醫院宣傳的工作總結(精華十八篇)
發布時間：2020-02-11醫院宣傳的工作總結(精華十八篇)。
? 醫院宣傳的工作總結 ?
根據對口支援協議，我院派出2位思想覺悟高、責任心強、業務水平高的醫務人員長期駐守鄉衛生院進行對口支援幫扶工作。主治醫師依托我院中醫特色?？苾瀯?，幫助衛生院建設中醫特色?？疲ㄟ^師帶徒的形式為衛生院培養2名中醫專業人才，使衛生院能夠獨立開展十五項中醫適宜技術。在下鄉支援期間，共收治住院病人30余人次，診治門診病人300余人次，下鄉義診100余人次，在衛生院進行教學查房、示教20余次，專題學術講座6次，培訓衛生院人員200余人次，講課內容包括經絡腧穴學、穴位注射法、穴位封閉法、中醫15項適宜技術、穴位帖服法、骨關節炎的治療等，通過培訓明顯提高了衛生院醫務人員的中醫藥知識和中醫診療能力。
我院主管護師在下鄉期間共參加義診活動15次，免費采血300余人次，健康咨詢200余人次，舉辦專題講座、業務培訓3次，對衛生院全體專業技術人員進行了全面、細致培訓，使大家熟悉了各種常見病、多發病的護理理論、護理常規和技術操作。掌握了常用的急救技術、急救藥品和器械的使用。
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各位領導，同志們:
下午好，新年伊始，新春將至，很高興有機會與大家歡聚一堂，總結過去，展望未來，在此，我代表××衛生局向今天的獲獎科室和個人表示熱烈的祝賀!向一年來辛勤工作的各位同仁表示衷心的感謝和親切的問候!
××醫院是六師東線墾區醫療行業的排頭兵，是東線墾區規模最大、整體技術水平最高、功能最全、責任最重的綜合性醫院，擔負著東線墾區職工群眾的醫療保障，衛生教學、科研、培訓等任務，多年來醫院始終保持了快速而穩健的發展勢頭。20xx年醫院上下同心同德、大膽創新，開拓進取，扎實工作，圓滿的完成了組建奇臺墾區(模擬)醫療集團試點工作任務，醫院服務功能更加完善，業務范圍不斷擴大，醫護質量全面提升，醫德醫風明顯好轉，紅旗、奇臺、北塔山牧場醫院各項工作指標明顯提高，試點工作得到了師市、兵團、國家衛生計生委領導的高度肯定。在師市衛生事業發展史上寫下了濃墨重彩的一筆。成績的取得歸功于師市黨委、師市的正確領導、歸功于醫院團結、務實、銳意創新的領導班子，歸功于嚴格、規范、高效的內部管理，歸功于山西大同、晉中等地區的無私援助，最重要的歸功于奇臺醫院有一支服從大局、愛崗敬業、默默奉獻醫院職工隊伍。在此，我代表師市衛生局對各位同仁對師市衛生事業的支持和熱愛致以崇高的敬意!
剛才，××院長對20xx年醫院的工作進行了總結，對醫院20xx年的發展提出了明確目標和具體要求，繪就了醫院發展的美好藍圖，我完全同意，希望大家認真抓好落實，努力把計劃變成現實。下面，我就做好醫院20xx年工作，再強調幾點意見：
20xx年是師市落實十八屆三中、四中全會精神，全面深化改革的關鍵一年，是全面完成“十二五”規劃的收官之年，也是推動師市衛生事業改革發展的關鍵之年。做好20xx年的工作，機遇與挑戰并存。從機遇來看，全面深化改革已經成為全社會的廣泛共識， 20xx年，在各位同仁的共同努力下，師市順利完成了組建奇臺墾區(模擬)醫療集團的工作任務，深化醫改工作在建機制上取得了突破性的進展，運行半年取得的成效受到了兵團、師市、有關團場和社會各界的一致肯定，試點工作得到了更廣泛的支持和關注，改革發展的環境更加有利。從挑戰來看，隨著改革的進一步深入，一些體制機制上矛盾和深層次問題會更加凸顯，社會各界和職工群眾對集團的成效會有更高的期待和需求，醫院自身人才短缺、投入有限、競爭激烈等等發展困境依然存在。但我相信，做為亮劍之師的后代，我們一定能直面挑戰，勇于擔當，希望大家進一步增強推進集團全面發展的責任感和緊迫感，將困難化作前進的動力，堅持推進改革不動搖，在工作中想實招、出實力，按照“五統一”和“九個一體化”的設計思路，進一步完善集團內部管理制度，完善和落實雙向轉診工作制度、集團內部人才流動管理制度、基層人才引進和規范培訓制度等核心制度，加強與師市財務、編制、社保、物價等部門的溝通聯系，統籌協調各方資源，優化集團的頂層設計，推動奇臺醫院與各農牧團場醫療機構共同發展，實現職工群眾得實惠、醫務人員受鼓舞的改革目標。
等級醫院評審是對醫院整體實力的綜合檢驗，更是醫院端正服務理念、強化管理、規范流程、提質增效的一次大好機遇。20xx年經兵團衛生局批準，××醫院的二級醫院復審工作延后到了今年，希望醫院繼續保持等級醫院評審上下一心，齊心協力促發展的良好勢頭，認真借鑒六師醫院等已通過復審師級醫院的迎評經驗，全面深化醫院內涵建設，制訂切實可行的創建方案，并將任務進行層層分解、逐條落實，做到了條條有人抓、件件有人管，確保各項工作的有效開展與落實，順利通過兵團衛生局組織的復審。同時，對評審專家組反饋提出的問題要逐條對照，認真整改，以等級醫院評審為契機，進一步完善并落實質量管理核心制度，規范診療行為、強化醫患溝通，帶動醫院整體工作的規范和發展，再現奇臺醫院往日輝煌。
隨著經濟社會發展和人民生活水平的不斷提高，職工群眾對醫療保健質量的需求越來越高，必須實施科技興院戰略，加大醫療新技術的引進和推廣，鼓勵科技人員開展新業務、多出新成果;加強重點?？频母脑旌吞嵘?，著力培育一批具有明顯影響力和市場競爭力的重點強勢專科和品牌，帶動和提升醫院整體技術水平和醫療質量。要以山西技術援建為契機，采取“走出去，請進來”的方式，加強溝通，開展進修學習、引進先進技術，重點培養一批業務骨干和學科帶頭人。另一方面要堅持培優、選優、用優的原則，轉變觀念，不拘一格，對已進修培訓歸來人員，只要他們學有所成，就要為他們施展才華提供空間，為優秀人才脫穎而出創造良好的工作生活環境，吸引人才，留住人才，努力建設一支高素質、業務精的實用型衛生技術隊伍，增強醫院發展后勁。
四、堅持服務為了人民，做好職工群眾的健康衛士 醫生之業應以愛伴行，患者是一個特殊的群體，他們比其他人更需要關心、關懷，沒有服務就沒有患者，沒有患者何談醫院發展?要進一步推進“平安醫院”、“醫院管理年”、“三好一滿意”等專項活動的深入開展，深刻領會活動內涵，以活動為載體，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，強化服務意識，改善服務態度，改進服務模式，轉變服務作風。把提高醫療質量，保障醫療安全。將診療向科學化、標準化、專業化、精細化轉變，使診療服務水平不斷提高，為群眾提供便捷、低成本的基本醫療衛生服務。要主動接受社會監督，加強內部監管，主動要求市人大、政協、社會監督員和新聞媒體等進行監督，通過采取有力的措施，力促各項工作抓緊、抓好、抓實，抓出實效。
同志們，醫療衛生工作是一項神圣而偉大的事業，大家要為從事這一行業感到光榮和自豪，要始終把人民群眾的健康作為一件大事抓緊抓實，讓人民群眾真正享受到安全、優質、便捷、低廉的醫療服務。新的一年里，我們要進一步振奮精神、同心同德、齊心協力，努力開創奇臺醫院建設與發展新的輝煌。
最后，預祝大家新春愉快、幸福安康、闔家歡樂、萬事如意!謝謝大家!
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20xx年我局將繼續根據中、省、市、縣相關工作要求，繼續扎實推進城鄉醫院對口支援工作，進一步從以下幾方面加大對口支援工作力度：
一是加強考核力度，確保落實對口支援工作內容和工作效果。
二是明確職責，繼續加大人才輸出的力度，加強對口支援雙方的溝通，共同做好支援工作。
三是建立對口支援工作的長效機制，擴大對口支援的范圍和內涵，鞏固對口支援工作成果，進一步提高受援醫院的管理水平和業務能力。
經過一年時間的支援工作，對提高鄉鎮衛生院醫療技術水平、服務水平、人才培養等方面起到了積極的作用?，F將一年工作總結如下。
1、20xx年，我院共選派了19名思想作風好，業務水平高，管理能力強，身體健康，能夠指導基層衛生服務機構的醫務人員開展工作。派駐人員通過組織查房、手術示教、疑難病例討論、專題講座、醫療文書書寫等各種臨床帶教形式，為受援培養出了一批優秀的專業技術人才，緩解了基層衛生人才技術短缺的嚴重問題。
2、我院不定期組織醫務人員到對口支援醫院開展義診、專題講座等活動，并充分考慮到基層醫療工作的特點，在義診的同時，為基層醫護人員舉行健康教育。
3、免費接收受援醫院人員進修人員2人，根據他們的實際情況及要求，挑選經驗豐富、帶教能力較強的醫務人員進行一對一帶教，確保進修人員能夠學有所得，學有所成。
4、廣泛宣傳，通過報紙和院內宣傳欄等途徑，廣泛宣傳對口支援工作項目開展情況。讓人民群眾了解和感受到實施“千名醫師下鄉村”工作是國家解決農村群眾“看病難”、“看病貴”的一項重大舉措。
通過對口支援，我縣縣直醫療單位與受援醫院結成了長期穩定的對口支援和協作關系，受援醫院在醫院管理、醫療質量與醫療安全控制、基礎設施、學科建設、醫療服務能力等方面得到顯著提升。20xx年共計開展學習講座80余次，帶教查房120余次，各種疑難病例、危重病例討論30余次，開展手術示教30余次，從而大大提高了各受援醫院的業務技術水平。全年減免進修學習費用2萬余元，向受援醫院捐助無影燈2臺，胃鏡2臺，腸鏡2臺，救護車及檢驗設備共計價值70余萬元。各受援中心衛生院整體達到一級甲等醫院標準，社區衛生服務中心達到衛生主管部門驗收標準。在全國農村中醫藥工作先進縣復查驗收活動中，均以高分通過，獲得了評審專家組的一致好評。
20xx年，在大家的共同努力下，醫院對口支援工作取得了較好的成績，但與上級主管部門的要求和對口支援地區的需求與期待還有一定差距。
一是根據我院實際情況，我院能投入到對口支援工作的參與人員有限。
二是經費不足，主要是人力資源支持，在以后的對口援建工作中，我院會不斷總結各項經驗，取長補短，加大投入和參與力度，使我院的對口支援工作更上一個新的臺階。
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各位領導、各位代表、同志們：
今天，很高興參加縣第一人民醫院 屆 次職工(會員)代表大會?？h第一人民醫院 屆 次職工(會員)代表大會的召開，是一院廣大干部職工政治生活中的一件大事。這標志著縣第一人民醫院的民主管理工作又向前邁出了一步。這次會議的召開，對于全面提升一院的整體工作水平，更好地發揮工會團結動員全體職工和會員為一院的進一步發展，將產生深遠的影響。謹此，我代表象山縣總工會，向會議的召開表示熱烈祝賀，向各位代表并通過你們向一院的廣大干部職工致以親切的慰問和崇高的敬意!
近年來，縣第一人民醫院堅持深化改革，大力實施科技興院的戰略，強化內部管理，培育出了一支技術精湛、醫德高尚的優秀團隊?？h第一人民醫院廣大職工在“三個代表”重要思想和黨的十七大精神指引下，以主人翁的姿態，在推進一院的發展進程中，為保障我縣的人民身體健康安全，發揮了積極作用;同時，一院的硬件建設步伐進一步加快，單位的精神文明建設也得到了進一步提升，并為象山的經濟發展和社會進步作出了積極貢獻。在此，我對一院全體干部職工的辛勤付出和共同努力表示衷心的感謝!
近幾年來，縣第一人民醫院工會在醫院黨組和上級工會的領導下，進一步深化發展戰略，在代表職工利益，依法維護職工合法權益，教育職工依法行使民主權利，充分發揮職工主人翁作用方面;在圍繞業務技術，積極組織職工開展技能比賽、崗位練兵、競賽活動方面;在密切聯系職工群眾，廣泛聽取職工意見和要求，關心職工生活，幫助職工群眾解決生活困難，維護職工隊伍穩定等方面，都發揮了積極作用。
今天，縣第一人民醫院工會隆重召開 屆 次職工(會員)代表大會，以“三個代表”重要思想和十七大精神為指導，共同商議20xx年總體思路和目標任務，這對一院今后的發展必然產生深遠的影響，也必將對醫院的整體發展起到良好的推動作用。借此機會，我對一院的工會工作提出四點希望：一是希望一院工會作為職工利益的代表者和維護者，在醫院黨政的大力支持和幫助下，切實貫徹好全國總工會提出的“組織起來，切實維權”的工作方針，進一步增強使命感、責任感、緊迫感，加強學習，提高認識，認真履行維護職工合法權益的基本職責;二是希望一院工會進一步團結和引導廣大干部職工，充分發揮思想政治工作優勢，調動一切積極因素，積極開展“創建學習型組織，爭作知識型職工”等活動，努力保持和擴大一院的和諧、健康、快速發展的良好局面;三是希望進一步加強一院的民主管理、民主監督，堅持完善職工代表大會制度，推動“院務公開”各項制度的有效落實，切實維護職工的合法權益;四是希望一院的全體干部職工繼承和發揚工人階級的優良傳統和無私奉獻的精神，銳意進取，乘勢而上，切實履行好“白衣天使”的職責，為順利實現我縣“十一五”規劃的各項發展目標，為建設和諧新象山做出新的更大的貢獻!
最后，預祝大會取得圓滿成功!
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醫院投訴工作總結
為體現我院以病人為中心的服務理念，本著提高醫務人員職業道德水平，增強服務意識和法律意識，提高醫療質量，注重人文關懷，優化服務流程，改善就診環境，加強醫患溝通，努力構建和諧穩定的醫患關系的宗旨。
2020年度，我院在院領導的悉心指導，在各科室的支持配合下，積極開展工作，保證了我院的正常醫療秩序，在為醫院的和諧發展，提高整體醫療質量和增加病患滿意度等工作中做出了巨大貢獻。自2020年1月至2020年6月，我院共處理各類投訴21例，調查結果顯示投訴的原因從高到低依次排序為服務態度、溝通不當、收費問題、醫療質量、管理問題、患者原因等。經過各方協作，得到了有效化解。通過現場解答、協調解決、電話回訪等方式，患者對于我院的服務滿意度有所上升。
醫院要建立健全醫院投訴的預防及干預體系,建立投訴處理的快速通道,使投訴管理科學化,投訴接待和處理規范化和系統化。加強對醫務人員醫療相關法律法規、醫德醫風和溝通技巧培訓,重視對醫護人員人文精神及服務規范,不斷提升醫療質量和服務水平,從而改善醫患關系。
【篇一】
為體現我院以病人為中心的服務理念，本著提高醫務人員職業道德水平，增強服務意識和法律意識，提高醫療質量，注重人文關懷，優化服務流程，改善就診環境，加強醫患溝通，努力構建和諧穩定的醫患關系的宗旨。20XX年度，我科在院領導的悉心指導，在公安、保衛及各科室的支持配合下，積極開展工作，保證了我院的正常醫療秩序，在為醫院的和諧發展，提高整體醫療質量和增加病患滿意度等工作中做出了巨大貢獻。自20XX年1月至20XX年9月，我科共處理各類投訴30余例，同比去年(43例)，下降了30處理醫療糾紛7起(待處理2起)，同比去年(6起)，增加了167%，在這7起糾紛中，通過法院、人民調解委員會調解處理2例，賠付2例，共計35200元。為使今后的工作更加完善，現對20XX年工作做以下總結：
一、身負重責，勇挑重擔，為我院聲譽和穩定貢獻力量
現如今，醫患關系日趨緊張，如何正確處理醫患關系，化解醫療糾紛，保證醫院的和諧穩定發展，是我科室一直在努力解決的問題。肩負著組織、協調、指導全院的醫療投訴及糾紛工作，保障全院的聲譽及穩定的重大責任，我科室全員，在院級領導的指導下，積極開展工作，走在醫療糾紛處理的前線。按照相關規定，嚴格執行標準，致力于實現醫院的全面穩定和諧發展的核心工作。
二、深入學習、充實自身，為提高服務質量和醫療水平打基礎學無止境，作為醫務工作者而言，我們更應該時刻補充自身的知識儲備。我科室作為醫患糾紛處理的重要平臺，在??文化的基礎之外，我們更應該補充專業的法律法規知識，深入體驗人文關懷，這樣才能在應對各種醫療糾紛和投訴的過程中，應付自如。因此，我科積極組織人員通過多種方式參加學習。為了使全院醫護人員的醫療道德水平和法律法規知識得到整體的提升，我科組織了全院醫護人員的法律法規知識測試。在今后的工作中，我們會繼續堅持，并且在現有的基礎之上，加入醫護人員的醫療糾紛案例討論和學習等方式，增強我院全體職工應對醫療糾紛的整體能力。
三、團結協作、眾志成城，為解決各類糾紛提供保障
醫務工作的穩定開展是多方整體協作的結果，處理醫療糾紛也并非憑一人能完成。我科堅持醫院的領導，在領導部門的悉心指導下，聯合政法、公安、司法和院內各部門，團結協作，積極開展工作。20XX年全年，共處理醫療糾紛7起，其中2起是通過法院和人民調解委員會調解;投訴30余例，也是經過各方協作，得到了有效化解。通過電話回訪等方式，患者對于我院的服務滿意度有所上升。
四、完善制度、深入調查，為規范處理提供依據
醫療糾紛復雜多變，如何能夠在處理過程中有據可依，有章可循，其根本對策在于要時刻完善規章制度，規范處理流程。堅持首訴負責制，及時接受投訴，接納意見建議，這是我科開展工作的前提。堅持以真相和事實為本，在處理各類醫療糾紛和投訴的過程中，我們不遺余力深入調查，多方面收集證據和事實資料，堅持公平公正的原則，準確有效的處理好每一例投訴和醫療糾紛，是我科開展工作的重要保證。為明確醫療糾紛的責任，規范處理辦法，特制定關于《醫療糾紛責任追究辦法》(鎮醫發[20XX]76號)文件，并及時發放到各科室，組織學習，為今后所面臨的醫療糾紛的責任追究提供了有力的保障，做到真正的有據可依，有章可循。
總之，在過去的一年中，我科工作取得了明顯的成績，從處理各類醫療糾紛和投訴的總量來看，相比20XX年有明顯的下降趨勢;通過收集和處理醫患人員提出的意見建議，在提高整體醫療服務水平方面，也取得了相應的進展，這是對我科工作的一種肯定，同時也說明了我們在改進醫患關系方面所作出的努力是值得的。當然，我們的工作也存在諸多不足，例如在組織醫務人員學習應對醫療糾紛的討論學習方面還不盡完善，但我們相信我們會在今后的工作中不斷總結，臻于完善，為提高醫療服務水平，為我院和諧穩定發展貢獻力量。
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【篇二】
根據衛生部、中醫藥管理局《醫院投訴管理辦法(試行)》，制定我院《醫院投訴協調制度》，本制度適用于我院醫院投訴管理辦公室及各臨床、護理、醫技、后勤等與醫院投訴相關的部門及人員。
一、醫院成立醫院投訴管理領導小組，設立醫院投訴管理辦公室。各臨床、職能科室設立醫院投訴聯系小組，科主任、護士長為第一、第二責任人，護理組長及高資歷醫(技)師為成員。
二、醫院投訴管理領導小組負責全院投訴管理工作的監督指導。醫院投訴管理辦公室統一受理醫院投訴;調查、核實投訴事項，提出處理意見，及時答復投訴人;組織、協調、指導全院的投訴處理工作;定期匯總、分析投訴信息，提出加強與改進工作的意見或建議。醫院投訴聯系小組負責對發生在科室內部的投訴進行調查、協調和處理，重大或可能重大事件應上報醫院投訴管理領導小組，對于科室內部不能妥善處理的投訴應及時向醫院投訴管理辦公室上報
三、醫院投訴接待實行首訴負責制。投訴人向有關部門、科室投訴的，被投訴部門、科室的工作人員應當予以熱情接待，對于能夠當場協調處理的，應當盡量當場協調解決;對于無法當場協調處理的，接待的部門或科室應當主動引導投訴人到醫院投訴管理辦公室投訴。
四、醫院投訴管理部門接到投訴后，根據投訴人提出的主要問題和其對有關情況的認識，應當及時向當事部門、科室和相關人員了解、核實情況。醫院各部門、科室應當積極配合投訴管理部門開展投訴事項調查、核實、處理工作。科室負責人應盡快組織調查、分析討論，研究處理措施及處理意見。
六、被投訴科室在接收到醫院投訴管理辦公室的投訴信息后，應及時調查、核實、分析投訴人所投訴情況并拿出科室意見。
1、當事醫務人員或相關人員，整理有關事件經過，書寫病歷摘要或診療經過。涉及多個科室，應當由各科室分別書寫，再由主要診療科室負責根據各科書面材料整理完成一份反映整個診療經過的病歷摘要或診療經過。
2、組織全科醫生或相關人員就投訴人投訴所涉及問題，進行科學、客觀、認真的分析討論，針對本科診療過程中存在問題，以及問題的性質、科室的處理意見歸納總結為書面材料，經科主任簽名認可后上交醫院投訴管理辦公室?？剖艺{查工作原則上應在5個工作日內完成。遇特殊情況不能按時完成的，科室應提前告知醫院投訴管理辦公室并書面說明原因。醫院投訴管理辦公室負責督促科室、個人完成調查工作，并對其進度、完成情況及時向院領導匯報，向投訴人進行溝通說明。
3、醫院投訴管理辦公室可安排適當的時間，由科室負責人與投訴人代表進行溝通，就有關醫院投訴涉及主要問題，本著實事求是的態度做出說明、解釋，完成首次答復，原則上不超過5個工作日。
五、對于可使用簡易程序處理的投訴，醫院投訴管理辦公室應積極組織被投訴科室的有關負責人和相關人員，在醫院投訴管理辦公室工作人員的陪同下，與投訴人進行溝通、說明解釋有關情況。
六、對于涉及收費、價格等能夠當場核查處理的，醫院投訴管理辦公室應當協同相關科室及時查明情況，立即糾正。
七、醫院投訴管理辦公室負責敦促相關科室針對有關醫院投訴在醫療技術、醫療管理方面存在的問題，制定出切合實際的整改措施，并形成文字材料匯報相關領導和相關職能科室備案。
各科室要落實《***人民醫院醫療安全預警、反饋和處置機制》，臨床科室做好對患者的術前病情評估工作，當評估出某患者危險系數高于普通患者的情況下，應向醫務科主動提出申請，醫務科提前進行干預，在手術之前組織多科會診，同患者進行深入細致的術前談話，并要求臨床科室在病歷中做好術前會診及談話記錄，對患者的知情同意書、患者病歷書寫、術前檢查及相關診療過程進行嚴格規范與核查。
醫務科還應針對術中難點的問題，重點幫助和監督臨床科室及手術醫生的技術準入等環節，同時還要對患者的術后恢復情況進行跟蹤管理，及時了解術后病程記錄等情況。
醫務人員在實際工作中應善于總結，及時發現糾紛苗頭，盡可能地將醫院投訴早期發現，及時干預，正確引導，消滅在萌芽中。醫務科、醫院投訴管理辦公室定期檢查、監督醫務人員，嚴格依據衛生部《病歷書寫基本規范》中的規定書寫和修改。
八、醫院投訴管理辦公室可根據醫療質量管理委員會意見或醫療事故技術鑒定結論，或者是生效的法律訴訟判決，向主管院領導提交整改方案或建議。以及對相關責任人的經濟和行政方面的處理建議，報院長辦公會形成決議，在醫療機構內部進行通報
九、醫院工作人員有權利和義務對醫院管理、服務等各項工作進行內部投訴，提出意見、建議，醫院投訴管理等有關職能部門應當予以重視，并及時處理、反饋。臨床一線工作人員，對于發現的藥品、醫療器械、水、電、氣等醫療質量安全保障方面的問題，有責任向投訴管理部門或者有關職能部門反映，投訴管理等有關職能部門應當及時處理、反饋。
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【篇三】
20XX年4月10日，醫患關系協調辦公室主持召開了第一次工作會議，會議討論了我院第一季度醫療安全工作形勢，分析、歸納、總結了第一季度醫療投訴事件，對下一步如何減少醫療投訴，加強投訴管理工作提出了建議及整改措施。
一、投訴事件分析
本季度共發生醫療投訴事件2件，其中1件為服務態度投訴，另一件為五官科醫療糾紛事件，賠償人民幣8000元(具體事件見劉云英投訴檔案材料)。
二、會議一致認為，目前醫院醫療安全形勢不容樂觀，存在居多醫療安全隱患，主要表現以下幾個方面：
(一)、醫療服務態度差
少部分醫務人員仍缺乏患者第一，安全第一的理念，沒有體驗到患者生病時那種急躁、焦慮心情，當患者或家屬情緒表現為偏激時，醫務人員不是以一種關愛、理解的心情對待病人，而是以一種以牙還牙的態度對待病人，缺乏人文關懷，如醫療中心門診藥房工作人員袁敬財就是一典型例子，對患者大聲呼喚，言詞生硬，把文明禮貌語言置之腦后，沒有體現出一個醫務人員對患者關愛、禮貌的仁心。
(二)、法律意識淡薄
盡管醫院管理部門、科室定期進行了法律法規知識培訓，但少數醫務人員仍麻木不仁，法律意識觀念薄弱，只注重看病，在診療過程中缺乏自我保護意識，當出現醫療糾紛時，主要證據丟失，導致舉證不能，陷入被動局面?；颊邉⒃朴⑼对V五官科20XX年11月在五官科住院做副鼻竇手術時，鼻腔遺留紗條2年余，而主診醫生劉堂松取出紗條時沒有保留，導致無法鑒定紗條是否為我院手術時遺留，最終賠償8000元。
(三)、醫療核心制度落實不到位
劉云英投訴事件發生后，醫務股調取了20XX年其住院病歷，病程記錄中未詳細描述術中填塞紗條數目，術后取出紗條數，導致對事故性質認定困難，舉證不能。
三、整改措施
(一)繼續深入開展三好一滿意、平安醫院建設工作活動，整頓服務態度。
各科室要以上述活動為依托，樹立以人為本的服務理念，始終把患者第一服務理念放在首位，教育醫務人員規范使用文明禮貌語言。計劃在第二季度成立行風建設工作督導小組，對全院醫務人員上班遲到、早退、玩手機、服務態度惡劣的行為給予督查。
(二)加強衛生法律法規知識培訓。
計劃全年開展2次醫療衛生法律、法規知識培訓，并進行考核，對考核不合格者再次培訓，直到考核合格;加強職能部門督導檢查，對違反衛生法律法規現象按醫院相關制度處理。
(三)加大醫療核心制度查處力度
醫務股、質控辦定期開展醫療核心制度督導檢查，計劃在20XX年開展醫療核心制度專項整改活動，使我院各科室執行醫療核心制度成為一種常態，人人牢記在心中。
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根據豫衛婦幼便函[2018]42號文件《xx省衛生計生委關于開展2018年預防出生缺陷日主題宣傳活動的通知》， 于2018年9月12日在梁園區衛生局統一組織下我院醫務科、**、兒科等相關科室進行出生缺陷知識的一系列宣傳活動，現將活動情況做一總結。
一、領導高度重視
我院接到通知后、根據文件要求，按照本次活動主題“防治出生缺陷、助力健康扶貧”，安排人員認真準備，抽出業務能力強的**、產科、兒科等專業人員參加本次活動，并印制宣傳條幅、制作宣傳板、宣傳中設置咨詢臺。
二、宣傳面廣、受益人多
9月10日，醫務科科長張學紅帶隊，組織**、兒科等專家到觀堂鎮蘇堂村，為村民開展宣傳和義診活動。
9月12日，根據梁園公園衛生局的統一部署，在梁園廉政文化廣場開展宣傳咨詢和義診活動。在醫院懸掛宣傳條幅、門診大廳、**門診設置宣傳、咨詢臺，為患者家屬及育齡女性提供婚檢、孕前、產前、新生兒疾病篩查等知識的普及。通過孕婦學校開展健康教育。
宣傳活動期間，懸掛宣傳條幅1個、發放宣傳頁30余份、咨詢人數為100余人次。
三、取得的成效
一是廣泛普及預防出生缺陷的科學知識。出生缺陷是世界上一個重要的公共衛生問題，是人類發展進步的障礙和困難。我國是出生缺陷高發國家。提高中華民族的整體素質，必須預防和減少出生缺陷，提高出生人口素質。
二是預防出生缺陷宣傳活動。通過利用多種形式和醫院工作人員的最大努力，使醫院所在附近群眾、來院就醫患者與家屬面對面直接獲得預防出生缺陷科學知識，受益面廣，重點突出，真正使預防出生缺陷知識深入人心，喚起社會力量的積極參與，為降低我區出生人口缺陷的發生，提高出生人口素質將起到積極地促進作用。
? 醫院宣傳的工作總結 ?
隨著衛生改革的不斷深化， 衛生事業的發展越來越受到社會公眾 的關注。醫院健康和諧發展，需要良好的社會輿論的支持。半年來， 我院宣傳工作在黨政班子的正確領導和全體職工的共同努力下， 繼續 高舉鄧小平理論和科學發展觀的偉大旗幟，始終把握正確的輿論導 向，圍繞醫院中心工作，營造良好的社會氛圍，為醫院的發展創造了 良好的條件，現就半年來宣傳工作總結如下：
(一)領導重視，提高宣傳認識 隨著醫療體制改革的不斷深入，醫學科技飛速發展，信息傳遞迅 捷化，加強衛生宣傳工作被提上黨政班子的議事日程。院領導充分認 識衛生宣傳思想工作的重要導向作用， 切實增強宣傳意識和對輿論的 敏感性，定期召開宣傳工作專題會，切實加強對衛生宣傳工作的組織 領導。另外，醫院兩周召開一次院周會，對宣傳工作進行全面總結， 并深入分析存在的問題，明確宣傳工作的思路，指導宣傳工作的進一 步開展。 醫院宣傳工作堅持社會效益第一位，院內、院外宣傳一起抓，形成網絡健全、責任明確、人人動手、個個參與的工作氛圍。對內覆蓋 醫院的每個職工，多層次、全方位地做好院內宣傳工作，對外以xx人群為主，并進一步向周邊各縣輻射，主動多渠道地加強與宣傳媒體溝通，及時準確傳遞衛生信息，增大品牌美譽度，促進醫院健康和諧發展。
(二)完善宣傳網絡，圍繞醫療核心，樹立品牌意識，全方位宣 傳報道 醫療工作是醫院一切工作的主體，醫療宣傳是衛生宣傳的核心。 為了加強醫院的學科建設、人才培養、名醫名科、科技創新等醫療衛 生方面的宣傳報道，提高醫院知名度，醫院積極探索拓寬醫院衛生宣 傳的新途徑，樹立品牌意識，主動與各新聞媒體聯系，及時報道醫院 的衛生信息。同時，醫院對內還利用板報、電子屏幕、條幅、觸摸屏、 宣傳標語等形式，積極宣傳宣傳醫院的重大活動、各科室醫、教科 等方面新動態，加深了職工對醫院的了解，增強了職工關心醫院的主 人翁觀念。
1、積極與xx電視臺聯系，及時準確地報道醫療動態、改革舉措、新風尚、科技創新、三好一滿意活動成果等多個方面，對促進醫院的 社會效益有良好的促進作用。20xx 年上半年在xx電視臺播出新聞報道7篇。
2、與宣傳部簽訂協議，在xx新聞網打造“中醫中藥之窗” ，上報 發布中醫常識、中醫養生知識和醫院動態32篇，提高了人民群眾防病、治病意識。
3、通過制作各類宣傳冊，并為每個臨床與門診醫師印制名片， 向全社會介紹我院的醫院整體實力與?？扑?， 也為社會了解醫療信息提供了方便。今年年制作了整體宣傳畫冊、婦產科專題宣傳冊、醫 院專版掛歷等多種宣傳手冊，院長唐泰山、書記邱德明親自帶隊下鄉23次，通過下鄉義診、召開鄉村醫師會進行中醫適宜技術培訓、走 家串戶等形式，進行中醫適宜技術宣傳，完成培訓人次 500 余人次， 發放各類資料 2000 余份，指導鄉村醫師充分發揮中醫藥適宜技術 “簡、便、廉、驗”的特色和優勢，提高了鄉村醫師利用中醫藥適宜技 術解決常見病、多發病的能力和水平，減輕了群眾就醫負擔，提高了人民群眾的健康水平，更好地造福于當地人民群眾，為我縣申報“中 醫強縣”打下了堅實基礎。
4、宣傳欄、板報、條幅是醫院宣傳的主要陣地，針對病友和本 院職工，可以有效地傳遞醫療衛生、政策與醫院動態等方面的信息。 制作中醫藥文化建設大型院內板報20多塊;上半年年制作醫院管理 年大型板報、 創先爭優大型板報、 優質護理宣傳板報、 黨務公開板報、 健康教育宣傳板報等20多塊，制作各類大小條幅共30余條。
5、網絡是醫院信息化、數字化建設的主要標志之一。加強醫院 網頁宣傳對內可使全院職工及時了解醫院及各個學科發展狀況， 了解醫院管理、科研動態、醫療教學、文化建設等各種信息，對增強職工的榮譽感、使命感、責任感，激發職工愛崗敬業精神、開拓創新精神 很有幫助;對外對樹立醫院及科室品牌，擴大醫院知名度，提高醫院 競爭力具有十分重要的作用。我院于上半年全面建設醫院網頁，并及時更新，將醫院動態、公示公告、上級文件及時公開至網站，形成了 對外宣傳的重要窗口。
6、制作各類廣告牌、標識牌、指示牌，規范科室宣傳攔制作。 引導病友方便就醫， 同時宣傳醫院形象。 如制作安裝大型跨街廣告牌、 制作粉刷鄉村墻體廣告。對于科室介紹、健康教育、住院流程等各類 宣傳欄，統一管理、統一制作，保證整齊劃一，規范有序。
(三)深入深入開展創先爭優活動， 堅持正確的輿論導向，營造良好的輿論氛圍。以安排全院各科室政治學習內容著手，結合醫院實際，做好職工 政治學習的導向。下發科室和職工《六五普法》《科學發展觀讀本》 、 等學習書籍和資料共 200 余冊。在全院 4 個支部 67 名共產黨員中深 入開展創先爭優活動。通過組織學習和討論，統一全院職工的思想認 識，提高政治素質，明確工作目標，不斷增強職工對醫院醫療衛生工 作的向心力和凝聚力。
(四)以推進行風建設為契機，開展職業道德教育，宣傳行業新 風尚，加強服務內涵建設。 結合創先爭優活動、醫院管理年活動及創建文明城市活動的要 求，在職工中大力開展職業道德教育活動。以培訓班的形式對窗口服 務人員進行文明服務培訓，深入宣傳“醫療衛生機構人員八不準” 、 公民道德規范等。每年國慶、五四、春節等節日期間，都刊出與節日 相關內容的板報，懸掛橫幅、燈籠，以增強職工對醫院的歸屬感、責 任感，激發廣大職工愛黨、愛國、愛院的熱情。同時，通過板報條幅 等形式，提倡扶扶貧助困、互相幫助的新風尚，號召廣大職工積極參 加為災區捐款、無償獻血等活動，營造了良好的氛圍。
(五)深入開展法制宣傳教育活動，職工學法守法的意識明顯增 強。 醫院一直以來注重提高員工的法律意識和道德素質， 堅持利用板 報、圖片展、周會等形式對職工進行法制宣傳教育，認真組織廣大職 工參加“六五”普法學習考試。近年來，普法考試參與率 100%，及 格率達 100%。依法治院是醫院辦院方針之一，通過法制宣傳教育活 動，職工法制觀念明顯增強、法律意識得到提高。
(六)廣泛開展各種形式的精神文明活動，加強醫院文化建設。 通過舉辦職工乒乓球球賽、5·12 國際護士節禮儀與操作競賽等 活動，展現和深化優良院風和團隊精神;深入開展“雙擁”活動，與 xx武警中隊結為軍民共建單位，加強軍民共建工作;樹立和宣傳醫技 醫德先進典型，如“郴州市十大名中醫”黃天新、 “十佳母親”李霞 等，以他們為榜樣，推動精神文明建設。
? 醫院宣傳的工作總結 ?
1、銷售回訪：針對銷售成交客戶進行回訪，收集客戶服務感受，及時記錄并反饋。
2、維修保養的回訪：針對客戶來店保養維修的內容進行回訪。如果客戶在維修保養后發現一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。
3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時間及時反饋，詳細了解情況，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一及時與客戶聯系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關臨。以后用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩。客戶購車成交后，維修保養后，在節假日發出祝福短信，真誠感謝客戶的購車，并關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務。
4、三個月內對購車的用戶進行首保的提醒工作。確保?？蛻艚邮艿绞妆＃⒃诳蛻粑磥淼赀M行及時的回訪跟蹤。避免客戶因為耽誤首保時間。
5、針對半年以上未來店的客戶通過電訪詢問原因。如果因上次的維修保養工作影響到客戶的來店，詳細了解客戶的抱怨情況，及時向客戶解釋。（如果遇到通過電話客戶不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，并及時把抱怨的內容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿）
6、用戶滿意度的總結：通過電訪向客戶了解我們的服務質量，客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量。針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內改善方案，爭取下次不會出現類似的情況。
7、總結：每月對我們工作進行總結。包含：客戶回訪總結報告、客戶意見投訴處理總結、客戶對店內的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務客戶，爭取最大的滿意度。
? 醫院宣傳的工作總結 ?
始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，所以在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節了，以至于在以后的學習和生活中找不到方向。同時在工作中不斷的學習也是彌補自己不足的有效方式，剛開始的時候，我連復印機都不會使用，但通過慢慢學習，我已經能夠很好的使用它了。社會在變化，人也在變化，所以你一天不學習，你就會落后。通過這三個月的實習，已經基本上了解了辦公室工作的一些基本流程。
? 醫院宣傳的工作總結 ?
廉潔行醫、誠信服務、以患者為中心的理念，還沒有成為每一位員工都認同的價值觀?？剖业男姓芾?、醫療管理水平仍有待提高?？祻凸ぷ鳑]有實質性的開展，?？朴绊懥σ灿写岣撸t療技術形象仍然未被廣泛認同，專業技術水平仍有待提高等。
總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們要繼續發揚好的做法，改正不足之處。20xx年的工作將更加繁重而又艱巨，我們有信心做的更好，把科室打造成患者溫馨的健康之家。
? 醫院宣傳的工作總結 ?
質量管理是醫院永恒不變的主題，定期進行檢查考核，是提高護理質量的保證。為了提高護理質量，護理部在總結以往工作經驗的基礎上，對各科室護理臺帳重新規劃，重新制定了切實可行的檢查與考核細則，每月重點查，每季度普遍查的基礎上又進行不定期抽查、互查，共檢查近200次，合格率95%以上。在基礎管理、質量控制中各科室護士長能夠充分發揮質控領導小組成員的作用，能夠根據護理部的工作安排做到月有計劃，周有安排，日有重點，月底有小結。
在基礎護理質量管理上，嚴格執行護理操作規范，加強檢查，確保落實。護理部堅持每周兩次護理質量檢查，對于檢查中存在的不足之處進行詳細地原因分析，并通過深入細致的思想教育，強化護理人員的服務意識、質量意識。制定切實可行的改進措施。及時改進工作中的薄弱環節。
在環節質量上，注重護理病歷書寫的及時性與規范性。病歷書寫規范，內涵質量較高，被評為優秀護理病歷。
在安全管理方面和消毒隔離方面，內1科、內干科、感染性疾病科、骨科、外科、兒科、五官科、急診科、輸液室、手術室、供應室、嚴格把關，從點滴做起，全年安全達標、消毒隔離工作符合規范，無差錯事故發生。
全年各科基礎護理合格率達到90%以上。健康教育覆蓋率達到100%，在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器械都能處于應急備用狀態，完好率達到100%，全年無差錯事故發生，工作中的一些小疏忽均被通過各種途徑查出，通過組織學習討論，落實改進措施，將不安全因素扼殺在萌芽狀態。提高了護理質量。
? 醫院宣傳的工作總結 ?
本次工作總結主要從以下幾個方面進行詳細的分析總結：工作背景、工作任務、工作執行、工作成效、存在問題及解決方法。
一、工作背景
作為醫院宣傳處的一員，我感受到了宣傳工作的重要性和緊迫性。在醫院業務日益繁忙的情況下，宣傳工作不僅要做好宣傳，還要兼顧各個方面的工作。因此，我們在此次宣傳工作中，既要搞好醫院形象宣傳，還要加強醫院與社區居民的聯系和交流，提高居民對醫院的認知度和滿意度。
二、工作任務
本次宣傳工作的任務主要包括以下幾個方面：
1.加強醫院形象宣傳：通過多種渠道和媒體，向社會廣泛傳播醫院的先進技術、精湛醫術、高質量服務和人文關懷等方面的內容，提高醫院的知名度和美譽度。
2.加強醫院與社區居民的聯系和交流：通過在社區開展義診、講座等活動，與居民建立良好的關系，增強醫院與居民的互動和信任。
3.提高居民對醫院的認知度和滿意度：通過問卷調查、回訪等方式，獲取居民對醫院服務的反饋，及時解決居民反映的問題，提高居民對醫院的認知度和滿意度。
三、工作執行
1.加強醫院形象宣傳：在報紙、電視、廣播等媒體上進行醫院形象廣告的發布，通過社交媒體平臺進行線上宣傳，同時還舉辦了醫院開放日活動，吸引了大量患者和居民前來參觀，極大地提高了醫院的知名度和美譽度。
2.加強醫院與社區居民的聯系和交流：在社區開展義診活動，為居民提供免費的健康咨詢和體檢服務，建立醫患之間的良好溝通和信任。同時，還組織醫療專家到社區進行講座和健康知識普及，提高居民對健康知識的了解和掌握。
3.提高居民對醫院的認知度和滿意度：通過問卷調查、回訪等方式，了解居民對醫院服務的評價和意見，及時改進和完善醫院的服務，提高居民對醫院的認知度和滿意度。
四、工作成效
經過一段時間的宣傳和交流，本次工作取得了顯著的效果。
1.加強醫院形象宣傳：醫院的知名度和美譽度均得到了顯著提高，大量患者和居民積極前來就診和咨詢。
2.加強醫院與社區居民的聯系和交流：義診活動和講座活動得到了社區居民的積極響應，建立了醫患之間的良好溝通和信任。
3.提高居民對醫院的認知度和滿意度：問卷調查、回訪等方式獲取到了居民對醫院服務的反饋，及時解決居民反映的問題，提高了居民對醫院的認知度和滿意度。
五、存在問題及解決方法
在本次宣傳工作中，我們也發現了一些問題，主要包括：
1.宣傳方式單一：宣傳渠道和方式相對單一，需要加強多元化宣傳。
2.宣傳范圍有限：宣傳范圍主要集中在社區，需要更好地擴展宣傳范圍和覆蓋面。
針對以上問題，我們將采取以下措施加以解決：
1.加強多元化宣傳：不僅在報紙、電視、廣播等傳統媒體上發布醫院廣告，還將注重在社交媒體、移動互聯網、宣傳視頻等新興媒體上進行宣傳。
2.擴展宣傳范圍和覆蓋面：不僅在社區宣傳，還將注重與學校、街道、社區衛生站等單位建立聯系和合作，擴大宣傳范圍和影響力。
綜上所述，本次宣傳工作在加強醫院形象宣傳、加強醫院與社區居民的聯系和交流、提高居民對醫院的認知度和滿意度等方面取得了顯著的成效，同時也發現了一些問題，我們將進一步完善和優化宣傳工作，取得更好的宣傳成果。
? 醫院宣傳的工作總結 ?
隨著人們法律意識的提高，新醫療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環節。護理部制定了醫院護理文件書寫實施細則，采取集中講座、分病區學習等形式進行培訓，使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義，規范了護士的行為，提高了護理質量；在組織講座時，還結合我院書寫護理文件的實際情況，進行了總結和分析，提出了相應對策。
? 醫院宣傳的工作總結 ?
作為一個護士我時刻在提升自己的能力，能力強了才能夠給病人更多的幫助和照拂，才能勝任護士一職，不是到了更為上就可以不學習的，在工作中學習反而更重要，這是我們提升自己的方式之一也是我們提升自己能力的有效辦法，如果病人突發緊急情況應該怎樣解決，如果病人一些疑難雜癥出現又該如何處理這都需要我自己來做好，而不是什么都要醫生來，醫生的工作更加艱難，想要有更好的改變就要給自己做更大的提升，病人的健康安全，我有責任去擔心更有責任去關心，不能把病人的安全拋在一邊，這樣只會讓自己良心不安。
? 醫院宣傳的工作總結 ?
在思想教育形式上，充分發揮各科室優秀護理人員的模范帶頭作用，不定期組織各科室進行學習，強化職工的法律意識、服務意識和質量意識，加強基礎護理質量、環節質量、終末質量的全面管理。一年來，涌現出一大批先進人物和典型事跡。
老護士長能以自己的實際行動和出色的工作來感染和引導職工，數十年如一日忘我工作，視病人如親人，用優質的護理服務向人民交上一份滿意的答卷。一直勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言，深受病人好評。在年輕護士長的隊伍中，能嚴格要求自己，以其優良的工作作風，頑強的工作精神努力做好病區的管理工作和后勤保障服務，用愛心和強烈的責任心為臨床一線提供全程優質護理服務，成績是肯定的。
門診服務臺的二位主管工作嚴謹，服務態度意識強，她們把真誠的微笑送給患者，多次親自送病人到病區，幫助病人取藥，測血壓無數，為病人提供簡潔的就醫程序，她們熱情周到的服務成了門診大廳一道最亮麗的風景，為醫院窗口形象服務樹立了楷模。
今年是“埋頭苦干、創造飛躍”的一年，醫院利用一年的時間主抓學科建設及人員培訓，護理部在醫院領導的帶領和支持下重視護理骨干的培養，優化了護理隊伍，提升了護理服務質量，加強監督管理，保障了護理安全，同時提高了護理人員法制觀念，加大了護理質量監控力度，使全院護理服務質量穩中有升，病人滿意度不斷高?，F將護理部工作總結如下：
? 醫院宣傳的工作總結 ?
根據衛生系統關于開展20XX年“12.4”全國法制宣傳日活動要求，圍繞“弘揚法治精神，普及衛生法制，服務衛生發展”的主題思想，結合醫院實際，我院組織并開展了本年度的法制宣傳月活動，現將活動情況總結如下：
1、多種形式營造法制宣傳的氛圍。在醫院大門懸掛普法主題橫幅；在宣傳櫥窗、網站、院報等展出衛生法律法規，內容涉及《中華人民共和國執業醫師法》、《中華人民共和國獻血法》、《中華人民共和國藥品管理法》等。并通過院周會、科室早會的形式將法制宣傳月活動思想及相關要求傳達到位。
2、重溫一年來法律學習要點。防治科牽頭安排《精神衛生條例》的`再學習；藥劑科組織了兩次08年新版《處方管理辦法》的溫習。護理部延續上半年關于《護士條例》的持續學習計劃，將要點釋義通過網站、講義的形式告知、下發，同時要求各科室在認真通讀《護士條例》的基礎上，撰寫心得體會，并將優秀作品選登在院報上。
3、邀請了浙杭律師事務所的谷光輝律師主講兩期題為“醫療糾紛的防范措施之一——病歷書寫與保管”和“醫療糾紛的防范措施之二——知情告知”的講座。增強醫務人員保護自我，防范醫療糾紛的意識和能力。
? 醫院宣傳的工作總結 ?
八月份按計劃順利完成各項護理工作，對上個月工作中存在的問題按整改措施進行了整改：終末消毒處置及時，術中觀察手術客人及時，能及時發現病情變化并協助醫生處理。本月共接診手術顧客11例，組織業務學習科室會議及工作中出現的問題討論分析各一次，各類微生物監測均達國家標準。
月初參與上海市長寧區衛生局組織的學習會議，回院后信息進行傳達科室不足之處的整改措施以及方案的落實。本月雖外科主任暫空手術量不多但整形外科及供應室工作仍認真嚴謹的完成并組織學習手術室護理風險應急預案，加強安全意識教育，提高護理文書、整體護理、健康教育及病房管理質量。9月份計劃：
1.日常消毒隔離做好隨時接診的準備。
2.加強護理質量院感的管理。
3.庫房清點盤算以及特殊藥品物品的申領采購計劃的制定。
4.科室員工組織學習培訓及技術操作。
? 醫院宣傳的工作總結 ?
依據方案計劃，20xx年4月1日——20xx年9月30日我局安排縣級單位分批的向受援醫院及社區衛生服務中心派駐思想作風好、業務水平高、管理能力強、身體健康、能夠指導受援醫院醫務人員工作的高年資中級職稱以上的醫療、管理、護理或醫技等人員近100人，根據受援醫院管理和臨床實際工作需要免費為受援醫院規范化培訓醫院管理人員和臨床醫務人員6人。專家組成員和派駐醫務人員在受援醫院內開展臨床查房、臨床教學、會診、技術培訓、手術示教、疑難病例和死亡病例討論等，指導受援醫院醫師開展疑難危重病癥診療。培訓受援醫院醫務人員。對受援醫院的管理工作提出建議。幫助受援醫院建設重點科室。充分發揮上級醫院的綜合能力與優勢，提高農村醫療服務水平。
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