多的技術手段來實現客服工作的自動化，降低企業的成本和提高服務效率。

? 直播運營工作總結 ?

綜藝運營工作總結

一、背景介紹

綜藝節目作為一種在電視臺播出，并吸引大量觀眾關注和參與的娛樂形式，近年來在中國大陸的娛樂市場越來越受歡迎。綜藝節目的運營工作成為了保證節目質量和吸引觀眾的關鍵所在。本文將詳細介紹綜藝運營工作的總結和經驗分享。

二、策劃與準備階段

在策劃和準備階段，我們首先需要明確綜藝節目的目標和定位，確定我們想要通過節目傳遞的信息和感受，以及目標觀眾群體。同時，我們需要調研市場，了解當前熱門的綜藝節目和觀眾喜好，以便在節目定位和內容上做出最合適的決策。

三、節目制作階段

1. 創新節目形式

在綜藝節目制作中，我們需要不斷創新節目形式，以吸引觀眾的注意力?？梢越Y合現有的熱門綜藝節目元素，加入新鮮有趣的內容，或者通過引入國內外明星嘉賓、打造獨特的游戲環節等方式，增加節目的趣味性和互動性。更加符合年輕觀眾口味的綜藝也是一個潛在的市場。

2. 精心安排演出陣容

綜藝節目的成功與否，很大程度上取決于演出陣容的選擇。我們需要根據節目的定位和目標觀眾群體的喜好，精心篩選明星嘉賓，并確保他們之間的搭配和默契，以提供觀眾一個愉快的觀賞體驗。

3. 優化節目劇本

節目劇本在綜藝節目制作中起到至關重要的作用。通過優化劇本，我們可以打造出更加有吸引力和情節跌宕起伏的節目內容，從而吸引觀眾的目光。為了保證劇本質量，我們可以聘請專業編劇團隊進行創作，并與導演和制作人團隊密切合作，確保節目流程的連貫性。

四、宣傳和推廣階段

1. 制定有效的宣傳計劃

宣傳和推廣是綜藝節目成功的重要環節之一。在宣傳計劃中，我們可以通過電視、廣播、網絡等多種渠道，進行全方位的宣傳。我們還可以與明星嘉賓合作，開展各種線上線下的活動，增加節目的曝光度和受眾群體。

2. 與媒體建立良好的合作關系

與媒體的合作有助于提升綜藝節目的知名度和口碑。我們可以與媒體進行深入的合作，爭取更多的報道和宣傳機會。針對不同的媒體，我們可以制定不同的合作策略，確保宣傳效果的最大化。

五、觀眾反饋與數據分析

觀眾的反饋和數據分析對于綜藝節目的改進和提升非常重要。我們需要建立一個良好的反饋渠道，通過觀眾的評價和建議，了解他們對于節目內容和形式的意見和喜好。同時，我們還需要運用數據分析工具，對節目的收視率、轉播率、網絡話題熱度等數據進行分析，為后續的節目制作和運營提供參考。

六、總結經驗與改進

綜藝節目的運營工作是一個不斷學習和改進的過程。我們需要及時總結經驗，了解觀眾的需求和市場的變化，并根據情況進行相應的調整和改進。同時，我們也需要和團隊成員進行緊密合作，共同努力，不斷提升綜藝節目的質量和影響力。

綜藝運營工作的總結是一個復雜而又不斷進化的任務，但是只要我們堅持創新、正確地定位節目、精心制作和宣傳推廣，我們相信我們可以制作出更多富有創意和受觀眾喜愛的綜藝節目。通過持續努力和反思，我們也能夠在綜藝節目市場中取得不斷突破和進步。

? 直播運營工作總結 ?

一. 關于店鋪運營：

1.運營要點：產品質量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于產品質量當然是關鍵，還需要有美觀的形象出現消費者眼前，對于頁面設計需要更加美觀大方。需要練好內功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現在買家越來越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內功，再以多渠道的方式引入更多優質的流量，從而提高轉化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告信息通知。

2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統推廣方式，發掘潛力熱銷產品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優化銷售各個環節，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產品營銷設計：產品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產品購買量，在產品利潤上可以做到微利；利潤貢獻型要考慮到產品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產品帶來的，而我們的80%的銷售業績是有20%的利潤貢獻型產品帶來的。產品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現不同的價值。

3.培育期：包含產品選擇、產品設計和產品推廣布局三部分。產品選擇是利用數據分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產品范圍，確定合適的產品后，產品拍照和產品描述設計然后發布；產品推廣布局是設計并實施培養期產品的推廣業務，通過熱銷產品搭配、網站其他產品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。

4.成長期：是指產品銷量穩定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固產品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

5.成熟期：是指產品處于同類產品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩定產品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高產品連帶，提升客單價。

6. 客戶維護策略：對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進行營銷，吸引客戶二次消費。(需要客服人員完成)

7.產品價格營銷策略：盡量不進行價格戰營銷，老客戶的打折優惠可使用VIP制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折 (淘金幣、雙11大促除外)

店鋪裝修方面，先解決內部視覺設計為先，頁面設計相當重要，應該給予消費者一個清晰明了的頁面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內提升知名度，增加收藏量，提升轉化率。

二.關于參加團購網：

可才考慮參與各個團購網的合作，重點對象為拉手網、窩窩團、美團等重大團購網站，關于團購合作產品應根據工廠實質性庫存需跟店鋪安排，通過往期數據估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個團購網站的資料要求，與團購網站收錄人員建立關系，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續維護關系，以備后期連續性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。

三.關于產品與庫存問題：

專供網上銷售的庫存：一般而言一間常規的店鋪大致需要50個產品填充整間店鋪?？紤]到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個款式，(后期關于客戶維護設置店鋪VIP需要50個產品才能設置)部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應該保證控制在現貨30-50個以上，以免出現客人投訴等情況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數量，以備工廠下單生產，活動前一個星期內必須有決定。沖信譽等產品應考慮更多的因素?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網，則應納入團購預售出數量考慮。

四.人員安排：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊。基本穩定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態度完成常規的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。2.關于論壇發帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發2篇以上，內容需要是論壇關注度較高的內容，以及旺旺群，QQ群客服的關系維護，輔助店鋪宣傳推廣。3.負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實行輪班制度。

美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學?；顒悠陂g輔助每天發貨的包裹打包完成。

運營：主要負責整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作收集市場和行業信息，提供有效應對方案制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標，解決客戶糾紛問題。維系活動資源以及團購網關系。安排活動的籌備工作以及策劃。

推廣：前期暫行由運營負責完成，后期人員到再行安排。

五.店鋪活動安排：

跟蹤各大活動，如：雙12、淘金幣，天天特價，等其他節日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。

六.整體目標：

前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內其他產品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發單不少于30件。雙12活動后通過各種優化以及引流作用目標定于每天50單以上！終極目標日單200！長期優化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上，按照轉化2%的目標來計算，進步人數為UV1萬！計劃雖完美但執行很重要！

? 直播運營工作總結 ?

? 直播運營工作總結 ?

湖南 XXXX 實業有限公司電子商務部 [xx]年度工作計劃一、xx 年度運營數據1、 銷售數據（單位：萬元） 月份 1 2 3 4 發貨 0.82 2.23 4.88 5.5 回款 2.33 1.73 4.95 4.95 5 4.9 4.45 6 5.8 5.93 7 6.11 5.45 8 5.81 5.83 9 6.12 5.73 10 6.34 6.94 11 10.52 9.2512 10 8 6 4 2 0發貨 回款5月6月7月1月2月3月4月8月9月10月截止 11 月底，發貨總額 59.03 萬，同期發貨總額 26.38 萬，同比增長 123.76%，月均 發貨 5.36 萬，回款總額 57.54 萬，月均回款 5.23 萬。

2、轉化率數據（百分比） 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 比例 1.2% 1.2% 1.94% 2.76% 2.88% 2.86% 3.28% 2.97% 9 2.7% 10 11 2.48% 3.89%轉化率5 4 3 2 1 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月1 / 1811月 截止 11 月底，客戶平均成交轉化率 2.56%，同期轉化率為 1.2%，增長率 113.33%。

3、流量數據（單位：人） 月份 1 2 3 4 比例 2723 8086 11459 8655 5 7299 6 43206 7 5595 8 6755 9 7622 10 8924 11 14424獨立訪客50000 40000 30000 20000 10000 0截止 11 月底，店鋪成交平均轉化率為：2.56%，同比增長 53.12%。截止 11 月底，訪客總人數 122025 人，同期獨立訪客 65935，增長率 85.06%，日均獨 立訪客 365 人。

流量來源構成2 / 18 4、顧客數據 月份 比例 1 238 2 262 3 197 4 213 5 189 6 207 7 269 8 230 9 252 （單位：元） 10 11 243 169客單價300 250 200 150 100 50 0截止 11 月底，店鋪成交平均轉化率為：2.56%，同比增長 53.12%。截止 11 月底，店鋪平均客單價 205.7 元，同期客單價 322 元，下降 36.34%。地域級別646 地市級縣城2758截止 11 月底，購買總人數 3404 人，同比增長率 251.65%，日均成交 10.1 人，其中地 市級占 81%，縣城級占 19%。3 / 18 前 10 名省份比例截止 11 月底， 購買區域前 10 名省份， 湖南占比 16.98%， 廣東占比 8.93%， 江蘇占比 7.93%， 浙江占比 7.05%，山東占比 5.52%，四川占比 5.49%，湖北占比 4.47%，江西占比 4.02%， 河北占比 4%，上海占比 3.61%。

5、 XX 產品（單位：萬元） 月份 A10 A1 A5 銷量 3.63 2.70 1.24 占比 9.68% 7.2% 3.31% F4 5.85 15.6% V9 4.45 11.87% Q7 17.15 45.73 DZ47 1.10 2.93% 地插 0.41 1.09% 防濺盒 0.29 0.007% 接線盒 0.68 1.81%20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 017.155.85 3.63 2.7 1.24A10 A1 A5 F44.451.1V94 / 180.41 0.29 0.68地插 防濺盒 接線盒Q7DZ47 截止 11 月底，XX 銷量 37.5 萬，同期銷量 17.77 萬，增長率 111.02%，占總銷售額 63.53%。

6、照明產品（單位：萬元） 月份 節能燈 吸頂燈 筒燈 銷量 2.57 4.44 1.88 占比 28.89% 49.93% 21.16%5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 04.442.57 1.88節能燈吸頂燈筒燈截止 11 月底，照明銷量 8.89 萬，同期銷量 5.77 萬，增長率 54.07%，占總銷售額 15.06%。

7、浴霸與排插（單位：萬元） 月份 浴霸 排插 銷量 10.45 2.19 占比 15.06% 3.71% 截止 11 月底， 浴霸銷量 10.45 萬， 同期銷量 2.78 萬， 增長率 275.89%， 占總銷售額 17.70%。

排插銷量 2.19 萬，占總銷售額 3.7%。二、xx 年銷售費用分析1、銷售收入5 / 18 發貨年度目標(元) 發貨(元) 完成率1500000 590300 39.35%回款支付寶(元) 線下交易(元) 總計(元)575400 44926 6203262、費用明細 項目明細 代運營服務 產品采購 刷交易費用 物料印刷 代扣返點積分 online 傭金服務 信用卡快捷支付 淘寶費用 淘寶客傭金 直通車 韻達快遞 圓通快遞 物流費用 貨物運費 汽泡柱 汽泡膜 包裝材料 打印紙 基本工資 人員成本 業績提成 差旅費 其他 柔光箱 總計 3、費用明細 毛利潤 凈利潤 170300 -182603 金額(元) 53772 420000 155 400 2639.74 21587.05 996.18 8435.94 84009.64 27960.5 17303 5788 4500 2250 500 107800 11806 3000 650 772903.05 費率 9.11% 71.15% 0.02% 0.06% 0.46% 3.66% 0.16% 1.43% 14.23% 4.74% 2.93% 1% 0.76% 0.38% 0.08% 18.26% 2% 0.5% 0.1 140.93% 毛利潤率 凈利潤率 備注19.94%8.67%1.22% 20.26% 0.61%28.85% -30.93%備注：毛利潤是指產品銷售總價-產品采購成本三、xx 年度工作計劃（一）店鋪策略1、建池塘—提高轉化率。

1.1 店鋪定位：“專注開關 26 年” 1.2 店鋪裝修：聚焦開關插座類產品，強化 26 年的專業品牌。6 / 18 1.3 產品拍照：重新拍攝產品圖片，以圖片為切入，賣圖片。

1.4 產品賣點強化：產品重新定位，強化獨特賣點，多細節圖。

1.5 店鋪服務定位：45 天無條件退換貨。2、釣魚—搶占目標顧客。1.1 底盒爆款：以底盒為切入點，打造淘寶網底盒銷量第一品牌，搶占開關插座精準顧客。

1.2 付費試用：以單開、五孔、底盒為組合套餐參加試用活動，產品為 Q7 系列/A1 系列。3、養魚—吸引回頭客。1.1 代金券營銷：普通顧客 20 元/開關插座顧客 50 元/底盒顧客 100 元 1.2 店鋪 DM 單營銷：挑選店鋪最具優勢產品制成 DM 單，任何會員均可。

1.3 會員日：每月 15 日定期推出會員專享產品。

1.4 免郵服務：30 天內任何會員均可享受一次免郵服務。（二）流量策略聚劃算爆款1、聚劃算策略 (1)優勢：流量大，展示長，有利于品牌推廣和銷量提升。7 / 18試用 (2)劣勢：入駐難，折扣低、費用高 (3)次數：開關套餐 6 次 (4)平臺流量：400 萬 UV/天 (5)操作思路 團購價 參團產品 (元) Q7 二室 265 A1 二室 Q7 三室 A1 三室 Q7 三室 A1 三室 298 450 498 450 498 預計人 數 300 300 400 400 400 400 預計總額 (元) 79500 89400 180000 199200 180000 199200 競價 (元) 20000 20000 40000 40000 40000 40000 傭金 (元) 2385 2682 5400 5976 5400 5976 盈虧 (元) -6485 -4802 -9400 -6136 -9400 -6136月份 4 6 8 9 11 12類型 家裝家紡周五聚家裝2、試用中心 (1)優勢：入駐容易，無平臺費用，搶奪目標顧客。

(2)劣勢：提供試用的數量有要求。

(3)平臺流量：40-50 萬 UV/天 (4)次數：5 次 (5)操作思路：搭配產品 DM 單與 100 元代金券 試用價 試用產品 提供數量 申領數量 UV （元） Q7 套餐 10 1000 800 2500 A1 套餐 Q7 套餐 A1 套餐 Q7 套餐 10 10 10 10 1000 1000 1000 1000 800 800 800 800 2500 2500 2500 2500 費用 （元） 4336 5344 4336 5344 4336 銷售額 （元） 16000 16000 16000 16000 16000盈虧 464 -544 464 -544 464月份 3 5 7 9 11※回頭客按 5%預估，客單價 400 元3、爆款攻略 產品名稱 類目 核心詞8 / 18競品情況策略關鍵詞 排位 86 型暗盒開關底盒接線盒、底 盒、暗盒Q7 五孔暖精靈開關插座、 開 關面板、 插座 電源插座 面板、 開關插 德力西 座面板 浴霸壁掛、 浴 藝美家 3 燈 霸壁掛式、 浴 新家族 3 燈 燈暖式浴霸 霸壁掛式四 能源庫 2 燈 燈產品名稱 西門子 正泰 德力西 西門子 TCL單價 1.88 2.15 2.1 7.98 4.39 4.96 119 159 99月銷量 8551 7272 5786 101669 32632 42639 5598 2127 440價格策 略前3位試用/刷 交易前3位包郵策 略前3位（三）產品策略1、底盒策略 (1)優勢：費用低，易操作。

(2)劣勢：爆發力不強，需要時間積累。

(3)月銷量：10000 個 (4)運營思路：購買 30 個包郵，搭配產品 DM 單與 100 元代金券。

產品 價格(元) 月銷量(個) 回頭客 客單價 銷售額 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 9 9 9 9 9 9 9 9 9 400 400 400 400 400 400 400 400 400 3600 3600 3600 3600 3600 3600 3600 3600 3600月份 3 4 5 6 7 8 9 10 11※回頭客按 5%預估2、套餐策略 2.1、排插套餐 (2 只裝)9 / 18 2.2、開關套餐 (一室一廳、二室二廳、三室二廳、10 只裝，底盒+單開+五孔套餐、6 孔+大 單開) 2.3、底盒套餐(20 只裝，30 只裝，39 只裝，57 只裝) 2.4、吸頂燈套餐(2 只裝(22 單頁設計 5、關聯促銷設計 (3)電子商務專員 崗位名稱 電子商務專員 所在部門 直接上級 直接下級15 / 18美工 電子商務部 電子商務經理崗位編號 崗位定員 工資等級 薪酬類型 1 二崗 績效薪酬職責綜述：負責店鋪裝修工作、產品發布、活動設計崗位編號 崗位定員 工資等級 薪酬類型 2 二崗 績效薪酬電子商務部 電子商務經理 職責綜述：負責售前咨詢、訂單處理、售后服務工作 職責與工作任務

職責表述：負責售前在線咨詢工作 1、及時解答顧客產品問題 職 責 一 工 2、協助顧客快速找到產品 作 3、提高店鋪的轉化率 任 務 4、樹立專業化服務水平 5、核對顧客交易信息 職責表述：負責訂單處理工作 1、未發貨訂單的處理 職 責 二 工 2、等待付款訂單的處理 作 任 3、申請退款訂單的處理 務 4、負責產品發貨及物流跟進 5、負責銷售訂單錄入 EpR 系統 職責表述：售服服務工作 1、售后問題的處理 職 責 三 工 2、客情關系的維系 作 3、二次銷售的推廣 任 務 4、阿里旺旺群、幫派、掌柜說的管理 5、售服服務水平的提升 (4)倉庫管理員 崗位名稱 所在部門 直接上級 直接下級 職責與工作任務

職 責 一 職責表述：負責產品入庫工作 工 1、從貨運站依據發貨清單16 / 18倉庫管理員 電子商務部 電子商務經理崗位編號 崗位定員 工資等級 薪酬類型 1 二崗 績效薪酬職責綜述：負責產品入庫、產品出庫與打包、庫存管理、EpR 系統錄單 作 2、嚴格監督產品的運輸過程 任 務 3、破損產品與正常產品分開單獨存放并記錄 4、各種退貨產品入庫須有相應單據 5、退貨產品收貨人員依據單據驗收貨物后，將不同狀態的貨物分開單獨存放， 記錄產品名稱、數量、狀態等 職責表述：負責產品出庫與打包 1、所有出庫必須依據發貨單據 職 責 二 2、進行發貨單據審核，并安排貨物清點 工 作 3、嚴格依據發貨單發貨，如發現任何差異，及時通知主管 任 4、負責產品的打包與稱重 務 5、聯系快遞公司發貨 6、EpR 系統訂單錄入 職責表述：負責庫存管理 1、入庫產品按區域分開，貨物存放不能超過產品的堆碼層數極限 工 作 2、破損及不良品單獨放置在擱置區，并準確的記錄 任 3、每月 25 號進行庫存盤點并提交盤點情況表 務 4、倉庫安全管理工作職 責 三（九）工作安排月份 1 2 345重點工作 xx 年度工作計劃 xx 年度績效方案 人員招聘 試用中心報名 租倉庫 聚劃算報名 試用活動執行 倉庫搬遷 聚劃算執行 試用中心報名 F6 系列上架 新品上架 試用活動執行 聚劃算報名17 / 18 6791011xx中大促準備 聚劃算活動執行 試用中心報名 年中大促活動執行 試用中心活動執行 聚劃算報名 3 周年店慶準備 聚劃算活動執行 3 周年大促執行 聚劃算報名 試用中心報名 聚劃算活動報名 試用活動報名 雙 11 大促準備 聚劃算活動執行 試用活動執行 雙 11 大促執行 聚劃算報名 雙 12 大促準備 聚劃算執行 年終大促執行(十)部門間協同需求匯總序號 1 2 3 4 5 6 7 主要事項 美工招聘 倉庫管理員招聘 費用報銷 費用支付 XX 發貨 照明發貨 排插發貨 協同部門 人事行政部 人事行政部 集團財務中心 XX 財務部 XX 內勤 中山內勤 電器內勤 需求時間 xx 年 2 月底 xx 年 2 月底 每月 每月 每月 每月 每月18 / 18

? 直播運營工作總結 ?

過去的一年，在全體運營工作崗位及其部門同仁的共同努力下，在上級領導的正確指揮下，我完美完成了運營工作崗位的所有工作任務，這和大家的努力分不開，正因為有了我們這個優秀的運營工作團隊，大家相互幫助，通過扎扎實實的努力，才能給今年的工作畫上了一個完美的句號?；仡欉^去一年的運營工作，在取得成績的同時，我也找到了工作中的不足和問題。為了總結運營工作經驗，吸取教訓，更好地前行，現將運營工作總結如下：

一、加強學習，努力提高自身素質

1集體學習和個人自學

社會的發展日新月異，這就要求我們不斷地去適應社會的快速發展和變化，運營工作崗位也要與時俱進，所以我堅持把加強運營工作相關知識的學習作為提高自身素質的關鍵措施。一方面，我積極參加單位組織的集體學習活動，認真學習規定的學習內容，并認真撰寫學習筆記，使自身運營工作業務素質有了很大提高，為自己開展各項工作提供了強大的知識儲備。另一方面，我把參加集體組織的學習與個人自學結合起來，根據形勢發展和運營工作需要，本著缺什么補什么的原則，做好個人自學，不斷吸納運營工作相關的新知識、掌握新技能、增強新本領。在加強運營相關知識理論學習的.同時，重點加強了工作業務知識和運營崗位相關法律法規的學習，為完成做好本職工作打下了堅實的基礎。

2向領導和同事學習，取長補短

積累工作經驗，改進工作方法，向運營工作崗位同事學習，注重運營工作崗位資深前輩的優點，學習他們處理問題的方法，查找自身在運營工作中的不足，從而提高自己的運營工作能力。

向運營工作崗位的上級領導學習。向領導學習，不是因為他是領導，而是因為他優秀。他之所以能成為領導，一定有許多你不具備的特質。他們責任心強，他們對工作付出更多，他們愛學習愛鉆研……。通過潛心地向他們學習，我知道了在運營工作崗位什么是自己應該做的，什么是自己不應該做的。

二、恪盡職守，認真做好本職工作。

1.熱愛本職工作，激發工作熱情

立足本職，努力做好運營相關工作。在崗一分鐘，盡職六十秒。過去的一年，我把提高自身綜合素質與做好運營工作統一起來，提高運營工作效率。一是我擁有對運營工作的熱愛，這激發自身工作的使命感和責任心。作為運營工作人員，只有從內心熱愛這份工作，才能迸發出工作上的激情，才會愿意學習運營相關知識，也只有愿意學習，才會不斷地在學習中提升運營工作的業務能力。二是在努力做好運營工

作的過程中，通過深化運營工作崗位認識，及時總結思考，把自身在實際工作中獲得的經驗和教訓作為指導實際工作的利器，不斷地促進運營工作開展。

2.擺正工作位置，承當崗位責任

要明確自己的運營工作職責，擺正自己的位置。每個崗位都承擔著一定的職責，這就要求我們必須能擔負起運營工作崗位的責任，努力將自己運營相關的工作任務辦好，堅決杜絕“懶”、“拖”、“躲”的行為和思想。也不能把主業當副業，盡做些趕熱鬧的事，結果種了人家的田，荒了自家的地。在運營工作職責范圍內，自己能夠處理的問題決不回避、推諉，自己能夠化解的矛盾決不上交。只有這樣，才能在第一時間解決問題。

三、培養團隊意識，加強溝通合作

1.注重團隊協作,提升工作效能

在運營工作工作以來，我感受最大的就是要注重的團隊協作。良好的團隊協作往往可以事半功倍，最大限度的提升運營工作效能，更好的促進運營工作職責的履行。運營工作由大量瑣碎、復雜但重要的事情處理構成，僅憑單個人的運營學識，往往難以勝任；良好的團隊協作，可以有效彌補無限的工作需求與有限的個人能力之間的基本矛盾，達到1+1>2的效果。

? 直播運營工作總結 ?

一、工作背景

作為金融機構一線催收團隊的運營人員，我始終將客戶為先的理念貫穿在工作中。通過對催收政策、流程和系統的不斷優化，以及團隊績效的監督和激勵，幫助公司提高催收效率，降低壞賬率，實現了良好的業績。

二、工作內容

我在催收運營工作中主要承擔以下幾個方面工作：

1. 制定催收策略：根據公司政策和風險承受能力，制定不同客戶群體的催收策略，包括電話催收、短信催收、信函催收等多種方式，并不斷優化調整策略，提高催收效果。

2. 設計催收流程：建立完善的催收流程，確保催收工作有條不紊地進行，減少漏訪漏催的情況，提高催收效率。

3. 統計分析報表：及時跟蹤催收情況，分析團隊績效，并根據數據制定目標和調整策略，確保催收工作在良好的軌道上運行。

4. 催收團隊管理：激勵團隊成員，指導他們不斷提高溝通、協商和談判技巧，有效降低呼入呼出比，提高談判成功率。

三、工作成果

通過不懈努力，我在催收運營工作中取得了一系列成果：

1. 催收效率提高：通過規范化操作流程和數據分析，降低了呼入呼出比，提高了談判成功率，催回率明顯提升。

2. 降低壞賬率：通過及時發現問題賬戶、有效跟進、妥善解決，成功避免了較多的逾期賬戶變成壞賬，降低了公司的風險。

3. 團隊凝聚力增強：在工作中，我積極培養團隊成員之間的合作意識，加強團隊之間的溝通和協作，提高了整個團隊的執行力和凝聚力。

四、工作感悟

在催收運營工作中，我深深體會到了客戶為先的理念的重要性。只有站在客戶的角度思考問題，才能找到最有效的解決方案；只有善于傾聽、理解并尊重客戶，才有可能與客戶建立良好的合作關系。同時，也要不斷學習和提升自己的業務水平和溝通技巧，才能更好地完成催收工作，實現公司及客戶共贏。

催收運營工作需要我們始終保持敏銳的觀察力和堅韌的意志，用心對待每一個客戶，不斷優化工作流程和策略，不斷提高自身和團隊的綜合素質，才能在這個充滿挑戰的領域中取得成功。希望在未來的工作中，我能繼續努力，不斷提升自己，為公司和客戶創造更多的價值。

? 直播運營工作總結 ?

一、背景介紹

肉品是人們日常飲食中不可或缺的食品之一，而肉品運營則是指企業或商家對肉品進行銷售及管理的業務。隨著肉制品市場的日益競爭，對肉品運營工作的要求越來越高，如何在激烈的市場競爭中找到一條合適的發展之路，是每個肉品運營企業所面臨的重要問題。

二、肉品運營的目標

肉品運營的核心任務是通過不斷優化業務流程和服務質量，提高業務效益，增強市場競爭力?；灸繕巳缦拢?/p>

1. 擴大肉品銷售市場。拓寬銷售渠道，開拓新市場，增加銷售額，提高市場份額。

2. 提高經濟效益。全方位優化成本控制、物流配送、賣場管理等工作，實現盈利最大化。

3. 提升品牌影響力。通過優質的產品和服務，打造口碑良好的品牌，并形成良性的品牌互動。

4. 加強內部管理。通過建立系統化的管理體系，強化質量監控、安全防范、員工培訓等流程和標準化管理，全面保障企業的健康可持續發展。

三、主要工作內容

1. 產品管理

針對不同的市場需求，綜合考慮產品質量、價格、口感，合理選擇產品品種。對產品進行定期檢測，確保產品的安全、質量和口感等滿足國家食品安全相關規定，并通過切實可行的質量保證措施和售后服務，不斷提升產品品質和品牌形象。

2. 銷售渠道

擴大銷售渠道，確保產品的覆蓋率和銷售量，同時實行差異化銷售策略，針對不同的銷售渠道，采取相應的銷售策略和打法，以提高銷售收益為目的。在銷售過程中注重客戶體驗，積極反饋客戶需求，不斷改進銷售模式和服務體系，增強市場競爭力。

3. 質量控制

建立完善的質量控制體系，對產品的原材料、生產加工過程及出庫等環節進行全流程的質量控制和標準化管理，確保產品的安全、質量可靠。培育員工質量管理意識，強化質量意識和責任心。

4. 物流管理

完善物流管理流程，確保產品的及時配送和貨物的安全運送。加強運輸車輛的管理，建立車輛較驗制度，確保車輛堅固，運行安全。通過整合本地倉儲、物流配送等資源，實現服務的協同壓縮時間，提升效率。

5. 員工管理

重視員工培訓和職業技能提升，增加員工職業發展機會，培養并激勵員工做出更多工作貢獻。建立完善的員工考核機制，對表現優秀的員工給予適當的獎勵措施，同時重視干部培養。

四、工作收獲

經過肉品運營工作的不斷升級和發展，取得了很多工作收獲。首先，加強對產品管理的規范化程度，有效提升了產品質量和品牌價值。其次，增加了銷售渠道，拓展了市場份額和銷售額，取得了良好的經濟效益。同時，通過引進先進管理技術，建立完善的管理體系和規范化的工作流程，提升了企業的內部管理水平。最終，肉品運營工作隊伍也得到了有效壯大，企業發展動力不斷提升。

五、總結

肉品運營作為一個重要的行業，不斷創新與升級也是必須的。隨著互聯網技術的飛速發展，未來肉品運營將涌現更多創新先進技術。當前工作重在精細化、系統化和標準化等方面推進，實現企業可持續發展和盈利最大化，同時也為消費者提供更為優質的肉品產品和服務。

? 直播運營工作總結 ?

結本人自 xx 年 9 月 1 日加入公司，轉眼已經 2 年半時間，現在就到 公司兩年多來所做的一些工作及失誤匯報如下

一、 個人定位與營運部職責

到公司后不久，在對****、****、市區門店及相關采購初步了解后， 針對發現的問題，提出了營運部的工作目標“建立與現代商業企業相匹配 的組織架構，建立現代商業企業相匹配的考核體系、建立現代商業企業相 匹配的供應鏈體系” ，要求在整個公司內形成“以業績為導向，以經營數據 說話”的人員評價體系，在接下來的幾年工作中，本人一直圍繞這個目標 和評價體系，根據營運部的相關職責開展工作，具體如下

（一）營運目標管理 1、目標與績效考評管理 結合公司現狀，為了擬定了年度門店門店銷售目標及考核方案以及 采購的考核方案，經與公司領導討論及各分公司負責人溝通，組織了公 司內部關于兩大方案執行可行性的討論，目前一直在實施采購月度考核 任務，春節后根據經理室要求，又拿出了更加細化的門店考核方案，近 期組織店長例會討論。

? 根據公司團隊經營目標管理的需求，重大節假日下達相關團購任務， 團購考核方案，兌現獎懲 2、周期性經營分析 ? 為更全面的獲取公司門店經營過程的信息，完善了各門店月度業績 匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經營分析，準時向營運部與 公司領導提交了相關的分析報告和報表；組織門店店長定期召開月度 經營分析會，全面揭示公司經營狀況，例如員工工資占比、水電費占 比、 通訊費占比、 包裝費用占比， 人員流失率等并對門店間橫向比較， 通過比較來讓門店負責人發現本門店的差距。

? 目前，經營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分 析數據比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對門店工作的 指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。

3、整改調整門店，優化門店結構

1、 2、 3、 4、 5、 對****店進行了布局改造、 增加了前院店租賃面積， 協調各部 門配合完成兩家 KTV 的改造施工 對河東店增加品類，更新相關設施，梳理相關商品，增加了生 鮮面積。

完成了****店閉店退貨、人員分流、賣場重開的工作。**** 店的兩次布局調整。

完成了****店閉店調整、升級改造、增加商鋪面積，減少公司 的經營成本。****店的生鮮設備升級更換。

新開了****城店、****屯店。

（二） 、人員管理及人員架構 1、通過對公司原有人員架構及人員數量與其他超市對比，統一了市 區門店管理架構及管理人員配備，小店統一配備：一店長、一助理、兩 經理的架構。大店再加兩個經理的架構。

2、對比門店人員編制，促使門店減少使用人員，及人員工資占銷售 額的比例，每年上半年對各門店人員編制進行橫向比較，循序漸進的分 流人員， 除****店外， 各門店人員數量普遍得到減少， 尤其是市區門店。

3、細化采購分工，完善采購架構：通過與其他商業企業的比較，公 司的采購分工較粗，不利于品類的精細化管理，將原來的食品部和非食 品做了更加細化調整，成立食品一部、食品二部、生鮮采購部、家用百 貨、針織采購部、家電問題采購部等。

目前采購的人員架構基本與其他企業相一致，但人員素質，管理技能 等與其他企業仍有差距。

4、新組建商品信息部：使原來采購談判及合同錄入都為一人改為需 經相關負責人審批后，由單獨部門錄入合同條款的流程，避免采購即是 運動員又是裁判員的格局。

目前商品信息部的職能還比較單一，只是進行了簡單的錄入功能， 對采購的引進商品的建議、淘汰、品類管理等方面急需加強與完善。

5、建議公司組建物料采購部，使公司的物料采購統一采購，統一配 送的模式，減少公司成本。

（三） 、標準化、信息化建設 信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能 有效實現管理水平與效率的提升。到公司后，營運部在保證現有系統正常 運行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統化開展了相關工作。

具體情況如下

? VI 規范統一

參照公司 LOGO 的標準， 擬定 LOGO 的使用及應用的規范， 統一了公司企劃裝飾吊旗、海報促銷版面，季節性的裝飾方案，統一 由公司企劃部下發，各門店參照執行。

? 制定統一的年度促銷計劃：擬定了《xx 年海報規劃》 ，xx 海報規 劃，使各門店在公司統一開始促銷宣傳，促銷方案和促銷單品由門店 根據商圈自行選擇，但海報版面必須和公司統一，市區門店原來單店 操作改為統一促銷，減少海報的印刷成本。

? 員工工裝統一：部分門店是在原來上海****超市基礎上改名過來，門 店裝飾及員工著裝不統一，不能代表****連鎖的統一形象，在時任物 料負責人****麗經理配合下，逐漸統一了員工工裝，提升****形象。

? 推動無紙化辦公，實施 OA 辦公：為了節省公司辦公成本，提升辦公 效率，在公司信息部配合下，啟動了 OA 辦公軟件，大大提升了辦公 效率。

? 創立企業網站

在目前網絡時代的大前提下， 為了加大****企業宣傳， 配合 OA 系統的使用，組建了公司網站，提升公司形象。 ? 試行網上訂單、推動網上結算：充分發揮公司信息系統的優勢，在時 任財務經理劉剛配合下，開始了網上供應鏈、網上訂單查詢，并根據 網上結算的新形式，與財務部一起擬定新的流程，大大提升了結算效 率。

? 調整信息系統品類結構，梳理信息系統數據：公司各門店面積大小不 一，樓層不一樣，導致不同的商品在不同門店屬于同的課組和分類， 影響采購的考核及品類管理，我們以采購為統一，規范門店的分類商 品，并刪減信息系統無用數據 30 萬條。

三、制度建設與流程規范、員工培訓及企業文化建設 1、隨著公司信息化工作逐步走向，根據企業實際，針對現有業務情況，先 后制定了各部門崗位職責， 《門店周巡檢報表制度》 《周簡報制度》 《DM 、 、 海報選品規范》等 57 項管理制度及流程，同時對各門店業務辦理流程進行 了規范。通過規范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經營管理服 務。

隨著門店經營的更加深入，難免的發生了相關門店管理人員違紀、供 應商違紀違約的現象發生，期間我們共下發處理了 40 多份處理通報 2、周期性的開展新進員工及領班的轉正考核及培訓，每月的 25 號各公司 所有轉正人員，統一到公司辦公室參加考評及測評，并打分排名，逐漸規 范管理人員轉正測評。xx 年、12 年在****屯店、公司辦公室組織了 6 次 統一的新進員工培訓及領班培訓。

3、為了提升門店基礎營運水準，每年定期組織兩次陳列比賽和員工技能比 賽，員工運動會、市區門店體操比賽、歌唱比賽等，豐富員工的企業文化， 凝聚團隊的凝聚力。

4、每月兩次對門店進行巡店通報，曝光門店基礎陳列、衛生、標價等基礎 營運中存在的問題，限期整改并處罰。

四、采購管理

1 統一合同格式及文本：為了提升公司統一形象，將所有合同簽訂審批權 收回總部，并編輯組織討論了統一的合同文本及洽談表，如“商鋪租賃合 同”“經代銷商品合同”“聯營專柜合同” ， ， ，后在魏總帶領下，又進行了完 善。

2、為了提升公司后臺采購毛利，統一了公司的費用名稱及金額，并陸續增 加了續簽合同費、信息查詢費、結賬返利、損耗補償、無促銷員理貨費等。

3、梳理合同賬期：原本公司合同簽訂的結賬周期比較隨意，系統中有八種 結算周期，在財務的配合下梳理調整，改為半月結 15 天，月結 20 天，經 銷 O 天三種結算周期。

4、區分采購及門店收入項目:為了分別對采購和門店進行考核，使門店和 采購的所取得的利潤更加精準， 與財務一起分別梳理了哪些項目屬于采購， 哪些費用項目屬于門店。

? 直播運營工作總結 ?

作為一名線下拓展運營人員，我在過去一年的工作中積累了豐富的經驗和教訓。在這篇文章中，我將詳細介紹我所從事的工作，并分享一些取得成功的經驗和教訓。

一、工作概述

作為線下拓展運營人員，我的主要職責是推廣和銷售公司的產品和服務。我負責策劃和組織各種線下活動，如展覽會、研討會和商業洽談會等。我與客戶建立密切合作關系，以滿足他們的需求并為他們提供解決方案。我還負責培訓和指導銷售團隊，提高他們的銷售技巧和表現。

二、成功經驗

1. 精確的目標市場定位

在線下拓展運營中，準確地定位目標市場是至關重要的。通過仔細研究和分析，我成功地確定了我們的目標客戶群體，并制定了相應的營銷策略。我與客戶進行了深入的溝通，了解了他們的需求和挑戰，以便更好地滿足他們的需求。

2. 強大的領導能力

作為一名領導者，我深知團隊的成功取決于我的領導能力。我建立了一個高效的團隊，并與他們保持密切合作。我給予他們鼓勵和支持，并提供適時的培訓和指導。我相信一個團結和協作的團隊可以共同實現更大的目標。

3. 有效的銷售技巧

在線下拓展運營工作中，銷售技巧是取得成功的關鍵。我通過持續的學習和實踐，不斷提高自己的銷售技巧。我學會了如何與客戶建立和維持良好的關系，并通過有效的溝通和演示技巧促成銷售。我還學會了如何應對客戶的異議和挑戰，并提供解決方案以獲得客戶的滿意度。

三、教訓和反思

1. 溝通是關鍵

在我的工作中，我意識到有效的溝通是取得成功的關鍵。有時候，由于缺乏充分的溝通，我與客戶之間產生誤解或不滿意的情況。我意識到我需要更加關注細節，確保我清楚地傳達我的意圖，并仔細傾聽客戶的需求和反饋。

2. 學會適應

在現實生活中，事情往往不會按照計劃進行。我經歷了一些突發事件和意外變化，這讓我意識到我需要學會適應不斷變化的情況。我需要保持冷靜和靈活，及時應對和解決問題，以確保工作的順利進行。

3. 持之以恒

線下拓展運營工作是一個長期的過程，需要持之以恒的努力和耐心。在工作的過程中，我有時會遇到挫折和困難，但我堅持不懈地努力。我相信只有通過持續不斷的努力和堅持，我們才能取得成功。

四、未來計劃

在未來的工作中，我計劃繼續提高自己的技能和知識，并應用于我所從事的線下拓展運營工作中。我將繼續與團隊合作，為客戶提供優質的產品和服務。我也計劃繼續關注市場的變化和趨勢，以便及時調整我們的策略和計劃。

線下拓展運營工作是一項需要努力和耐心的工作。通過精確的目標市場定位，強大的領導能力和有效的銷售技巧，我們可以取得成功。我們也需要吸取教訓，學會溝通和適應，并堅持不懈地努力。我相信通過不斷努力和改進，我們的工作將取得更好的成果。

? 直播運營工作總結 ?

20xx年11月，我正式結束了在一家創業公司將近1年多的運營工作，再次踏上新的征程。

回首這一年，從公司最開始的30人時加入，到離職時公司已經擴張成為500多人的中型公司，一路走來，有苦有樂，雖有諸多遺憾，但更多的卻是收獲——而且這次的收獲，與之前的工作經歷有非常大的不同。

如果說之前我在運營方面的成長是線性成長，那這一年的工作經歷則是讓我的能力有了指數級的提升。

實習報告網精選寶典:
• 直播運營工作總結?|?淘寶直播運營工作總結?|?直播運營工作計劃?|?運營工工作總結?|?直播運營工作總結?|?直播運營工作總結

為什么這么說呢？

因為在之前，我吸取的營養更多是來自于日常工作內容中的積累，包括做的新媒體、做的社區、做的活動、做的項目、做的合作等等。

例如，我做的活動越多，我的活動經驗就越來越豐富；我合作的項目越多，我的執行就越來越好；我寫的文章越來越多，我對于內容的感覺把握就越來越成熟等等。

這樣的成長對于運營小白，或者剛入行的普通運營者來講肯定是沒有問題，甚至是多多益善的，而作為一名有著“一定運營經驗”的我來說，這樣的成長似乎已經無法滿足。

所以，在去年的時候，我就在不斷再思索未來的出路，包括盡快提升我運營的段位，不再拘泥于具體的項目，活動，內容，而是從更高的維度去看運營這項工作。

很高興的是，或許老天聽到了我的思索，故安排了我與這家公司的緣分，在為公司效力的這一年多里，我得到了我想要的。

所以，今天也來為大家分享一下我這一年的工作和思考心得。

不過因為篇幅有限，本次內容更多的是關于運營認知方面的思考，不會涉及到具體的實操講解。

我再次強調，本篇文章不會涉及到任何的運營實操講解。

01 運營要聚焦主要矛盾，先做減法，做深做透

在我和很多初創公司的運營團隊交流時，我發現大家剛開始的打法都很奔放，大開大合。

比如上來就規劃好要做微信公眾號，微博，APP等等。總之各項計劃列的非常的周全。

我剛開始也會犯這樣的毛病，剛到公司時，我接手了很多工作，包括幾個公眾號的運營，微博、社群等等亂七八糟都有。當時剛來也是干勁滿滿，認為憑我之前的工作能力，再配上幾個小朋友，這些產品的運營完全不在話下。

我甚至還列了一份詳細的工作流程計劃表，包括每天要做什么，誰來做等等，總之不可謂不詳盡。

但是做了之后，我才發現：我高估了自己以及同事們的力量。

我們雖然把這些工作都接手起來，并開始運營了，卻發現其實做的并沒有想象的那么好，并且我們運營的這些東西始終無法達成老板最想要的目標：

拉來源源不斷的實際轉化用戶。

是的，我們發了微博，發了公眾號，運營了社群，一切都貌似運營的井井有條，但這些并不能拉來實際的轉化用戶，那我們運營它到底還有什么意義？

我們是在為了運營而運營。

相信這種問題在很多互聯網公司都非常常見。

但對于創業公司，創業團隊，這樣的運營等于慢性自殺。

因為對于創業公司來講，每一天都是寶貴的，當這一天你無法盡快達成公司的主體目標，那公司離死亡線又會更進一步。

所以那時的我也很焦慮，整夜整夜的睡不著。

我當然也非常想幫助公司盡快找到破局點，但手上的工作占用了大量時間，食之無味，棄之可惜，所以主要目標工作都進展緩慢。

后來老板找我談了談，建議我暫時不要在這些沒有產出的工作上浪費時間，集中一點去打，盡快做出點成績出來，如果當前的工作沒有產出，那就可以先放棄掉。

有了老板的首肯后，我們就很輕松了，我們果斷不搞微博了，天天更新并不會第一時間帶來轉化用戶；公眾號我們也暫時不更了，少發幾篇文章公司絕對不會倒閉。

我們集中所有人員去快速推進微課和社群項目，用微課把社群做起來，再通過社群進行轉化，最后終于達到了獲取大量目標用戶的目的。

而在做這些的過程中，我們又根據實際情況重新開啟了公眾號的運營，以及其他模塊的運營，只是相對于最開始，我們的這次的運營是有目標，且無比明確的。

直到我離開這家公司時，這套運營手段依然在為公司提供源源不斷的新客。

所以這是我在這一年里領悟到的第一個認知，抓住當前產品的主要矛盾，無論是推廣矛盾，還是活躍矛盾，還是留存矛盾，集中所有人力資源，集中去解決。

解決主要矛盾的過程中，你會發現其他的部分，也都會慢慢盤活。

而那些很多為了運營而運營的事情，如果因為人手不夠，時間不夠，資源不夠做不到最好，那還不如不做。

尤其現在的小創業公司，運營人手，開發資源，資金本身就是不足的，左分散一點，右分散一點，最后什么都沒做出來。

所以在入職新的公司以后，我給自己定的原則就是：一定要解決產品的主要矛盾，集中力量去解決，不重要的工作該砍就砍，那些工作少做點，產品不會死，但主要矛盾不盡快解決，可能產品就真的要死掉了。

02 小步試錯，正確后迅速通過系統化擴大成果

在我們做運營的過程中，除了錢之外，另一個不能浪費的就是開發資源。

我見過很多公司，領導拍腦袋，下屬拍腦袋，上功能，上項目，完全沒有經過任何的測試，結果開發人員開發了功能之后，不是用戶想要的，沒有用戶去用，沒有人去運營。最終徹底的荒廢了。

而在這一年里，我可以很負責任的說。我們很多的推廣手段，運營流程在最開始，都進行了小范圍人工試錯，正確后迅速上功能的辦法，沒有浪費任何的開發資源。

比如拉用戶，我們會先拉他到我們的個人微信號里；讓用戶進行自傳播推廣，也都是運營人員先手工一個個給用戶發素材等等。

這些操作雖然搞的我們都疲憊不堪，但最后的結果證明卻是非常值得的，因為通過這些小步的試錯，我們僅僅通過人工手動，就判斷出這些推廣方式是否真正有效。

如果無效，我們果斷換其他方式，從而節省了大量的時間成本和開發資源。

我們在推進運營系統化的方面也是不遺余力。

接著上面說，當我們發現這種推廣手段確實有效之后，那就不能再繼續人工手動，農民工小作坊的形式了。

有效之后的下一個目標，就是擴量！

而光靠人手是永遠無法滿足這樣要求的，即使滿足，也會增加很多不穩定的因素，所以運營系統化就顯得尤為重要。

所以我們果斷為有效的推廣方式，運營方式做了系統化的配置，很多工作都可以在后臺進行配置，基本脫離人工，也不需要重復性的單獨開發。

比如說我們發現通過H5活動拉新非常有效，那我們就把H5活動做了一套系統模板，每次只需要讓設計師重新設計新的素材替換即可，無需開發人員重新開發，也達到了每周快速輸出擴量的目的。

之前我們的一位運營人員通過人工手動的方式只能對接200名客戶，甚至還會經?；靵y，累的叫苦連天，但通過后臺系統化的配置，他可以同時對接20000名客戶，而且不會出差錯，整個信息一目了然。

這就是我的第二個收獲，通過運營流程系統化迅速擴大運營效果，當然這種系統化是建立在小步試驗驗證正確之后，你才能堅定的去推進。

03 劃分工作模塊，流程互相銜接，提高工作效率

我之前一直認為，一位運營人員同時做很多事情，成長會極為迅速。事實證明也確實如此。但其實這樣的配置會大大拖慢運營團隊的速度。

想想也明白，三個人同樣的既做A，又做B，再做C，效率能高起來才快。

如果一個人負責所有的A，一個人負責所有的B，一個人負責所有的C，那工作流程不僅順暢，每個人的工作效率也會大大提高。

就和富士康是一個道理。

所以在我們運營的過程中，根據運營的流程，不斷去拆分工作模塊，并安排專人負責。

例如有的人只負責活動，他的任務就是搞很多很多的活動，其他都不要做；有的人只負責溝通新客，他的任務就是溝通很多很多的新客；有的人負責搞內容，那他的任務搞很多很多的內容……

當模塊拆好后，接下來就要搭建流程，做活動拉來的新客后，如何轉接到負責溝通的同事？溝通之后，負責內容的同事如何通過內容不斷來進行后續的維護？這些都需要不斷進行系統和流程方面的優化。

這種團隊配置的好處也在于分工明確，調度靈活。例如如果你想在推廣上進行擴量，那你只需在這個模塊補人即可；而沒有銜接好的話就進行相應模塊的問責，各模塊也方便制定統一的規范。

當整個工作模塊以及流程跑通之后，你就會發現整個運營團隊像不斷轉動的鏈條一樣，有序而穩定的輸出轉化。

每個人雖然做的工作很單一，但卻越來越拿手，目標也越來越明確。

當然這種模式在小的創業公司一開始并不能很好的實施，畢竟小公司人少，一個人要負責很多事情。但隨著公司的成長，團隊的成長，你的運營流程也要不斷的進行調整，以適應快速發展的節奏。

至少現在來看，這種模塊化，流程化的運營銜接還是非常適合大部分公司的，它的優勢也顯而易見，讓每位運營人工作效率更高，更專注，做的更深。

04 后勤支援獨立配置，運營也能快速敏捷

這一年另一個收獲就是我終于找到了大部分運營團隊無法快速敏捷的原因，就是因為給到的后勤支持不夠，不夠靈活，不夠獨立。

好的運營團隊應該像特種兵一樣，精干的幾個人深入到敵方陣地，發現目標后呼叫飛機，火炮飽和轟炸，快速消滅目標。

然而現在的情況是，當運營發現目標之后，呼叫飛機火炮時，上頭卻告訴：對不起，你們的需求已進入排期中，預計一周后開始做，那這種情況還能打仗嗎？還能快速敏捷反應嗎？當然不能。

看到這個舉例，互聯網的朋友非常能明白我說的飛機，火炮轟炸是什么。是技術開發資源。

而在這家公司里，我們運營團隊始終保持著較高的快速敏捷，這種快速敏捷也是有原因的，因為我們有一支獨立配置的技術團隊。人不多，四個人，前后端+測試，再加個產品經理。

當我們運營發現很多手段親測有效之后，獨立配置的技術團隊可以迅速開發我們的需求，并快速上線，讓我們先跑起來。

我再次強調，這支獨立的技術團隊只為運營而服務，而產品的重大需求則有總的技術團隊來負責。

這樣的獨立技術團隊不僅配置在我們運營部門，銷售部也有獨立技術團隊，客服部門也有獨立技術團隊。

所以各個部門的工作都非常的敏捷，齊頭并進。

試想只有一支技術團隊，各部門如果有需求，先進需求池里排一排，著急的互相插隊，部門搶資源等等，那這樣下去，運營工作肯定是無法敏捷高效的。

最后寫到這，我們來總結一下。本篇文章主要歸納為以下幾點：

運營要抓住產品的主要矛盾，重點解決主要矛盾，其他暫時都可以忽略。

解決過程中小步試錯，發現有效果后迅速通過系統化支持快速擴大成果。

根據用戶體量的成長不斷劃分運營團隊的模塊，使每個人專注一件事情，做精做專做多做快。

如果有可能，想敏捷運營，對于任何手段都能快速反應，最好爭取一只可以獨立支配的技術團隊。

因為篇幅的有限，我能寫到的暫時就這么多。

不過這一年，我在運營上的認知提升，遠遠不是以上曲曲四點就能說的清的，還有很多很多。

再重新回看這一年，我也做了很多項目，很多有意思的活動，很多有趣的內容，但這些相比我在整體運營認知上的成長，價值是微不足道的。

這種認知，指數級的成長讓我更加快樂，也更加興奮！因為它會使我之后的每一次運營決策都會更加的精準，更加的有效。

本文最后，我也想提醒你一下：

并不是我告訴你了這些內容，你就真正的吸收了，消化掉了，可以到處告訴別人，大喊：??！我的運營水平提升了，我好牛啊，你們快來雇我啊！

即使是我，也需要對上面的`內容進行反復的實踐，不停地打磨，最終才能真正變成自己的東西。

這也是我跳槽新公司的原因，我也希望能在新的公司，新的產品，把這一年所領悟到的，做的好的，沒有做好的，重新在另一個產品上去推進一遍，相信一定會有更多的收獲。

? 直播運營工作總結 ?

隨著互聯網的快速發展，餐飲行業的競爭日益激烈。為了在市場中占據競爭優勢，越來越多的餐飲企業開始關注和重視社群運營。作為一名從業多年的社群運營專員，我有幸參與了公司的餐飲社群運營工作，并積累了一些寶貴的經驗。在這篇文章中，我將詳細、具體且生動地總結我在餐飲社群運營工作中的所見所聞。

要對餐飲社群的特點有深刻的理解。餐飲社群是指一群有共同興趣愛好的人們通過互聯網平臺進行交流和分享的群體。由于飲食是人們生活的重要組成部分，人們對于美食的喜愛和追求從未減弱。因此，餐飲社群的熱度一直居高不下。餐飲社群運營工作的目標就是通過各種方式吸引和留住更多的核心用戶，充分挖掘用戶需求，提升用戶粘性，從而為企業帶來更多的商業機會。

社群運營需要借助互聯網平臺和工具進行。餐飲社群運營工作需要建立和維護一個穩定的網絡社群，方便用戶交流分享，形成良好的社交氛圍。常用的社交平臺有微博、微信公眾號、QQ群、貼吧等。通過這些網絡平臺，我們可以實時了解用戶的需求和反饋，及時回復用戶的問題，增強用戶信任和滿意度。社群運營工作還需要借助一些專業的社群運營工具，如社群管理平臺、內容創作工具等，以提高工作效率和管理質量。

內容是社群運營的核心。在餐飲社群運營工作中，提供有價值的內容是吸引用戶的關鍵。好的內容不僅需要具有吸引力，還需要與餐飲行業有關，能夠滿足用戶的需求和興趣。我們可以通過發布一些美食攻略、烹飪經驗分享、菜譜推薦等內容來吸引用戶的閱讀和參與。還可以邀請一些知名廚師或美食博主來社群分享一些專業的美食知識和技巧，提高社群的專業性和權威性。同時，餐飲社群運營工作還需要注意內容的時效性和多樣性，以保持用戶的關注度和活躍度。

互動和活動是餐飲社群運營中不可缺少的一部分。在社群中，用戶之間的互動和交流是十分重要的，可以增加用戶的參與感和歸屬感。我們可以通過發布一些話題討論、發起一些有趣的投票或問答活動等來促進用戶之間的互動。餐飲社群運營工作還可以通過舉辦一些線下活動來增加用戶粘性和忠誠度，如美食節、烹飪比賽等。這些活動既可以增加用戶的參與度，也可以為企業帶來更多的品牌曝光和商機。

餐飲社群運營工作是一個綜合性的工作，需要我們具備豐富的經驗和能力。通過對餐飲社群的深入理解，借助互聯網平臺和工具，提供有價值的內容，加強用戶互動和舉辦相關活動，我們可以在競爭激烈的餐飲市場中脫穎而出，為企業帶來更多的商業機會和成功。

（以上僅為示例內容，不代表實際情況）

? 直播運營工作總結 ?

四月份選調話務員的工作已經過去了，我其實覺得這樣的工作節奏還是挺充實的，這也是我對自己的態度。雖然一直在考慮自己這方面的工作能力，但總體來說還是很努力的。通過這一個月的工作，我也意識到自己在某些方面還需要繼續提高。雖然和三月相比有了一些進步，但還是不能放松。

在平時的工作中，我是比較負責的。我覺得既然做了這份工作，首先要有一個正確的態度，要認真做好自己的工作，不能馬馬虎虎。這一點非常關鍵。雖然時間很緊，一個多月來幾乎每天都在忙工作，但是我還是能看清楚自己各方面存在的一些問題，我會繼續做好自己的事情。這樣的情況不會再發生了。在這樣的環境下，每天還是有些不足。我會在當天回顧我的工作，然后租出去，調整問題。無論在什么階段，這些都是不能忽視的。

平時和身邊的同事相處的都很好。我覺得作為xx的員工，應該嚴格要求自己。無論從哪個角度，我都需要做出調整。以后還有很多時間，我需要更加小心。我不能讓這種事再次發生。通過這一個月的工作，我也反思了自己很多，不是我應該看到的。感謝公司的培養。平時會積極參加公司的培訓，包括一些技能提升，演講技巧方面的一些技巧。提高自己的水平是一件重要的事情，不能馬虎，要主動做好。我一直在反思自己，所以在學習中需要對自己有一個清醒的認識，這仍然是應該積累的經驗，尤其是在個人能力上。我比較嚴格，除了平時工作中積累的經驗。我還是會請教同事，這也是我平時的工作內容之一。尤其是這段時間，我需要做好的工作太多了，要認真思考一些更全面的東西，在這樣的環境下我一定會認清自己的方向。

當然，這一個月的工作我還是有些問題，這不是我想看到的。我以后會調整的，包括平時的急躁。這個運算符確實是一個非常大的禁忌。我會改正這些不足，以后做好自己的工作。

回想我開始接客戶電話，從一開始的猶豫，到后來的能夠流利的.接聽，讓我明白保險公司的服務不僅僅表現在行動上，一句禮貌的問候，一句真誠的道歉，都能讓客戶感受到我積極的處理問題的態度和優質的服務。以下是我的工作總結。

第一，遵守紀律和規定，用制度幫助發展。

俗話說，沒有規則，方圓是不可能實現的。毫無疑問，在保險公司的日常工作中，首先要遵守每一項規章制度，落實每一個工作流程，牢記每一個標準條款。這不僅有利于我的工作，也有利于我自身的提高和發展，也使我能夠盡快適應新的環境和新的工作氛圍。

第二，語言規范，具有真誠的幫助服務。

話務員這份工作的一個基本特點就是不與客戶見面，通過語音傳達信息，所以面部表情、語氣、語調就更重要了。雖然我是一個新的經營者，但我知道我的一舉一動，一言一行都代表著公司的形象。所以在電話中，我們要語氣溫和，語調輕松，用詞得當，這樣才能給客戶一種愉悅的感覺，讓客戶被我們的坦誠和愉悅所感染，這樣我們的服務才能深入人心。

俗話說，“蠟燭為光，學問為理。”只有不斷的學習和吸收，才能更快的進步和成長。這就是“學無止境”的道理。只有不斷學習和掌握專業，才能彌補不足，從容應對各種挑戰。只有不斷的學習，才能有扎實的理論基礎，才能有鑒別事物真偽的能力，提高自身修養，成為一名優秀的經營者，為企業多做貢獻。

第三，凝聚力量，團結奮進。

一個團隊不團結，就會分崩離析。就像我們保險公司一樣，會通過每周例會的方式，把日常工作中發現的經驗和方法分享給其他同事，對遇到的典型案例進行分析討論，共同進步，團結互助。

總的來說，我在工作中還沒能很好地調整好自己的位置和心態，因為我接觸保險行業的時間不長。之前的客服工作讓我有了很強的適應能力，但是對日常規范不夠重視。在今后的工作中，我需要進一步端正態度，嚴格要求自己，完成領導安排的各項工作。不要用一個農民工的心態對待自己的工作。只要你付出多重努力，從一點一滴做起，帶著激情與企業一起成長，就一定會成就自己的事業。

? 直播運營工作總結 ?

一、 先對包天下4月14日開始的外賣進行一個總結

從4月14日到4月30日止約九千左右的銷售額，可以看出梁山外賣市場是具有一定開展價值的。但是在此期間也反應出了很多的問題，導致網吧、醫院、賓館等工作沒有及時開展下去。例如：散戶太多，無法形成訂單采購、送餐員剛走電話又來，采購不及時也導致客戶不滿意，期間也體現出有一些客戶是需要跟進的。

1. 九龍員工很多，但是訂餐太散，常常會出現送餐不及時，導致投訴。所以是否聯系一個員工為包天下統計一下，實行買幾送幾的獎勵政策，再一個問題就是九龍領導對食堂外包還是有一定興趣的，需要進一步的跟進和溝通。

2. 百貨二樓。每天最低能消化20份以上，但是在時間上需要我們調整到11:30送到逐個發放、菜品適時調整。

3. 沙宣需要繼續跟進?？梢愿鶕麄兊挠貌托枰m當的調整菜品，因為他們人數也挺多每天都有訂單。而且他們今年下半年還有一次大型活動。

4. 政府、公共資源管理辦公室是一個很有開發價值的客戶。他們走的是高端而且招標會也很多，菜品要適時的為其調整以防止他們吃膩。

綜上所述：要穩定現有客戶，做好保證每一份外賣，逐步穩健發展到每一個客戶。

二、 近期計劃安排

要想讓包天下的外賣做大做好，必須走訂單式路線，同時發展團體餐、食堂供應，保證好菜品的口味和數量以及適中的價格，逐步走向規范掛、專業化的外賣服務流程。以下是近期計劃和目標。

1. 進入酒店會議場所，找人了解和溝通酒店會議情況，使其達成一定意向，遇到一些只用場地不在酒店訂餐的客戶及時通知、這邊過去與會務組接洽，看看是否有外賣需要。

2. 多聯系幾家政府單位，談談看有沒有外賣需求，一旦達成對我們包天下的品牌宣傳也很有力度。

3. 注意梁山的一些大型活動，及時獲得信息、跟進、及時送餐。例如：車展、水滸文化節、劇組、促銷會等。下半年會有一個劇組走進梁山，要及時跟進。

4. 適時出去尋找一些企事業單位，看看能否達成為其供應員工餐的合作。需要業務配合留意一下哪些單位有需求的可能性。

5. 把梁山旅行社都聯系一下，把我們的外送信息散發出去，看看能否帶團訂餐或者來到包天下就餐。

6. 夜場和網吧。網吧訂餐是一個不錯的市場，但是散亂。是否聯系一下網管負責統計，實行買幾送幾的獎勵政策，晚上網吧和賓館訂餐會統一派送（加送餐費）。在賓館房間內或前臺放一些包天下的訂餐牌。

7. 高中學生、學校是一個比較有潛力的市場。一旦開展好也會很有收益的。前期散發宣傳單但是效果很不好。原因是學生基本上都是放學后自己出來買，對包天下外賣不了解同時有另外一家外賣每天都在門口為學生提供餐而且學生也比較認可。包天下外賣無論在口味、品種、價格、衛生質量上都是他們所不能比的，建議在校門口賣上幾天，讓學生認識一下包天下，然后我們再找一些學生，幫忙去統計一下訂餐的人數，及時送餐，這樣的效果應該會好一點。

8. 建議：是否能為包天下設計幾個小型簡單且能突出包天下主題特色的定點便民餐車，在指定時間、指定地點供應早餐或午餐，這樣能為包天下的宣傳和營銷起到很大的推動力。

以上即為我對包天下外賣的工作計劃和意見，具體細節和實施操作還需領導審定。

? 直播運營工作總結 ?

近年來，電子商務行業迅速發展，電商運營成為了一個備受熱門的職位。作為一名電商運營人員，我在過去的一年里，緊跟行業發展趨勢，不斷學習和實踐，取得了一些成果。本文將詳細介紹我在電商運營工作中的經驗和心得，希望能與大家分享。

首先，為了提升電商平臺的曝光率和銷售額，我積極參與了公司的網店推廣活動。我通過制定詳細的推廣計劃，選擇了合適的推廣渠道，如百度推廣、微信公眾號、微博等。我結合產品特點和目標用戶，進行了精準定位和定向推廣。同時，我還制作了吸引人的廣告文案和圖片，增加了用戶點擊率和轉化率。通過不斷優化和調整推廣策略，我成功地提高了我們的網店訪問量和訂單量。

其次，為了提升用戶的體驗和購買意愿，我注重網店的內容運營。我定期更新產品詳情頁和首頁的宣傳文案，使其更加吸引人。我還設計了一些專題活動，如每周特價、限時折扣等，吸引了更多用戶到我們的網店購物。另外，我也負責處理客戶的咨詢和投訴，并及時回復并解決問題，提高了用戶的滿意度。通過內容運營的努力，我成功地提升了網店的轉化率和用戶留存率。

此外，為了提高網店的搜索引擎排名，我還進行了一些SEO優化工作。我通過關鍵詞研究和分析，選擇了適合我們產品的優質關鍵詞，并在網店的標題、描述和標簽中進行了優化。我還優化了網店的頁面結構和代碼，提高了網頁的加載速度和用戶體驗。通過這些努力，我們的網店在搜索引擎中的排名得到了明顯提升，為我們吸引了更多的有價值的流量。

另外，我還積極參與了供應鏈管理和庫存管理工作。我和供應商保持良好的合作關系，確保產品的質量和供貨的及時性。我也定期監控庫存狀況，并及時采取補貨和清理滯銷產品。通過優化供應鏈和庫存管理流程，我成功地減少了庫存積壓和滯銷產品的損失。

最后，我不忘持續學習和提升自己的能力。我不斷關注電子商務行業的發展動態，如新的推廣渠道、優化工具等，并主動學習和應用新的知識和技能。我還參加了一些電子商務相關的培訓和研討會，與同行們交流和分享經驗。通過持續的學習和成長，我取得了一些成果，并為團隊的發展做出了貢獻。

總結起來，電商運營工作是一項富有挑戰性和成就感的工作。通過精確的推廣，優質的內容運營，有效的SEO優化，合理的供應鏈和庫存管理，以及不斷學習和提升自己，我在過去一年里取得了一些成果。希望在未來的工作中，能夠繼續發揮我的優勢，為公司的發展做出更大的貢獻。

? 直播運營工作總結 ?

推薦閱讀: 淘寶直播運營工作總結（系列15篇） 最新淘寶直播運營工作總結(推薦十篇) 運營工工作總結（收藏11篇） 視頻運營工作總結（分享十四篇） 速賣通銷售運營工作總結 綜藝運營工作總結(精品十一篇)

更多精彩直播運營工作總結內容，請訪問我們為您準備的專題：直播運營工作總結

熱門標簽: 綜藝運營工作總結 視頻運營工作總結 資本運營工作總結 基金運營工作總結 品類運營工作總結 文化運營工作總結